IBM Global Business Services

IBM Institute for Business Value

Servicios de Innovacin
de Aplicaciones

Arquitectura
orientada a
servicios
Gua prctica para
cuantificar el retorno de
la inversin

IBM Institute for Business Value

IBM Global Business Services, a travs del IBM Institute for Business Value,
publica estudios estratgicos basados en su amplia experiencia prctica, dirigidos
a directivos de alto nivel en torno a cuestiones especficas de un sector o
multisectoriales. Este resumen ejecutivo se basa en un anlisis detallado realizado
por el equipo de investigacin del IBV. Forma parte del compromiso continuado de
IBM Global Business Services para ofrecer anlisis y puntos de vista que ayuden
a las empresas a crear valor para su negocio. Si desea obtener ms informacin,
puede ponerse en contacto con los autores de este estudio o enviarles un correo
electrnico a iibv@us.ibm.com.

Arquitectura orientada a servicios

Gua prctica para cuantificar el retorno de la inversin

Aquellos que se queden al margen de la arquitectura orientada a

servicios (SOA) no podrn beneficiarse de sus mltiples ventajas.
Ms all de la realizacin de un estudio econmico sobre SOA,
para no perder velocidad, las empresas deberan adoptar una
aproximacin sencilla e intuitiva.
Introduccin
A menos que haya estado incomunicado
durante los ltimos aos, sin duda se habr
dado cuenta de la gran cobertura de prensa
que se le ha dado a SOA ltimamente. Por
muy intimidatorio que pueda resultar el
trmino, el concepto es bien sencillo, y muy
potente. Puede resolver sus necesidades
de negocio actuales y futuras y transformar
sus aplicaciones de software en piezas
reutilizables con posibilidades infinitas para
ser reaprovechadas, normalmente, con mucha
rapidez. No slo supone una forma nueva de
reconfigurar su negocio, sino tambin de
conectarse a proveedores, socios y clientes.
Al igual que sucedi con Internet, SOA est
penetrando en los diferentes sectores y
empresas alterando el orden establecido.
Gracias a SOA, muchas empresas pueden
poner en el mercado productos y servicios
nuevos con mayor rapidez, con menor

Arquitectura orientada a servicios

coste y esfuerzo y, a menudo, con recursos

tecnolgicos ya disponibles de antemano.
Supone algo as como descubrir que se
puede cocinar un plato completamente nuevo
e inesperado con ingredientes corrientes
y deleitar a sus invitados y, por supuesto, a
uno mismo. Lo ms importante es que SOA
contribuye a posicionar al departamento de
IT donde le corresponde: en las manos de los
directores ejecutivos, que es donde puede
aportar ms valor.
Hasta aqu la teora sobre SOA . Ahora
bien, IBM no se dio por satisfecha con
estos planteamientos tericos, as que
decidimos estudiar 35 proyectos SOA
realizados en distintos sectores y regiones
1
en los que estbamos muy involucrados .
IBM observ que todos y cada uno de
los proyectos aportaban flexibilidad en
el negocio y, en la mayora de los casos,
reducan costes, amn de otros muchos

beneficios. Tambin desvel algo sumamente

interesante: cuando las empresas realizaban
un estudio econmico sobre SOA, no lo
hacan a la manera tradicional - repleta de
verificaciones exhaustivas. Todas reconocan
las dificultades y limitaciones propias de
los estudios econmicos de las nuevas
tecnologas . Pero tanto si realizaban un
estudio econmico como si no, todas ellas
implcitamente comprendan los grandes
beneficios econmicos que la arquitectura



IBM
IBMGlobal
GlobalBusiness
BusinessServices
Services

SOA reportaba, cuestin nada balad en el

terreno de la innovacin y, dada la velocidad
con la que SOA se estaba extendiendo
en el mercado, ms vala subirse al tren
que quedarse parados. IBM, adoptando
una postura intermedia entre un estudio
econmico tradicional y no realizar ninguno
en absoluto, ha desarrollado un mtodo
simplificado para cuantificar los beneficios de
la arquitectura SOA. Este documento describe
dicho mtodo.

