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Contenido
1. IDENTIFICACIN DE LA EMPRESA Y DESCRIPCIN DE LA IDEA
EMPRESARIAL....................................................................................................9
1.1.
1.2.
1.2.1.
1.2.2.
LOCALIZACIN..............................................................................10
1.2.3.
A QU SE DEDICAR....................................................................15
1.2.4.
CMO SE VA A INICIAR.................................................................15
1.2.5.
1.2.6.
1.2.7.
1.3.
1.3.1.
MISIN............................................................................................17
1.3.2.
VISIN.............................................................................................17
1.3.3.
OBJETIVOS ESTRATGICOS.......................................................18
1.3.4.
VALORES........................................................................................19
1.3.5.
PRINCIPIOS....................................................................................19
1.3.6.
1.4.
METAS BSICAS...................................................................................20
FORMA JURIDICA.................................................................................21
2.2.
2.3.
CARACTERISTICAS.............................................................................23
2.4.
JUSTIFICACIN....................................................................................25
2.5.
2.6.
2.7.
PLAN DE NEGOCIO
2.8.
2.9.
2.10.
FICHA AMBIENTAL............................................................................28
2.11.
TRAMITE DE HABITESE...................................................................29
2.12.
2.12.1.
INSCRIPCIN EN FUNDEMPRESA...........................................29
2.12.2.
INSCRIPCIN AL SNII.................................................................31
2.12.3.
2.12.4.
2.12.5.
2.12.6.
MINISTERIO DE TRABAJO.........................................................36
2.13.
2.14.
2.15.
OBLIGACIONES FISCALES..............................................................38
2.16.
IMPUESTOS A PAGAR......................................................................38
2.16.1.
IMPUESTOS NACIONALES........................................................38
2.16.2.
IMPUESTOS MUNICIPALES.......................................................39
3. ESTUDIO DE MERCADO............................................................................40
3.1.
3.1.1.
POLTICO........................................................................................40
3.1.2.
ENTORNO LEGAL..........................................................................43
3.1.3.
ECONMICO..................................................................................45
3.1.4.
DEMOGRAFICO.............................................................................50
3.1.5.
CULTURAL......................................................................................52
3.1.6.
SOCIAL............................................................................................53
3.1.7.
TECNOLOGICO..............................................................................54
3.1.8.
ENTORNO AMBIENTAL..................................................................57
3.1.9.
GLOBALIZACION............................................................................58
3.2.
3.2.1.
PLAN DE NEGOCIO
3.2.2.
3.2.3.
3.2.4.
COMPETIDORES EXISTENTES....................................................68
3.2.5.
3.3.
ANLISIS DE LA DEMANDA.................................................................75
3.3.1.
3.3.2.
3.3.3.
3.4.
ANALISIS DE OFERTA..........................................................................96
DESCRIPCION DE LA COMPETENCIA.........................................97
3.4.6.
3.5.
SEGMENTACION DE MERCADO.......................................................112
3.5.1.
3.5.2.
3.5.3.
4. PRODUCTO Y SERVICIO..........................................................................115
4.1.
SERVICIOS DE HOSPEDAJE.............................................................115
4.1.1.
HABITACIONES SIMPLES............................................................116
4.1.2.
HABITACIONES DOBLES.............................................................116
4.2.
SALAS Y SALONES.............................................................................118
4.2.1.
4.2.2.
4.3.
PLAN DE NEGOCIO
4.3.1.
RESTAURANTE............................................................................119
4.3.2.
HIDROMASAJE.............................................................................120
4.3.3.
4.3.4.
PISCINAS......................................................................................120
4.3.5.
AREAS DEPORTIVAS..................................................................121
4.4.
SERVICIO AL CLIENTE.......................................................................121
4.4.1.
4.4.2.
SEGURIDAD.................................................................................122
4.4.3.
LAVANDERIA................................................................................122
4.4.4.
TRANSPORTE/ TOURS...............................................................122
4.4.5.
ROOM SERVICE...........................................................................123
4.4.6.
4.4.7.
ATENCION MDICA.....................................................................123
4.4.8.
PARQUEO.....................................................................................123
4.5.
OTROS SERVICIOS............................................................................124
4.6.
SERVICIOS ADICIONALES.................................................................124
4.6.1.
4.7.
4.8.
PRODUCTO ESTRELLA.....................................................................126
4.8.1.
ICTIOTERAPIA..............................................................................126
4.8.2.
5. POLTICAS DE MARKETING....................................................................131
5.1.
INTRODUCCIN.................................................................................131
5.2.
5.3.
PRONSTICO DE VENTAS................................................................133
5.4.
FUERZA DE VENTAS..........................................................................137
5.4.1.
AGENCIAS NACIONALES............................................................137
5.4.2.
AGENCIAS INTERNACIONALES.................................................138
5.4.3.
5.5.
CONTROL DE VENTAS.......................................................................139
PLAN DE NEGOCIO
5.6.
5.7.
5.7.1.
SLOGAN........................................................................................140
SELECCIN DE LA ESTRATEGIA.....................................................142
5.9.1.
5.10.
ESTRATEGIA GENRICA............................................................142
POLTICAS DE MARKETING...........................................................144
5.10.1.
5.10.2.
POLTICA DE PLAZA................................................................145
5.10.3.
5.10.4.
5.10.5.
5.10.6.
PLAN DE MARKETING.............................................................154
5.10.7.
6.
AN ALISIS DE LOS ASPECTOS OPER ATIVOS, PL AN DE
COMPR AS Y APROVISION AMIENTO....................................................160
6.1.
6.2.
6.3
6.1.
SERVICIO DIFERENCIADO................................................................170
6.1.1.
BENEFICIOS.................................................................................170
6.1.2.
COSTOS FIJOS............................................................................177
6.4.2.
COSTOS VARIABLES...................................................................178
PLAN DE NEGOCIO
6.4.3.
6.4.4.
COMISIN DE VENDEDORES....................................................179
6.4.5.
COMISIN DE AGENCIAS...........................................................180
6.7.
ESTUDIO DE PROVEEDORES..........................................................182
6.7.1.
6.8.
6.8.1.
6.9.
6.9.1.
CALIDAD.......................................................................................186
6.9.2.
ENTREGA.....................................................................................187
6.9.3.
PAGO.............................................................................................187
6.9.4.
PRECIO.........................................................................................187
6.10.
SISTEMA DE APROVISIONAMIENTO............................................188
6.11.
CONTROL DE INVENTARIO............................................................191
6.11.1.
EL CONTROL DE STOCK.........................................................191
6.11.2.
MOVIMIENTOS DIARIOS..........................................................192
6.11.3.
LISTADOS Y ESTADSTICAS....................................................192
6.12.
CONTROL DE CALIDAD..................................................................193
6.12.1.
6.12.2.
6.12.4.
PROCESO DE CONTROL DESDE QUE LLEGA EL HUESPED
HASTA QUE SE RETIRA...........................................................................198
7. RECUSRSOS HUMANOS.........................................................................201
7.1.
7.2.
7.2.1.
PERSONAL EJECUTIVO..............................................................202
PLAN DE NEGOCIO
7.2.2.
PERSONAL ADMINISTRATIVO....................................................207
7.2.3.
PERSONAL DE OPERACIONES.................................................215
7.2.4.
PERSONAL DE VENTAS..............................................................221
7.3.
7.4.
7.5.
7.5.1.
REQUERIMIENTO DE PERSONAL.............................................233
7.5.2.
RECLUTAMIENTO........................................................................234
7.5.3.
PRESELECCIN..........................................................................234
7.5.4.
PRUEBA DE SELECCIN............................................................234
7.5.5.
ENTREVISTAS..............................................................................237
7.5.6.
7.5.7.
EXAMEN MEDICO........................................................................237
7.5.8.
CONTRATACIN..........................................................................238
7.6.
7.6.1.
7.7.
7.7.1.
7.8.
CRONOGRAMA DE CAPACITACIN..........................................240
MTODO DE EVALUACIN.........................................................242
POLTICAS ORGANIZACIONALES....................................................243
7.8.1.
POLTICAS DE CONTRATACIN................................................244
7.8.2.
POLTICAS DE REMUNERACIN...............................................244
7.8.3.
7.8.4.
7.9.
8.1.
8.1.1.
INVERSION TANGIBLE................................................................248
8.1.2.
INVERSION FIJA..........................................................................248
8.1.3.
GASTOS DIFERIDOS...................................................................249
PLAN DE NEGOCIO
8.1.4.
8.2.
ESTADO DE RESULTADO.................................................................251
8.3.
PUNTO DE EQUILIBRIO.....................................................................252
8.4.
FLUJO DE EFECTIVO.........................................................................253
8.5.
8.6.
8.6.1.
8.6.2.
8.6.3.
8.6.4.
8.6.5.
8.7.
BALANCE DE APERTURA..................................................................260
8.8.
BALANCES GENERALES...................................................................260
8.9.
ANALISIS DE ESCENARIO.................................................................262
8.10.
CONCLUSIONES.............................................................................263
9. BIBLIOGRAFIA..........................................................................................264
CAPITULO I
1. IDENTIFICACIN DE LA EMPRESA Y DESCRIPCIN DE LA IDEA
EMPRESARIAL
1.1.
PLAN DE NEGOCIO
NOMBRES
MARY ELVA
APELLIDOS
DOMINGUEZ OLARTE
NRO. REGISTRO
200920030
FUNCION ASIGNADA
GERENTE GENERAL
e-mail
marian_solo_amiga@hotmail.com
NOMBRES
APELLIDOS
NRO. REGISTRO
FUNCION ASIGNADA
e-mail
PAULA
PLACENCIA CACERES
209034653
GERENTE DE MARKETING
paula_13_pc@hotmail.com
NOMBRES
APELLIDOS
NRO. REGISTRO
FUNCION ASIGNADA
OPERACIONES
e-mail
YOLANDA
FLORES PARRA
209021391
GERENTE DE
NOMBRES
APELLIDOS
NRO. REGISTRO
FUNCION ASIGNADA
HUMANOS
e-mail
ERLAND
HEREDIA ALMAZAN
200927930
GERENTE DE RECURSOS
NOMBRES
APELLIDOS
NRO. REGISTRO
FUNCION ASIGNADA
e-mail
ELY
yoly_fp555@hotmail.com
erland-
ESPINOZA QUISPE
209020970
GERENTE DE FINANZAS
espinoza_qe@hotmail.com
PLAN DE NEGOCIO
1.2.2. LOCALIZACIN
En este punto, es importante analizar cul es el sitio idneo donde se puede
instalar el proyecto, incurriendo en costos mnimos y en mejores facilidades de
acceso a recursos, equipo, etc.
El objetivo que persigue es lograr una posicin de competencia basada en
menores costos de transporte y en la rapidez del servicio. Esta parte es
fundamental y de consecuencias a largo plazo, ya que una vez ubicada la
empresa, no es cosa simple cambiar de domicilio.
1.2.2.1.
MACROLOCALIZACIN
Buena Vista est situada sobre una colina a 400 msnm que le da clima
templado, a 90 kilmetros al noroeste de la ciudad de Santa Cruz de la Sierra.
PLAN DE NEGOCIO
MICROLOCALIZACIN
Opcin 1:
Estancia en Buena Vista en Venta 70.000 dlares (0 dlares / m2).
Direccin: Zona este, Barrio Madrejones (Buena Vista) Santa Cruz.
Docente: Ing. Co. Eugenio Eduardo Andrews Muoz
11
PLAN DE NEGOCIO
Factor
Peso
Vas de acceso
0.15
0.20
0.40
Opcin 1
(Zona este, Barrio
Madrejones)
Calificacin Ponderacin
10
1,5
10
10
Opcin 2
(Km. 5 Carretera a San
Carlos)
Calificacin
Ponderacin
10
1,5
2
4
5
10
1
4
PLAN DE NEGOCIO
terreno
Servicios bsicos
0.10
Recursos humanos
0.15
TOTAL
1
Fuente: Elaboracin propia
10
8
1
1,2
8,5
9
6
0,9
0,9
8,3
1.2.2.4.
MAPA DE UBICACIN
Razones de justificacin:
Est ubicado sobre una colina con vista al "Parque Nacional Ambor" a
100 km. de Santa Cruz de la Sierra en el extremo noroeste.
PLAN DE NEGOCIO
PLAN DE NEGOCIO
PLAN DE NEGOCIO
importante a cumplir.
A diferencia de otras categoras, son pocos los hoteles eco resort de 5
estrellas que se pueden encontrar en la ciudad de Santa Cruz, por lo
que se logra mayor participacin, es decir, se obtiene mayor rentabilidad.
Tiene una gama de servicios mucho ms amplia que los hoteles de 4
estrellas.
1.3. INFORMACIN BSICA GENERAL
1.3.1. MISIN
Ser distinguidos como uno de los mejores hoteles eco resort a nivel
latinoamericano, demostrado la excelencia en nuestro servicio, la superacin de
las expectativas de nuestros clientes, generando niveles de productividad
apropiados que nos permiten ser la mejor opcin.
1.3.2. VISIN
PLAN DE NEGOCIO
laborales
los
ciudadanos
cumpliendo
con
la
responsabilidad social.
Generar valor para los accionistas, tomando en cuenta que es la base
para que el cliente est dispuesto a pagar por nuestro servicio.
Hacer un uso eficiente y ptimo de nuestros gastos, para ayudar a la
obtencin de un buen margen de rentabilidad.
Brindar una excelente atencin al cliente.
Hacer un buen uso del capital operacional.
Realizar un buen uso de inventarios para ayudar al cumplimiento de
buen uso de capital operacional y gastos eficientes.
Motivar y satisfacer a nuestros empleados para que puedan atender lo
mejor posible a nuestros huspedes.
Innovar en servicios de manera continua, esto es, ir aumentando
servicios que el cliente crea necesario y desechando los que no son
atractivos para nuestro mercado objetivo.
