Instructivo

Consumo Protegido
1. Creacin de usuario
2. Ingreso de un reclamo
3. Seleccin de turno

CREACIN DE USUARIO
Antes de crear tu usuario, familiarizate con el MEN sobre
qu es el Sistema de Resolucin de Conflictos, cmo
funciona y cules son los requisitos para realizar un reclamo.

PASO 1
Creacin de Cuenta de usuario:
Ingres a la pgina web de Consumo Protegido:
www.consumoprotegido.gob.ar y seleccion la opcin
CREAR NUEVA CUENTA

CREACIN DE USUARIO
PASO 2
Complet todos los campos obligatorios (*)
con la
informacin requerida y guardala. Las notificaciones sern
realizadas exclusivamente a la direccin de correo
electrnico que ingreses.

PASO 3
Hac clic en Crear nueva cuenta. Revis los mensajes
nuevos en tu cuenta de correo, abr el mensaje de Consumo
Protegido y hac clic en el enlace para validar tu usuario. Si
el mensaje no aparece en la bandeja de entrada, fijate en
spam.

CREACIN DE USUARIO
PASO 4
Hac clic en Iniciar sesin, ingres una contrasea para la
cuenta creada y hac clic en Guardar.

LISTO, YA CREASTE
TU USUARIO DE
CONSUMO
PROTEGIDO!!

INGRESO DE RECLAMO
A la izquierda de la pantalla, se encuentra el MEN con las siguientes
opciones:

Crear Reclamo: donde podrs ingresar tus reclamos completando

paso a paso la informacin requerida.
Informacin y estado de Reclamos: Podrs hacer el seguimiento de
tus reclamos Gratuitos y/o Particulares con su respectivo nmero de
reclamo.

Reclamos con accin pendiente del consumidor

Mis Reclamos Gratuitos: Una vez admitido el reclamo debers
ingresar para seleccionar turno.
Mis Reclamos Particulares: Una vez admitido el reclamo, debers
ingresar para la confirmacin definitiva del conciliador.
Reclamos con pedido de ms informacin: En los casos en que se
requiera ms informacin, te llegar un mail para que ingreses en
esta opcin y completes los datos requeridos.
Mis Audiencias: Encontrars el listado de las audiencias
seleccionadas y sus respectivos estados.
En el margen derecho se encuentra la opcin Mis datos donde
podrs editar tus datos personales o modificar tu contrasea.

INGRESO DE RECLAMO
PASO 1
Ingreso del Reclamo
Ir a la opcin CREAR RECLAMO

PASO 2
Informacin del reclamo
Al momento de ingreso del reclamo:
- Complet todos los campos obligatorios.
- Es importante ser claro y preciso en la descripcin de los hechos.

INGRESO DE RECLAMO
- En relacin al CUIT de la empresa, el mismo debe estar
impreso en el comprobante. En caso de que el comprobante
no se ajuste a lo que establece la ley, es decir, no est
impreso, busc el CUIT en internet, ingresando en el
buscador el nombre de la empresa y la palabra CUIT.
Tambin, por ley, el comercio debe mostrar, de forma visible,
el CUIT al ingreso del establecimiento.

INGRESO DE RECLAMO
PASO 2
Cuando termines de completar todos los campos, hac clic
en guardar.

LISTO, YA INGRESASTE TU RECLAMO

EN CONSUMO PROTEGIDO!!

Una vez guardado el reclamo, tens que esperar que

Consumo Protegido lo admita.
Revis con frecuencia el correo electrnico que declaraste
porque all vas a recibir todas las notificaciones.

INGRESO DE RECLAMO
Reclamos con pedido de ms informacin
Es posible que el equipo de Consumo Protegido requiera
mayor informacin sobre tu reclamo para que puedas
avanzar con el mismo.
En esos casos, te llegar un correo electrnico y debers
ingresar al men RECLAMOS CON PEDIDO DE MS
INFORMACIN y completar la informacin solicitada.

Cancelar reclamos
Si quers cancelar alguno de tus reclamos que an no
tienen un turno asignado, lo pods hacer.
Para ello, ingres en INFORMACIN Y ESTADO DE MIS
RECLAMOS y hac clic en CANCELAR RECLAMO al lado
del reclamo que quieras cancelar.

SELECCIN DE TURNO
Cuando recibs un correo de Consumo Protegido
informndote que tu reclamo fue admitido, ya pods elegir el
turno para la audiencia de conciliacin ingresando en el
sistema con tus usuario y contrasea.

Seleccion el barrio, da y horario ms conveniente y hac clic

en Elegir turno

SELECCIN DE TURNO
MIS AUDENCIAS
En la opcin MIS AUDIENCIAS podrs seguir el estado de las
audiencias seleccionadas.

TEN EN CUENTA
La opcin de turno seleccionada se encontrar EN ESPERA DE
RESPUESTA hasta que se confirme el conciliador/a que
llevar adelante la audiencia.
Si ningn/a conciliador/a est disponible, debers seleccionar
un nuevo turno.

SELECCIN DE TURNO
CONFIRMACIN DE TURNO
Una vez aceptado por el conciliador, recibirs un mail de
confirmacin de la audiencia donde encontrars los siguientes
datos:
- Nombre y apellido del conciliador/a
- Fecha y hora confirmadas
- Direccin del conciliador/a

TU TURNO HA SIDO CONFIRMADO.

YA PODS ASISTIR A LA AUDIENCIA!!

CARTA PODER
Si por algn motivo no pods asistir a la audiencia, debers
acercarte, junto a un apoderado, a la Secretara de Comercio, y
firmar el poder que habilita a otra persona a asistir en tu
representacin.