Glosario

A
Administracin de marketing

La administracin de marketing es el proceso de planear y ejecutar la concepcin, precio, promocin y distribu

crear intercambios que satisfagan los objetivos de los individuos y de las organizaciones.

Anlisis de la competencia

Estudio de mercado que consiste en recoger informacin til sobre los competidores, analizar dicha informacin, y luego, en b
permitan competir adecuadamente con ellos, bloquear sus fortalezas y aprovechar sus debilidades.

rea
Del latn ara, el concepto de rea se refiere a un espacio de tierra que se encuentra comprendido entre ciertos
un espacio delimitado por determinadas caractersticas geogrficas, zoolgicas, econmicas o de otro tipo.

C
Clculo de la Cuota de mercados
La cuota de mercado se calcula de la siguiente manera:

Mercado actual de una empresa x 100

Cuota de Mercado= ________________________________________
Mercado actual TOTAL

Cliente
o
o

Segn la American Marketing Association (A.M.A.), el cliente es "el comprador potencial o real de
[2].

Segn The Chartered Institute of Marketing (CIM, del Reino Unido), el cliente es "una persona o empresa

(no necesariamente el Consumidor final)" [3].

En el Diccionario de Marketing, de Cultural S.A., encontramos que "cliente" es un "Trmino que define a

realiza una compra. Puede estar comprando en su nombre, y disfrutar personalmente del bien adquirido
o

caso de los artculos infantiles. Resulta la parte de la poblacin ms importante de la compaa [4].
En el libro "Marketing de Clientes Quin se ha llevado a mi cliente?" se menciona lo siguiente: "La pala

antiguo y hace referencia a la persona que depende de. Es decir, mis clientes son aquellas personas q
producto o servicio que mi empresa puede satisfacer" [5].
En este punto, teniendo en cuenta y ampliando lo anterior, planteo la siguiente Definicin de Cliente:

Cliente es la persona, empresa u organizacin que adquiere o compra de forma voluntaria productos o servicio

para otra persona o para una empresa u organizacin; por lo cual, es el motivo principal por el que se crean, pr
productos y servicios.

Consumidor

Persona o conjunto de personas que satisface sus necesidades mediante el uso de los bienes y servicios genera

Un consumidor es aquella persona que piensa comprar o ha consumido un producto determinado, eligindolo e

implica que el producto que se acerque mejor a las preferencias de un individuo determinado estar en una me
este individuo en un cliente.

Cuota de mercado

Es la fraccin o porcentaje que se tendr del total de mercado disponible o del segmento del mercado que est
compaa.

Demanda
Volumen total en trminos fsicos o monetarios de uno o varios productos, que es demandad
periodo de tiempo determinado.
Tipos de demanda:
o

Demanda de mercado: demanda real que se da en un mercado.

Demanda potencial: mxima demanda posible que se podra dar en un mercado.

Demanda insatisfecha: diferencia entre la demanda potencial y la demanda de mercado.

Deseo

Un deseo es una necesidad que toma la forma de un producto, marca o empresa. Por ejemplo, si se tiene sed y

se desea un vaso de agua para satisfacer dicha necesidad. Las necesidades no se crean, existen.

Direccin

Direccin es la accin y efecto de dirigir (llevar algo hacia un trmino o lugar, guiar, encaminar las operaciones a
orientar). El concepto tiene su origen en el vocablo latino directo.

E
Empresa

Una empresa es una organizacin, institucin o industria, dedicada a actividades o persecucin de fines econ

las necesidades de bienes o servicios de los demandantes, a la par de asegurar la continuidad de la estructura
necesarias inversiones.

Estrategia
Sentido Restringido: Caminos o formas para alcanzar un objetivo.

Sentido Amplio: Proceso de reflexin que adems incorpora la fijacin de objetivos como alcanzarlos y la asignac

Estrategias en marketing

Las estrategias de marketing, tambin conocidas como estrategias de mercadotecnia, estrategias de mercadeo
en acciones que se llevan a cabo para lograr un determinado objetivo relacionado con el marketing.

Ejemplos de objetivos de marketing pueden ser: captar un mayor nmero de clientes, incentivar las ventas, da
una mayor cobertura o exposicin de los productos, etc.

