CAPTULO II

PLANTEAMIENTO OPERACIONAL

2.1 Metodologa de investigacin

2.1.1Tipo y diseo de investigacin:
La investigacin que estamos realizando es un estudio correlacional puesto que
analizaremos variables dependientes e independientes; es un trabajo de campo pues
aplicaremos encuestas para la obtencin de datos que nos proporcionen, resultados
viables.
2.2 Poblacin y muestra
2.2.1 Poblacin
Nuestra poblacin consta por 800 personas que laboran en la empresa
Hupermercados Tottus . Porongoche, entre personal administrativos operarios y
jefes en general, nuestra investigacin esta evocada especficamente en el rea
de caja que consta de 90 cajeros.
2.2.2 Muestra
Tomaremos consecuentemente una muestra de 45 personas, que son del rea de
Cajas -

Hipermercados Tottus Porongoche, considerando solo a los

colaboradores full time.

2.2.3

Caractersticas de la muestra:
Consideramos al personal que labora diariamente en la empresa
Hipermercados Tottus Porongoche - Area de Cajas - Full time, puesto
que ellos se encuentran en el establecimiento de trabajo alrededor de 8
horas y con el consecuente tiempo que se encuentran laborando podrn
brindar datos verdicos, y claros al momento de poder exponer nuestro
resultado.
Hipermercados Tottus Porongoche, es una tienda retail dedicada a al
venta de bienes y servicio del pblico consumidor.

NUMERO

CARGO

Apoyo Caja
Central F.T

42

Cajera Lineal F.T

AREA DE CAJAS

TOTAL

45

2.3 Tcnicas e instrumentos de recoleccin de datos

2.3.1 Tcnicas
La observacin
Dialogo con cada uno
Encuesta
2.3.2 Instrumentos
Ficha de Evaluacin
Cuestionario

FUNCION
Supervisin
de
cajeras,
realizar
cierres
con
supervisora
y
arqueos en caja
central
Atencin
al
cliente, venta de
autoliquidables,
arqueo
de
su
propia caja.

2.3 Matriz del instrumento

VARIABLE

INDICADORES

SUB INDICADORES
Distribucin de los ambientes y reas
de trabajo

La Infraestructura

Organizacin

Clima Laboral

Ergonoma y diseo adecuado en la

infraestructura.
Equipos y herramientas necesarias
para la realizacin del trabajo
Empleados identificados con la
empresa
Beneficios
Aprobacin de los colaboradores en
la imposicin de las polticas de la
organizacin
Oportunidades de lnea de carrera

Tcnica

Instrumento

Encuesta

Cuestionario

Encuesta

Cuestionario

Encuesta

Cuestionario

Encuesta

Cuestionario

Encuesta

Cuestionario

Encuesta

Cuestionario

Encuesta

Cuestionario

Encuesta

Cuestionario

Encuesta

Cuestionario

Encuesta

Cuestionario

Encuesta

Cuestionario

Encuesta

Cuestionario

Encuesta

Cuestionario

Encuesta

Cuestionario

Encuesta

Cuestionario

Encuesta

Cuestionario

Encuesta

Cuestionario

Encuesta

Cuestionario

Encuesta

Cuestionario

Capacitacin del personal

Valoracin del puesto de trabajo
Adecuacin del puesto de trabajo , y
comunicacin clara sobre actividades
laborales.
Remuneracin acorde el mercado

Colaboradores

Productividad
Desempeo
Laboral
Eficiencia

Comunicacin efectiva entre

colaboradores y jefes
Programas de desarrollo y
crecimiento de talentos
Motivacin de los colaboradores en el
desempeo de su trabajo.
Objetivos del puesto reales y al
alcance del trabajador
Seguridad laboral
Proactividad
Responsabilidad ante las funciones
del puesto
Mrgenes de error

2.5 Estrategias de recoleccin de datos

Para la recoleccin de datos se coordinaron los siguientes aspectos:

tems
14
15
16
9
10
8
6
3
9, 17
1
19
20, 4
12
10
5
7
13
18, 11
2

Se tom el cuestionario de los colaboradores saliendo de su horario de trabajo,

puesto que no se obtuvo acceso directo a realizar la encuesta dentro del

establecimiento.
Explicamos el propsito de nuestro trabajo de investigacin.
Se pact los horarios de salida de los colaboradores para realizar el cuestionario.
Procedimos a la aplicacin del cuestionario
Interactuamos con cada uno de los trabajadores.
Intercambiamos impresiones acerca del funcionamiento de la empresa
El cuestionario fue le instrumento ms factible puesto que era annimo y los
datos tienden a ser mas verdicos.

