Bisnis dan Isu-isu Masyarakat

ETIKA BISNIS

Why Public Issues

Matter
Tidak ada organisasi yang dapat mengabaikan hak para
stakeholder yang hidupnya terkait dengan aktivitas bisnis.
PERTAMA: banyak stakeholder yang memiliki hubungan
hak pada bisnis, yang sering megorbankan suatu nilai untuk
kesuksesan perusahaan.
KEDUA: dengan mengabaikan para stakeholder terlalu
beresiko.
Dengan alasan tersebut maka organisasi menciptakan cara
yang sistematis dalam merespon isu-isu stakeholder yang
ada dan mengembangkan cara-cara yang lebih strategic,
pendekatan bisnis jangka panjang sebagai kunci hubungan
dengan stakaholder.

Siklus Hidup Berkembangnya Isu-Isu

Masyarakat

Perubahan harapan
Politisasi
Aksi pemerintah
Implementasi hukum

Kesenjangan Antara Kinerja dan

Harapan

Kinerja
Perusahaan

Kinerja yang sebenarnya

Konsekuensi
Hasil
Pengaruh terhadap yang lainnya

Ekspektasi
Stakeholder

Harapan kinerja perusahaan

Yang stakeholder inginkan
Kepuasan
Kekecewaan dan kemarahan

Perubahan Harapan

Demo Kenaikan Upah

Politisasi

Aksi Pemerintah

Implementasi Hukum

Keberadaan Isu-isu Publik

Tanda-tanda awal dari
permasalahan kemungkinan
dapat berupa komplain,
perlawanan, atau protes dari
stakeholder atau kelompok
stakeholder yang harapannya
tidak dapat terpenuhi.

Isu Publik

Siklus Hidup Isu Publik

Isu publik terjadi ketika terdapat
kesenjangan antara harapan
stakeholder dalam apa yang
perusahaan harus lakukan dan kinerja
yang sesungguhnya dari bisnis, agen
pemerintah, atau organisasi nirlaba.
Manajemen efektif yang
memperhatikan stakeholdernya
memulai dengan mengerti isu-isu
publik yang dikembangkan dengan
jalan yang dapat diperkirakan.

Tahapan-tahapan Siklus Hidup

Isu Publik
Perubahan harapan
stakeholder
Tindakan politik
Tindakan pemerintah yang
resmi
Implementasi hukum

Perubahan Harapan Stakeholder

Isu publik dimulai ketika
harapan dari stakeholder tidak
dapat terpenuhi.
Kegagalan pemenuhan publik
tersebut dapat muncul dari
berbagai macam bentuk.
Contoh: sekelompok yang tidak
menyetujui polusi udara
perusahaan lokal.

Tindakan Politik
Bermula dari isu yang ada
berkembang menjadi kampanye
yang tersebar melalui berita,
pamplet, website, dll. Yang dapat
menjadi perhatian dari satu
masyarakat ke arah kepentingan
politik.
Para politisi tertarik dalam perhatian
masyarakat dan yang sering menjadi
kecemasan sehingga dapat dijadikan
tindakan yang menarik untuk
berkampanye.

Tindakan Formal
Pemerintah
Munculnya undangundang yang dirancang,
kemudian akan menjadi
isu publik yang
mengarah kepada
tahap tindakan yang
baru.

Implementasi Hukum
Dengan adanya keputusan
kebijakan publik yang baru tidak
berarti kebijakan dapat
diberlakukan secara otomatis.
Bisnis masih memiliki kesempatan
untuk mempengaruhi bagaimana
kebijakan pemerintah
diimplementasikan dalam tahapan
proses tersebut.
Perusahaan dapat bernegosiasi
dengan agen yang membuat
kebijakan untuk memperpanjang
waktu untuk mengikuti
(beradaptasi) kebijakan tersebut.

The Macroenvironment
Economic
Forces

Political
Forces

Company

Technological

Social

Forces

Forces

Empat Segmen Macroenvironment

Segmen sosial: fokus pada informasi tentang
demographic, gaya hidup, nilai sosial pada masyarakat.
Segmen ekonomi: fokus pada seperangkat faktorfaktor ekonomi dan kondisi-kondisi yang bermasalah
dengan industri di dalam masyarakat.
Segmen politik: terkait dengan hubungan politik dalam
masyarakat, perubahan di dalamnya, dan proses
dimana suatu masyarakat membuat keputusan politik.
Segmen teknologi: fokus pada perkembangan
teknologi dan potensi membahayakan yang terdapat di
dalam masyarakat.

Segmen sosial

Segmen ekonomi

Segmen politik

Segmen Politik

Segmen teknologi

Pengamatan Lingkungan
Proses manajerial dalam
menganalisa eksternal sosial,
ekonomi, politik, dan
lingkungan teknologi.
Pengamatan meliputi
pengumpulan, analisa, dan
memproses informasi.

