Captulo 1

Introduccin
Contar con una adecuada gestin de comunicacin en instituciones de servicio que tiene
a cargo a usuarios (estudiantes), se est convirtiendo en una necesidad imprescindible
por la informacin que se debe transmitir desde, instalaciones, actividades, obras,
beneficios etc.
Al respecto la Universidad Privada Domingo Savio utiliza varios medios de comunicacin
externa e interna como ser: Boletines Informativos, Memoria Institucional, Web, Vitrina
Informativa sin embargos estos medios, no llegan efectivamente al Estudiante lo que
ocasiona poca o ninguna participacin en las actividades que realiza la Universidad. El
Estudiante al no participar pierde la oportunidad de conocer y aprovechar los beneficios.
El diagnstico de la imagen externa confirma que una parte de los Estudiante no se
identifica con la Universidad Privada Domingo Savio la percepcin es regular y
desconocen los beneficios que le brindan.
El plan estratgico comunicacional que se proponen en el presente trabajo busca llegar
de manera efectiva a los Estudiante y Personal Acadmico para poder fortalecer la
imagen de la Universidad Privada Domingo Savio.

Antecedentes:
En la ciudad de Santa Cruz De La Sierra cada ao terminan su bachillerato 39.000
estudiantes, de los cuales una gran parte de ellos tienen en propsito de seguir
formndose para tener mayores oportunidades a lo largo de su vida. Segn estudios
realizados en Santa Cruz existen 17 universidades 2 de ella son pblicas y 15 pertenecen
al sector privado.

El total de los estudiante que culmina sus estudios primarios, el 59% decide estudiar en la
universidad pblica y el restante 41% se distribuyen entere institutos y las universidades
privadas de la ciudad.
La universidad privada que tiene el mayor nmero de matriculado es la UTEPSA
De esta manera una baja participacin de estudiantes matriculados en el mercado.

La Universidad Privada Domingo Savio, inicio sus actividades acadmicas el 12 de

febrero del 2001, fijando domicilio legal en la Ciudad de Santa Cruz de La Sierra
nace como una respuesta a las necesidades del pas para as afrontar con el
concurso de todos los bolivianos y con la formacin de recursos humanos de alto
grado acadmico
La Universidad Privada Domingo Savio es reconocida en Bolivia, como una
institucin que se caracteriza por la pluralidad de su alumnado, por el constante
desarrollo del mejoramiento acadmico y el prestigio laboral de sus graduados
Una universidad consciente de las necesidades de la sociedad en el mundo de
hoy y que se propone continuar con el proceso de desarrollo permanente en todo
su accionar acadmico, cultural y cientfico.
En la Universidad Privada Domingo Savio

se trabaja aplicando estrategias

diseadas para el desarrollo en los estudiantes no solo en el pensamiento lgico,

sino en el creativo.
La Universidad Privada Domingo Savio tiene el propsito de formar profesionales
con adecuada calidad y consciencia social, decididos a asumir roles de liderazgo.
Continuamente se incorporan nuevas tcnicas para profundizar y ampliar el
conocimiento y la vocacin emprendedora de los alumnos de las diferentes reas
Visin
Consolidar la Red Nacional de educacin superior ms grande del pas con
reconocimiento internacional, y aportar as a la creacin de escenarios deseables

concurrentes con las aspiraciones de la poblacin Boliviana, para el logro de su

desarrollo.

Misin
Somos una institucin de educacin superior con reconocimiento nacional y relaciones
internacionales, que genera cambios en las personas a travs del conocimiento e
investigacin, gestionado por talento humano comprometido con nuestro proceso de
enseanza y aprendizaje de calidad, para desarrollar emprendedores socialmente
responsables.

Problema: falta

Planteamiento del problema

Tema
Plan estratgico comunicacional para fortalecer la imagen corporativa de la Universidad
Privada Domingo Savio de la ciudad de Santa Cruz de la Sierra.

Objetivos
Los objetivos que se orientan el desarrollo del presente trabajo de investigacin son los
siguientes

Objetivo general
Proponer un plan de estrategia comunicacional externa e interna para fortalecer la imagen
corporativa y tambin para mantener el crecimiento en el mercado de la ciudad de Santa
Cruz de la Sierra. Mostrando las ventajas competitivas, que nos permite ser reconocidas,

como una institucin de educacin superior que brinda enseanza de alta calidad, que
cuenta con los mejores docentes, excelente modelo acadmico y precios accesibles.

Objetivos especficos
Desarrollar un estudio de mercado de tal manera se identifique el segmento
de mercado y posicionamiento en la ciudad de santa cruz de la sierra.
Realizar el anlisis FODA aprovechando las fortalezas, oportunidades y
corriendo las debilidades y amenazas.
Explicar de manera ms amplia el conocimientos de las carreras, becas,
descuento, horarios as tener un posicionamiento en las mente de los
bachilleres de la ciudad de santa cruz

Delimitacin
La presente estrategia comunicacional, presenta las siguientes delimitaciones

Delimitacin temporal
Tiempo de duracin de la investigacin en el mes de agosto con la duracin de un ? ao
2016

Delimitacin espacial
El presente trabajo se realiz en la ciudad de Santa Cruz De La Sierra, en la cual se
realiz el levantamiento de informacin a travs de encuesta a los estudiantes y al plantel
acadmico de la Universidad Privad Domingo Savio ubicada en el 3er anillo externo de la
av. Beni.

Limite sustantivo
El presente se realizara un plan estratgico comunicacional para determinar el problema
de investigacin. Para desarrollar la investigacin se har un muestreo estadstico,
seguido de un anlisis FODA analizando las fortalezas y debilidades tambin se har una
investigacin descriptiva mediante encuesta, entrevista con el personal de la universidad.

Justificacin
Debido a la situacin actual del incremento de bachilleres cada ao la Universidad
Privada Domingo Savio se ve con la necesidad de mantener el crecimiento en el mercado,
por ello que se toma como proyecto elaborar un plan estratgico comunicacional para
llegar al objetivo final.

Justificacin econmica
La elaboracin de un plan estratgico comunicacional que genere beneficios para as
tener mayor participacin en el mercado, para incrementar el nmero de alumno en la
Universidad Privada Domingo Savio

Justificacin social
La justificacin social que tiene el presente plan estratgico comunicacional es de llegar a
su pblico externo e interno tambin hacindole conocer los beneficios que les ofrece la
Universidad Privada Domingo Savio formando profesionales competitivos para ingresar al
mundo laboral.
As mismo reducir la tasa de desercin, incentivando a los estudiantes a ser profesionales
con xito, estudiando carreras de futuro con la facilidad de poder trabajar y estudiar al
mismo tiempo.

