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Primer ejercicio a realizar

Ponte a prueba 1
Este Ponte a prueba es de auto solucin. Significa que te plantearemos 2 preguntas y que
tendrs que hacerlas segn lo aprendido en la teora y como creas conveniente. Son acciones
que un Community Manager hace de forma continua. Al final del ejercicio encontrars la
solucin.

Ejercicio: Es hora de escuchar a los usuarios. Trabajas para una compaa de telefona mvil
y quieres saber qu se est diciendo del sector en las redes sociales y encontrar potenciales
clientes.
1-Busca informacin sobre empresas de telefona mvil que hayan publicado noticias o
promociones en Facebook. Escribe las 5 publicaciones que te resulten ms relevantes.
2-Busca en Twitter usuarios que estn descontentos con su compaa de telefona mvil. Haz
un inventario con sus comentarios y extrae las 3 conclusiones principales.

Realizacin: Ahora, desde tu ordenador, smartphone o tablet navega por Internet y haz estas
dos tareas.
Despus comprueba si lo has hecho bien. La respuesta tendra que ser del estilo del ejemplo
que ponemos a continuacin. Todas las respuestas de los Ponte a Prueba que vers a lo largo
del curso son respuestas reales de alumnos. De esta forma vers cmo lo han hecho, qu
nivel tienen, etc.

AUTO SOLUCIN:
PREGUNTA 1
1a publicacin: Yoigo
Qu importante es el saludo! En Yoigo queremos que cuando te pongas en contacto con
nuestra Atencin al Cliente te sientas lo ms cmodo posible, y algunos clientes no estaban
muy convencidos de nuestra forma de saludar: "Hola, soy Ana, quin eres? A lo que a veces
nos contestaban Cmo que quin eres? QUIN ERES T?". Como siempre, hemos

escuchado vuestras sugerencias para mejorar, tambin desde las redes sociales, y hemos
cambiado nuestro saludo. As que... Hola, ests en el Facebook de Yoigo, en qu puedo
ayudarte?"
Comentarios sobre la publicacin: Los comentarios hacen visible que el operador necesitaba
un cambio de protocolo en atencin al cliente. Queda muy patente que quien llama a una
empresa para hacer una consulta, queja o sugerencia quiere ser tratada con cortesa y no con
"colegueo". Este post demuestra que hay una lnea muy fina entre ser cercano con el cliente y
caer en un exceso de confianza, algo que parece haber sabido rectificar este operador para
tener una mayor aceptacin y prevenir una crisis mayor.

2a publicacin: Yoigo: "Estamos encantados de hablar con vosotros y ayudaros en lo que


necesitis en el 622. Adems, algunas de vuestras llamadas nos arrancan una sonrisa y
queremos compartirlas con vosotros:
Cliente: Hola, estoy viendo un programa de TV y quisiera llamar, pero el nmero de telfono
me sale muy abajo en la pantalla y slo veo la mitad, me lo puedes decir t, por favor?
Asesor: Seora yo no puedo verlo desde aqu.
Cliente: Ah, No tenis tele all?"
Comentarios sobre la publicacin: Me parece muy buena forma de llamar la atencin en las
redes sociales utilizando el humor y siguiendo su filosofa de empresa de desenfadada y
juvenil.

3a publicacin: Jazztel: "Mantener un bueno nivel de privacidad al usar internet es algo que
con la ayuda de estas aplicaciones se mejora. Por supuesto, tampoco es cuestin de volverse
un paranoico del tema pero bueno. S es cierto que adems de lo visto es importante
interiorizar comportamientos bsicos." + link a un blog donde te cuenta sobre la privacidad
enredes sociales.
Comentarios sobre la publicacin: Creo que Jazztel hace un mal uso de sus redes sociales,
este caso Facebook, ya que no aprovecha su potencial para promocionarse como empresa y
todas sus publicaciones son sobre informtica, redes sociales, libros... cosas que puede que
tengan relacin con la empresa pero que se hacen aburridas de leer y poco interesantes
adems de no tener ninguna noticia de lo que es Jazztel y desconocer todo lo que te pueden
ofrecer. Se puede apreciar en la cantidad de seguidores que tiene, slo Antonio Orozco
(cantante espaol) tiene 5 veces ms seguidores.

4a publicacin: Orange: "Buenos das! Sorteamos 2 vuelos cada da hasta el 20 de julio en


el rea de clientes Mi Orange. Accede y apuntate! Mucha suerte!http://clientes.orange.es/"
Comentarios sobre la publicacin: Muy buena manera de darse notar como activos, amables y
adems te regalan viajes con una accin bien sencilla, tan sencilla que promocionan tambin
su rea privada de clientes y consiguen que los usuarios de Orange lo usen y sepan que
existe.

5a publicacin: Movistar: "Rossi y Lorenzo ya han elegido nombre para su Yamaha!


Los dos ganadores tendrn la oportunidad de conocer a Jorge y a Valentino durante el Gran
Premio Movistar de Aragn y colocar el nombre que han propuesto sobre la Yamaha YZR-M1
del Movistar Yamaha MotoGP.
ENHORABUENA A LOS PREMIADOS!
En los prximos das nos pondremos en contacto con los ganadores de las 10 entradas
dobles en tribuna para el GP Movistar de Aragn."
Comentarios sobre la publicacin: Creo que es una muy buena manera de conseguir ms
seguidores, a travs de un deporte que mueve millones de fans y conseguir conectar con ellos
con formas como el concurso, en este caso de entradas en tribuna para una carrera y conocer
a sus dolos. Adems se adjuntan fotos de Jorge Lorenzo y Valentino Rossi que les da una
credibilidad increble adems de hacer todava ms de renombre su empresa y conseguir que
se comparta esa publicacin.

PREGUNTA 2
"@Hkto_Khan: @RubenSanchezTW Las mentiras de mi compaa.Se supone que el precio
es 80 fijos 12 meses... pic.twitter.com/6IbTeSR2tE" @Orange_es
El comercial de @movistar_es no sale de su asombro cuando le digo que no dejo
@pepephone aunque ahorre 10. Fueron muchos aos de maltrato
si tenis mvil @ono_ono llamad a at.cliente para reclamar un ajuste en factura por la prdida

de red durante ms de 24h @QuejasTelefonia


En @MovistarArg te quieren cobrar por un servicio que van a dar otros para justificar su falta
de inversin http://todosgronchos.blogspot.com.ar/2014/05/el-curro-togo-de-movistar.html?
m=1 #TuGo
@orange_es no se preocupa por mis quejas y crticas y @vodafone_es me empieza a
seguir...una perder un cliente otra lo ganar.
Miles de quejas diarias de la atencin recibida por 1470 @orange_es deja mucho que
desear ..... Sois lo peor en telecomunicaciones
Atencin al cliente nula 1470 se ren de ti.... @orange_es tampoco soluciona nada en que
compaa estamos @QUEJASORANGE @consumidores
@jazztel_es he decidido portar mi ADSL a movistar ya que nadie atiende mis quejas, Jazztel
nunca mas.
Jazztel, experto en llamar a deshoras, lidera el ranking de quejas
por...http://www.casacochecurro.com/2013042314168/ocio-tecnologia/jazztel-experto-enllamar-a-deshoras-lidera-el-ranking-de-quejas-por-spam-telefonico.html
Mas de 3 meses sin mvil, por el indecente servicio tcnico de @orange_es @euroterminal
@quejas_online qu sinvergenzas!
@movistar_es Las personas afectadas ya han hablado con vosotros y siguen sin lnea. Y muy
cabreados.
@Movistar:es ha dejado de contestar en el foro de su comunidad ante la avalancha de
clientes cabreados que llevan meses siendo toreados

Las conclusiones a las que he llegado son las siguientes:


1- Los usuarios de las operadoras de telefona mvil estn cansados, no slo de errores de
facturacin sino sobre todo de que no se les de un trato correcto tanto cuando llaman al
servicio de atencin al cliente como cuando dejan alguna queja o consulta a travs de
las redes sociales. Lo cual les lleva a buscar una comunidad con sus mismas quejas e
incidencias para ver si las pueden resolver de otra forma y obtener consejo de usuarios
importantes y expertos.
2- Las operadoras de telefona mvil deberan prestar ms atencin a sus perfiles en redes
sociales y a estos "grupos protesta" ya que son una buena plataforma para identificar las

debilidades de la empresa y plantear estrategias para "lavar" su imagen.


