RESPUESTAS

1. ETIMIOLOGIA DE LA PALABRA CONFLICTO.

Etimolgicamente conflicto proviene de la palabra en latn Conflictus que
quiere decir chocar contra, lucha, colisin, turbar, combate, confrontacin, de
ah que su sentido sea bastante amplio y sea ligado a la violencia.
El conflicto presenta, adems, un carcter natural, pues pertenece al hombre,
nace con la vida en sociedad y reside en cada uno de nosotros.
Pese a la ansiedad que inevitablemente genera un conflicto de cualquier tipo,
no se justifica la connotacin negativa que suele acompaar al concepto,
porque conflicto es asimilable a movilidad, avance, motor de conductas nuevas.
La existencia del conflicto es inevitable; pero no es negativo, lo equivocado
est en su abordaje, pues puede generar, en caso de desatencin, una
escalada que converja en la violencia o en la sensacin amarga de la injusticia.
Sobre su definicin lo que podemos decir es que un conflicto es una situacin
en la que dos o ms partes perciben que en todo o en parte tienen intereses
divergentes.
Diversos autores han definido al conflicto de la siguiente manera:
Una incompatibilidad entre conductas, percepciones, objetivos y/o afectos
entre individuos y grupos, que definen sus metas como mutuamente
incompatibles.
Puede existir o no una expresin agresiva de esta incompatibilidad social.
Dos o ms partes perciben que en todo o en parte tienen intereses
divergentes y as lo expresan (Surez Marines)

 Todo

conflicto

es

fundamentalmente

contradiccin,

discrepancia,

incompatibilidad y antagonismo (Aisenson Kogan)

Cada vez que ocurren actividades incompatibles (Deutsch); Las acciones
o creencias de uno o ms miembros de un grupo son inaceptables y por lo
tanto resistidas por uno o ms miembros de otro grupo (Forsyth)
El conflicto es el proceso en el que una de las partes percibe que la otra se
opone o afecta de forma negativa sus intereses (J. A. Walls, Jr.)
En un sentido ms restringido del trmino, De Bono plantea que el problema
del conflicto no se encuentra en el conflicto mismo, sino en las creencias de
las personas. Las creencias son muy difciles de erradicar o alterar. A
menudo las personas prefieren mantener una creencia y no aceptar la
evidencia de sus sentidos.
El conflicto surge cuando un sistema de creencias cree que los valores que de
l se desprenden deben ser aplicados en todas partes, y adopta como misin
que esto suceda.
Analicemos los componentes de la siguiente definicin: Presencia de
antagonismo y rivalidad entre personas interdependientes, producto de un
sistema de creencias opuestas, que dificultan la consecucin de algn fin
1.

Presencia de antagonismo y rivalidad: Todo conflicto se manifiesta a

travs de un antagonismo, posiciones opuestas dilemticas y rivales.

2. Personas interdependientes: Si las partes en conflicto pudieran prescindir

una de la otra, el conflicto dejara de existir. Lo mismo ocurrira si pudieran
lograr un 100% de acuerdo y evitar las disidencias.
Precisamente lo incmodo de un conflicto reside en que por un lado las
partes se necesitan, son interdependientes; pero a la vez, estn en
desacuerdo.

2. ESTILO DE NOGOCIACION Y EJEMPLO

La negociacin es u procedimiento que ocurre cuando dos o ms partes, cada
una de las cuales est en posesin de un recurso que la otra desea, tratan
entre ellas de convenir en el intercambio mutuo de os recursos en juego.
En ese sentido uno de los estilos ms recurrentes para viabilizar una
negociacin es el estilo distributivo.
La negociacin distributiva se define como un tipo de negociacin donde el
beneficio para una parte se traduce inmediatamente en perdida para la otra. Si
observamos cuidadosamente desde un punto de vista algebraico, veremos que
lo que gana una parte lo pierde la otra.
En este estilo de negociacin las partes actan competitivamente y buscan
principalmente una ventaja personal, esto es, maximizar su beneficio individual
por lo que la habilidad negociadora reposa principalmente en una gran dosis de
terquedad y cierto tipo de engaos.
Este estilo de negociacin es bastante agresivo y desconsiderado del actor con
el cual se interacta, generando en este la percepcin de abuso y
manipulacin.
En la negociacin distributiva los resultados de las partes se hallan
inversamente relacionados, de forma que, si una de las partes gana, la otra
pierde.
Tambin se denomina "de pastel fijo" porque si dividimos un pastel en diez
partes si uno se lleva siete, al otro le quedan slo tres partes. Este tipo de
negociacin suele aparecer cuando se tratan aspectos cuantificables (salario) o
dicotmicos (promocin - no promocin).

Lgicamente los resultados de esta negociacin son negativos, ya que el

conflicto de intereses es evidente y los costos son elevados.

Ejemplo: Se observa en el peridico un automvil en venta. El precio parece

ser justo conforme a lo nos encontramos buscando. Se pacta una reunin con
el vendedor del automvil en la que este nos indica el precio, nosotros no
estamos dispuestos a pagar tanto y entramos en una negociacin sobre el
precio a pagar finalmente donde cada dlar que el vendedor acepta bajar al
precio es un dlar que nosotros ahorramos. Y de ser el caso viceversa, cada
dlar que el vendedor aumenta al precio es un dlar que nosotros gastamos.
Esto es un estilo de negociacin distributiva.
Otro ejemplo: Podemos encontrar un ejemplo de negociacin distributiva en al
reclamo de un sindicato de una empresa, donde las pretensiones del Sindicato
son contrarias al ofrecimiento de la patronal.

Es evidente que en esta

negociacin se cumple el principio del Gana Pierde.

Cada pretensin

atendida por la patronal va en contra de sus intereses y viceversa; es decir

cada pretensin denegada por al patronal es perdida para los trabajadores.

3. CUADRO COMPARATIVO DE DOS TECNICAS DE CONCILIACION

EL MODELO TRADICIONAL

EL MODELO TRANSFORMATIVO

LINEAL DE HARVARD
Sus creadores son Robert Bush y
Joseph Folger. Es el modelo que se
centra en la
comunicacin
y
las
relaciones
interpersonales de las partes, ms
que en el acuerdo. No importa si
llegan a un acuerdo o no. No est
centrado en la llamada resolucin del
conflicto, sino en la transformacin de
las relaciones. ... parece ms cercano
al campo de la terapia psicolgica. Se
diferencia del Modelo TradicionalLineal de Harvard que se centra ms
en lo relacional que en el acuerdo en
s.
El objetivo primordial de este modelo
es el desarrollo del potencial de
cambio de las personas, haciendo
que stas descubran sus propias
habilidades
promoviendo
su
desarrollo y su revalorizacin a fin de
que puedan ser protagonistas de su
propia vida y responsables de las
acciones que realizan. Esto es lo que
se
llama
la
Revalorizacin
(empowerment) de las partes.
Adems, el modelo tiene como
objetivo el Reconocimiento del tro
como parte del conflicto, es decir,
busca que las partes tengan mayor
aceptacin de la parte contraria
reconocindolo como co-protagonista
de la conciliacin. Para el logro de
este
objetivo,
Marins
Suares
sostiene que se deben utilizar las
preguntas circulares y que el Modelo
Transformativo es recomendable en
todos aquellos casos en los cuales
estn
muy
involucradas
las
relaciones.

DE BUSH Y FOLGER
Sus creadores fueron Roger Fisher y
William Ury. El trabajo se centra en
lograr un acuerdo que satisfaga los
intereses de las partes, y de ser
posible, en mantener o mejorar las
relaciones entre las partes. Considera
que las posiciones son el medio para
expresar o tratar de satisfacer
intereses o necesidades subyacentes.

Las partes deben en primer lugar

identificar sus mutuos intereses, para
luego trabajar en
forma conjunta y colaborativa en la
bsqueda de opciones de posibles
soluciones que
satisfagan en cierta medida sus
intereses y posibiliten un acuerdo
satisfactorio para las partes.
El conciliador debe disminuir las
diferencias entre las partes, por
cuanto, los conflictos
surgen porque las personas tienen
diferencias; por lo tanto, si se anulan o
disminuyen
las
diferencias
se
terminar o se aliviar el conflicto. El
conciliador
debe
trabajar
para
aumentar las semejanzas , los
valores, los intereses. El conciliador
es un facilitador de la comunicacin.
Su mtodo se centra en lo verbal.
Considera que cuando las partes
llegan a la conciliacin su situacin es
catica y la funcin del conciliador es
establecer el orden.

El Modelo de Bush y Folger considera

veintisiete movimientos a travs de
los cuales el conciliador trabaja con
las partes.

Su mtodo considera tener en cuenta

los siguientes aspectos para resolver
un conflicto:
1. Las Personas: Separe a las
personas del problema. No busque
culpables, busque
soluciones. Sea suave y respetuoso
con las personas y duro con el
problema.
2. Los Intereses: Concntrese en los
intereses y no en las posiciones.
3. Opciones: Genere varios proyectos
de
posibles
propuestas
de
intercambios de
bienes y servicios que posibiliten
lograr acuerdos.
4. Criterios: Insista en que el acuerdo
se base en algn criterio objetivo que
lo haga justo y razonable .
5. Alternativas: En caso de no llegar a
un acuerdo negociado, qu pueden
hacer cada una de las partes para
satisfacer
sus
intereses
y
necesidades?.
Se le conoce como el MAAN: Mejor
alternativa a un acuerdo negociado.
6. Acuerdo Solucin integradora. Es
decir, lograr un acuerdo que satisfaga,
en lo posible, los intereses y
necesidades de las partes.

