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www4.ujaen.es/~mogayar/documentos/TEMA%20stakeholders.doc
Los inversores institucionales son entidades que canalizan los recursos de multitud de
pequeos inversores, con la peculiaridad de que estas mismas entidades se ocupen de la
gestin de las inversiones realizadas.
Accionistas
Proveedores
Empresa
Clientes
Trabajadores
Accionistas
Grupos
financieros
Grupos
polticos
Gobierno
Proveedores
Asociaciones
empresariales
Empresa
Trabajadores
Clientes
Comunidades
Cada estatus en cada economa adquiere una aplicacin concreta. As, el estatus de los
trabajadores es diferente en Europa que en Estados Unidos o Japn.
del mercado, las necesidades de los clientes, las tecnologas y los valores de la
sociedad.
9.2. Objetivos de los grupos de inters
Tras observar las caractersticas de la direccin de la organizacin en la
actualidad, vamos a estudiar quienes son esos grupos de inters, cuales son
sus objetivos e intereses, que poder tienen en la organizacin y cual sera la
relacin ptima a emprender desde la empresa en su trato con cada uno de
ellos.
De este modo, ante el creciente poder que estn adquiriendo hoy en da los
grupos de inters debido a su habilidad para actuar en combinacin con la
organizacin, se comienza a desarrollar una preocupacin con relacin a la
consideracin de la actuacin con cada uno de ellos siendo deseable conseguir
la aproximacin a sus expectativas.
Grupo de inters
Organizacin
Intereses
Historia de la organizacin
Bases de la industria
Estructura de la organizacin
Realizacin econmica
Entorno competitivo
Misin o propsito
Reglas de la organizacin
Sistemas de direccin de los asuntos sociales y de los grupos de inters
Grupo de inters
Trabajadores
Accionistas
Grupos financieros
Clientes
Proveedores
Gobierno
Comunidad
Intereses
Poltica general
Beneficios
Remuneraciones y seguridad en el trabajo
Indemnizaciones y recompensas
Formacin, desarrollo y planes de carrera
Programas de ayuda/subsidio a los trabajadores
Fomento de la salud
Absentismo y rotacin en el trabajo
Permisos de ausencia
Relaciones con los sindicatos
Despidos y desempleo
Jubilaciones
Equidad en el trabajo y discriminacin
La mujer en la direccin y en las juntas de la organizacin
Preocupaciones diarias y adaptacin a la familia
Comunicacin con los trabajadores
Riesgo profesional y seguridad en el trabajo
Trabajadores con jornada incompleta, temporal o contratados
Otros asuntos del trabajador o de recursos humanos
Polticas generales
Comunicacin con los accionistas y reclamaciones
Dividendos y revalorizacin de las acciones
Defensa de los accionistas
Derechos de los accionistas
Otros asuntos de los accionistas
Liquidez y solvencia de la empresa
Rentabilidad a corto y largo plazo
Grado de seguridad
Generacin de tesorera
Poltica general
Calidad
Comunicacin con los clientes
Seguridad en los productos
Reclamaciones de los clientes
Servicios a clientes especiales
Otros asuntos de los clientes
Relaciones estables y duraderas
Poltica general
Poder relativo
Otros asuntos de los proveedores
Cumplimiento con la ley
Cumplimiento con el trabajo
Cumplimiento con la competencia
Exactitud en los datos
Implicacin en polticas pblicas
Seguridad en las operaciones
Generacin de oportunidades de empleo
Contribucin a la comunidad
Actuaciones favorables
Sustitucin de recursos renovables
Inversiones sociales y donaciones
Relaciones con la comunidad
Salud pblica, seguridad y proteccin
Conservacin de los materiales y de la energa
Valoracin medioambiental en los proyectos
Otros asuntos medioambientales
Anlisis
PODER
Informacin
Informacin
Informacin
Investigaciones
de mercado
Anlisis
Apoyo del
gobierno
ACCIONISTA
Capital
invertido
Servicio/calidad/
relaciones
TRABAJADOR
ES
CLIENTE
Lealtad en compras
Esfuerzos
sociales-benficos
Ingresos/
creacin de
valor
Impuestos
Control de su
actuacin
Mandar
avisos
Mantenimiento
condiciones
Generacin
de riqueza
Licencia de
funcionamiento
COMUNIDAD
Fuente: Scholes y Clutterbuck (1998)
Por otra parte, Thompson (1997) considera que para incrementar el valor de
la organizacin es necesario: satisfacer las necesidades de los clientes, para
lo cual estima oportuno las siguientes actuaciones: (1) entender y aproximarse
a los clientes, es decir, comprender su percepcin de valor; (2) tener un
compromiso con la calidad; (3) ofrecer de un alto nivel de servicio; (4)
reaccionar de forma rpida ante las amenazas y oportunidades competitivas; e
(5) innovar. En la figura 5 podemos observar como la organizacin a travs de
estas actuaciones tiles es capaz de obtener la satisfaccin de estos grupos de
inters.
Figura 5. Relacin organizacin-stakeholder cliente
Actuaciones
tiles
Necesidad de
satisfaccin
ORGANIZACIN
CLIENTE
Actuaciones
molestas
Creacin de
problemas
Por su parte, los grupos financieros exigen una mayor y mejor informacin
de la organizacin. As como, determinadas compensaciones que representen
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11
El estatus del individuo o del grupo. Una medida del mismo puede ser
la posicin que tienen los individuos en la jerarqua de la organizacin,
as como, el sueldo del individuo o el escalafn laboral del grupo.
Igualmente, la reputacin que tiene un individuo o grupo frente a los
dems tambin es relevante. Por otra parte, el estatus del agente
externo, viene indicado normalmente por la forma en que es tratado por
los empleados, y por la prontitud con que la empresa responde a sus
demandas.
12
Es la organizacin
dependiente del
grupo de inters?
13
14
Alto
Colaborar
Grupo de inters no-apoyo
Implicar
Grupo de inters marginal
Defensa
Controlar
Bajo
A
Pocos
problemas
B
Impredecible
pero manejable
C
Poderoso pero
predecible
D
Los mayores
peligros u
oportunidades
Poder
Bajo
Predecibilidad
Baja
Alto
Alta
15
Bajo
B
Tener
informado
C
Tener
satisfecho
D
Jugadores
clave
Poder
A
Mnimo
esfuerzo
Alto
Nivel de inters
Bajo
Alto
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La declaracin de misin, para que tenga alguna utilidad debe incluir las
siguientes cuestiones:
-
17
A
B
D
A
C
F
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