Por acuerdo del Pleno de da 30 de mayo de 2002 fue aprobada definitivamente la modificacin del

Reglamento municipal del servicio de abastecimiento de agua, publicado en el BOIB nm. 115 de
24.09.02,entrenvigorelmismodadesupublicacin.

Texto consolidado de carcter informativo. Incluye sus posteriores modificaciones y correcciones para facilitar su lectura.
EltextooficialpublicadoenelBOIBpuedeconsultarseenestamisma pginaweb.

REGLAMENTOMUNICIPALDELSERVICIODEABASTECIMIENTODEAGUA

NDICE

CAPTULOI.Disposicionesgenerales
CAPTULOII.Elementosdelservicio
CAPTULOIII.Sistemasdemedicindeconsumos,contadores
CAPTULOIV.Derechosyobligacionesdelosabonadosydelaentidadsuministradora
CAPTULOV.Clasesdesuministroycontratacin
CAPTULOVI.Suspensindesuministro
CAPTULOVII.Extincindelcontratodesuministro
CAPTULOVIII.Regularidadenelsuministro
CAPTULOIX.Lecturas,consumosyfacturacin
CAPTULOX.Inspeccionesfraudesenelsuministrodeagua
CAPTULOXI.Rgimeneconmico
CAPTULOXII.Reclamaciones
CAPTULOXIII.Delrgimendisciplinarioydelprocedimientosancionador
DISPOSICINTRANSITORIA
DISPOSICINFINAL


REGLAMENTOMUNICIPALDELSERVICIODEABASTECIMIENTODEAGUA

CAPTULOI
Disposicionesgenerales

Articulo1.Naturaleza,objetoymbitodeaplicacin.

EsobjetodeesteReglamentolaordenacindelServiciodeabastecimientodeaguaaltrminomunicipalde
PalmadeMallorca.

Articulo2.Normativaaplicable.

ElserviciodeabastecimientodeaguaseajustaraloestablecidoenesteReglamento,sinperjuiciodela
normativadecarcterestatal,autonmicoomunicipalsobrelamateria,ascomoalasdisposicionesdelas
administraciones competentes y de la entidad gestora del Servicio, segn el orden jerrquico
correspondienteydentrodesusrespectivascompetencias.

Articulo3.GestindelServicio.

Elservicioserprestadoenrgimendegestindirectaconmonopolioparatodoeltrminomunicipalde
PalmadeMallorca,porlaempresaEmaya,EmpresaMunicipaldAigesiClavegueram,S.A.,yaelladeben
entenderse referidas las expresiones Entidad, Empresa, suministradora, abastecedora, prestadora del
servicio,etc.

Articulo4.Abonado.

SeentenderporAbonadoalapersonafsicaojurdica,comunidaddebienesodeusuariosquedisponga
delserviciodesuministrodeaguamediantelaredmunicipalgestionadaporlaEntidadsuministradora,en
virtuddelcorrespondientecontratodesuministro.

Tambinpodrntener la condicindeabonado,lasurbanizacionesopolgonosnorecepcionadosporel
Ayuntamiento,representadasporelpromotorolaentidadurbansticadebidamentelegalizadaalaquese
abastezcatotaloparcialmente,concarcterprovisionalhastalarecepcindelaurbanizacinohastaque
concluyaelplazodispuestoparalaejecucindelaurbanizacin.

Todaslascomunicaciones,citacionesoapercibimientosseentendernconlapersonaoentidadquefigure
como Abonado, dirigidas al domicilio que ste haya indicado expresa o tcitamente, al que figure en el
contratooallugardelsuministro,poresteorden.

Articulo5.CompetenciasdelaEntidadsuministradora.

Afindegarantizarladebidaymsadecuadaprestacindelservicio,corresponderalaEmpresaMunicipal:

1.ElabastecimientodeaguaalapoblacindeltrminomunicipaldePalmadeMallorca,pormediodela
red municipal, en la medida de las posibilidades reales de los recursos hdricos disponibles; as como el
suministrodeaguaresidualregeneradaparausosyserviciosurbanos,noincluidosenelabastecimientoa
poblacin,querenalas garantassanitariasydecalidadexigidasporlanormativavigentepara losusos
respectivos.

2. Informar, previamente a su aprobacin, los planes parciales y especiales, programas de actuacin,

proyectos de urbanizacin y dems actuaciones urbansticas pblicas o privadas, respecto de la red de
2

distribucindeaguaenlazonaafectadaporlamisma,proponiendolascorreccionesqueestimeoportunas,
ascomo,conanterioridadasurecepcin,sobrelaadecuacinycorreccindelaobraejecutada.

3. La determinacin de las caractersticas y homologacin de los materiales, sistemas y equipos de las

redes,acometidas,equiposdemedidadelconsumoocontadoresquesehayandeinstalarydelrecintoen
quesedebanubicar,enfuncindelascondicionesycircunstanciasenquesedebaprestarelservicioen
concreto.

4.Lafijacindelastarifasdepreciosyladefinicindelaestructuratarifarianecesariaparalagestindel
servicio,sinperjuiciodelascompetenciasadministrativasenlaaprobacindelasmismas.

Las tarifas podrn establecer diferentes condiciones econmicas entre los usuarios en razn de su
capacidad econmica, de los distintos usos del fluido o con el fin de procurar el ahorro del agua o
racionalizarsuconsumo.

5. La definicin, proyecto, direccin y/o ejecucin de todo tipo de obra en espacio pblico que afecte al
mbitoreguladoenesteReglamento,porsioporterceros,sinperjuiciodelderechoaserreembolsadade
suscostes,ensucaso,ydequepuedaautorizaralosparticulareslaintervencinencadaunadelasfases
delprocesoenlascondicionesqueencadacasoseestablezcan.

6. Efectuar inversiones, realizar estudios y planes, redactar proyectos, recabar ayudas y financiacin,
formular sugerencias, propuestas y solicitudes a las Administraciones competentes y concluir acuerdos,
convenios o contratos, as como con particulares, para la mejor prestacin del servicio, y, muy
especialmente,paraprocurarladisponibilidadderecursoshdricossuficientes.

