4/8/2016

LasTICSenelSENACFTHS:Contrato060servicios

LasTICSenelSENACFTHS
CentrodeFormaciondeTalentoHumanoenSalud

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Contrato060servicios
DEACUERDOALALICITACINPBLICAINTERNACIONALDG001DE2007

Elcontrato060de2007celebradoentreTelecomyelSENA,tienecomoobjetivoprimordial,
generarunanuevaculturatecnolgicaentodossususuarios.Brindandolosserviciosde
comunicaciones,valoragregadoyconexosenlaDireccinGeneral,Regionales,Centrosde
FormacinProfesionalyAulasMoviles,medianteeldiseo,implementacinyoperacinde
unareddecomunicaciones,deacuerdoalasnecesidadesdelaentidad.
ServiciodeWAN

SenaSofia
Plus
SenaVirtual
Servicio
Nacionalde
Empleo
Sistemade
Bibliotecas

Induccion
2011
ProcesosDe
Induccion

ticsenacfth
s
Vertodomi
perfil

LaWAN(WideAreaNetwork)eselservicioquepermitequetodaslassedesdelSENAse
conectenytrabajencomosifueraunasolasede(lesuenaconocidoeldicho"ElSENAes
unoslo",pueslaWANlopermite).
NormalmenteunaWANesconstruidaalamedidadecadaempresaenparticular,esto
garantizalaseguridadyoportunidadrequeridaparalatransmisindelainformacin,es
decir,quetodaslaspersonaspuedan"trabajarcomosiestuvieranenlamismasede"sin
mayoresproblemasdeseguridad.

Soporte
Plataformas
Tecnolgicas
Reestablecer
contraseacorreo
Misena
Pginaprincipal
Registrode
aprendices.
Comoaccedera
MOODLE
Contrato060
servicios
Restablecer
contraseadel
correomisena
Dificultadescon
moodleyblackboard
Dificultadesconsofia
plus
Notengocorreo
misena?
Reestablecer
contraseacorreo
Misena

NuestrasolucinWANdebesoportar:
*ServiciosdeVoz
*VideoconferenciayVideostreaming
*ConexionaINTERNET
*AccesoalosSistemasdeInformacindelSENA(Porejemplo:SistemadePortales
SENA,SistemadelServicioPblicodeEmpleo,SistemadeOfertaEducativa,Sistemade
OficinaVirtual,SistemadeContratodeAprendizaje).
*AccesoanuevossistemasdeinformacincomoelSIIFII.
*Otrosservicioscomo:Correoelectrnico,WebMailparaaprendices,FTPyDirectorio
activo.

Seguidores
Seguidores(3)

Seguir

LosavancesdeInternet,permitenquehoyensedesarrollenWANdealtavelocidad,de
todasmaneras,lanecesidadderedesprivadasWANsehareducidodrsticamentegracias
aldesarrollodelasVPN(VirtualPrivateNetwork)queutilizancifradoyotrastcnicaspara
haceresareddedicadaaumentancontinuamente.
Internet

Conelproyecto,elSENAgarantizalaconectividadaInterneten4niveles:
1.TodaslassedesfsicastendrnaccesoporBandaAncha.
2.200aulasmvilestendrnconectividadporsatlite(arrancamoscon50enel2007).
3.400sedesparateletrabajo(arrancamoscon120enel2007).
4.150dispositivosmoviles(arrancamoscon50enel2007).
LaconectividadparalassedesdelSENA,incluyelaconectividadinhalambricaaInternet
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parapoderaccederdesdecualquierespacioabiertoenunasededelSENA(Tambien
conocidocomoWiFi),vercaptulodeLANyWLAN.
Lomasinteresante:elproveedorofreceelserviciodeInternetcumpliendoconaltos
estndaresdelmismo(AcuerdosdeNiveldeServicioALSporsusiglasenIngls),porlo
tanto,masqueelanchodebanda,loqueelSENAadquiereesladisponibilidadparaeluso
delservicio.Sielproveedornocumple,seaplicandescuentosenelpagodelafactura.Esto
decontratarporANSesunatendenciamundial,sepuedeencontrarmasinformacinenla
siguientepgina:QuesQu:SLA