Metodologa de investigacin
Es un conjunto de procedimiento para alcanzar un determinado objetivo de una
investigacin o proyecto, que requieren habilidades, conocimientos. Al mismo tiempo
puede definirse la metodologa como el estudio o eleccin de un mtodo adecuado para
un determinado objetivo.

Cuantitativo

Las variables cuantitativas son aquella cuya magnitud puede ser medida en trminos
numricos generalmente con ayuda de herramientas de campo de la estadstica. Se
tabula la informacin recibida en lo que se encuentra distribuido a lo largo de la escala, los
cuales se pueden medir a travs de encuesta y entrevista.

Tipo de investigacin
Segn el tiempo de ocurrencia y registro de los hechos
En este caso se realiza la informacin sobre los hechos ocurridos con anterioridad al
diseo del estudio, y el registro continua segn los hechos van ocurriendo.
El presente plan estratgico comunicacional manejara el estudio de investigacin retro
prospectivo, al enfocarse en los hechos pasados para tener un conocimiento ms amplio
porque se utilizara el histrico del ingresos de los estudiantes y porque se realizara un
anlisis a futuro de cmo utilizar la estrategia comunicacional.

Segn el periodo y secuencia del estudio

Descriptivo

En el presente plan estratgico comunicacional se opta por el estudio descriptivo, por lo

cual se revisara cada encuesta realizada, lo que posteriormente se introducir la
respuesta al sistema SPSS, al conocer los datos de la investigacin ejecutada se pasa a
realizar los grficos y cruce de variables.

Analtico

Una vez creado los grficos y el cruce de variables de las encuestas se prosigue con el
estudio analtico para poder tomar decisiones apropiadas.

Fuentes de informacin
Se denominan fuentes de informacin a diversos tipos de documentos que
contienen datos tiles para satisfacer una demanda de informacin o
conocimiento.
Conocer, distinguir y seleccionar las fuentes de informacin adecuadas para el
trabajo que se est realizando es parte del proceso de investigacin.

Fuentes primarias
Las fuentes de informacin primaria son las fuentes directa que van a permitir hacer el
estudio de campo para la realizacin de la estrategia comunicacional

Cuestionarios / encuesta
Para la realizacin de la estrategia comunicacional se necesita realizar
encuesta tanto interna como externa para conocer y as poder llegar a una

mejor propuesta estratgica.

Entrevista
Entrevista al personal acadmico de la universidad para colaborar con la
informacin requerida para el presente plan estratgico.

Fuentes secundarias
Las fuentes de informacin secundaria son la informacin que se obtiene de datos
existentes que se utiliza para la realizacin de la estrategia comunicacional

Libros
Relaciones pblicas: estrategias y tcticas. Dennis L. Wilcox, Glen T.
Cameron y Jordi Xifra. Aunque se centra ms en las RR.PP. que el anterior,
no descuida apartados como la planificacin estratgica, la comunicacin
de crisis o la relacin con los medios de comunicacin. Edita Pearson

Educacin.
Otros proyectos
Para una mejor realizacin de la metodologa del plan estratgico
comunicacional se apoyara en otros proyectos similares de estrategia
comunicacional realizados en la Universidad Domingo Savio

Internet
El uso del internet es indispensable para buscar informacin actualizada
sobre lo que se requiere para la elaboracin de la estrategia, ya sean
conceptos o ejemplos que se necesiten.
PDF
Wikipedia.

MARCO TEORICO
MARCO REFERENCIAL
La Universidad Privada Domingo Savio, inicio sus actividades acadmicas el 12 de
febrero de 2001, fijando su domicilio legal en la ciudad de Santa Cruz De La Sierra.
La Universidad Privada Domingo Savio nace como una respuesta a las necesidades del
pas y al profundo cambio que se requiere el orden mundial, situacin que solo ser
posible afrontar con la participacin de todos los bolivianos y en especial y en especial
con la formacin de estudiantes de alto grado acadmico.

La Universidad Privada Domingo Savio ser de mayor calidad en la medida en que forme
a los profesionales que la sociedad necesita para edificar y animar una sociedad ms
humana.
Educacin
El termino de educacin proviene fontica y etimolgicamente de EDUCARE que tiene
por significado conducir, guiar, orientar, entre otros lo que se debe entender claramente la
educacin con un carcter normativo y directo, donde el alumno se encuentra a
disposicin del educador.
La educacin es el proceso de facilitar el aprendizaje en todas partes. Conocimientos,
habilidades, valores, creencias y hbitos de un grupo de personas que los transfieren a
otras personas, a travs de la narracin de cuentos, la discusin, la enseanza, la
formacin o la investigacin. La educacin no solo se produce a travs de la palabra,
pues est presente en todas nuestras acciones, sentimientos y actitudes. Generalmente,
la educacin se lleva a cabo bajo la direccin de los educadores (profesores), pero los
estudiantes tambin pueden educarse a s mismos en un proceso llamado aprendizaje
autodidacta.[ ]Cualquier experiencia que tenga un efecto formativo en la forma en que uno
piensa, siente o acta puede considerarse educativa.
Marco conceptual
Plan

Esta palabra que ahora nos ocupa tiene su origen etimolgico en el latn. As,
podemos saber que en concreto emana del vocablo latino planus que puede
traducirse como plano.
Un plan es una intencin o un proyecto. Se trata de un modelo sistemtico que se
elabora antes de realizar una accin, con el objetivo de dirigirla y encauzarla. En
este sentido, un plan tambin es un escrito que precisa los detalles necesarios
para realizar una obra.
Comunicacin

Comunicacin (del latn communicato, -nis[ ]) es la actividad consciente en

intercambiar informacin entre dos o ms participantes con el fin de transmitir o
recibir significados a travs de un sistema compartido de signos y normas
semnticas. Los pasos bsicos de la comunicacin son la formacin de una
intencin de comunicar, la composicin del mensaje, la codificacin del mensaje,
la transmisin de la seal, la recepcin de la seal, la decodificacin del mensaje y
finalmente, la interpretacin del mensaje por parte de un receptor.
La comunicacin en general toma lugar entre tres categoras de sujetos
principales: los seres humanos (lenguaje), los organismos vivos y los dispositivos
de comunicacin habilitados (ciberntica).
Proceso de intercambio de informacin, en lo que un emisor y transmite a un
receptor algo a travs de un canal esperando que, posteriormente se produzca de
dicho receptor, en el contexto determinado

Plan comunicacional
El Plan de Comunicacin es el esqueleto, la base que permite practicar una
comunicacin institucional profesional. Como la comunicacin es una labor que
aborda multitud de actividades, que se dirige a numerosos tipos de pblicos y
Puede tener desde uno hasta mltiples objetivos, es fundamental organizarla y
llevarla a la prctica con un marco de referencia claro: el Plan de Comunicacin.
Se trata de un instrumento que engloba el programa comunicativo de actuacin (a
corto, medio y largo plazo), y que recoge metas, estrategias, pblicos objetivo,
mensajes bsicos, acciones, cronograma, presupuesto y mtodos de evaluacin.
Con esta herramienta se trata de coordinar y supervisar la optimizacin de la
estrategia de imagen y comunicacin de la organizacin, as como de disear las

lneas maestras de una gestin informativa y comunicativa especfica para la

entidad

Para qu sirve

El Plan de Comunicacin permite que la comunicacin desarrollada por la entidad

responda a criterios profesionales, a una metodologa y un planteamiento
estratgico y no sea simplemente una serie de acciones inconexas. Supone saber
de antemano lo que se pretende y cmo se piensa conseguirlo.
Los propsitos fundamentales de un programa de esta ndole son:

Fundamentar y favorecer la toma de decisiones con respecto a la

comunicacin.

