Master en Direccion de Empresas PDF

Master en Organizacin y
Direccin de Marketing de
Empresas Tursticas + Titulacin
Universitaria en Redes Sociales
Master en Organizacin y Direccin de Marketing de Empresas Tursticas +

Titulacin Universitaria en Redes Sociales
DURACIN:
600 horas
PRECIO:
900 *
MODALIDAD:
Online
CRDITOS ECTS
4,00
* Matrcula, materiales didcticos, gastos de envo, tutorizacin personalizada

y Titulacin incluida.
Descripcin
Est claro que hoy en da el marketing forma
parte de nuestra vida y que va ligado a todos los
productos que existen a nuestro alrededor, pero
quiz un producto que ha visto como el
marketing le ha ayudado para alzar su demanda
con el paso del tiempo, es el sector turstico.
Vender plazas de vacaciones, ofertas de
hoteles, viajes especiales ha ido cambiando
para convertirse en nuevos formatos donde
puedes acogerse a estas ofertas tanto desde
los ordenadores caseros, hasta los telfonos
mviles o tableta, ha sido uno de los ltimos
objetivos del sector turstico. Es verdad que
estos nuevos avances y con ello las redes
sociales, han visto como el sector turstico ha
encontrado un aliado, un aliado muy poderoso.
Gracias a los nuevos canales de comunicacin,
todo ello unido a las nuevas formas de
marketing online, disponen de una manera muy
amplia para poder llegar y conquistar al turista
que quiere viajar de la manera ms rpida,
cmoda y barata, por lo que las diferentes
opciones por parte del sector turstico deben
sobresalir sobre otro. Este master ofrece la
formacin bsica y especializada para la
organizacin y direccin de marketing de
empresas tursticas.
www.euroinnova.es | Informacin y matrculas: (+34) 958 050 200
Fax: 958 050 244

A quin va dirigido
Este Master est dirigido a todas aquellas personas que se dedican al mundo del marketing ,
ms concretamente a la promocin y marketing turstico y que pretendan obtener
conocimientos especializados en la organizacin y direccin de marketing de empresas
tursticas.
Objetivos
- Poner en prctica y evaluar distintas estrategias de comercializacin de productos, servicios y
destinos tursticos locales acordes con las caractersticas de los recursos y servicios tursticos
del entorno.
- Analizar las aplicaciones del marketing de servicios y su importancia para la creacin y
promocin de productos tursticos del entorno local.
- Analizar la distribucin turstica y las entidades y medios que la configuran, estimando su
evolucin e incidencia de las nuevas tecnologas.
- Desarrollar acciones promocionales aplicables en agencias de viajes y describir y aplicar
tcnicas de promocin de ventas y de negociacin, estimando su importancia para el logro de
los objetivos empresariales.
- Adquirir los conocimientos en relacin al marketing de forma terico-prctica.
- Analizar los comportamientos de compra tanto de consumidores como de organizaciones.
- Acercar al mundo del mercado tradicional y de sus caractersticas.
- Disear un buen programa de motores de bsquedas.
- Diferenciar los prototipos de comprador.
- Crear contenido especialmente dirigido a los compradores.
Fax: 958 050 244

Titulacin
Una vez finalizada la presente formacin, y superadas la correspondientes evaluaciones con un
nivel de aprovechamiento alto, el alumno va a recibir por parte de Euroinnova Business School
la Titulacin que acredita el haber superado con xito todas las pruebas de conocimiento
propuestas en la misma, y que certifica al alumno en el mbito acadmico y profesional.
Esta titulacin incluir el nombre del Programa Formativo, la duracin del mismo, el nombre ,
DNI o documento de identidad del alumno, el nivel de aprovechamiento que acredita que el
alumno super las pruebas propuestas, las firmas del profesor y Director del centro, y los sellos
de la instituciones que avalan la formacin recibida.
Titulacin Mltiple:
- Master en Organizacin y Direccin de Marketing de Empresas Tursticas con 600 horas
expedida por EUROINNOVA BUSINESS SCHOOL como Escuela de Negocios Acreditada para
la Imparticin de Formacin Superior de Postgrado y Avalada por la Escuela Superior de
Cualificaciones Profesionales
- Certificacin Universitaria en Redes Sociales con 4 Crditos Universitarios ECTS con 110
horas
Fax: 958 050 244