7.Dictarnormastcnicasyoperativassobreelservicio,ascomolascondicionescontractualesquehayan
deregirsusrelacionesconlosabonados.

CAPTULOII
Elementosdelservicio

Articulo6.

La Entidad suministradora redactar las normas tcnicas que definan y determinen los elementos del
servicio,sumanipulacinymantenimiento,quedebernseraprobadasporlaAdministracincompetente.

Articulo7.Acometidas.

1.Escompetenciadelasuministradoratantolaejecucincomocualquierintervencinposteriorsobrela
acometida, asi como la determinacin de sus dimensiones, trazado, componentes, tipo y calidad de
materiales,etc.,enbasealusocontratado,consumosprevisibles,condicionesdepresindelared,cotade
lamisma,ydemscircunstanciasrelevantes.

Lasacometidas,cuyaejecucinymantenimientocorreracargodelAbonado,sernmanipuladasnicay
exclusivamente por el prestador del servicio, quedando prohibido que lo hagan los abonados o terceros,
salvoautorizacinexpresadelasuministradora.

2. Como norma general salvo informe de los servicios de la suministradora, tan slo se realizar una
acometida por edificio; y, sin perjuicio de cualesquiera otras exigencias impuestas legal o
reglamentariamente, ser requisito inexcusable para la concesin de la acometida el que se cumplan las
condicionesnecesariasparaelabastecimientosiguientes:

a)Queelinmuebleaabastecerestesituadoensuelourbanoyenelreadecoberturadelaredde
distribucin.

b) Que en alguna de las vas pblicas lindantes exista conduccin viaria a la que conectar la
acometida,salvoqueelsolicitante,previaloobtencindelaslicenciasadministrativaspertinentesy
laautorizacindelasuministradora,porsimismo,pormediodecontratistacualificadoomediante
convenioconlasuministradora,realiceocosteelasobrasdeprolongacindelared.

c)Quelaconduccinviariaseencuentreenperfectoestadodeservicio,ysucapacidaddetransporte
seasuficiente,paraasumirelcompromisodeabastecimientosolicitado.

d)Quelainstalacininteriordelafincarenalascondicionesexigibles.

3. La concesin de la acometida a urbanizaciones o polgonos no recepcionados por el Ayuntamiento, o

para los solares o inmuebles ubicados en los mismos, est supeditada, adems, a las siguientes
condiciones:

a)Elcumplimientodelasprevisionesestablecidasenlaslicenciasmunicipalespertinentes.

b)Laadaptacindelasredesyconduccionesinterioresdedistribucindelaurbanizacinopolgono,
y dems instalaciones necesarias para el correcto abastecimiento de sus partes, a la normativa
aplicable y a las indicaciones y esquemas de la suministradora, previa aprobacin por la Entidad
suministradoradeunproyectoredactadoportcnicoconlatitulacinsuficiente.

c) Las obras e instalaciones definidas en el proyecto aprobado, asi como las modificaciones
autorizadas por la Empresa suministradora, includas las de las conducciones e instalaciones
necesarias para el enlace de las redes de la urbanizacin o polgono con la red municipal, y las
modificacionesoadaptacionesnecesarias,seejecutarn,bajoladireccindetcnicocompetente,en
su totalidad por cuenta y cargo de los promotores o propietarios afectados, sin derecho alguno a
reintegrarsedelosgastosdeinstalacinconcargoalaEmpresasuministradora.

d)Lasuministradorapodrexigir,tantoduranteeldesarrollodelasobras,comoensurecepcino
puestaenservicio,laspruebasyensayosqueestimeconvenientesparagarantizarlacorreccindela
ejecucin,corriendolosgastosderivadosdetalespruebasacargodelospromotoresopropietarios
delpolgonoourbanizacin.

e)Nopodrnlospromotoresopropietariosdelaurbanizacinopolgonorealizaracometidassinla
previaautorizacindelaEntidadsuministradora.

4.Acometidasdeincendios.LaEmpresasuministradorapodrautorizarlainstalacindeacometidaspara
alimentacinexclusivadebocascontraincendios,que,encasodenecesidad,podranserutilizadastambin
enbeneficiodeterceros,conlascorrespondientescompensacionesentrelaspartes.

Sernsiempreindependientesdelasdestinadasaotrosfines,yserealizarnymantendrndeacuerdocon
sunormativaespecfica.

5.Transcurridosseismesesdesdelafinalizacindelcontratoporcualquiercausa,yprevioavisoconquince
das de antelacin mnima, la suministradora podr proceder a condenar o retirar la acometida, sin
derechoacompensacinporpartedelAbonado.

CAPTULOIII
Sistemasdemedicindeconsumos,contadores

Articulo8.Contadores.

1.Comonormageneral,lamedicindelosconsumosserealizarporcontadorhomologado.

2.Apeticindelosinteresadosseinstalarncontadoresindependientesoindividuales,tambinllamados
divisionarios,enfincasenrgimendecomunidaddepropietariosodeusuariosparamedirelconsumode
distintaspartesdeterminadasdeunmismoinmuebley/oparadiferentesusos,siempreque:

a)Lopermitanlasnormasurbansticas.

b) La presin y dems condiciones de la red de distribucin municipal y de la finca, permitan

garantizar la conservacin de la red y el mantenimiento del suministro sin perturbaciones ni
incrementodelasprdidas.

c) La instalacin interior del inmueble, y especialmente el recinto de contadores, rena las

condicionesparaello.

Las adaptaciones de las instalaciones interiores, incluido el sistema de bombeo si fuera necesario,
serncosteadasporelAbonado.

d) Se acredite, en el supuesto de que se trate de comunidades de propietarios o usuarios, la

adopcindelosacuerdospertinentes,conformeasuspropiasnormasdefuncionamiento.

3.Enloscasosnoincluidosenelapartadoanteriorseinstalarncontadorescomunitarios.

4.Ennuevasedificacionessetendrencuentalodispuestoenlasnormasurbansticasdeaplicacinyenla
licenciadeobras.