PLAN DE NEGOCIO
1.3.4. VALORES
Honestidad
Responsabilidad medio ambiental
Respeto
Orientacin al servicio
Amabilidad
Actitud positiva
Disposicin
Sentido de pertinencia
1.3.5. PRINCIPIOS
Actuacin tica
Excelencia en el servicio
Competitividad
Calidad integral
Desarrollo sostenible
Garanta de seguridad en todos los aspectos
1.4.
Seguridad e Higiene
Amabilidad y Atencin
Imagen
Eficiencia
METAS BSICAS
PLAN DE NEGOCIO
CAPITULO II
2. ESTUDIO JURIDICO Y FISCAL
2.1. FORMA JURIDICA
Al iniciar una empresa, se adquiere derechos y asume responsabilidades que
corresponden al tipo societario elegido, es por ello que se debe analizar las
consecuencias de su participacin en cualquier proyecto empresarial debern
actuar dentro del marco legal que las leyes previamente establecen, siguiendo
ciertos pasos y cumpliendo ciertas normas.
2.2.
PLAN DE NEGOCIO
Tipo
societario
Caractersticas y Capital
social mnimo.
Empresa
Unipersonal
Sociedad de
Responsabili
dad Limitada
Sociedad
Annima
Sociedad comercial en la
que se asocian capitales
de las personas que la
conforman.
El Cdigo de Comercio no
No socios,
responsabilidad y rgano
que expresa la voluntad
societaria.
1 (Propietario).
Ilimitada.
Propietario.
2 a 25 socios.
Limitada al monto del
aporte de los socios.
Asamblea de Socios.
PLAN DE NEGOCIO
Junta General de
Accionistas.
Sociedad
Colectiva
Sociedad comercial de
personas que responden
por las obligaciones de la
sociedad incluso con su
patrimonio personal.
El Cdigo de Comercio no
establece un mnimo.
Mnimo 2. No existe
mximo de socios.
Solidaria e ilimitada (Art.
173 C.Com.)
Socios
Sociedad en
Comandita
Simple
Sociedad comercial
formada por dos tipos de
socios. Los gestores, que
administran la sociedad y
los socios comanditarios,
que aportan el capital.
El Cdigo de Comercio no
establece un mnimo.
Al menos un socio
comanditario y un socio
gestor o colectivo. No
existe mximo de socios.
Socios comanditarios
limitada al aporte
efectuado. Socios
gestores o colectivos
solidaria e ilimitada (Art.
184 C.Com.)
Socios
CARACTERISTICAS
PLAN DE NEGOCIO
PLAN DE NEGOCIO
PLAN DE NEGOCIO
JUSTIFICACIN
PLAN DE NEGOCIO
2.7.
APORTES
20%
20%
20%
20%
20%
PLAN DE NEGOCIO
Para la construccin de las instalaciones del hotel; el Plan Regulador exige una
serie de requisitos que deben ser tomados en cuenta y que se detallan a
continuacin:
Plano de ubicacin y uso de suelo.
Cuatro planos de construccin escala 1:50. Cuatro planos de corte en
PLAN DE NEGOCIO
Contingencias.
2.11. TRAMITE DE HABITESE
Luego de haber concluido con la obra del proyecto se procede a un nuevo
trmite denominado TRAMITE DE HABITESE que consiste en poner en orden
los reglamentos establecidos de construccin como ser (respetar los espacios
de retiro de acera correspondientes y de retiro del basamento para la
construccin de la torre) estos espacios son establecidos segn el tamao del
terreno.
2.12. INSCRIPCIN ANTE LOS ORGANISMOS PBLICOS
Se deben seguir los siguientes pasos a continuacin:
Fundempresa
Impuestos Nacional
Docente: Ing. Co. Eugenio Eduardo Andrews Muoz
27
PLAN DE NEGOCIO
Gobierno Municipal
Caja Nacional De Salud
AFP
Ministerio De Trabajo
2.12.1.
INSCRIPCIN EN FUNDEMPRESA
PLAN DE NEGOCIO
de Contadores.
Certificado domiciliario otorgado por la Fuerza de lucha contra el crimen.
Fotocopia legalizada del CI. de los propietarios
Fotocopia de recibos de CRE o SAGUAPAG
Certificados de SENAREC (Registro del Servicio Nacional de Registro de
comercio)
PLAN DE NEGOCIO
SEDES.
Listado o nmina del personal de servicios con su respectivo Carnet
Sanitario Actualizado.
Fotocopia de anlisis de Control de Calidad de los productos.
Procesados terminados en Laboratorios Referencial (LABROB CIDTA
UTALAB).
PLAN DE NEGOCIO
Cartula.
Timbre.
Flder amarillo.
Fotocopia de C.I. del propietario.
Fotocopia del plano de ubicacin.
Fotocopia de recibos de CRE o SAGUAPAG.
Fotocopia de autorizacin sanitaria.
Fotocopia de registro nico sanitario.
RECSA.
Balance de apertura.
Fotocopia de acta de constitucin.
domicilio.
Plano de ubicacin o croquis del negocio y domicilio
Flder (2 unidades), cartulas y timbres en valor de Bs. 100
Formulario de declaracin jurada (Form. 101 y 100-A)
Profesionales presentar ttulo en provisin nacional
Evaluacin de impacto ambiental
Resolucin de intendencia (si vende bebidas alcohlicas)
PLAN DE NEGOCIO
sus
modificaciones.
Detalle del establecimiento.
2.12.4.
PLAN DE NEGOCIO
inscritos
en
el
mencionado
Registro,
deber
presentar
PLAN DE NEGOCIO
Municipal.
Fotocopia legalizada del Certificado de Inscripcin en el Nmero de
Identificacin Tributaria (NIT). Requisitos: Carnet de Identidad.
Memorial y solicitud de inspeccin ocular. Solicitar a la Direccin de
Cultura y Turismo, la inscripcin, registro, categorizacin e inspeccin
ocular a travs de un memorial firmado por abogado.
Balance de Apertura o de Gestin. Deber contar con el sello seco del
Colegio de Contadores y la respectiva solvencia del contador.
Certificado de la Cedula de Identidad del propietario en empresas
unipersonales. En las sociedades comerciales, fotocopia simple del CI.
del Representante Legal.
Fotocopia legalizada del Poder del Representante Legal. Acreditacin
con
poder
especial
del
Representante
Legal
de
la
empresa,
PLAN DE NEGOCIO
Balance de apertura.
Nmero de NIT.
Licencia de Funcionamiento de la Honorable Alcalda Municipal.
Inscripcin a la Unidad Regional del Turismo.
Inscripcin a saneamiento ambiental.
Fotocopia de C.I. del propietario.
Detalle de habitaciones.
Un archivador de palancas.
Carta de solicitud de inscripcin a la Cmara Hotelera.
PLAN DE NEGOCIO
alquileres
venta
de
inmuebles
inmuebles,
IMPUESTOS MUNICIPALES
(IPB).
Patentes Municipales.
Saneamiento Ambiental, pago anual.
Carn Sanitario, pago cada 6 meses.
Fumigado, pago cada 6 meses.
CAPTITULO III
3. ESTUDIO DE MERCADO
PLAN DE NEGOCIO
incrementos
salariales
estuvieron
basados
en
dos
pilares
sector
PLAN DE NEGOCIO
PLAN DE NEGOCIO
Bolivia fue catalogada como la nacin menos amigable para los turistas
por el Foro Econmico Mundial en su Reporte de Viajes y Turismo
Competitivo 2013 que clasifica a 140 pases de acuerdo con su
atractivo y competitividad. El pas obtuvo una calificacin de 4.1 sobre
una escala de siete en el que cero es muy distante y siete muy
bienvenido, seguido de Venezuela y Rusia. Entre el extenso anlisis,
una de las clasificaciones ms interesantes fue cmo se da la
bienvenida a los turistas en cada pas bajo la categora actitud de la
poblacin hacia los visitantes extranjeros (15 de marzo de 2013).
PLAN DE NEGOCIO
PLAN DE NEGOCIO
los
sectores
de
telecomunicaciones,
electricidad
transporte,
PLAN DE NEGOCIO
Estas leyes han permitido definir los roles de cada una de las instituciones
encargadas del turismo a nivel nacional, y de prefecturas, municipios,
empresas privadas, etc., las mismas que deben coordinar sus acciones con
el propsito de desarrollar el sector hotelero y turismo.
Conclusin: El gobierno boliviano plantea varias leyes para incentivar a invertir
en el sector hotelero tanto para empresas pblicas como privadas, el cual es un
factor imprescindible al momento de decidir realizar un proyecto hotelero. Cabe
mencionar tambin que las leyes aparte de incentivar y proteger la inversin en
el sector hotelero y turismo, tambin incluyen obligaciones que tienen que
cumplir las ya existentes como las que quieran incursionar en el sector.
3.1.3. ECONMICO
La economa boliviana prev registrar este ao un crecimiento de 5,5%, a
principios del ao 2013 el PIB creci 6,04% entre enero y marzo de este ao.
Todas las actividades econmicas incidieron de forma positiva en el crecimiento,
entre las que se destaca la mayor produccin de gas natural y petrleo.
PLAN DE NEGOCIO
1
166,131
184,165
196,910
2011
2012
2013
PLAN DE NEGOCIO
Al cabo del primer semestre de 2013, la variacin acumulada del IPC fue de
2,2%, debido a los incrementos mensuales de precios registrados en enero
y febrero (alrededor de 0,6%) en gran medida, en virtud a un repunte de las
cotizaciones de alimentos.
La inflacin tuvo una tendencia inestable pero se proyecta para este ao un
descenso por tanto es un signo positivo ya que tambin segn el banco
central esto seguir descendiendo en los prximos aos. Lo cual muestra
un escenario atractivo como destino turstico respecto a la accesibilidad de
los diferentes servicios ofertados en el mercado.
Tipo de cambio
En la primera mitad del ao el tipo de cambio continu estable,
mantenindose la paridad oficial (M) en 6,96 Bs/$us para la venta y 6,86 Bs/
$us para la compra. Esta orientacin responde a la continua reduccin de
las presiones inflacionarias externas, a la importancia de anclar las
expectativas del pblico en un entorno de volatilidad de los tipos de cambio
de los principales socios comerciales del pas y al incentivo a la
bolivianizacin.
La orientacin cambiaria de los principales socios comerciales en la primera
mitad del ao fue diversa, aunque en trminos generales prevaleci una
tendencia a la depreciacin, la cual en algunos casos requiri ser
contrarrestada mediante la intervencin de sus bancos centrales.
En Bolivia, la variacin del tipo de cambio promedio del sistema financiero
fue mnima, como resultado de la invariabilidad del tipo de cambio oficial con
el fin de impulsar la bolivianizacin, siendo la ms importante la apreciacin
de la moneda.
-
PLAN DE NEGOCIO
Balanza de pagos
La balanza de pagos en este primer trimestre registr un supervit debido a
un supervit en la balanza comercial, al incremento en las remesas en un
8% ms a las de similar periodo de 2012 y la inversin Extranjera Directa, y
por consiguiente se registr un incremento en las Reservas Internacionales
Netas.
Balanza comercial
En el perodo enero mayo, el supervit de la balanza comercial se explic
por el fuerte dinamismo de las exportaciones, principalmente de gas natural.
PLAN DE NEGOCIO
PLAN DE NEGOCIO
PLAN DE NEGOCIO
PLAN DE NEGOCIO
Tiwanaku: Centro espiritual y poltico de la cultura tiwanacota - 2000 Patrimonio Cultural de la Humanidad.
PLAN DE NEGOCIO
3.1.6. SOCIAL
Los conflictos sociales
Para el sector hotelero nacional y en particular para la Hotelera de Santa
Cruz, los conflictos sociales que vive el pas, afectan en gran medida a
nuestro sector ya que reducen ventas y afectan seriamente la imagen del
pas en el exterior criterios emitidos por la cmara hotelera de Santa Cruz.
Eventos realizados
El gran desafo de nuestro sector ha sido el de satisfacer la demanda
turstica brindando moderna infraestructura hotelera a todos los visitantes a
nuestra ciudad, porque Santa Cruz es sede de importantes eventos,
bsicamente orientados a congresos, seminarios, reuniones multinacionales,
ferias y exposiciones lo cual es muy favorable ya que todos estos eventos
son realizados por asociaciones, colegio de abogados, colegio de ingenieros
comerciales, colegio de contadores pblicos o auditores, colegio de
administradores, colegio de mdicos, etc.
Todo esto trae consigo a un gran nmero de personas para asistir a
diferentes eventos a realizarse por lo cual favorece al sector hotelero y al
turismo.
La Feria Expocruz: (Septiembre) La feria exposicin de Santa Cruz Bolivia "EXPOCRUZ" no solo es la mayor muestra ferial de BOLIVIA sino
La ms grande de LATINOAMERICA como multisectorial.
PLAN DE NEGOCIO
PLAN DE NEGOCIO
PLAN DE NEGOCIO
PLAN DE NEGOCIO
PLAN DE NEGOCIO
economa del pas ya sea de manera directa con mayores ingresos por turismo
o de manera indirecta a travs de la generacin de empleos, lo que es favorable
para el pas.
PLAN DE NEGOCIO
3.2.
PLAN DE NEGOCIO
PLAN DE NEGOCIO
PLAN DE NEGOCIO
Curva de la experiencia
Contar con una curva de experiencia no genera una ventaja competitiva
importante debido a que la implementacin de un hotel no requiere, de
manera vital, de mano de obra calificada ni de procesos complejos.
Poltica Gubernamental
Es evidente que todas aquellas acciones que se toman en los organismos
gubernamentales afectan directa o indirectamente la entrada de nuevos
ingresantes al Sector.
En el caso del Sector Hotelero debe considerar los aspectos legales como la
ley de promocin y desarrollo de actividad turstica en Bolivia ley 2074 y el
Reglamento de establecimientos de hospedaje turstico.
Existe falta de polticas de gobierno que estimulen al mejoramiento como la
llegada de turistas, la falta de promocin, la inaccin respecto a la falta de
consenso poltico, la inseguridad jurdica, y el corto presupuesto para
fomentar el turismo en Bolivia.
