Las TICs y la Gestin empresarial

Las TICs en el entorno empresarial

Las Tecnologas de la Informacin y las Comunicaciones (TIC), es una excelente
herramienta de gestin empresarial, que ayuda positivamente para el desarrollo y
viabilidad de las organizaciones. Las TICs agregan valor a las actividades
operacionales y de gestin empresarial en general y permite a las empresas
obtener ventajas competitivas, permanecer en el mercado y centrarse en su
negocio.
Las tecnologas de informacin y las comunicaciones son una parte de las
tecnologas emergentes que hacen referencia a la utilizacin de medios
informticos para almacenar, procesar y difundir todo tipo de informacin en las
distintas unidades o departamentos de cualquier organizacin.
Utilizando eficientemente las TICs se pueden obtener ventajas competitivas, pero
es preciso encontrar procedimientos acertados para mantener tales ventajas como
una constante, as como disponer de cursos y recursos alternativos de accin para
adaptarlas a las necesidades del momento, pues las ventajas no siempre son
permanentes.
Las TICs representan una herramienta importante en los negocios, sin embargo, el
implementar un sistema de informacin no garantiza que sta obtenga resultados
de manera automtica o a largo plazo.
En la implementacin de un sistema de informacin intervienen muchos factores,
siendo uno de los principales el factor humano. Es previsible que ante una
situacin de cambio el personal se muestre renuente a adoptar los nuevos
procedimientos o que los desarrolle plenamente y de acuerdo a los lineamientos
que
se
establecieron.
Por esta razn es necesario hacer una planeacin estratgica tomando en cuenta
las necesidades presentes y futuras de la empresa. As como una investigacin
preliminar y estudio de factibilidad del proyecto que deseamos.
Sus ventajas en la organizacin
Las TICs son esenciales para mejorar la productividad de las empresas, la calidad,
el control y facilitar la comunicacin, entre otros beneficios, aunque su aplicacin
debe llevarse a cabo de forma inteligente.
El mero hecho de introducir tecnologa en los procesos empresariales no es
garanta de gozar de estas ventajas. Para que la implantacin de nueva tecnologa
produzca efectos positivos hay que cumplir varios requisitos: tener un conocimiento
profundo de los procesos de la empresa, planificar detalladamente las necesidades
de tecnologa de la informacin e incorporar los sistemas tecnolgicos
paulatinamente, empezando por los ms bsicos.
Antes de aadir un componente tecnolgico, hay que conocer bien la organizacin
y/o empresa. Se ha descubierto que el 90% de las veces, el fracaso no es debido

al software ni a los sistemas, sino al hecho de que la gente no tiene suficientes

conocimientos sobre su propia empresa o sus procesos empresariales.
Otro aspecto importante a considerar es que las empresas que tienen una gran
capacidad de beneficiarse de la tecnologa son organizaciones que, antes de
aadir un componente tecnolgico, describen detalladamente cul ser la
repercusin para su empresa.
Las Tecnologas de la Informacin y la Comunicacin han transformado nuestra
manera de trabajar y gestionar recursos. Las TIC son un elemento clave para
hacer que nuestro trabajo sea ms productivo: agilizando las comunicaciones,
sustentando el trabajo en equipo, gestionando las existencias, realizando anlisis
financieros, y promocionando nuestros productos en el mercado.
El buen uso de las TIC permite a las empresas producir ms cantidad, ms rpido,
de mejor calidad, y en menos tiempo y le ayudan a la competitividad.

Fuente: http://www.eoi.es/blogs/mtelcon/2013/02/06/las-tics-y-la-gestionempresarial/

Las tecnologas de informacin para e-business, a los cuales

se referan cada uno de estos autores, son los siguientes:
CRM, Administracin de la Relacin con el Cliente
(Customer Relationship Management). (Siebel2,2003).
SCM, Administracin de la Cadena de Suministros
(Supply Chain Management), (Larson, 2001).
BI, Inteligencia del Negocio, (Business Intelligence).
(Raymond, 2003).
KM, Administracin del Conocimiento, (Knowledge
Management), Allard Suzie y Holsapple Clyde (2002).
ERP, Planeacin de los Recursos Empresariales
(Enterprise Resource Planning), (Kuei Chu-Hua, 2002)

3.1 CRM, Administracin de la Relacin con el Cliente

(Customer Relationship Management).
Es una metodologa para identificacin, adquisicin y retencin
de clientes, permitiendo a organizaciones administrar y
coordinar interacciones de cliente a travs de canales
mltiples, departamentos, lneas de negocios y geografa.
(Siebel2, 2003)
El Software de CRM proporciona una gran cantidad de
beneficios a la organizacin (Siebel1, 2003) logrando con esto,
mantener una relacin estable con la cadena de relacin de
clientes, otorgando un mayor resultado, con menores costos,
entregndolos en el tiempo acordado y con una alta calidad
(Brenix, 2003).
Es una metodologa integrada para identificacin, adquisicin y
retencin de clientes, permitiendo a las organizaciones
administrar y coordinar interacciones de cliente a travs de los
canales mltiples, departamentos, lneas de negocio y
geografa. (Siebel2, 2003)
A continuacin se presentan algunas compaas vendedoras
de soluciones de CRM:
Siebel
SAP CRM
Oracle
3.2 SCM, Administracin de la Cadena de Suministros
(Supply Chain Management).