2.6Tcnicas de procesamiento y anlisis de datos

Para exponer nuestros resultados, previa interpretacin

utilizaremos la estadstica

descriptiva, dndole uso a tablas con datos en porcentajes, as mismo expondremos

cuadros estadsticos para su mayor comprensin y comprobacin de la hiptesis que
planteamos
2.7 Recursos humanos, materiales y financieros
2.7.1 Recursos Humanos
En la presente investigacin de ha empleado los siguientes recursos humanos:
Encuestadores
Material Humano (encuestados)
2.7.2 Materiales
En la presente investigacin se ha empleado el siguiente material:

Hojas de papel bond

Lapiceros
Folder
Clips y dems accesorios pequeos
Engrampador
Perforado
USB
Laptop

2.7.3 Financieros
Dado que tuvimos que realizar diversas visitas a Hipermercados Tottus Porongoche, usamos los siguientes recursos financieros:

 Pasajes

20.00
MESES

ACTIVIDAD
Elaboracin del proyecto
Presentacin del proyecto
Revisin y aplicacin del proyecto
Planificacin, sistematizacin de
la metodologa de trabajo.
Inicio del proyecto.
Seleccin de la muestra.
Control evaluativo
Informe final
Sustentacin del trabajo

Papel Bond
Lapiceros
Copias e impresiones
Refrigerio

A
X

M
X

X
X
X

X
X
X

X
X

X
X
X

10.00
3.00
13.00
14.00

Contamos con una inversin total de S/. 60.00 nuevos soles.

2.8 Cronograma de Actividades:

Captulo III
Resultados de la investigacin

3.1 Sistematizacin y Anlisis de Datos

1.
Estoy oportunamente comunicado sobre los objetivos, cambios, logros, y/o actividades de m
centro de trabajo.
1
%

Si
33
73.33%

No
10
22.22%

Rara Vez
2
4.44%

TOTAL
45
100%

35
30
25
20
15
10
5
0
Si

No

Rara Vez

INTERPRETACION:
En la muestra realizada a 45 personas que trabajan en hipermercados tottus S.A. Del
rea de cajas, a 33 personas. El 73.33% del 100% estn oportunamente comunicados

sobre los objetivos, cambios, logros, y/o actividades de su centro de trabajo, 10

personas

que equivale al 22.22% no estn oportunamente comunicados sobre los

objetivos, cambios, logros, y/o actividades de mi centro de trabajo y a 2 personas que

representa el 4.44% rara vez estn oportunamente comunicados sobre los objetivos,
cambios, logros, y/o actividades de mi centro de trabajo.
2. La comunicacin existente con mi jefe inmediato es efectiva
Si

No

Rara Vez

37

TOTAL

45

40
35
30
25
20
15
10
5
0
Si

No

Rara Vez

INTERPRETACION:
En la encuesta realizada a 37 personas de la muestra total en la rea de caja en
hipermercados tottus el 82.22% la comunicacin existente con su jefe inmediato es
efectiva, a 4 personas que equivale al 8.88% de la muestra total no estn en
comunicacin efectiva y 4 personas ms de la muestra total que equivale al 8.88% es
rara vez la comunicacin existente con su jefe inmediato.

3.- Recibo retroalimentacin clara por parte de mis jefes acerca del trabajo realizado.
Si
36

No
9

Rara Vez
0

TOTAL
45

40
35
30
25
20
15
10
5
0
Si

No

Rara Vez

INTERPRETACION:
En la muestra total de 45 personas el 80% son las que reciben retroalimentacin clara
por parte de mis jefes acerca del trabajo realizado y el 20% de personas no reciben
retroalimentacin clara por parte de mis jefes acerca del trabajo realizado.
4.- La comunicacin con mis compaeros de trabajo es buena
Si
39

No
2

Rara Vez
4

TOTAL
45

45
40
35
30
25
20
15
10
5
0
Si

No

Rara Vez

INTERPRETACION:
El 86.66% de la muestra total La comunicacin con sus compaeros de trabajo es
buena, 4.44% la comunicacin con sus compaeros de trabajo no es buena y el 8.88%
rara vez La comunicacin con sus compaeros de trabajo es buena.
5.- Se me dio a conocer apropiadamente las responsabilidades y actividades a
desarrollar

en

Si
29

No
6

Rara Vez
10

TOTAL
45

mi puesto.

30
25
20
15
10
5
0
Si

No

Rara Vez

INTERPRETACION:
En la muestra realizada a 45 personas que viene a ser el 100% el 64.44% se le
dieron a conocer apropiadamente las responsabilidades y actividades a desarrollar

en mi puesto.13.33% no se le dieron a conocer apropiadamente las

responsabilidades y actividades a desarrollar en mi puesto y al22.22% se le dieron se
me dio a conocer apropiadamente las responsabilidades y actividades a desarrollar
en mi puesto.