El diseo de las estrategias de marketing es una de las funciones del marketing. Para poder disear las estrate

analizar nuestro pblico objetivo para que luego, en base a dicho anlisis, podamos disear estrategias que se
necesidades o deseos, o aprovechar sus caractersticas o costumbres.

Pero al disear estrategias de marketing, tambin debemos tener en cuenta lacompetencia (por ejemplo, dise

debilidades, o que se basen en las estrategias que les estn dando buenos resultados), y otros factores tales co
inversin.

Estructura

Es la disposicin y orden de las partes dentro de un todo. Tambin puede entenderse como un sistema de conc
objetivo es precisar la esencia del objeto de estudio.

Expansin

Es la accin y efecto de extenderse o dilatarse (esparcir, desparramar, desenvolver, desplegar, dar mayor amplitu
espacio).

Expectativa

Se conoce como expectativa (palabra derivada del latn exspecttum, que se traduce como mirado o visto) a la esper

cumplir un determinado propsito. Por ejemplo: Tengo la expectativa de lograr algo grande con este muchacho,
verdad que no cumpli con mis expectativas.

Adems utilizamos dicho trmino para construir una locucin adverbial: a la expectativa. Con ella lo que se intenta expresar e
ningn tipo de accin ni va a tomar una decisin sobre algo concreto hasta ver qu sucede.

F
FODA

Anlisis interno de una organizacin con el fin de establecer los puntos dbiles y los puntos fuertes, y de su en

amenazas para la organizacin y las oportunidades que le ofrecen. Las siglas DAFO corresponden a las iniciales
(Threats), Fortalezas (Strenghts) y oportunidades (opportunities). (TERMCAT)

H
Herramienta
Es un instrumento que permite realizar ciertos trabajos.

I
Indicador
Podemos decir que un indicador es una estadstica que ha sido procesada con el fin de entregar informacin especfica.

Pero un indicador es ms que un dato: es una herramienta diseada a partir del anlisis estructurado de un conjunto de indica
una visin global de la realidad que facilite el estudio de su evolucin y la comprensin de la informacin.

Para la evaluacin de un sistema son necesarios varios indicadores, los cuales no se utilizan para una accin especfica, sino
medir el impacto de dos o ms elementos.

No debemos olvidar, que el origen de un indicador es una estadstica, y por tanto se debe definir qu datos son necesarios, re

recoleccin y realizar esfuerzos por generar series largas con el fin de que puedan ser comparables en el tiempo y ver su evol

Los indicadores deben ser una informacin de sntesis, un barmetro que sin decir necesariamente todo, permita saber donde
tendencias, y deben satisfacer criterios de claridad, de representatividad y de fiabilidad.

Es importante tener en cuenta que los Indicadores deben definir perfectame

ser claros y fiables.

Por lo tanto debern cumplir una serie de caractersticas, entre otras:

1. Cuantificables.
Normalmente se trata de un dato estadstico (porcentajes, tasas, razones...) que pretenden sintetizar la informacin que propo

variables que afectan a la situacin que se quiere analizar. No obstante, determinados indicadores que nos permiten caracteriz
cultural, no poseen carcter cuantificable.

2. Precisos y procedentes de fuentes fiables.

Ser fiables, en el sentido que cualquier cambio en el indicador se corresponda a un cambio en la variable que mida, y precisos
rigurosidad en el estudio de la evolucin temporal de los mismos.

3. Disponibilidad peridica.
Los indicadores se actualizan de forma peridica, lo que permite realizar comparaciones en el espacio y en el tiempo. Compar
grupo en varios momentos se podrn evaluar las evoluciones que han tenido lugar.
4. Compatibilidad.
Ser compatibles con otros indicadores, de manera que permitan la comparacin y la interpretacin de cambios de situacin.

5. Fcil comprensin.
Ser comprendidos por los no especialistas. Lo que no significa que las tcnicas de elaboracin tengan que ser necesariament
de manera que sean fcilmente interpretados.

Los indicadores nos ayudan a tener una visin global de la realidad, facilitndonos el est
comprensin de la informacin.
Los indicadores deben cumplir las siguientes caractersticas:
o
o
o
o
o
o
o

Cuantificables.
Precisos.
Con disponibilidad Peridica.
Compatibles.
De fcil Comprensin.

