9/6/2016

Temario Telefonista - Servicio Andaluz de Salud

Ofertadeempleopblico.TemarioTelefonista
TEMARIOCOMN
Tema1.LaConstitucinEspaolade1978:ValoressuperioresyprincipiosinspiradoresDerechosydeberesfundamentalesEl
Derechoalaproteccindelasalud.
Tema2.ElEstatutodeAutonomaparaAndaluca:ValoressuperioresyobjetivosbsicosDerechossociales,deberesypolticas
pblicasCompetenciasenmateriadesaludOrganizacininstitucionaldelaComunidadAutnomaElaboracindelasnormas.
Tema3.Organizacinsanitaria(I).Ley14/1986,de25deabril,GeneraldeSanidad:PrincipiosGeneralesCompetenciasdelas
Administraciones Pblicas Organizacin General del Sistema Sanitario Pblico. Ley 2/1998, de 15 de junio, de Salud de
Andaluca:Objeto,principiosyalcanceDerechosydeberesdelosciudadanosrespectodelosserviciossanitariosenAndaluca
Efectividaddelosderechosydeberes.PlanAndaluzdeSalud:compromisos.
Tema 4. Organizacin sanitaria (II). Estructura, organizacin y competencias de la Consejera de Igualdad, Salud y Polticas
SocialesydelServicioAndaluzdeSalud.AsistenciaSanitariaenAndaluca:Laestructura,organizacinyfuncionamientodelos
servicios de atencin primaria en Andaluca. Ordenacin de la Asistencia Especializada en Andaluca. Organizacin de la
AtencinPrimaria.OrganizacinHospitalaria.reasdeGestinSanitarias.Continuidadasistencialentrenivelesasistenciales.
Tema5.Proteccindedatos.LeyOrgnica15/1999,de13dediciembre,deProteccindeDatosdeCarcterPersonal:Objeto,
mbitodeaplicacinyprincipiosDerechosdelaspersonas.LaAgenciaEspaoladeProteccindeDatos.
Tema6.Prevencinderiesgoslaborales.LaLey31/1995,de8denoviembre,dePrevencindeRiesgosLaborales:Derechosy
obligaciones Consulta y participacin de los trabajadores. Organizacin de la prevencin de riesgos laborales en el Servicio
AndaluzdeSalud:lasUnidadesdePrevencinenlosCentrosAsistencialesdelServicioAndaluzdeSalud.Manejodesustancias
biolgicas. Higiene de manos. La postura. Las pantallas de visualizacin de datos. El pinchazo accidental. Agresiones a
profesionales.Controldesituacionesconflictivas.
Tema7.Ley12/2007,de26denoviembre,dePromocindelaIgualdaddeGneroenAndaluca:Objetombitodeaplicacin
Principios generales Polticas pblicas para la promocin de la igualdad de gnero. Ley 13/2007, de 26 de noviembre, de
PrevencinyProteccinIntegralcontralaViolenciadeGnero:ObjetombitodeaplicacinPrincipiosrectoresFormacina
profesionalesdelasalud.
Tema 8. Rgimen Jurdico del Personal. Rgimen de Incompatibilidades del Personal al servicio de las Administraciones
Pblicas.Ley55/2003,de16dediciembre,EstatutoMarcodelPersonalEstatutariodelosServiciosdeSalud:Clasificacindel
personalestatutarioDerechosydeberesAdquisicinyprdidadelacondicindepersonalestatutariofijoProvisindeplazas,
seleccin y promocin interna Movilidad del personal Carrera Profesional Retribuciones Jornadas de trabajo, permisos y
licencias Situaciones del personal estatutario Rgimen disciplinario Derechos de representacin, participacin y negociacin
colectiva.
Tema9.Autonomadelpacienteyderechosyobligacionesenmateriadeinformacinydocumentacinclnica.Ley41/2002,de
14 de noviembre, bsica reguladora de laAutonoma del Paciente y de Derechos y Obligaciones en Materia de Informacin y
DocumentacinClnica:ElderechodeinformacinsanitariaElderechoalaintimidadElrespetodelaautonomadelpaciente
Lahistoriaclnica.Elconsentimientoinformado.Tarjetasanitaria.
TEMARIOESPECFICO
Tema10. Decreto 183/2003, de 24 de junio, por el que se regula la informacin y atencin al ciudadano y la tramitacin de
procedimientos administrativos por medios electrnicos (Internet) Servicios de informacin y de atencin al ciudadano
Reclamaciones,sugerenciasypeticionesconcretasdedocumentacinoinformacinAccesoadocumentoselectrnicosycopias
FirmaelectrnicaavanzadaValidezyeficaciadelosactosyescritoselectrnicosoinformticosNotificacionesmediantemedios
electrnicosoinformticosIniciacinytramitacindeprocedimientosadministrativoselectrnicos.
Tema11.Gestinmedioambiental.Nocionesbsicassobregestinambiental.Principalesriesgosmedioambientalesrelacionados
alasfuncionesdelacategora.Sistemaintegraldegestinambiental:polticaambiental,auditoriaseinformederevisinporla
direccin.Lagestinambientalenlasunidadesdegestinclnica.Elmanualdegestinambiental.Residuos.Plandeemergencias
ambientales.

