REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACION

UNIVERSITARIA
UNIVERSIDAD EXPERIMENTAL DE LA SEGURIDAD
CENTRO DE FORMACION ARAGUA CARABOBO
PROGRAMA DE T.S.U Y LICENCIATURA EN GESTION DE POLICIA

Ttulo Tentativo:
SITUACIN ACTUAL EN MATERIA DE EVALUACIN DE DESEMPEO DEL
PERSONAL ADSCRITO AL CENTRO DE COORDINACIN POLICIAL
TUCACAS ESTADO FALCON

Prof: Maria FrancoTutor: Edgar Magallanes

Maracay 2015
Autor
Mara de los ngeles Gaeta Guerrero
C.I.: 20.142.342

INTRODUCCIN
El presente trabajo especial de grado es para optar al Ttulo de Tcnico
Superior Universitario XXXXXXXXX; es un modelo que trata de concretizar
las ideas y opiniones de personas que estn dentro de la organizacin, y que
a travs de la percepcin, evalan e interpretan su entorno, para luego
formar de ello un modelo con significado, en el cual participan y, a la vez
influye sobre la conducta de ellos mismos.
Por esta razn cabe destacar que la evaluacin de desempeo por
competencia constituye el proceso por el cual se estima el rendimiento global
del empleado, poniendo nfasis en que cada persona no es competente para
todas las tareas y no est igualmente interesado en todas las clases de
tareas, por tal motivo, la motivacin que se le proporcione a cada persona
influir en el ptimo desarrollo de sus competencias; La mayor parte de las
organizaciones pblicas o privadas procura obtener retroalimentacin sobre
la manera en que cumple sus actividades, y las personas que tienen a su
cargo la direccin de otros empleados deben evaluar el desempeo
individual para decidir las acciones que debe tomar.
La Coordinacin Policial Tucacas, Estado Falcon, no est conformada
en su totalidad como debe ser, permitido la influencia de los factores que
merman la capacidad para el desempeo laboral, las cuales se destacan de
la siguiente manera; no cuenta con ningn tipo de evaluacin de desempeo
se reconoce el ascenso por trayectoria pues existen personas laborando
desde la creacin del sistema y no han tenido ascenso en base a los
conocimientos adquiridos en los aos que poseen prestando servicios. En
este mbito es bueno acotar que las teoras que fundamentan son la
creacin oportuna proveniente de la descripcin de todas y cada una de las
variables que inciden en el desarrollo real de los indicadores que sealan la
necesidad de esta investigacin. El aporte de este trabajo se encuentra

identificado en que adems de mejorar el desempeo, muchas compaas

utilizan esta informacin para determinar las compensaciones que otorgan.
Un buen sistema de evaluacin puede tambin identificar problemas en
el sistema de informacin sobre recursos humanos. Las personas que se
desempean de manera insuficiente pueden poner en evidencia procesos
equivocados de seleccin, orientacin y capacitacin, o puede indicar que el
diseo del puesto o los desafos externos no han sido considerados en todas
sus facetas.
Por lo que el presente trabajo de investigacin est conformado de la
siguiente maneta.
Captulo I Planteamiento del problema, objetivos de la investigacin,
general y especficos, justificacin

de la investigacin, alcances de la

investigacin, limitaciones de la investigacin, operacionalizacin de la

variable.
Capitulo II antecedentes de la empresa, misin, visin, organigrama
estructura, antecedentes de la investigacin, bases tericas, basamento
legal.
Capitulo III, abordaje metodolgico, diseo, tipo y nivel y modalidad de
la investigacin, poblacin, muestra tcnicas e instrumentos de recoleccin
de datos, validez, confiabilidad
Capitulo IV, Presentacin de los resultados
Captulo V Propuesta, fundamentacin terica, objetivos de la
propuesta, general y especficos estructura de la propuesta, estudio de
factibilidad, anlisis de costo de la propuesta, para finalizar conclusiones,
recomendaciones y referencias.

CAPITULO I

El Problema

Planteamiento del Problema

La evaluacin de desempeo es un proceso administrativo que busca

conocer los aportes del trabajador para beneficiar a la organizacin, busca
medir el rendimiento y potencial del empleado. Es una tcnica formal debido
a que responde a polticas y normas sistemticas puesto que es un proceso
continuo que impulsa una serie de pasos a realizar tal rendimiento es medida
en el trabajador en su actividad humana y en la realizacin de su trabajo.
Segn Harper & Lynch [1992], plantean que es una tcnica o
procedimiento que pretende apreciar, de la forma ms sistemtica
y objetiva posible, el rendimiento de los empleados de una
organizacin. Esta evaluacin se realiza en base a los objetivos
planteados, las responsabilidades asumidas y las caractersticas
personales.
La evaluacin del desempeo humano no es una actividad nueva la
historia nos cuenta que antes de la fundacin de la compaa de Jess,
San Ignacio de Loyola utilizaba un sistema combinado de informes y de
notas de las actividades; principalmente-del potencial de cada uno de los
Jesuitas.

