Gestin de la calidad e ISO-9000:2005

1.

Cul es el nombre oficial de la organizacin ISO y por qu se le

denomina con esas siglas?
Organizacin Internacional de Normalizacin y le asignaron las siglas ISO, que
son un prefijo griego que significa igual

2.

Con qu propsito se fund la organizacin ISO?

Facilitar la coordinacin internacional y la unificacin de estndares industriales

3.

En qu aos se han publicado las cuatro diferentes versiones de la

norma ISO-9001?
1987, 1994, 2000, 2008

4.

Describa en forma breve el propsito de las normas ISO-9000, ISO9001, ISO-9004 e ISO-19011.
9000: terminologa aplicable a los sistemas de gestin
9001: satisfaccin al cliente
9004: mejora del desempeo de la organizacin
19011: auditorias de sistema de gestin de la calidad y gestin ambiental

5.

Seale algunas de las caractersticas del liderazgo para alcanzar un

SGC efectivo.
Visin, disciplina, pasin y conciencia

6.

Qu es un proceso y qu es un sistema?
Proceso es un conjunto de actividades relacionadas, las cuales transforman
elementos de entrada en resultados. Sistema es un conjunto de elementos
mutuamente relacionados que interactan.

7.

Describa lo que entiende por enfoque basado en procesos.

Significa identificar y gestionar sistemticamente los procesos y sus
interacciones, es lograr un resultado y que las interacciones fluyan en forma
agil y con la calidad adecuada.

8.

Cul es la diferencia entre los requisitos para los SGC y los requisitos
para los productos?
Un SGC proporciona el marco de referencia para la mejora continua con objeto
de incrementar la probabilidad de aumentar la satisfaccin del cliente y de otras

partes interesadas, mientras que requerimientos para los sistemas de gestin

de la calidad son genricos y aplicables a organizaciones de cualquier sector
econmico e industrial con independencia de la categora del producto ofrecido

9.

Qu son la poltica y los objetivos de la calidad en un SGC?

La poltica de la calidad y los objetivos de la calidad se establecen para
proporcionar un punto de referencia para dirigir la organizacin. Ambos
determinan los resultados deseados y ayudan a la organizacin a aplicar sus
recursos para alcanzar dichos resultados

10. Sobre la documentacin:

a)

Por qu es necesaria en un SGC?

Porque ayuda a comunicar por escrito los objetivos y propsitos de la
organizacin sobre la calidad y demostrar si las acciones fueron
consistentes con stos.

b)

Seale algunos de los documentos utilizados en un SGC.

manuales de la calidad, planes de la calidad, especificaciones,
directrices, procedimientos y registros.

c)

Son los registros un tipo de documento del SGC y Cul es su propsito?

Si, Proporcionan evidencia objetiva de las actividades realizadas o de los
resultados obtenidos.

11. Sobre las evaluaciones de un SGC:

a)
b)

Cul es su propsito?
Seale y describa brevemente los tres tipos de evaluaciones
contempladas.

12. Segn la norma ISO-9000 por qu son necesarias las tcnicas

estadsticas?

13. Comente cul es el propsito general de la norma ISO-9001?

La norma ISO-9001 especifi ca los requisitos para un SGC y se aplica cuando una
organizacin:

a) necesita demostrar su capacidad para proporcionar regularmente productos

que satisfagan los requisitos del cliente y los legales y reglamentarios
aplicables, y
b) aspira a aumentar la satisfaccin del cliente a travs de la aplicacin eficaz
del sistema, incluidos los procesos para la mejora continua del sistema y el
aseguramiento de la conformidad con los requisitos del cliente y los legales y
reglamentarios aplicables