3- Los usuarios demandan un cambio urgente en la manera de hacer las cosas por parte de
las operadoras y twitter les permite exponer lo qu quieren de forma clara y concisa y hacerlo
llegar no slo a dichas empresas sino tambin a una comunidad ms amplia.

Segundo ejercicio a realizar


Ponte a prueba 2
Este Ponte a prueba es de auto solucin. Significa que te plantearemos 2 preguntas y que
tendrs que hacerlas segn lo aprendido en la teora y como creas conveniente. Al final del
ejercicio encontrars la solucin.

Ejercicio: Eres Community Manager de una tienda online de perfumes que funciona desde
hace seis meses. Comercializa perfumes de todas las marcas a un precio muy competitivo. El
negocio no acaba de arrancar aqu que su propietario, el Sr. Ortega, ha decidido contratarte
para que definas claramente a su pblico objetivo y lo busques en las redes sociales.
1-Escribe una descripcin lo ms detallada posible del pblico objetivo (edad, sexo, estado
civil, formacin, ocupacin, gustos, aficiones, etc.)
2-Bscalo en las redes sociales. En cules lo has encontrado?

Realizacin: Ahora, desde tu ordenador, smartphone o tablet navega por Internet y haz estas
dos tareas.
Despus comprueba si lo has hecho bien. La respuesta tendra que ser de este estilo:
AUTO SOLUCIN:
PREGUNTA 1:
El pblico objetivo que nos interesa son:
-Mujeres de 25 en adelante (hasta los 60. Hay que tener en cuenta que cada da la longevidad
es mayor y las mujeres de mayor edad siguen siendo muy activas. Lo veo cada da en mi
gimnasio donde mujeres de ms de 60 van incluso a clases altamente aerbicas como
zumba)
-En este caso seran mujeres tanto solteras como casadas pero con un status social y un nivel
cultural o de estudios medio alto (aunque el precio sea asequible y actualmente haya
perfumes con precios similares o ms bajos que el de una colonia considero que quin
compra un perfume es porque busca cierta exclusividad y esa exclusividad suele tener un
precio). Son mujeres trabajadoras o que tienen alguna fuente de ingresos.
-Son mujeres a las que les gusta cuidarse, encontrarse atractuivas para ellas mismas (aquella

idea de arreglarse para encontrar marido o impresionar y mantener al marido creo que ya est
obsoleta), van al cine, al gimnasio, a cenar. Les gusta pasar el tiempo con sus amigas y
conocer a otras mujeres que tengan sus mismos gustos e inquietudes. En el caso de las
mujeres casadas (con o sin hijos) esto tambin aplica. Hoy en da, el estar casada y el tener
nios ya no es sinnimo de ir desarreglada o no tener tiempo para una misma. Las mujeres de
hoy en da y nuestro perfil objetivo son mujeres todo-terreno que compaginan el cuidado de
sus casas, hijos y maridos con una rica vida laboral y personal. En el caso de las mujeres de
mayor edad, como comentaba anteriormente son mujeres que poco a poco se han ido
poniendo al da, dejando atrs clichs y tabes sobre lo que es una seora de 50 o 60 aos y
se cuidan y arreglan como las dems. Viajan y salen a cenar con sus parejas y amig@s.
Muchas, incluso dominan ya las redes sociales.
-En principio nos interesa llegar a un perfil cercano, para que se puedan acercar a la tienda
fsica, para luego ir expandiendo a un pblico ms global (contando con el xito del negocio y
el establecimiento de una tienda on-line)
En definitiva: mujeres trabajadoras, solteras o casadas de 25 a 60 aos, status social y
nivel de estudios medio alto a las que les gusta cuidarse, viajar, la cultura (en todas sus
variantes), cercano fsicamente a nuestra tienda y todo-terreno.
Recomendacin: Para casos reales, estara bien que pudieses buscar informes y estudios
reales de los consumidores de perfumes. Hay empresas de estudios de mercado que se
dedican a analizar sectores. De esta forma podrs aportar datos reales a tu empresa.

PREGUNTA 2:
Para un contacto inicial con este pblico objetivo he utilizado los buscadores de las dos
principales redes sociales: Facebook y Twitter. Pinterest tambin porque es muy visual,por lo
que es sencillo dirigirse a dicho pblico. En las tres redes sociales habra que insertar fotos
interesantes y llamativas de nuestros perfumes, tienda fsica... y luego crear anuncios
(publicidad) filtrando por sexo, edad y ubicacin.

Ejercicio 3 para realizar


Ponte a prueba 3
Este Ponte a prueba es de auto solucin. Significa que te plantearemos 2 preguntas y que
tendrs que hacerlas segn lo aprendido en la teora y como creas conveniente. Son acciones
que un Community Manager hace de forma continua. Al final del ejercicio encontrars la
solucin.

Ejercicio: Dulces Mara es una tienda que vende galletas artesanales en un pequeo pueblo
del sur de Espaa. El nieto de la fundadora, Ramn, ha cogido las riendas del negocio y sabe
que es muy importante estar en Internet, sobre todo en las redes sociales.
Quiere vender a todo el territorio nacional y cuanto antes mejor.
Ya has encontrado a los Brand Advocates de Facebook, Twitter y Google Plus. Ahora tienes
que buscar a los de LinkedIn y Pinterest. Busca los 10 ms importantes de cada red social.
Piensa en cmo promocionaras las galletas en Facebook. Qu experiencia de marca se te
ocurre?

AUTO SOLUCIN:
PREGUNTA 1:
Para buscar los Brand Advocates de LinkedIn y Pinterest, hay que buscar gente interesada en
el mundo de la repostera y en concreto de las galletas. Para que un alimento tan comn como
una galleta tenga xito, tiene que ser algo especial; por eso me he centrado en las galletas
decoradas y con formas que son las que parecen tener ms xito y las ms compradas
tambin. Hay que tener en cuenta que el mundo de la repostera es un mundo
mayoritariamente de mujeres as que Pinterest es una buena red social para promocionarlo.
Para encontrar los Brand Advocates en Pinterest he tenido en cuenta los Tableros con ms
seguidores, ms pines. Para ello, puse en el buscador galletas y los primeros de la lista
eran tableros de usuarios que haban colgado alguna foto de galletas con bastantes pines.
1.En concreto, entr al de http://www.pinterest.com/demasiestudi/mmm/ con 127 pines y 92
seguidores y vi que adems de galletas tenia muchas ms cosas de repostera interesantes.
2. Luego me adentr en el tablero de http://www.pinterest.com/estuchemonerias/mil-ideas-degalletas-cookies-ideas/ donde esta vez si que todos eran fotos de galletas del usuario estuche
de moneras. Entre todas las fotos, mirando un poco todos los pines que tenan, la que ms
pines haba obtenido era esta http://www.pinterest.com/pin/551831760562385042/ una galleta
temtica de St. Patricks day. Las temticas que eran ms pineadas eran las de pelculas, das
en concreto (San Valentn, St Patricks day, Halloween, Navidad..) y los corazones decorados

con rojos y blanco sobretodo, animales y sobretodo tutoriales


(http://www.pinterest.com/pin/551831760562137010/)
3. http://www.pinterest.com/cutmycookie/the-cookie-cutter-company/
Este tablero de Cutmycookie es tambin exclusivo de galletas decoradas, con 2843 pines i
5473 seguidores. Las fotos con ms pines son sobretodo, galletas originales
(http://www.pinterest.com/pin/142707881917602860/) otros temas de galleta que no haba
encontrado en el anterior es el de tema bodas y nios (galletas para la escuela,
cumpleaos)
4. Usuarios como http://www.pinterest.com/nakeisharaychel/ que tiene tableros de todas las
temticas pero muy interesantes. En concreto el de Cookies Galore donde tiene una foto
popular con 766 pines. Unas galletas decoradas con icing blanco y decoradas con puntitos
de colores http://www.pinterest.com/pin/127789708150666949/ .
5. http://www.pinterest.com/debbiesgibson/ este usuario tambin tenia varios tableros de
cosas varias (manicura, como decorar la casa). Tiene una foto muy pineada con 543 pines
(http://www.pinterest.com/pin/46584177369112390/) repineada de Flickr.
6. http://www.pinterest.com/thepastrychef/baking-creations-too-beautiful-not-to-share/ Otro
usuario que aprovecha para compartir algunas creaciones de la repostera en general
(incluyendo galletas). Esta http://www.pinterest.com/pin/282741682827543368/ con 800
repines, una galleta en forma de mariposa muy colorida.
7.http://www.pinterest.com/daniux24/galletas/ Usuarios como este usan tambin fotos de
tutoriales como esta http://www.pinterest.com/pin/339669996866501080/ para hacer una
galleta en forma de pelota de ftbol y adems cuelga fotos en su tablero que tienen a ver con
las galletas pero que no son galletas fsicamente como las fotos de Mr.Wonderful o fotos
graciosas.
8.http://www.pinterest.com/cloclo60/decorating-cookies-cutter-ideas/ Celebrity Cake Supplies
que hace galletas y pasteles
9.http://www.pinterest.com/carolynwinne/ con su tablero de Cookies donde tambin aade
imgenes con las recetas apuntadas para hacerlas en casa
10. Y http://www.pinterest.com/claudiagomez549/ con el tablero Cookies amazing donde
comparte fotos de galletas muy originales
(http://www.pinterest.com/pin/308989224406022229/) con 170 repines. Este usuario tambin
comparte patrones, recetas, talleres, delantales

