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Juran
Caractersticas de un producto que el usuario reconoce que lo benefician. En
COBRECEL se aseguran que la materia prima tenga la calidad que ellos
requieren y cumplir con cada una de las especificaciones del cliente; tomando
en cuenta que las especificaciones pueden variar de un cliente a otro.
Parametros:
Calidad de diseo: Que el producto satisfaga las necesidades del
usuario y que su diseo contemple el uso que se le va a dar.
Cubrir las normas de calidad del cliente; alta calidad 80%o 90%
(calidad efectiva) y un 5% de error
De acuerdo a las necesidades pedidas por el cliente (alta calidad,
90% o 80% efectiva, 5 % de error) ellos se apegan a cumplirlas y
disean su proceso, un ejemplo es definir el tamao de muestras
que tienen que recoger y que anlisis se les aplicaran, para
algunos clientes ser mas importante la resistencia que la tencin
o algn otro aspecto.