SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

GUA DE APRENDIZAJE

SISTEMA INTEGRADO DE GESTIN

Proceso Gestin de la Formacin Profesional Integral
Procedimiento Ejecucin de la Formacin Profesional Integral

Versin: 01
Fecha: 01/04/2013
Cdigo:
GFPI

F004-P006-

GUA DE APRENDIZAJE N
30
1. IDENTIFICACIN DE LA GUIA DE APRENDIZAJE
Programa de Formacin:
Cdigo: 839312
Mantenimiento de Equipos de Cmputo
Versin: 2
Nombre del Proyecto:
Cdigo: 489286
Proyecto mantenimiento de equipos de computo
Fase (s) del proyecto:
Anlisis y evaluacin.
Actividad (es) del Proyecto:
Actividad
(es)
de
Determinar la capacidad instalada y tecnologa Aprendizaje:
de los equipos de cmputo, de red y diagnosticar Desarrollar una lgica para la
ubicacin
y
solucin
de
su estado de funcionamiento.
problemas
en
el
mantenimiento
Elaborar la documentacin tcnica del proceso
de restablecimiento de la conectividad, de de equipos de cmputo.
acuerdo con las polticas establecidas.
Resultados de Aprendizaje:
Competencia:
mantenimiento
Desensamblar y ensamblar los componentes de Realizar
preventivo
y
predictivo
que
hardware de los diferentes equipos de cmputo
y perifricos, de acuerdo con manuales tcnicos prolongue el funcionamiento de
los equipos de cmputo.
y de procedimientos.
Verificar el estado de operacin de los equipos
de cmputo y perifricos, segn el manual de
procedimientos.
Resultados de Aprendizaje:
Competencia:
mantenimiento
Diagnosticar fallas y defectos en los equipos de Realizar
cmputo y perifricos segn los manuales y correctivo de los equipos de
cmputo segn procedimiento
normas internacionales.
Corregir fallas y defectos en los equipos de establecido.
cmputo y perifricos, para establecer las
condiciones de operacin del equipo.
Verificar el resultado del trabajo realizado en los
equipos de cmputo y perifricos, empleando
procedimientos establecidos.
Duracin de la gua ( en horas):
4

Gua de Aprendizaje
El mantenimiento de equipos de cmputo es una labor de alta demanda y sobre
todo, que requiere de tiempos de respuesta bajos, es decir, el aprendiz debe ser
capaz de dar soporte a mltiples usuarios que pueden estar presentes, por telfono o
chat y que desean poder acceder a su informacin para su trabajo, la universidad o
datos familiares como videos y fotos de reuniones.
Es por esto que EL ANLISIS de cada caso es la parte ms importante en el
mantenimiento, ya que un buen anlisis permite minimizar el tiempo de trabajo por
PC generando una mejor calidad y eficiencia en la prestacin del servicio.
2. INTRODUCCIN

3.1 Actividades de Reflexin inicial.

Descripcin:
En grupos de tres aprendices discutirn un caso real en el cual a cualquiera de los
integrantes
o algn familiar
cercano seDE
le LAS
presento
un problema
con un equipo de
3. ESTRUCTURACION
DIDACTICA
ACTIVIDADES
DE APRENDIZAJE
cmputo. Debern responder a las siguientes preguntas en una hoja:
Cul era el problema inicial?
Cunto demoro el tcnico en revisar el equipo?
Cunto duro el tcnico en reparar el equipo?
Cul fue la solucin que entrego el tcnico?
El cliente quedo satisfecho con el resultado del servicio?
El cliente perdi datos, videos, fotos o algn tipo de informacin durante el
proceso de mantenimiento?
Si el cliente no quedo satisfecho con el servicio, indique que esperaba que le
dieran como solucin.
Al finalizar se realizara una retroalimentacin con el grupo.
3.2 Actividades de contextualizacin e identificacin de conocimientos
necesarios para el aprendizaje.
Descripcin:
En una lluvia de ideas se realizar un listado en el tablero de las acciones primarias y
necesarias que consideren los aprendices sobre los aspectos que deben tener en
cuenta ANTES de realizar cualquier mantenimiento o servicio y que permita mejorar
los tiempos de respuesta con el cliente.
3.3
Actividades de apropiacin del conocimiento (Conceptualizacin
y Teorizacin).
Descripcin:
El aprendiz utilizar los conocimientos adquiridos en el ambiente de aprendizaje,
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Gua de Aprendizaje
libros especializados e informacin en la red para realizar las siguientes actividades
que buscan afianzar los conocimientos en los equipos porttiles.

Taller: Solucin de problemas.

3.4

Actividades de transferencia del conocimiento.

Descripcin:
Con una base conceptual definida, el aprendiz realizar las siguientes actividades de
desempeo.

Prctica: Cotizacin de un equipo desktop

3.5 Actividades de evaluacin.

Evidencias de
Aprendizaje
Evidencias de
Conocimiento :
Taller Solucin de
problemas.
Evidencias de
Desempeo:
Cotizacin de un equipo
desktop
Evidencias de
Producto:
Cotizacin de un equipo
desktop.

Criterios de Evaluacin
APLICA

LAS TCNICAS Y
PROCEDIMIENTOS
DE
MANTENIMIENTO
PREVENTIVO
TENIENDO
EN CUENTA MANUALES
DE
FABRICANTE
Y
POLTICAS
DE
LA
EMPRESA
COMPRUEBA
EL
FUNCIONAMIENTO
DE
LOS EQUIPOS CONFORME
A
MANUAL
DE
PROCEDIMIENTOS.
IDENTIFICAR LOS MDULOS
COMPONENTES DE LOS
EQUIPOS A ENSAMBLAR.

Tcnicas e Instrumentos
de Evaluacin
Para las evidencias de
conocimiento:
Tcnica: Formulacin de
preguntas y resolucin
de problemas.
Instrumento:
o Trabajo escrito.
o Evaluacin
Para las evidencias de
desempeo:
Tcnica: Anlisis de un
caso real.
Instrumento:
o Cotizacin de un
equipo.
o Lista de Chequeo

4. RECURSOS PARA EL APRENDIZAJE

Computador.

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Gua de Aprendizaje

Ambiente de aprendizaje
Acceso a internet
Material de Apoyo.

5. GLOSARIO DE TERMINOS
Help Desk: Mesa de ayuda, Equipo humano que sirve de soporte a las empresas
para su parque tecnolgico.

6. BIBLIOGRAFA/ WEBGRAFA

http://manuelpereiragonzalez.blogspot.com/2010/10/10-consejos-para-laresolucion-de.html
http://www.slideshare.net/Marysalupe/tecnicas-para-la-resolucion-de-problemas
http://www.slideshare.net/wladimirclipper/tcnica-de-resolucin-de-problemas5394530
http://manuelgross.bligoo.com/content/view/1049038/Tecnicas-de-resolucion-deproblemas-Los-5-Por-Que.html
http://marcosantoniolopezmoreno.blogspot.com/2008/07/siete-pasos-para-laresolucin-de.html

7. CONTROL DEL DOCUMENTO (ELABORADA POR)

ING. JERSON LEONEL HERNNDEZ MOLANO - INSTRUCTOR

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