Arquitectura orientada a servicios

Gua prctica para cuantificar el retorno de la inversin

Cmo perder los beneficios mientras se miden

Jim Smith, analista financiero de De Vine Enterprises, se frotaba los ojos, agotado2. Eran las 11 de la noche y ya era el tercer
da consecutivo que se pasaba en la oficina hasta tan tarde. Por qu? Porque estaba realizando un estudio econmico, de
unas 30 pginas de extensin en ese momento, que su director le haba encargado y an le quedaban muchos detalles por
verificar. El estudio econmico pretenda definir los costes y beneficios derivados de aplicar una arquitectura SOA en vez de
los mtodos ms tradicionales para desarrollar nuevas capacidades de conexin electrnica entre De Vine y sus asociados.
Esa misma maana haba ledo en la prensa que un competidor, que haba introducido un nuevo servicio basado en web
utilizando SOA, poda interconectar a seis de sus grandes socios (dos originalmente socios de De Vine) en cuestin de das
con muy poco esfuerzo y coste. Comparaba esa realidad con la cantidad de revisiones que an tendra que sufrir su propio
estudio, nicamente para tratar de satisfacer las exigencias numricas del consejero delegado (CEO). Cierto, -reflexionaba- el
coste inicial de un proyecto SOA resulta comparativamente alto, pero implantacin tras implantacin, los costes incrementales
disminuiran mientras los beneficios aumentaran: la introduccin rpida de servicios y productos nuevos, la penetracin en
mercados alternativos, la obtencin de mayores rendimientos, etc.. Jim suspiraba. Saba que era necesario realizar algn tipo
de estudio econmico formal pero, se lamentaba, mientras otros actuaban y aumentaban sus beneficios, l segua realizando
anlisis y ms anlisis.

SOA: una breve introduccin

En primer lugar: qu es SOA y por qu las
empresas deberan embarcarse en SOA?
La arquitectura SOA consiste en un
mtodo de diseo de software donde las
aplicaciones de negocio se descomponen
en servicios individuales que pueden
ser utilizados independientemente de las
aplicaciones de las que forman parte y de
las plataformas informticas sobre las que se
ejecutan. Al poder disponer de los servicios
individuales de las aplicaciones como piezas
independientes, las empresas tendrn la
posibilidad de integrarlos y agruparlos de
maneras distintas para conseguir capacidades
completamente nuevas (vase la figura 1).

Arquitectura orientada a servicios

El popular juego infantil de construccin LEGO

constituye una analoga bastante frecuente
aplicada a este tipo de diseo de software. Un
diseo orientado a servicios transforma todas
sus aplicaciones, y las de sus asociados, en
piezas tecnolgicas de construccin LEGO
capaces de encajar virtualmente en cualquier
configuracin. Al igual que con LEGO, la
nica limitacin real de lo que pueda hacerse
con estas piezas radica en la imaginacin
y perspectiva de su constructor, y no, como
hasta ahora, en la tecnologa (desprovista de
su rigidez e incompatibilidad). SOA transforma
la tecnologa en un instrumento gil de la
estrategia de negocio.

FIGURA 1.
Ilustracin de la arquitectura SOA.
Aplicaciones empresariales
Sistema de hipoteca de
inters fijo
(Paquetes)

Sistema de hipoteca de
inters ajustable
(J2EE personalizado)

Sistema de prstamos
no seguros (.NET)

Procesador de
declaraciones integrado
(Mainframe existente)

Divisin en servicios independientes (implementan tareas de negocio, reutilizables, por ejemplo: Abrir
cuenta o verificar historial de crditos )
A

Nuevas capacidades
Nuevo sistema de productos de
crdito mixtos que combina servicios
de aplicaciones existentes

Nuevo portal WebCredit que

rene servicios de fuentes
internas y externas

Servicio
del
partner

Fuente: IBM Institute for Business Value.

Las empresas
necesitan un mtodo
ms sencillo para
cuantificar el retorno
de las inversiones
SOA.

Las ventajas que las empresas llegan a

alcanzar, como ellas mismas reconocen,
son significativas. Gracias a un anlisis
internacional realizado con 35 proyectos
SOA reales en 11 sectores, se obtuvo una
panormica bastante clara del tipo de
beneficios que las empresas estn obteniendo
con la arquitectura SOA (vase la figura 2).
Como se puede apreciar en la figura 2, el cien
por cien de los casos indic una mejora en
la flexibilidad, de donde se derivaron todos
los dems beneficios. Por ejemplo, para
una de sus marcas, una gran cadena de
distribucin con presencia tanto fsica como
en Internet, redise su web para que se
adaptara mejor al proceso de venta de sus
tiendas. La cadena no slo mejor el proceso
de venta para dicha marca, sino que, gracias
a SOA, puso la aplicacin a disposicin de

IBM Global Business Services

sus dems marcas. Esta nueva flexibilidad

aument los beneficios derivados de ciclos
ms cortos, increment la colaboracin y
permiti la reutilizacin de los activos IT. stas
son las ventajas tpicas de los proyectos
revisados por IBM.
En definitiva, las razones para adoptar
la arquitectura SOA son cada vez
ms poderosas. Pero esto no implica
necesariamente que exista una nica
aproximacin, o que no se deban cuantificar
sus beneficios. Al igual que con cualquier
otra inversin, SOA debe valorarse
cuidadosamente. Para poder facilitar dicha
valoracin, IBM sugiere un mtodo para el
anlisis de las inversiones SOA donde se
equilibra el rigor con la necesidad de actuar
rpidamente.

FIGURA 2.
Beneficios reportados por los proyectos SOA estudiados.
Mayor flexibilidad

100

Menores costes

97

Menores riesgos

71

Mayores ingresos

51

Capacidad para crear nuevos productos

Mayor capacidad para cumplimiento de la
normativa

43
26

Porcentaje
Fuente: Anlisis de IBM Global Business Services de 35 implantaciones SOA.

El reto de cuantificar la inversin

SOA
No todo lo que se puede medir importa, y no
todo lo que importa se puede medir.
Albert Einstein3


Si la cuantificacin de los beneficios
de las inversiones realizadas en nuevas
tecnologas resulta enormemente difcil, el
problema se agrava cuando, como ocurre
con SOA, su implantacin, a diferencia de
los presupuestos, rebasa los lmites internos
y externos de las organizaciones; o cuando
no se efectan controles adecuados para
medir su rendimiento; o cuando los beneficios
dependen, al menos parcialmente, de socios
externos o el rendimiento se mide en otro sitio.
De hecho, numerosas empresas e individuos
son testigos de las dificultades que entraa
medir el retorno de la inversin (ROI) en
tecnologa. Un estudio britnico constat que
el 89 por ciento de las empresas intuyen o
adivinan el ROI de los gastos en IT, y que
las que utilizan mtodos ms formales para
calcularla son organizaciones de tamao
4
medio o grande del sector IT . Hacindose
eco de la frustracin de muchos ejecutivos, el
Director de Sistemas de Intel, John Johnson,
afirm recientemente: no siempre resulta
fcil predecir ni siquiera cmo se realizar
un anlisis ROI. Es posible pasar un ao
entero plantendose un ROI y correr el
5
riesgo de haber malgastado ese tiempo .

Arquitectura orientada a servicios

Resulta difcil expresar todos los beneficios

en trminos financieramente precisos, y en
ocasiones engaoso. En un artculo de una
revista especializada dirigida a directores de
sistemas, se citaba a un ejecutivo de IT en
estos trminos: un ROI gana en credibilidad
cuando indica, en vez de dlares, beneficios
globales para el negocio, que no son siempre
cuantificables en dinero. Esa traduccin a
dlares resulta con frecuencia confusa y
6
tiende a perder ciertas audiencias.
Evidentemente, el intento de medir la
tecnologa ROI est cargado de dificultades.
Sin embargo no resulta imposible y, bien
hecho, puede aportar un buen nmero
de datos esclarecedores. Por ello, IBM ha
desarrollado un sencillo sistema para entender
el retorno de la inversin en la arquitectura
SOA.

Sistema de anlisis de la inversin

en SOA
IBM pretendi simplificar el procedimiento de
medida y dotarlo de mayor sentido mediante
las siguientes iniciativas: la definicin de un
marco de beneficios especfico para SOA
donde no se incluyera ningn indicador
predeterminado que los directores de
proyecto pretendieran recoger; la definicin de
un marco de costes centrado en alternativas
limitadas y modos de representar los
costes incurridos; establecer el nmero de
implantaciones ya realizadas como referencia
para incluir el elemento temporal a la hora

de examinar el beneficio; y evitar variables

complejas o indirectas, como curvas de
aprendizaje, ahorros en costes por la retirada
de los sistemas antiguos, y otras semejantes.
Las cinco fases del sistema de anlisis de la
inversin que propone IBM son los siguientes:

Los numerosos
beneficios que se
esperan de SOA
empiezan con
una mejora en la
flexibilidad y culminan
con un incremento en
los beneficios.

1. Seleccin de los beneficios esperados de

acuerdo al marco de beneficios preestablecido
2. Identificacin del escenario de costes aplicable
3. Clculo del beneficio inicial, directo
4. Valoracin y seleccin del escenario de costes
para la implantacin siguiente y posteriores
5. Considerando los beneficios invariables,
calcular la rentabilidad para la implantacin
siguiente y posteriores.

En IBM consideramos que este mtodo

mostrar de una forma ms clara que los
beneficios de la arquitectura SOA no slo
sobrepasan con mucho los costes, sino
que los beneficios aumentan con el tiempo
mientras que los costes disminuyen.

1. Seleccin de los beneficios esperados.

A partir del anlisis de los beneficios
mostrados en la figura 2 (mayor flexibilidad,
menores costes, menores riesgos, mayores
ingresos, capacidad para crear productos
y servicios nuevos, y cumplimiento de las
normativas aplicables), se cre el diagrama de
beneficios mostrado en la figura 3.
Como se aprecia en la figura 3, IBM observ
que an se podan agrupar los beneficios
en dos categoras superiores: mayor
flexibilidad que comporta mayor rentabilidad
(debido tanto al aumento en los ingresos
como a la disminucin de costes, ventajas
que no siempre van unidas a la mayora
de las tecnologas). Es ms, se observaron
dos elementos principales de ndole ms
cualitativa que contribuan a aumentar la
rentabilidad: menores riesgos operativos
y mayor capacidad de cumplimiento de
normativas.

FIGURA 3.
Impulsores de valor para la flexibilidad y rentabilidad.
Menos
riesgos
operativos

Menos
tiempo de
proceso
Ms
posibilidades
de cambiar
Capacidad
para crear
productos

Ms
flexibilidad

Menos tiempo
de inactividad
de los sistemas

Facilidad
de
integracin
Menor timeto-market

Mayor
conformidad
con las normas

Mayor
reutilizacin

Fuente: IBM Institute for Business Value.

Menos
errores

IBM Global Business Services

Proteccin de
los ingresos
actuales
Generacin
de nuevos
ingresos
Incremento
de los ingresos
actuales

Menor
integracin

Mayores
ingresos
Menos
costes

Mayor
rentabilidad

Menor
coste de
integracin
Menor
coste de
mantenimiento

Impulsores de
valor para la
flexibilidad
Impulsores de
valor para la
rentabilidad

Los beneficios de la arquitectura SOA resultan muy reales, y se estn extendiendo desde
empresas individuales a sectores industriales enteros.
De entre los casos estudiados, una empresa de telefona mvil cre un servicio enteramente nuevo para
localizar telfonos mviles a partir de sus recursos IT existentes. Aunque las estimaciones pueden variar,
7
este nuevo servicio podra suponer para esta compaa de telecomunicaciones un mercado de unos 2.000
millones de dlares en el ao 2009. Un gran fabricante de maquinaria agrcola necesitaba mejorar su capacidad
para financiar las ventas de los productos en las exposiciones. Acudi a la arquitectura SOA no slo para
mejorar y acelerar los procedimientos actuales de concesin de prstamos, sino para ofertar un nuevo servicio
de prstamo con el que ponerse a la altura de su competencia. As fue capaz de duplicar el volumen de crditos
concedidos e incrementar de un 15 a un 55 por ciento el ndice de concesiones de prstamos sin aumentar el
nivel de riesgo.
Una gran empresa de seguros que vende productos vitalicios a travs de una red de corredores y agentes,
utiliz la arquitectura SOA para acelerar y automatizar la recogida de datos, mejorar el ciclo de vida de los
activos de informacin, proteger un importante canal de ventas y posicionarlo para reutilizar este canal de
acceso a la informacin y vender a travs de un mayor nmero de corredores y agentes en el futuro.
Si ciertas empresas pueden obtener este tipo de beneficios con SOA, es muy probable que la mayora de ellas lo
adopten, y que industrias enteras se vean arrastradas a dicho cambio. Segn Forrester Research, el 67% de las
empresas ms grandes, las que llegan o superan los 40.000 empleados, utilizarn la arquitectura SOA a finales
8
9
de ao . Cerca del 70% de las empresas que ya estn aplicando SOA afirman que extendern la arquitectura .
Parece evidente que SOA est llegando a su punto de maduracin.
Cmo transformar SOA los sectores actuales o, mejor dicho, cmo los est transformando ya? SOA podra
convertirse en un requisito previo a la colaboracin entre empresas; proveedores y clientes importantes podran
exigirlo. Un tipo de colaboracin basada en SOA podra rebasar las fronteras que actualmente existen entre los
sectores y facilitar la rpida penetracin de nuevos competidores en las diferentes industrias. Aun cuando SOA
es algo relativamente nuevo en su ciclo de vida, pronto se convertir en algo corriente, sobre todo en aquellos
sectores donde las capacidades IT resultan vitales. Lo que, en opinin de IBM, sucede en la mayora de los
casos hoy en da.
Siguiendo con este razonamiento, no resulta difcil imaginar un futuro con una economa global basada en SOA.