PLAN DE NEGOCIO
PLAN DE NEGOCIO
PLAN DE NEGOCIO
tienen
PLAN DE NEGOCIO
PLAN DE NEGOCIO
PLAN DE NEGOCIO
Competidores diversos
En el sector existen diferentes tipos de competidores que se caracterizan
por
ofrecer
el
mismo
servicio
bsico
pero
distintos
servicios
PLAN DE NEGOCIO
PLAN DE NEGOCIO
son clientes importantes para las agencias. Por lo tanto, un hotel que quiera
entrar a cualquiera de las cuatro zonas de Bolivia, no ser pasada
desapercibida por los proveedores as como el nuevo hotel no puede pasar
desapercibido a las agencias de viajes.
Lo que ofrecen es muy importante
Evidentemente lo que ofrecen las agencias de viajes es vital para las
empresas del sector, pues es la esencia del negocio. Ante este punto el
proveedor toma gran importancia.
Estn diferenciados y requieren costos cambiantes
Cambiar de agencia de viajes para la empresa no requiere un gran costo
cambiante, debido a que existe en el mercado muchas agencias de viajes
por lo tanto la empresa se provee de cualquiera de ellas.
Amenazan con integrarse hacia adelante
Debido a la gran cantidad de capital que se requiere para la inversin en el
sector hotelero, y a la baja cantidad de capital que las agencias manejan no
existe una amenaza de integracin hacia delante. Por lo tanto es una
ventaja para el sector.
PLAN DE NEGOCIO
PLAN DE NEGOCIO
PLAN DE NEGOCIO
PLAN DE NEGOCIO
3.3.
ANLISIS DE LA DEMANDA
SANTA CRUZ
PLAN DE NEGOCIO
siendo el
PLAN DE NEGOCIO
PLAN DE NEGOCIO
La mayor participacin del total son los que estn comprendidos entre las
edades de 26 a 35 aos con un 42,6%, seguido de 15 a 25 aos (26,3%) y
de 36 a 45 aos con un 14,9%. Este flujo de visitantes conforme a la edad
muestra, que la mayora las personas jvenes tienen una tendencia de
realizar visitas a nuestro pas.
Nivel de gasto medio segn edad
Asumiendo que turistas jvenes son los que tienen mayor flujo de visita al
pas, en el aspecto del gasto estn por debajo del nivel medio de gasto
Docente: Ing. Co. Eugenio Eduardo Andrews Muoz
74
PLAN DE NEGOCIO
PLAN DE NEGOCIO
PLAN DE NEGOCIO
PLAN DE NEGOCIO
PLAN DE NEGOCIO
Por el tipo de transporte utilizado dentro del destino turstico, el con mayor
participacin es el minibs y el bus, aunque la categora de ninguno este
en tercer lugar, se explica porque al tener varios destinos tursticos con un
geografa pequea, los turistas prefieren realizar caminar en su visita.
Motivos de viaje
PLAN DE NEGOCIO
PLAN DE NEGOCIO
El perfil demogrfico general (incluyendo todos los motivos de viaje) del turista
interno en Bolivia es el siguiente:
Estada media y gasto medio de viaje segn lugar de residencia de
turistas nacionales
PLAN DE NEGOCIO
Dentro del rango de edad de los turistas nacionales, se observa que los
primeros rangos tienen una participacin que flucta entre 20 a 34%.
Analizando su gasto medio, el rango comprendido entre 36 a 45 aos tiene
un mayor nivel de gasto medio de viaje, seguido de 26 a 35 y 46 a55 aos.
Grado de satisfaccin en la estada en el destino visitado
PLAN DE NEGOCIO
Medio de transporte
PLAN DE NEGOCIO
PLAN DE NEGOCIO
El motivo del turista nacional que incentiva su viaje es: descanso, recreacin,
cultura y vista a familiares o amigos, aunque la categora de otros es la que
mayor participacin con el 24,5% esto debido a que muchas personas viajan
por motivos de comercio, visitas arqueolgicas y patrimoniales, etc. En cuanto
PLAN DE NEGOCIO
al nivel de gasto medio de viaje, los visitantes nacionales que gastan ms con
los que tienen motivos naturales ($us. 219,3), visita a familiares o amigos ($us.
213,9), otros ($us. 205,7) y aventura ($us.193, 7).
Actividades que realizan
PLAN DE NEGOCIO
51% de los viajes; seguido de 3 das y 2 noches con 19%, en este sentido
los viajes con periodos de duracin hasta una semana acumulan el 94% del
total.
PLAN DE NEGOCIO
La temporalidad del turismo interno muestra que los meses con mayor
cantidad de viajes de turismo interno son diciembre, octubre y junio; por el
contrario los de menor afluencia son abril, marzo y mayo.
Tipo de hospedaje
PLAN DE NEGOCIO
En el caso de los hoteles, los de tres estrellas son los ms utilizados por los
turistas internos; para los residenciales, el 44% de los encuestados no sabe
o no responde respecto a la cantidad de estrellas, de similar forma sucede
en el caso de los hostales donde el mayor porcentaje corresponde a estas
respuestas.
PLAN DE NEGOCIO
baja y baja. La clase media alta y alta, utilizan de manera muy significativa
los servicios de hoteles.
PLAN DE NEGOCIO
PLAN DE NEGOCIO
ANALISIS DE OFERTA
La cmara hotelera del departamento santa cruz cuenta con 153 asociados
que estn clasificados de la siguiente manera:
PLAN DE NEGOCIO
DIRECCIN
PRODUCTO
PLAN DE NEGOCIO
Habitaciones:
Simple Standard
Doble Standard
Av. San Martn,
455
Habitaciones:
Suite Ejecutiva 1 Dormitorio
Av. Roca y
Coronado 901
Suite
Familiar
Dormitorios
Premium Suite 3 Dormitorios
Superior Suite 4 Dormitorios
Habitaciones:
Simple de Lujo
Equipetrol Norte
4 anillo
Doble de Lujo
Suite Junior
Suite Royal
Habitaciones:
Habitacin Simple
Av. Cristbal
Habitacin
Mendoza,280
Matrimoniales
Doble
Habitacin Triple
Suite Simple
Suite Matrimonial
y/o
PLAN DE NEGOCIO
Habitaciones:
Suite Junior Simple
Suite Junior Doble
Km. 13 carretera
a Warnes
7 anillo-400 mts
de Av. Cristo
Redentor
Doble va La
Habitacin Ejecutiva
Guardia Km. 23
Habitacin Superior
Suite
Suite Presidencial
Sof cama adicional
CUATRO ESTRELLAS
Habitaciones:
Habitacin estndar simple
Habitacin estndar doble
Av. Caoto, 289
PLAN DE NEGOCIO
Habitaciones:
Habitacin simple
Av. El
Habitacin Doble
Trompillo,604
Habitacin Triple
Suite Simple
Suite Doble
Habitaciones:
Habitacin Standard simple
Habitacin Standard doble
Jr. Suite simple
Calle Ayacucho,
220
Av. San
Martn,1717
Habitacin simple
Habitacin Doble/Matrimonial
Suite Ejecutiva
Habitaciones:
Habitacin simple
Habitacin doble
Calle 21 de mayo
Habitacin matrimonial
Habitacin triple
Suite Ejecutiva
Suite Matrimonial
Saln de Conferencias
TRES ESTRELLAS
PLAN DE NEGOCIO
Habitaciones:
Matrimoniales
Av. Caoto esq.
Dobles
Libertad Nro. 27
Triples
Cuadruple
Habitaciones:
Simples
C. Buenos Aires
Nro. 119, esq.
Libertad
Dobles
Matrimoniales
Triples
Cudruples
Quintuples
C. Ayacucho Nro.
Simple
445
Doble
Triple
Habitaciones:
Habitacin Simple
C. Espaa Nro.
351 353
Habitacin Doble
Habitacin Matrimonial
Habitacin Triple
C. Cordillera Nro.
Habitacin Simple
Habitacin Doble
de Figueroa e
Isabel la Catlica
Habitacin Matrimonial
habitacin Triple
Habitaciones:
Habitacin simple
Calle Monseor
Habitacin matrimonial
Salvatierra 474
Habitacin doble
Habitacin triple
Habitacin
PLAN DE NEGOCIO
Ejecutiva 1 o 2 personas
HOTEL
CINCO ESTRELLAS
SERVICIO DE HOTEL
Piscina al aire libre.
Gimnasio.
Pista para trotar.
Cancha de Ftbol.
Cancha de Tenis Iluminada.
Cancha de Voleibol.
Sauna
seco
y
vapor,
Masajes e Hidromasaje
interior y exterior.
Saln de Belleza.
Tiendas.
Business Center.
Joyera.
Agencia de Viajes.
Jardn de Nios.
Parqueo Privado.
Parqueo privado.
Cunas disponibles.
Cancha de ftbol.
Cancha de volley de playa.
Jardn de nios.
Saln de peluquera.
Spa
de
lujo
completamente equipado.
Gimnasio con sauna seca y
vapor.
3 espectaculares piscinas.
3 hidromasajes al aire
libre.
Servicio
Mdico
de
SERVICIOS
ADICIONALES
PLAN DE NEGOCIO
Emergencia.
Servicio a la habitacin 24
horas.
Servicio
de
valet
y
conserje.
Lavandera y limpieza en
seco.
Parque infantil.
Parqueo privado.
WI-FI - Internet inalmbrico
en lobby del Hotel.
Servicio de trasfer IN/OUT.
Computadoras porttiles y
celulares a requerimiento.
Gimnasio con vestuarios,
duchas.
Piscina temperada con
tobogn gigante y bar
acutico.
Sauna seca y vapor.
Sala de Masajes.
Cancha de Ftbol con
pasto artificial.
Servicio
de
fax
y
fotocopiadora
Restaurant.
Caf Bar.
Snack.
6 Salones de eventos.
Desayuno,
Tintorera
Servicio
de
Lavandera
Guardera Infantil
Enfermera
Peluquera
Tiendas
PLAN DE NEGOCIO
Servicio
de
llamadas
locales.
Servicio de Fax local.
Business Center - ADSL.
WI-FI.
Cajas de Seguridad.
Parqueo.
Restaurante "La Poza del
Bato".
Centro de Convenciones "
Martn Cortez".
Apoyo logstico.
Sala de Internet.
Servicio de lavandera.
Room service.
Cambio de moneda.
Estacionamiento interno.
Piscina para adultos y
nios.
Habitaciones
equipadas
para
personas
con
movilidad reducida.
Transporte
aeropuerto/hotel/aeropuert
o.
Saln de Eventos con
capacidad
para
400
personas,
totalmente
equipados
Internet Wi fi
Torre ejecutiva
Restaurantes
Lobby bar
Business Center
Spa con Gimnasio, Sala de
Hidromasaje y Sauna Seco
Vapor
Piscina temperada,
Transfer Gratuito
PLAN DE NEGOCIO
Parqueo.
Sauna
Gimnasio
Piscina
Parque infantil
Churrasqueras
Canchas poli funcionales
(tenis, volley, bsquet)
2 salas de reuniones
Estacionamiento
Restaurant
Bar de piscina
Spa (fines de semana).
Peluquera.
Room Service (24 horas).
Agencia de Viajes.
Caja Fuerte.
Wi-Fi.
Parque Infantil.
Parqueo Interno.
Lavandera.
Servicio de Niera
Saunas Vapor y Seco.
Renta de Autos.
Televisin por Cable (89
canales).
CUATRO ESTRELLAS
Fax e Internet
Business center
Parqueo
Lavandera
Radio taxi
Room service
Restaurante
Piscina
Sauna
Gimnasio
Caja de seguridad
Alquiler
de
vehculos
Internet mvil
Telfonos celulares
Lavado
de
vehculo
Lavandera
Transfer
Servicio de taxi
Internet gratis
Desayuno
Estacionamiento
gratuito
Desayuno
PLAN DE NEGOCIO
Bar Restaurante
Sala de reuniones
Piscina
Business
center
con
internet
Jardines
Terrazas
Parqueo Propio y cerrado
Servicio a la habitacin
Lavandera
Cuidado de nios
Restaurante con men
Nacional e Internacional
Bebidas
importadas
y
Vinos finos Nacionales
Parqueo Privado vigilado
las 24 horas
Piscina al aire libre
Sauna Seco y Vapor
Gimnasio
Centro de Negocios con
Internet Gratuito
Salas de reuniones hasta
de 60 personas, equipos
audovisuales
Bussines center y bussines
office.
Internet Wi-Fi.
Fax.
Fotocopiadora.
Servicio de oficina: correo,
mensajera y courrier.
Caja de seguridad.
Piscina.
Sauna seca y vapor.
Sala de masajes.
Restaurante.
Bar.
Desayuno
Estacionamiento
de Autobus
Estacionamiento
gratuito
Guardera Infantil
Desayuno
Desayuno
PLAN DE NEGOCIO
Cafetera.
Lavandera, planchado.
Room service las 24 horas.
Servicio emergencias 24
Hrs.
Saln
de
conferencia
(previa reserva).
Transfer de cortesa
Habitaciones
intercomunicadas.