En los Estados Unidos para el ao de 1842 el congreso

aprob una ley que obligaba a los jefes de departamento ejecutivo de

servicio pblico federal a hacer un informe anual, en el que se deca, entre
otras cosas si cada uno de los subordinados haba sido aprovechado
correctamente, y si la destitucin de algunos para permitir la admisin de
otros conducir a un mejor desempeo del servicio pblico. En el
transcurso de las dcadas siguientes se experiment y se abandon una
enorme cantidad de sistemas de evaluacin. A partir de 1880 el ejrcito

americano desarrollo un sistema de evaluacin ms funcional que

impresion al presidente Benjamn Harrison quien dio una orden en la
exiga, los departamentos adoptar el sistema utilizado por el ministerio de
la defensa, lo que fue realizo con poca uniformidad. Hasta hoy los
departamentos del poder ejecutivo americanos no poseen un sistema
comn de evaluacin del desempeo.
En 1918 el mundo empresarial comenz rpidamente-asimilar la
experiencia militar al General Motors ya posea un sistema de evaluacin
formal para sus ejecutivos .Sin embargo a partir de la segunda guerra
mundial, los sistemas regulares y escritos de evaluacin del desempeo
tuvieron un desarrollo efectivo.
En este sentido, el hombre, era visto como un objeto moldeable a los
intereses de la empresa y fcilmente manipulable, puesto que se crea
estaba motivado exclusivamente por objetivos salariales y econmicos.
Por otra parte, al humanizarse las teoras de la administracin y a!
seguir la escuela de las relaciones humanas, ocurri una revisin de este
enfoque y la principal preocupacin de los administradores paso a ser el
hombre.
Tambin es necesario hacer referencia que la calidad de servicio en
Venezuela dentro de una organizacin es importante la evaluacin de
desempeo pues permite a la empresa medir el desempeo laboral de sus
empleados y mejorar las relaciones entre los miembros de la organizacin,
adems si la empresa o su personal mantiene contacto directo con el pblico
la evaluacin del desempeo ayudara a detectar y posteriormente corregir
fallas enfocadas a la calidad de servicios que estas presta .La evaluacin del
desempeo no es un fin en s mismo, sino un instrumento, una herramienta
para mejorar los resultados de los recursos humanos de la empresa; ocurre
ya sea que exista o no un programa formal de evaluacin en la organizacin.
Los superiores jerrquicos estn siempre observando la forma en que los
empleados desempean sus tareas y se estn formando impresiones acerca
de su valor relativo para la organizacin.

Es de hacer notar que, la mayora de las organizaciones grandes han

creado un programa formal, diseado para facilitar y estandarizar la
evaluacin de los empleados; sin embargo, resulta poco trabajada la
evaluacin a nivel de pequea y mediana empresa.
Cabe destacar que, los programas de evaluacin son fundamentales
dentro del sistema de Recursos Humanos en cualquier compaa. Estos
adems, contribuyen a la determinacin del salario, a la promocin, al
mejoramiento continuo, al establecimiento de planes de capacitacin y
desarrollo; para investigacin y para acciones de personal tales como
traslados, suspensiones y hasta despidos
En tal sentido en la coordinacin policial Tucacas Estado Falcn, presenta
ciertas debilidades en cuanto a la prestacin del servicio por parte de los
asistentes de ventas que en ella laboran al no adoptar una conducta apropiada
hacia los ciudadanos y al no ofrecerles opciones alternas en el rea de
atencin al ciudadano, el personal no es cortes con los ciudadanos y no le
brindan informacin necesaria a la hora de una problemtica y esto en
ocasiones ha generado varios altercados. Tomando en consideracin que la
problemtica, los autores analizar la situacin actual en materia de evaluacin
de desempeo del personal adscrito al centro de coordinacin policial tucacas
Estado Falcn, que vendra a dar solucin a la problemtica planteada y as
contribuir con la misin y visin de la empresa enfocada en cumplir con s la
metas y objetivos establecidos.
Es importante sealar que en la coordinacin policial de Tucacas,
Estado Falcn, no han podido lograr que sus funcionarios realicen de manera
ptima sus labores. Sin embargo esto puede llegar a ser mejorado con la
utilizacin de elementos que sirvan de incentivo a los funcionarios como:
Premio, Ascensos, Aumento de salario, lo cual juega un papel vital en el
desarrollo y crecimiento de cualquier organizacin.

