Capitn

Ficha de Entrevista
Focalizada

Ficha de Entrevista Focalizada

CAPITN

OBJETIVO
Explorar si el candidato/a presenta un nivel de capacidad ptimo en los
factores crticos de xito del perfil tanto de comportamiento como de
conocimiento. Valorar su perfil a nivel formativo y de trayectoria
profesional, as como su motivacin hacia el puesto y la organizacin.

EVIDENCIA EN LA ENTREVISTA
La tcnica que vamos a utilizar para buscar en los candidatos evidencia
de un FCE, requiere que el candidato recuerde experiencias pasadas
que fueron importantes para l o ella.
1. Antes de comenzar la entrevista, revisa cuidadosamente los
FCE requeridos para el puesto y sus indicadores de
comportamiento.
2. Durante la entrevista, en el momento en que escuches
evidencia de cualquiera de los FCE, anota la frase que te
permitir recordar esta evidencia. Utiliza el espacio reservado en
el Formulario de Evaluacin.
3. Despus de la entrevista, revisa las anotaciones realizadas en
el Formulario de Evaluacin y realiza un resumen como
valoracin final del candidato.

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CAPITN
ASPECTOS CRTICOS A VALORAR
Experiencia

Certificar en su trayectoria que posee una experiencia en 1

ao en Alimentos y bebidas realizando actividades de
cocina, caja, barra, almacn y mesero.

Contrastar los motivos de cambio en su trayectoria

Perfil formativo

Necesaria formacin Preparatoria.

Con importantes conocimientos adicionales en:

Certificacin en Distintivo H.

Control de inventarios.

Excel.

Verificar tambin que se posee un amplio conocimiento de

la lnea de negocio.

Perfil motivacional
En qu aspectos nos tenemos que fijar en relacin a: preferencias
de tareas, expectativas salariales, desarrollo, jornada, horarios, etc,
que resulte especfico para cada perfil

Es importante contrastar sus expectativas profesionales

actuales y a futuro, as como sus preferencias de turnos y su
flexibilidad ante los mismos.

Valorar su motivacin hacia el crecimiento profesional dentro

de la Compaa.

En los casos donde el candidato/a tenga que compatibilizar

estudios con su trabajo en la Compaa, valorar su inclusin
en un plan educativo que le facilite terminar sus estudios.

A continuacin te facilitamos una gua de preguntas para explorar

cada una de los FCE del perfil y obtener evidencia positiva o
negativa de cada una de ellos.

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CAPITN
Factores Crticos de xito de ACCESO
CONTROL
EMOCIONAL

PREGUNTAS FLASH-BACK

NR NORMAL

Recuerda alguna situacin compleja que debi resolver en su

trabajo sorteando presiones y conflictos? Cmo lo hizo?
Se ha enfrentado en su trabajo actual o en el anterior a alguna
situacin que no haya sabido manejar?
Cunteme una situacin crtica en la que haya sentido oposicin e
incluso hostilidad por parte de otros dentro de su departamento.
Cul ha sido el peor momento que ha pasado en su trabajo?

CONDUCTAS CRITERIO

COOPERACIN/
COLABORACIN/
TRABAJO EN
EQUIPO
NR NORMAL

Normalmente no se deja influir ante situaciones difciles que

generan fuertes emociones y sentimientos (frustracin, enfado,
tensin, etc.).
Ignora o trata de evitar las provocaciones y responde con calma
delante de las mismas.
Sabe mantener un lenguaje y tono de voz adecuado en las
conversaciones a pesar de las quejas y/o provocaciones de los
otros.

PREGUNTAS FLASH-BACK

Hbleme de una situacin en que un colaborador suyo le coment

una nueva propuesta. Qu hizo usted?
En su empresa actual realiza proyectos en equipo. Cunteme uno
de ellos con detalle.
Cunteme una ocasin en que ha tenido que prestar ayuda a una
persona de su equipo o bien a un compaero.
Explqueme un proyecto que usted lider. Cmo eligi a su
equipo? Qu tuvo en cuenta?
Hbleme de una situacin reciente donde tuvo que asumir una idea
que vena de otro miembro del equipo. Cmo se sinti?