Integracin

Se trata de la accin y efecto de integrar o integrarse (constituir un todo, completar un todo con las partes que fa
formar parte de un todo).

L
Lmite
Un lmite es una divisin, ya sea fsica o simblica, que marca una separacin entre dos territorios.

M
Marketing

Es la tcnica de administracin empresarial que permite anticipar la estructura de la demanda del mercado el

distribuir los productos y/o servicios que la satisfagan y/o estimulen, maximizando al mismo tiempo las utilidad
El marketing se ocupa de identificar y satisfacer las necesidades humanas y sociales. Una de las definiciones
"satisfacer necesidades de manera rentable". (1)

En una definicin gerencial, Peter Drucker dice: Suponemos que siempre habr cierta necesidad de vender, pe

superflua la actividad de vender. El propsito del marketing es conocer y entender al cliente tan bien que el pr

perfectamente a l y se venda solo. En teora, el resultado del marketing debe ser un cliente que est listo par
es poner a disposicin el producto o servicio.(2)

Mercado

Desde el punto de vista de la comercializacin el mercado est formado por los clientes reales y potenciales de
stas hacen a esos clientes y/o consumidores.

Mezcla comercial

la mezcla comercial est integrada por la cuatro Ps, producto, precio, plaza (distribuci) y promocin; y se orienta a las estrate
para satisfacer a sus mercaos meta.

N
Necesidad

En el marketing y los recursos humanos, una necesidad para una persona es una sensacin de carencia unida

la sed, el hambre y el fro son sensaciones que indican la necesidad de agua, alimento y calor, respectivament

O
Oportunidad de negocio

Oportunidad que se presenta para crear un negocio o empresa, para lanzar un nuevo producto o para
unidad de negocio; hay una oportunidad de negocio, por ejemplo, cuando hallamos una necesidad de
contamos con la tecnologa y capacidad financiera para producir el producto o servicio que pueda sa

P
Participacin de mercado

Porcentaje de participacin que tiene un negocio o empresa con respecto a otros similares en un dete
el PBI de una industria es de 460, y un negocio factura 46, entonces se puede decir que ste tiene un
industria.

Poder de compra
Es la cantidad de bienes y servicios que pueden adquirirse con

una unidad monetaria. En ocasiones se denomina poder adquisitivo.

Predisposicin
Inclinacin o actitud que se tiene ante una cosa.

Proceso de marketing

Proceso mediante el cual se buscan oportunidades, se segmenta el mercado y se selecciona un merc

se formulan estrategias de marketing, se disean planes de accin, se implementan las estrategias,

P
Proveedor/a
Toda persona u organizacin que suministra materias primas,
productos semielaborados o terminados, a otra, con el fin genrico de obtener un
beneficio en esa transaccin.

R
Recurso

En una empresa, se denominan recursos, a las personas, maquinarias, tecnologa, dinero, que se emplean com
la entidad (recursos humanos, tecnolgicos o financieros).

S
Segmentacin de mercado

Dado que ninguna empresa puede permitirse el lujo de fabricar un producto distinto para cada consumidor, la m
preferencias individuales es identificando grupos de clientes con preferencias similares utilizando la psicologa

identificacin de grupos de consumidores con las mismas preferencias se conoce como segmentacin de merc

programas de marketing ventajosos, tal y como el diseo de productos especficos para distintos segmentos, la
usan grandes cantidades del producto, y el uso estratgico de los recursos de servicio al cliente.

T
Tamao del mercado (mercado actual)

Es la cantidad vendida durante un perodo determinado en un rea geogrfica concreta, medida en unidades fsicas o econm

U
Utilidad
Es la propiedad que tienen los bienes para satisfacer las necesidades
humanas. La utilidad de los bienes no puede determinarse en sentido absoluto, sino
que se mide en sentido relativo, comparando las diferentes utilidades de los distintos
bienes entre s.

V
Variable

Es una palabra que representa a aquello que vara o que est sujeto a algn tipo de cambio. Se trata de algo q
ser inestable, inconstante y mudable.