Las ltimas dos afirmaciones podran no

resultar evidentes, sin embargo, es importante
considerar que SOA plantea una alternativa
a la prctica habitual de quitar y poner
recursos respecto a la tecnologa que est
desfasada, ya que trata de explotar y extender
la vida de las inversiones IT ya existentes.
Permite reutilizar software y reducir el riesgo
de retraso de proyectos IT y as aumentar
la oportunidad de introducir productos y
servicios nuevos en el momento adecuado.
Del mismo modo, SOA permite adaptarse
ms rpido y mejor al cumplimiento de todas
las regulaciones internas y externas. Cmo?
Mediante la centralizacin de un conjunto de
funcionalidades comunes, las modificaciones
efectuadas para cumplir con cierta normativa
se realizan una vez y quedan aplicadas a

Arquitectura orientada a servicios

toda la empresa sin necesidad de volver a

realizarlas ms veces.
Si bien se pueden considerar los beneficios
mostrados en la figura 3 de manera aislada,
y son considerables, para valorar todo
su impacto debe tenerse en cuenta la
repercusin en cadena de cada uno de
ellos (por ejemplo, a partir del grfico, una
mayor reutilizacin conduce a un menor
mantenimiento, lo que supone menores
costes; o en otro caso, una mayor
reutilizacin conduce a menor tiempo de
integracin, lo que supone menor coste
de integracin y por tanto, reduccin
de costes). En cualquier caso, el valor
econmico que suman todos los beneficios
tenidos en cuenta constituir el beneficio
global.

Por supuesto, ser difcil, si no imposible,

cuantificar algunos de dichos beneficios (por
ejemplo, mayor capacidad de adaptacin).
Pero no por ello son menos reales ni menos
importantes. Si por su naturaleza no se pueden
cuantificar numricamente, s representan
una prueba conceptual y un slido argumento
adicional para justificar la inversin en SOA.

Los costes se alinean

con uno de estos tres
escenarios, segn el
tipo de implementacin
que se evale.

2. Identificacin de un escenario de costes

aplicable.
Con la arquitectura SOA, los costes varan
segn las compaas utilicen o presten
servicios, o ambas cosas (vase la figura 4).
Cada uno de los componentes representados
en esta figura incluye uno o ms elementos
de coste, como software, hardware y mano
de obra. Con nimo de simplificar el anlisis,
se han omitido algunos factores, como
la estimacin del coste de la curva de
aprendizaje, por tener una incidencia menor
en el coste total y no resultar nada fciles de
medir.
Si usted slo fuera usuario de un servicio (p.
ej., un servicio de transporte proporcionado

por un servidor web de comercio electrnico),

su aplicacin estara utilizando los servicios
puestos a su disposicin por un proveedor. El
proveedor de servicios podra ser otra lnea de
negocio de su propia empresa, sus partners
o, en un futuro prximo, proveedores externos
que prestan servicios separadamente. En
este caso, el coste total sera el derivado de
cambiar su aplicacin de front-end para poder
aprovechar estos servicios.
Si fuera un proveedor de servicios (p. ej., un
servicio de informacin para sus sistemas
internos), estara creando servicios para
que otros, dentro o fuera de su empresa,
puedan utilizarlos con sus aplicaciones. En
este caso, el coste total sera el derivado de
la infraestructura SOA, mas el desarrollo de
aplicaciones nuevas o la adaptacin de las ya
existentes y la creacin de interfaces.
Si usted fuera tanto usuario como proveedor,
tendra que sumar los costes de ambos casos
para calcular el coste total de la implantacin.
En esta situacin estara creando la aplicacin
ntegramente, e incurrira en los costes de
todos los componentes indicados en la
figura 4.