Es la identificacin y administracin de la cadena de

suministros especfica, que son crticos para las operaciones de
compra de una organizacin. (Larson, 2001) Supply Chain
Management. La administracin de la cadena de suministros,
puede y debe jugar un role vital en la administracin de los
procesos de la cadena de suministros que pertenece a los
proveedores. (Larson, 2002).
Una tecnologa de informacin que tambin es clave dentro de
la implementacin del e-business es el SCM, Supply Chain
Management, segn Rock (2000) este trmino puede no estar
tan de moda como los e-trminos y los i-trminos, pero como la
administracin de la cadena de suministros se desarrolla para
soportar los nuevos modelos de negocios incluyendo las
maneras innovadoras de acoplar al cliente, administrar los
riesgos, dirigir las informacin y las finanzas y deliberar el
entusiasmo del producto para la practica continua de mejora
continua.
A continuacin se presentan algunas compaas vendedoras
de soluciones deSCM:
Oracle
Baan
PeopleSoft
3.3 BI, Inteligencia del Negocio, (Business Intelligence)
La Globalizacin, la internacionalizacin de los mercados, la
nueva economa y los negocios electrnicos, son una
interrelacin de fenmenos los cuales emergen con retos de

nuevas actitudes de supervivencia y de adaptacin. (Raymond,

2003)
Por lo tanto, segn Raymond (2003) resulta esencial detectar
las tendencias y entender las estrategias que provienen de una
economa global de conocimiento, esto es, actividades de la
inteligencia de negocios por la cual los ambientes econmico,
tecnolgico y social son explorados.
Existen diversos vendedores de soluciones para BI, a
continuacin se mencionan alguno de ellos:
COGNOS
HYPERION
3.4 KM, Administracin del Conocimiento, (Knowledge
Management)
KM (Knowledge Management, Administracin del
Conocimiento), Allard et al (2002) define que para estudiar
sistemticamente, desarrollar y aplicar tales tecnologas para el
negocio electrnico, es esencial adoptar una perspectiva que
de una representacin bastante comprensiva de la
administracin del conocimiento.
Reafirmando esto, Garza Perez (2003) citando a Raman (2002)
dice que en una economa global, obtener ventajas resulta de
una adecuada administracin del conocimiento de la empresa.
Esto se refiere a Administrar tres aspectos principales que son
las personas, los procesos y la tecnologa. Es por ello que las
empresa se han dado cuenta que el conocimiento que se
encuentre en sus empleados es un recurso sumamente

importante para la empresa y por ende, puede y debe ser

administrado.
Entre las compaas vendedoras de soluciones de KM, se
mencionan algunas a continuacin:
CORPORUM
ARIKUS
ASINC
3.5 ERP, Planeacin de los Recursos Empresariales
(Enterprise Resource Planning)
La tecnologa, particularmente el Internet y el ERP, permiten a
las compaas desarrollar nuevas formas para hacer y mover
productos, para administrar los procesos de negocios en todos
los niveles y comunicarse con clientes y/o proveedores en
tiempo real (Kuei Chu-Hua, 2002).
Asimismo, Norris et al (200) comentan que el ERP es un
enfoque estructurado para optimizar la cadena de valor interna
de una compaa. En otras palabras, ERP dentro de la
organizacin lo que hace es organizar, codificar y estandarizar
procesos y datos de negocios de la empresa, como lo comenta
Norris et al (2000).
Entre los principales vendedores de soluciones de ERP,
encontramos:
SAP
BAAN

 Oracle
Conclusin
Con toda la informacin recabada en cada uno de los artculos
podemos concluir que los negocios electrnicos, e-business,
da a da ha ido y siguen cobrando fuerza de manera
sorprendente y se han encuentran en nuestra realidad.
Los negocios actualmente son el resultado de un cambio
drstico de su forma de realizase, de la manera de pensar, de
la manera de actual, de su forma de relacionarse, de vivir. Es
por ello, que el negocio electrnico no es una alternativa, es un
hecho imperativo, hecho que cada empresa, cada organizacin
debe buscar y lograr, podemos decir, una meta que es
indispensable alcanzar. Sin embargo, por el afn de alcanzar y
lograr esta meta, podemos caer en caminar a la deriva, en
perder la orientacin, es por ello que es indispensable contar
con una estrategia que permita el desenvolvimiento del mismo.
Para lograr esta meta, es utilizada una serie de tecnologas que
permiten el logro del mismo, estas tecnologas son, CRM,
SCM, KM, BI y ERP. Sin embargo, hay que ser muy cautelosos,
ya que no existe una receta de cocina que se utilice para
guiar a la organizacin para implementar un negocio
electrnico.
Es por ello que surge la necesidad de estudiar y poner especial
en los Factores Crticos de xito y de esta manera estar al
pendiente y expectantes de los acontecimientos y ser
precavidos para el momento en el cual sea necesario actuar.

Resumiendo, la realidad es que toda empresa, de cualquier

tamao, en cualquier industria y lugar del mundo tiene que
cambiar su manera de hacer negocios, reconocer que Internet
es la fuerza principal que comunica tanto a las empresas como
a las personas.
Fuente: http://www.gestiopolis.com/tecnologias-informacion-e-business-erpscm-crm-km-bi/