Empoderamiento

Empoderamiento o apoderamiento se refiere al proceso por el cual se

aumenta la fortaleza espiritual, poltica, social o econmica de los individuos y
las comunidades para impulsar cambios positivos de las situaciones en que
viven. Generalmente implica en el beneficiario, el desarrollo de una confianza
en sus propias capacidades y acciones

El proceso de empoderamiento
El proceso que habilita a alguien a ganar poder, autoridad e influencia sobre
otros, las instituciones o la sociedad. El empoderamiento probablemente se
constituye por la totalidad de las siguientes capacidades:

Tener poder de decisin propio.

Tener acceso a la informacin y los recursos para tomar una decisin

apropiada.

Tener una gama de opciones de donde escoger.

Habilidad para ejercer asertividad en la toma de decisiones colectivas.

Tener un pensamiento positivo y la habilidad para hacer cambios.

Habilidad para aprender y para mejorar su propio poder personal o de

grupo.

Habilidad para cambiar las percepciones por medios democrticos.

Mejorar la auto imagen y superar la estigmatizacin.

Involucrarse en un proceso autoiniciado de crecimiento y cambios

continuo sin parar.

El empowerment o Empoderamiento
La globalizacin y la aceleracin de las nuevas tecnologas, han impulsado un
cambio radical en la administracin y cultura de las empresas, no slo en la
forma de enfrentar el mercado sino tambin en la toma de decisiones.

Los empleados ya no dependen de la disposicin de un jefe o supervisor para

realizar sus labores. Ahora stos son responsables de sus propias acciones,
trabajan en equipo y fungen como piezas importantes en el modelo de
liderazgo de la empresa.

Concepto de Empowerment

Su significado en espaol deriva de las palabras potenciar, poder, capacitar y

permitir, entre otras. Abarca todas las reas de la empresa, desde recursos y
capital, hasta ventas y mercadotecnia. A travs de esta herramienta de
"empoderamiento", la organizacin le otorga a sus trabajadores la tecnologa e
informacin necesaria para que hagan uso de ella de forma ptima y
responsable, alcanzando de esta manera los objetivos propuestos.

En el marco de esta nueva filosofa empresarial, el lder de la organizacin

delega poder y autoridad a sus empleados. La toma de decisiones ya no
depende de una sola persona, sino que los trabajadores poseen la autoridad,
crtica y responsabilidad necesarias para llevar a cabo sus labores cotidianas.

Con esta nueva herramienta se le da la oportunidad al empleado de dar lo

mejor de s, de obtener un mayor rendimiento en el plano humano y
profesional, de que sea dueo de su propio trabajo; reemplazando el modelo
jerrquico de impartir rdenes, ejercido desde el nivel ms alto de la empresa,
e impulsando de forma estratgica el trabajo en equipo.

Por qu darle mayor poder al empleado?

En algunas ocasiones, este modelo pudiese no ser adaptado por algunos

gerentes, por aquello de que "mi liderazgo no me lo quita nadie". Sin embargo,
la misin de stos ser determinar una serie de lmites bien definidos, antes de
delegar autoridad en sus subordinados. A continuacin detallamos algunas
ventajas de otorgar mayor poder a los empleados:

Se impulsa la autoestima y la confianza

El personal participa en la toma de decisiones

Se puede medir el rendimiento de los empleados

El trabajo se convierte en un reto, no en una carga

Se reconoce a las personas por sus ideas y esfuerzos

Los trabajadores tienen mayor control sobre su trabajo

Antes de otorgarle mayor capacidad y potestad al personal para decidir en

nombre de la empresa, los gerentes deben conocer bien a sus trabajadores (si
es posible, por medio de indicadores o focus groups), las relaciones deben ser
respetuosas, efectivas y slidas; los roles deben estar bien definidos y debe
existir un alto nivel de disciplina en todos los departamentos; el compromiso
debe ser promovido por los lderes y se deben asignar responsabilidades.

-La gestin del conocimiento

Qu es la gestin del conocimiento?
Digamos que es un nuevo
mtodo de gestin empresarial que se asocia a los que se han ido
desarrollando en las ltimas dcadas:

Poltica de innovacin permanente

Marketing estratgico

Poltica de recursos humanos

Direccin por objetivos

Calidad total

Reingeniera de procesos.

La GdC podra resumirse en: informacin + gestin de recursos humanos.

ste puede ser el binomio del nuevo paradigma de gestin de las
corporaciones en los inicios del nuevo siglo.
En este contexto, nos referimos a una concepcin de gestin de recursos
humanos que comporta: participacin, compromiso, motivacin y
corresponsabilizacin de los trabajadores, que, asociada con las nuevas
tecnologas de la informacin, crean las condiciones para este nuevo
avance en la cultura empresarial.
La aportacin de empresas y profesionales especializados es la
mejor garanta de que los resultados se correspondern con las
expectativas
Partiendo de estas premisas, se trata de desarrollar un conjunto de
actuaciones y procesos que aporten valor aadido a las actividades de la
empresa y generalicen las mejores prcticas, en cada uno de los procesos
de su actividad.
Para ello, es necesario hacer asequible, de manera sistemtica y
organizada, al conjunto de la organizacin, la informacin corporativa y los
conocimientos y opiniones de los trabajadores.
Objetivo
La mejora de los resultados de la accin de las organizaciones, sea cual
sea el mbito de su actividad. Es decir:

Aumentar la productividad de las empresas y las corporaciones.

