Introduccin

Esta actividad se realiz a partir de la alianza de trabajo entre la Unidad

de Desarrollo Organizacional del Departamento de Recursos Humanos de la
Direccin de Trabajo y la Escuela de Psicologa de Universidad Santo

Toms, con el fin de beneficiar

la unidad de atencin al pblico de la

Inspeccin Provincial del Trabajo Santiago Centro.

A partir de un diagnostico mediante entrevistas semi estructuradas y

cuestionario, se determin que el problema identificado es la falta de
herramientas que existe en esta unidad para enfrentar focos estresores
en su lugar de trabajo.
A travs de un diseo de programa se Facilitaran estrategias de
afrontamiento al estrs para los funcionarios de la unidad , para logren

desempaarse satisfactoriamente tanto en su rol profesional como en su

mbito personal.
Las acciones consistirn en realizar un diseo de programa con
herramientas para afrontar el estrs.

Contextualizacin
La organizacin a intervenir es Inspeccin Provincial del Trabajo Santiago
Centro, ubicada en calle Moneda #723, Santiago. Esta organizacin pertenece
a una de las inspecciones dependientes de la Direccin Regional del Trabajo
Metropolitana Poniente. EL departamento a intervenir es la Unidad de atencin
de usuarios, que consta de 14 funcionarios en esta rea de atencin.
El cliente directo de esta intervencin es Mnica Pinto, Psicloga Profesional de
Unidad de Desarrollo Organizacional del Departamento de Recursos Humanos
de la Direccin de Trabajo, quien solicit la intervencin a esta organizacin.
Los clientes indirectos son en primer lugar los 14 funcionarios de la Unidad de
atencin de usuarios, adems de la jefa de Comit Paritario Seora Rosita
Lobos, quienes obtendrn el diseo de programa como intervencin, el cual
debe ser desarrollado y aplicado en su organizacin.

En primer lugar, psicloga Mnica pinto indico que esta unidad de la inspeccin
del trabajo se encontraba bajo un foco de estrs, el cual necesitaba ser
intervenido de forma urgente. Este foco de estrs, segn el cliente, era
causado por los clientes que llegaban a esta atencin, y . NO TENGO
ANOTADO SOBRE LOS SINTOMAS PRIMERIZOS

Objetivos
General:
Facilitar estrategias de afrontamiento al estrs para los funcionarios de la
unidad de atencin al pblico de la Inspeccin Provincial del Trabajo Santiago
Centro.
Especficos:
Identificar fortalezas y debilidades de funcionario de la unidad de atencin al
pblico de la Inspeccin Provincial del Trabajo Santiago Centro sobre el
afrontamiento al estrs.
Desarrollar herramientas y tcnicas de afrontamiento al estrs para los
funcionarios de la unidad de atencin al pblico de la Inspeccin Provincial del
Trabajo Santiago Centro.

Potenciar y desarrollar habilidades para el afrontamiento al estrs a los

funcionarios de la unidad de atencin al pblico de la Inspeccin Provincial del
Trabajo Santiago Centro.