Jueves

4
Agosto 2016
Hora: 7:59:57
HOY

Centrodedatosyhosting

EnelproyectodeTICsseincluyenlasfacilidadesparaqueelSENAmanejeatravsde
agentesespecializadoslagestintecnolgicadeunaparteimportantedesussistemasde
informacin(porejemplo:ElServicioPblicodeEmpleo,elPortaldelaOfertaEducativa,
entreotros).
LosbeneficiosparaelSENAson:
*Disponerdealtadisponibilidadensusaplicativosinformticos.
*ConectividaddebandaanchaalaredInternetdelosaplicativos.
*Seguridaddelainformacin.
Elproveedor,poneadisposicindelSENAlasiguienteinfraestructura:
*Instalacionesdecomputadoresquecumplenestndaresdeseguridadfsicaylgica.
*ConectividadconlaredprivadadelSENAylaredprincipaldeInternet,locualfacilitael
accesodemuchosusuariossimultneamentealosaplicativos,limitandolacongestin.
*Discosdegrancapacidaddealmacenamientoprovistosporelproveedoryqueevitanla
obsolescenciatecnolgicaparaelSENA.
Ademssecuentaconlossiguientesprocesos:
*Administracinygestindelosservidoresdecmputoyequiposdecomunicacin
ubicadosenelcentrodeprocesamientodedatos.
*Administracinygestindelosprogramasbsicoscomosistemasoperativosybasesde
datos.
*Seguridaddelainformacin.Tambinsecuentaconelpersonalnecesarioparalagestin
delcentrodecmputo
ServiciodeLANWLANRedElctricaycableadoestructurado

Paralosquenosomosingenierosdesistemas,estecomponente"LAN,WLAN,Red
Elctricaycableadoestructurado"suenasuperenrredado,sinembargoeltemaessencillo:
eselquepermitequetodoequipodeHardware(Computadores,impresoras,scanners,
portatiles,etc)puedanhacerpartedelared:
*LAN=LocalAreaNetwork(ReddereaLocal).Suprincipalusoeslaconexinde
computadoresyestacionesdetrabajoenoficinas,fbricas,etcparacompartirrecursose
intercambiardatosyaplicaciones.Permitequedosomsmquinassecomuniquen.
*WLAN=LomismoqueLANperoWireless..esdecir,sincables:Inhalmbrico.
*RedElctrica=RedElctrica(nocreoquenecesitemasdefinicin),
*Cableadoestructurado:sonloscablesquepermitenconectarelHardwarealared.
EsteservicioeselquepermitemoverloscomputadoresenlasinstalacionesdelSENA,
graciasalaconectividadinhalmbrica(WLAN),permitequelosequiposnosequemen
facilmente(RedElctricaRegulada)ycontemosconlacantidadadecuadadepuntosde
acceso(CableadoEstructurado).

VozCorporativa(VOIP)

TodaslassedesdelSENAestarnconectadasporTelefoniasobreIP.Esteserviciopermite
queconsolomarcarunospocosnmeros,podemosllamaranuestroscompaerosde
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trabajoencualquierpartedelpas.
Lomasimportante:loscostosbajan,seutilizanloscanalesdeinternetsinperdercalidadde
lallamada.
RecientementelarevistaDineropublicunarticulodenominado"DelVoipiadoral
videotelfono",interesanteparavertendencias.
Videoconferencia

Hoy,elsistemadevideoconferenciadelSENAtienecercade30puntos,concentrados
principalmenteenlasciudadescapitalesygrandescentrosdelSENA.Aunquelacalidades
aceptable,dejamuchoquedesear.
Losprincipalescambiosenelsistemason:
*Pasaremosa75puntosdeemisinrecepcin(60fijosy15mviles).
*CoberturaatodaslassedesdelSENAatravsdeVideoStreaming,loquepermitirver
lasvideconferenciasenDirectodesdecualquiercomputadorconectadoaInternet.
Soportarhasta1000usuariosconcurrentes.
*Facilconexinconotrossistemasnacionaleseinternacionalesdevideoconferencia.
*Elsistemapermitirlagrabacindeeventos,clases,entrenamientosformalese
informales,foros,reunionesydems,loscualessecapturandirectamentedesdeuncmara
profesionalodesdeelserviciodeVideoconferenciadelSENAparaluegoserconsultados
porInternet(aquipuedeverunejemplo).
*Capturadeimgenesenaltaresolucin.
*IntegracinconherramientasdeelearningySoportedemnimo20Cuadrosporsegundo.
Contactcenter