Business center
Caja de seguridad
Estacionamiento
Gimnasio
Room service
Servicio de Fax
Restaurante
LIDO
con
men
de
comida
internacional y comida
china
Saln de Conferencias con
capacidad de hasta 80
personas
Saln
para
eventos
especiales (matrimonios,
eventos sociales)
Traslado
Hotel
Aeropuerto
TRES ESTRELLAS
Desayuno Americano
Internet
Ascensor
Caja de Seguridad
Piscina
Restaurante
Parqueo Subterrneo
PLAN DE NEGOCIO
Habitaciones alfombradas
Aire acondicionado
Televisin por cable
Bao Privado
Agua caliente y fra las 24
horas
Telfono en la habitacin
Frigobar
Restaurant
Estacionamiento Privado
Computadora con Internet
Wi Fi libre en todo el Hotel
Fax
Terraza Panormica
Room Service
Cajas
Individuales
de
Seguridad
Cmaras de Seguridad
Msica Ambiental
Ascensor
Caja de Seguridad
Garaje
Lavandera
Ascensor
Restaurante
abierto todos los
das
Room Service las
24 horas
Bar
Cajas individuales
de seguridad
Sala
de
conferencias
Internet
Garaje privado
bajo techo
Lavandera
Internet gratis
Desayuno
Servicio
de
Lavandera
Estacionamiento
gratuito
PLAN DE NEGOCIO
Recepcin 24 horas
Servicio de Lavandera
Sala de Reunin
Ascensor
Lobby
Confortables y elegantes
habitaciones
Bao Privado
Agua caliente y fra las 24
horas
Aire acondicionado
ADSL Internet
Desayuno Continental
Caja
fuerte
en
administracin
Telfono en la habitacin
Televisin por cable
Servicio a la habitacin las
24 horas.
Lavandera.
Cabina de llamadas.
Cafetera.
Internet Wi-Fi.
Desayuno
Estacionamiento propio en
el subsuelo.
PLAN DE NEGOCIO
HOTEL
TURISTA
AGENCIA DE
VIAJES
TURIST
A
TUR
OPERADO
R
HOTEL
AGENCIA
DE VIAJES
HOTEL
PLAN DE NEGOCIO
Nro.
1
Nombre de la Agencia
Tropical Tours
AGENCIAS NACIONALES
TELEFONO Ciudad
FAX
(591-3) 3331888 Santa Cruz
Zona
Zona 1: Santa Cruz
PLAN DE NEGOCIO
Chiquitana Tours
3
4
5
6
7
Cambatur
(591-3) 3349999
Chovy Tours
(591-3) 3322439
Casablanca
(591-3) 3371819
TAYKA TOURS
(591-2) 2311015
Trans World
(591-2) 2443666
Viajes y Turismo Catacora
(591-2) 2455729
Srl
Amrica Tours
(591-2) 2374204
8
9
10
Illimani Tours
11
12
Gnesis Tours
13
MACTUR
14
15
Santa Cruz
Santa Cruz
Santa Cruz
La Paz
La Paz
Zona
Zona
Zona
Zona
Zona
1:
1:
1:
2:
2:
Santa Cruz
Santa Cruz
Santa Cruz
La Paz y El Alto
La Paz y El Alto
La Paz
La Paz
16
Bamb
5253942
Oruro
17
JUMBO TRAVEL
(591-2) 5255005
Oruro
18
ALTIPLANO S.R.L
(591-2) 6225353
19
AMAZONAS TOURS
(591-3) 8554000
20
BALA TOURS
(591-3) 8922527
Potos
Guayarame
rn
Rurrenabaq
ue
Agencias internacionales
Nr
o.
1
2
3
AGENCIAS INTERNACIONALES
NOMBRE DE LA
TELEFONO CIUDAD
AGENCIA
FAX
51-14Agencia Velaunde
Lima
314245
51-48Agencia Mizti
Arequipa
247655
Agencia
51-1-628Lima
Andestrip
2231
PAIS
Per
Per
Per
PLAN DE NEGOCIO
Agencia Camelia
1-200-74563
Agencia Florida
1-200-45685
Agencia Gardel
54-1-206451
7
8
3.5.
Agencia
Copete
Agencia
Vogage
Che 54-18413410
Von
33-1-484582
Washingto
n
Florida
Buenos
Aires
San Juan
EEUU
EEUU
Argentin
a
Argentin
a
Paris
Francia
Rio Janeiro
Brasil
Santiago
Chile
Alemani
a
Inglaterr
a
Agencia Ipanema
10
55-60247215
56-2-455582
11
Agencia Libertad
49-2-547281
Bonn
12
1-613475214
Londres
13
Agencia
Rutterdam
39-6-153200
msterda
m
Holanda
SEGMENTACION DE MERCADO
Turistas que
PLAN DE NEGOCIO
PLAN DE NEGOCIO
CAPITULO IV
4. PRODUCTO Y SERVICIO
El Hotel Green World Eco resort ser de 5 estrellas, que brindara relajamiento
donde tendr un contacto cercano con la naturaleza, los ambientes de las
PLAN DE NEGOCIO
cabaas sern construidas con temticas de naturaleza que tiene Santa Cruz,
de acorde a las necesidades que se pudo observar en lo que buscan los turistas
de nuestro mercado objetivo. Dando un plus en nuestros servicios los cuales
sern dadas con respeto a lo natural minimizando la contaminacin.
4.1.
SERVICIOS DE HOSPEDAJE
naturaleza.
4.1.1. HABITACIONES SIMPLES
Cada habitacin simple del hotel tendr la comodidad y un diseo nico con
tendencia natural que cubrir toda expectativa a del husped durante toda su
estada.
PLAN DE NEGOCIO
HABITACION SIMPLE
SERVICIOS
Cama de dos plazas
Televisin con servicio de TV cable
Velador
Telfono
Aire acondicionado frio calor
Mini bar
Cerradura electrnica
Sistema contra incendios
Sof individual y escritorio
Bao privado
Ropero empotrado
Vista panormica
Las habitaciones cuentan con secador
de pelo y almohadas extra.
SERVICIOS
PLAN DE NEGOCIO
habitaciones
cuentan
con
secador
pelo
de
almohadas extras.
Vista panormica
Nuestros jabones
productos
elaborados
de
y
bao
son
artesanalmente
PLAN DE NEGOCIO
Habitaciones alfombradas y
con
pisos
flotantes
madera natural.
Batas
en
todas
de
las
categoras
4.2. SALAS Y SALONES
4.2.1. SALON DE EVENTOS Y REUNIONES
Contar con un saln con capacidad
para 200 personas a fin de alquilarlo
para distintas actividades que se
requieran,
tales
como
bodas,
Dicho
saln
tendr
una
PLAN DE NEGOCIO
4.3.2. HIDROMASAJE
PLAN DE NEGOCIO
se
preparara
con
yerbas
naturales y medicinales.
4.3.4. PISCINAS
El hotel contara con una piscina con
dos
compartimientos
mayores
como
para
tanto
nios
para
que
PLAN DE NEGOCIO
4.4.
S
E
de cancha de tenis.
R
V
I
hotel
contara
responsable
transporte
y
de
habitacin.
4.4.2. SEGURIDAD
con
personal
honrado
para
el
equipajes
hasta
la
PLAN DE NEGOCIO
4.4.3. LAVANDERIA
El servicio de lavandera ofrecer una
eficiente y oportuna entrega, con una
calidad mayor en la limpieza de cada
prenda de los huspedes. Limpiamos
con productos biodegradables.
de
el
poder
transportarlos
aeropuerto
hasta
las
PLAN DE NEGOCIO
especficamente
en
las
cabaas.
4.4.7. ATENCION MDICA
El espacio de estacionamiento
del hotel tendr la capacidad de
albergar 250 vehculos.
PLAN DE NEGOCIO
nmero total
de habitaciones
Extintores uno por cada 10 habitaciones
Extintores uno por cada sala de maquinas
Servicio de portera las 24 horas.
Botiqun de primeros auxilios y de emergencias
PLAN DE NEGOCIO
El hotel Green World eco resort presentara una alternativa para ofrecer
servicios que satisfagan las necesidades del husped, adems de brindar una
excelente atencin personal, logrando que su estada sea verdaderamente
placentera.
Hospedaje.-
Esto
implica
ofrecer
habitaciones
con
todas
las
de
Atencin.-
Comprende
la
alimentacin,
entre
otros
que
ofrecer
deliciosos
platos
tanto
nacionales
como
internacionales.
Recreacin y descanso.- Para ello, contaremos con ambientes propicios
y aptos para entretenerse, divertirse y pasar momentos agradables y
placenteros.
4.8.
PRODUCTO ESTRELLA
PLAN DE NEGOCIO
4.8.1. ICTIOTERAPIA
Es un tratamiento que se lleva a cabo con la ayuda de unos pequeos peces
llamado Garra Rufa o Doctor Fish que son originarios de Kangal Turqua, son
los encargados de succionar suavemente las clulas muertas de la piel con
unos diminutos besos, mientras realizan un placentero y delicioso micro masaje,
el cual consigue eliminar el stress y estimula la circulacin sangunea.
PLAN DE NEGOCIO
Beneficios
PLAN DE NEGOCIO
DANZATERAPIA
PLAN DE NEGOCIO
TAI CHI
PLAN DE NEGOCIO
CAPITULO V
5. POLTICAS DE MARKETING
5.1. INTRODUCCIN
El plan de marketing, como parte del plan estratgico del hotel, propondr
estrategias especficas combinando de
forma
adecuada
los
distintos
PLAN DE NEGOCIO
PLAN DE NEGOCIO
PRONSTICO DE VENTAS
PLAN DE NEGOCIO
PLAN DE NEGOCIO
PLAN DE NEGOCIO
PLAN DE NEGOCIO
Justificacin:
Las proyecciones de ventas realizadas para el Hotel se elaboraron en funcin a
informacin proporcionada por la Consultora Capture Market de los aos 2014 y
2015. Con stos datos se ha proyectado para los aos 2016 y 2017, utilizando
el mtodo de promedio mvil con ajuste de ndice de temporada porque se
trabaja por trimestres y para su proyeccin el modelo de regresin lineal.
Para segmentar el mercado al que se va a dirigir se utiliza primeramente por
porcentaje de turistas que llegan a los hoteles de 4 estrellas, y por ltimo, por la
participacin de mercado al que se desea llegar, esto va en funcin a metas
bsicas.
El Hotel empezar a funcionar a partir del cuarto trimestre del ao 2014, debido
a que los dos primeros estarn en proceso de construccin y en el tercer
trimestre estar en alojamiento e implementacin.
5.4.
FUERZA DE VENTAS
PLAN DE NEGOCIO
PLAN DE NEGOCIO
CONTROL DE VENTAS
Trabajar con agencias de viajes y turismo supone mayor trabajo, debido a que
es un rubro independiente que busca maximizar sus beneficios. Pueden llevar a
cabo la promocin de los servicios del hotel de forma poco efectiva o no
proporcionar los asesoramientos adecuados, haciendo que el cliente no
conozca las ventajas del hotel frente a las de la competencia.
Para contrarrestar esta situacin se motivar a los agentes de ventas
nacionales e internacionales pagndoles una comisin de 2% para ambos.
Adems de que se coordinar con las agencias para que manejen un listado de
los turistas que enviaron al hotel comprobando dicha informacin con la planilla
que maneja el hotel, de este modo habr un mejor control.
El control de la fuerza de ventas estar a cargo por el Jefe de Venta, quien ser
responsable de:
PLAN DE NEGOCIO
5.7.1. SLOGAN
PLAN DE NEGOCIO
GREEN WORLD
Relajacin natural a tu
alcance
El hotel lleva como nombre GREEN WORLD, el cual es el resultado de una
bsqueda entre muchas alternativas. Qu traducido al espaol significa Mundo
Verde.
Ser un hotel Eco-resort donde la experiencia con la naturaleza ser un xito
porque, se realizara actividades recreativas con bellos paisajes naturales y
donde podrs disfrutar de un relajamiento y desestress de una forma diferente a
lo tradicional, teniendo un contacto cercano con lo natural.
Los colores que se utilizaron en el logo del hotel son muy importantes para
captar la atencin del husped, por esta razn se seleccion los siguientes:
VERDE
El verde es el color de la naturaleza por excelencia, nos crea un
sentimiento de confort y relajacin, de calma y paz interior, que nos hace
sentir equilibrados interiormente.
AMARILLO
El amarillo simboliza la luz del sol, es un color clido, irradia siempre y
sobre todas las cosas, representa la perfeccin espiritual, la paz y el
descanso en la naturaleza.
El color amarillo tambin es capaz de despertar el entusiasmo.
CELESTE
PLAN DE NEGOCIO
La forma de trabajo del hotel con las agencias se establecer en mutuo acuerdo
entre ambas partes, y de esta manera podr trabajar de forma coordinada para
poder captar la mayor cantidad de huspedes, envindoles vendedores de
acuerdo a la cantidad asignada a cada una de las agencias.
Tanto a las agencias nacionales e internacionales se les otorgara una comisin
del 4 % sobre la cantidad de huspedes que enven al hotel.
Para incentivar a las agencias de viajes y turismo que trabajen conjuntamente
con el hotel se buscara siempre mantener buenas relaciones y por tal motivo se
pretende ofrecer a las agencias de turismo:
Estada gratuita durante una jornada para la agencia de viaje que genere
mayor rentabilidad al hotel tanto a nivel nacional como internacional, para
que visiten el hotel, conozcan los beneficios y as promocionen con
mayor claridad el producto.
5.9. SELECCIN DE LA ESTRATEGIA
5.9.1. ESTRATEGIA GENRICA
PLAN DE NEGOCIO
Ictioterapia
Aromaterapia
Tai Chi
Danza terapia
Justificacin
La razn de implantar la estrategia de diferenciacin es que el Hotel es nueva
en el mercado, y lo que se quiere es incitar a los consumidores (Clientes) a
utilizar nuestros servicios de hospedaje, adems de que puedan diferenciarnos
de los dems competidores con el servicio adicional (Ictioterapia) con el que
contar el Hotel que sern nicos en Bolivia y con excelente calidad.
PLAN DE NEGOCIO
PLAN DE NEGOCIO
PLAN DE NEGOCIO
El contacto directo entre cliente-hotel ser posible, mediante el sitio web, donde
el cliente podr realizar la reserva e incluso el pago. Esto permitir sacar
ventajas de marketing como mantener un mejor control del servicio, obtener
diferenciacin perceptible del servicio y mantener informacin directa de los
clientes sobre sus necesidades.
Canal II
Tambin llamado Canal indirecto, el hotel otorgar la venta de los
servicios del hospedaje a agencia de viajes nacionales e internacionales,
las cuales previamente recibirn la visita de nuestros vendedores y nos
pondrn en contacto con los clientes.
