UNIVERSIDAD ESAN

MAESTRA EN DIRECCION DE TECNOLOGIAS DE INFORMACION

ASIGNATURA
PROFESOR

:
:

TTULO TRABAJO

SUPPLY CHAIN MANAGEMENT

ALDO BRESANI / RICARDO CAYO

ANLISIS DEL CASO FLORIDA POWER AND

LIGHT

El presente trabajo ha sido realizado de acuerdo a los

Reglamentos de ESAN por:

Carlos Santilln Len

1416225

FIRMA

Jenny Mercado Garca

1518059
FIRMA

Jimy Fajardo Castro

Oscar Snchez Daz

1517852
FIRMA
1518062

Pg. 1

FIRMA
Surco, 18 de Julio de 2016

ANLISIS DEL CASO FLORIDA POWER AND LIGHT

Resumen Ejecutivo
1 OBJETIVOS

DEL PROGRAMA DE MEJORA DE LA CALIDAD

Ganar el prestigioso premio Deming, el ms alto galardn de la calidad en
un pas donde la calidad es el Rey.
Elevar sus estndares de calidad para ser ms competitivos con la finalidad
de poder disminuir en gran grado el mercado de las empresas
cogeneradoras.
Estar alineados con todos los parmetros ambientales para cumplir con la
reguladora y los grupos ambientalistas que siempre estaban vigilantes en
este aspecto.
Cambiar de filosofa administrativa, a fin de satisfacer a los clientes y
reducir los costos mediante mucha ms eficiencia.

2 ALCANCES

LIMITACIONES

1.1 ALCANCES

El mtodo Deming involucra a todas las metas propuestas por las reas de
la empresa, las cuales deben ser analizadas y medidas, para poder alcanzar
los resultados propuestos, este alcanza Polticas, estructura organizacional,
educacin, uso de informacin estandarizacin de los procesos, sistema
administrativo, garanta de calidad y planificacin para el futuro.
FPL, con sede en Florida, inicia el proceso en 1981 con la declaracin de
Perspectivas que posteriormente le permitira plantear que iba a hacer, a
que dedicara su tiempo en los siguientes 10 aos. Esta declaracin le traz
una nueva perspectiva; convertirse en la empresa de energa elctrica
mejor administrada en EU y una empresa excelente en general,
posteriormente en una primera reunin con la unin de Cientficos e
Ingenieros Japoneses en 1985 le permiti al Presidente Ejecutivo de FPL
replantearse los prximos pasos a dar hasta obtener finalmente el premio
el 13 de Noviembre de 1989 en Tokio.

1.2 LIMITACIONES
Construir las bases de la confianza con los usuarios del servicio, es
una de los principales limitaciones, ya que en base al servicio
brindado por FPL no era ptimo, lo cual se ve reflejado en los
reclamos de los usuarios.
Procesos no estandarizados ni evaluados que sumado a la poca innovacin
tecnolgica hicieron que FPL perdiera participacin en el mercado.
La Direccin de las jefaturas teniendo como base la intuicin hizo que se
tome decisiones erradas, el liderazgo no era efectuado eficientemente, por

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lo que se tena empleados inconformes tanto con su trabajo como con la

imagen de la empresa.
Cambiar el modo de pensar de las gerencias medias y de los empleados es
una de las tareas que se requiri mayor trabajo, haba que educarlos en el
cumplimiento de las metas y resultados buscando la satisfaccin de los
clientes, sean internos como externos.

3 ANLISIS

DEL CASO

En este anlisis general del caso, nos enfocaremos en identificar los factores y
concepto ms importantes que se dieron en el proceso de implementacin del
programa de calidad en FP&L

1.3 NUEVO PROGRAMA

DE LA MEJORA DE LA CALIDAD

PMC

Tiene un nuevo enfoque que marca la diferencia con la versin anterior del
PMC: enfoque de arriba hacia abajo, mejoramiento de los equipos de trabajo,
capacitacin de los empleados a todo nivel, implementacin de la tabla de
tablas, representacin visual de las encuestas anuales a los clientes, lo que
permite la toma de decisiones en base a las necesidades de estos y no basados
en la intuicin. Despliegue de polticas, definicin de metas, priorizacin y peso
de las acciones a realizar. Aplicacin del ciclo PHVA (planifique, haga, verifique
y acte). Basado en cuatro principios importantes: satisfaccin al cliente,
tanto internos como externos, administracin por hechos, eliminacin de
decisiones intuitivas y hacerlo en base al anlisis de las necesidades, respeto
a la gente, incluyendo todo el personal sin importar educacin y posicin.

1.4 PARTICIPACIN DE LA ALTA DIRECCIN DE LA

DEL PROGRAMA DE MEJORA DE LA CALIDAD

EMPRESA EN EL LIDERAZGO

Un factor muy importante para el xito del PMC, fue la activa participacin y
compromiso asumido por la alta gerencia: Marshall McDonald, presidente de
la junta directiva, John Hudiburg, presidente ejecutivo (ascendido) y Leland
Bud Hunter, vicepresidente de la junta directiva fueron muy importantes al
asumir, ejecutar e incentivar este programa.

1.5 CAMBIO

DE LA FILOSOFA EMPRESARIAL: SATISFACCIN DE LOS CLIENTES

Y REDUCCIN DE COSTOS BASADO EN LA EFICIENCIA.

Cambio del modo de pensar: Orientarlo no hacia el suministro sino hacia los
clientes. Pasar de una empresa generadora de energa a una empresa de
servicios a los usuarios.
Transformacin radical de la cultura empresarial. Participacin de todos sin
distinguir educacin o posicin: empleados, vendedores, asesores y
proveedores.

1.6 EL

TRINGULO DE MEJORA DE LA CALIDAD

Un grfico con sentido, que representa en esencia el PMC. Los empleados

entienden lo que la empresa ha de hacer en los prximos aos e interiorizan
cada uno de los tres sectores que lo conforman: Despliegue de polticas,
Calidad en el trabajo cotidiano, Equipos humanos de mejora de la
calidad. Acompaa el proceso de la PMC.

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4 CONCLUSIONES

Y RECOMENDACIONES

1.7 CONCLUSIONES

La empresa FPL supo aplicar la gran mayora de los principios de Deming,

lo que en 1989 se reflej en la obtencin del Premio a la Calidad.
La principal fortaleza de FPL fue el compromiso de la Alta Direccin (que
percibi la necesidad del cambio) y del personal que participo en el
proceso.
Motivacin al personal, FPL aprendi que las personas valoraban ms que
un incentivo econmico, el reconocimiento frente a sus familiares y
compaeros de trabajo.

1.8 RECOMENDACIONES

Promover la participacin de los Equipos de trabajo para que la calidad de

servicio sea sostenible y genere beneficios a la empresa.
Motivar a los trabajadores para que sigan dando Ideas Brillantes que
permitan generar mejores formas de generar valor al negocio.
Incidir en capacitacin y sensibilizacin en la seguridad para que este
sistema madure y se vuelva ms proactivo.

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