10 bsicos para PyMEs sobre ISO 9001

Ms de un milln de empresas en el mundo estn certificadas en ISO 9001,

mientras que poco ms de cinco mil certificados se han emitido en Mxico (ISO
Survey 2013)
Reduccin de: producto defectuoso, tiempo de inactividad y retrasos en envos a
clientes, son algunas de los principales reas de mejora a travs de esta norma.
Por: Luis Cerecedo, Director de Operaciones
Rheinland de Mxico

de Sistemas de Gestin TV

La concepcin errnea de las pequeas y medianas empresas (PyMEs) acerca de lo

complejo y costoso que resulta certificarse bajo estndares de calidad internacional ha
quedado en el pasado. La certificacin ISO 9001 no es slo para grandes empresas, sta
ofrece beneficios importantes para las pequeas y medianas empresas tambin, ya que
cualquiera que sea su tamao o giro de negocio, la calidad y la innovacin, son elementos
bsicos para el crecimiento de las organizaciones
La certificacin ISO 9001 es una de las ms populares entre las organizaciones, con ms
de un milln de empresas en el mundo y poco ms de cinco mil certificados emitidos en
Mxico, segn cifras del International Organization for Standardization (ISO por sus siglas
en ingls). Cada ao ms empresas e industrias adoptan este estndar como un pilar
para mejorar el desempeo de su organizacin.

TV, TUEV y TUV son marcas registradas. Cualquier uso y/o aplicacin requiere aprobacin previa.

Existen 10 preguntas bsicas que toda PyME debe hacerse sobre esta norma y as poder
evaluar la utilidad para su negocio:
1. Cules son las razones por la que una nueva empresa debe considerar el certificado
ISO 9001?
La experiencia internacional ha demostrado que las empresas que cuentan con un
sistema de gestin de la calidad bajo esta norma gozan de una ventaja competitiva ante
sus clientes y proveedores, ya que ofrece entre otros beneficios: mejora continua de sus
procesos, mayor eficiencia y productividad, reduccin de costos y aumento de
rentabilidad, as como transparencia a travs de procesos definidos de manera clara.
2. Es necesario reestructurar mi negocio para satisfacer los requisitos de ISO 9001?
Contrariamente a la creencia popular, la norma ISO 9001 se basa en un conjunto flexible
de requisitos que aseguran que en el caso de las empresas que ya han establecido un
sistema de gestin de calidad (SGC) lo mantengan uniforme para satisfacer mejor las
necesidades de sus clientes. Una de las ventajas de la norma es que su estructura
permite a cualquier empresa adaptarla a sus propias necesidades y organizacin sin
mayores cambios.
TV Rheinland de Mxico S.A. de C.V.
German Centre
Av. Santa Fe No. 170,
Oficina 2-4-12
Lomas de Santa Fe
C.P. 01210
Mxico, D.F.
Tel.: +52 (55) 8503 9940
www.tuv.com/mx


3. La norma restringe a la organizacin actuar y responder con rapidez al cliente?
La norma ISO 9001 se enfoca a asegurar el mejor servicio y soporte al cliente, ya que el
estndar fue creado para proporcionar a las organizaciones la flexibilidad para adaptarse
a las expectativas cambiantes del mercado.
4. La norma ISO 9001 implica demasiado papeleo?
La versin actual de la norma redujo significativamente los requisitos de documentacin
del sistema de gestin y por ende simplificado el proceso. Es muy probable que la
siguiente versin simplifique an ms este aspecto.La mayora de las empresas pequeas
y medianas slo requieren una pequea cantidad de documentos para certificarse.
5. Es necesario contratar personal adicional para gestionar la certificacin ISO 9001?
La mayora de las PyMEs, puede gestionar las responsabilidades administrativas de ISO
9001 utilizando sus recursos actuales.
6. Los proveedores deben ser certificados para que mi empresa pueda certificarse?
No. Sin embargo, algunas empresas que buscan la certificacin ISO 9001 pudieran incluir
como parte de su sistema, que sus proveedores cuenten con un sistema de gestin o una
certificacin. Esta es decisin de cada organizacin y no es un requisito de la norma.

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7. Qu sucede si mi empresa no pasa la auditora?

Es importante sealar que no hay tal cosa como pasar o fallar cuando se trata de una
auditora. Este proceso se trata de evaluar la mejora continua en cada nivel o etapa, por
lo que es posible que durante una auditora, se identifiquen no conformidades o
incumplimientos del sistema que la organizacin deber atender y resolver como parte del
proceso de certificacin.

8. Cmo puedo implementar la norma ISO 9001 en mi empresa?

Hay dos opciones para esto: hacerlo por s mismo si la organizacin tiene el talento
necesario y los recursos disponibles o a travs de un consultor en sistemas de gestin,
cuando la organizacin no cuenta con el conocimiento disponible. La primera opcin
implica un beneficio importante en la inversin que tiene que hacer la empresa para la
implementacin de su sistema, y por el otro lado, un consultor puede en un momento
dado, hacer ms rpido el proceso.

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9. Cmo nos certificamos?
Despus de implementar un sistema de calidad, la organizacin debe seleccionar un
organismo de certificacin debidamente acreditado e independiente que audite a la
empresa contra los requisitos de la norma. Esta auditora valida el cumplimiento con los
requisitos del estndar y los propios procedimientos de la organizacin. Adems este
organismo debe tener la experiencia para auditar a una pequea o mediana empresa, ya
que aun cuando el proceso es el mismo, hay diferencias entre evaluar a una empresa
grande que a una PyME.
10. Cunto tiempo dura la certificacin?
Una certificacin normalmente tiene una duracin de tres aos. Para mantener y asegurar
la mejora continua en sus procesos y documentacin, una organizacin debe realizar
auditoras peridicas en intervalos anuales o semestrales. Al trmino de estos tres aos,
la empresa puede aplicar por una recertificacin, la cual le permite renovar su certificado
por otro ciclo de 3 aos.
Si tenas alguna duda, estos 10 bsicos resaltan cmo en realidad toda PyME o inclusive
una nueva empresa tienen mucho que ganar con la implementacin de la certificacin en
ISO 9001, ya que no solo mejora el servicio al cliente, promueve la innovacin e
incrementa nuevos negocios, sino que adems, este estndar internacional es clave
diferencial en el mundo de empresas que nacen en la economa actual.

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Acerca de TUV Rheinland

TV Rheinland Mxico es una empresa dedicada a la certificacin, inspeccin y verificacin de
instalaciones tcnicas, seguridad de productos y sistemas de gestin que contribuyen al desarrollo
de las empresas nacionales e internacionales. Cuenta con 20 aos de experiencia en Mxico, ms
de 140 aos a nivel mundial. TV Rheinland Mxico pone en prctica enfoques innovadores para
convertirlos en soluciones generadoras de valor. Para ms informacin visite: www.tuv.com/mx

Contacto con Prensa:

Otras solicitudes:

Carolina Nacif

Daniela Mendieta

Correo: carolina.nacif@causaefecto.net

Correo: dmendieta@mex.tuv.com

Tel: +52 (55) 4444-9088

Tel: +52 (55) 8503 9940 Ext. 126

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