Eliminar posibles disonancias entre imagen deseada, proyectada y

percibida.

Optimizar la gestin estratgica de la imagen y la comunicacin.

Potenciar y/o inducir a una valoracin positiva de la entidad y de sus

proyectos por parte de sus pblicos prioritarios.

Fijar el orden de prioridades comunicativas.

Favorecer la presencia meditica de los proyectos de la organizacin

Anlisis de la situacin
Proceso mediante el cual se analiza la situacin pasada, actual y futura de la
empresa para identificar sus problemas oportunidades en corto, mediano y largo
plazo.

Anlisis SWOT o FODA

El anlisis DAFO, tambin conocido como anlisis FODA o DOFA, es una
metodologa de estudio de la situacin de una empresa o un proyecto, analizando
sus caractersticas internas (Debilidades y Fortalezas) y su situacin externa
(Amenazas y Oportunidades) en una matriz cuadrada. Proviene de las siglas en
ingls SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities y Threats).[1]
Es una herramienta para conocer la situacin real en que se encuentra una
organizacin, empresa o proyecto, y planear una estrategia de futuro.
1. Fortaleza
Todas aquellas actividades que realiza con un alto grado de eficiencia. Son las
capacidades especiales con que cuenta la empresa, y que le permite tener una
posicin privilegiada frente a la competencia, recurso que se controlan,
capacidades y habilidades que se poseen, actividades que se desarrollan
positivamente.
2. Oportunidades
Son situaciones positivas que se generan en el medio y que estn disponibles
para todas las empresas, que se convertirn en oportunidades de mercado para la
empresa cuando sta las identifique y las aproveche en funcin de sus fortalezas.
3. Debilidades
Todas aquellas actividades que realiza con bajo grado de eficiencia. Son aquellos
factores que provocan una posicin desfavorable frente a la competencia, recurso
de los que se carece
4. Amenazas

Son situaciones o hechos externos a la empresa o institucin y que pueden llegar

a ser negativos para la misma. Son aquellas situaciones que provienen del
entorno y que puedan llegar a atender incluso contra la permanencia de la
organizacin.
Empresa
Es una organizacin estructurada en base a un capital y a la utilizacin que d el
hacen sus propietarios o promotores para desarrollar diversas actividades
productivas con fines de lucro o en el caso de las empresas pblicas, para prestar
servicios a la comunidad.
Investigacin de mercado
Es la funcin que enlaza al consumidor, cliente y al pblico con el comercializador
a travs de la informacin. Esta informacin se utiliza para identificar y definir las
oportunidades y los problemas de marketing, como tambin para perfeccionar y
evaluar las acciones
El estudio de mercado es un mtodo que le ayuda a conocer sus clientes actuales
y a los potenciales. De manera que al saber cules son los gustos y preferencias
de los clientes, as Como su ubicacin, clase social, educacin y ocupacin, entre
otros aspectos, podr ofrecer los productos que ellos desean a un precio
adecuado. Lo anterior lo lleva a aumentar sus ventas y a mantener la satisfaccin
de los clientes para lograr su preferencia.
Competitividad
La competitividad [de calidad y de precios se define como la capacidad de generar
la mayor satisfaccin de los consumidores fijado un precio o la capacidad de poder
ofrecer un menor precio fijada una cierta calidad. Concebida de esta manera se
asume que las empresas ms competitivas podrn asumir mayor cuota de

mercado a expensas de empresas menos competitivas, si no existen deficiencias

de mercado que lo impidan.[1]
Frecuentemente se usa la expresin prdida de competitividad para describir una
situacin de aumento de los costes de produccin, ya que eso afectar
negativamente al precio o al margen de beneficio, sin aportar mejoras a la calidad
del producto.
La competitividad puede definirse de manera clara, cuando se aplica a una
empresa o grupo de empresas concreta que vende sus productos en un mercado
bien definido. En ese caso una prdida de competitividad amenaza a largo plazo la
supervivencia de una empresa o grupo de empresas. Aplicado a un pas el
concepto de competitividad es ms dudoso, ya que un pas no es una empresa y
el principio de la ventaja comparativa establece que dados dos pases con
fronteras

de

posibilidades

de

produccin

adecuadas

encontrarn

especializaciones mutuamente beneficiosas que garanticen la continuidad del

comercio, sin que la viabilidad econmica de uno de los dos pases est
comprometida
Cliente
Persona natural o jurdica que se relaciona con las empresas para conocer
adquirir los bienes o productos.
Persona que utiliza los servicios de un profesional o de una empresa, especialmente la
que lo hace regularmente.

Servicio
Se define el servicio como una actividad econmica que implica desempeos basado en
el tiempo que buscan obtener o dar valor a cambio de dinero, tiempo y esfuerzos sin
implicar la de transferencia de propiedad.

Un servicio es un conjunto de actividades que buscan satisfacer las necesidades de un

cliente. Los servicios incluyen una diversidad de actividades desempeadas por un gran
nmero de personas (funcionarios, empleados, empresarios) que trabajan para el estado
(servicios pblicos) o para empresas particulares (servicios privados).
Precio
Generalmente se denomina precio al pago o recompensa asignado a la obtencin de
bienes o servicio o, ms en general, una mercanca cualquiera.
Precio es la cantidad de dinero que los clientes deben pagar para obtener el producto
Localizacin
Se refiere a la ubicacin en las instalaciones para realizar las operaciones de servicios.
Todas las organizaciones de servicios deben tomar decisiones sobre la ubicacin tal como
lo hacen las empresas de distribucin tangible.
Publicidad
La publicidad es una forma de comunicacin que intenta incrementar el consumo de un
producto o servicio, insertar una nueva marca o producto dentro del mercado de
consumo, mejorar la imagen de una marca o reposicionar (o mantener mediante la
recordacin) un producto o marca en la mente de un consumidor. Esto se lleva a cabo a
travs de campaas publicitarias que se difunden en los medios de comunicacin
siguiendo un plan de comunicacin preestablecido
Tipos de publicidad
Los diferentes tipos de publicidad son el resultado de una o ms clasificaciones que
ayudan a determinar el alcance de la publicidad, el diferente uso que se pueden dar, las
situaciones en las que se puede ser utilizada y los patrocinadores que la pueden emplear
para lograr sus objetivos

