MODULO III SUBMODULO II BRINDA SOPORTE TECNICO A DISTANCIA

BITACORA A DISTANCIA
Folio: __

Hora:____

Fecha: ___________

Nombre del cliente:________________

Nombre del tcnico:________________
Nm. tel. del cliente: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
Equipo: laptop ( ) PC de escritorio( )

Falla:_____________________________________________________________
__________________________________________________________________
Diagnostico:________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
Solucion:__________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
Recomendaciones:__________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________

__________________
Nombre y firma del tcnico.

MARIA DE LA LUZ LOPEZ MUOZ

4 K

MODULO III SUBMODULO II BRINDA SOPORTE TECNICO A DISTANCIA

BITCORA Y ELEMENTOS.
ELEMENTOS:

1-Nombre del usuario.

2-Fecha de evaluacin del reporte.
3-Nombre del destinatario.
4-Fecha y hora en que ocurri el dao o la perdida.
5-Descripcin de lo ocurrido.
6-Datos del dispositivo perifrico.
7-Datos generales.
8-Diagnsticos.
9-Observaciones.
10-Nombres y firmas del responsable.
EJEMPLO DE BITACORA:

MARIA DE LA LUZ LOPEZ MUOZ

4 K

MODULO III SUBMODULO II BRINDA SOPORTE TECNICO A DISTANCIA

LLENADO DE UNA BITCORA.

Esta bitcora debe llenarse con lapicero negro en el momento en que haces
el trabajo.
Se deber llenar con lapicero negro.
El nombre del tcnico y del cliente deben escribirse primero apellidos y
luego nombres.
Debe contener forzosamente fecha y hora.
En las observaciones dir el tcnico el estado de los dispositivos
En recomendaciones insertara o dir lo que puede hacer el cliente para
evitar fallos.
En el problema una breve descripcin de la falla.
Tener firma del tcnico y cliente.

MARIA DE LA LUZ LOPEZ MUOZ

4 K