Parte I: Armado de una computadora porttil especializada

En esta planilla de trabajo, utilizar Internet para obtener informacin sobre cmo armar una computadora porttil
especializada que admita hardware y software que le permitan a un usuario realizar tareas que no se puedan
llevar a cabo con un sistema disponible comercialmente.
Para esta planilla de trabajo, suponga que el sistema del cliente ser compatible con las partes que pida.
El cliente dirige una estacin de trabajo de edicin de audio y video para grabar msica, crear CD de msica,
etiquetas de CD y pelculas caseras. El cliente desea actualizar los componentes que se indican en la tabla.
Marca y nmero de
modelo
Tarjeta de audio:
Crazy Genie FiberOptic Input 7.1 PCI
Sound Card HRTF

Caractersticas y URL de la pagina

Permite al usuario una experiencia de alto nivel, calidad de
sonido tipo cine al mirar videos, escuchar muisica o jugar todo
esto un verdadero canal 7.1 de sonido envolvente.
Facil coneccion para equipos de audio.
Efectos especiales.
Soporta windows 7/8/Linux.
CD driver

Costo e imagen

Precio: $18.99

URL: http://www.amazon.com/Crazy-Genie-Fiber-OpticChannel-Reverberation/dp/B014OV4HPE

Tarjeta de video
Evga Nvidia Geforce
Gt 740

-DirectX 12
-2GB
-DDR3

Precio: s/.450.00

URL: http://articulo.mercadolibre.com.pe/MPE416182629-tarjeta-de-video-evga-nvidia-geforce-gt-7402gb-ddr3-128-bi-_JM
Disco duro
Hitachi 1tb, 7200rpm
Sata para PC

-7200 rpm
- Cache 64mb
-Serial Ata
URL: http://articulo.mercadolibre.com.pe/MPE416572578-disco-duro-para-pc-wester-digital-1tb-sata364mb-7200rpm-bl-_JM

Precio: s/.209.00

Monitor doble
Led Lg 19.5 20M47A

-2 monitores LG
-19.5
-1600 X 900
URL: http://articulo.mercadolibre.com.pe/MPE416612298-monitor-led-lg-195-20m47a-b-widescreenfullhd-oferton-_JM

Precio: s/.360.00

Explique las razones por las que adquiri los componentes. De qu manera satisfacen las necesidades del
cliente?
EL cliente tiene ahora tiene una tarjeta que le permite realizar grabaciones con micrfonos y efectos de
sonido con una tarjeta de video que es ms que suficiente para la edicin de videos adems de videojuegos,

un disco duro de gran capacidad con un disco duro de gran capacidad de cache y dos monitores que son
suficientes para el tipo de trabajo a desempear y econmicos.

Parte II: Reparacin de un problema de impresora

A continuacin, indicar cmo reparar una impresora que no imprime los documentos de un usuario. Escriba y
fundamente los seis pasos de la solucin del problema.

Nombre de la compaa: Dons Delivery

Contacto: Don Marley
Direccin de la compaa: 11 E. Main Street
Telfono de la compaa: 1-800-555-0032

Work Order

Generating a New Ticket

Categora: Impresora

Cdigo de cierre:

Estado: Abierta

Tipo:

Elevada: S

Pendiente:

Elemento:

Pendiente hasta la fecha:

Afecta la actividad de la empresa? X S No

Resumen:

N. de identificacin del caso:

Prioridad:
2
Plataforma del usuario: Windows 7

Tipo de conexin: Ethernet

Entorno:

Descripcin del problema: La impresora est encendida. Los cables estn

conectados con firmeza. La impresora tiene tinta y papel. La impresora est
instalada como impresora de red en todos los equipos cliente. Los dems usuarios
pueden imprimir con la impresora.
Solucin del problema:
Descripcin del problema
No puedo imprimir documentos con la impresora. Apagu la impresora y la volv a encender, pero sigo sin poder
imprimir. Ayer, la impresora funcionaba bien, pero ahora no imprime ningn documento. Nadie toc la impresora
desde ayer, y no entiendo por qu no imprime. Qu puedo hacer para que se impriman los documentos?

Informacin adicional
La impresora est alojada en una PC dedicada de la red.

Ayer, el soporte tcnico repar un problema similar de otro usuario.

Pasos de la solucin del problema:

Paso 1: Identificacin del problema
-

L a impresora no imprime para un usuario.

Paso 2: Estableciendo teoras probable:

-

El driver de la impresora remota no est instalada en al pc del usuario.

Las credenciales del usuario no son correctas para conectarse a la impresora remota

Paso 3: Probando las teoras para determinar la causa del problema:

-

Se determin que el firewall de la pc no est bloqueando la conexin a la impresora remota y los drivers
estn instalados en la pc por lo tanto se determina que el problema es que el usuario y contrasea para
acceder a la impresora remota no son correctos.

Paso 4: Estableciendo el plan de accin para resolver el problema:

-

Se procede a conectarse a la ip de la pc donde est instalada la impresora para as poder colocar las
credenciales correctas y se precede a imprimir una hoja de prueba.

Paso 5: Verificando el correcto funcionamiento de la impresora para el usuario y se implementa una medida
preventiva:
-

La impresin de prueba se realiz de forma correcta.

Como medida de prevencin se procedi a configurar a la impresora remota como la impresora

predeterminada y as mismo a marcar las credenciales como frecuentes para que la pc del usuario
siempre las recuerde.

Paso 6: Publicando la solucin del problema

-

Se elabora un manual de configuracin de una pc para conectarse a una impresora de red y dentro de la
misma se colocan las credenciales, este documento se enva a travs del correo de la empresa a todos
los usuarios que utilizan impresoras por red.

Se coloca el manual en la pgina de soporte de la empresa.