5. Previo informe favorable y autorizacin de la suministradora, podr establecerse un sistema en serie

formadoporelcontadorcomunitariogeneral,elaljibeyloscontadoresindividualesposterioresalaljibe,en
cuyocasoseincluirenlafacturadecadaunodelosabonadoselimportequeresultededividirentreel
nmerodecontadoresindividualesladiferenciaregistradaentreelcontadorcomunitariogeneralylasuma
delosconsumosdeloscontadoresindividuales.

En todo caso se considerarn instalaciones interiores y privadas, responsabilidad del abonado, todos los
elementosinterioresapartirdelcontadorgeneral.Elcuadrodemedidoresindividualesyestosmismosslo
podrnsermanipuladosporlasuministradora.

6. El contador o contadores, se instalarn en propiedad privada, junto con sus llaves de proteccin y
maniobra en un recinto o cmara de dimensiones y caractersticas aprobadas por la Entidad
suministradora,exclusivamentedestinadoaestefin.

7.LaEntidadgestoradelserviciodeterminarlasdimensionesydemscaractersticasdelosrecintospara
contadores y de los elementos del conjunto del sistema de medicin a la vista de la declaracin de
consumoformuladaporelsolicitante,delasmodificacionesocurridasdurantelavigenciadelcontratoy/o
delanormativavigente.

8.ElAbonadoabonarelntegrocostedetodosloselementosdelsistemademedicin,desuinstalaciny
desumantenimiento.
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9. La manipulacin de todos los elementos del sistema de medicin, queda reservada nica y
exclusivamentealaEmpresagestoradelservicio.

10.Verificacinyprecintadodeloscontadores.Loscontadoresestarnverificadosantesdesuinstalaciny
precintadosadecuadamente,pudiendoserverificadosencualquiermomentoapeticindelAbonadoopor
laEntidad.

11.Renovacindeloscontadores.LaEmpresapodrrenovarloscontadores,acostadelAbonado,encaso
deerrorenlamedicinenmsomenosun2por100,obsolescencia,necesidaddeadecuacindelcalibre,
oadaptacinalanormativavigente.

CAPTULOIV
DerechosyobligacionesdelosabonadosydelaEntidadsuministradora

Articulo9.

LaEmpresasuministradoraredactarlascondicionesdelcontratodesuministrooabono,quedebernser
aprobadasporelAyuntamiento.

Articulo10.DerechosdelAbonado.

Sinperjuiciodeaquellosotrosqueenrelacina,ocomoconsecuenciadesituacionesespecficaspuedan
derivarseparalosabonados,stos,concarctergeneral,tendrnderecho:

1. Al suministro permanente de agua, con arreglo a las condiciones que se sealen en su contrato de
suministro o pliza de abono, en su caso, con las salvedades establecidas en el presente Reglamento y
demsdisposicionesaplicables.

2.Alafacturacindelosserviciosprestadosporlosconceptosycuantasvigentesencadamomento.

3.Alaformalizacinescritadelascondicionesdelsuministro,conarregloalascondicionesaprobadaspor
elAyuntamiento.

4. A formular reclamaciones ante la Empresa suministradora, acreditando su condicin de titular del

contratodesuministrooderepresentantedelmismo.

5. A solicitar y obtener informacin detallada y particularizada sobre las condiciones y posibilidades de

contratacinydelservicio.

6.Asolicitarlaverificacinoficialdelcontadorencualquiermomento,conunamximodeunavezcada
seismeses.

Articulo11.ObligacionesdelAbonado.

ConindependenciadeaquellassituacionesqueseanobjetodeunaregulacinespecialenesteReglamento,
otra normativa aplicable y en las condiciones establecidas en el contrato de suministro o posteriores
adaptaciones, de las que puedan derivarse obligaciones especficas para el Abonado, ste tendr las
siguientesobligaciones:

1. Abonar los cargos que se le formulen en la correspondiente factura, incluso en los supuestos de
consumos originados por fugas, fraude, averas o defectos de construccin o mantenimiento de las
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instalaciones interiores no imputables a la empresa suministradora, a los precios fijados en las tarifas
vigentesencadamomento,ascomoaquellosotrosderivadosdelosserviciosespecialesqueseregulanen
elarticulo43deesteReglamento,ydepositarlasfianzasestablecidaslegalocontractualmente.

2.Utilizarcorrectamentelasinstalacionesinteriores,adoptandolasmedidasnecesariasparasuadecuada
conservacin,cuidandomuyespecialmentedeevitartodaposibilidadderetornodelareddelasaguasyde
mantenerintactoslosprecintosquegarantizanlanomanipulacindeloscontadores,ascomoabstenerse
detodamanipulacindelosmismosydelasacometidas.

3. Facilitar al personal de la Entidad suministradora el acceso al conjunto de tuberas hasta el recinto de

contadoresyaestosmismos.

4.Nocederoderivar,bajoningnconcepto,nigratuitaniremuneradamente,aguaaterceros,yaseacon
carcterpermanenteotemporal,respondiendodetodadefraudacindesuministroqueseefecteatravs
desusinstalaciones.

5. Poner en conocimiento de la Empresa suministradora la existencia de las averas, perturbaciones o

anomalasqueobserve.

6.Utilizarelaguasuministradaexclusivamenteenlaformayparalosusoscontratados.

7.Evitarlamezclaenlasinstalacionesinterioresdelaguasuministradaconaguadeotraprocedencia.

8.Conservarlasinstalacionesinterioresenperfectoestado,reparandolasaverasquesepuedanproducira
partirdelallavederegistro.

9. Cumplir las condiciones generales y especficas establecidas en el contrato de suministro o pliza de

abono.

Articulo12.DerechosdelaEntidadsuministradora.

Sin perjuicio de aquellos otros que en relacin a, o como consecuencia de situaciones especficas, o que
dimanendelanormativavigente,laempresagestora,concarctergeneral,tendrlossiguientesderechos:

1.LaEntidadsuministradorapodr,previamentealacontratacindelsuministroydurantelavigenciadel
contrato, inspeccionar los contadores y el recinto o recintos en que se encuentren instalados, pudiendo
imponer la obligacin de sustituir, renovar o instalar contadores, equipos o sistemas correctores para
adecuarlosalanormativavigenteencadamomento.