NuevarelacionconnuestrousuariosgraciasalCallCenter
Conelproyecto,elproveedorsecomprometeaatenderunacentraldellamadasoCall
Center.
TodoshemosnotadoquellamaralSENAesunaodisea,esunodelosgrandesdoloresde
nuestrosusuarios.EllossepreguntanComoentrarencontactoconelSENA?
Conesteserviciopodemosatenderlagrancantidaddellamadassimultneasquesehacen
alSENAsolicitandoinformacinsobrelaentidadysusprocesosyrealizarlasnecesarias
paracumplirconnuestramisincomoinscripcinenlaofertaeducativa,informacinsobre
elServicioPblicodeEmpleo,Migracioneslaborales,etc.
Tambin,esteservicioseraprovechadoporelSENAparahacercontactosconsus
sectoresdeinters,atravsdecampaas,porejemploconlosempresariosyrealizando
mercadeodesusservicios.
Elserviciosecomplementaconelprocesoderecibirlasllamadasalosconmutadoresdelas
sedesprincipalesdelSENAysetramitarnestasasusextensionescorrespondientes.Siun
usuarioalllamaralSENA,enlaextencinespecfica,nolecontestan,elsistema
redireccionalallamadaalCallCenteryelusuarioesatendidoporunaoperadora.
Mesadeayudaysoporteensitio

Cuantasvecesnoshaocurridoque:elcomputadornoprende,olohaceenformacatica,o
nofunciona,onoentraalared,oestamosenclaseylanavegacionesmuylenta,ono
funcionaelcorreo,omeapareceunmensajedeerrorenlapantalla,onoencuentrolared
inalmbrica?...estonosocurremuchasveces..enestoscasossiempredecimos:Yquien
podrayudarnos?
Enelmarcodelproyecto,elproveedorsecomprometenosloconofrecerloscanalesyla
infraestructura,sinoendarrespuestaalosinconvenientes(incidentesoproblemas)quese
presentaneneldaadia.
Esteserviciosedenomina"Mesadeayuda"(HelpDeskporsunombreeningls).El
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serviciooperaporunamodalidaddeescalamientodeproblemas:Inicialmenteseintenta
solucionarelproblemaatravsdeunallamadatelefnicaysinoesposiblesegarantizala
presenciadeuntcnicoenelsitio,siannoessolucionadoelproblemaseacudealos
proveedoresdetecnologayequiposparalasolucin.Cadapasotieneuntiempomximo
definidoquedeterminalacalidaddelservicio.
Cuandosepresentecualquierinconvenientelosaprendices,instructoresyadministrativos
podrncontarprontamenteconlaayudatcnicanecesariaparasolucionarloynohabrque
esperarunaeternidad.
Gestiondecambio

Elproyectoincluyeunimportantecomponente:LAGESTIONDELCAMBIO,esteservicio
tieneporobjetivoasegurarquelosusuarios(servidorespblicos,contratistas,instructores,
aprendices),haganunusoefectivodelaplataformadeTICs.
Debemosserconscientesdelaaplicacindeestosserviciosenlastareasmisionalesdel
SENA.Estoengrandecerlainstitucin,facilitndolerealizarsuslaborestantoenlos
procesosdeformacincomoenlainnovacinenloscentrosdelSENA.
LagestindelcambioimplicauncompromisomuyfuertenosolodelaDireccindelSENA
sinodetodosycadaunodelosmiembrosdelacomunidadSENA.
Paraloanterior,elproveedorserresponsablededesarrollarunplanparalagestindel
cambioqueincluyacomomnimolossiguientesaspectos:
DiagnsticodelniveldeaprovechamientodelosserviciosenelSENA.
*Identificacindenecesidadesdecapacitacinparaelusoadecuadodelosservicios,as
comolaejecucindedichacapacitacin,previacoordinacinconelSENA.
*Campaasdesensibilizacin,induccinyreinduccinsobreelusodelasTICS.
*Estrategiasparaaumentarlaproductividaddelosusuariosmedianteelusoadecuadode
losservicios.
*Campaassobreseguridaddelainformacinymanejodeincidentes
*Diseoymedicindeindicadoressobrenivelesdeusoymejoramientodela
productividad.
Terminalesdeacceso