1. Comercial
La publicidad comercial es aquella que vende la imagen de la empresa.
Se llama tambin publicidad corporativa y se enfoca en establecer una identidad
corporativa o en ganarse al pblico sobre el punto de vista de la organizacin

2. Subliminal
La publicidad subliminal es aquella publicidad que trabaja en el inconsciente

de las

personas.
Son mensaje que se captan peros no se descubren. Su alcance es insospechado, es
invisible a todos los sentidos y su gran recurso est en el recurso del sexo. El objetivo de
este tipo de publicidad es vender mediante la atraccin subliminal de la atencin a
necesidades reprimidas existente a nivel subconsciente o inconsciente de la mente del
individuo que percibe dicho mensaje
Competencia
Organizaciones que comercializan productos que son similares o que pueden sustituirse
por los productos de un comerciante en la misma rea geogrfica.

Mercado
Mercado, en economa, es un conjunto de transacciones de procesos o intercambio de
bienes o servicios entre individuos. El mercado no hace referencia directa al lucro o a las
empresas
Es un grupo de individuos que son posibles clientes para el producto que se frece en
venta.
Segmento de mercado
La Segmentacin de Mercados en la Mercadotecnia Contempornea se define como
aquella que trata de ampliar y profundizar el conocimiento de los mercados y sus
segmentos con el objeto de adaptar su oferta de productos y su estrategia de marketing a
las necesidades y preferencias de cada uno de ellos. La segmentacin toma como punto
de partida el reconocimiento que el mercado es heterogneo y pretende dividirlo en
grupos homogneos.
Conjunto de personas, grupo u organizaciones que comparten una o ms caracterstica
debido a que sus necesidades y deseos son parecidos.

Meta
Fines hacia los que se dirige la actividad resultados a obtener, realizacin inmediata que
muestra un proceso hacia la situacin de los objetivos. La meta en el fondo es un objetivo
cuantificado
Una meta es el fin hacia el que se dirigen las acciones o deseos. De manera general, se
identifica con los objetivos o propsitos que una persona o una organizacin se marca.

Posicionamiento
El posicionamiento, en mrketing, es una estrategia comercial que pretende conseguir
que un producto ocupe un lugar distintivo, relativo a la competencia, en la mente del
consumidor. Se entiende el concepto de producto de forma amplia: puede tratarse de
un elemento fsico, intangible, empresa, lugar, partido poltico, creencia religiosa, persona,
etc.
Designa la imagen de un producto en relacin con productos que directamente compiten
con l y tambin con otros que venden las mismas compaas.
Necesidad
Una necesidad es aquello que resulta indispensable para vivir en un estado de salud
plena. Las necesidades se diferencian de los deseos en que el hecho de no satisfacerlas
produce unos resultados negativos evidentes, como puede ser una disfuncin o incluso el
fallecimiento del individuo.
Es la sensacin consciente o inconsciente de carencia de algo fsico o psquico que es
comn en todos los seres humanos,

como independencia de los factores tnicos y

culturales.
Deseo

El deseo se dice del anhelo de saciar un gusto.

La agradabilidad que conmueve nuestros sentidos, sea por encauzamiento, o

motivado por vivencias pasadas, o por neto reflejo corporal, ya sea por objetos
materiales, por saber, por personas o por afectos.
Es la forma en la que se expresa la voluntad de satisfacer una necesidad, de acuerdo con
las caractersticas personales de los individuos, los factores culturales, sociales y
ambientales y en estmulos de marketing.
Estrategia comunicacional
La estrategia de comunicacin es la herramienta de planificacin que sistematiza de
manera global, integral y coherente los objetivos generales, las tcticas, los mensajes, las
acciones, los indicadores, los instrumentos y los plazos que la organizacin va a poner en
juego para trasladar su imagen y su mensaje al exterior en un periodo determinado.
Comunicacin directa con el cliente
La comunicacin directa con el cliente comprende todas las formas de comunicacin sin
intermediarios que la empresa tiene con su mercado, esta comunicacin puede ser hecha
personalmente, por telfono o por correo directo. La comunicacin directa que se hace de
manera personal consiste en la visita a los clientes para comunicarles informacin sobre
la empresa o los productos, la comunicacin es una parte preliminar de la tarea de ventas
y no la venta misma. La comunicacin directa puede hacerse tambin por medios
mecnicos tales como el telfono o el correo. El uso de estos medios para la publicidad
no es nuevo, pero una de las diferencias ms importantes entre la comunicacin directa y
la publicidad masiva es la selectividad de los clientes. La publicidad (masiva) discrimina
poco entre los tipos de clientes y llega a muchas personas a la vez indistintamente,
mientras que la comunicacin directa con el cliente se hace a partir de bases de datos
especiales y se comunica con el pblico objetivo de manera individual y personalizada.
Oferta
Es la parte del mecanismo del mercado que concurre al ofrecimiento en venta de bienes y
servicios en una identidad, a unos precios y en un tiempo determinado.

Demanda
Peticin o solicitud de algo, especialmente si consiste en una exigencia o se considera un
derecho.
En un mercado concreto, la demanda es la cantidad de un producto, o de un conjunto de
ellos que los consumidores pueden comprar y lo hacen en funcin de un tipo de precios y
rentas personales.
Fuentes de informacin
Se denominan fuentes de informacin a diversos tipos de documentos que contienen
datos tiles para satisfacer una demanda de informacin o conocimiento.
Conocer, distinguir y seleccionar las fuentes de informacin adecuadas para el trabajo que
se est realizando es parte del proceso de investigacin. Por lo cual se divide en

3. Fuentes primarias
Contienen informacin original que ha sido publicada por primera vez y que no ha sido
filtrada, interpretada o evaluada por nadie ms. Son producto de una investigacin o de
una actividad.

4. Fuentes secundarias
Contienen informacin primaria sintetizada y reorganizada. Estn especialmente
disertadas para facilitar y maximizar el acceso a las fuentes primarias o a sus contenidos.
Componen la coleccin de referencia de la biblioteca y facilitan el control y el acceso a las
fuentes primarias.

Merchandising

El merchandising incluye toda actividad desarrollada en un punto de venta, que

pretende reafirmar o cambiar la conducta de compra, a favor de los artculos ms
rentables para el establecimiento. Los objetivos bsicos del merchandising son:
llamar la atencin, dirigir al cliente hacia el producto, facilitar la accin de compra.