FIGURA 4.
Los costes varan segn si se trata del escenario A, B o C.
C. Implantacin total
A. Usuario del servicio

B. Proveedor del servicio

Aplicacin
frontal

Fuente: IBM Institute for Business Value.

IBM Global Business Services

Infraestructura
SOA

Interfaz del
servicio

Aplicacin
empresarial

3. Clculo del beneficio directo inicial.

Tal como se indica en la figura 5, el beneficio
directo equivale a los beneficios que su
compaa haya atribuido a SOA, divididos por
el escenario de costes en los que se hayan
incurrido.

FIGURA 6.

Las implementaciones posteriores son ms

sencillas y no conllevan tantos gastos.
Primera implementacin
con infraestructura

$$$

FIGURA 5.
Retorno de la inversin simple

Implementaciones posteriores

construccin de nuevas funciones de fondo

$$

Retorno de la
inversin para
la inversin
incremental en
SOA

Fuente: IBM Institute for Business Value.

4. Valoracin y seleccin del escenario de

costes para la implantacin siguiente y
posteriores.
El clculo mostrado en la figura 5, para el
ROI directo, se aplica a la inversin inicial. Al
proceder con una segunda implantacin ya
no se incurre en los gastos de infraestructura
(normalmente la parte ms cara de
una implantacin SOA); se reutilizar la
infraestructura existente y disminuir el coste
total (vase la figura 6). Es ms, si nicamente
proporciona servicios de las aplicaciones ya
existentes, el coste resultar an menor - tan
solo el que acarree el desarrollo de interfaces
para los servicios. A partir de este momento, ya
se encuentra en condiciones de determinar el
coste de la segunda implantacin y calcular su
rentabilidad.

Arquitectura orientada a servicios

servicios disponibles desde aplicaciones existentes

$
Fuente: IBM Institute for Business Value.

5. Considerando el beneficio invariable,

calcular la rentabilidad para la implantacin
siguiente y posteriores.
En lugar de elegir un nmero arbitrario de
aos, IBM sugiere emplear un horizonte
temporal de tres o ms implantaciones para
calcular la rentabilidad de las inversiones
SOA. Esto se justifica en el siguiente prrafo.
La mayor parte del coste SOA se concentra
en su primera implantacin, que se puede
considerar la plataforma fundamental o base
de la arquitectura. Tras ella, y gracias a su
capacidad de reutilizacin, la rentabilidad total
aumenta, tal y como muestra la figura 7.

FIGURA 7.
ROI de implantaciones SOA con xito.

Retorno de la inversin

$$$ $

$$$ $
$

$$$ $
$$

Implantaciones posteriores
$$$

Primera implantacin
Nmero de implantaciones
Fuente: IBM Institute for Business Value.

Los directivos deben

ampliar la valoracin
financiera a diferentes
implementaciones para
valorar el retorno real.

Al reutilizar la misma infraestructura en la

implantacin siguiente y posteriores no slo
se har evidente la rentabilidad real sino que
probablemente supere los clculos iniciales.
Por ejemplo, es comnmente aceptado que
la reutilizacin comporta beneficios ms all
de lo que se puede cuantificar de inmediato,
puesto que el cdigo reutilizable de una
aplicacin podr emplearse para resolver
nuevos problemas de negocio. Las agencias
mayoristas de viajes, por ejemplo, exponen su
sistema de reservas a sitios web de terceros
(agencias de viaje y otros proveedores del
sector) para ampliar su mercado a un coste
relativamente bajo.
Si se consideran los ingresos provenientes
de los servicios SOA, la rentabilidad puede
ser incluso mayor dado que las aplicaciones
que previamente constituan un coste ahora
contribuyen a los beneficios globales.
Otra razn para utilizar un horizonte temporal
de mltiples implantaciones, reside en el
hecho de que los beneficios de negocio y de
IT se materializan segn criterios temporales

10

IBM Global Business Services

distintos. Tan pronto como finalice la primera

implantacin ya se podrn apreciar las
ventajas en el entorno IT al poder reutilizarse
los componentes de la solucin en proyectos
posteriores. Pero los beneficios de negocio
se contabilizan de acuerdo al periodo de
tiempo empleado en la puesta en marcha
de los cambios de negocio asociados
como es la modificacin de procesos o el
lanzamiento de un nuevo producto. Dadas
estas discrepancias, el marco de referencia
temporal para valorar la rentabilidad debera
ser lo suficientemente largo como para
comprender tanto los beneficios IT como los
de negocio, que se materializan a lo largo de
implantaciones sucesivas.
Por la novedad que supone SOA, es preciso
ver para creer. Muchas personas necesitan
presenciar la primera implantacin para captar
enteramente el poder transformador de la
arquitectura SOA, no slo desde un punto de
vista tecnolgico, sino estratgico. Conforme
vaya extendindose esta conviccin, ir
probablemente aumentando la demanda de
los servicios SOA.

