2.1 Concepto y Clasificacin de tableros.

El tablero de control (TdeC) es una herramienta, del campo de la

administracin de empresas, aplicable a cualquier organizacin y nivel de la
misma, cuyo objetivo y utilidad bsica es diagnosticar adecuadamente una
situacin.
Se lo define como el conjunto de indicadores cuyo seguimiento y evaluacin
peridica permitir contar con un mayor conocimiento de la situacin de su
empresa o sector apoyndose en nuevas tecnologas informticas.
El diagnostico y monitoreo permanente de determinados indicadores e
informacin ha sido y es la base para mantener un buen control de situacin en
muchas de las disciplinas de la vida.
Como ejemplo de estos podemos sealar a la: medicina, basada en
mediciones para el diagnostico de la salud de los pacientes, a la aviacin,
cuyos indicadores de tablero de control sintetiza la informacin del avin y del
entorno para evitar sorpresas y permite a los pilotos dirigir el avin a buen
puerto; el tablero de un sistema elctrico o de una represa son otros ejemplos.
En todos estos casos el Tablero permite a travs del color de las luces y
alarmas ser el disparador para la toma de decisiones. En todos estos ejemplos
es fundamental definir los indicadores a monitorear.
La empresa como organizacin formal e informal es sujeta de parametrizacin
en muchos de sus valores para facilitar el diagnostico y la toma de decisiones.
Si bien hay indicadores genricos para todas las empresas, especialmente en
reas como las econmicas financieras, cada empresa o sector requiere
definiciones a medida de sus propios parmetros y definir quin y cmo va a
monitorear esa informacin.
El Tablero de Control nace al no existir una metodologa clara para ensear a
los directivos a organizar y configurar la informacin. En un campo en que las
ciencias empresariales han podido evolucionar notoriamente dada la revolucin
de la informacin generada a finales del siglo XX.

Tipos de Tableros
A partir de la experiencia de implementacin y de las diferentes necesidades de
las empresas me he encontrado con la posibilidad de implementar cuatros tipos
genricos de Tableros:
-Tablero de Control Operativo: Es aquel que permite hacer un seguimiento, al
menos diario, del estado de situacin de un sector o proceso de la empresa,
para poder tomar a tiempo las medidas correctivas necesarias. El Tablero debe
proveer la informacin que se necesita para entrar en accin y tomar
decisiones operativas en reas como las finanzas, compras, ventas, precios,
produccin, logstica, etc.
-Tablero de Control Directivo: Es aquel que permite monitorear los resultados
de la empresa en su conjunto y de los diferentes temas claves en que se puede
segmentarse. Est ms orientado al seguimiento de indicadores de los
resultados internos de la empresa en su conjunto y en el corto plazo. Su
monitoreo es de aproximadamente cada mes. Puede incluir indicadores de
todos los sectores para los directivos claves o sectorizado para un directivo.
-Tablero de Control Estratgico: Nos brinda la informacin interna y externa
necesaria para conocer la situacin y evitar llevarnos sorpresas desagradables
importantes respecto al posicionamiento estratgico y a largo plazo de la
empresa.
-Tablero de Control Integral: Informacin relevantes para que la alta direccin
de una empresa pueda conocer la situacin integral de su empresa. Engloba a
las tres perspectivas anteriores.
Alcance del Tablero
El Tablero tiene determinado alcance que limita pero a su vez refuerza su
utilidad:

Refleja solo informacin cuantificable: como herramienta formal de

concrecin el tablero tiene un alcance limitado como para poder recoger
toda la informacin informal y cualitativa.
Si bien es til para intentar cuantificar lo que antes considerbamos no
cuantificable a travs de encuestas, calificaciones subjetivas en nmeros
etc., hay lmites claros que indican que el tablero debe ser
complementado con otras herramientas de control formales e informales.

Evala situaciones, no responsables: nos permite saber cmo est la

empresa o un sector pero no identifica directamente quin es el
responsable de que esto ocurra. Para evaluar responsables hay otras
herramientas ms tiles en cuyo diseo debemos aplicar criterios de
controlabilidad, asignndole cada partida a quien la controla
significativamente, y de equidad, reconociendo el resultado a quien le
corresponda.

No focaliza totalmente la accin directiva: en principio establece qu

mirar para diagnosticar y generar un buen ambiente de anlisis. Esto
puede ser un gran avance, pero para focalizar la accin directiva hay
que definir aquellos indicadores que reflejen en objetivos prioritarios los
impulsos estratgicos de la empresa.

No reemplaza el juicio directivo: siempre habr que aplicar el sentido

comn para emitir juicio a partir de la informacin. En general la
informacin para alguien que est actuando en el negocio, no hace ms
que confirmar algo que ya conoce, con lo cual hasta puede darse cuenta
si la misma es veraz o errnea de acuerdo a sus vivencias y
conocimientos de la realidad. Por ello, el uso de la herramienta debe
estar fundamentado en el desarrollo de una estrategia empresarial
previa y en la construccin de una propuesta de valor, tras lo cual la
creacin de los tableros de medicin permiten evaluar con el avance de
cara a la estrategia.

No pretende reflejar totalmente la estrategia: un Tablero de Control

puede ser til si ayuda a comprender la situacin de una empresa de
acuerdo a un perfil estratgico dado. No es por lo tanto una herramienta
ideal para implementar una estrategia global. Para ello habr que
seleccionar y priorizar aquellos indicadores del Tablero, en los que habr
que ser excelentes y que le otorguen una personalidad propia a la
empresa.

CONCLUSIN:
La herramienta de los tableros son muy importantes ya que demuestran que
tan eficaces son en el momento de estar implementados en una labor y sus
resultados beneficiosos que se obtienen al utilizar estas herramientas que son
una gran ayuda en cmo se debe de disear todo espacio para el personal que
esta en determinado lugar laborando.