Aumentar la competitividad.

Aumentar la capacidad de liderazgo de las organizaciones en sus

respectivos mercados.

Incrementar las oportunidades de negocio.

Cmo gestionar el conocimiento?

En la medida que estamos hablando de conocimiento vivo, es
decirpermanentemente actualizable, para hacerlo til es necesario
establecer pautas de trabajo que incluyan:

Definicin de objetivos.

Metodologa para realizar los objetivos definidos.

Prever y organizar los instrumentos para su realizacin.

Organizar su puesta en prctica.

Evaluar resultados.

Generalizar resultados.

Generalizar las mejores prcticas.

A modo de sntesis, se tratara de pasar de una situacin en que, segn

opinin generalizada de los expertos, la informacin de las corporaciones
est distribuida de la siguiente forma:

el 10% est en formatos informticos estructurados,

el 20% est en formatos informticos no estructurados,

el 70% est en soporte papel,

un volumen indeterminado, pero muy importante, est en la memoria de

los trabajadores.

A una situacin en la que toda la informacin, incluida la mayor parte

posible de la que est en la memoria, sea asequible, utilizable y renovable,
en cualquier momento y lugar, por cualquiera de las personas de la
organizacin.
Algunas premisas bsicas para abordar con posibilidades de xito un
proyecto de gestin del conocimiento son:

Tener bien definida la misin corporativa.

El liderazgo de la direccin.

Una clara motivacin del personal que asegure su participacin activa.

Unas estructuras que permitan compartir y sintetizar la informacin y

aseguren la transferencia continua de las mejores prcticas.

Con qu herramientas?
Es muy importante que los directores corporativos aborden la realizacin de
procesos de gestin de la informacin y el conocimiento en sus
organizaciones.
La aportacin de empresas y profesionales especializados es la mejor
garanta de que los resultados se correspondern con las expectativas.
Hacer accesible la informacin necesaria a los trabajadores de una
empresa mediante una intranet, a clientes, colaboradores y
proveedores mediante una extranet, y a la sociedad en general,
mediante internet
Desde el mbito de la informacin documental, adems de los
conocimientos y la experiencia profesional, disponemos de herramientas de
primer orden:
1.

Programas de gestin de la documentacin y la imagen, que permiten:

La creacin de bases de datos con referencias de documentos y sus

contenidos.
o

Informatizar y hacer accesible la informacin que hoy est disponible

slo en papel.
o

La creacin de bases de datos de conocimiento en diferentes reas, en

la medida que sus capacidades de bsqueda por campos y a texto completo
permiten un tratamiento muy verstil de la informacin.
o

Estos programas hacen posible tambin enlazar, mediante un proceso

de asociacin, la informacin contenida en un registro, con los documentos
asociados a esta informacin, y que estn situados en otros programas
ofimticos (Word, Excel...) de la Red o la intranet
o

2.
Sistemas de edicin electrnica, que nos permiten editar cualquier tipo
de informacin de manera rpida y a bajo coste para difundir la informacin
en cd-rom, en intranets, extranets e internet. Con ellos podemos hacer
accesible la informacin necesaria a los trabajadores de una empresa
mediante una intranet, a clientes, colaboradores y proveedores mediante una
extranet, y a la sociedad en general, mediante internet.
3.

Motores de bsqueda, que permiten:

La bsqueda de informacin, mediante sesiones de exploracin, en

direcciones internet (proveedores, empresas de la competencia, bsquedas
temticas...), en la propia web, y tambin en los programas ofimticos de la
corporacin.
o

Indizar la informacin recogida y hacerla accesible segn parmetros

previamente definidos.
o

La creacin de bases de datos con la informacin obtenida.

Muchos de los resultados de la GdC pueden obtenerse con bajas

inversiones y con tasas de devolucin que, en numerosas ocasiones, no
llegan al ao
4.

Programas de integracin de informacin.

Con ellos es posible integrar informacin procedente de diferentes

programas y soportes para crear grandes depsitos de contenidos.
o

Estos contenidos pueden tratarse para dar homogeneidad a su acceso.

Los accesos a la informacin pueden hacerse segn perfiles de

usuario.
o

Con estos programas podemos tambin dar acceso nico y simultneo

a informaciones procedentes, indistintamente, tanto de bases de datos
documentales como relacionales.
o

5.
Sistemas interactivos. Para definir documentos tales como encuestas y
formularios, para hacerlos accesibles, mediante navegador web, en intranets
o internet.
Los usuarios pueden rellenar estos documentos, y sus respuestas son
directa e inmediatamente remitidas al servidor.
o

En el servidor las respuestas se integran en bases de datos definidas.

Con estas bases de datos puede realizarse un tratamiento estadstico

de las respuestas, organizar el envo de mailings o listas de e-mail...
o

Qu resultados?
Algunas de las ventajas competitivas de la gestin del conocimiento, y de
cmo influye en la obtencin de resultados en las corporaciones, son:

Mejora de la calidad en productos y servicios.