El sistema de anlisis aplicado a un

caso real

Reduccin del personal; en varios

departamentos se precisaban menos
empleados para atender los procesos
recin transformados

Con el objetivo de ilustrar esta teora, hemos

extrado un ejemplo de los 35 proyectos
analizados en el estudio. Se trata de una gran
compaa de seguros que quera implantar
una aplicacin para gestionar reclamaciones
en una de sus lneas de negocio y reutilizar los
interfaces en los sistemas de otras lneas de
negocio.

Proteccin de las fuentes de ingresos

actuales; la mejoras realizadas en el control
de los procesos y en la gestin procuraron
unos beneficios mayores y un mejor
balance respecto a los costes
Incremento de las ventas; la nueva
funcionalidad contribua a retener a
los asegurados actuales y a impactar
positivamente en las ventas

En primer lugar, se seleccionaron del diagrama

de beneficios los que resultaban aplicables en
este caso y se calcularon los costes en funcin
de cada uno de los tres escenarios, tal y como
se muestra en la mitad izquierda de la figura 8.

Reduccin de los costes de mantenimiento:

a medida que las antiguas aplicaciones
iban siendo retiradas se supriman sus
costes de mantenimiento y disminuan los
correspondientes a la nueva aplicacin.

Entre los beneficios que la empresa esperaba

alcanzar con la aplicacin de reclamaciones
figuran:
Reduccin del tiempo invertido en procesar
las reclamaciones; el tiempo total para
procesar las reclamaciones disminuy en
mltiples actividades relacionadas con su
trmite

Los costes fueron los de una implantacin total.

stos comprendan: el coste de implantacin
de la interfaz front-end de la aplicacin,
basada en web, que era parte de la aplicacin
de negocio, y la adquisicin de un paquete
de software. La infraestructura SOA exigi
cierto software y hardware, adems de su
correspondiente esfuerzo de implantacin en
mano de obra. Por ltimo debe sumarse el
coste de desarrollar interfaces nuevas para
las aplicaciones. Esto inclua el coste de las
interfaces SOA para las dems aplicaciones.

Reduccin de errores; disminuyeron los

costes y pagos como resultado de una
mejora en la calidad del proceso de gestin y
ejecucin de las reclamaciones

FIGURA 8.
Retorno de la inversin para la implantacin de ejemplo.

233
67

11

Arquitectura orientada a servicios

350

107

63

Source: IBM Institute for Business Value.

648

Ejemplo 1
Ejemplo 2

Porcentaje de ROI

3
Implantaciones SOA

En este ejemplo debe resaltarse que la

segunda y tercera implantaciones emplearon
la misma infraestructura y los mismos
servicios. Por tanto, el segundo y el tercer
proyecto experimentaron costes menores
puesto que reutilizaron los servicios e
infraestructura ya existentes.
Considerado globalmente el ROI de esta
solucin, se observa que la reutilizacin de
los componentes redund en un aumento
exponencial del ROI (vase la mitad derecha
de la figura 8). Es ms, al realizar el mismo
anlisis en otro proyecto del mismo sector
de seguros, se observ una reduccin
semejante en los costes de implantacin. El
segundo proyecto (el ejemplo 2 de la figura
8) muestra una curva similar pero con una
rentabilidad ms pronunciada.
Si bien resulta probable que los elementos
individuales en el clculo de la rentabilidad
varen de proyecto a proyecto, es de esperar
una curva y rentabilidad similares al utilizar la
misma infraestructura sucesivamente.

En conclusin
Independientemente de cmo se considere, el
diseo de software basado en la arquitectura
SOA es muy potente. La necesidad y el
razonamiento desde el negocio es tan
aplastante que existen muchas probabilidades
de que su compaa implante una solucin
SOA tarde o temprano. El sistema de
anlisis sugerido por IBM le permitira aadir
simplicidad, sentido y rapidez al proceso,
abriendo la puerta a las ventajas de ser, por
ahora, uno de los pioneros en llevar a cabo
esta implantacin.