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Temario Telefonista - Servicio Andaluz de Salud

Tema 12. Planes de Autoproteccin. Medios de Proteccin. Centralizacin de alarmas. Comunicaciones de emergencias:
procedimientos y secuencia de actuacin. Real Decreto 393/2007, de 23 de marzo, por el que se aprueba la Norma Bsica de
Autoproteccindeloscentros,establecimientosydependenciasdedicadosaactividadesquepuedandarorigenasituacionesde
emergencia. Procedimiento sobre el Plan de Autoproteccin del Sistema de Gestin de Prevencin de Riesgos Laborales del
ServicioAndaluzdeSalud.MediosdeProteccincontraincendios.
Tema13..LaComunicacin.Tiposdecomunicacin.Lacomunicacincomoherramientadetrabajo.EstilosdecomunicacinEl
lenguajecomomediodecomunicacin.Habilidadessocialesenlacomunicacintelefnica.Tcnicasdeexcelenciaenlaatencin
telefnica.Laescuchaactiva.Laretroalimentacin.Fallosenlacomunicacin.Lacomunicacinnoverbal.Lacomunicacincon
usuariosconalteracionesenellenguaje:Dislexia,tartamudez,problemasneurolgicos.
Tema14.Lacomunicacincomoatencinalciudadano.Atencinalpblico:acogidaeinformacinalusuario.Reglasbsicasen
eltratoconlaciudadana.Lacalidadenlaatencinalusuario.Insatisfaccindelosciudadanos:identificacindecausasyformas
deabordarlasreclamaciones.Derechosdelosadministrados.
Tema15.Atencinalaciudadana.LasrelacionesentrelaAdministracinsanitariaylosciudadanosenelServicioAndaluzde
Salud, Manual de Estilo del Servicio Andaluz de Salud. Habilidades sociales y comunicacin. El ciudadano como centro de
nuestrosistemasanitario.Elderechoalainformacinyalaconfidencialidad.CartadeDerechosyDeberesdelosciudadanosdel
SistemaSanitarioPblicodeAndaluca.Derechoalaintimidad.
Tema16.LosSistemasInformticos.Conceptosbsicos,codificacindelainformacin.Hardware,estructurafuncionaldeun
ordenador, componentes fsicos, perifricos de entrada y salida. Software, soporte lgico de un ordenador: conceptos bsicos,
sistemas operativos actuales (Windows, Unix). Mantenimiento bsico de los ordenadores (Preventivo y Correctivo). Nociones
bsicasdeseguridadinformtica(Firewall,Antivirus,Sistemadedeteccindeintrusos).Conceptosbsicosdedispositivosde
movilidad(porttiles,tablets,mviles).
Tema 17. Los Sistemas Ofimticos. Procesadores de texto: concepto, funcionalidades principales, plantillas, combinacin de
correspondencia. Bases de Datos: concepto, funcionalidades, tablas, formularios, consultas, informes, relaciones. Hojas de
Clculo:concepto,funcionalidades,tablasdinmicas,funciones,grficos.Presentaciones:conceptoyfuncionalidadesprincipales.
Internet,IntranetyCorreoElectrnico:Conceptosbsicos,navegadores.Bsquedasdeinformacin.Herramientas2.0:conceptos
bsicosdelosblogsylasplataformasvirtualesdeteleformacin(Moodle).
Tema18.Trabajo en equipo. Definicin y diagnstico del trabajo en equipo. Claves para crear y trabajar en equipos eficaces.
ConflictosyTcnicasdegestin.