En el caso de LinkedIn seria muy diferente. Deberiamos buscar empresas o gente que nos
lleguen a recomendar o almenos, gente con quien hacer buen contacto por si tenemos que
hablar de negocios en un futuro. Para encontrar a los Brand Advocates en LinkedIn, puse en
el buscador galletas y buscar en todos. En las opciones, seleccion que fueran de Espaa.

Los 10 ms influyentes en Espaa en el tema de galletas son:


1. https://www.linkedin.com/profile/view?
id=52294312&authType=OUT_OF_NETWORK&authToken=ZuSY&locale=es_ES&srch
id=3075884801408466386130&srchindex=1&srchtotal=309&trk=vsrp_people_res_nam
e&trkInfo=VSRPsearchId%3A3075884801408466386130%2CVSRPtargetId
%3A52294312%2CVSRPcmpt%3Aprimary Roberto D. Haba trabajado en galletas
gullon y actualmente, desarrollador de nuevos productos en el rea de las galletas.
2. https://www.linkedin.com/profile/view?
id=79345911&authType=OUT_OF_NETWORK&authToken=1Qc_&locale=es_ES&srch
id=3075884801408466546594&srchindex=2&srchtotal=309&trk=vsrp_people_res_nam
e&trkInfo=VSRPsearchId%3A3075884801408466546594%2CVSRPtargetId
%3A79345911%2CVSRPcmpt%3Aprimary Think Sweet, empresa de repostera en
Barcelona.
3. https://www.linkedin.com/profile/view?
id=79721190&authType=OUT_OF_NETWORK&authToken=3UyY&locale=es_ES&srch
id=3075884801408466622281&srchindex=3&srchtotal=309&trk=vsrp_people_res_nam
e&trkInfo=VSRPsearchId%3A3075884801408466622281%2CVSRPtargetId
%3A79721190%2CVSRPcmpt%3Aprimary Jose Angel L. Trabajador en galletas LU
4. https://www.linkedin.com/profile/view?
id=86904903&authType=OUT_OF_NETWORK&authToken=b4Ku&locale=es_ES&srch
id=3075884801408466711521&srchindex=5&srchtotal=309&trk=vsrp_people_res_nam
e&trkInfo=VSRPsearchId%3A3075884801408466711521%2CVSRPtargetId
%3A86904903%2CVSRPcmpt%3Aprimary Mara Angels N. Trabajadora de galletas
BIRBA
5. https://www.linkedin.com/profile/view?
id=86887861&authType=OUT_OF_NETWORK&authToken=CYcJ&locale=es_ES&srch
id=3075884801408466711521&srchindex=7&srchtotal=309&trk=vsrp_people_res_nam
e_headless&trkInfo=VSRPsearchId%3A3075884801408466711521%2CVSRPtargetId
%3A86887861%2CVSRPcmpt%3Aprimary Trade Marketing y vending en galletas y
chocolates Mondelez
6. https://www.linkedin.com/profile/view?
id=60507660&authType=OUT_OF_NETWORK&authToken=M2E&locale=es_ES&srchid=3075884801408466711521&srchindex=10&srchtotal=309
&trk=vsrp_people_res_name&trkInfo=VSRPsearchId
%3A3075884801408466711521%2CVSRPtargetId%3A60507660%2CVSRPcmpt
%3Aprimary Manuel O., Jefe de ventas en galletas Gulln

7. https://www.linkedin.com/profile/view?
id=121858708&authType=OUT_OF_NETWORK&authToken=ylXR&locale=es_ES&src
hid=3075884801408466748790&srchindex=20&srchtotal=309&trk=vsrp_people_res_n
ame_headless&trkInfo=VSRPsearchId
%3A3075884801408466748790%2CVSRPtargetId%3A121858708%2CVSRPcmpt
%3Aprimary haba trabajado en una multinacional dedicada a la fabricacin de galletas
8. https://www.linkedin.com/profile/view?
id=75878635&authType=OUT_OF_NETWORK&authToken=cL27&locale=es_ES&srchi
d=3075884801408466992108&srchindex=31&srchtotal=309&trk=vsrp_people_res_na
me_headless&trkInfo=VSRPsearchId
%3A3075884801408466992108%2CVSRPtargetId%3A75878635%2CVSRPcmpt
%3Aprimary Habia trabajado en una empresa de la industria alimentaria fabricante y
distribuidora de galletas
9. https://www.linkedin.com/profile/view?
id=111864526&authType=OUT_OF_NETWORK&authToken=WlOQ&locale=es_ES&sr
chid=3075884801408467074354&srchindex=22&srchtotal=309&trk=vsrp_people_res_
name_headless&trkInfo=VSRPsearchId
%3A3075884801408467074354%2CVSRPtargetId%3A111864526%2CVSRPcmpt
%3Aprimary Experto en desarrollo y fabricacin de productos (postres y galletas)
10. https://www.linkedin.com/profile/view?
id=60037295&authType=OUT_OF_NETWORK&authToken=sXKd&locale=es_ES&srch
id=3075884801408467074354&srchindex=23&srchtotal=309&trk=vsrp_people_res_na
me&trkInfo=VSRPsearchId%3A3075884801408467074354%2CVSRPtargetId
%3A60037295%2CVSRPcmpt%3Aprimary Ricard G. Haba trabajado en una empresa
dedicada a la fabricacin de galletas (Galetes la Polar)

PREGUNTA 2:
Para hacer una experiencia de marca hay que tener claro qu tipo de producto quieres
promocionar y la manera en que este producto puede destacar y hacer la diferencia. En este
caso, he escogido unas galletas con formas y recubiertas de icing (masa de azcar) con
decoraciones y colores. Adems, repartimos por toda Espaa con gastos de envo gratuitos.
Ya tenemos una lnea de galletas (varias galletas que ya producimos). Ahora queremos que
nuestros clientes se introduzcan en la marca, que la conozcan y que se sientan especiales.
Por eso, en nuestra pgina Facebook haremos un concurso a travs de una aplicacin donde
podrn escoger virtualmente la forma, el color, la decoracin, todo lo que quiera. Se harn
unas votaciones con duracin de un mes. Los 100 primeros se llevarn un descuento del 25%.

El primero, conseguir que su diseo se comercialice y se use en todos los eventos a los que
tenemos catering adems de un viaje a Barcelona de una semana con todo pagado para que
visite nuestra fbrica.
Los 9 siguientes, tendrn un 50% de descuento, adems de obtener un envo de 50 galletas
de nuestra lnea de galletas.
Esto provocar que la gente se interese, participe y conozca nuestra marca

Ejercicio cuatro para realizar


Ponte a prueba 4
Este Ponte a prueba es de auto solucin. Significa que te plantearemos 2 preguntas y que
tendrs que hacerlas segn lo aprendido en la teora y como creas conveniente. Son acciones
que un Community Manager hace de forma continua. Al final del ejercicio encontrars la
solucin.

Ejercicio:
1-En algn momento de tu vida habrs escuchado el famoso nombre de marca Barbie.
Esperemos que te guste porque te han contratado para ayudar a hacer una presentacin
sobre Barbie para una conferencia de comunicacin. Una de las tareas que debes hacer es
elaborar un DAFO de la marca.
2-Trabajas para una marca de camisetas espaola. Para promocionar su ltimo lanzamiento,
una camiseta de color rojo pasin para hombre y mujeres de estilo surfista, quiere realizar un
concurso en redes sociales. Escoge una de las redes sociales que hemos visto y describe
cmo haras un concurso para regalar esta camiseta.