2.Alcobrodelosserviciosprestadosconformealastarifasaprobadas.

3. A proponer al Ayuntamiento las condiciones y clusulas del contrato de suministro, las tarifas de sus
serviciosycualquierotramedidaqueconsiderenecesariaoconveniente.

4.Adeterminarlosrequisitosprecisosparalainstalacindecontadorescomunitariosoindividuales,fijos,
mviles, o provisionales de uno u otro tipo, as como las reservas de agua en los casos en que sean
obligatorias,ydecidirencadacasoconcretosobrelacuestin.

5.Losquedimanendelejerciciodelascompetenciasquetieneatribuidas,delanormativavigenteydelas
relacionesjurdicasquepuedaestablecer.

Articulo13.ObligacionesdelaEntidadsuministradora.

ConindependenciadeaquellassituacionesqueseanobjetodeunaregulacinespecialenesteReglamento,
otranormativaaplicableyenelcontratodesuministrooposterioresadaptaciones,delasquesederiven
obligacionesespecficasparalaEmpresasuministradora,estatendrlassiguientesobligaciones:

1. La Entidad suministradora, con los recursos a su alcance y en el mbito de su competencia, viene

obligadaafacilitarelsuministro,ysituarelaguaenelpuntodetomadeterminado,unavezcumplidaslas
exigenciasfijadasenesteReglamentoydemsnormativaaplicable.

2.Mantenerlaregularidadenelsuministro,salvoenloscasosprevistosenesteReglamento.

3.Manteneryconservar,asucargo,laredpblicadeabastecimiento,contodassusinstalaciones,hastala
conexindelaredpblicaconlaacometida.

El deber de mantenimiento, se entiende sin perjuicio del derecho a reclamar del responsable del dao o
deterioro,ensucaso,lacorrespondienteindemnizacin.

4.Facturarlosconsumosydetodoslosconceptosquedebanserincluidosenlafactura,conarregloalas
tarifas del servicio y normativa vigente en cada momento, tomando como base las medidas peridicas
realizadas,o,ensucaso,aplicandolospactosconcertadosconelAbonado.

Enelsupuestodeque,enelintermedioentredoslecturasdecontador,seprodujeraunamodificacinde
las tarifas que afectase a los diferentes conceptos de la factura, se aplicar cada uno de los precios a la
parteproporcionaldelconsumoenrelacinaltiempodevigenciadecadaunodeellos.

CAPTULOV
Clasesdesuministroycontratacin

Articulo14.Clasesdesuministro.

Lasclasesdesuministroformarnpartedelaestructuradelatarifasdelserviciopropuestasporlaempresa
yaprobadasporelAyuntamientoyotrasAdministracionescompetentes.

Articulo15.

Lacontratacinseceiralascondicionesestablecidasenelcontratooplizadeabonopropuestoporla
suministradora y aprobado por el Ayuntamiento, salvo en aquellos casos, como en el de los servicios
especiales, en que no exista obligacin de atender a la solicitud de suministro, en los que Empresa
suministradorapodrconvenirconelAbonadootrascondiciones.

Articulo16.

La documentacin y tramitacin previas a la contratacin, debern ser aprobadas por el Ayuntamiento a

propuestadelagestoradelservicio.

Articulo17.Denegacindelacontratacin.

LaEmpresapodrnegarsealaformalizacindelcontratodesuministroenlossiguientescasos:

1. Incumplimiento por parte del solicitante de los requisitos exigidos para contratar por la normativa
aplicableyporlasnormasdecontratacinestablecidasporlaEmpresayaprobadasporelAyuntamiento.
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2.Faltadeingresoodeactualizacindelafianzaexigible,enloscasosprevistosenesteReglamento.

3. Inexistencia de acometida para el suministro de agua y de conexin a la redes de alcantarillado y

pluviales,odecualquierotrosistemaautorizadodeevacuacindeaguasresidualesy/opluviales.

4.Existenciadeunadeudapendienteporpartedelsolicitantedelacontratacinfrentealasuministradora
en virtud de un contrato anterior relativo a la misma finca o parte determinada, salvo que el solicitante
garanticeelpagodeunaanualidaddeconsumoestimadosegnlasreglasdeesteReglamentomediante
depsitoofianza.

5.Existenciadeotrocontratoanterioryvigenteparalamismafincaopartedeterminada.

6. Falta de acreditacin de ttulo o autorizaciones para situar el recinto de contadores y dems

instalacionesenpropiedadprivada.

7.Participacinencualquiergrado,enladefraudacindeagua,salvoqueelsolicitantegaranticeelpagode
unaanualidaddeconsumoestimadosegnlasreglasdeesteReglamentomediantedepsitoofianza.

8.LasquedimanendelcontenidodelesteReglamentoydelanormativavigente.

Articulo18.Contratodesuministro.

1. En el contrato de suministro o pliza de abono, se establecern las condiciones del mismo que,
juntamente con las dimanantes del presente Reglamento, de la normativa aplicable a cada tipo de
suministro, las disposiciones de las Administraciones competentes y las normas de la propia Empresa,
determinaranelcontenidodelarelacincontractual.

2.Loscontratosseestablecernparacadatipodesuministro,elcualquedaradscritoalosfinesparalos
quesecontrat,quedandoprohibidoderivarloaotrosnoprevistosenelcontrato.

3.Seformalizaruncontratodesuministroparacadacontadory/ousodelsuministroindependientes.

Articulo19.Sujetosdelcontrato.

1.LoscontratosdesuministroseformalizarnentrelaEntidadyelpropietariootitulardelderechodeuso
delafinca,localoindustriaaabastecer,denominadoelAbonado.