PLAN DE NEGOCIO
5.10.3.
SERVICIO
El precio es un factor determinante de los niveles de compra de los
consumidores, el cual se proceder a fijarlos a partir del mercado, asignando un
precio similar que ofrecen los hoteles de 5 estrellas.
Existen formas estratgicas para fijar el precio, los cuales se encuentran
basados en:
Anlisis de los precios que ofrece la competencia
Para fijar los precios del hotel se ha analizado los precios ofertados por la
competencia (hoteles de 5 estrellas) y los rangos de precios que la hotelera
PLAN DE NEGOCIO
5.10.4.
POLTICAS DE PROMOCIN Y/O PUBLICIDAD
5.10.4.1. PROMOCIN
Promociones con descuentos; El 20% de descuento en estadas en
cabaas durante el mes de Junio. En las habitaciones generales las 3
noches de hospedaje al precio de 2 10% de descuento en el mes de
Junio.
Obsequios promocionales; Por apertura del hotel se promocionan
tasas de recuerdo con el logo del hotel, gorras, agendas.
5.10.4.2. PUBLICIDAD
La publicidad se vuelve un factor muy importante porque el turista al que se
apunta no llega espontneamente a Santa Cruz, sino que planifica su viaje,
presupuesto y alojamiento.
Uno de los objetivos es posicionarse como una alternativa diferenciada de
destino turstico, basada en la capacidad de disear y generar un servicio que
propicie la vivencia de experiencias inolvidables y disfrutar de una relajacin
diferente y nica teniendo un contacto cercano con la naturaleza.
Cualidades que se quieren destacar:
PLAN DE NEGOCIO
Natuterapia
Gozaras de una relajacin plena y pura de una manera diferente (natural)
teniendo al mismo tiempo un contacto cercano con la naturaleza. Con el cual
sentirs tranquilidad y la liberacin de sus tenciones. Entre las cuales
tenemos la Ictioterapia (se pondr mayor nfasis), Danzaterapia, Tai Chi y la
Aromaterapia.
Placer y relajacin total
A travs de la prestacin de numerosos servicios que garantizan un
descanso total. El hotel brinda una atencin sper personalizada, por lo que
el husped no tendr nada de qu preocuparse durante su estada.
Los jardines y espacios naturales proporcionan al husped un lugar donde
relajarse y pensar sin perturbaciones de ninguna clase.
A. INTERNET
Pgina Web
La pgina oficial del hotel ser www.hotelgreenworld-ecoresort.com.bo, en el
cual se tendr toda la informacin necesaria, tales como los servicios que
ofrecemos
(especialmente
instalaciones,
precios
el
producto
referenciales
de
estrella),
las
imgenes
habitaciones,
de
las
ubicacin,
PLAN DE NEGOCIO
C. PERIDICOS
PLAN DE NEGOCIO
D. REVISTAS
Se publicar en revistas anuncios de las caractersticas del Hotel, resaltando
sus servicios que presta, especialmente el producto estrella, tanto a nivel
nacional e internacional, tambin incluyendo los paquetes que se ofrece y
las promociones.
Los costos de los anuncios a nivel nacional sern de USD 40 y USD 60 a
nivel internacional.
PLAN DE NEGOCIO
5.10.5.
PLAN DE NEGOCIO
PLAN DE NEGOCIO
PLAN DE NEGOCIO
PLAN DE NEGOCIO
PLAN DE NEGOCIO
PLAN DE NEGOCIO
PLAN DE NEGOCIO
CONCLUSIN
Se desarrollar una intensa campaa publicitaria durante los dos
primeros aos, teniendo una mezcla comunicacional muy fuerte y un
importante desembolso econmico, para poder introducirnos en el
mercado objetivo.
Los medios seleccionados para dicha campaa son principalmente la
televisin y la prensa escrita, adems de revistas y el uso de la
tecnologa como el Internet (Pgina Web del Hotel) y nuestra fuerza de
venta.
Se espera tener una buena participacin en el mercado objetivo, adems
de poder posicionarnos en el largo plazo en la mente de nuestros
clientes y que sepan diferenciarnos de la competencia.
PLAN DE NEGOCIO
CAPITULO VI
6. AN ALISIS
DE
LOS
ASPECTOS
OPER ATIVOS,
PL AN
DE
PLAN DE NEGOCIO
6.2.
INFRAE
STRUCTURA DEL HOTEL
El hotel Green World Eco Resort contar con una infraestructura de estilo
natural, ya sus instalaciones tanto internas como externas, que estarn hechas de
madera. Adems contara con un mirador de aves en lo ms alto del hotel.
PLAN DE NEGOCIO
PLAN DE NEGOCIO
PLAN DE NEGOCIO
6.3.
PLAN DE NEGOCIO
estar
la ventana de la
PLAN DE NEGOCIO
HABITACIONES SIMPLES
HABITACIONES DOBLES
PLAN DE NEGOCIO
SERVICIO DE HABITACIONES
Cada habitacin contara con diferentes servicios dependiendo del tipo de
Servicio de T y Caf
Servicio a la habitacin las 24 horas
Iluminacin regulable
RECEPCIN
La recepcin se encontrara frente a la entrada principal del hotel, el estilo
de la elegante, con muebles cmodos y confortables donde ser todo
transparente permitiendo el ingreso de la luz natural del da y por las noches
estar perfectamente iluminado.
PLAN DE NEGOCIO
RESTAURANT
Existen 2 restaurantes dentro del hotel que se encuentran ubicado en la
parte superior y en la planta baja del hotel, fuera del bloque central, que
contar con una gran calidad y variedad gastronmica ya que tendremos
los mejores chefs. El restaurant estar abierto a partir de las 10:30 AM, no
solo para nuestro cliente sino tambin
PLAN DE NEGOCIO
PLAN DE NEGOCIO
PISCINA
El hotel contara con 2 piscinas. Cada una de ellas con caractersticas
diferenciadoras.
Adems las piscinas estn en una altura, donde se puede observar el
paisaje del lugar.
PLAN DE NEGOCIO
CANCHAS
Si el deseo del husped es ejercitarse, tiene a su disposicin cada una de
las canchas para diversas disciplinas que el hotel brinda.
PLAN DE NEGOCIO
6.1.
PARQUE PRIVADO
El hotel les ofrece un parqueo privado custodiado por seguridad privada.
Este servicio no tiene costo y puede ser utilizado las 24 horas del da.
SERVICIO DIFERENCIADO
Estos pequeos peces originarios de Kangal Turqua, son los
encargados de succionar suavemente las clulas muertas de la piel con
unos diminutos besos, mientras realizan un placentero y delicioso
masaje, el cual consigue eliminar el stress y estimula la circulacin
sangunea.
PLAN DE NEGOCIO
6.1.1. BENEFICIOS
Para esta actividad, se contar con un gua quien les explicar a detalle
acerca de las especies que se observarn. La actividad iniciar a las
PLAN DE NEGOCIO
PLAN DE NEGOCIO
PLAN DE NEGOCIO
PLAN DE NEGOCIO
6.2.
que ofrecer el hotel, es preciso describir las inversiones que sern necesarias
realizar para la puesta en marcha del hotel Green World. Dichas inversiones
estn dadas por:
PLAN DE NEGOCIO
6.3.
Corto Plazo:
PLAN DE NEGOCIO
Se espera que el hotel Green World en los cuatro aos de duracin del
proyecto este cubierto con ms del 90% de su capacidad instalada. Para
realizar el clculo de la capacidad instalada se dividi el promedio de
estada de los huspedes en el hotel con la capacidad total de
habitaciones singles y habitaciones dobles.
PLAN DE NEGOCIO
6.4.
6.4.1.
6.4.2.
COSTOS FIJOS
Seguros
Pago de servicios bsicos
Muebles y enseres
Publicidad
COSTOS VARIABLES
Compra de insumos (alimentos y bebidas)
Comisin sobre Ejecutivos de Ventas y Agencia de Turismo
SEGUROS
GARANTAS BSICAS
Incendio
Obtencin de permisos y licencias
Desescombro y demolicin
Salvamento
Explosin
Cada de rayo
Bomberos
Desembarre y extraccin de
GARANTAS OPTATIVAS
lodos
PLAN DE NEGOCIO
Prdida de alquileres
Daos estticos
Reposicin de archivos
Extensin de garantas
Vandalismo
Inundacin, Etc.
con una
PLAN DE NEGOCIO
CUADRO NRO.24
CUADRO NRO.25
PLAN DE NEGOCIO
CUADRO NRO.26
CUADRO NRO.27
6.5.
SERVICIO
PLAN DE NEGOCIO
Las materias primas con la que contara el hotel son las habitaciones con
una buena infraestructura, completamente amoblada y decorada.
Tambin se contar con un personal plenamente capacitado en la
atencin al cliente.
Muebles y Enseres.
Luz, Agua, telfono, Internet
Material de oficina
Productos de aseo personal
Equipamiento del hotel
Productos alimenticios (perecederos, no perecederos, congelados)
Bebidas (elevada rotacin, de baja rotacin)
Productos de limpieza
6.6.
PLAN DE NEGOCIO
Los criterios que se tomarn en para requerir sus servicios, por orden de
importancia, son:
Precio.
Calidad del producto.
Calidad del servicio. Asistencia tcnica, servicio posventa.
Plazos de entrega. En muchos casos es importante que la entrega sea
inmediata, ya que se precisan menos materias primas paradas en
almacn.
Flexibilidad crediticia.
Otros criterios: Prestigio de la marca y el producto.
6.8.
PLAN DE NEGOCIO
PLAN DE NEGOCIO
mercado
Las Garra rufa que comercializamos son las originales y estn criadas
con nuestra tecnologa patentada B.S.F. que quiere decir que son peces
garantizados sanitaria y genticamente.
6.9. NUESTROS PROVEEDORES SERN EVALUADOS DE ACUERDO A:
PLAN DE NEGOCIO
FICHA DE
PROVEEDORES
QUE SUMINISTRA
NOMBRE:
DOMICILIO:
LOCALIDAD:
E-MAIL:
NIT:
FAX:
PRODUCTOS O SERVICIOS
CONDICIONES
COMERCIALES
PRECIO
DESCUEN
TO
FORMA
DE
PAGO
PLAZ
O DE
ENTR
EGA
Comercial:
Rappel:
TRANSORTE
DESCUE
NTO
FORMA
DE
PAGO
PLAZ
O DE
ENT
REG
A
PLAN DE NEGOCIO
6.9.1. CALIDAD
PLAN DE NEGOCIO
6.9.2. ENTREGA
6.9.3. PAGO
PLAN DE NEGOCIO
PLAN DE NEGOCIO
CRONOGRAMA DE APROVISIONAMIENTO
licitaciones,
PLAN DE NEGOCIO
FE
SOLICITUD DE COMPRA
CH
A:
ITE
DEPARTAMENTO:
ARTICU
LO
CANTID
AD
PRE
CIO
FIR
MA
PLAZO/FECHA DE ENTRGA
PLAN DE NEGOCIO
DO:
RESPONSABLE
DE
DEPARTAMENTO
ORDEN DE COMPRA
PROVEEDOR/SUMINISTRADOR:
ITE
ARTI
CULO
PR
CANTID
EC
AD
IO
PLAZO/FECHA DE ENTREGA
OBSERVACIONES:
FEC
HA:
PLAN DE NEGOCIO
Recepcin
Planning grfico del estado de las Habitaciones
Emisin de facturas, recibos y notas de crdito
Reservas
Inventario y egresos
Estado Cuenta del Pasajero
Reportes del Sistema
Los inventarios se controlaran con el mtodo P.E.P.S. a travs de
Kardex.
6.11.1.EL CONTROL DE STOCK
PLAN DE NEGOCIO
6.11.2.MOVIMIENTOS DIARIOS
A partir de los movimientos diarios del almacn como son los pedidos a
proveedores, entradas de mercancas (albaranes), traspasos entre
departamentos o almacenes, el sistema proveer de toda la informacin
necesaria para el control de sus compras y consumos. Todos los
elementos necesarios para una gestin ptima de sus existencias como
stocks mnimos, medios, precios de compra por proveedor, precios
pactados, etc
6.11.3.LISTADOS Y ESTADSTICAS
Mediante los mltiples listados podr analizar todos los movimientos que
se realizan en su hotel:
PLAN DE NEGOCIO
6.12.2.
Orientacin al cliente
Liderazgo y compromiso de la direccin
Participacin del personal
Procesos
Sistema de gestin
PLAN DE NEGOCIO
Mejora continua
Hecho para la toma de decisiones
Relaciones ganar con los proveedores
PLAN DE NEGOCIO
6.12.3.
PROCESO DE
ESTRELLA
ICTIOTERAPIA
PLAN DE NEGOCIO
Su tamao entre 3-4 cm. 4-5 cm. o de 5-6 cm. es la medida ideal para
poder
garantizar
un
correcto
servicio
de
Ictioterapia.
Productos naturales
Mtodos naturales no invasivos
PLAN DE NEGOCIO
Los SystemSpa son tanques con todo lo necesario para mantener a los
peces Garra Rufa en las condiciones adecuadas para su mximo
desempeo.
Todos nuestros tanques estn fabricados con vidrio de alta calidad, los
equipos de filtracin, calefaccin y esterilizacin son de alta calidad y de
bajo consumo de energa, con este tipo de sistemas proporcionamos las
condiciones similares al hbitat natural de Kangal Turqua para que sus
peces Garra Rufa se sientan como en casa. En el diseo de nuestros
tanques se ha cuidado hasta el mnimo de detalle para que estos sean
totalmente funcionales, con bajo consumo de energa, de fcil instalacin
sin accesorios adicionales ms que una toma de corriente y con un
sencillo mantenimiento.
PLAN DE NEGOCIO
Las Garra rufa que comercializamos son las originales y estn criadas
con nuestra tecnologa patentada que quiere decir que son peces
garantizados sanitaria y genticamente.