Es la parte del marketing que engloba las tcnicas comerciales que permiten
presentar ante el posible comprador final del producto o servicios en las mejores
condiciones materiales y psicolgicas, tiende a sustituir su presentacin pasiva por
una actividad, apelando a todo lo que puede hacerlo ms atractivo como su
colocacin, fraccionamiento, instalaciones, envase y presentacin.
Promocin de venta
Las empresas utilizan herramientas de promociones de ventas como ser cupones
de descuento, concurso premios para generar respuesta ms rpidas y ms
intensas por parte de los compradores. La promocin de ventas es una variable de
la mezcla de promocin (comunicacin comercial), consiste en incentivos de corto
plazo, a los consumidores, a los miembros del canal de distribucin o a los
equipos de ventas, que buscan incrementar la compra o la venta de un producto o
servicio.
5. Consumidor
En economa, un consumidor es una persona u organizacin que demanda
bienes o servicios a cambio de dinero proporcionados por el productor o el
proveedor de bienes o servicios. Es decir, es un agente econmico con una
serie de necesidades.
Ambiente de la mercadotecnia
La empresa debe partir del ambiente de la mercadotecnia, para luego buscar
oportunidades y detectar amenazas. El entorno de la mercadotecnia est
compuesto por todos los actores y las fuerzas que afectan la capacidad de la
empresa para realizar transacciones efectivas con el mercado meta. El ambiente
de mercadotecnia de la empresa se puede dividir en Microambiente y el Macro
ambiente. El ambiente de mercadotecnia de la empresa se puede dividir en micro
ambiente y el macro ambiente.

Macro ambiente
La empresa y todos los dems actores de la mercadotecnia se mueven en un
ambiente mucho

ms amplio que es el que determina las oportunidades y

amenazas de la compaa y deben ser consideras en el proceso de la

planificacin de mercadotecnia.
El macro ambiente son fuerzas que rodean a la situacin, sobre las cuales las
mismas no pueden ejercer ningn control. Se pueden citar el fcil cambio de
tecnologa, las tendencias demogrficas, las polticas gubernamentales, la cultura
de la poblacin, la fuerza de la naturaleza, las tendencias sociales.
1. Ambiente econmico
El ambiente econmico consiste en los factores que afectan el poder
adquisitivo del consumidor y sus patrones de gasto razn que lleva al
anlisis de varias variables que afectan el comportamiento de compra y
toma de decisiones de los consumidores.
2. Ambiente demogrfico
La demografa se puede definir como; el estudio de las poblaciones
humana en trmino de su volumen, densidad, ubicacin, edad, sexo, raza,
ocupacin y otras estadstica.
Para la organizacin es de suma importancia conocer la caracterstica de la
poblacin, puesto que all se encuentra su mercado meta.

Ambiente poltico legal

Las decisiones del marketing se ven poderosamente afectadas por el
ambiente poltico legal que est compuesto por leyes, agencias de gobierno
y grupos de presin.

Objetivos: Reconocer cmo el ambiente poltico y legal puede influir en la

concrecin y gestin de un proyecto, cualquiera que sea su fin.

Ambiente tecnolgico

Tanto la historia de un pas, as como la dinmica que tiene hasta el momento,

definen claramente el desarrollo de este y su insercin en la evolucin global a
la cual se le denomina globalizacin. Este es un fenmeno mundial que
determina la creacin de una nueva conformacin del orden econmico
mundial, en el cual se destacan grandes avances en la tecnologa, los medios
de comunicacin, transportes y las nuevas formas de relaciones sociales.

Ambiente competitivo

El anlisis competitivo es un proceso que consiste en relacionar a la empresa con su

entorno. El anlisis competitivo ayuda a identificar las fortalezas y debilidades de la
empresa, as como las oportunidades y amenazas que le afectan dentro de su mercado
objetivo. Este anlisis es la base sobre la que se disear la estrategia, para ello
deberemos conocer o intuir lo antes posible:

La naturaleza y el xito de los cambios probables que pueda adoptar el

competidor.
La probable respuesta del competidor a los posibles movimientos

estratgicos que otras empresas puedan iniciar.

La reaccin y adaptacin a los posibles cambios del entorno que puedan
ocurrir de los diversos competidores.

Micro ambiente
Afectan a una empresa en particular y, a pesar de que generalmente no son controlables,
se puede influir en ellos. Son fuerzas que una empresa puede intentar controlar y
mediante las cuales se pretende lograr el cambio deseado. Entre ellas tenemos a
los proveedores, la empresa en s, intermediarios, clientes y pblicos. A partir del anlisis
del Micro-ambiente nacen las fortalezas y las debilidades de la empresa.

Clientes
Los principales clientes que una empresa posee son sus clientes internos,
denominados colaboradores, considerados hoy en da el motor que mueve
a las mismas, la fuerza productora, conductora de mensajes dentro y fuera
y de la misma y principal elemento en todas sus actividades. Adems del
cliente interno, existe un cliente fundamental conocido en otras palabras
como consumidora final, sea quien compra o adquiere los bienes o
servicios ofertados por una empresa

Agencias reguladoras
Son las entidades que aun no siendo parte de la organizacin, se encargan
de regular sus responsabilidades sociales, productivas y ecolgicas. Se les
considera que hacen parte de su micro ambiente por la importancia que
tienen las mismas en la continuidad de una empresa en el mercado, entre
algunas tenemos la Asociacin del Defensor del Consumidor

Proveedores
Son un elemento indispensable y sin el cual no se lograra poner en marcha
a las organizaciones. La importancia de tener contentos a los proveedores
radica en la fidelidad y confianza que debe existir entre los mismos y la
empresa; ya que gracias a ellos y sus insumos, asegura la Organizacin la
constancia y calidad de los productos que salen al mercado. La seriedad
que esperan los proveedores por parte de las empresas a las cuales ellos
brindan sus insumos est directamente relacionada con la puntualidad de
los pagos.

Competidores
Por obvias razones este elemento existe dentro el micro ambiente de la
empresa. El saber competir es no slo ofrecer productos innovadores y
originales, sino mantenerse a travs del tiempo en el mercado con

productos y servicios de calidad, que hagan la diferencia entre la

competencia y nosotros
.
Recursos humanos
La administracin de recursos humanos consiste en la planeacin
organizacin, desarrollo y coordinacin, as como tambin control de
tcnicas capaces de promover el desempeo eficiente del personal a la vez
que la organizacin representa el medio que permite a las personas que
colaboran

en

ella

alcanzar

los

objetivos

relacionados

directa

indirectamente con el trabajo.