2.LamodificacinenlapersonadelAbonadoexigelaformalizacindenuevocontratoolaaceptacin,por
parte de la Empresa, de la subrogacin del nuevo Abonado en los derechos y obligaciones del anterior,
siempre que se renan los requisitos y condiciones establecidos. En el supuesto de que se produzca un
cambiodehechoenlapersonadelusuario,sernresponsablessolidariosdelcumplimientodelcontratoy
delpagodelossuministroselAbonadoylossubsiguientesusuarios.

En los supuestos previstos en el prrafo anterior, la Empresa, adems, podr optar por suspender o
interrumpir el suministro o por efectuar de oficio la novacin del contrato, entendiendo subrogado al
nuevousuarioenlosderechosyobligacionesdelAbonado,pudiendoexigir,enestecaso,laadaptacinala
normativaenvigortantodelcontratocomodelasinstalaciones.

Articulo20.Duracindelcontrato.

1. El contrato de suministro se concertar generalmente por tiempo indefinido, salvo estipulacin en

contrario.
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2. Los suministros para obras, espectculos temporales en locales provisionales, y en general, todos
aquellos contratados para cubrir actividades o necesidades temporales o espordicas, se concertarn
siempreenlascondicionesytrminosestablecidosenlalicenciaquelasautorice.

Entodocaso,elAbonadopodrdarporterminadoelcontratoencualquiermomento.

Articulo21.Clusulasespeciales.

Lasclusulasespecialesquepuedanfigurarenloscontratosnopodrncontenercondicinalgunacontraria
alospreceptosdeesteReglamentoydemsnormativaaplicable.

CAPTULOVI
Suspensindelsuministro

Articulo22.

LaEmpresasuministradora,sinperjuiciodelasaccionesciviles,administrativasopenalesquelalegislacin
vigentelereconozca,podrsuspenderelsuministroenloscasossiguientes:

1.RestriccionesautorizadasoimpuestasporlaAutoridadcompetente.

2.SustitucinenlapersonadelAbonado.

3.Impagodelafacturacin.

4.Existenciadederivacionesenlainstalacinparasuministrosaterceros.

5.Participacin,encualquiergrado,enfraudedeagua.

6.Utilizacindelaguaparausosoenformadistintosdeloscontratados.

7.DenegacinuobstaculizacindelaccesoalasinstalacionesdelosserviciosdeinspeccindelaEmpresa
suministradora, en das y horas hbiles, para proceder a su revisin, en los casos en que se hayan
detectado indicios de consumos excesivos, perturbaciones en la red, indicios de fraude, derivaciones
inconsentidas,usosnoprevistosenelcontratoocualquierotraanomalaquejustifiquelainspeccin,as
comoparatomarlasmedidasnecesariasparasubsanarlas.

8. No facilitar, durante ms de un ao, el acceso al contador o sistema de medicin entre las 8 y las 14
horasdelajornadalaboralnormaldelunesaviernes,afindeefectuarsulectura,yentantopersistaen
estaactitud.

9. Incumplimiento por el Abonado de las condiciones establecidas en el contrato, normativa aplicable y

condicionesgeneralesdelservicio.

10.NegativadelAbonadoamodificarelrecintodecontadoresyloselementosdelsistemademedicinde
consumosolainstalacininterior,cuandoellovengaimpuestoporlanormativavigente.

11. Falta de prestacin o de actualizacin de las fianzas exigibles al amparo de este Reglamento y del
contratodesuministro.

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12.Perjudicaroponerenpeligrolacalidaddelaguaenlareddedistribucinexternaalafincaabastecida;
provocarperturbacionesenlapropiared;oexistenciadeprdidassignificativasdeaguaenlainstalacin
interiordelafinca,hastaentantonoadopteelAbonadolasmedidaspertinentesalrespecto.

13.Mezcladelaguaprocedentedelaredmunicipalconotradedistintaprocedencia.

14.EncasosdeemergenciaqueexijanlasuspensintemporaldelsuministroalAbonadoconcretooauna
zonadelared,oenaqullosenqueseanecesarialasuspensindelsuministroparaprocederaactuaciones
paraelmantenimientodelservicioydelasinstalaciones.

15.CualquierotracausaprevistaespecficamenteenelpresenteReglamento,lanormativaaplicableylas
condicionesdelcontrato.

Enloscasosprevistosenlosapartados1,4,5,12,13y14,lasuspensinpodrserinmediata.

Articulo23.Procedimientoparalasuspensin.

Salvoenlossupuestosdesuspensininmediata,elprocedimientoaseguirserelsiguiente:

a)LaEntidadsuministradoracomunicaralAbonadolapropuestadesuspensinmotivada,porcualquier
medioadecuado,incluidosfax,correoelectrnicootelegrama,concediendounplazoparaalegacionesy/o
paraeliminarlacausadelasuspensin,quenopodrserinferioraquincedasnaturales.

b) Si se presentasen alegaciones dentro del plazo, la suministradora deber resolver la cuestin y

comunicarsudecisinalAbonado,dandounnuevoplazodequincedasnaturalesparaeliminarlacausade
lasuspensinsifuesedesestimatoriaentodooenpartedelasalegaciones.

c)Transcurridoslosplazosindicados,podrlasuministradorasuspendersinmselsuministro,sinperjuicio
delasaccionesquepuedaejercitarelAbonadoantelajurisdiccincompetente.

Articulo24.

Lasuspensindelsuministronopodrefectuarse,salvoenlossupuestosdesuspensininmediata,endas
festivosoenlosquelaEntidadsuministradoranodispongadelosserviciosadministrativosytcnicosde
atencinalpblico,quepermitanlasubsanacininmediataporelAbonadodelascausasjustificativasdela
suspensin,nienlasvsperasdedichosdas.

Articulo25.

Elrestablecimientodelservicioserealizarelmismoda,oensudefecto,elsiguientedahbilaaquelen
quesehayansubsanadolascausasdelasuspensinoregularizadolasituacin.

Articulo26.

Para hacer efectiva la suspensin del suministro, la Empresa suministradora podr instalar, en el mismo
contadoroencualquierpuntoanterioralmismo,losmecanismososistemasquegaranticenlasuspensin,
pudiendollegar,encasodecomprobacindelaineficaciademedidasmenosrigurosasodesuspensindel
suministropormsdeseismeses,alcortedelaacometida.