PLAN DE NEGOCIO
BSF quiere decir que son peces fuertes que responden bien al
transporte, al stress y a los tratamientos sin problemas secundarios.
6.12.4.
PLAN DE NEGOCIO
PLAN DE NEGOCIO
Proceso De Hospedaje
PLAN DE NEGOCIO
CAPITULO VII
7. RECUSRSOS HUMANOS
7.1.
PLAN DE NEGOCIO
MANUAL DE FUNCIONES
Misin:
El gerente general del hotel Green World Eco resort, tiene a sus cargo el
PLAN DE NEGOCIO
negocio de la sociedad y lleva a cabo todas las operaciones, actos y contratos que se
relacionen con el objetivo de la sociedad y representa la misma ante toda clase de
autoridades administrativas y legales teniendo poder general para tomar decisiones.
Funciones especficas:
Supervisar que el hotel funcione eficientemente y debidamente.
Proporcionar una planificacin a largo plazo y la ptima administracin de los
recursos.
Dirigir y evaluar la gestin de los gerentes de cada unidad bajo su
dependencia.
Fijar las polticas y estrategias del hotel.
Representar y defender la posicin de la compaa en cmaras hoteleras a las
MANUAL DE FUNCIONES
Misin:
del hotel, de contactar clientes y empresas para ofrecer nuestros servicios. El gerente
participa activamente en esta rea.
Funciones especficas:
tiene a su cargo el departamento de ventas y relaciones pblicas.
Lograr la fidelizacin de los clientes hacia el hotel.
PLAN DE NEGOCIO
viajes.
Requisitos del puesto:
Profesional en las siguientes carreras: Ing. Comercial, marketing
Experiencia mnima 4 aos en cargos similares.
ingles indispensable
Habilidad para trabajar en equipo.
Poseer un espritu de liderazgo.
Innovador, Imaginativo y Creativo
MANUAL DE FUNCIONES
Misin:
Tiene como objetivo principal planificar y supervisar todas las actividades que
debern realizar los distintos empleados que componen las reas de atencin al
husped, deber coordinar la adquisicin de insumos, materiales y determinar la
capacidad instalada del hotel, es responsable de la relacin directa con los
proveedores.
Funciones especficas:
Supervisar que todos los insumos hayan llegado en perfecta condiciones y en la
cantidad acordada.
Debe tener un control de stock de los bienes de consumo para realizar sus
pedidos.
Emitir los pedidos de compra en el plazo adecuado para que su recepcin se
PLAN DE NEGOCIO
Negociar de manera ptima los precios de los pedidos y plazos de pago a los
proveedores
Requisitos del puesto:
Formacin superior en ciencia econmica, ingeniera de alimentos
Estudios complementarios sobre gestin de compras y stock.
Manejo de inventarios y logstica interna.
Experiencia mnima 4 aos en cargos similares.
Estar informado de la evolucin de ,os precios del mercado de todos los
MANUAL DE FUNCIONES
Misin:
operaciones financieras que ocurren dentro del hotel y mantener la contabilidad al da,
reportar los estados financieros y proporcionar los anlisis financieros del hotel.
Funciones especficas:
Planificar, administrar y controlar eficientemente la calidad presupuestaria y
crditos, etc.
Es el encargado de la elaboracin de presupuestos que muestren la situacin
PLAN DE NEGOCIO
MANUAL DE FUNCIONES
CARGO: GERENTE
RECURSOS HUMANOS
Misin:
relaciones laborales y personales entre todos los empleados del hotel para optimizar los
servicios y hacer las actividades lo ms eficiente posible, adems de que tendr que
reclutar y capacitar al personal necesitado e inducir a todos los nuevos empleados.
Funciones especficas:
Informar y dar a conocer a los empleados que trabajan en el hotel sus horarios y
su remuneracin.
Evala el trabajo de todos los empleados
Asegurarse que todo el personal sea respetuoso y educado
Elaborar los contratos de todos los empleados.
lleva el control de entrada y salida de los empleados.
Planear y administrar las actividades de los empleados en un corto plazo
Reclutar, seleccionar y contratar al personal que se requiere.
Requisitos del puesto:
Formacin superior en administracin de empresa, ingeniera comercial o ramas
afines.
Experiencia mnima 4 aos en cargos similares.
Conocimiento de la Ley General Del Trabajo.
Capacidad para trabajar en equipo.
PLAN DE NEGOCIO
MANUAL DE FUNCIONES
Misin:
trmites y contratos.
Funciones especficas:
Encargarse de las autorizaciones, concesiones administrativas y licencias
el marco legal.
Asesorar en la parte legal al gerente general y gerentes de rea.
Tramitar y atender todos los juicios, sociales, civiles y otros en lo que tenga que
ver el hotel.
Requisitos del puesto:
Licenciado en derecho.
Experiencia mnima de 5 aos realizando dichas funciones.
Conocimiento de trmites en lo civil y penal.
Capacidad para resolver problemas.
PLAN DE NEGOCIO
MANUAL DE FUNCIONES
Misin:
PLAN DE NEGOCIO
MANUAL DE FUNCIONES
CARGO:
RECEPCIONISTA
Misin:
MANUAL DE FUNCIONES
PBLICAS
PLAN DE NEGOCIO
Misin:
el hotel.
Requisitos del puesto:
Lic.: en administracin, mercadotecnia e ingeniera comercial o ramas afines.
Experiencia mnima 3 aos.
Edad: 24-40 aos.
Sexo: indistinto.
Manejo de idiomas: ingls (conversacin, escritura y lectura).
Conocimientos en:
- Conocimiento de matemtica informtica.
- Mercadotecnia.
- Contabilidad y finanzas.
- Buena presencia.
MANUAL DE FUNCIONES
Misin:
Funciones especficas:
Colaborar al gerente del rea con la elaboracin de los estados financiero.
PLAN DE NEGOCIO
MANUAL DE FUNCIONES
CARGO:
JEFE DE GOBERNANTA
Misin:
PLAN DE NEGOCIO
Disponibilidad de horario
Sexo: indistinto.
Puntualidad.
Experiencia mnima 2 aos. En puestos similares.
MANUAL DE FUNCIONES
INFRAESTRUCTURA
Misin:
PLAN DE NEGOCIO
lo entreguen al finalizar.
Llevar el inventario del equipo que se maneja.
Requisitos del puesto:
Formacin en ingeniera tcnica o ramas afines.
Experiencia de 2 ao mnimo en el cargo de mantenimiento o cargos similares.
Conocimiento de fontanera y electricidad.
Sexo: masculino
Edad: 25 a 45 aos.
MANUAL DE FUNCIONES
Misin:
su buen estado.
Requisitos del puesto:
Lic.: en administracin, Responsable
Disponibilidad de horarios
Sexo: indistinto.
Experiencia mnima de 2 aos.
Conocimiento en finanzas, contabilidad y matemticas informtica.
PLAN DE NEGOCIO
MANUAL DE FUNCIONES
CARGO: BOTONES
Misin:
hotel.
Muestra como operar los dispositivos de la habitacin: como obtener agua
caliente y fra, el control remoto de la televisin, como prender y regular el aire
acondicionado.
Comprometerse con el husped algn otro servicio que a l le soliciten.
Requisitos del puesto:
Conocimiento de ingls mnimo.
Buena presencia.
Ser bachiller (mnimo)
Edad de 18 a 35 aos
Buenas relaciones personales.
PLAN DE NEGOCIO
MANUAL DE FUNCIONES
CARGO: CHEF
Misin:
PLAN DE NEGOCIO
MANUAL DE FUNCIONES
CARGO: MESERO
PLAN DE NEGOCIO
Misin:
MANUAL DE FUNCIONES
CARGO: RECAMARERA
Misin:
PLAN DE NEGOCIO
estn desocupadas.
Reportar a la lavandera de las habitaciones que soliciten el servicio de
lavandera.
Velar por el buen estado del mobiliario de las habitaciones.
Mantener cerradas las habitaciones desocupadas.
Requisitos del puesto:
Estudios de secundaria terminados.
Edad: de 20 a 40 aos.
Puntualidad, honradez, limpieza y amabilidad. Experiencia: 1 ao mnimo.
MANUAL DE FUNCIONES
Misin:
a sus necesidades para conseguir que sus expectativas se cumplan, llevndose una
grata experiencia, incluso mejor de la que esperaban.
Funciones especficas:
Realizar masajes corporales y exfoliacin
Masajes anti stress.
Realizar faciales,
Realizar masajes teraputicos, aromaterapia, ictioterapia
Realizar un inventario de los materiales requeridos por el spa.
Hacer la limpieza adecuada de los utensilios y dems productos del spa
PLAN DE NEGOCIO
MANUAL DE FUNCIONES
CARGO: INSTRUCTOR DE ACTIVIDADES
DE RELAJACION
Misin:
puedan relajar.
Satisfacer las necesidades de los huspedes con las distintas actividades de
relajacin.
Requisitos del puesto:
Tener conocimientos de Tai-Chi, danza terapia
De preferencia que tenga estudios en hotelera y turismo.
Hablar ingles
Buena condicin fsica.
PLAN DE NEGOCIO
MANUAL DE FUNCIONES
CARGO: AGENTE DE VENTAS NACIONAL
Misin:
PLAN DE NEGOCIO
7.2.4.2.
VENDEDORES INTERNACIONALES.
MANUAL DE FUNCIONES
CARGO: AGENTE DE VENTAS
INTERNACIONAL
Misin:
PLAN DE NEGOCIO
7.3.
PLAN DE NEGOCIO
PLAN DE NEGOCIO
PLAN DE NEGOCIO
PLAN DE NEGOCIO
PLAN DE NEGOCIO
PLAN DE NEGOCIO
PLAN DE NEGOCIO
CAN
TIDA
D
PERS
ONA
L
PERSONAL
Agente de Ventas
Internacional
40
40
10
40
64
16
80
24
TO
COSTO
CAPACITA
CIN
TOTAL 3 TRIMESTRE
DEL 2014
PERSONAL
Agente de Ventas
Nacional
C
A
N
TI
D
A
D
PLAN DE NEGOCIO
Agente de Ventas
Internacional
10
TOTAL
Fuente:
1
6
Comisiones s/ventas
agentes
Elaboracin Propia
Porcenta
je
Nacional
2%
Internacion
al
2%
Planilla de sueldos;
trabajara 30 das por
trimestre.
PLAN DE NEGOCIO
PLAN DE NEGOCIO
PLAN DE NEGOCIO
PLAN DE NEGOCIO
PLAN DE NEGOCIO
PLAN DE NEGOCIO
7.4.
PLAN DE NEGOCIO
PLAN DE NEGOCIO
7.5.
PLAN DE NEGOCIO
REQUERIMINETO DE PERSONAL
RECLUTAMIENTO DE CANDIDATOS
PRESELECCIN
PRUEBAS DE SELECCIN
ENTREVISTA
VERIFICACIN DE DATOS
EXAMEN MEDICO
CONTRATACION
Son los requerimientos que deben satisfacer las personas para ocupar el
puesto eficientemente, se determinara el personal que el hotel desea
contratar, los perfiles que deben cumplir para cubrir las vacantes y
dependiendo de esto se realiza una adquisicin de personal.
PLAN DE NEGOCIO
7.5.2. RECLUTAMIENTO
7.5.2.1.
FUENTES DE RECLUTAMIENTO
7.5.3.
7.5.4.1.
PRUEBA PSICOTCNICAS
PLAN DE NEGOCIO
1.
2.
3.
c
4.
SOLUCIONES
C
d
b
d
a
PLAN DE NEGOCIO
SOLUCIONES:
1. b
2. b
SOLUCIONES:
PLAN DE NEGOCIO
7.5.8. CONTRATACIN
PLAN DE NEGOCIO
PLAN DE NEGOCIO
7.6.
Estudio de casos
PLAN DE NEGOCIO
PLAN DE NEGOCIO
7.7.
evaluaciones
del
desempeo
en
el
hotel
se
realizaran
peridicamente.
Tendr por objeto la retroalimentacin, aprendizaje y correccin de fallas.
Todo empleado ser sujeto a las evaluaciones peridicas.
El hotel Green World Eco resort para evaluar el desempeo del personal
adopta el mtodo de evaluacin por escalas, este consiste que el gerente
de Recursos Humanos establecer niveles de desempeo para cada una
de las funciones de los empleados que se van a evaluar, estos niveles
PLAN DE NEGOCIO
G
R
A
D
O
CAT
EGO
RIA
RANGO
DE
PUNTOS
DEFI
CIEN
TE
DE 1 a 2
REG
ULA
R
DE 3 a 4
BUE
NO
DE 5 a 6
MUY
BUE
NO
DE 7 a 8
EXCE
LENT
E
DE 9 a
10
PLAN DE NEGOCIO
PLAN DE NEGOCIO
7.8.
POLTICAS ORGANIZACIONALES
El hotel Green World Eco Resort podr por derecho y bajo plena
potestad: seleccionar a su personal sean estos trabajadores operativos,
administrativos o agentes de venta.
El hotel contratara al personal administrativo y de operaciones del
municipio de Buena Vista.
Los contratos del personal debern ser realizados necesariamente por
escritos y es de cumplimiento obligatorio
El hotel se reserva el derecho de admisin de los solicitantes que aun
habiendo completado los requisitos no fueran aceptados.
Cualquier dato o documento falsificado que se fuere presentado y acuse
irregularidades, dar como resultado el despido inmediato.
El
objetivo
es
establecer
manera
que
garanticen
las
PLAN DE NEGOCIO
7.8.3.1. SEGURIDAD
7.8.3.2. HIGIENE
PLAN DE NEGOCIO
trabajador 1 da.
Enfermedad, en este caso se debe acreditar con el parte de baja
faltas graves
Las sanciones sern de tres clases: multas, suspensin, retiro.
7.9.
PLAN DE NEGOCIO
PLAN DE NEGOCIO
CAPTULO VIII
8. PLAN ECONMICO- FINACIERO
8.1.