CONDUCTAS CRITERIO

Coopera espontneamente de buen agrado en trabajos conjuntos;

realiza su parte del trabajo, se interesa por los trabajos de los otros y
la eficacia del conjunto y ayuda cuando es necesario a los
compaeros.
Demuestra respeto y entendimiento con los dems.
Habla bien del grupo.

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CAPITN
INTEGRIDAD
NR ALTO

PREGUNTAS FLASH-BACK

Recuerda alguna ocasin en la que ha manejado informacin

delicada en tu trabajo? Cmo se sinti?

Hblame de alguna ocasin en la que defendieses una idea que

considerases justa pese a ser malo para tus intereses.

Puede indicarme cmo fomenta entre tus colaboradores las

conductas ticas en el trabajo? Dgame algunos ejemplos

Se ha visto alguna vez ante un conflicto entre la consecucin de

resultados y una conducta ticamente correcta? Cmo fue?

CONDUCTAS CRITERIO

Siempre acta en consonancia respecto a lo que dice o considera

importante con respecto a lo que lleva a la prctica, buscando el bien
comn de la organizacin. Sus acciones son siempre congruentes
con sus palabras.
Establece relaciones laborales sobre la base de sus principios ticos
y del respeto.
Es especialmente cuidadoso en el manejo de informacin sensible
para la organizacin, aunque esta informacin no sea formalmente
confidencial, favoreciendo los intereses empresariales.

JUICIO

PREGUNTAS FLASH-BACK

NR NORMAL

Recuerda una vez que ha tenido que llevar la contraria a un

superior jerrquico? Cunteme con detalle
Puede contarme el momento en que tom una decisin
importante? Cundo y cmo fue?
Cunteme de una situacin reciente en que asumi un riesgo
profesional. Por qu? Qu pas?
Cundo ha sido la ltima vez que le han pedido un consejo
sobre un tema de trascendencia? Cuntemelo con detalle.

CONDUCTAS CRITERIO

Pese a tener un tipo de pensamiento cientfico, caracterizado por

la bsqueda de explicaciones profundas de los acontecimientos o
eventos que surgen como problemas en la vida cotidiana, su
acercamiento a la realidad es muy emocional.

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CAPITN
SENSIBILIDAD
INTERPERSONAL
NR NORMAL

PREGUNTAS FLASH-BACK

Cul ha sido la ltima vez que ha tenido que apoyar

emocionalmente a alguien en su trabajo? Por qu? Cmo result?

Ha tenido que comunicar una desdicha a alguien en alguna

ocasin? Qu pas? Cmo lo hizo?

Recuerda alguna situacin en que haya tenido que enfrentarse a

alguien muy enojado y exaltado? Cuntemelo con detalle

Cunteme detalladamente si ha mediado para la resolucin de un

conflicto entre varios miembros de su equipo.

Cul ha sido la decisin ms difcil que ha tenido que tomar y que

haya afectado directamente a una persona de su equipo? Como la
comunic? Cul fue el resultado?

CONDUCTAS CRITERIO

Trata de tener en cuenta los intereses de los dems y es capaz de

adaptar moderadamente los suyos.
Comprende estados de nimo no expresados abiertamente.

Factores Crticos de xito de DESEMPEO

ANLISIS Y
RESOLUCIN DE
PROBLEMAS
NR NORMAL

PREGUNTAS FLASH-BACK

Cul ha sido el ltimo problema complicado que ha tenido que

resolver? Cuntemelo con detalle.
Puede contarme con detalle una vez que ha tenido que juzgar unos
hechos ambiguos o difciles de entender?
Cul ha sido la ltima decisin grave que ha tomado? Cunteme
qu pas y cmo lo hizo.
Cunteme un problema que usted haya resuelto y en el que
considere que el resultado no ha sido satisfactorio. A qu causas lo
atribuye?

