Fundamentacin terica de la temtica abordada:

El objetivo central de este trabajo es disear un programa de intervencin, el cual entregue

herramientas a los funcionarios de la Unidad de atencin al pblico de la Inspeccin
Provincial de trabajo de Santiago Centro, para afrontar el estrs laboral que perciben a
diario en su puesto de trabajo, a travs del desarrollo y potenciacin del factor protector
detectado: trabajo en equipo y ayuda mutua.

Estrs
El estrs es un mecanismo de defensa que la persona emplea al estar en contacto con
eventos amenazantes, segn su percepcin. Entendemos por estrs una respuesta
adaptativa, mediada por las caractersticas individuales y/o procesos psicolgicos, la cual
es a la vez consecuencia de alguna accin, de una situacin o un evento externo que
plantean a la persona especiales demandas fsicas y/o psicolgicas (Durn, 2010).
El estrs consiste de tres fases:
1. Alarma
2. Resistencia
3. Agotamiento

Estrs Laboral
El estrs laboral es la reaccin que puede tener el individuo ante exigencias y presiones
laborales que no se ajustan a sus conocimientos y capacidades, y que ponen a prueba su
capacidad para afrontar la situacin (Stravoula, Griffiths, & Cox, 2004). El estrs laboral
contextualiza los eventos nicamente al ambiente organizacional y todos sus factores, que
pueden ser amenazantes para el trabajador y afectar su salud ocupacional. Segn Stravoula
et.al. (2004) este tipo de estrs se puede agravar en el trabajador al no recibir apoyo por
parte de sus supervisores y colegas.

Consecuencias del estrs laboral

El estrs laboral puede tener diversas consecuencias negativas que afectan a los
trabajadores y a la organizacin, entre estas estn (Durn, 2010):

C o n s e c u e n c ia s

mbito personal:

salud fsica
salud mental
aspectos conductuales
dimension social

mbito organizativo:
- Disminuye produccin y rendimiento
- falta de coopracin entre compaeros
- aumento de conflictos
incremento de costos en salud
- aumento de ausentismo, accidentes e
incidentes
-distanciamento afectivo con clientes
- Mobbing
- Burnout

Fuente: Elaboracin propia.

Prevencin de estrs laboral:

No es posible eliminar el estrs, pero s se pueden desarrollar y potenciar habilidades y
estrategias para manejar y afrontar el estrs, previniendo consecuencias individuales y
organizacionales (Durn, 2010).
Segn la Organizacin Mundial de la Salud existen tres formas para reducir el estrs
(Stravoula et. al, 2004):

Prevencin primaria: reduccin del estrs a travs de la ergonoma, definicin del

puesto del trabajo y diseo ambiental y perfeccionamiento de la organizacin y de

la gestin.
Prevencin secundaria: educacin y capacitacin de los trabajadores.
Prevencin terciaria: desarrollo de sistemas de gestin ms sensibles y con mayor
capacidad de respuesta, y mejora de la prestacin de servicios de salud ocupacional.

Factores Protectores frente al estrs:

Existen factores emocionales, conductuales y cognitivos que pueden actuar como
amortiguadores del estrs de una persona: (Dola, Garca y Dez, 2005; Bres, 2008; en
Durn, 2010).

Autoestima, Autonoma, percepcin de Autoeficacia.

Humildad y humor, como parte de una buena autoestima.

Apoyo social: emocional, material o fsico.

Apoyo social como factor protector frente al estrs:

El apoyo social es un factor protector que desarrolla y potencia habilidades para afrontar el
estrs. En el trabajo, el apoyo social puede ser proporcionado por altos directivos y
compaeros de trabajo.
Segn la Oficina Internacional del Trabajo, existen diferentes maneras para potenciar el
apoyo social y as afrontar el estrs desde:

Afianzar la relacin gerentes- trabajadores.

El uso de fuentes externas de asistencia.
La organizacin de actividades sociales.
Prestacin de ayuda directa cuando sea necesario.
Ayuda mutua entre los trabajadores.

Ayuda mutua como factor de afrontamiento ante el estrs:

La ayuda mutua entre los trabajadores es la colaboracin activa entre los compaeros de
trabajo, y sta ayuda a aumentar la eficacia de las medidas para reducir el estrs en el
trabajo (OIT, 2013):
Al ayudarse unos a otros y escuchar a sus colegas, los trabajadores aprenden cmo
cooperar mejor y hacer frente con mayor eficacia al estrs en el trabajo.

 Un ambiente de apoyo ayuda a los trabajadores a recibir asesoramiento de sus

colegas y a hacer frente de una mejor manera a una situacin aparentemente
difcil.
Cuando el cuidado mutuo y la solidaridad entre los trabajadores es alimentada,
ayuda en la identificacin de las causas de los problemas en el lugar de trabajo y a
encontrar medios eficaces de reducir estrs laboral.
Establecer cooperacin y colaboracin entre compaeros de trabajo representa una
oportunidad y opcin para afrontar de manera colectiva los diversos sucesos estresores que
se presentan a diario en su puesto de trabajo. A travs de diversas intervenciones se debe
fomentar la confianza entre colegas, para hacer consiente el valor del trabajo en equipo, que
puede resultar un factor protector importante ante el estrs laboral. Para esto se debe educar
acerca del estrs laboral y dar cuenta de las fortalezas que tienen como equipo de trabajo
para afrontarlo, a travs de educaciones y capacitaciones al personal intervenido, sto a
partir de la prevencin secundaria del estrs, educacin y capacitaciones a los funcionarios.

Estrategias de afrontamiento:
A raz de perpetuar diversos factores protectores que hacen frente al estrs, existen varias
estrategias para solucionar los problemas del estrs laboral: (Stravoula et.al, 2004)

Redefinicin del trabajo.

Capacitacin en gestin del estrs: cursos de relajacin, gestin del tiempo o

reafirmacin personal, ejercicios.

Ergonoma y diseo ambiental: mejora el equipamiento que se utiliza en el trabajo y

las condiciones fsicas del trabajo.

Perfeccionamiento de la gestin: mejora la actitud del personal directivo con
respecto al estrs laboral, sus conocimientos y comprensin del mismo, y su

capacidad para afrontar la cuestin de la forma ms eficaz posible.

Perfeccionamiento institucional: mejores sistemas de trabajo y gestin. Crear una
cultura ms cordial basa en el apoyo.

Intervenir y entregar estrategias para afrontar el estrs es primordial en el contexto laboral

actual, ya que los efectos del estrs lesionan la productividad y competitividad de las

empresas, al afectar la salud fsica y mental de los trabajadores () (Durn, 2010). Se

disminuyen las consecuencias del estrs a nivel personal y organizacional, se fomenta un
clima laboral ptimo y una salud confortable para los trabajadores.
Bibliografa
-

Durn, M. (2010). Bienestar Psicolgico: el estrs y la calidad de vida en el

contexto laboral. Revista Nacional de Administracin, 71-84.

OIT. (2013). La Prevencin del estrs en el trabajo. Oficina Internacional del

Trabajo.

Stravoula, L., Griffiths, A., & Cox, T. (2004). La organizacin del trabajo y el
estrs.

Obtenido

de

Institute

of

work,

health

&

http://www.who.int/occupational_health/publications/pwh3sp.pdf

organizations: