Actividad de aprendizaje 2

Evidencia: Problemas comunicativos

En la empresa de diseo de interiores donde usted viene trabajando, es el
momento de atender los casos de conflictos generados por la mala comunicacin
y asertividad que afectan el clima laboral de esta empresa.
A continuacin se describen dos casos simulados en un entorno laboral, por lo
cual, es necesario que usted establezca el tipo de conducta a seguir y determine
las recomendaciones para mejorar la comunicacin en cada uno de estos:
Caso 1:
Con quien s tuve problemas, y muchos, fue con el director.
Acostumbrado a tener siempre controlado el gallinero, se encontr de
repente con que se le haba colado un gallo de pelea. Me negu a
aprobar algunos alumnos y me enfrent a l y a los padres. Mis
compaeros me decan que estaba loco, que no me complicase la vida
la verdad es que no me arrepiento. Hice lo que tena que hacer, pero mis
das all estaban contados, y al cabo de tres aos me despidieron. No s
cmo aguant tanto tiempo! El da que me march me di el gustazo de
decirles lo que pensaba de ellos, sobre todo al director, que con cara de
pocos amigos, se limit a decirme que era una persona conflictiva y no
me quera en su centro. Por supuesto le contest con palabras que no
creo oportuno reproducir aqu. (Castanyer y Ortega, 2013)

Caso 2:
Un miembro de su equipo ha cometido un pequeo error que se le pas
por alto a usted pero no a su superior. ste entra repentinamente en su
despacho y dice estos componentes no son los correctos. Usted es tan
descuidado que no entiendo que sea el supervisor! (Su respuesta):

Castanyer, O. y Ortega, E. (2013). Asertividad en el trabajo: cmo decir lo que

siento y defender lo que pienso. Madrid, Espaa: Random House Mondadori.

Lamento que se cometiera un error en ese pedido. Sin embargo, est

usted equivocado al decir que soy un descuidado y me molestan sus
comentarios acerca de mi capacidad como supervisor. Mi nivel y el de mi
equipo es alto. Lo errores ocurren a veces. (Lindegaard, 2003, p. 159)

Teniendo en cuenta los casos expuestos:

1. Elabore una presentacin donde describa mnimo 2 barreras de
comunicacin encontradas en cada uno de los casos.
Barreras de comunicacin:
Caso 1:
Psicolgicas, cada ser humano tiene una cultura a la hora de emitir un mensaje
Defensa perceptible, es aquel fenmeno que pone en conflicto la tica personal
Barreras de comunicacin:
Caso 2:
Psicolgicas: En este caso cada ser humano tiene una personalidad, y unos
valores que se influyen a la hora de recibir un mensaje
Percepcin selectiva: En este caso se refiere al hecho de que el sujeto percibe
aquellos mensajes segn sus actitudes, escala de valores, y necesidades.
2. Indique el tipo de comportamiento del personal implicado (asertivo, pasivo
o agresivo) y justifique la eleccin de dicho comportamiento.
Caso 1.
Agresivo: tiene un tono autoritario, utiliza insultos y amenazas.
Dice las cosas como las piensa, sin tener en cuenta los sentimientos de los dems
exigente y autoritario
Caso 2.
Asertivo- pasivo: conoce sus derechos y los defiende respetando a los dems.
Expresan su malestar claramente cuando algo no les gusta.

Dialoga.
3. Enumere las recomendaciones que brindara a cada uno de sujetos para
que mejoren sus falencias y adquieran un buen manejo de la
comunicacin.
Las recomendaciones para cada uno de estos casos serian muchas para mejorar
sus falencias, abundando ms en el caso 1 ya que se presenta una situacin
bastante lamentable.
Caso 1:

Piense antes de hablar

No tratar de ser superior

Ser autocritico

Caso 2:

Ser siempre educado

Hablar con claridad

Exigir con respeto