Realizacin: Ahora, desde tu ordenador, smartphone o tablet navega por Internet y haz estas
dos tareas.
Despus comprueba si lo has hecho bien. La respuesta tendra que ser de este estilo:
AUTO SOLUCIN:
PREGUNTA 1:
El DAFO habitualmente se hace con una cuadrcula, tal y como est indicado en la teora del
curso. No obstante, para hacer este ejercicio podis usar la cuadrcula o hacer una lista, de
este estilo:
Debilidades: Barbie ha sido y sigue siendo considerada y criticada por superficial y acusada
de promover unos cnones de belleza no slo irreales sino que adems incitan a las nias a
desrdenes alimenticios.

Amenazas: Hoy en da, hay cantidad de muecas que hacen competencia a Barbie. Desde
las Bratz hasta las recientes Monster High, que tienen el mismo estilo de Barbie pero
promueven otros valores diferentes. Incluso en EEUU ha salido a la venta una mueca
llamada Lammily que presenta las medidas estndares de las chicas americanas de 19 aos,
mostrando un cuerpo ms real sin escatimar en ropa y complementos.
Fortalezas: Barbie lleva 55 aos en el mercado. Es la mueca por excelencia, no slo como
juguete sino como objeto de culto entre los coleccionistas. Ha pasado de simple juguete a
incono reconocible por cualquiera en cualquier lugar del mundo.
Oportunidades: Barbie ha sabido adaptarse a las crticas y ha ido evolucionando con los
tiempos, manteniendo su esencia. Ha ido adoptando nuevos estilos y profesiones (en las que
en un principio no haba hombres) convirtindose en un ejemplo para las nias. Incluso en
2012 sali una barbie calva dirigida a las nias que haban perdido su pelo a causa del cncer.
Tambin se ha hecho visible en las redes sociales con actividades educativas y una fundacin
para promover la educacin infantil, lo que permite eliminar la imagen de superficialidad de la
marca y marcando la senda por la que debe seguir la compaa.

PREGUNTA 2:
2-Trabajas para una marca de camisetas espaola. Para promocionar su ltimo lanzamiento,
una camiseta de color rojo pasin para hombre y mujeres de estilo surfista, quiere realizar un
concurso en redes sociales. Escoge una de las redes sociales que hemos visto y describe
cmo haras un concurso para regalar esta camiseta
Considero que para realizar un concurso la red social ms adecuada es Facebook dado que
es la menos especializada y en la que suele tener cabida un pblico ms amplio por lo que
nuestro sorteo tendra mayor difusin. La idea es hacer que nuestros usuarios participen y a la
vez accedan a nuestra pgina de empresa. Por lo tanto, el planteamiento sera el siguiente.
-Crearamos una promocin en muro presentando nuestra nueva camiseta: un producto que
marca la diferencia por su diseo joven y moderno, elaborado con materiales frescos y
adaptables a la figura. Perfecta para practicar deporte, ir a la playa o pasear bajo el sol.
Evidentemente la presentacin ir acompaada de un par de fotos de nuestra camiseta.
-Para participar en el sorteo 1) Hay que ser fan de nuestra empresa en la pgina de Facebook
2) Dejar un "Me gusta" en la publicacin 3) Responder dos sencillas preguntas relacionadas
con la empresa y la nueva camiseta (informacin que, por supuesto, estar disponible en
nuestra pgina corporativa de empresa). De esta forma, nos aseguramos por un lado la
participacin en el perfil de facebook y por lo tanto la ampliacin de la comunidad, como que

quien quiera acceder al sorteo conozca nuestra pgina de empresa y tenga que leer e
informarse sobre nosotros (y despertar la curiosidad por saber ms de nosotros)
-El plazo para participar sera de 15 das
-El resultado de la promo se gestionaria a travs de Easypromos que, como vimos en el
mdulo 3 del temario, nos permitir exportar los usuarios y participantes en formato Excel, por
ejemplo; seleccionar y filtrar los usuarios/comentarios finalistas del sorteo; seleccionar de
forma aleatoria los ganadores y reservas (de tal forma que no haya suspicacias); obtener
certificado de validez del sorteo y publicar los ganadores en Facebook.

Quinto ejercicio a realizar


Este Ponte a prueba es de auto solucin. Significa que te plantearemos una pregunta y que
tendrs que hacerla segn lo aprendido en la teora y como creas conveniente. Son acciones
que un Community Manager hace de forma continua. Al final del ejercicio encontrars la
solucin.

Ejercicio: Es hora de que planees tu propia accin de SMM. Puede ser una accin como la de
KLM o una accin ms relacionada con el marketing de contenidos.
Trabajas para una marca de zapatos de mujer. Lleva 10 aos en el mercado, hace 2 que est
presente en las redes sociales y quiere aumentar el trfico a su web con una accin de SMM.
Define la accin, cmo se va a desarrollar y el tiempo y el presupuesto aproximado que se
necesitarn.

Realizacin: Ahora, desde tu ordenador, smartphone o tablet navega por Internet y haz estas
dos tareas.
Despus comprueba si lo has hecho bien. La respuesta tendra que ser de este estilo:
AUTO SOLUCIN:
EJEMPLO 1:
Revisando los diferentes perfiles de nuestra tienda en las redes sociales, hemos detectado
que muchas de nuestras clientes nos piden consejos sobre como combinar sus zapatos o qu
tipo de calzado es el adecuado para cada ocasin (bodas, bautizos, cenas informales...). Es
por ello, que vamos a realizar dos acciones: una relacionada con el marketing de contenidos y
otras ms "comercial".
La primera consiste en, a parte de responder a todas las cuestiones que nos plantean
nuestras clientas de forma particular publicar consejos y artculos del tipo de "qu calzado
llevar a una boda para no sufrir dolor de pies", "mira cmo combina la famosa x estos zapatos
del diseador x" (zapatos del mismo estilo que, por supuesto, por un precio mucho menor
podrn encontrar en nuestra tienda) o "zapatos low cost para grandes eventos". Estos
artculos no slo estarn presentes en el blog corporativo, sino que adems se podrn
visualizar a travs de nuestros perfiles en las redes sociales. Esto realmente no requiere
inversin econmica aunque s a nivel de tiempo y esfuerzo (la bsqueda de contenidos
siempre lleva tiempo) y se mantendra en el tiempo de forma indefinida, adaptndose a los

gustos y peticiones de nuestras clientas, ya que estamos abiertos a sugerencias sobre temas
sobre los que les gustara leer.
En funcin de los comentarios e interacciones logradas a travs de estos contenidos durante
la primera semana del verano, ahora que empieza la poca de bodas, bautizos y comuniones,
estableceramos una accin por la cual las 100 primeras personas que adquieran un par de
zapatos a travs de nuestra tienda online (presente por supuesto en las redes sociales e
incorporada en nuestra web) tendran un bolso a juego de regalo (nada mejor que para un
gran evento combinar zapatos y bolso). Para ello, cuando nuestras clientas accedan a los
zapatos vern un pequeo apartado con sugerencia de dos bolsos que combinan con esos
zapatos. Al adquirirlo podrn seleccionar el bolso que quieran y se le enviar con su pedido
sin coste adicional.
La promocin se hara en nuestras redes sociales, haciendo hincapi en la poca veraniega y
de eventos, como indicaba anteriormente y se pedir, si son tan amables de que nos envien
fotos con el outfit completo, de esta forma tambin habr
interaccin. La duracin sera hasta que se realicen esas 100 compras y el presupuesto sera
de unos 3000 euros (que sera lo que dejaramos de cobrar por cada bolso de precio medio de
30 euros durante esas 100 compras).

EJEMPLO 2
Se invita a las consumidoras a tomar una foto de sus pies usando sus zapatos favoritos de la
marca y tambin incluir una frase de apoyo o motivacin para las mujeres con el hashtag
#CaminoDeMujer.
Se suben a una plataforma de votos y las ms votadas sern editadas con la foto en versin
profesional y frase encima para motivacin de las mujeres.
Primera etapa: convocatoria
Duracin 1 mes
Subir las fotos a una aplicacin diseada para fb y se vota por sus favoritas.
Segunda etapa: eliminatoria.
Se mantienen 20 fotos con frases ya editadas profesionalmente para elegir las ltimas 10.
Tercera etapa:

Se utilizan las fotografas con frases como publicidad impresa en espectaculares de mediano
tamao en paradas de autobs y similares. Adems de la presencia en redes sociales y
pgina web.