Paralograrunusointensivodelosbeneficiosdelosservicioscontratadosyconectarseala
sociedaddelainformacinelproveedorpondradisposicindelacomunidad
(principalmenteAprendiceseInstructores),computadorespersonalesconfiguradospara
facilitarlanavegacinenInternet
Conesteservicio,seampliarlabaseinformticadelSENAsignificativamente,enlaruta
deponerrecursosnuevosparaquetantoinstructorescomoaprendicestengancadavezun
nmeromayordehorasdeaccesoindividualalared.
Estosterminalesdeaccesoserncomputadoresportatiles,quegraciasalaconectividad
inalmbrica,seranutilizadosenlostalleres,laboratorios,aulasyespaciosabiertosdetodas
lassedesdelSENA.Lomasimportante,estoscomputadoressondeltimatecnologay
estnconectadosaInternet.
Seesperaqueestaherramientaseautilizadaporpartedelosaprendicesparaquecada
vezseanmasactivosensupropioprocesodeformacin.Conunmayornmerode
terminalesdeacceso,losaprendiceseinstructorespodrn:
*Accederalabibliotecavirtualdondeencontrarnpublicaciones,follerosylibroscon
contenidosqueapoyensuprocesodeformacin(hoylabibliotecavirtualtieneindexados
masde2millonesdedocumentos.
*Gestionarsucontratodeaprendizajeparatenermayoresoportunidadesantelos
empresarios.
*Realizaraprendizajecolaborativoconaprendiceseinstructoresdeotrasciudadesdelpas.
*FormularproyectosdeemprendimientoparaelFondoEmprender.
*RealizartrmitesrelacionadosconsupermanenciaenelSENA:Programacinde
horarios,inscripcionacursospresencialesyvirtuales,inscribirseenactividadesde
bienestar,entreotros.
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*Consultarelcorreoelectrnico,participarenvideoconferencias,accederacontenidode
ltimonivelatravesdelvideostreaming.
Elusodeportatilesenelmundocreceacelaradamente,estogenerafuertesincrementosen
laproductividaddelaspersonasgraciasalamovilidad.Aquihayunbuenartculosobreel
tema.
ConsejosusodelasTICS

1ElbuenusodelasTicsenelSENAdependeinicialmentedelconocimientoquesetenga
deellas,seravanoelesfuerzorealizadoporlaentidadalmodernizarseyserpioneradel
futuro,silosfuncionariosquelacomponendesconocenoquierendesconocerelcaminoque
vienerecorriendolasociedadmundial,esporelloquecadafuncionariodelSENAdebe
indagar,leer,conocersobrecadaserviciodeinformacinycomunicacionesconvocadocon
lalicitacin(lamejorherramientadeconocimientoprcticoeslaInternet).
2LasTics,(Internet,correoelectrnico,Intranet,Telefonaetc)enelSENA,son
exclusivamenteparaeldesarrollodelasactividadesfuncionalesdelosservidores,
contratistasyaprendicesdelaentidad,noesunaherramientadediversinydistraccin,
porelloprimeroquetodosedebetomarconcienciadequenohaymascdigointernode
conducta[1]enelusodelastecnologasdeinformacinycomunicaciones,quelamisma
responsabilidadensumanejodadoporcadafuncionario.
3LosGruposAdministrativosdecadaCentro,ascomocadadependenciaadministrativa,
mejorarnsueficienciayeficaciaenlamedidaqueaprovechencadaherramientadispuesta
porlaentidad,aprendanaconservardemaneraadecuadalainformacindesus
dependencias,utilicenlaInternetparaestaraldaconlasnormas,directricesydems
pautasquepermanentementesoncolgadasenlared,todoslosCentrospuedanrealizar
sustransaccionesfinancierasdemaneravirtual,entiendanlavalidezdelosdocumentos
electrnicos.
4Latelefonacontinuarsiendounservicioquesedebecontrolarporcadafuncionario,
darleelusoadecuadosegnlasnecesidadesdecadadependenciacomolohasidohasta
ahora,esporelloquenuncadebemosolvidarqueelbuenusodelasTicsesunafilosofa
contrariaaladelabuso,yeslanicaquesepuedepredicarydelaquedebemostomar
conciencia.
5LaInternetesunaherramientaquenospermiteconoceraldetalle,conceptos,teoras,
trabajosytextosdediversosautores,esporelloquedebemostenerpresenteelrespetopor
losderechosdeautor,evitarelplagiorealizandolasrespectivasnotasalpie.Estaesuna
responsabilidaddecadafuncionarioenlosdocumentosqueexpidaydelosinstructoresen
lasindicacionesquedasusaprendicesquienestendrnaccesopermanentealared
mundialdeinformacin.
6PorultimoelSENAesunaentidaddondeexistemuchoterrenoabonadoacercadelas
TecnologasdeInformacinyComunicaciones,peronuncaessuficienteyaqueadiario
avanzanysedesarrollancadavezmasrpido,porellodebemosestaraldaconuntema
quenoesexclusivosinoatinenteacadaramadelsaber,yporendeacadafuncindel
SENAnoolvidemosqueelmalusodeellasyelabusoenlasherramientasdelaentidad
podrangenerarnosresponsabilidadesdevariostiposquedebemosevitar.
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