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PRESENTACION
Objetivo
Presentar el marco terico de la Inteligencia Emocional y su aplicacin en
cada una de las fases metodolgicas de los procesos de negociacin.
1 La inteligencia emocional
el razonamiento del negocio. Los Rusos beben todo lo que pueden, deciden
el protocolo del debate antes de comenzar, la forma de la mesa tiene
importancia, estn dispuestos a analizar sus propios defectos, son muy
agresivos, muestran muchas fotografas, no aceptan ni siquiera el intento de
mentir, gustan del discurso sobre la mesa, no hacen contrato pues prefieren
dar su palabra, dan y esperan pequeos regalos, utilizan las tcticas del
poder y brindan poca confianza: Con los Japoneses: la armona y el
equilibrio son importantes, antes de negociar es bueno conocerlos, gustan
de hablar de la familia, preveer regalos antes y despus de la negociacin
es una norma, nunca criticarlos, mostrar respeto por su cultura, la relacin
se establece en la comida, el s significa comprendo, la disposicin de los
asientos es de vital importancia; con los Sudamericanos: comprobar de
cuando en cuando que el acuerdo est caminando, estar dispuesto a hacer
regalos en efectivo, prepararse para sorpresas, los aspectos fianancieros
pueden cambiar rpidamdente, evitar ofenderlos pues tienen memoria larga,
aceptan dinero en efectivo o carta de crdito. Lo anterior es recurrir a una
de las fuentes del conocimiento de las personas: su biografa, tiene
elementos culturales.
Es importante tambin considerar los estilos personales de negociacin.
Estos se pueden evaluar con un test personal desarrollado por la
Universidad de Berkeley y sus resultados se puede mostrar en forma grfica
as:
-27 Sentimientos
-12
ACOMODADOR
DIVERGENTE
-6
-3
.2
Experimentacin Activa
Observacin
2
CONVERGENTE
ASIMILADOR
4
Pensamiento Abstracto
estilos
Ejecucin
Cierre
Evaluacin
Los comportamientos bsicos son los agresivos los pasivos y los asertivos.
Estos son el resultado de la interaccin personal y para ellos deben
considerarse los diferentes tipos de ataques existentes:
Ante los ataques: evite reacciones
Las personas en innumerables situaciones reaccionamos sin pensar, siendo
tales actitudes los principales motivadores para romper un proceso de
negociacin. Existen basicamente tres tipos de reacciones en este tipo de
interacciones: Contraatacar, ceder o romper relaciones. Reacciones
producto de valoraciones incompletas
que llevan a los llamados
pensamientos automticos.
La reaccin del contraataque se d cuando se asume una posicin inflexible
y extrema por alguna de las partes, frente a una reaccin de la misma
intensidad de la otra parte.
Con el contraataque o comportamiento agresivo, se afirma: que muy
posiblemente haga que se gane una batalla, pero difcilmente se gane la
guerra; se consigue daar las relaciones de largo plazo; se entra a un
terreno de un atacante experimentado, y si no se maneja o se domina, la
prdida es muy probable. El contraataque es producto de una inadecuada
autoadministracin, pues el autocontrol fall - no poseer la destreza de
respirar un poco, dialogar internamente no actuar por la primera
valoracin. Debe disponerse a tomar ms informacin, cambiar la valoracin
y generar pensamientos ms elaborados evitando el contraataque.
La reaccin de ceder o comportamiento pasivo, contraria a la anterior, nos
lleva a sentimientos de culpa, al aceptar bajo alguna presin, el tener que
tomar una decisin apresurada. Se tiende a sentir que se fue engaado.
Nos creamos una fama de debilidad, propiciando que en el futuro recibamos
el mismo trato y, lo peor: recibiremos a la otra parte en el futuro siempre
pidiendo ms concesiones. Atenta contra nuestra autoestima pues afectar
el promedio de nuestras actuaciones en negociacin. Podra poner en juego
nuestras creencias positivas acerca de cmo somos como negociadores y
tal vez pudiera afectar nuestra autovaloracin, si se evidencia una accin
negativa contra nuestra autoestima.
La reaccin de romper relaciones tiene la grave implicacin de empezar de
cero de nuevo, con unos muy posibles elevados saldos emocionales y
econmicos. Por ello antes de tomar tal decisin es saludable pensar en
considerar una ltima oportunidad.
INVENTARIO
DE ESTILO DE APRENDIZAJE
Cuando
aprendo
Me gusta
involucrar mis
sentimientos
Me gusta
mirar y
escuchar
Me gusta pensar
mis ideas bien
Aprendo
mejor cuando
Confio en mis
intuiciones y
sentimientos
Escucho y
observo con
cuidado
Me baso en el
razonamiento
lgico
Cuando estoy
aprendiendo
Soy callado
y reservado
Tiendo a razonar
las cosas
4
5
Aprendo
Cuando
aprendo
Tengo
sentimientos y
reacciones
fuertes
Sintiendo
Soy abierto a
las nuevas
experiencias
Cuando estoy
aprendiendo
Pensando
Me gusta
analizar las
cosas,
descomponerlas
Soy una persona
lgica
Aprendo
mejor de
Soy una
persona
intuitiva
Las relaciones
personales
Observando
Considero
todos los
aspectos del
asunto
Soy una
persona
observadora
La
observacin
Cuando
aprendo
Me siento
personalmente
Me gustan las
ideas y teoras
Aprendo
mejor cuando
Me baso en mis
sentimientos
10
Cuando estoy
aprendiendo
11
Cuando
aprendo
Aprendo
mejor cuando
Soy una
persona
crdula
Me involucro
Me tomo mi
tiempo
antes
Me baso en
mis
observacion
es
Soy una
persona
reservada
Me gusta
observar
Soy
cuidadoso
12
Soy receptivo y
abierto de
mente
Las teoras
racionales
Me gusta
estar
haciendo
cosas
Trabajo duro
para hacer
que las cosas
salgan bien
Soy
responsable
por las cosas
Haciendo
Me gusta
probar,
experimentan
do
Soy una
persona
activa
La
oportunidad
de probar y
practicar
Me gusta ver
los resultados
Me baso en mis
ideas
Puedo probar
yo mismo las
cosas
Soy una
persona
responsable
Me gusta
estar activo
Soy prctico
SUMAS
EC
OR
CA
EA
EA - OR = ____
CA - EC = ____
-27
-12
ACOMODADOR
DIVERGENTE
-6
-3
-1
EA - OR
28
20
16
12
6
8
-2
-7
-13
-21
12
15
CONVERGENTE
ASIMILADOR
19
29
CA - EC
ANEXO DOS
VENDEDOR
COMPRADOR