Pengamatan Lingkungan
Analisis tren: berusaha untuk mengerti
dan memproyeksikan kesimpulan dan
konsekuesi tren masa kini ke dalam masa
depan.
Analisis isu-isue: melibatkan penilaian
cermat pada perhatian khusus yang
dimiliki atau yang mungkin akan dimiliki,
dengan akibatnya pada perusahaan.
Analisa stakeholder: fokus pada individu,
kelompok, dan organisasi dalam populasi
lingkungan eksternal.

Fungsi Hubungan Masyarakat

Manajemen hubungan
masyarakat mengacu pada
manajemen hubungan aktif
eksternal perusahaan
dengan stakeholder
eksternal seperti
pemerintah, agen pembuat
kebijakan, dan komunitas.

Tiga Elemen Hubungan Publik

Social & Political

Intelligence

Internal
Communication

External Action
Programs

Social and Political Intelligence

Hubungan publik yang

bertanggung jawab
dalam mengumpulkan,
menganalisa, dan
menyiapkan informasi
sosial dan politik untuk
manajer yang lainnya.

Internal Communication
Hubungan
masyarakat harus
mengkomunikasik
an apa yang
dipelajari dari
manajer yang lain
di seluruh
perusahaan.

External Action Program

Unit-unit hubungan
masyarakat yang
betanggung jawab untuk
pengembangan dan
menjalankan program
dengan target kunci pihak
stakeholder eksternal.

Fungsi Hubungan Baik

Fungsi Hubungan Baik

Manajemen/Mengelola Isu-Isu
Proses terstruktur dan
tersistematik melalui
respon perusahaan
terhadap isu-isu publik
yang terpenting dalam
bisnis.

Proses Manajemen Isu

Issues
identification

Issues
analysis

Hasil

Desain
program

Pilihan
Kebijakan

Mengelola Satu Isu

Membentuk sebuah tim khusus untuk
mengatasi isu yang dapat mengatasi
masalah. Membangun konsep dengan
pemimpin yang memimpin langsung tim
di area yang terkena dampak langsung
dari isu yang ada.
Dia akan mengatasi isu tersebut dan
bertanggungjawab untuk memastikan
bahwa perusahaan bertindak secara
tepat untuk mengatasi masalah.

Mengelola Beberapa Isu

Buat matrix prioritas: jika sumber daya terbatas,
prioritaskan hanya yang memiliki dampak pada perusahaan
yang mungkin terjadi, yang akan diajukan pada manajer
untuk ditindaklanjuti. Perusahaan dapat menggunakan
asosiasi perdagangan atau konsultan untuk mengikuti isuisu yang terkait dengan tindakan industri secara
keseluruhan.
Manajemen krisis adalah proses yang perusahaan gunakan
untuk merespon guncangan dalam jangka pendek dan
segera, seperti kecelakaan, bencana, bencana, dan luka.

Matrix Isu Prioritas

Impact of Issue on Company
Pro
bab
ility
of
issu
ess
con
tinu
ed
dev
elo
pm
ent

High

Medium

Low

Medium

Low

Menciptakan Pendekatan Strategik

Terhadap Isu Publik
Rencana strategik memberikan organisasi dan
manajernya dengan waktu yang signifikan untuk
mengumpulkan informasi, berbicara dengan
stakeholder dan mempertimbangkan rencana
tindakan.

Cara Untuk Mempersiapkan

Tantangan Isu Kunci
Manajer harus memperhatikan stakeholder perusahaan dan
mempertimbangkan hak mereka untuk berpartisipasi dalam
mengambil keputusan melalui berbagi informasi, konsultasi,
dan diskusi.
Perusahaan harus dapat berfikir secara proaktif tentang
bagaimana recana yang dapat mempengaruhi secara positif
atau negatif, pada para stakeholdernya.
Perusahaan harus dapat megelola isu-isu secara berhati-hati
dan konsisten, dapat mengetahui jika isu berkembang besar
karena salah kelola, dan kemungkinan hal-hal lain yang tidak
dapat terantisipasi.

Strategi Respon
Perusahaan dapat mengembangkan strategi reaktif,
proaktif, dan interaktif untuk merespon pada isu-isu
publik. Beberapa perusahaan mengikuti strategi
inactive. Kebanyakan perusahaan mengembangkan
strategi yang terpisah tergantung dari masing-masing
isu.

Pendekatan Strategik Merespon IsuIsu Masyarakat

Bisnis yang tidak aktif/Inaktif, meskipun ada tuntutan
untuk berubah dia memilih untuk diam.
Bisnis yang reaktif: ada yang menuntut terlebih
dahulu, ada tekanan peraturan, kemudian baru
merespon.
Bisnis yang proaktif: selalu giat dalam bertindak
terlebih dahulu untuk mengatasi permasalahan
sebelum ada tuntutan.
Bisnis yang Interaktif: organisasi dan lingkungan
berubah masing-masing saling menyesuaikan.