CHILE

http://www.sernac.cl/
El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) es la agencia del Estado de
Chile encargada de velar por la proteccin de los derechos de los
consumidores establecidos en la Ley N 19.496
Aunque nuestras oficinas principales estn en Santiago, SERNAC posee un
equipo humano y oficinas en todas las regiones de Chile para apoyar ms
de cerca a los consumidores y consumidoras.
Qu hacemos en el SERNAC?
El SERNAC intercede o media en los conflictos de consumo entre las
empresas y los consumidores. Cuando usted reclama en el Sernac, nos
comunicamos con la empresa para informarle la situacin existente y
solicitar una respuesta al caso. Para saber ms sobre cmo ejercer sus
derechos como consumidor/a, vea la Cmo se presenta un reclamo?
Misin del SERNAC
Informar, educar y proteger a los consumidores ciudadanos, mediante un
marco tcnico de eficacia, eficiencia y transparencia de la accin
institucional y de los mercados, y del rol responsable, activo y participativo
de cada uno de sus actores.
Visin del SERNAC
Ser lderes en el servicio a la ciudadana, y referentes a nivel nacional e
internacional en la proteccin, informacin y educacin a los consumidores,
fortaleciendo una cultura de respeto a sus derechos, vigilando el
comportamiento de las empresas en los mercados y promoviendo una
participacin ciudadana activa en materias de consumo.

BOLIVIA
http://www.autoridadempresas.gob.bo/
AUTORIDAD DE FISCALIZACIN DE EMPRESAS - AEMP
Entidad lder en Fiscalizacin regulando actividades empresariales en lo
relativo a la Defensa de la Competencia, Gobierno Corporativo y Registro de
Comercio.
Por un mercado democrtico, un comercio libre e irrestricto, en el marco de
la Economa Plural.
ANTECEDENTES
Mediante Decreto Supremo N 0071 de fecha 9 de abril de 2009, se crea la
Autoridad de Fiscalizacin y Control Social de Empresas (AEMP), asumiendo
las competencias establecidas en la Ley N 2427 de 28 de noviembre de
2002, la Ley N 2495 de 4 de agosto de 2003 (abrogado), el Decreto
Supremo N 27203 de 7 de octubre de 2003, la Ley N 3076 de 20 junio de

2005, y el Decreto Supremo N 29519 de 16 de abril de 2008,

establecindose como atribuciones supervisar, controlar y fiscalizar a las
empresas en lo relativo al gobierno corporativo, defensa de la competencia,
reestructuracin de empresas y registro de comercio.

Con la Promulgacin de la Ley N 685 de 11 de mayo de 2015, se decreta el

cierre de los procedimientos de Reestructuracin y Liquidacin Voluntaria de
Empresas establecidos en la Ley N 2495 de 4 de agosto de 2003 y se
establece las atribuciones de la Autoridad de Fiscalizacin de Empresas,
cambiando de denominacin por el de Autoridad de Fiscalizacin de
Empresas AEMP.
Adicionalmente, en cumplimiento de la Ley 204 crea el Fondo de Apoyo al
Complejo Productivo Lcteo PROLECHE, reglamentada por el Decreto
Supremo N 1207 de 25 de abril de 2012, que faculta a la AEMP para
realizar la recaudacin de recursos econmicos para el fondo, de las
siguientes fuentes:
Retencin por Comercializacin de Cerveza - RCC.
Retencin por Importacin de Bebidas Alcohlicas - RIBA.
Sanciones pecuniarias por incumplimiento del pago de retenciones y
liquidacin de aportes.
Los aportes de las empresas de la Industria Lctea, registrados mediante
recursos en efectivo.
La Ley N 307 aprobado en fecha 10/11/2012 reglamentada por el D.S. N
1554 crea el Fondo PROCAA y faculta a la Autoridad de Fiscalizacin de
Empresas (AEMP) a realizar la recaudacin, control y fiscalizacin del pago
de las retenciones establecidas en dicha Ley:
Retencin por Produccin de Azcar RPA
Retencin por produccin directa de alcohol RPDA
COLOMBIA
SUPERINTENDENCIA DE INDUSTRIA Y COMERCIO
Misin
La SIC salvaguarda los derechos de los consumidores, protege la libre y sana
competencia, acta como autoridad nacional de la propiedad industrial y
defiende los derechos fundamentales relacionados con la correcta
administracin de datos personales.
De esta manera, la SIC es parte fundamental en la estrategia estatal en
favor de la competitividad y la formalizacin de la economa, lo cual incluye
la vigilancia a las cmaras de comercio y la metrologa legal en Colombia.
Visin

Seremos reconocidos como una Entidad lder en el control y apoyo a la

actividad empresarial y en la defensa de los derechos del consumidor
colombiano y de la proteccin de datos personales.
Para el efecto, se consolidar una estructura administrativa soportada en un
talento humano que se distinguir por su profesionalismo y compromiso y
con una clara orientacin de servicio al pas y en un sistema integrado de
gestin, apoyado en procesos automatizados que atendern los
requerimientos de los usuarios institucionales.
Polticas del SIGI
La SIC, entidad encargada de la proteccin al consumidor y apoyo
empresarial se compromete a:
Prestar servicios que satisfagan las expectativas de los usuarios y partes
interesadas con amabilidad, claridad y oportunidad en la respuesta,
contribuyendo al logro de los fines del Estado con idoneidad y competencia
tcnica y legal para generar confianza en los usuarios.
Procurar la proteccin de funcionarios, contratistas, visitantes y partes
interesadas a travs de la promocin de buenas prcticas en seguridad y
salud ocupacional, la contina identificacin y control de riesgos
Biomecnico, Sicosocial y Locativo, prevencin de lesiones y enfermedades.
Establecer acciones para la proteccin del medio ambiente, mediante la
identificacin de aspectos e impactos ambientales, la racionalizacin de los
recursos, la prevencin de la contaminacin, y el desarrollo de programas
de gestin.
Lo anterior dentro de un marco de Responsabilidad Social, mejora continua,
trabajo en equipo, suministro de los recursos necesarios, cumplimiento de
los requisitos legales vigentes y otras disposiciones que apliquen para la
integralidad del sistema.
Objetivos de SIGI
Mejorar los niveles de satisfaccin de los usuarios
Mejorar los tiempos de respuesta en los tramites que adelanta la Entidad
Identificar, prevenir, minimizar y controlar los factores de riesgo prioritarios
presentes en la Entidad y que pueda generar accidentes laborales y
enfermedades profesionales, de tal forma que se mantengan condiciones de
trabajo seguras.
Identificar, prevenir, minimizar y controlar los impactos ambientales y la
contaminacin derivada de las actividades de la Superintendencia, por
medio de la implementacin de programas de control que incluyan la
reutilizacin, el reciclaje y el uso eficiente y racional de los recursos.
Establecer acciones correctivas y preventivas con miras al mejoramiento del
SIGI.