Por lo antes expuesto se deriva una solucin al problema que se

aborda en este estudio, de tal manera se formulan las siguientes
interrogantes:
Cul es la situacin actual en cuanto a la calidad de servicios de los
funcionarios de la Coordinacin Policial Tucacas, Estado Falcn?
Cul es el nivel de pertenencia que existe entre las actividades de
desempeo de los funcionarios de la Coordinacin Policial Tucacas, Estado
Falcn?
Cules son los factores de desempeo para evaluar a los
funcionarios, con la finalidad de mejorar la calidad de servicio en la
Coordinacin Policial Tucacas, Estado Falcn?

Propsito General
Analizar la situacin actual en materia de evaluacin de desempeo del
personal adscrito al centro de coordinacin policial tucacas Estado Falcn
Propsitos Especficos
1.- Precisar los principales aspectos tericos-labroales asociados a la
calidad de servicio de los funcionarios adscritos a la coordinacin policial de
Tucacas Estado Falcn
2.- Diagnosticar la situacin actual del Centro de Coordinacin Policial
de Tucacas, Estado Falcn, en lo correlativo al clima organizacional.
3.-Identificar el nivel de pertenencia que existe entre las actividades de
desempeo de los funcionarios adscritos al centro de coordinacin policial
Tucacas Estado Falcn
4 Determinar los factores de desempeo presentes en los funcionarios
con la finalidad de mejorar la calidad de servicio en la coordinacin policial
Tucacas Estado Falcn.

Justificacin de la Investigacin
Esta investigacin se justifica de acuerdo a el entorno actual el centro
de coordinacin policial Tucacas , en donde la evaluacin de desempeo
ser un factor importante y se hace necesario para que el departamento de
personal disponga de una mejor herramienta que pueda evaluar con mayor
exhaustivo y objetividad al funcionario donde se indiquen las estrategias a
seguir para las funciones, objetivos y metas que ofrezcan estas
evaluaciones, sean cumplidas y exista un control eficaz del recurso humano
evaluado, a fin de poder detectar a tiempo las posibles desviaciones que
puedan tener con un funcionario en el rendimiento de sus actividades
laborales.
Considerando as las decisiones pertinentes y sus correcciones
necesarias. Por otra parte las evaluaciones del desempeo garantizan que
los funcionarios

se sientan identificados con la institucin, que el buen

desempeo garantice estabilidad laboral, para as buscar el buen trabajo en

equipo, lealtad, que conlleva a que el negocio sea rentable y duradero en el
tiempo.
El uso de tcnicas de evaluacin de desempeo como mtodo para el
mejoramiento en la calidad de servicio en centro de coordinacin policial
Tucacas, redunda en beneficios tanto para la institucin

como para los

funcionarios, pues estas tcnicas ayuda a la institucin por medio de la

administracin de RRHH a controlar su estructura organizativa adems de
hacer del funcionario un individuo eficiente.
Los beneficios tambin llegan a los funcionarios pues se consideran
por medio de las tcnicas si renen los requisitos para ser ascendidos a un
mejor puesto o llegar a corregir imperfecciones, para prevenir sanciones y
quizs despidos. Esta investigacin contribuir como un antecedente para la
institucin y futuros investigadores, que deseen innovar o trabajar

directamente con respecto al proceso de las evaluaciones del desempeo.

Lnea de Adscripcin
Primera lnea matriz: Gestin Pblica en Seguridad Ciudadana y Sistema
de Justicia Penal
Literal C
Servidores pblicos de los rganos de seguridad ciudadana y sistema de
justicia penal: formacin, desempeo y supervisin.
Alcance
La presente investigacin se basa en un estudio de la situacin actual en
materia de desempeo laboral del personal adscrito al centro de
coordinacin policial Tucacas Estado Falcn, la cual pretende coadyuvar la
carga de trabajo que realiza la analista de recursos humanos distribuyendo
las actividades

entre un personal que contribuya con el continuo

mejoramiento de los procesos especficos de la seccin,

proporcionar un rea fsica adecuada

as como

para el buen desempeo de las

labores diarias , logrando de esta manera abarcar con eficiencia y eficacia

toda el rea de administracin de recursos humanos.