Tema19.Mejoradelaproductividadpersonal.Gestindeltiempo.Laimportanciadeanalizareltiempo.Planificar,distribuiry
simplificareltrabajo.Ejecucinyevaluacindelaplanificacin.Priorizacindetareas.Ladelegacin.Losladronesdeltiempo.
Desarrollodelacapacidadresolutiva.
Tema20.Redesdetelecomunicacin.Tiposdelneasyserviciosyclasificacindelasredesdetelecomunicacin.Redtelefnica
convencional,RDSIyADSL.IntroduccinalatelefonaIP.Conceptosdeconmutacin,transmisinysealizacin.Serviciosy
prestaciones de una central de telefona privada.Tipos de centrales: analgicas y digitales. Servicios de valor aadido para los
usuarios.Tiposdeextensionesyserviciosposiblesparaelusuariodeunaextensin.Permisosdetrficodeunaextensin.
Tema21.Serviciosdeoperadordetelefona:Funciones.Lacomunicacintelefnica:Elementosyfuncionalidades.Directorios
telefnicos, bases de datos, guas telefnicas. Terminales telefnicos y consolas de operadora telefnica: tipos y funciones.
Telefonainalmbrica.Telefonamvil.
Tema 22. La Red Corporativa de la Junta de Andaluca. Modelo de Gestin de los servicios. Herramientas corporativas de
gestin.Redcorporativa,Telefonamvil.Serviciosdevoz.Bonosdevoz.Tarifasdedatos.Llamadasaserviciosdetarificacin
especial.Terminales.Perfiles.Mensajera.Serviciosdevaloraadido.Roaming.
Tema23.Redcorporativa,Telefonafija.Descripcindelosservicios.Modalidades.EntornoOpenscapeVoiceyHipath4000.
Terminales.ConocimientoymanejodepuestosdeoperadorabajoPC.Trfico.Perfiles.Tarifaplana.Serviciosdereddetelefona
bsica.ServiciosdeRedinteligente.Cdigosdefuncionesdetelefonafija.
Tema24.Lavozcomoherramientadetrabajo.Usoprofesionaldelavoz.Cuidadodelavoz.Causasdelosproblemasdelavoz.
Factores de riesgo. Pautas para prevenir los problemas de la voz. Medidas preventivas. Problemas de la voz ms frecuentes.
Normativareguladora.
Tema 25. Prevencin de Riesgos Laborales. Riesgos laborales especficos en el desempeo de las funciones de telefonista y
medidaspreventivas:Trabajossedentarios:factoresdeconfortydisconfort.ConfiguracindelpuestodetrabajoconPantallasde
VisualizacindeDatos.Medidaspreventivasenrelacinalafatigavisual,fsicaycargamental.Estrslaboral:factoresderiesgo
ymedidasindividualesyorganizativasfrentealestrs.
Tema26.Sistemasdecomunicacindeuncentrosanitario:clasesycaractersticas.Incidenciasobreelfuncionamientodelcentro.

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Temario Telefonista - Servicio Andaluz de Salud

Equiposdemegafona:caractersticasyfuncionamiento.
Tema27.SistemadeGestindelaCalidad.NormaISO9001.Requisitos.Manualdecalidad.Polticadecalidad.

EstainformacinprocededelapublicadaenlaResolucinde2deenerode2015,delaDireccinGeneraldeProfesionalesdel
ServicioAndaluzdeSalud,porlaqueseapruebanypublicanlosnuevosprogramasdemateriasquehabrnderegirlas
pruebasselectivasparaelaccesoadeterminadascategorasyespecialidadesdelServicioAndaluzdeSalud.

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Fechadeactualizacin:13/01/2015