6.- Considero que puedo crecer profesionalmente dentro de la empresa

Si
35

No
4

Rara Vez
6

TOTAL
45

35
30
25
20
15
10
5
0
Si

No

Rara Vez

INTERPRETACION:
De la muestra total de 45 personas que equivale el 100% a 77.77% si considerar que
hay oportunidad de crecer profesionalmente en la empresa, 8.88% no considera que
exista una lnea de carrera en la empresa y al 13.33% rara vez piensa en la posibilidad
de crecer profesionalmente dentro de la empresa
7.- Tengo seguridad de conservar mi trabajo
Si
31

No
6

Rara Vez
8

TOTAL
45

35
30
25
20
15
10
5
0
Si

No

Rara Vez

INTERPRETACION:
De la muestra total de 45 personas que equivale el 100% a 68.88% si tienen seguridad
de conservar su trabajo, 13.33% no tienen seguridad de conservar su trabajo y al
17.77% rara vez tienen seguridad de conservar su trabajo.
8.- Mi trabajo me permite conocer y fomentar amistad con mis compaeros
Si
40

No
0

Rara Vez
5

TOTAL
45

40
35
30
25
20
15
10
5
0
Si

No

Rara Vez

INTERPRETACION:
De la muestra total de 45 personas que equivale el 100% a 88.89% si el trabajo le
permite conocer y fomentar amistad con sus compaeros y a11.11% rara vez el trabajo
me permite conocer y fomentar amistad con sus compaeros.

9.- Mi puesto de trabajo contribuye con mi auto realizacin.

Si
31

No
5

Rara Vez
9

TOTAL
45

35
30
25
20
15
10
5
0
Si

No

Rara Vez

INTERPRETACION:
De la muestra total de 45 personas que equivale el 100% a 68.89%si el puesto de
trabajo contribuye con su auto realizacin,17.77% no el puesto de trabajo contribuye
con su auto realizacin y al 20%rarvez el puesto de trabajo contribuye con su auto
realizacin.

10.-

Me siento motivado(a) en mi trabajo

Si
30

No
2

Rara Vez
13

TOTAL
45

30
25
20
15
10
5
0
Si

No

Rara Vez

INTERPRETACION:
De la muestra total de 45 personas que equivale el 100% a 66.67% SI se siente
motivado(a) con su trabajo, 4.44% no se siente motivado(a) con su trabajo y el 28.89%
rara vez se sienten motivados con su trabajo.

11.- Los objetivos de mi trabajo estn claramente definidos.

Si
33

No
4

Rara Vez
8

TOTAL
45

40
30
20
10
0
Si

No

Rara Vez

INTERPRETACIN:
De la muestra total de 45 personas que equivale el 100% a 73.33%si Los objetivos de
su trabajo estn claramente definidos. El 8.88% no estn Los objetivos de su trabajo
estn claramente definidos.17.77% rara vez Los objetivos de su trabajo estn claramente
definidos.

12.-

Cuento con programas de desarrollo y crecimiento para dar a conocer mis

talentos.
Si
26

No
9

Rara Vez
10

TOTAL
45

30
25
20
15
10
5
0
Si

No

Rara Vez

INTERPRETACION:
De la muestra total de 45 personas que equivale el 100% a57.78% si cuentan con
programas de desarrollo y talentos dentro de mi centro de trabajo. El 20% consideran
que no hay programas de desarrollo y talento en su empresa y el 22.22% rara vez ve que
hayan programas de desarrollo y talentos en la organizacin.
13.- La funcin que desempeo contribuye al logro de los objetivos mi centro de
trabajo

Si
32

No
4

Rara Vez
9

TOTAL
45

35
30
25
20
15
10
5
0
Si

No

Rara Vez

INTERPRETACION:
1. De la muestra total de 45 personas que equivale el 100% a71.11% si la funcin
que desempeo contribuye al logro de los objetivos de su centro de trabajo,
el8.88%no la funcin que desempeo contribuye al logro de los objetivos de mi
centro de trabajo y el 20% rara vez la funcin que desempeo contribuye al
logro de los objetivos de su centro de trabajo.

14.- La comodidad de mi rea de trabajo es ptima.

Si
25

No
16

Rara Vez
4

TOTAL
45

25
20
15
10
5
0
Si

INTERPRETACION:

No

Rara Vez

De la muestra total de 45 personas que equivale el 100% a 55.56% si la comodidad de

su rea de trabajo es ptima, el 35.55% no la comodidad de mi rea de trabajo no es
ptima. Y rara vez dijeron el 8.88%.

15.- Existe la seguridad debida para evitar accidentes y riesgos de trabajo.