CONDUCTAS CRITERIO

Busca la informacin que falta en los temas que analiza.

Identifica relaciones causa-efecto en relacin a aspectos de su
trabajo habitual y las encuentra, aunque no sean evidentes para
otros.
Puede crear modelos explicativos de la realidad cuando se aplican a
situaciones concretas.

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CAPITN
CAPACIDAD DE
TRABAJO BAJO
PRESIN
NR NORMAL

PREGUNTAS FLASH-BACK

Cul ha sido el momento profesional donde ha trabajado con ms

intensidad? Por qu?

Cunteme un proyecto urgente que haya liderado. Cmo lo

afront?

Recuerda alguna situacin laboral o de otro mbito en la que haya

tenido que resistir una presin del entorno fuerte y prolongada?

Cuando ha tenido que afrontar una resistencia importante para llevar

a cabo un proyecto, Cmo ha actuado? Cmo se siente cuando
esto sucede?

CONDUCTAS CRITERIO

DIRECCIN DE
PERSONAS Y
EQUIPOS
NR NORMAL

Trabaja de forma eficaz ante tareas exigentes (bien en tiempo,

volumen o complejidad), auto impuestas, cuando estas tareas son
continuas en el tiempo, o bien ante tareas exigentes impuestas por
otros que no son continuas en el tiempo.

PREGUNTAS FLASH-BACK

Qu criterios sigue para distribuir las tareas y responsabilidades

entre sus colaboradores?
Cunteme una ocasin en la que tuvo que coordinar a un equipo
de trabajo para conseguir un objetivo concreto. Qu pasos
sigui?
Hbleme de la ltima vez que tuvo que reconducir a un equipo
porque no estaban obteniendo el resultado esperado.
Alguna vez a tenido en su equipo a una persona que no
compartiese o incluso bloquease el trabajo? Qu hizo? Cmo
se sinti?

CONDUCTAS CRITERIO

Facilita medios al equipo para que pueda desempear

adecuadamente sus responsabilidades, conseguir sus objetivos y
mejorar sus conocimientos y habilidades.
Imparte instrucciones adecuadas a sus colaboradores.
Supervisa de cerca los resultados pero de manera flexible y
comprensiva.
Conoce las habilidades de los miembros de su equipo y las tiene
en cuenta al asignar las tareas.

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CAPITN
FLEXIBILIDAD/
ADAPTABILIDAD

PREGUNTAS FLASH-BACK

NR NORMAL

Cul ha sido el mayor cambio que ha tenido en su vida?

Cunteme qu pas.
Cundo fue la ltima vez que percibi un cambio importante de
su entorno? Cmo fue? Por qu?
Recuerda qu es lo que ms le cost a la hora de promover e
impulsar un cambio en su equipo? Cuntemelo con detalle
Cunteme de alguna ocasin en que se haya anticipado a un
cambio de escenario. En qu consisti? Qu hizo?
Hbleme de la ltima vez que le hicieron cambiar de opinin y que
eso le llevo a percibir de otra forma algo en lo que crea. Cmo
se sinti?

CONDUCTAS CRITERIO

LIDERAZGO

PREGUNTAS FLASH-BACK

NR NORMAL

Es capaz de adaptar su comportamiento a diferentes entornos,

personas y grupos
Adapta los procedimientos y operativas a las nuevas situaciones
Se preocupa por identificar el momento en que deben producirse
cambios o adaptaciones.

