Aplicacin de herramientas para la gestin de equipos de trabajo

Conflictos dentro del equipo

Tener en cuenta los aspectos mencionados en las clases anteriores, traer consigo una
serie de beneficios para el correcto desarrollo del equipo y la organizacin, potenciando el
establecimiento de lazos, beneficiando el clima y aumentando la motivacin de las
personas. Sin embargo,esto no asegura que todo momento sea "color de rosa"; en un
contexto donde trabajan distintas personas, con diferentes personalidades, puntos de vista
y formas de hacer las cosas, el surgimiento de conflictos es natural, motivo por el cual, es
nuestro deber conocer un poco ms sobre ellos.

Qu es el conflicto?
El conflicto es un hecho inherente a la vida humana y a las relaciones sociales, por lo
que cuando varias personas trabajan juntas su surgimiento es inevitable. Los individuos,
grupos y organizaciones deben manejar esta informacin, de manera de aprender a tratar
los problemas de una forma constructiva.

De acuerdo a Ralph Kilmann, reconocido autor de libros sobre gestin

de conflictos, problemas y organizaciones, en esencia el conflicto es
neutro; si aceptamos esta condicin podremos ver que "su
positividad o negatividad se basa netamente en la forma en
que ste es manejado 1 .

Clase 5 - Conflictos dentro del equipo

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Lo anterior determina que las personas que forman parte de un equipo de trabajo, aprendan a manejar los conflictos,
comenzando por reconocer cules son las situaciones problemticas ms frecuentes al trabajar con otras personas.

Disfunciones frecuentes
Dar a conocer a otras personas nuestros puntos de vista y planteamientos no es tarea fcil,
sobre todo cuando sabemos que quien nos escucha piensa completamente distinto a
nosotros. En todo mbito de la vida, es necesario tener en cuenta que parte de nuestra
autonoma se encuentra dada por ser diferentes a los dems, situacin que sucede incluso
dentro de los equipos de trabajo ms afiatados.
Al trabajar con otros, deberemos enfrentar distintas situaciones conflictivas, manejndolas
de manera de evitar que stas amenacen el objetivo propuesto y hagan peligrar la
consecucin de metas. Para esto, lo primero que necesitamos es saber cules son las
cinco disfunciones ms comunes y en qu consiste cada una de ellas:

Es la causa ms comn del fracaso de un equipo. Si los integrantes no confan entre s y no

sienten seguridad de las buenas intenciones de los dems, ser difcil alcanzar el objetivo.
Dentro del equipo no hace falta ser protector ni cauteloso, puesto que todos trabajan por un
mismo fin: conseguir la meta propuesta.

Las grandes relaciones requieren conflictos productivos para crecer. Tal como sucede en
una relacin de pareja, que suele fortalecerse luego de una discusin puesto que ambas
partes han expresado sus ms sinceros pensamientos- ocurre tambin en los equipos de
trabajo. Los problemas entre compaeros suelen ser un tema tab y algo que
constantemente se trata de evitar. Esto determina las acciones de sus miembros, quienes
evitan la honestidad al momento de plantear sus puntos de vista de manera de evitar
cualquier tipo de confrontacin.

El compromiso del equipo de trabajo depende de la claridad y la aceptacin entre sus

integrantes. Si bien todas las opciones son tomadas en cuenta, la decisin tomada en
conjunto debe ser respetada por todos sus miembros.

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La responsabilidad se define como la capacidad de una persona para reconocer y aceptar

las consecuencias de un hecho realizado libremente. Tambin es la disposicin de los
miembros a pedir cuenta por los desempeos y conductas. En el caso de los equipos de
trabajo, la responsabilidad y el compromiso estn absolutamente ligados y son compartidas
por todos, por lo que si alguien falla, podra presentarse un problema.

Es la tendencia a ocuparse de algo distinto a las metas colectivas, desviando la atencin

hacia otras direcciones y perdiendo de vista el cumplimiento del propsito grupal.
No es lo mismo un grupo de personas que trabajan juntas, que un equipo de trabajo de alto
desempeo.
Un equipo de alto rendimiento que ha alcanzado su madurez, se identifica por confiar en la
labor del resto tanto como en la de uno mismo, participa en los conflictos
comprometindose con decisiones conjuntas y se centra en conseguir logros colectivos.

Solucin y rol del lder

A continuacin, explicaremos de qu manera deben intervenir
los lderes para dar solucin a cada uno de los problemas
anteriormente enumerados.

En el caso de la ausencia de confianza, se deber buscar el aporte ms significativo de

cada integrante y cul sera su aspecto a mejorar. El lder tendr que mostrar su propia
vulnerabilidad, arriesgarse a perder su rudeza ante el equipo. Es fundamental crear un
ambiente donde no se penalice la vulnerabilidad. Nadie debe tener la necesidad de fingir
que posee caractersticas intentando demostrar algo que no es.

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El temor al conflicto se supera desde su base ms simple. Se debe reconocer que el

conflicto es productivo. Hay que poner los asuntos sobre la mesa y en el momento clmax
de la situacin destacar la importancia de lo que se est haciendo. El lder tendr que evitar
ser superprotector con el fin de no perjudicar a nadie. Deber permitir que la solucin
surja con naturalidad, aunque sea mediante la confusin y parezca que no est actuando
como mediador.
Es necesario tener en cuenta el respeto de las diferencias, esforzndose por resolver
aquellas diferencias que afecten la consecucin de los objetivos grupales. La crtica debe
ser frecuente, franca y relativamente cmoda, realizndose con un carcter constructivo y
no con ataques personales.
La falta de compromiso se podr evaluar al revisar las
decisiones claves adoptadas al final de una reunin. Habr que
establecer fechas lmite para el cumplimiento de metas, las
cuales deben ser respetadas con disciplina. Tambin es
importante exponer cul es el peor de los casos en la decisin
tomada. El lder tiene que presionar para que se examinen los
asuntos y se tomen decisiones. Y no perder el control de su rol.
En el caso de la falta de responsabilidad, la solucin est
dada en la publicacin de las metas que tiene el grupo y el resto
de la compaa, explicando brevemente las directrices de cmo debe comportarse cada
uno frente a ellas. Habr que hacer revisiones sencillas y regulares del avance, adems de
un seguimiento a stos. El lder deber alentar y permitir que el equipo sirva de principal
mecanismo de exigencia, evitando ser la nica fuente de disciplina y estando consciente
que es el rbitro final.
Por ltimo, en la falta de atencin a los resultados se debe declarar pblicamente el xito
que se busca y vincular las recompensas a logros especficos. Ser el lder quien
establezca la pauta con su propio compromiso. Ser desinteresado y objetivo en
recompensas y reconocimientos, los cuales siempre sern una buena forma de incentivar y
motivar al equipo.
Es importante tener en cuenta de qu forma deben ser solucionados los conflictos que
surgen en los equipos de trabajo. Razn por lo cual hemos destacado a modo de resumen
los puntos principales anteriormente mencionados.
Revisa la siguiente infografa (haz clic en la imagen para ampliarla).

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Cuando surgen problemas en los equipos de trabajo, los participantes deben aprender a
minimizar los daos a su ego, centrndose en las ideas en lugar de las personas.
En los equipos de alto rendimiento, sus miembros evitan, en lo posible, las conversaciones
paralelas o comentarios desagradables. Adems de utilizar el humor y la risa como mtodo
para resolver problemas entre los integrantes del equipo, disminuyendo el estrs y la
tensin, situaciones inevitables del trabajo en conjunto.

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