GESTION DE CALIDAD

La gestin de calidad, denominada tambin como sistema de gestin de la

calidad, es aquel conjunto de normas correspondientes a una organizacin,
vinculadas entre s y a partir de las cuales es que la empresa u organizacin en
cuestin podr administrar de manera organizada la calidad de la misma. La
misin siempre estar enfocada hacia la mejora continua de la calidad.
Entre las mencionadas normas se destacan las siguientes: existencia de una
estructura organizacional, en la cual se jerarquizan tanto los niveles directivos
como los de gestin; estructuracin de las responsabilidades de los individuos
y de los departamentos en los que se halla dividida la empresa; los
procedimientos que resultarn del plan de pautas destinado a controlar las
acciones de la organizacin; los procesos que persiguen el objetivo especfico;
y los recursos, tcnicos, humanos, entre otros.

En el mercado existen una gran variedad de estndares de gestin de calidad,

los cuales han sido definidos por un organismo normalizador, tal es el caso de
ISO, EN o DIN. Estos le permitirn a una empresa x que pueda validar su
sistema de calidad a travs de la ejecucin de una auditora por parte de
algunos de estos estndares. Una de las normas ms populares es la ISO
9001.
Es comn ver en las publicidades o mismo en las instalaciones de las
empresas que han recibido esta auditora la leyenda que da cuenta de la
normalizacin ISO 9001.

CALIDAD:
Para Juran (Juran y Gryna 1993) la calidad se define como adecuacin
al uso, esta definicin implica una adecuacin del diseo del producto o
servicio (calidad de diseo) y la medicin del grado en que el producto
es conforme con dicho diseo (calidad de fabricacin o conformidad). La
calidad de diseo se refiere a las caractersticas que potencialmente
debe tener un producto para satisfacer las necesidades de los clientes y
la calidad de conformidad apunta a cmo el producto final adopta las
especificaciones diseadas.

 La idea principal que aporta Crosby (1987) es que la calidad no cuesta,

lo que cuesta son las cosas que no tienen calidad. Crosby define calidad
como conformidad con las especificaciones o cumplimiento de los
requisitos y entiende que la principal motivacin de la empresa es el
alcanzar la cifra de cero defectos. Su lema es "Hacerlo bien a la primera
vez y conseguir cero defectos".

GESTION
Gestin hace referencia a la accin y a la consecuencia de administrar o
gestionar algo. Al respecto, hay que decir que gestionar es llevar a cabo
diligencias que hacen posible la realizacin de una operacin comercial
o de un anhelo cualquiera. Administrar, por otra parte, abarca las ideas
de gobernar, disponer dirigir, ordenar u organizar una determinada cosa
o situacin.
La nocin de gestin, por lo tanto, se extiende hacia el conjunto de
trmites que se llevan a cabo para resolver un asunto o concretar
un proyecto. La gestin es tambin la direccin o administracin de
una compaa o de un negocio.

Partiendo de dichas acepciones podramos utilizar como frase que

dejara patente las mismas, la siguiente: Pedro ha sido ascendido dentro
de su empresa como reconocimiento a la magnfica gestin que ha
realizado al frente del rea en el que se encontraba trabajando.

Importante es subrayar que la gestin, que tiene como objetivo

primordial el conseguir aumentar los resultados ptimos de una industria
o compaa, depende fundamentalmente de cuatro pilares bsicos
gracias a los cuales puede conseguir que se cumplan las metas
marcadas.

Una empresa, negocio, comercio, siempre requerirn de una

administracin que las haga andar, es decir, un negocio de venta de
ropa depender de las ventas de prendas que realice para ganar
dividendos pero tambin ser sper importante que disponga de una
gestin adecuada, coherente y equilibrada para que ese negocio sea
satisfactorio y genere rentabilidad.

Porque cabe destacarse que muchas veces el xito o el fracaso de una

empresa depende de que su gestin administrativa sea eficiente.
Probado est que aunque muchas veces haya ventas records pero no
una gestin correcta, los negocios fracasan.
Una gestin, entonces, podr estar orientada a resolver un problema
especfico, a concretar un proyecto, un deseo, pero tambin puede
referir a la direccin y administracin que se realiza en una empresa,
una organizacin, un negocio, e incluso a nivel gobierno, es comn que
la tarea que lleva a cabo el gobierno de un determinado pas sea
tambin denominada como gestin.

La gestin llevada a la prctica

La gestin puede verse materializada en diversos mbitos y contextos, en

tanto, nos podemos encontrar con diversos tipos de gestin, dependiendo del
contexto en el cual se desarrolle la misma, as aparecern la gestin social,
la gestin de proyectos, la gestin del conocimiento y la gestin
ambiental.

LA GESTIN SOCIAL, es aquella que se ocupa de construir diversos espacios

destinados a la interaccin social y a la superacin de aquellos problemas u
obstculos que se presentan en las comunidades y que impiden el normal
funcionamiento y existencia de algunos grupos. All donde hay pobreza, falta de
la educacin es imprescindible que aparezca la mano de la gestin social que
se ocupar de poner en prctica algunas polticas que se traduzcan en
inclusin y oportunidades para los pobres. Acercarlos a la posibilidad de una
vivienda, de un trabajo y a la asistencia a la escuela para que puedan obtener
las mismas posibilidades de progreso que el resto de los individuos incluidos.

Por otra parte, LA GESTIN DE PROYECTOS, se encargar de administrar y

organizar los recursos con el claro objetivo que se pueda concretar todo el
trabajo que requiere un proyecto dentro del tiempo pautado y con los recursos
que se disponen, ni ms ni menos.

Por su lado, la GESTIN DEL CONOCIMIENTO, una cuestin ampliamente

difundida a nivel organizacional de las organizaciones, ya que se ocupar de la

transferencia de precisamente el conocimiento y la experiencia entre los

miembros que componen la organizacin. De este modo el conocimiento
resultar siendo un recurso disponible para todos los componentes de la misma
y no solamente para unos pocos.

Muchas veces, la tpica competencia que surge en los lugares de trabajo atenta
contra este punto que tiene que ver con la transmisin de conocimientos y de
experiencia en la realizacin de determinadas tareas. Algunos trabajadores
temen contar o ensear a los otros compaeros lo que saben por temor a
perder su puesto o su consideracin. Y es en esto que justamente tiene que
trabajar esta rea, en generar que nadie tenga este sentimiento.

Y finalmente aparece LA GESTIN AMBIENTAL, tarea tan decisiva a la hora

de la vida, ya que la misma refiere al conjunto de diligencias dedicadas al
manejo del sistema ambiental en base al desarrollo sostenible. A travs de esta
se organizarn todas aquellas actividades orientadas a darle a una comunidad
la mejor calidad de vida posible.
A la gestin ambiental no solamente le cabr ocuparse de la conservacin del
medio ambiente, cuidando por ende aquellos organismos y vegetacin
autctonas, la salud de los recursos como el aire, el agua, el suelo, sino
tambin deber idear las condiciones que contribuyan al desarrollo econmico
y el avance social de la poblacin.