INVERSIN FIJA
I.- INVERSN
TANGIBLES
Bloque Principal (25
Singles y 25 dobles)
Bloque Adicional (50
habitaciones singles)
TOTAL OBRAS CIVILES
300.0
00
140.0
00
300.
000
280.
000
580.
000
PLAN DE NEGOCIO
Para
PLAN DE NEGOCIO
PLAN DE NEGOCIO
8.2.
ESTADO DE RESULTADO
ESTADOS DE RESULTADO
(Expresado en Dlares Americanos)
20
2
14
0
1
5
DETALLE
ER
E
R
(+) INGRESOS
33
1
13
4
3,4
4
2
0
3
2,
4
0
Ingreso por Ventas
33
1
13
4
3,4
4
2
0
3
2,
4
0
Ingresos Extra
0
0
(-)COSTO VARIABLE DE
34
1
VENTAS
27,
0
39
7
0
6,
0
1
Costo variable de Insumos
14
2
39,
0
38
6
4,
0
7
Comisiones a las A. de Viajes
13
5
25,
7
34
6
1,
3
0
2
0
1
6
E
R
1
5
7
6
2
4,
2
1
1
5
7
6
2
4,
2
1
0
1
1
5
3
0,
1
0
2
0
7
2,
6
5
6
3
0
4,
9
7
2
0
1
7
E
R
1
6
8
0
9
7,
8
3
1
6
8
0
9
7,
8
3
0
1
2
7
1
2,
6
9
2
6
2
6,
8
2
6
7
2
3,
9
1
PLAN DE NEGOCIO
66
2,6
7
38
98
3,3
4
SUELDOS Y SALARIOS
19
68
0
14
80
0
Personal Administrativo
12
80
Personal Operativo
16
80
Personal de Ventas
19
20
OTROS GASTOS
19
30
3,3
4
Investigacin de mercado
(Captura Market)
Constitucin de la Empresa
S.R.L
16
00
50
0
2
8
8
0,
6
5
6
2
5
8
3,
2
4
2
4
0
8
0
1
4
8
0
0
2
5
6
0
2
8
8
0
3
8
4
0
3
8
5
0
3,
2
4
0
3
1
5
2,
4
8
6
2
4
0
2,
4
2
2
4
0
8
0
1
4
8
0
0
2
5
6
0
2
8
8
0
3
8
4
0
3
8
3
2
2,
4
2
0
3
3
6
1,
9
6
6
2
5
6
9,
7
8
2
4
0
8
0
1
4
8
0
0
2
5
6
0
2
8
8
0
3
8
4
0
3
8
4
8
9,
7
8
0
PLAN DE NEGOCIO
Alquiler de Oficina
42
00
64
0
32
00
Capacitacin a Ejecutivos de
Venta
Costo de publicidad
14
00
Depreciaciones
14
50
Gastos Generales de
Funcionamiento
28
00
Prima de seguro
20
0
33
13,
34
92
77,
31
Utilidad Neta
1
9
6
0
2
8
0
0
5
8
0
0
1
1
2
0
0
8
0
0
1
5
7
6
2,
4
2
8
3
6
9
1,
6
9
2
0
9
2
2,
9
2
6
3
5
0
0
2
8
0
0
5
8
0
0
1
1
2
0
0
8
0
0
1
4
4
0
3,
2
4
7
0
7
4
3,
1
5
1
7
6
8
5,
7
9
5
1
0
8
0
2
8
0
0
5
8
0
0
1
1
2
0
0
8
0
0
1
6
8
0
9,
7
8
9
2
8
1
5,
3
6
2
3
2
0
3,
8
4
6
PLAN DE NEGOCIO
92
77,
31
3
0
5
7,
3
6
2
7
6
8,
7
7
9
6
1
1,
5
2
8.3.
PUNTO DE EQUILIBRIO
DETALLE
20
14
INGRESOS NETO
AIUE
33
13
3,4
2
Costos variables
34
27,
39
Costos fijos
COSTOS TOTALES
38
98
3,3
42
17
42
41
0,7
2
0
1
5
14
40
32
,4
0
10
70
6,
01
62
58
3,
24
04
73
28
9,
2
0
1
6
15
76
24
,2
1
11
53
0,
10
62
40
2,
42
07
73
93
2,
2
0
1
7
16
80
97
,8
3
12
71
2,
69
62
56
9,
78
34
75
28
2,
PLAN DE NEGOCIO
3
43
48
1,1
1
13
1%
25
67
60
8,
63
47
%
PUNTO DE
EQUILIBRIO EN SUS
PUNTO DE
EQUILIBRIO EN CANT.
El punto de equilibrio nos ayuda a saber si las ventas realizadas son las
47
67
68
8,
87
40
%
52
67
32
7,
37
43
%
esperadas por lo menos para cubrir costos, con ellos podemos tomar
decisiones inmediatas si as fuera el caso para el siguiente trimestre en
caso de no llegar ni a cubrir costos con las ventas, en este caso si se
cuenta con ingresos que cubren los costos en cada periodo a excepcin
del primer ao, debido a que en este se inicia el proyecto.
8.4.
FLUJO DE EFECTIVO
(EXPRESADO EN DOLARES)
PLAN DE NEGOCIO
GESTION 2014
T
R
I
M
E
S
T
R
E
I
T
R
I
M
E
S
T
R
E
AO 2014
R
I
M
E
S
T
R
E
I
I
F
E
0
I
I
I
F
E
0
T
O
T
A
L
F
E
0
F
E
0
T
R
I
M
E
S
T
R
E
I
V
(+)INGRESOS
TOTALES
Ingreso por
Ventas
Ingresos Extra
(-)COSTO
VARIABLE DE
VENTAS
F
E
0
0
0
0
0
0
6
0
0
Costo variable
de Insumos
6
0
0
0
1
5
0
2
,
0
5
8
3
9
,
3
8
Comisiones a las
A. de Viajes
comisin s/v de
los A. de Ventas
0
2
1
0
2
,
0
5
1
4
3
9
,
3
8
0
6
6
2
,
6
7
6
6
2
,
6
6
8
4
3
4
9
PLAN DE NEGOCIO
(-)COSTOS FIJOS
TOTALES
5
1
0
0
SUELDOS Y
SALARIOS
3
7
0
0
3
7
0
0
GERENCIA Gral.
Y Funcional
3
7
0
0
3
7
0
0
3
7
0
0
3
7
0
0
Personal
Administrativo
6
4
0
6
4
0
Personal
Operativo
7
2
0
9
6
0
Personal de
Ventas
9
6
0
9
6
0
OTROS
GASTOS
1
4
0
0
1
4
0
0
4
7
4
0
4
9
0
0
Investigacin de
mercado (Captura
Market)
Constitucin de la
Empresa S.R.L
Alquiler de
Oficina
0
3
2
1
2
0
1
9
6
8
0
1
4
8
0
0
1
2
8
0
1
6
8
0
1
9
2
0
1
2
4
4
0
0
1
2
0
0
7
0
Manutencin del
Agentes
1
4
0
0
6
4
0
2
0
0
0
7
0
1
4
0
0
0
Capacitacin a
Ejecutivos de
Venta
Costo de
publicidad
1
4
0
0
0
4
2
0
0
6
4
0
3
2
0
0
1
4
5
1
0
0
1
0
7
6
0
6
0
2
0
1
1
1
6
0
6
2
6
0
PLAN DE NEGOCIO
Internacionales
Gastos
Generales de
Funcionamiento
Prima de seguro
utilidad bruta en
impuestos a las
utilidades
UTILIDAD O
PERDIDAD
NETA
FLUJO DE
EFECTIVO
ventas
6
0
0
5
1
0
0
5
1
0
0
1
1
3
6
0
1
5
0
2
,
0
5
5
1
0
0
5
1
0
0
1
1
3
6
0
1
2
6
6
2
,
0
5
2
8
0
0
2
0
0
1
5
0
2
,
0
5
0
0
0
2
8
0
0
2
0
0
2
1
0
2
,
0
5
2
3
0
6
2
,
0
5
3
4
2
2
2
,
0
5
(EXPRESADO EN DOLARES)
GESTION 201
T
R
I
M
E
S
T
R
T
R
I
M
E
S
T
R
T
R
I
M
E
S
T
R
T
R
I
M
E
S
T
R
TO
TA
L
PLAN DE NEGOCIO
E
I
Inv. En Activo
(+)INGRESOS
TOTALES
Ingresos Extra
(-)COSTO VARIABLE
DE VENTAS
Costo variable de
Insumos
Comisiones a las A. de
Viajes
comisin s/v de los A.
de Ventas
F
E
E
I
I
3
3
1
3
3
,
4
2
3
3
1
3
3
,
4
2
0
1
2
4
3
,
5
1
5
2
0
,
9
8
0
7
2
2
,
5
2
5
3
5
5
F
E
3
6
1
2
6
,
2
7
3
6
1
2
6
,
2
7
0
1
1
6
9
,
6
1
4
8
6
,
5
1
0
6
8
3
,
1
0
4
0
6
4
I
I
I
F
E
E
I
V
3
4
1
5
5
,
2
0
3
4
1
5
5
,
2
0
0
1
2
9
6
,
9
9
5
4
0
,
2
2
0
7
5
6
,
7
7
6
1
1
F
E
FE
3
7
8
3
8
,
8
1
3
7
8
3
8
,
8
1
0
14
12
53
,7
0
14
12
53
,7
0
1
2
3
4
,
6
0
5
1
6
,
3
6
0
49
44
,7
2
20
64
,0
7
7
1
8
,
2
4
2
5
5
9
0
28
80
,6
48
09
PLAN DE NEGOCIO
1
0
5
0
0
6
0
2
0
3
7
0
0
6
4
0
7
2
0
9
6
0
4
4
8
0
0
1
0
5
0
0
6
0
2
0
3
7
0
0
6
4
0
7
2
0
9
6
0
4
4
8
0
0
1
0
6
2
0
6
0
2
0
3
7
0
0
6
4
0
7
2
0
9
6
0
4
6
0
0
0
(-)COSTOS FIJOS
TOTALES
SUELDOS Y
SALARIOS
GERENCIA Gral. Y
Funcional
Personal
Administrativo
Personal Operativo
Personal de Ventas
OTROS GASTOS
Investigacin de mercado
(Captura Market)
Constitucin de la
Empresa S.R.L
Alquiler de Oficina
1
0
7
6
0
6
0
2
0
3
7
0
0
6
4
0
7
2
0
9
6
0
4
7
4
0
0
Capacitacin a
Ejecutivos de Venta
Costo de publicidad
7
8
0
Costo de Incrementar
Agentes Internacionales
Gastos Generales de
Funcionamiento
1
0
4
0
7
0
0
0
Prima de seguro
utilidad bruta en
2
8
0
0
2
0
0
3
42
38
0
24
08
0
14
80
0
25
60
28
80
38
40
18
30
0
7
8
0
9
0
0
35
00
7
0
0
0
7
0
0
0
7
0
0
0
28
00
2
8
0
0
2
0
0
3
2
8
0
0
2
0
0
3
2
8
0
0
2
0
0
3
11
20
0
80
0
13
PLAN DE NEGOCIO
ventas
1
8
8
9
,
9
1
4
9
5
6
,
6
5
2
8
5
8
,
2
1
impuestos a las
utilidades
UTILIDAD O
PERDIDAD NETA
2
2
3
5
8
,
2
1
2
2
3
5
8
,
2
1
2
4
4
5
6
,
6
5
2
4
4
5
6
,
6
5
FLUJO DE EFECTIVO
2
1
1
2
9
,
9
1
2
1
1
2
9
,
9
1
6
6
0
4
,
2
0
7
3
0
2
5
9
8
4
,
2
1
2
5
9
8
4
,
2
1
63
08
,9
8
93
92
8,
98
93
92
8,
98
PLAN DE NEGOCIO
T
RI
M
E
S
T
R
E
I
F
E
T
RI
M
E
S
T
R
E
II
F
E
T
RI
M
E
S
T
R
E
III
F
E
Inv. En Activo
(+)INGRESOS
TOTALES
3
5
9
1
2,
1
3
3
9
0
6
4,
5
9
3
7
2
7
2,
3
3
3
5
9
1
2,
1
3
3
9
0
6
4,
5
9
3
7
2
7
2,
3
3
Ingresos Extra
(-)COSTO VARIABLE
DE VENTAS
Costo variable de
Insumos
1
2
7
7,
1
2
5
3
1,
6
8
1
3
4
4,
3
6
5
6
3,
0
6
1
4
3
9,
7
2
6
0
0,
5
5
Comisiones a las A. de
Viajes
comisin s/v de los A. de
Ventas
7
8
1,
2
9
7
4
5,
4
4
8
3
9,
1
7
T
RI
M
ES
T
R
E
IV
T
O
TA
L
F
E
F
E
4
1
9
5
8,
6
0
41
95
8,
60
1
1
6
3,
9
3
37
7,
36
78
6,
57
36
99
1
5
4
2
0
7,
6
5
1
5
4
2
0
7,
6
5
0
5
2
2
5,
1
3
2
0
7
2,
6
5
0
3
1
5
2,
4
PLAN DE NEGOCIO
1
7
3
9
0
1
0
2
0
0
60
20
37
00
6
4
0
64
0
7
2
0
72
0
9
6
0
9
6
0
96
0
4
0
8
0
4
1
2
0
4
1
8
0
4
0
8
4
0
2
4
0
8
0
1
4
8
0
0
2
5
6
0
2
8
8
0
3
8
4
0
1
6
7
6
0
0
Capacitacin a
Ejecutivos de Venta
Costo de publicidad
6
8
0
3
8
0
4
2
0
48
0
7
0
0
7
0
0
7
0
0
70
0
1
9
6
0
2
8
0
1
0
4
0
0
6
0
2
0
1
0
1
0
0
6
0
2
0
SUELDOS Y SALARIOS
GERENCIA Gral. Y
Funcional
3
7
0
0
3
7
0
0
3
7
0
0
Personal Administrativo
6
4
0
6
4
0
Personal Operativo
7
2
0
7
2
0
Personal de Ventas
9
6
0
OTROS GASTOS
4
3
8
0
Investigacin de mercado
(Captura Market)
Constitucin de la Empresa
S.R.L
Alquiler de Oficina
8
4
1
4
0
(-)COSTOS FIJOS
TOTALES
2
0
5
5
0
6
6
4
9
0
1
0
1
4
0
6
0
2
0
PLAN DE NEGOCIO
Costo de Incrementar
Agentes Internacionales
Depreciaciones
Gastos Generales de
Funcionamiento
2
8
0
0
2
8
0
0
2
8
0
0