Alguna vez le han pedido que resuelva un conflicto entre otras

personas? Descrbamelo con detalle
Recuerda especialmente alguna intervencin destacada como
lder de un grupo? Cunteme en qu consisti
Cunteme alguna ocasin en la que ejerci una influencia clara
en la decisin de un nivel jerrquico superior
Recuerda alguna ocasin en que ha tenido que dar ejemplo en
alguna actividad especialmente desagradable? Qu pas?
Hbleme de la ltima ocasin en que asumi la direccin de un
grupo. Qu pasos sigui?
Ha tenido que gestionar un equipo en el que haba personas
que no queran trabajar juntas? Qu hizo?

CONDUCTAS CRITERIO

Transmite instrucciones de forma completa y comprensible,

incluso para aquellos colaboradores que conoce personalmente,
pero con los que no tiene un contacto directo ni una comunicacin
habitual, consiguiendo con ello que se cumplan sus peticiones.
Tiene ascendente sobre las personas con las que trabaja,
quienes demuestran tener en cuenta las pautas que l sugiere.

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CAPITN
ORIENTACIN A
RESULTADOS
NR NORMAL

PREGUNTAS FLASH-BACK

Cunteme alguna ocasin en la que algn impedimento ha retrasado

o imposibilitado la terminacin de un trabajo.

Ha tenido que variar sus planes o los de otras personas para

conseguir su objetivo? Cuntemelo con detalle.

Puede recordar si alguna vez ha hecho algo con menor calidad o

detalle para terminarlo a tiempo?

Recuerda alguna vez en la que su intervencin ha sido decisiva

para la consecucin de los objetivos de otras personas? Cmo fue?

Cul ha sido el objetivo ms importante que se ha marcado en tu

vida y que ms trabajo le ha costado conseguir? Cuntemelo con
detalle.

Cul es el ltimo objetivo que se ha marcado (en un contexto

personal o profesional)? Qu est haciendo para llegar a
conseguirlo?

CONDUCTAS CRITERIO

PERSUASIN

PREGUNTAS FLASH-BACK

NR ALTO

Se enfrenta a retos nuevos que vienen definidos por otros.

Utiliza nuevos mtodos o actuaciones para conseguir los objetivos
que se le marcan.
Crea sus propios estndares de trabajo, dentro de su mbito de
actividad, se esfuerza por conseguirlos y compara con ellos sus
resultados.

Puede recordar si alguna vez tuvo que convencer a alguien para

que hiciera algo que para usted era importante?
Alguna vez ha tenido que convencer a sus padres de algo?
Cuntemelo con detalle.
Recuerda si alguna vez le cost mucho hacer que alguien pensase
igual que usted acerca de algo?
Cul es la ocasin en la que le ha resultado ms difcil hacer
cambiar a alguien de opinin? Por qu? Describa la situacin
Puede contarme con detalle la ltima vez que ha tenido que
convencer a varios interlocutores juntos? Qu pas?

CONDUCTAS CRITERIO

Consigue convencer utilizando una estrategia de generacin de

confianza en su interlocutor, apoyndose exclusivamente en su
propia fuerza de personalidad, aspectos de su posicionamiento
emocional o en su propio carcter y encanto personal.

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CAPITN
SERVICIO AL
CLIENTE
NR NORMAL

PREGUNTAS FLASH-BACK

Alguna vez ha tenido que responder a una solicitud de un cliente

que le ha parecido injusta o excesiva? cmo lo resolvi?

Alguien le ha pedido alguna vez un esfuerzo ms all de lo que le

corresponda hacer? Cuntemelo

Ha tenido alguna vez una discusin con alguna persona que le

atendiera a Vd. como cliente? Cul fue el motivo? Cmo se
resolvi?

Recuerda haberse anticipado a una necesidad importante de un

cliente con el que sigue en relacin? Cmo fue?

CONDUCTAS CRITERIO

Es servicial y atento al dar respuesta a las demandas expresadas por

el cliente, realizando esfuerzos adicionales para satisfacerlas.
Interpreta adecuadamente los requerimientos de los clientes,
anticipndose a sus demandas, haciendo lo correcto para
satisfacerlas.