Mejora de la atencin a los clientes.

Mejora de las relaciones con los proveedores.

Crea condiciones para mejorar el ambiente de trabajo.

Mejora la comunicacin interpersonal.

Mejorando la informacin y la comunicacin, estimula la participacin de

los trabajadores.

Reduccin del nmero de procesos de gestin/produccin.

Simplificacin de los procesos de gestin/produccin.

Permite una mayor eficiencia en el uso de los recursos.

Proporciona mejores herramientas para la gestin de la direccin

Muchos de estos resultados pueden obtenerse con bajas inversiones y con

tasas de devolucin que, en numerosas ocasiones, no llegan al ao.
Qu aportamos?
Los profesionales y las empresas especializadas en el tratamiento de los
recursos de informacin aportamos nuestros conocimientos y experiencia
en una amplsima rea del conjunto de actividades multidisciplinares que
comporta la GdC.
As, en la medida en que todas las organizaciones precisan para su
actividad de:

utilizacin de fuentes de informacin externa, o inputs de informacin,

gestin de la informacin originada en las propias organizaciones, en

sus diferentes departamentos,

difusin de informacin al exterior, u outputs de informacin,

los especialistas aportamos la capacidad de anlisis de las necesidades

especficas de cada organizacin en estos mbitos, mediante la realizacin
de auditoras de informacin, que permitan:

Evaluacin de las necesidades.

Anlisis de los flujos de informacin.

Realizacin de proyectos de soluciones.

Determinacin y asignacin de recursos.

Diseo de estrategias de implantacin.

Diseo de sistemas de evaluacin y control.

Reingeniera segn resultados obtenidos.

El knowledge manager
En algunas organizaciones se ha creado la figura del knowledge manager o
gestor del conocimiento, como el especialista que tiene la responsabilidad

de definir, impulsar, coordinar, dar coherencia y evaluar los procesos que

configuran la GdC.
Esto comporta coordinar equipos de profesionales, dirigir procesos de
actividades y, tambin, conocer y dirigir la implementacin de las
tecnologas y herramientas necesarias para la realizacin prctica.
No hay una profesin concreta que cualifique para esta actividad, pero es
evidente que los profesionales de la informa-cin/documentacin renen
unas condiciones inmejorables de partida si, adems, estn motivados en
todos los aspectos de gestin y tecnologa.
sta es una actividad profesional con unas grandes posibilidades en los
prximos aos, porque todas las organizaciones debern abordar, de una u
otra manera, la realizacin de actuaciones relacionadas con la GdC.
Un ejemplo
Una base de datos de incidencias. En este ejemplo, se trata de una
empresa de servicios que realiza trabajos de consultora, instalacin y
soporte de programas informticos y otras actividades.
Se ha creado, con un programa documental, una base de datos en la que
est definida una serie de campos para cada registro. Cada registro es una
incidencia.
No hay una profesin concreta que cualifique para esta actividad,
pero
es
evidente
que
los
profesionales
de
la
informacin/documentacin renen unas condiciones inmejorables de
partida si, adems, estn motivados en todos los aspectos de gestin
y tecnologa
Cada incidencia es registrada por la persona que la detecta, tanto si
procede de un cliente, de un proveedor o es una incidencia interna. La
incidencia, independientemente de quin la registre, es adjudicada al
responsable de su resolucin.
Con los datos de la incidencia se identifica la misma y, esto es lo ms
importante, se van incorporando en un campo las anotaciones de todo el
proceso, tipo de incidencia, soluciones dadas, fechas, resultados... segn
un manual de procedimientos definido.
Se obtiene as un registro en el que consta todo el proceso desarrollado y
en el que quedan incorporados los conocimientos y experiencia, sobre el
tema, de todos los que han intervenido.
Esta base de datos, adems de ir integrando los problemas aparecidos con
las soluciones dadas, e ir acumulando informacin y conocimiento sobre las
mismas, permite un tratamiento estadstico. De todo ello se obtiene una
importante capacidad de prevencin, que redunda tambin en una mejora
de productividad.
Esta base de datos est adems interrelacionada con otras bases de datos
de trabajo de la empresa: clientes, proveedores, asistencia tcnica,
presupuestos, pedidos, etc., y tambin, mediante el motor de bsqueda
instalado en la intranet, con los programas ofimticos de la empresa, lo que
permite el acceso directo a todo tipo de documentos, segn sus contenidos,
independientemente de que conozcamos o no el programa o el fichero en
que se encuentran.
Esta combinacin permite una creciente eficiencia en el trabajo de la
empresa y una notable mejora en la atencin a los clientes.

Este sencillo ejemplo pone de manifiesto las grandes ventajas de la gestin

del conocimiento, que nos abre unas estimulantes posibilidades de
actuacin profesional que se irn confirmando y ampliando da a da.
Estamos emplazados a profundizar en ellas con ilusin.

http://www.degerencia.com/tema/empowerment
http://www.youngmarketing.co/empoderamiento-en-el-trabajo-colaborativo/