EJEMPLO 3
Descripcin de la accin:
Nuestra accin de marketing se va a desarrollar en la calle, concretamente en algn lugar
cntrico con gran afluencia de pblica, en alguna gran ciudad como plaza Catalua de
Barcelona. Se instalar un cubo grande (aprox. 3 x 3m) transparente (algn material parecido
al vidrio, algn plstico) lleno de zapatos de la temporada pasada. Decorado con globos i
elementos vistosos que llame la atencin a la gente. Los que se acerquen podrn participar
gratuitamente. El proceso es: escoger con una aplicacin mvil que se crear y que podrn
descargar in situ con un cdigo QR (gratuita), all en la aplicacin podrn escoger un modelo
de zapato que les guste (todos los zapatos que estn en la aplicacin estarn en el cubo) y
seleccionar el nmero de pie (ya se notificar si est disponible dentro del cubo o no, sino
tendrn que escoger otro). Tendrn que comunicarlo al promotor o responsable que est all y
el promotor comprobar que ha recibido la solicitud. Tendrn un lmite de tiempo (1 o 2
minutos) para buscar entre la multitud de zapatos el modelo y numero que ha escogido, si lo
consigue se lo lleva gratis. Si no consigue encontrarlo, se llevar un descuento directo para
comprar en tienda ese u otro modelo. A todos los que participen se les dar un papel
informativo con las tiendas fsicas, redes sociales, web y link de la empresa para encontrarla
fcilmente en Internet y en las ciudades ms cercanas adems de recibir un 20% de
descuento intercambiable en tienda.
Los ganadores tendrn que hacerse una foto en un panel donde habr un hashtag que
utilizarn si cuelgan la foto. Se instalar un wifi gratuito para hacer ms accesible el sorteo (si
es posible con colaboracin de alguna empresa telefnica que nos pueda facilitar wifi gratuito
a cambio de publicidad. Como por ejemplo Movistar). Esta accin se grabar en vdeo y se
colgar en Youtube para despus ser publicado en nuestras redes sociales (Twitter y
Facebook) con intencin de poder virilizarse, llegar a ms gente y ser compartido. Adems se
colgarn fotos de los ganadores, participantes y de la evolucin de la accin en nuestra
pgina Facebook.
Tiempo: 1 dia durante maana o tarde en fin de semana

Presupuesto:

Mampara transparente e instalacin (si se puede conseguir patrocinador)- a consultar


Globos y decoracin: 70-100 euros
Licencia de uso de la va pblica a consultar con ayuntamiento- aprox. 100-200 euros
Wifi- a ser posible con colaboracin de un patrocinador sino aprox. 50 euros
Zapatos (precio fbrica) (depende los que consigan gratuitos): aprox. 1000 euros
Promotores y sueldo: 50-80 euros
Total: 1270/1430 euros + mampara transparente a parte
Conclusin: gracias a la accin del cubo conseguiremos fidelizar a los clientes que ya
conocan la marca y dar a conocerla al pblico objetivo que an no la conoca. Adems
conseguiremos gran trfico web tanto en redes sociales como en web gracias a la viralizacin
del vdeo en Youtube. Esto se transformar en ventas de la nueva coleccin de zapatos.

Sexto ejercicio a realizar


Este Ponte a prueba es de auto solucin. Significa que te plantearemos 1 pregunta y que
tendrs que hacerla segn lo aprendido en la teora y como creas conveniente. Son acciones
que un Community Manager hace de forma continua. Al final del ejercicio encontrars la
solucin.

Ejercicio: Tu mejor amigo te pide un favor: sabe que eres CM y necesita que le eches una
mano con las redes sociales de la empresa de su padre, que se dedica a comercializar
chucheras para nios. l ya ha lanzado algunas acciones espontneas en redes sociales, sin
planificacin. Ahora ha escuchado or hablar del SMO y quiere hacer alguna accin en su
Facebook, Twitter, LinkedIn o blog.
Escoge una de estas plataformas y planifica una accin de SMO.

Realizacin: Ahora, desde tu ordenador, smartphone o tablet navega por Internet y haz estas
dos tareas.
Despus comprueba si lo has hecho bien. La respuesta tendra que ser de este estilo:
AUTO SOLUCIN:
EJEMPLO 1

En este caso en concreto, nos interesa darnos a conocer a nivel profesional, por lo que la red
elegida ser Linkedin.
Nuestra primera accin sera realizar una bsqueda por palabras claves (chucheras,
gominolas, kiosco, dulces...). A
travs de esta primera bsqueda podremos acceder a los grupos relacionados con el sector y
unirnos a los que ms nos interese, dndonos a conocer.
Esta sera nuestra segunda accin: realizar una presentacin exhaustiva de quines somos,
cuanto tiempo llevamos en el sector, cmo elaboramos nuestros productos y dnde lo
comercializamos, de esta forma, empezamos a construir nuestra reputacin. Participar
activamente en los grupos para conseguir interaccin resultar imprescindible.
Un vez dentro de los grupos buscaremos a los Brand Avocates a los que trataremos de unir a
nuestra red particular para conseguir recomendaciones e ir, as consiguiendo engagemente y
autoridad. Contactos diarios, resolucin de dudas, muestras de productos para los brand
avocate que lo soliciten... Todo es poco para cuidar a nuestros seguidores.
A esto sumaremos la creacin de contenido de calidad en nuestra web: noticas sobre el
sector, artculos sobre nuestros
seguidores y su labor y noticias sobre nosotros mismos, contenido que, a su vez, siempre
estar disponible en linkedin
para ser recomendados e irnos convirtiendo poco a poco en lderes dentro de nuestro sector y
aumentar las visitas a
nuestra web corporativa, que habremos optimizado a nivel tecnico, cuidando al mximo el
ttulo de la pgina, las
etiquetas.
Por supuesto, realizaremos una medicin constante de los resultados para ver qu contenidos
y acciones son las que han
tenido mayor acogida y mejorar aquellas que no hayan dado los resultados esperados.

EJEMPLO 2
Elijo Facebook como plataforma para llegar a los nios a travs de sus padres para participar
en un concurso:
1. Regalamos 100 tartas de chuches! Envanos una foto de la tarta ms divertida de
chuches, comprtela con tus amigos en facebook y gana un vale de una tarta de
chuches de la marca Chuchilandia para tu prxima fiesta de cumpleaos
inscribindote a nuestro newsletter a travs de nuestra web. Descarga aqu mismo el
vale descuento para la compra de tus chuches mas preferidas para su elaboracin y
visita nuestra tienda "Chuchilandia" para la participacin en el concurso.
2. Adems Super-Dulce-Premio de entradas pack familia (max. de 4) para el prximo
estreno de la pelcula Disney con tus chuches preferidas para el concursante que ha
conseguido compartir su tarta de chuchilandia mas veces en Facebook

3. La receta en nuestra pgina web con consejos tiles para los padres para fomentar la
creatividad del nio a travs de actividades familiares/amigos. (Es de decir, Invitacin a
visitar la pgina web para ver las instrucciones/receta para elaborar una tarta de
chuches Chuchilandia)
4. En la tienda con el canjeo del vale descuento administrar obsequio para los nios
(globos, gomas de borrar etc.)
5. Cuelga tus fotos fiesta cumple en nuestro facebook
Comparte adems tus ideas para fiestas de cumpleaos en nuestro blog para padres.
Estas acciones podran ser un ejemplo para cumplir con las siete reglas del REALSMO.

EJEMPLO 3
Elegira un blog.
Posteara diario una idea sencilla de cmo utilizar las chucheras de la marca de una manera
creativa en diferentes arreglos, recetas o decoraciones.
Una vez al mes un artculo ms completo acerca de fiestas temticas para nios.
Invitara a enviar sus fotografas de ideas sencillas con las chucheras para subirlas a una
seccin de galera en el blog.
Despus de que adquiera mayor pblico convocara a que manden sus ideas de una fiesta
temtica, la ms votada ganara un patrocinio para su fiesta infantil realizada de esa forma.