Forma de financiacin
- Contrareembolso.
- Transferencia.
- Tarjeta de crdito.
- PayPal
- Wester Union
* La presente formacin puede abonarse de forma fraccionada mediante tarjeta sin coste adicional
Para que te prepara

El siguiente Master le prepara para especializarse en la organizacin y direccin de marketing
de empresas tursticas profundizando sobre la promocin y comercializacin de productos y
servicios tursticos locales, el asesoramiento, venta y comercializacin de productos y
servicios tursticos, la direccin y planes de marketing, el marketing digital, redes sociales ,
web 2.0, el ings para turismo y la calidad en hostelera y turismo.
Salidas laborales
Desarrolla su actividad, fundamentalmente, en entes pblicos o pblico-privados cuya
finalidad es la planificacin y el desarrollo turstico rural y el marketing turstico.
Metodologa
Fax: 958 050 244

Este Mster contiene una Metodologa Online, se imparte mediante plataforma elearning.
Una vez matriculada la persona, recibir todos los materiales didcticos que incluye el curso
para poder consultarlos en cualquier momento y conservarlos una vez finalizado el mismo.
La metodologa de aprendizaje se basa en ir avanzando a lo largo del itinerario de
aprendizaje marcado en el Campus Virtual, compuesto por una serie de temas y ejercicios. Al
final de cada unidad didctica el alumnado cuenta con una serie de autoevaluaciones,
adems de un examen final que abarca la totalidad temtica y que deber cumplimentarse de
manera obligatoria.
En la Gua del alumno encontrar informacin ms detallada sobre el Campus Online,
metodologa y sistema de evaluacin e-learning.
Las titulaciones sern remitidas al alumno/a por correo una vez se haya comprobado el nivel
de satisfaccin previsto.
Todos nuestros contenidos, as como cada uno de los procesos de enseanza-aprendizaje
han sido cuidadosamente diseados y secuenciados por nuestro Departamento de
Metodologa Didctica, teniendo en cuenta criterios cognitivos del aprendizaje, as como
variables individuales tales como la motivacin, atencin e intereses del alumnado.
Requisitos del Sistema
o Ordenador con conexin a Internet
o Recomendado el uso de Firefox
o Recomendada la actualizacin del reproductor de flash. Para ello entre en:
http://get.adobe.com/es/flashplayer/
Materiales didcticos
- Manual terico 'Redes Sociales'
- Manual terico 'Promocin y Comercializacin de Productos y Servicios Tursticos Locales'
- Manual terico 'Comunicacin y Atencin al Cliente en Hostelera y Turismo'
- Manual terico 'Procesos de Gestin de Calidad en Hostelera y Turismo'
- Manual terico 'Marketing Digital, Redes Sociales y Web 2.0'
- Manual terico 'Productos, Servicios y Destinos Tursticos'
- Manual terico 'Asesoramiento, Venta y Comercializacin de Productos y Servicios Tursticos'
- Manual terico 'Direccin y Gestin de Planes de Marketing'
Fax: 958 050 244

Fax: 958 050 244

Profesorado y servicio de tutoras

Nuestro centro tiene su sede en el "Centro de Empresas Granada", un moderno complejo
empresarial situado en uno de los centros de negocios con mayor proyeccin de Andaluca
Oriental.
Contamos con una extensa plantilla de profesores especializados
formativas, con una amplia experiencia en el mbito docente.
en
las
distintas
reas
El alumno podr contactar con los profesores y formular todo tipo de dudas y consultas, as
como solicitar informacin complementaria, fuentes bibliogrficas y asesoramiento profesional.
Podr hacerlo de las siguientes formas:
- Por e-mail: El alumno podr enviar sus dudas y consultas a cualquier hora y obtendr
respuesta en un plazo mximo de 48 horas.
- Por telfono: Existe un horario para las tutoras telefnicas, dentro del cual el alumno
podr hablar directamente con su tutor (de forma GRATUITA a travs de una linea de telfono
fija con tarifa plana).
- Por Skype: El alumno podr contactar de forma GRATUITA con su tutor utilizando el
programa Skype.
- Utilizando el Campus Virtual: Los alumnos que se matriculen en un Programa Formativo
Online pueden contactar con el equipo de tutores a travs de las herramientas de la Plataforma
E-Learning (chat, foros, buzn de trabajo, ...).
Fax: 958 050 244

