Professional Documents
Culture Documents
RECURSOS HUMANOS
El servicio ha definido la estructura organizativa
El servicio ha definido las funciones y responsabilidades de cada puesto
5. COMUNICACIN INTERNA
El servicio comunica la poltica y los objetivos de calidad al personal, usuarios y grupos
de interes
SERPED LTDA
PLAN DE ACCION
Se puede concluir que aunque La Empresa SERPED LTDA, presenta documentos estructurados y lin
de la empresa, es conveniente incluir los siguientes aspectos:
EN LA POLITICA
* Definicin y documentacin de la poltica de calidad
* Procedimiento para realizar y actualizar la poltica y estrategia de calidad
EN LOS OBJETIVOS
*Establecer mecanismos para identificar las percepciones del personal en relacin con su contexto
USUARIOS DEL SERVICIO PRESTADO
*Establecer mecanismos que permitan informar al usuario de esta informacin, pgina web y follet
*Establecer herramientas que permitan a los usuarios solicitar dicha informacin
*Elaborar un plano de situacin del servicio, calles
COMUNICACIN INTERNA
*Establecer un plan de comunicacin interna para difundir la misin, poltica y objetivos de calidad
del servicio
*Establecer mecanismos para fomentar la participacin interna en el servicio
Con este informe se pretende llevar a cabo el plan de accin de la empresa para mejorar las debili
as poder seguir con los objetivos de la misma .
PED LTDA
DE ACCION
de mejora
personal de servicio
en relacin con su contexto de trabajo
de quejas
formacin
materia de calidad
SERPED LTDA
NIT 800.716.1879
DIAGNOSTICO EXTERNO
LIDERAZGO
Mantener relaciones de colaboracin con otras empresas nacionales e internacionales
Prevenir conflictos con los usuarios y proveedores y arbitrar soluciones equilibradas entre los grupos
Difundir informacin sobre los avances en la excelencia a travs de boletines, prensa, internet y presentaciones pblicas etc
Participar en equipos formados por personal de varias secciones o unidades de la empresa
Establecer canales de comunicacin formales y eficaces con los organos del gobierno
Promover reuniones de puertas abiertas para intercambiar experiencias con otras secciones o empresas as como para tratar sobre temas
de inters con toda clase de proveedores y usuarios
Participar en asociaciones profesionales, conferencias y seminarios fomentando y apoyando en particular la excelencia
Establecer y participar en acciones de mejora conjunta con representantes de la sociedad de organismos pblicos y de otras empresas
POLITICA Y ESTRATEGIA
Reunir y estudiar la informacin relevante en la definicin de usuarios potenciales tanto actuales como futuros
Comprender y anticipar las necesidades y expectativas de usuarios, personal proveedores, colegas y sociedad en general segn convenga
en orden a integrarlas en la definicin de la poltica y estrategia
Comprender y anticipar los avances que se producen en el rea de los servicios de administracin incorporando actividades que desempe
con xito otras unidades
Valorar las tendencias y demandas que se producen en el entorno de la organizacin con el fin de adaptarse a las mismas y corregir posib
influencias negativas
Anticipar los avances tecnolgicos y transformarlos en cambios estratgicos que generen valor para los usuarios incorporndolos en los
procesos de planificacin
Promover foros de debate dentro y fuera del servicio a fin de discutir y valorar todo tipo de informacin relevante
Definir el entorno y segmento social en el que opera el servico tanto en la actualidad como en le futuro
Analizar los factores que inciden sobre la calidad del servicio en relacin con el usuario, la fiabilidad y seguridad en la prestacin y la efica
en la solucin de los problemas del usuario
Disponer de informacin actualizada sobre normativas, cuestiones sociales y medioambientales y nuevas tecnologas
Conjugar en la planificacin y estrategia las necesidades y las expectativas de todos los grupos que componen o tengan relaciones con el
servicio
Contar con la participacin y el consenso con los empleados para la formulacin del plan de calidad
Definir escenarios alternativos y planes de contingencia para abordar los riesgos que pueden ocurrir
ALIANZAS Y RECURSOS
Localizar y valorar las tecnologas alternatvas y emergentes a la luz de la poltica y estrategia y de su impacto en el servicio y sociedad
Gestionar la cartera tecnolgica
Aplicar las nuevas tecnologas para perfeccionar el funcionamiento interno
Definir escenarios alternativos y planes de contingencia para abordar los riesgos que pueden ocurrir
AMENAZA
OPORTUNIDAD
AMENAZA
OPORTUNIDAD
AMENAZA
OPORTUNIDAD