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Articulo27.

Si la suspensin es debida a causas imputables al Abonado, la Entidad suministradora podr cobrar del
Abonado, previamente a la reanudacin del suministro, los derechos de reconexin establecidos en las
tarifasdelservicio,yelcostedelanuevaacometida,ensucaso.

Articulo28.Rescisindelcontrato.

EnlossupuestosdesuspensindelsuministroporcausaimputablealAbonado,transcurridostresmeses
desde la efectiva suspensin sin que hayan sido removidas por el Abonado las causas que la motivaron,
podrlaEmpresasuministradoraejercitarlaaccinderesolucindelcontrato,sinperjuiciodelderechoa
exigirelpagodeladeudapendienteyelresarcimientodelosdaosyperjuiciosaquehubierelugar.

Articulo29.Ejerciciodeacciones.

TantoelAbonadocomolaempresasuministradora,comopersonajurdicaconpersonalidadplena,podrn
ejercitar ante la jurisdiccin competente las acciones a que en derecho haya lugar basadas en el
incumplimiento del contrato, incluida las de indemnizacin de daos y perjuicios, suspensin del
suministro,laresolucindelcontratoy/oelcobrodeladeuda.

CAPTULOVII
Extincindelcontratodesuministro

Articulo30.

Elcontratoseextinguirpor:

1.PeticindelAbonado.

2.PorsustitucinenlapersonadelAbonadoenlossupuestosprevistosenelartculo19.2.

3.Cumplimientodeltrminoocondicinfijadoenelcontratodesuministro.

4.Desaparicinfsicaojurdicadelafincaparalaquesecontrato.

5.PordecisinunilateraldelaEmpresasuministradora,enlossupuestosestablecidosenesteReglamento
oenelcontratodesuministro.

CAPTULOVIII
Regularidadenelsuministro

Articulo31.Garantadepresin,caudalycontinuidaddelabastecimiento.

Salvoporcausadefuerzamayor,averaenlasinstalacionesoredes,ocualquieradelasexpresadasenlos
artculos siguientes, en la normativa vigente o en el contrato de suministro, la Entidad suministradora
deber mantener la continuidad del abastecimiento, en las condiciones de presin y caudal establecidas
contractualmente,ensucaso,conunatoleranciaenmsomenosun20por100.

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Articulo32.Suspensintemporal.

La Empresa suministradora podr suspender el servicio, por el tiempo imprescindible, para proceder a
operacionesdemantenimiento,reparacinomejoradelasredeseinstalacionesasucargo.

En los cortes previsibles, la Entidad suministradora deber preavisar con una antelacin mnima de 24
horasalosAbonadosdelazonaafectada,pormediodecualquiermedioadecuado,pudiendoutilizarentre
otrasposibilidadeslapublicacindeunanuncioenunoovariosmediosdecomunicacinsocial.

Articulo33.Reservasdeagua.

Sin perjuicio de lo que establezcan las regulaciones especficas de cada sector, las normas urbansticas o
existaalgunaraznquejustifique,ajuiciodelasuministradora,unaconsideracinespecial,losedificiosen
losquesedesarrollecualquieractividadenlaqueelaguaseaunanecesidadparalasaludoseguridadde
laspersonasybienesy,especialmente,enloscentroshospitalarios,almacenesdeproductosinflamablesy
combustibles, grandes centros comerciales, as como las industrias en las que el agua sea un elemento
indispensableenelprocesodeproduccinoconservacindeproductos,deberndisponerdedepsitosde
reservadeaguaqueasegurenunaautonomadeabastecimientoacordeconlasnecesidadesmnimasque
debancubrirseduranteveinticuatrohorascomomnimo.

Articulo34.Restriccionesenelsuministro.

La Entidad suministradora, previa autorizacin del Ayuntamiento de Palma, podr restringir o suspender
totalmenteelsuministro,concarctergeneralparatodalapoblacinoparaunsectordeella,tantoenlo
queserefierealcaudalcomoalosusosdelaguacontratados,encasodeescasezderecursosencantidado
calidad, poniendo en conocimiento de los usuarios afectados, por medio de los medios de comunicacin
adecuados,lasmedidasadoptadas,lasrazonesdelasrestricciones,lafechadeentradaenvigoryduracin
aproximada.

CAPTULOIX
Lecturas,consumosyfacturacin

Articulo35.Personalautorizado.

Lalecturadelasindicacionesdeloscontadoresosistemasdemedicindeconsumossernefectuadaspor
personalautorizadoporlaEmpresasuministradora,debidamenteacreditado,endasyhorashbiles.

Articulo36.Periodicidaddelecturasdecontadoresyfacturacin.

1.LaEntidadsuministradoraprocurarefectuarlaslecturasdeloscontadoresdeconsumosporperodos
de aproximadamente la misma duracin, que no podr exceder de los seis meses a menos existan
dificultadesnoimputablesalaEmpresaparaefectuarlaslecturas.

2.Lafacturacinseefectuarporperodosvencidos.

3. En los casos de suministros eventuales, controlados mediante equipos de medida mviles, el abonado
deber presentarlos en los locales de la Empresa suministradora en las fechas o perodos fijados en el
contrato,parasulectura.

4. En caso de imposibilidad de lectura del contador por ausencia del Abonado, dificultades de acceso al
mismooporotracausasuficiente,sedeberponerensuconocimiento,mediantenotadelmismopersonal
encargadodelalecturaoporotromedio,elintentodelecturaefectuado,conexpresindefechayhora,
13

apercibiendo al Abonado de que dispone de cinco das hbiles para facilitar la lectura del contador a la
Empresa,yquetranscurridodichoplazolaEmpresapodrprocederaladeterminacindelconsumopor
estimacin,sinperjuiciodesuposteriorcomprobacinycorreccinydelaposibilidaddelasuspensindel
suministro.