Plazo de finalizacin
El alumno cuenta con un perodo mximo de tiempo para la finalizacin del curso de 12 meses
a contar desde la fecha de recepcin de los materiales del curso.
Si una vez cumplido el plazo no se han cumplido los objetivos mnimos exigidos (entrega de
ejercicios y evaluaciones correspondientes), el alumno podr solicitar una prrroga con causa
justificada de 3 meses.
Bolsa de empleo
Matriclate y accede gratuitamente a Ofertas de Empleo y bolsas de Trabajo de
entidades pblicas y privadas en toda Espaa. Si buscas Empleo ..., no lo dudes y
benefciate ya de la Bolsa de Empleo Online de EUROINNOVA BUSINESS SCHOOL.
Club de alumnos
Servicio gratuito que permitir al alumno formar parte de una extensa comunidad virtual
que ya disfruta de mltiples ventajas: becas, descuentos y promociones en formacin,
viajes al extranjero para aprender idiomas...
Revista digital
El alumno podr descargar artculos sobre e-learning, publicaciones sobre formacin a
distancia, artculos de opinin, noticias sobre convocatorias de oposiciones, concursos
pblicos de la administracin, ferias sobre formacin, etc.
Fax: 958 050 244

Bolsa de prcticas
EUROINNOVA BUSINESS SCHOOL dispone de un Departamento de Gestin de
Prcticas que permite a los alumnos que lo deseen darse de alta para recibir ofertas de
PRCTICAS y BECAS. Asimismo si conoces alguna empresa donde realizar prcticas
puedes contactar con tu tutor y nuestro Departamento de Prticas se va a encargar de
toda la tramitacin con la empresa.
Recursos educativos gratis

A travs de este servicio tanto profesores como antiguos alumnos pueden acceder de
forma cmoda y sencilla a un gran nmero de recursos didcticos de gran utilidad
pedaggica, y permanentemente actualizados.
Euroinnova Formacin pone a disposicin de todos los usuarios de la Comunidad Virtual
Euroinnova el servicio de descarga gratuita de Recursos Educativos tales como diccionarios
de consulta, bases de datos legislativas, materiales curriculares, unidades didcticas ,
herramientas para el desarrollo de contenidos didcticos en formato e -learning, software
educativo, juegos pedaggicos, etc.
Servicios de postformacin
Una vez realizada la Formacin, los alumnos dispondrn, a travs de ste servicio, del
acceso a todas las actualizaciones y novedades relacionadas con la materia cursada.
Ejemplo: Si usted realiz en 2011 el Tcnico Superior en Asesora Laboral, puede ahora
acceder a travs de sta seccin a la Nueva Legislacin, Descargar toda la Normativa Laboral
Actualizada a da de hoy, as como Ver las Prcticas y Ejercicios Resueltos y Propuestos, etc.
Fax: 958 050 244