Investigacin de mercado
La investigacin de mercado es un proceso sistemtico de recoleccin de informacin de
mercado, para l toma de decisiones.
Es una de las funciones de marketing, consiste en la obtencin sistemtica de la
informacin son el objeto de poder tomar decisiones de carcter comercial acertadas. Por
lo tanto la investigacin de mercado est integrada en el sistema de marketing de la
empresa.
Tipos de estudio
Segn el nivel de conocimiento cientfico (observacin, descripcin, explicacin) al que
espera llegar el investigador, se debe formular el tipo de estudio, es decir de acuerdo al
tipo de informacin que espera obtener, as como el nivel de anlisis que deber realizar.
Tambin se tendrn en cuenta los objetivos y las hiptesis planteadas con anterioridad.

Estudio explorativos
El primer nivel de conocimiento cientfico sobre un problema de
investigacin se logra a travs de estudios de tipo exploratorio; tienen por
objetivo, la formulacin de un problema para posibilitar una investigacin
ms precisa o el desarrollo de una hiptesis. Permite al investigador
formular hiptesis de primero y segundo grados.

Los estudios explicativos se efectan normalmente, cuando el objetivo es

examinar un tema o problema de investigacin poco estudiado o que no ha
sido abordado antes.

Estudio descriptivo
Sirven para analizar cmo es y cmo se manifiesta un fenmeno y sus
componentes. Permiten detallar el fenmeno estudiado bsicamente a
travs de la medicin de uno o ms de sus atributos. Por ejemplo la
investigacin en Ciencias Sociales se ocupa de la descripcin de las
caractersticas que identifican los diferentes elementos y componentes, y su
interrelacin.

Estudio correlacinales
El investigador pretende visualizar cmo se relacionan o vinculan diversos
fenmenos entre s, o si por el contrario no existe relacin entre ellos. Lo
principal de estos estudios es saber cmo se puede comportar una variable
conociendo el comportamiento de otra variable relacionada (evalan el

grado de relacin entre dos variables)

.
Estudio explicativo
Buscan encontrar las razones o causas que ocasionan ciertos fenmenos.
Su objetivo ltimo es explicar por qu ocurre un fenmeno y en qu
condiciones se da ste
Estn orientados a la comprobacin de hiptesis causales de tercer grado;
esto es, identificacin y anlisis de las causales (variables independientes)
y sus resultados, los que se expresan en hechos verificables (variables
dependientes).
Los estudios de este tipo implican esfuerzos del investigador y una gran
capacidad de anlisis, sntesis e interpretacin. Asimismo, debe sealar las
razones por las cuales el estudio puede considerarse explicativo. Su

realizacin supone el nimo de contribuir al desarrollo del conocimiento

cientfico.
Para definir este tipo de estudio, tenga en cuenta las siguientes
interrogantes:
Los resultados de su investigacin se orientan a la comprobacin
de hiptesis de tercer grado?
Las hiptesis que ha planteado estn construidas con variables que
a su vez contienen otras variables?
Las hiptesis que ha planteado establecen la manera como una
determinada caracterstica u ocurrencia es determinada por otra?
Los resultados de su trabajo pueden constituirse en un aporte al
modelo terico de la explicacin de hechos y fenmenos que puedan
generalizarse a partir de su problema de investigacin?

Tipos de investigacin
Se divide en: 2
Cuantitativa
La metodologa cuantitativa es aquella que permite examinar los
datos de manera cientfica o ms especficamente de forma
numrica, generalmente con ayuda de herramienta de campo
estadstico.
Para que exista herramienta cuantitativa se requiere que entre los
elementos del problema de investigacin exista una relacin cuya
naturaleza se representable por algn modelo numrico ya sea
lineal, exponencial o similar. Es decir que haya claridad entre los
elementos de investigacin que conforman el problema que sea
posible definirlo, limitarlos y saber dnde exactamente se inicia el
problema, en qu direccin va y que tipo de incidencia existe
Cualitativa

La investigacin cualitativa o metodolgica

es un mtodo de

investigacin usado principalmente en las ciencia sociales que se

basa en cortes metodolgicos basados en principios tericos
implementando la interaccin social empleando mtodos de
recoleccin de datos que no son cuantitativos, con el propsito de
explorar las relaciones sociales y describir la realidad tal como la
experimentan sus correspondiente protagonista. La investigacin
cualitativa requiere un profundo entendimiento del comportamiento
humano y las razones que lo gobiernan.
Delimitacin de muestra
Hay dos formas de delimitar la muestra
1. Poblacin infinita
Es aquellas cuyos elementos es imposible tener un registro
identificable.
2. Poblacin finita
Es aquella cuyo elemento en su totalidad son identificables por el
investigador.
Mtodos de muestreo
Es un estudio de mercado, es muestreo es la seleccin de un grupo de personas
para el anlisis de sus actividades, ante determinado producto o circunstancia.
Probabilstico
Modelo probabilstico o estadstico es la forma que pueden tomar un conjunto de datos
obtenidos de muestreos de datos con comportamiento que se supone aleatorio. En el

muestreo poblacional cada elemento de la poblacin tiene una posibilidad de ser

conocida de ser seleccionado para la muestra.

Un modelo estadstico es un tipo de modelo matemtico que usa la probabilidad, y

que incluye un conjunto de asunciones sobre la generacin de algunos datos
mustrales, de tal manera que asemejen a los datos de una poblacin mayor.

Marco legal
La Universidad Privada Domingo Savio se rige a travs del reglamento general
de Universidades Privadas, del cual se extrae lo siguiente
Articulo 1.- (OBJETIVOS) el presente reglamento tiene como objeto
1. Regular

los

aspectos

acadmicos-

institucionales

de

las

Universidades Privadas en funcin de las necesidades sociales en

los mbitos acadmicos y cientficos productivos que abarquen
espacios

locales,

regionales

nacionales,

respetando

la

consolidacin de sus proyectos institucionales.

2. Orientar los procesos que permitan fortalecer la calidad acadmica
administrativa y de gestin de las Universidades Privadas.
3. Determinar que el ministro de educacin, mediante resolucin
ministerial establecer a la reglamentacin

especfica sobre el

incumplimiento del presente reglamento y la normativa vigente en el

mbito.
Articulo 17.- (REGLAMENTO DE GRADUACIN) el reglamento de graduacin
establecer las definiciones, procesos y procedimientos de graduacin debiendo
contener como minino
1. Modalidades de graduacin para el pre grado y posgrado.