EJEMPLO 4
La accin se desarrollar por Twitter
La campaa ser en base a un hashtag, #ChucheriasDeFelicidad donde propondremos a los
seguidores de la marca que suban fotos divertidas con chucherias de nuestra empresa.
Para fidelizar clientes y conseguir un aumento de visitas, lo que haremos ser es que a las 5
fotos ms divertidas le mandaremos un regalo compuesto por una pequea cesta de
chucherias y un mensaje de agradecimiento, invitandole ademas a seguir a nuestra marca por
diversas RRSS y animandole para que le diga a sus amigos y familiares que nos conozcan.
Crecer el trfico por Twitter, lo que conllevar a que los usuarios ms interesados se metan
en la pgina a comprar online y visiten nuestras otras redes sociales

EJEMPLO 5

La red social que he escogido como Community Manager es Facebook ya que es mucho ms
fcil conseguir que la gente participe.
Como el producto final son las chucheras se tiene que tener en cuenta su pblico: jvenes
adolescentes y sobretodo nios pero como estos no estn presentes en redes sociales por su
temprana edad, consideraremos los padres como pblico objetivo.
Haremos un concurso, en el que los requisitos para participar sern ser mayor de 16 aos y
que pongan me gusta en la pgina Facebook. La accin durar unas 2 semanas
aproximadamente.
En un estado plantearemos el concurso que va a ser: "La infancia es la edad ms dulce de
nuestra vida. Comparte con nosotros tu recuerdo ms dulce y etiqueta la persona con quien lo
viviste. El comentario ms original y ms dulce se lleva un pack de las golosinas a elegir"
Lo que deben hacer es etiquetar a una persona y que las dos personas que participen (la que
escribe y la etiquetada) tienen que darle me gusta a la pgina.
Con esto conseguiremos el SMO al crear una cadena de "me gustas" en poco tiempo y una
alta participacin al no ser muy complicado para nuestro pblico participar en el concurso y
como resultado final, una notoriedad a su pgina Facebook.

EJEMPLO 6
En este caso la red social con la que vamos a trabajar es Facebook, considero que es la ms
acertada segn el tipo de empresa y las necesidades de comunicacin que tenemos. Est
claro que al tratarse de una empresa de chucheras para nios nuestro cliente final son ellos,
los ms pequeos de la casa, aunque si bien la mayora de las chucheras son compradas por
los adultos. En este caso nuestro trabajo se basa en la captacin y en la necesidad de llegar a
este tipo de pblico.
Al tratar de llevar a cabo acciones de SMO debemos de trabajar de forma constante creando
contenidos originales e interesantes. Estos deben de ser fcilmente compartibles por nuestra
audiencia, adems debemos de favorecer la participacin y premiar a las personas que
contribuyen a difundir el mensaje.
Segn nuestro mejor amigo, l ya ha lanzado algunas acciones espontneas en Facebook,
por lo que ya tenemos nuestra cuenta abierta y funcionando. Tenemos que planificar nuestra
estrategia, basndonos en en los principios que rigen el SMO. Al ser Facebook la red social
escogida, nuestras entradas sern una media de tres a la semana, nuestros contenidos
versarn sobre la temtica infantil pero con cierto aire actual, debemos de tratar de influenciar
a estos padres a travs de contenidos que les hagan recordar sus chucheras preferidas. La
clave de este negocio es saber posicionarte en la mente de los padres. Si apelamos a sus
antiguos sentimientos y conseguimos reencontrarlos con sabores y sensaciones pasadas,
seguro que quieren compartirlos con los ms pequeos y entre sus contactos.

Las entradas se basarn en nuestros productos, dndoles una imagen fresca y actual, de
forma que puedan ser fcilmente reconocibles por lo adultos. Deben de ir acompaados de
imagen, y los textos deben de ser originales. Nuestro objetivo pasa por tener cierto nmero de
feedback por lo que nuestros textos deben de apelar a sentimientos y han de crear
engagement con nuestra audiencia. Todas las entradas debern de ser compartidas a travs
de nuestros canales de comunicacin; ya sean web, blog y dems redes sociales. En cuanto a
la audiencia, tenemos que trabajar para fomentar la participacin. Debemos premiar a travs
de mensajes o incluso a travs de algn producto a las personas que ayuden a difundir
nuestros mensajes hacindoles sentir partcipes.
Las primeras entradas tratarn de presentar nuestros productos, como ya dije antes, las
imgenes deben de ayudarnos a trasladar a la audiencia a su infancia. Estudios han
demostrado que si apelamos a esos sentimientos de cuando eramos pequeos. Nuestros
contenidos llegarn a ser ms compartidos y a su vez tendrn una repercusin mayor.

Sptimo ejercicio a realizar


Este Ponte a prueba es de auto solucin. Significa que te plantearemos 1 pregunta y que
tendrs que hacerla segn lo aprendido en la teora y como creas conveniente. Son acciones
que un Community Manager hace de forma continua. Al final del ejercicio encontrars la
solucin.

Ejercicio: Planificar algo viral es complicado porque nunca sabes qu resultados vas a tener.
No obstante, has visto algunos ingredientes que funcionan mejor que otras para lograr la
viralidad.
Tienes que planificar una accin en redes sociales para una marca de libretas de nios y
adultos. Tu jefe te presiona para que se convierta en viral en Facebook as que tienes que
pensar detalladamente en una accin que tenga posibilidades reales de conseguirlo.

Realizacin: Ahora, desde tu ordenador, smartphone o tablet navega por Internet y haz estas
dos tareas.
Despus comprueba si lo has hecho bien. La respuesta tendra que ser de este estilo:
AUTO SOLUCIN:
EJEMPLO 1
Creo que la experiencia vital en el "mundo real" de un community manager a veces se puede
extrapolar al mundo online. Dado que yo soy madre y que el producto de la empresa para la
que trabajo (en este caso libretas para nios y adultos) est dirigido a un pblico que conozco,
aprovechara los contactos que tengo en Facebook (el colegio de mi hijo) para ir
estableciendo otras conexiones: con asociaciones de padres, otros colegios, asociaciones
educativas, centros de actividades infantiles para establecer la siguiente accin que, creo se
podra convertir en viral:
La idea sera contactar con los directores y responsables de varios de estos centros y
pidiendo permiso a los mismos y,
por supuesto, con autorizacin firmada de los padres se grabara (de ahi la autorizacin de
los padres para la difusin
de imgenes) a nios definiendo qu es y para que sirve una libreta pero sin usar esta
palabra. Una especie de juego de
"tab". Al final del vdeo, todos los nios saldran mostrando y jugando con nuestras libretas.
Un vez finalizada la
grabacin en cuatro o cinco centros, seleccionaramos los comentarios ms simpticos y se
relazara un montaje divertido
que se enviara a cada centro para que lo publique en sus redes sociales.
Creo que esta campaa se convertira en viral:
1) porque sera divertida

2) porque los centros compartiran el vdeo en sus redes sociales (Facebook, principalmente) y
los padres de cada nio
haran lo propio (jugamos con la ventaja de que hoy en da casi todos los padres muestran
fotos y vdeos simpticos de sus hijos a sus contactos) y de los padres pasamos a los primos,
tos, amigos...
3)Asociamos nuestras libretas con la educacin y la infancia, algo muy importante y valorado
hoy en da.
El vdeo adems, estara presente en nuestras redes sociales y, por supuesto, Youtube,
plataforma por excelencia para la
difusin de vdeos.

EJEMPLO 2
Contrato a una agencia para la creacin de un vdeo emotivo con un toque de humor. Decido
elegir la vuelta al cole , momento clave de venta de materiales. Msica dramtica de fondo
que luego se vuelve romntica para luego terminar de forma positiva y divertida
El vdeo va ser inspirado en el recuerdo antes de la sfera de internet.
Vdeo viral Recurdame
Contrato los influenciadores habituales de la marca junto a unos Hubs que localizo.
Contenido:
Un apagn planetario de internetUn universitario super high tech tomando apuntes en su
porttil en una sala de 1000 universitarios cuando de repente deja de funcionar. El profesor
sigue y sigue y el sin poder tomar los apuntes. Se pone muy nervioso, cundo una compaera
atractiva le acerca una libreta para tomar sus apuntes. Al recibir la libreta el universitario pone
cara de tonto. Empieza a darle la vuelta, a tocar la libreta muy rpido sin entender, luego mas
lentamente, le entra una sonrisa, de repente siento cariomira a la chica, ella le sonre,
huele la libreta, cierra los ojos... De repente le invaden los recuerdos de su infancia pintando
en las libretas, su madre escribiendo en su diario, su padre tomando notas para una receta, su
hermana escribiendo notas de amor, l tirando chuletas en clase a sus compaeros durante
los exmenes.
Frase final en el vdeo:
La que dejaste de ladoen cambio siempre ha estado all tu libreta, no pares - sigue
escribiendo historias

EJEMPLO 3
Vdeo viral
La accin consistir en un vdeo que, intentaremos, se vuelva viaral.