5. Si para el consumo de que se trate las tarifas estableciesen bloques progresivos, para su aplicacin se
deber entender el consumo, registrado o estimado, como repartido homogneamente entre todas las
unidadesdetiempoqueabarquelalecturaolaestimacin.

Articulo37.Consumosestimados.

1.Sinosepudieradeterminarpormediosordinarioselconsumoreal,yaseaporaveradelcontador,por
faltadelecturadelmismo,porcualquierotracausa,oensupuestosdefraude,sepodrestimaryfacturar,
conarregloalossiguientescriterios:

a)consumoregistradooestimadodurantelosmismosmesesodasnaturalesdelaoanterior;

b)sinosepudieseaplicarelapartadoa)porfaltadedatos,seestimarunconsumodiarioigualal
promediodelperodoregistradoinmediatamenteanterior;

c)sinosepudieraaplicarningunodelosanteriorescriterios,seestimarunconsumoequivalentea
lacapacidadnominaldelcontadorduranteunahoradiaria.

2.Losconsumosestimadosseentenderndefinitivosenlossupuestosdeavera,desaparicinoinexistencia
delcontador,yprovisionalesenlossupuestosdefaltadelecturadelmismoypendientesdeloqueresultede
lalectura.

Articulo38.Erroresenlafacturacin.

Encasodequesecompruebequesehafacturadodems,lasuministradoradeberreintegraralabonado
ladiferenciaasufavor.

Los errores de facturacin en menos, se fraccionarn e incluirn en las facturas correspondientes a los
perodossiguientesalaliquidacinfirmedelacantidadfacturadademenosalabonado,dentrodeunplazo
equivalentealperodoaqueserefierenlasfacturasequivocadas.

CAPTULOX
Inspeccionesfraudesenelsuministrodeagua

Articulo39.Inspecciones.

1.LaEntidadsuministradora,podrefectuar,mediantepersonaldebidamenteacreditadoycontandocon
las autorizaciones pertinentes, inspecciones de las instalaciones interiores de los inmuebles abastecidos
para comprobar la posible existencia de defraudacin de agua o el cumplimiento de lo establecido en el
presenteReglamentoydemsnormativaaplicable.

Selevantaractahaciendoconstartodoslosdatosycircunstanciasdeinters,yentreellos:lugar,fechay
hora de la inspeccin, personas presentes, descripcin de la anormalidad observada y elementos de
pruebaobtenidos,ensucaso.

14

Una vez redactada el acta, se invitar a la persona o personas presentes a que firmen el acta, en la cual
podrnhacerconstarlasobservacionesqueentiendanpertinentes,hacindoseconstarenlamismaactala
negativaafirmar,ensucaso.

2. La inspeccin deber comunicarse previamente al Abonado, salvo que por razones de urgencia, de
ausencia o desconocimiento de la persona del usuario o de flagrancia de la infraccin no sea posible, en
cuyocasodeberextremarseelrespetodelasgarantasdelAbonado.

3.Asmismo,lasuministradorapodrsolicitardelaadministracincompetenteencadacasolarealizacin
devisitasdeinspeccin.

Articulo40.Actuacionesinmediatas.

En caso de que existan indicios de circunstancias que sean o puedan ser causa de perturbacin, dao o
riesgoinminenteparalared,infraccinflagrantedeesteReglamento,oenlossupuestosdedefraudacin
de fluido, derivacin no autorizada o fuga de agua, el mismo inspector actuante podr proceder a
suspenderelsuministrodeinmediatooatomarlasmedidasurgentesadecuadasalcaso,sinperjuiciode
que,unavezadoptadaslasmedidasurgentes,seprocedaporeltrmiteordinario.

Articulo41.Liquidacinensupuestosdedefraudacin.

1. La Empresa suministradora llevar a cabo la valoracin de lo defraudado y la liquidacin de las

responsabilidadespecuniarias,considerandolossiguientessupuestos:

1.1.ExistenciaonodecontratodesuministroentrelaEmpresasuministradorayelresponsabledel
aprovechamientofraudulento.

1.2.Derivacionesdecaudalantesdelcontador.

1.3. Manipulacin o alteracin del contador o sistema de medicin del consumo que produzca un
funcionamientoanormaldelmismo.

1.4.Utilizacindelaguaenusosdistintosdeloscontratadosuocultacindedatosqueafectenala
facturacin.

Aefectosdeliquidacinporfraudeenloscasos1.1.,1.2.y1.3.,separtirdelabasedeunconsumo
estimado equivalente a la capacidad nominal del contador que reglamentariamente hubiese
correspondidoalosinmueblesoinstalacionesquesehayanbeneficiadodelsuministroclandestino,
durantetreshorasdiariasininterrumpidas,desdelafechaenqueseinicioladefraudacinhastala
deinterrupcindelaprovechamientofraudulento,salvoquesepruebeunmayorconsumo.

Enelsupuesto1.4,laliquidacinseefectuaraplicandolastarifascorrespondientesalosusosy/o
parmetrosrealmenteaplicables.

Laliquidacinporfraudeseefectuarconarregloalospreciosvigentesencadaunodelosperodos
aqueserefiera,yestarsujetaalosimpuestosydemsconceptosquelefueranrepercutibles.

2. La liquidacin por fraude es compatible con, e independiente de, cualquier otra accin, civil, penal o
administrativa,incluidalaresolucindelcontrato.

15


CAPTULOXI
Rgimeneconmico

Articulo42.

LafacturacinseefectuarconformealastarifasaprobadasporlasAdministracionescompetentes.

Articulo43.Serviciosespeciales.

1. Se consideran servicios especiales aquellos prestados por la Entidad al margen del servicio pblico de
abastecimientodeaguapotablealapoblacinensentidoestricto.

2.NoseconsiderandeobligatoriaprestacinporpartedelaEntidadsuministradora,ysedeberformalizar
elcorrespondientecontratoentreusuarioysuministradora.Losconsumossernmedidosporcontadorfijo
omvil,oaforados.

3.Losserviciosespecialesdebernserindemnizadosocompensadosyfacturadosconarregloalastarifas
vigentes.