2. Requisitos y procedimientos para la elaboracin del trabajo de cada

una de las modalidades de graduacin.
3. Modalidades de apoyo institucional y tutorial de la universidad
privada hacia el estudiante
4. Procesos y procedimientos para la nominacin del Tribunal
Evaluador, de acuerdo al a modalidad de graduacin;
5. Plazos y periodos acadmicos requeridos por cada modalidad de
graduacin.
Artculo 40.- (MBITOS Y DURACIN DE LAS CARRERAS DE PREGRADO)
los mbitos y duracin de las carreras de pregrado estn definidos de la siguiente
manera:
1. Las carreras con grado de Tcnico Superior tendr una duracin no
menor a tres (3) aos y con tres mil cuatrocientas (3.400) horas
acadmicas como mnimo;
2. Las carreras con grado de Licenciatura en el rea Mdica de Salud,
tendrn una duracin no menor a seis (6) anos incluido el internado
rotatorio y seis mil (6.000) horas acadmicas como mnimo;
3. Las carreras con grado de Licenciatura en el rea de las Ciencias de la
Salud no mdicas, tendrn una duracin no menor a cuatro (4) anos y
cumplirn como mnimo cinco mil trescientas (5.300) horas acadmicas;
4. Las carreras con grado de Licenciatura en el rea de Ingeniera Tcnica
y Tecnolgica, tendrn una duracin no menor a cuatro (4) anos y
debern cumplir como mnimo con cinco mil trescientas (5.300) horas
acadmicas;

5. Las dems reas del conocimiento para el grado de Licenciatura,

tendrn una duracin no menor a cuatro (4) anos y deben cumplir como
mnimo con cuatro mil ochocientas (4.800) horas acadmicas.
Articulo 46.- (ADMISIN DE ESTUDIANTE) Las universidades privadas deben
establecer polticas, estratgicas y acciones institucionales de admisin

para

estudiantes, considerando mecanismos de acceso con criterios de equidad y

gnero, concibiendo las siguientes modalidades de ingreso.
1. ingreso por libre eleccin del estudiante;
2. Proceso de seleccin por becas de estudio;
3. Traspaso de otra Universidad;
4. Traspaso de Carrera a Carrera en la misma Universidad Privada.
5. Las Universidades Privadas iniciaran la admisin

de estudiantes al

primer semestre o primer ao luego de ser autorizada la Carrera. La

admisin a semestres 0 aos superiores ser gradual, a medida que la
Carrera se vaya desarrollando, hasta alcanzar una cohorte de
profesionales.
ARTICULO

47.-

(ADMISION

DE

ESTUDIANTES

EXTRANJEROS).

Las

Universidades Privadas podrn inscribir estudiantes 'en forma provisional,

solamente cuando se trate de estudiantes extranjeros, y para fines de
cumplimiento de 10 establecido .por las instancias y normas de extranjera, con un
plazo mximo de seis (6) meses calendario para regularizar sus documentos de
inscripcin
ARTICULO 48.- (NUMERO DE ESTUDIANTES POR AULA). En el marco de
garantizar la calidad de los procesos educativos se define el nmero mximo por
aula, tanto para clases tericas, como prcticas.

1. Para las actividades tericas, se define un nmero mximo de

cincuenta (50) estudiantes por aula, de acuerdo a la capacidad
fsica y al rea del conocimiento, en relacin

a la normativa

vigente; en caso de que el grupo sobrepase este nmero, la

Universidad Privada estar obligada a habilitar un grupo paralelo;
2. Para las actividades prcticas, segn el tipo de laboratorio, se
define hasta un mximo de veinticinco (25) estudiantes por aula,
laboratorio, taller u otro espacio de prctica; en caso de que el
grupo sobrepase este nmero, la Universidad Privada estar
obligada a habilitar un paralelo de prctica;
3. En el caso de actividades prcticas que implican el uso de
maquinarias y equipos especiales, las condiciones se sujetaran a
las normas de seguridad y a 10 establecido por normativa vigente
y estarn bajo la supervisin del Ministerio de Educacin.

Articulo 49.- (REQUISITO INDISPENSABLE DE INGRESO)

i.

El ingreso a la Universidad Privada requiere que el estudiante haya

concluido con los estudios de nivel de educacin secundaria comunitaria
productiva

o con los ciclos de aprendizaje especializados, o su

equivalente en normativa anterior, para lo cual deber presentar

obligatoriamente los siguientes documentos:
1. Certificado original de nacimiento
2. Fotocopia simple del cedula de identidad vigente
3. Fotocopia legalizada del diploma de bachiller. Si el diploma de
bachiller

est

en

trmite,

se

aceptaran

provisionalmente

improrrogable por 12 meses libreta escolar de estudio o

certificado de estudio original del ltimo curso aprobado o su
equivalente en normativa anterior, firmado por las autoridades
educativas correspondientes.
ii.

Para la admisin de estudiantes extranjeros a la universidad privada

deber exigir los siguientes documentos
1. Fotocopia del diploma de bachiller o su equivalente, localizado
por el Ministerio De Relaciones Exteriores De Bolivia.
2. Fotocopia de residente o fotocopia de pasaporte con visa vigente.
3. Original o fotocopia de certificado de nacimiento debidamente
legalizado.
4. Fotocopia del diploma acadmico o ttulo acadmico universitario
del nivel respectivo para continuar estudios postgrado, legalizada
por el Ministerio De Relaciones Exteriores De Bolivia
5. Los estudiantes prevenientes de pases con los que Bolivia
tengas convenios de modalidad, presentaran la documentacin
establecida en los protocolos motivo del convenio.
6. Los estudiantes extranjeros matriculados en programas de
educacin a distancia o virtual regirn por los requisitos vigentes
en el pas de origen.

Artculo 52.- (CARRERAS PARALELAS). Las carreras paralelas permiten a los

estudiantes universitarios la inscr.ipci6n simultneas de asignaturas de dos (2)
carreras diferentes en el mismo periodo acadmico. Para dicho efecto los
estudiantes debern cumplir con las siguientes condiciones:

1. Podrn cursar canoeras paralelas los estudiantes universitarios que

aprobaron todas la asignaturas que los dos (2) primeros semestres, 0 del
.primer ao del plan de estudios de la primera carrera; ,
2. Solo se admite como mximo de (2) carreras de forma paralela en la misma
Universidad Privada;
3. Solo se pueden convalidar asignaturas en aquellas carreras que sean
afines entre s, y tengan el mismo grado acadmico;
4. Los requisitos delas asignaturas, establecidos en los planes de estudios, de
ambas carreras (la primera y la segunda) se mantienen inalterables,
tenindose que cumplir con todo el plan de estudio de cada una de las
carreras;
5. Las asignaturas de' titulaci6n de ambas carreras no son equivalentes ni
convalidables,

debiendo.

el

estudiante

cumplir

con

los

requisitos

establecidos en el reglamento de graduacin de cada una de las carreras.