En el vdeo de 4 minutos de duracin, se muestra a un hombre a lo largo de su vida. Un


hombre que sin ser importante o famoso ha hecho grandes cosas en su vida: ha visto guerras,
se ha casado, ha tenido familia, ha pasado una enfermedad... Intercalado con estas
imgenes, aparece este hombre escribiendo en una libreta, pero sin que esto tenga
protagonismo. Ya al final, este mismo hombre aparece de mayor, escribiendo en una libreta.
Despus se ve su funeral y a su nieta pequea encuentra la libreta en casa de este hombre, y
se la lleva a su madre, que se emociona y juntas leen la libreta.
Sera como una especie de Diario de Anna Frank pero sin llegar a ser tan dramtico, es decir,
emocionante pero a la vez lo bastante normal como para que todos nos identifiquemos.
Al final del vdeo la pantalla se vuelve en negro y en letras blancas aparece la frase: "Escribe
tu historia", y debajo aparece la marca y las libretas.
Este vdeo se comparte a travs de Facebook, tanto desde la pgina corporativa, como a
travs de los propios trabajadores de la empresa. Todo el mundo se lo pasa a sus familiares y
amigos.
Tambin se identifica y se manda esta publicacin a los Hub que previamente hayamos
identificado en Facebook.

EJEMPLO 4
La accin ser buscar a usuarios "Hub", en este caso intentaremos regalar libretas a
personajes famosos, en el caso de los nios podemos escoger a Abraham Mateo, o actores
de Disney Channel, y en el caso de los adultos, futbolistas, bloggeras de moda, y personas
influyentes dentro de esta red social.
El objetivo ser que al regalarles estas libretas, y habiendo planificado que cuando suban la
foto dandonos las "gracias" (Y adems as haciendonos publicidad), no coincida con ningn
lanzamiento ms. Es muy importante por ejemplo que no coincida con el inicio de curso, ya
que es cuando ms material escolar se gasta.
Incluso si da buen resultado, se puede emprender una accin de viralidad grabando algn
video con alguno de estos famosos usando la libreta, lo que har aumentar el "deseo" de sus
seguidores a comprarla

EJEMPLO 5
Mi accin se tratara de un pequeo video que se relaciona el principio de curso con la idea
de volver a empezar con ilusin, otra oportunidad para construir un mundo mejor. En el que
nuestras libretas, con sus paginas en blanco son una metafora de estos mensajes.
La idea sera vincularlo con los ios enfermos de cancer y su superacin.
Con esta accin mejoramos nuestra reputacin en la red.

HUB
Willy San Juan ( 7989 amigos). Dj y productor musical.
Enrique Dans ( 35594 amigos). Profesor IE Business School
Asociacin de Padres de Nios con Cncer (4691 amigos)
Asociacin espaola contra el cncer. Con un perfil de Facebook por cada provincia.
CONTENIDO CON UTILIDAD
El mismo hecho de mandar un mensaje positivo en las redes, y hacer visible la realidad de los
nios enfermos.
PBLICO
El pblico al que va dirigido es muy amplio, y en u principio ni especifico.
Que lo determina la propia utilidad de nuestros artculos
MOMENTO
Inicio del curso escolar / vuelta de vacaciones

EJEMPLO 6
Tenemos una empresa que fabrica libretas para nios y adultos. Una multinacional pero con
una sede en Espaa que se encarga de la comunicacin nacional. Nos encargan la
comunicacin de navidad con un presupuesto considerable. Nuestra propuesta se basa en
imagen y audiovisual. El medio de comunicacin ser la televisin en momentos clave como el
medioda (13-15) y sobretodo, por la noche (20-23). Planearemos una historia en forma de
anuncio en que la historia estar dibujada de una forma realista. Historias que son
incompletas pero que enganchan, de unos 5 segundos aproximadamente. Al acabar estos 5
segundos, se propondr que si el espectador quiere continuar la historia le d a un botn en
concreto o cambie al canal que proponga el anuncio para seguir toda la historia al completo
(se harn entre 2 y 3 cambios de canal para saber la historia completa). Cada cambio de
canal se har con un efecto como si se pasara una pgina de libreta. En cada historia se
pondr el logo de la marca en un lado y la ltima historia se cerrar la libreta, donde se ver la
marca y una voz en off dir "las historias no pueden ser contadas sin una buena libreta, (la
marca)" y un bidi donde podrn entrar en nuestro Facebook. La cancin del anuncio tambin
se podr capturar con la aplicacin Shazam. As, se conseguir que el espectador entre en el
juego y conseguir que se convierta en viral con la calidad de las historias propuestas. La
accin durara un mes (noviembre-diciembre) para hacer la campaa de navidad de la
empresa.

Octavo ejercicio a realizar


Este Ponte a prueba es de auto solucin. Significa que te plantearemos 2 preguntas y que
tendrs que hacerlas segn lo aprendido en la teora y como creas conveniente. Son acciones
que un Community Manager hace de forma continua. Al final del ejercicio encontrars la
solucin.

Ejercicio: Tienes que pensar en una accin de gamificacin para la empresa para la que
trabajas, una marca de muebles a bajo coste.
Explica qu haras de forma detallada. Tienes programadores y diseadores a tu disposicin
as que la accin puede ser como t quieras. Una vez lanzada la accin, cmo la
promocionaras?

Realizacin: Ahora, desde tu ordenador, smartphone o tablet navega por Internet y haz estas
dos tareas.
Despus comprueba si lo has hecho bien. La respuesta tendra que ser de este estilo:
AUTO SOLUCIN:
EJEMPLO 1
Dado que es una empresa de muebles, nuestro juego sera algo relacionado con el montaje
de los mismos. La idea sera hacer puzzles con forma de mueble.
1) Sera un juego sencillo, ya que los usuarios de las redes sociales buscan la sencillez
(tenemos el perfecto ejemplo del Candy Crash Saga y todos los juegos creados por este
desarrollador)
2) El jugador empezara con un nmero de piezas de diferentes formas que tiene que ir
encajando para crear un mueble: piezas en L, en crculo, triangulares, cuadradas... y de
diferentes tamaos.
3) A medida que el jugador avanza se iran complicando los niveles, incluso habra piezas que
el jugador no podra usar y que podra compartir con otros jugadores que formen parte de su
red.
4) El jugador contara con elementos de ayuda, objetos que le ayuden a encajar las piezas o a
convertirlas en una pieza que le vaya mejor.
5) Para superar un nivel habra que conseguir una determinada puntuacin, encajar las piezas
en un tiempo determinado o encajarlas de una determinada forma.

6) Los jugadores dentro nuestra red podran intercambiar piezas y pelear por colocarse en la
primera posicin en cada nivel, logros que, si el usuario as lo desea puede publicar en su
perfil en las redes sociales (principalmente facebook de tal forma que tambin se nos dara a
conocer)
A nivel visual, los detalles estaran muy cuidados: no slo habra piezas de diferentes tamaos
y formas, sino de diferentes texturas y colores.
Adems, habra premios: por ejemplo, los jugadores con puntuaciones ms amplias podran
jugar en diferentes escenarios o ir ampliando una casa con diferentes habitaciones y decorarla
a su gusto.
Evidentemente, algunas piezas de la decoracin y la construccin, as como las piezas de
ayuda se podran adquirir en una tienda destinada al juego.
Una vez creado, la idea, por supuesto, es promocionarla en las redes sociales, empezando
porYoutube. Un vdeo explicativo y una demo nos servirn para atraer al pblico. Este vdeo
se subir a nuestros perfiles de Facebook y Twitter de tal forma que los que ya son nuestros
seguidores lo puedan ver. Adems, antes del lanzamiento oficial, las 10 primeras personas
que nos dejen un comentario en los vdeos colagados en esos perfiles (seran 5 en facebook y
5 en twitter) podrn probar el juego en exclusiva (probar la beta) para que detecten fallos y/o
que hagan sugerencias de qu incluiran, cambiaran o mejoraran. As conseguiremos que
nuestra audiencia se siente parte de nuestro proyecto. Una vez testeada la beta por parte de
nuestros seguidores y pulidos todos los fallos, realizaramos el lanzamiento oficial en las redes
sociales con todo lo arriba explicado.