Si
27

No
8

Rara Vez
10

TOTAL
45

30
25
20
15
10
5
0
Si

No

Rara Vez

INTERPRETACION:
De la muestra total de 45 personas que equivale el 100% EL 60% si Existe la seguridad
debida para evitar accidentes y riesgos de trabajo, el 17.77% no Existe la seguridad
debida para evitar accidentes y riesgos de trabajo y el 22.22% rara vez Existe la
seguridad debida para evitar accidentes y riesgos de trabajo.
16.- La velocidad con que trabaja mi equipo de cmputo es adecuada
Si
35

No
0

Rara Vez
10

TOTAL
45

40
30
20
10
0
Si

No

Rara Vez

INTERPRETACION:
De la muestra total de 45 personas que equivale el 100% el77.77% si coinciden que la
velocidad con que trabaja su equipo de cmputo es adecuada, el22.22% rara vez la
velocidad con que trabaja su equipo de cmputo es adecuada.

17.- Estar en mi puesto genera un sentimiento de autosatisfaccin.

Si
34

No
3

Rara Vez
8

TOTAL
45

35
30
25
20
15
10
5
0
Si

No

Rara Vez

INTERPRETACION:
De la muestra total de 45 personas que equivale el 100% a 75.55% si estar en mi puesto
genera un sentimiento de autosatisfaccin, el 6.66% su puesto no genera un sentimiento
de autosatisfaccin y el 17.77% rara vez estar en su puesto genera un sentimiento de
autosatisfaccin

18.- Me siento valorado(a) y respetado(a) en mi trabajo.

Si
28

No
7

Rara Vez
10

TOTAL
45

30
25
20
15
10
5
0
Si

No

Rara Vez

INTERPRETACION:
De la muestra total de 45 personas que equivale el 100% a 62.22% si se siente
valorado(a) y respetado(a) en mi trabajo, el 15.55% no se siente valorado(a) y
respetado(a) en su trabajo y el 22.22% rara vez se siento valorado(a) y respetado(a) en
su trabajo.
19.- Son satisfactorios el sueldo y prestaciones
Si
28

No
7

Rara Vez
10

TOTAL
45

30
25
20
15
10
5
0
Si

No

Rara Vez

INTERPRETACIN:
De la muestra total de 45 personas que equivale el 100% a 62.22% si Son satisfactorios
el sueldo y prestaciones, el 15.55% no Son satisfactorios el sueldo y prestaciones y el
22.22%rara vez Son satisfactorios el sueldo y prestaciones

20.- Es satisfactoria la relacin con mi(s) jefe(s).

Si
32

No
6

Rara Vez
7

TOTAL
45

40
30
20
10
0
Si

No

Rara Vez

INTERPRETACION:
De la muestra total de 45 personas que equivale el 100% a71.11% si es satisfactoria la
relacin con sus jefe(s),el 13.33% no es satisfactoria la relacin con sus jefe(s)
y15.55% rara vez es satisfactoria la relacin con su(s) jefe(s).

CONCLUSIONES:
Los Colaboradores de la empresa Hipermercados Tottus S.A - Porongoche , rea de
Cajas conocen muy bien todas la actividades inherentes a su puesto de trabajo, es decir
los empleados saben el que, como, cuando y porqu deben realizar sus funciones y
obligaciones, esto ayuda a que haya una buena organizacin y relacin entre ellos,
aportando as de manera positiva al Clima Laboral.

 El personal de la empresa Hipermercados Tottus S.A - Porongoche , rea de Cajas,

tiene sentido de pertenencia con esta y tienen sentido de logro personal, lo cual es muy
positivo para la empresa y debe ser aprovechado para el logro de los objetivos
generales.
La Mayora del personal est de acuerdo en que pueden atender varias
responsabilidades a la vez, esta empresa posee colabores con alta actitud positiva, lo
cual debe ser bien aprovechado por los directores de esta empresa, esto es una gran
muestra de su buen desempeo laboral.

RECOMENDACIONES

El clima laboral es el reflejo del estado de nimo colectivo. Es algo dinmico

que atraviesa diversos circuitos y como la emocin individual, va de momentos

de la mano a otros de cuestionamientos. Por eso, es pertinente conocer su estado

para tomar medidas a tiempo y evitar que esto afecte los procesos de la empresa.
Consideramos que deberan implementar un programa de satisfaccin laboral
para saber cmo se encuentran los colaboradores por semestre.
El aumento de incentivos proporcionara en los colaboradores un mayor
compromiso con la empresa y a su vez mejorara el desempeo laboral,
consideramos que una buena opcin es dar ms oportunidades de crecimiento
laboral dentro de la empresa de una manera justa y verdica.
Considerar un programa de capacitacin peridico para los empleados, en donde
se les provea de los conocimientos que su puesto necesita, para asi evitar caer en
errores y mejorar en falencias.

BIBLIOGRAFIA