El autor
Jay DiMare es Associate Partner de IBM
Global Business Services. Desde hace
veinticinco aos desarrolla complejas
aplicaciones entre varias organizaciones, a
gran escala, para los mercados financieros y
los sectores de banca y seguros. Actualmente
lidera a nivel internacional el equipo de
Application Innovation Services del IBM
Institute for Business Value. Jay fue copartcipe
del reciente documento Los CEOs amplan
el horizonte de la innovacin: implicaciones
clave para los CIOs donde se describe el
papel cambiante del director de sistemas
de informacin en el proceso de innovacin.
Posee una patente sobre algoritmos de
software propios de aplicaciones de gestin
documental y ha realizado el desarrollo
de productos de software de IBM en
colaboracin con sus clientes. Jay dispone
de la certificacin IBM como Arquitecto IT y la
certificacin de The Open Group como Master
IT Architect, es miembro adems en IBM del
grupo de certificacin de arquitectos IT. Se
puede contactar con Jay en jdimare@us.ibm.
com.

Colaboradores
Nicole Baker, Advisory IT Architect, IBM Global
Business Services
Rolando Franco, Senior IT Architect, IBM
Global Business Services
Maria Stein-Marrison, Senior Consultant, IBM
Global Business Services

Contacto en Espaa
Virginia Toural, Responsable de Application
Innovation Services, IBM Global Business
Services
virginia.toural@es.ibm.com

12

IBM Global Business Services

Acerca de IBM Global Business

Services
Con consultores en ms de 160 pases del
mundo, IBM Global Business Services pone
al servicio de sus clientes su conocimiento y
amplia experiencia en la transformacin de
procesos de negocio de 17 sectores distintos,
utilizando la innovacin para identificar,
crear y proporcionar valor aadido a las
organizaciones. IBM Global Business Services
pone a su disposicin todo el potencial de
IBM como empresa, ayudndoles a innovar
e implantar soluciones diseadas para
obtener beneficios a largo plazo y resultados
sostenibles.

Referencias
1

El propsito de este estudio es desarrollar

un medio sencillo de identificar y cuantificar los beneficios de las inversiones en
SOA. Con los 35 proyectos estudiados,
IBM recopil datos mediante minuciosas
entrevistas realizadas a los miembros de los
equipos de cada proyecto. Los proyectos
contemplados en la muestra abarcaron 11
sectores diferentes. Prcticamente la mitad
se realizaron en Norteamrica; una tercera
parte tuvieron un carcter internacional, y
el resto, en Asia, Europa y Amrica del Sur.
El estudio detallado de estos proyectos
condujo a los diagramas de beneficios y
los escenarios de costes recogidos en el
anlisis sobre inversin SOA redactado por
IBM.

Jim Smith y De Vine Enterprises son

nombres ficticios y no representan a ningn
tipo de empresa en particular.

BrainyQuote. http://www.brainyquote.com/
quotes/quotes/a/alberteins100201.html

McCue, Andy. Most Companies Guess Tech

ROI. BusinessWeek online. 24 de mayo de
2006.

Hamblen, Matt. Focus on ROI too limiting,

Intel CIO Says. Computerworld. 29 de mayo
de 2006.

Kalin, Sari. Return on investment,

Calculating ROI. CIO Magazine. 15 de
agosto de 2002.

Driscoll, Clement. U.S.Mobile

Resource
Management Systems Market Shows Strong
Growth in Subscribers and Revenues.
Location Intelligence. 3 de enero de 2006.

Survey Data Says: The Time For SOA Is

Now. Forrester Research, Inc. Abril de 2006.

Ibid.

13

Arquitectura orientada a servicios

 Copyright IBM Corporation 2006

IBM Global Services
Route 100
Somers, NY 10589
U.S.A.
Producido en los EE.UU.
Octubre de 2006
Reservados todos los derechos
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o nombres comerciales de International
Business Machines Corporation en los EE.UU.
y/o en otros pases.
Otros nombres de compaas, productos
y servicios pueden ser marcas registradas
o marcas de servicio de sus respectivos
propietarios.
Las referencias en este documento a productos
y servicios de IBM no implican que IBM tenga
la intencin de comercializarlos en todos los
pases en los que IBM opera.

G510-6320-00