4. SITUACION DEL ARBITRAJE EN EL PERU

En la actualidad, en el Per se publican obras y revistas especializadas sobre
los diferentes aspectos del arbitraje, se organizan eventos acadmicos,
desayunos profesionales, grupos de trabajo donde participan rbitros,
acadmicos, magistrados, abogados litigantes y profesionales afines a las
materias que usualmente se discuten en un arbitraje.
Adems, surgen especialistas en los aspectos acadmicos del arbitraje;
abogados litigantes que aplican con singular pulcritud las instituciones
arbitrales; ctedras que producen estudiantes motivados por la evolucin del

arbitraje; centros de arbitraje especializados y rbitros cada vez ms acuciosos

y familiarizados con los diversos sectores de la produccin.
Todo ello da cuenta de la madurez que est alcanzando el arbitraje en el Per.
Entonces, si el empresario peruano necesita un mecanismo que solucione las
controversias legales que pudiera tener, de manera rpida y efectiva, tiene al
arbitraje para responder a esa necesidad. El arbitraje se est convirtiendo en el
Per en esa alternativa que le permite ordenar la casa de manera eficiente.
En efecto, el arbitraje ahorra costos, otorga seguridad a los inversionistas,
provee soluciones justas y especializadas. En suma, se convierte en un aliado
estratgico en el desarrollo de nuestro pas. Con un arbitraje peruano maduro y
reflexivo, podemos abrigar la esperanza de que la industriosidad del
empresario peruano que someta sus controversias a arbitraje, o del empresario
extranjero que opte por el Per como sede de arbitraje internacional, no se ver
afectada por instituciones arbitrales ineficientes, ni por rbitros inexpertos. Por
el contrario, estamos camino a garantizar a los inversionistas, locales y
extranjeros, que tramitar un arbitraje en el Per puede resultar de mucha
conveniencia para sus intereses.
Aqu los estudios de abogados juegan un rol transcendental, pues son las
principales fuentes proveedoras de rbitros, ya que, con mucha frecuencia, los
abogados integrantes de un estudio son designados rbitros. Asimismo, los
abogados de estudios normalmente defienden a sus clientes en arbitrajes.
En ese esfuerzo, es importante destacar la reinvencin de los abogados
arbitralistas para no entender una controversia arbitrable como un conflicto
jurdico, sino para ver al Derecho como una de las alternativas de solucin. Es
decir,

los

abogados

arbitralistas

estamos

enfocados

en

administrar

controversias; no en ver al Derecho de manera aislada, sino como parte de la

estrategia comercial del cliente para resolver la disputa. En el arbitraje,
adems, se disean tcnicas para reducir los costos y hacer el procedimiento
ms expeditivo.

Podemos decir que el arbitraje es uno de esos casos en que el Derecho y la

actividad empresarial cada vez armonizan mejor. Un mecanismo donde el
abogado arbitralista se convierte en el gerente de la solucin de la controversia.
El resultado exitoso, la negociacin o la transaccin sern enfocados desde
una ptica comercial. Como si la empresa hubiese creado una divisin
especializada en solucionar controversias que entienda su negocio mejor que
ninguno y, en base a ello, aporte alternativas de solucin eficiente al problema.
El arbitraje en el Per es ese mecanismo amigable que hace viable la solucin.
El arbitraje en el Per est cada vez en mejores condiciones de responder a las
necesidades de la economa peruana pujante.
Hay que tener claro que el arbitraje no es un proceso judicial, con prcticas
formalistas y rgidas que suelen desarrollarse desde antiguo. Pero alegar
flexibilidad para ir contra el fin del proceso arbitral, una solucin eficiente y
tcnica de la controversia, puede ser muy daina.
En ocasiones, los rbitros no llegan preparados para la instalacin del arbitraje
ni para la fijacin de puntos controvertidos. Eso genera que los rbitros no
puedan filtrar qu medios probatorios son relevantes y cules no, razn por la
cual suelen ser muy laxos, admitiendo todos los medios probatorios, incluso los
impertinentes o intiles, situacin que se prolonga a lo largo del proceso.
Los rbitros deben ser fieles a su misin, resolver prontamente controversias
sometidas a decisin. Deben dar derecho de audiencia y hacer posible la
contradiccin de medios probatorios, pero esto tiene lmites. Los lmites estn
vinculados a las reglas procesales concordadas al momento de la instalacin.
El derecho a probar debe conciliarse con cargas probatorias, deben estar
preparados para probar lo alegado y hacerlo oportunamente.
No deben asustarse cuando alguna parte procesal amenace al tribunal con
pedir la anulacin del futuro laudo por haberse limitado su derecho a probar.

Deben garantizar ese derecho razonablemente, siempre que la prueba haya

sido oportuna y que apoye las finalidades del proceso.
Es pues una institucin muy importante que debe ser fortalecida, pues hace
ms factible el desarrollo del pas.

BIBLIOGRAFIA
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