Articulo 56 (DE LA INFORMACIN). Al momento de la inscripcin, las
universidades privadas estn en la obligacin de informar a todos los estudiantes
a travs de medio impreso sobre.
1. Los derechos y obligaciones, tanto acadmicas, como econ6micas, que
adquieren al registrarse;
2. La legalidad de la Universidad Privada, de la carrera y su, plan de estudios;
3. EI plan de estudio de la carrera, grado acadmico que corresponde,
rgimen acadmico, calendario acadmico de la gesti6n, horarios de clases
y las modalidades de graduaci6n vigentes;

4. Los costos anuales y semestrales sern invariables durante la gesti6n,

respecto a la colegiatura, defensa de grado, obtenci6n del diploma
acadmico y otros;
5. La Universidad Privada pondr a conocimiento de los estudiantes el
Reglamento estudiantil, Reglamento de becas y Reglamento de graduaci6n,
documentos que sern de fcil acceso.

Bibliografas
https://www.eldia.com.bo/index.php?cat=1&pla=3&id_articulo=87807
http://hoybolivia.com/Especial.php?IdEspecial=10995
http://www.gestiopolis.com/tipos-estudio-metodos-investigacion/
http://manuelgalan.blogspot.com/p/guia-metodologica-para-investigacion.html
http://definicion.de/retrospectiva/
https://es.wikipedia.org/wiki/Estudio_epidemiol%C3%B3gico
https://prezi.com/ynqcv7semosr/1-segun-el-tiempo-de-ocurrencia-de-los-hechos-yregistros-d/

https://es.wikipedia.org/wiki/Estudio_longitudinal
http://definicion.de/transversal/
https://es.wikipedia.org/wiki/Fuentes_de_informaci%C3%B3n
http://www3.uah.es/bibliotecaformacion/BPOL/FUENTESDEINFORMACION/tipos_de_fue
ntes_de_informacin.html

https://es.wikipedia.org/wiki/Educaci%C3%B3n
https://es.wikipedia.org/wiki/T%C3%ADtulo_acad%C3%A9mico
https://es.wikipedia.org/wiki/Comunicaci%C3%B3n

http://www.google.com.bo/url?
sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=2&sqi=2&ved=0ahUKEwjFwLmRxbnOAhWEkh4
KHX00CcQQFgggMAE&url=http%3A%2F%2Fconocimiento.incae.edu%2FES
%2Fno_publico%2Filgo05%2Fpresentaciones
%2FA.MoleroPlanComunicacion.pdf&usg=AFQjCNG0I9h0rppj_bi4-9YDNuCioGKxQ&bvm=bv.129422649,d.dmo

http://www.endvawnow.org/es/articles/212-prepare-un-analisis-de-la-situacion.html
https://es.wikipedia.org/wiki/An%C3%A1lisis_DAFO
http://www.endvawnow.org/es/articles/212-prepare-un-analisis-de-la-situacion.html
https://es.wikipedia.org/wiki/An%C3%A1lisis_DAFO
http://www.contactopyme.gob.mx/promode/invmdo.asp
https://es.wikipedia.org/wiki/Cliente
https://es.wikipedia.org/wiki/Precio
https://es.wikipedia.org/wiki/Publicidad
http://html.rincondelvago.com/tipos-de-publicidad.html
http://www.monografias.com/trabajos57/segmentacion-mercado/segmentacionmercado.shtml
https://es.wikipedia.org/wiki/Posicionamiento
http://www.bolunta.org/manual-comunicacion/comunicacion-4-1.asp
http://wwwsaraelizabeth.blogspot.com/2010/09/la-comunicacion-directa-con-elcliente.html
http://www3.uah.es/bibliotecaformacion/BPOL/FUENTESDEINFORMACION/

https://es.wikipedia.org/wiki/Merchandising
https://es.wikipedia.org/wiki/Promoci%C3%B3n_de_ventas
http://www.monografias.com/trabajos102/ambiente-mercadotecnia/ambientemercadotecnia.shtml
http://www.marketing-xxi.com/analisis-competitivo-17.htm
http://werobe01.blogspot.com/2013/02/macro-ymicroambiente.html#!/2013/02/macro-y-microambiente.html
http://www.gestiopolis.com/tipos-estudio-metodos-investigacion/
http://www.sai.com.ar/metodologia/rahycs/rahycs_v7_n2_06.htm
http://html.rincondelvago.com/metodos-de-muestreo.html
http://edu.mercosur.int/arcusur/index.php/es/lista-de-noticias/200-boliviareglamentos-universidades-privadas
http://www.google.com.co/url?
sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=2&ved=0ahUKEwjhoejT3bzOAhWrJcAK
HYpHDLcQFgggMAE&url=http%3A%2F%2Fwww.cepb.org.bo%2Fcalypso
%2Fjuridica%2Fadjuntos
%2FGaceta_454.pdf&usg=AFQjCNEGwiYavqrW972rkzhuHdFyIxJLhQ

Anexo
Siendo que tiene las siguientes facultades con las siguientes carreras
FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

Marketing y Publicidad, Ingeniera Comercial, Comercio Internacional, Auditora,

Financiera Administracin, General Administracin de Turismo.
FACULTAD DE CIENCIAS Y TECNOLOGA
Ingeniera Industrial y Comercial, Ingeniera en Administracin Petrolera, Ingeniera en
Redes y Telecomunicaciones, Ingeniera en Sistemas, Ingeniera Electrnica y Sistemas
Ingeniera, Mecnica Automotriz y Agroindustrial.
FACULTAD DE CIENCIAS JURDICAS Y SOCIALES
Derecho y Relaciones Internacionales.
Con el 11%, seguida por la UNIVERSIDAD DOMINGO SAVIO con un 7% mostrando ya
que la universidad tiene las siguientes carreras.
FACULTAD DE CIENCIAS JURDICAS Y SOCIALES
Derecho

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

Ingeniera Comercial, Marketing y Publicidad, Administracin de Empresas, Contadura
Pblica,
FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES
Psicologa, Psicopedagoga, Relaciones Pblicas, Gestin De Turismo, Relaciones
Internacionales y Ciencias de la Comunicacin.
FACULTAD DE CIENCIAS Y TECNOLOGA
Ingeniera en Sistema, Ingeniera Industrial, Ingeniera En Gestin Petrolera, Ingeniera en
Gestin Ambiental, Ingeniera en Redes y Telecomunicaciones

1. Desorientacin: cuando tu empresa no comunica bien, el discurso se pierde

y las lneas estratgicas dejan de estar claras. Si no hay una buena
comunicacin entre los empleados, cada cual entender las cosas a su manera
y la inexistencia de un discurso comn desorientar a tus empleados.
2. Cultura basada en la desconfianza: si nadie tiene clara cul es la realidad,
generars problemas de desconfianza, conexin y credibilidad.
3. Desmotivacin y prdida de productividad: si tus trabajadores sienten que no
estn informados de lo que pasa y que sus opiniones o ideas no importan,
dejarn de poner inters y pasin en lo que hacen; y eso los convertir en
empleados pocos productivos.
4. Deterioro del clima laboral: si no dejas hablar y escuchas a tus empleados,
cualquier cosa puede acabar en negatividad, secretismos y chismorreo.