La Respuesta

Emptica

Cuando el interlocutor expresa sus sentimientos ( a travs de la forma

de mover su cuerpo, del nivel en el tono de su voz y a travs del
contenido de sus expresiones), uno debe ser capaz de reconocer estos
sentimientos y de responder a ellos.
Porque para nuestro interlocutor los sentimientos inmediatos son el
corazn de cmo l experimenta su mundo. Para bien o para mal, los
sentimientos humanos son tal vez la caracterstica ms fundamental de
la existencia humana. Son suscitados por lo que nosotros hacemos y
pensamos subsiguientemente. Quedan reflejados en lo que hacemos y
pensamos subsiguientemente. Condicionan cmo actuamos hacia otros
y cmo nos tratamos a nosotros mismos
Carkhuff, R. & Anthony , W. (1967)

Destreza de responder: papel primordial en los procesos de

comunicacin.
Ejemplo: conversacin

Receptor

Profundiza en los

niveles de
comunicacin

Saber si
escucha

Capacidad de recordar y
comunicar (con sus
palabras) lo que el
emisor ha hablado

Reflejo de comprensin

Capacidad de

fundamental de mi

proporcionar datos

persona situarse al

sobre el sentimiento que

nivel del emisor-

estaba transmitiendo

Definicin operativa de Respuesta Emptica:

Habilidad para captar y comunicar
Habilidad de saber comunicar al

verbalmente la experiencia

interlocutor su sentimiento y la

especifica del otro, as como de su

razn del mismo de una forma

razn, que ser transmitida por

precisa

una expresin parafraseada del

contenido

La forma de atender o de escuchar,

transmite una serie de seales no
verbales, que influyen en la
codificacin por parte del otro;
sita la mayor parte de las veces
en un nivel mas bien inconsciente.

Respuesta emptica

Papel activo
(el que inicia)

Facilitador (el
que asume)

En el proceso de com
unicacin: quienes
intervienen asumen pa
pel de facilitador, en el
cual cada uno
adquiere el rol intra e
interpesonal

Destreza de responder

Modelo de Carkhuff, R.

Responder al contenido

Responder al sentimiento

Responder al sentimiento y al

contenido (respuesta
intercambiable)

Responder al contenido
Definicin
Habilidad para resumir con nuestras propias palabras lo expresado por el interlocutor.
Resumen de los puntos clave manifestados por el otro, parafraseados con palabras propias
Funcin
Permitir al interlocutor comprobar cun precisa es nuestra escucha de su mensaje verbal
Importancia
Al responder se es capaz de reflejar el contenido manifestado por el otro, l comprender que la
atencin, observacin y escucha ha sido efectiva, por lo que presumiblemente mejorar el nivel

de su autorrevelacin, as como la confianza en su interlocutor

Cmo se logra (pasos)
Atender, observar escuchar
Resumir las partes claves del contenido del otro con sus propias palabras
Preparar ese mismo contenido para decirlo con palabras propias y siguiendo los siguientes
principios:

Respuesta correcta

Respuesta incorrecta

Especfica

Vaga

Parafraseada

Repetitiva

Breve

Larga

Evaluativa

Interpretativa

T dices
Tu ests diciendo
Con otras palabras, tu quieres decir
Lo que tu quieres decir es

Responder a los sentimientos

Definicin

Habilidad para resumir y expresar verbalmente los sentimientos, que son expresados explcita o implcitamente por el
interlocutor y que van unidos a la experiencia de cmo se ve en su mundo

Funcin

Permite al interlocutor, conocer lo que se ha comprendido sobre la experiencia obtenida, as como comprobar la calidad de
la escucha, si ha sido literal o solo orientado al contenido, si se ha captado el tono general, sentimientos explcitos o
implcitos en el proceso de comunicacin

Importancia

Responder al sentimiento, facilita la autoexploracin del otro en relacin con su mundo de dos formas:

Mostrando que se comprende el sentimiento

Identificando, para l, los sentimientos especficos que ha estado expresando

Importancia

Atender, observar, escuchar

Reconocer el contenido de lo que se ha dicho
Hacer la pregunta emptica cmo me sentira yo si fuera esta persona que dice y hace estas cosas qu tiene esta
experiencia?
Buscar la categora adecuada: tipo de sentimiento (triste, feliz, confuso, etc.)
Fijar la intensidad dentro de ese sentimiento (fuerte, media, dbil)
Repetir, esa palabra, interiormente y comprobar observando al otro, si realmente configura su experiencia. Podra esta
persona usar aqu y ahora esta palabra especfica?
Verbalizarla utilizando la formulacin te sientes

Responder al sentimiento y al contenido

Definicin
Formular una respuesta que combina lo que la persona est sintiendo, as como la razn que lo
explica.
Funcin
Demostrar una comprensin correcta.
Establecer una base comunicativa amplia
Recibir la realimentacin de la otra persona verbal y no verbal sobre el proceso de
comunicacin en general y nuestra escucha y comprensin especfica en particular
Importancia
Clarifica nuestra propia ansiedad e inseguridad, respecto a si estamos realmente presentes al
otro o no
Aumenta y mejora nuestra discriminacin de lo que es realmente importante para el otro
Principio
Si se combinan los pasos para responder, se facilita la exploracin de la otra persona
Por lo tanto fluyen las experiencias que podran ser comunicadas y as propiciar una

profundidad del proceso de comunicacin.

Recordar los sentimientos que la persona

Pasos:

manifiesta explcitamente cuando habla

Atender, observar, escuchar

Resumir los datos de observacin no verbal

Recordar el contenido:

Formular pregunta emptica interiormente

puntos claves

Seleccionar la categora (feliz, triste, confuso,

Identificar el sentimiento

etc.)
Seleccionar la intensidad (fuerte, media, dbil)

Comunicar la respuesta
intercambiable, utilizando la
formulacin T te sientes, porque.

Escoger la palabra y comprobarla, observando al otro, si

realmente corresponde a lo que hemos escuchado y observado

Resumir el contenido
Parafrasearlo

Funciones de las respuestas intercambiables en el proceso de

comunicacin y ayuda
Respuestas intercambiables: son las que se ofrecen despus de haber respondido a los mensajes,
empleando la destreza de responder al contenido y a la destreza de respuesta a los sentimientos.

Comprensin emptica
de la experiencia
afectiva del interlocutor

Facilitar al otro su

autoexploracin al
ayudarle a identificar
sus sentimientos

Comprobar nuestro

Saber responder al

propio nivel en la

sentimiento y al

habilidad para

contenido simultanea y

comprender al otro

repetidamente

a) Edificar un proceso constructivo y profundo

de comunicacin interpersonal.
b) Posibilitar el que pueda ser efectivo
cualquier aspecto que sea ms de iniciacin
a la accin (consejo, autorrevolucin,
aportacin de experiencias o sentimientos
propios, indicacin concreta)

c) Ampliar la autoexploracin de los propios

sentimientos