EJEMPLO 2
Diseara una competicin a nivel nacional en las plazas ms importantes de 10 ciudades
espaolas. Montara dos boxes una para adultos y otra para pequeos (se permite la
participacin del personal). Al lado se monta un pequeo almacn de los muebles
reproducidos en cartn del catlogo que acaba de estrenarse.
Ttulo de la accin: El gran desafo - 10 ciudades, 2 boxes, un almacn, un reloj, una
calculadora y tu equipo. Crea tu espacio Juega y gana!
La organizacin (el equipo en situ de la empresa)
2 animadores para adultos y dos para los nios
Msica durante el montaje
Refresco gratis despus del montaje
1 persona que graba un vdeo + fotografo

El juego consiste en formar un equipo entre 2 y en menos de 10 minutos montar una


habitacin bonita de bajo coste. Todos los artculos llevaran marcado el precio real de las
cosas. Hay que montar y hacer cuentas en un expositor y marcar el precio a la habitacin
final.
Deben rellenar los datos para participar en la habitacin ms bonita y econmica de la tienda
y seguir el proceso del concurso por facebook. Al mismo tiempo se le entrega el catlogo
nuevo.
Adultos
Premio 1er: Vale de 1000 para tu compra en una de nuestras tiendas + vdeo de montaje
regalo
Premio 2: Vale de 500
Premio 3er: Vale de 100
Nios
Reciben premio directo en la plaza: 1 Minipuzzle + 1 globo de colores con el logotipo de la
marca
A travs de Facebook se votan las habitaciones que ms han gustado
La accin se promociona durante 4 semanas antes por Facebook y en las mismas tiendas. El
cliente puede apuntarse por Facebook directamente al concurso as como en las mismas
tiendas. En las tiendas se le entrega un vale de participacin, pero si se realiza la inscripcin a
travs de Facebook se descarga el vale de participacin obteniendo un descuento del 5% en
su prxima compra - siempre una vez entregado el cupn de participacin en el mostrador el
da de la accin.
El da de la accin se irn colgando las imgenes en tiempo real en Facebook y Twitter de
todo el da (4 horas durante el da de un sbado normal (de 10 a 14h).
La empresa se toma una semana para montar todos los datos recogidos para su posterior
exposicin en Facebook y votacin por parte de los clientes. La votacin queda abierta 1
semana con un reloj marcado en Facebook. A la semana se publican los ganadores.
Se promociona la marca a nivel nacional combinando una accin offline con una accin
online, se consiguen ms seguidores, se crea expectacin, emociones, recuerdos, fidelizacin
de los clientes
=> aumento de ventas e ingresos

EJEMPLO 3

Hara una app donde puedas introducir el tamao de la habitacin a decorar, ventanas y
puertas.
Tambin incluira los muebles que tengo disponibles y en ella se puede disear un espacio
con ellos. Incluye recomendaciones de gamas de colores y adornos para su habitacin.
Dara monedas virtuales por distintas tareas como invitar a amigos a usar la app, publicar por
primera vez en su muro uno de los diseos de habitacin, disear 10 habitaciones, etc.
Estas monedas virtuales se reflejaran como un descuento en la compra de muebles en la
tienda.
Al hacer que la publicacin e invitar a amigos a bajar la aplicacin va Facebook incrementara
el trfico de gente y el tener un descuento los incentivara a comprar ya los muebles que les
agraden en su diseo.

EJEMPLO 4
Para esta estrategia diseara una aplicacin basada en el juego chino Tangram, que se
compone de 7 piezas geomtricas, a partir de las cuales se crean formas.
En l, el usuario tendra que crear las figuras que se le mostraran sombreadas con forma de
mueble.
El juego tendra 5 niveles de dificultad, que iran desde lo ms fcil a lo ms difcil. El primer
nivel comenzara con 3 piezas y a medida que fuera pasando de nivel se aadira una pieza
ms, hasta llegar al ltimo, que tendra las 7 piezas de las que se compone el juego. En el
primero se le pedira que creara una estantera, en el segundo una cama, en el tercero una
lmpara, en el cuarto una mesa y en el quinto (ms difcil) un silln.
Aquel que consiga finalizar el ltimo nivel, el sistema le dar la opcin de registrarse y
compartir su resultado a travs de las redes sociales (Facebook, Twitter), de tal forma que
animara a ms personas a accedieran a la aplicacin, as como para comentar los resultados
y lo que les parece el juego. Adems podr obtener un vale de un 20% de descuento para
poder canjear en la tienda de muebles cuando realice su prxima compra.
Para promocionarla, subira la aplicacin a la pgina web de la marca. En ella animara a que
la gente accediera a ella a travs del mensaje:
Demuestra a todos tu astucia mentalEs una mesa, una silla, una lmpara? Aydanos a
descubrir las figuras secretas y tendrs tu recompensa

EJEMPLO 5
La empresa lanza una publicidad a travs de las redes sociales, es un concurso que va
destinado a un perfil especfico de participantes, parejas jvenes recin casadas o con que
vivan juntos. El premio, es que amueblen tu casa gratis. Hay que inscribirse a travs de una
landing page donde pone: QUIERES QUE TE AMUEBLEMOS TU CASA? APUNTATE! .
El juego consiste en acertar 10 preguntas a cerca de tu casa y de tu pareja en el menor
tiempo posible.
Se montar un evento por todo lo alto, con un gran escenario y un gran cronmetro en una
zona de mucha afluencia de gente. Con un notario local que compruebe las respuestas, las
preguntas y los tiempos.
Ademas se incitar a todos los transentes a apoyar y animar el evento, obsequiadores con
barras luminosas de los colores del logo de la empresa de muebles. Para aumentar la
expectacin

Ahora es tu turno para demostrar todos los conocimientos que has adquirido y crear un plan
de Social Media. Para ello te daremos los datos de una marca y sus objetivos. Tendrs que
disear un plan especfico para ella.

Aqu est el briefing:


DinDonuts es una marca nacida en 2005 que fabrica y comercializa donuts ultra congelados
con todo tipo de rellenos.
Tiene un centro de produccin en Barcelona y 10 oficinas en el resto del estado espaol.
Es una empresa familiar que tiene 37 trabajadores. Su filosofa se basa en los valores
familiares, en la motivacin y en el trabajo en equipo.
Tiene 5 departamentos: direccin general, departamento comercial, departamento de
marketing, departamento de administracin y departamento de compras.
Comercializa 4 donuts bajo esta marca: donut con relleno de limn, donut con relleno de trufa,
donut con relleno de fresa y donut con relleno de caramelo.
Es una de las marcas espaolas que ms donuts congelados con relleno vende. Su xito
radica en la calidad al mejor precio. Venden el donut con relleno ms econmico de todo el
pas.
Ha recibido algunas crticas por su promocin de una dieta poco saludable, pues ha lanzado
algunas campaas donde promueve el consumo diario de sus donuts. Mientras, su principal
competidor est lanzando donuts hechos con productos integrales y rellenos de frutas, que
estn teniendo una buena aceptacin.
Otra empresa que vende tortitas de arroz, normales e integrales, ha lanzado dos tortitas ms
gruesas con relleno de chocolate en el interior, a modo de bocadillo. Todava no se conocen
datos de sus ventas pero todo parece indicar que le pueden comer terreno a los fabricantes de
bollera como DinDonuts.
Sus canales de distribucin son supermercados y grandes superficies. Su target son
mayoritariamente jvenes de 18 a 30 aos que estudian o tienen un trabajo con una
remuneracin baja-media. Un 70% son hombres mientras que solo venden a un 30% de las
mujeres.
Hace apenas un mes recibi peticiones de proveedores del canal Horeca (hostelera,
restauracin y catering) para comercializar sus donuts all.

Las ciudades donde ms venden son Barcelona, Sevilla, Madrid y Valencia.


En cuanto a comunicacin, tienen solo tiene pgina web que actualizan de forma semanal y
un blog en el que apenas hacen publicaciones. No tienen presencia en las redes sociales.
Tiene una red de 10 comerciales que viajan por Espaa y Europa para promocionar sus
productos pero aparte de esta comunicacin comercial, apenas hacen nada.
Quieren renovar su imagen en el mundo online, potenciar su presencia en Internet y estar
presente de una vez por todas en las redes sociales. Hasta el momento no se haban decidido
por falta de conocimientos.
Por eso te han contratado a ti como Community Manager. Quieren planificar y desarrollar una
estrategia en Social Media para conseguir notoriedad en los medios sociales y aumentar sus
clientes.

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