Prima de seguro
20
0
40
79
4,
67
39
impuestos a las
utilidades
UTILIDAD O PERDIDAD
NETA
2
0
0
3
5
8
3
2,
6
1
1
3
0
utilidad bruta en
ventas
2
0
0
3
7
7
8
7,
4
6
3
8
0
2
0
0
3
4
5
6
7,
7
7
1
5
0
2
4
1
6
7,
7
7
2
7
6
8
7,
4
6
2
4
1
6
7,
7
7
2
7
6
8
7,
4
6
FLUJO DE EFECTIVO
28
00
1
1
2
0
0
8
0
0
1
4
8
9
8
2,
5
2
1
2
5
6
9
2,
6
1
3
0
5
9
4,
6
7
2
5
6
9
2,
6
1
3
0
5
9
4,
6
7
TRI
ME
ST
RE
IV
1
0
8
1
4
2,
5
2
1
0
8
1
4
2,
5
2
T
R
I
M
E
S
T
R
I
M
E
S
TR
IM
ES
TR
E
III
T
O
TA
L
PLAN DE NEGOCIO
Inv. En Activo
(+)INGRESOS
TOTALES
Ingresos Extra
(-)COSTO VARIABLE
DE VENTAS
Costo variable de
Insumos
Comisiones a las A. de
Viajes
comisin s/v de los A. de
Ventas
(-)COSTOS FIJOS
TOTALES
T
R
E
I
F
E
3
9
3
2
8
,
6
8
3
9
3
2
8
,
6
8
0
1
6
4
3
,
8
5
8
0
0
,
3
1
0
8
4
3
,
5
4
4
0
5
4
1
0
T
R
E
II
F
E
FE
FE
FE
4
2
1
7
7
,
2
0
4
2
1
7
7
,
2
0
0
39
91
8,3
8
44
04
2,8
9
16
54
67
,1
6
39
91
8,3
8
44
04
2,8
9
16
54
67
,1
6
1
3
6
7
,
3
3
5
6
8
,
9
6
0
15
09,
63
14
67,
96
59
88
,7
7
62
8,7
7
62
8,7
7
26
26
,8
2
7
9
8
,
3
6
7
5
5
9
9
8
88
0,8
57
84
3
83
9,1
87
21
8
33
61
,9
56
67
10
04
99
40
39
96
PLAN DE NEGOCIO
SUELDOS Y SALARIOS
GERENCIA Gral. Y
Funcional
Personal Administrativo
Personal Operativo
Personal de Ventas
OTROS GASTOS
Investigacin de mercado
(Captura Market)
Constitucin de la Empresa
S.R.L
Alquiler de Oficina
1
0
0
6
0
2
0
3
7
0
0
6
4
0
7
2
0
9
6
0
4
0
8
0
0
8
0
6
0
2
0
3
7
0
0
6
4
0
7
2
0
9
6
0
3
8
6
0
0
Capacitacin a
Ejecutivos de Venta
Costo de publicidad
Costo de Incrementar
Agentes Internacionales
Depreciaciones
60
20
60
20
24
08
0
37
00
37
00
14
80
0
64
0
64
0
25
60
72
0
72
0
28
80
96
0
96
0
38
40
40
20
39
20
15
88
0
3
8
0
7
0
0
0
1
6
0
7
0
0
0
Gastos Generales de
Funcionamiento
Prima de seguro
utilidad bruta en
ventas
2
8
0
0
2
0
0
3
7
6
8
2
8
0
0
2
0
0
4
0
8
0
32
0
22
0
10
80
70
0
70
0
28
00
28
00
28
00
11
20
0
20
0
20
0
80
0
38
40
8,7
5
42
57
4,9
3
15
94
78
,3
PLAN DE NEGOCIO
impuestos a las
utilidades
UTILIDAD O
PERDIDAD NETA
FLUJO DE EFECTIVO
4
,
8
3
0
2
7
5
8
4
,
8
3
2
7
5
8
4
,
8
3
9
,
8
8
0
3
0
9
2
9
,
8
8
3
0
9
2
9
,
8
8
28
36
8,7
5
32
63
4,9
3
11
95
18
,3
86
28
36
8,7
5
32
63
4,9
3
11
95
18
,3
86
8.5.
20
FE
Inv. En Activo
6
1
2
9
9
9,
3
8
2
0
1
5
F
E
2
0
1
6
F
E
20
17
FE
PLAN DE NEGOCIO
Ingresos Extra
1
4
1
2
5
3
,
7
0
1
4
1
2
5
3
,
7
0
0
4
9
4
4
,
7
2
2
0
6
4
,
0
7
0
2
8
8
0
,
6
5
4
2
3
8
0
2
4
0
1
5
4
2
0
7
,
6
5
1
5
4
2
0
7
,
6
5
0
16
54
67
,1
6
16
54
67
,1
6
5
2
2
5
,
1
3
2
0
7
2
,
6
5
0
59
88
,7
7
26
26
,8
2
3
1
5
2
,
4
8
4
0
8
4
0
2
4
0
33
61
,9
6
39
96
0
24
08
0
(-)COSTO VARIABLE DE
VENTAS
21
14
66
32
SUELDOS Y SALARIOS
19
PLAN DE NEGOCIO
8
0
1
4
8
0
0
2
5
6
0
2
8
8
0
3
8
4
0
1
8
3
0
0
0
8
0
1
4
8
0
0
2
5
6
0
2
8
8
0
3
8
4
0
1
6
7
6
0
0
14
Personal Administrativo
12
Personal Operativo
16
Personal de Ventas
19
OTROS GASTOS
12
Investigacin de mercado
(Captura Market)
Constitucin de la Empresa
S.R.L
Alquiler de Oficina
0
0
14
80
0
25
60
28
80
38
40
15
88
0
3
5
0
0
2
8
0
0
1
1
2
0
0
8
0
0
1
9
6
0
2
8
0
0
1
1
2
0
0
8
0
0
42
Capacitacin a Ejecutivos de
Venta
Costo de publicidad
64
32
Gastos Generales de
Funcionamiento
Prima de seguro
14
28
20
10
80
28
00
11
20
0
80
0
PLAN DE NEGOCIO
Flujo de Efectivo
Capital de Operaciones
Valor Residual
6
1
2
9
9
9,
3
8
6
1
2
9
9
9,
3
8
34
9
3
9
2
8
,
9
8
9
3
9
2
8
,
9
8
1
0
8
1
4
2
,
5
2
11
95
18
,3
9
25
.8
99
10
86
53
0,
78
12
31
94
8,
55
1
0
8
1
4
2
,
5
2
PLAN DE NEGOCIO
INVERSIN
VAN
TIR
VR =
FCn
TRMA
RC/B
Tc
EVALUACION
-612999
370438,44
23,91%
1086530,78
119518,39
4
11,0%
0,41
4%
el
Clculo del valor de continuidad del proyecto: Este criterio se aplica porque
se trata de un proyecto para el cual es razonable esperar que el mismo siga
operando ms all del horizonte de evaluacin. En este caso inicialmente
VRM =
FNC
Docente: Ing. Co. Eugenio Eduardo Andrews Muoz
278
PLAN DE NEGOCIO
Flujo de Efectivo
Capital de
Operaciones
Valor Residual
Flujo de Efectivo
Neto
6
1
2
9
9
9,
3
8
6
1
2
9
9
9,
3
8
3
4
2
2
2
,
0
5
3
4
2
2
2
,
0
5
9
3
9
2
8
,
9
8
9
3
9
2
8
,
9
8
1
0
8
1
4
2,
5
2
1
0
8
1
4
2,
5
2
25.
89
9
10
86
53
0,7
8
12
31
94
8,
55
11
95
18
,3
9
PLAN DE NEGOCIO
de una oportunidad de
esperadas.
En el caso del proyecto se tiene una TIR de 24% que se encuentra por
encima del costo de capital que es 11 % el cual nos dice que es viable el
proyecto. La TIR garantiza que el proyecto recibir por lo menos su
rendimiento requerido.
8.7.
BALANCE DE APERTURA
ACTIVOS
ACTIVO
CORRIENTE
ACTIVO
DISPONIBLE
Banco ME
ACTIVOS
EXIGIBLE
6
1
2
.
9
9
9
6
1
2
.
9
9
9
PASIVOS Y CAPITAL
PASIVO CORRIENTE
PASIVO NO CORRIENTE
PATRIMONIO
6
1
2
.
9
9
9
CAPITAL
OTROS ACTIVOS
Capital Social
6
1
2
.
9
9
PLAN DE NEGOCIO
9
ACTIVO NO
CORRIENTE
TOTAL ACTIVOS
6
1
2
.
9
9
9
6
1
2
.
9
9
9
TOTAL PASIVO Y
PATRIMONIO
8.8.BALANCES GENERALES
DISPONIBLE
Caja
EXIGIBLE
Cuentas por
cobrar
al 31 de diciembre 2014
(Expresados en dlares)
1
5
2
1
8
,
3
9
1
5
2
1
8,
3
9
3
3
1
3
3
,
4
2
3
3
1
3
3,
4
2
PASIVOS
612
.99
9
PATRIMONIO
perdida de la gestin
927
7,3
1
PLAN DE NEGOCIO
REALIZABLE
Inventario
FIJO
Edificio
Dep de edificio
acumulada
DIFERIDO
Gasto de
organizacin
TOTAL
ACTIVOS
1
5
7
1
5
7
5
7
8
.
5
5
0
5
8
0.
0
0
0
1
4
5
0
7
.
1
0
0
7.
1
0
0
6
0
3
7
2
2,
0
7
TOTAL PASIVO Y
PATRIMONIO
60
3.
72
2,
07
PLAN DE NEGOCIO
al 31 de diciembre 2015
(Expresados en dlares)
DISPONIBLE
Caja
EXIGIBLE
Cuentas por
cobrar
REALIZABLE
Inventario
FIJO
4
7
7
5
2
,
2
9
4
7
7
5
2,
2
9
3
5
9
1
2
,
1
3
3
5
9
1
2,
1
3
3
6
5
3
6
5
5
7
2
.
7
5
PASIVOS
PATRIMONIO
603.722,0
7
Utilidad de la gestin
53.057,3
6
PLAN DE NEGOCIO
Edificio
DIFERIDO
Gasto de
organizacin
TOTAL
ACTIVOS
EXIGIBLE
Cuentas por
cobrar
1
1
02
59
82
0. 9
01
01
02
79
22
59
03
09
3
0
2
68
5,
66
78
73
9, 9
43
42
8,
6
8
Dep de
edificio
acumulada
Caja
DISPONIBLE
Docente: Ing.
al 31 de diciembre 2016
(Expresados en dlares)
TOTAL PASIVO Y
PATRIMONIO
PATRIMONIO
3
4
Utilidad o perdida de la
REALIZABLE
1
gestin
3
4
Inventario
1
5
6
6
.
9
5
FIJO
0
5
8
0.
0
0
Edificio
0
1
3
0
5
Dep de edificio
0
acumulada
DIFERIDO
0
Gasto
de
Co. Eugenio Eduardo Andrews Muoz
0
organizacin
284
7
1
9
PASIVOS
656.7
79,44
656.7
79,44
62.7
68,7
7
PLAN DE NEGOCIO
DISPONIBLE
Caja
EXIGIBLE
Cuentas por
cobrar
REALIZABLE
Inventario
FIJO
Edificio
Dep de edificio
acumulada
DIFERIDO
Gasto de
organizacin
al 31 de diciembre 2017
(Expresados en dlares)
1
PASIVOS
8
5
7
2
5
1
8
5
7
2
5
4
1
9
5
9,
3
PATRIMONIO
6
4
1
9
5
9,
3
6
3
2
Utilidad o perdida de la
5
gestin
3
2
5
5
6
1.
1
5
0
5
8
0.
0
0
0
1
8
8
5
0
0
7
Docente: Ing. Co. Eugenio Eduardo Andrews Muoz
8
285 9
1
5
719.548,
20
69.611,5
2
PLAN DE NEGOCIO
8.9.
ANALISIS DE ESCENARIO
obtener valores menores al previsto es del 49,7% con una probabilidad del
5% de obtener un VAN negativo de $us -12779,94 y un 90% de
probabilidad de obtener VAN positivos con una media de $us 361416,35 y
PLAN DE NEGOCIO
72,5%.
Con una desviacin estndar del 0.039%.
Por lo tanto los valores para la TIR tienen como Mnimo 23,65% media de
23,8% y un mximo de 23,96%. Anlisis realizado con 10.000 simulaciones.
8.10. CONCLUSIONES
PLAN DE NEGOCIO
9. BIBLIOGRAFIA
Documento: Nivel de Satisfaccin y Gasto Turstico
Tasa de Inflacin
Tasa de Desempleo
Michael Porter
Ventajas Competitivas
http://tramites.gob.bo/empresa/sin.html
http://www.constituyente.bo/actualidad/situacion-politica-en-bolivia
http://www.hoybolivia.com/Noticia.php?IdNoticia=80600
http://medioambientebolivia.blogspot.com/
http://bolivia.infoleyes.com/shownorm.php?id=2173
http://lapatriaenlinea.com/?nota=124369
http://plataformaenergetica.org/content/2888
http://www.boliviaentusmanos.com/noticias/bolivia
http://www.eabolivia.com/economia/4045-bolivia-malgasta-us-120-millonespor-uso-irracional-de-electricidad.html