4. Los consumos debidos a intervenciones en caso de incendio, podrn ser calculados por contador o
estimadosconformeacriteriosadecuados,yfacturadosalospropietariosdelosbienesafectados.

Articulo44.Cnones.

Se podrn imponer, con carcter general para todos los abonados, cnones de naturaleza finalista y
temporal,parahacerfrenteainversioneseninfraestructurasespecificas.

Articulo45.Recargosespeciales.

Sepodrnestablecerrecargosespeciales,temporalesodefinitivos,sobreunsectordelapoblacinosobre
abonados concretos, a fin de afrontar el mayor coste de la ejecucin y explotacin de las obras e
instalacionesespecficas,diferentesocomplementariasdelasdelabastecimientonormal,comopudieran
serinstalacionesparamodificacindepresinocaudal,bombeo,etc.,quegenerenuncosteadicional.

Articulo46.Fianzas.

LaEmpresasuministradorapodrexigir,enelcasodesuministrosaobrasoinstalacionestemporales,un
depsito o aval bancario suficientes para afianzar posibles descubiertos por parte del Abonado, cuya
cuanta no podr superar el coste estimado de un ao segn las caractersticas tcnicas del suministro
contratado, a razn de tres horas diarias de consumo, as como su actualizacin en funcin de los
consumosregistradosoestimados.

Eldepsitooelavalsecancelarnunavezliquidadoyfinalizadoelcontratodeconformidadentreambas
partes.

CAPTULOXII
Reclamaciones

Articulo47.ReclamacionesdelosAbonados.

SinperjuiciodelderechodelAbonadoaacudiralasAdministracionescompetentesy/olosTribunalesde
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Justicia, podr presentar ante la Empresa suministradora las reclamaciones o peticiones que estime
oportunas.

LasreclamacionesnosuspendernlaobligacindepagodeladeudaliquidaexistenteafavordelaEmpresa
suministradora.

Articulo48.IncumplimientodelaEmpresasuministradora.

La Empresa suministradora incurrir en responsabilidad civil, penal o administrativa, en caso de

incumplimiento de las condiciones establecidas en el contrato de suministro y normativa aplicable,
denunciableantelasJurisdiccionesyAdministracionescompetentes.

CAPTULOXIII
Delrgimendisciplinarioydelprocedimientosancionador

Articulo49.

Corresponde a la Alcalda ejercer las actividades de control y adoptar las medidas complementarias,
cautelares o correctoras que sean necesarias, as como la incoacin y resolucin de los expedientes
sancionadoresquedimanendeinfraccionesalpresenteReglamento.

Articulo50.

Los expedientes sancionadores se tramitarn con arreglo al Reglamento del Rgimen Jurdico del
ProcedimientoGeneralSancionadordelAyuntamientodePalma.

Articulo51.

Lasinfraccionesseclasifican,enrazndesuentidad,enleves,gravesymuygraves.

Articulo52.

Son infracciones leves las vulneraciones del presente Reglamento cuando no se hallen tipificadas como
gravesomuygraves.

Articulo53.

Soninfraccionesgraves:

a)Utilizarindebidamentebocasderiegoybocascontraincendios.

b)Causardaosenelementosdelasredesmunicipalesdeabastecimientodeagua.

c)Utilizaraguaregeneradasincontratodesuministro,odeformaoparausosdistintosaloestablecidoen
elcontrato.

d)Alterarlacalidady/ocondicionessanitariasdelagua.

e)Mezclarelaguasuministradaporlaredmunicipalconaguadedistintaprocedencia.

f)Contravenirlasdisposicionesadministrativasencuantoaeconomayusosdelagua.

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g)Lacomisindeinfraccinlevecuandoconcurralacircunstanciadereincidencia.

A los efectos de este artculo, existe reincidencia cuando el responsable haya sido sancionado por la
comisindemsdeunainfraccinleveeneltrminodeunaoylassancionesseanfirmes.

Articulo54.

Soninfraccionesmuygraveslastipificadascomograves,cuandoconcurralacircunstanciadereincidencia.

A los efectos de este artculo, existe reincidencia cuando el responsable haya sido sancionado por la
comisindemsdeunainfraccingraveeneltrminodeunaoylassancionesseanfirmes.

Articulo55.

Lasinfraccionesreguladasenestecapitulosesancionarancon:

a)Infraccionesleves:multadehasta300euros(49.916pts.)
b)Infraccionesgraves:multade300,01a600euros(49.917a99.832pts.)
c)Infraccionesmuygraves:multade600,01a1.800euros(99.833a299.495pts.)

Articulo56.

Se tomarn en consideracin como circunstancias modificativas de la responsabilidad a efectos de la

graduacindelassanciones,lassiguientes:

a)Laincomodidad,perjuiciosodaoscausados.

b)Laimportanciaocategoradelaactividadeconmicadelinfractor.

c)Laincidenciarespectoalosderechosdelaspersonasenmateriadeproteccindelasaludyseguridady
delosintereseseconmicos.

d)Elbeneficioilcitoobtenido.

e)Lareincidencia.

Enlapropuestaderesolucindelexpedientesancionadordeberjustificarseexpresamentelaconcurrencia
yaplicacindelascitadascircunstanciasmodificativasdelaresponsabilidad.

Articulo57.

Sernresponsablesdelasinfraccionesquienesporaccinuomisinhubierenparticipadodelasmismas,o
sehubierenbeneficiadodesucomisin.

Articulo58.

LasinfraccionesestablecidasenesteReglamentoprescribirnalosseismeses,salvolasmuygravesquelo
harnalosdosaos.

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DISPOSICINTRANSITORIA

En tanto no se aprueben los nuevos contratos de suministro y dems normativa de la empresa

suministradora,semantendrnenvigorlosactualmentevigentes.

DISPOSICINFINAL

El presente Reglamento entrar en vigor el mismo da de su publicacin en el BOIB al haberse dado

cumplimiento a lo dispuesto en los artculos 65.2 y 70.2 de la Ley 7/85, de 2 de abril, reguladora de las
basesdelrgimenlocal.

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