Asociacin de antiguos alumnos

Benefciate de forma ilimitada de un 10 % de descuento en la Matriculacin de cualquiera de
Nuestros Cursos a Distancia - Cursos Online y Master.
Todos tus amigos y familiares dispondrn tambin de un 10 % de descuento al matricularse .
Para ello slo tienen que indicar su condicin de Amigos de un Antiguo Alumno e indicar su
DNI al realizar su matrcula va telefnica, o indicarlo en el campo de observaciones al
matricularse va web.
Benefciate de formar parte de una comunidad virtual con ms de 60.000 miembros en 16
pases que como t, han confiado en EUROINNOVA BUSINESS SCHOOL Formacin para la
realizacin de su Formacin Oficial de Postgrado.
Comparte experiencias, apuntes, ejercicios, etc. Participa en nuestros foros, conoce gente y
sintete parte de una de los ms importantes proyectos de experiencia intercultural promovidos
por un Centro de Estudios de Postgrado.
Comunidad en Facebook
Hazte fan de Euroinnova Business School en Facebook y participa de forma activa en
la mayor comunidad educativa en las redes sociales, contactando con miles de
alumnos y ex alumnos, participando en foros de opinin, conversando y compartiendo
material didactico y recursos educativos con profesores y alumnos. Asimismo, accede a
todas nuestras PROMOCIONES y BECAS a travs de nuestra Comunidad Educativa
en Facebook.
Fax: 958 050 244

Programa formativo
PARTE 1. PROMOCIN Y COMERCIALIZACIN DE PRODUCTOS Y
SERVICIOS TURSTICOS LOCALES
UNIDAD DIDCTICA 1. MARKETING TURSTICO
Justificacin de la necesidad del marketing en el marco del sector de hostelera y turismo.
Marketing operacional y marketing mix en el sector de hostelera y turismo
Marketing vivencial, sensorial o experiencial
El proceso de segmentacin de mercados y definicin de pblico objetivo.
Instrumentos de comunicacin segn tipo de producto turstico local: identidad corporativa,
marca, publicidad, publicaciones, relaciones pblicas, ferias tursticas, encuentros
profesionales entre la oferta de productos tursticos y organizadores de viajes y/o medios de
comunicacin especializados, eventos dirigidos al consumidor final.
Planificacin, control de acciones de comunicacin y organizacin de eventos
promocionales.
Plan de marketing. Viabilidad y plan de ejecucin.
Normativa reguladora de la comercializacin de productos y marcas.
UNIDAD DIDCTICA 2. PROYECTOS DE COMERCIALIZACIN DE PRODUCTOS Y
SERVICIOS TURSTICOS LOCALES
Estrategias y canales de distribucin.
mbitos geogrficos, pblicos objetivos y acciones de comunicacin adecuadas a
diferentes productos y servicios.
Instrumentos de comunicacin para la canalizacin de acciones y estimacin del grado de
consecucin de los objetivos previstos con la utilizacin de cada uno de tales instrumentos.
Estimacin de los costes, alcance y posibles resultados de las acciones definidas.
Instrumentos y variables que permitan evaluar el grado de eficacia de las acciones
comerciales programadas, en funcin del pblico objetivo receptor y del coste previsto.
UNIDAD DIDCTICA 3. EL SISTEMA DE SERVUCCIN EN EL SECTOR DE
HOSTELERA Y TURISMO
Elementos para una teora de la servuccin. Justificacin e importancia de su uso.
Peculiaridades de la aplicacin del sistema de servuccin para la creacin y desarrollo de
productos tursticos locales.
UNIDAD DIDCTICA 4. UTILIZACIN DE LAS TECNOLOGAS DE LA INFORMACIN
PARA LA PROMOCIN DEL DESTINO Y PARA LA CREACIN Y PROMOCIN DE
PRODUCTOS TURSTICOS DEL ENTORNO LOCAL
Webs y portales tursticos. Tipologas y funcionalidades.
Alojamiento y posicionamiento de las pginas en la Red. Buscadores.
Marketing y comercio electrnico en el mbito turstico.
PARTE 2. PRODUCTOS, SERVICIOS Y DESTINOS TURSTICOS

UNIDAD DIDCTICA 1. EL TURISMO Y LA ESTRUCTURA DEL MERCADO TURSTICO.
Concepto de Turismo. Evolucin del concepto de Turismo.
El sistema turstico. Partes o subsistemas.
La demanda turstica. Tipos de demanda turstica. Factores que determinan la demanda
turstica individual y agregada.
La oferta turstica. Componentes de la oferta turstica.
Fax: 958 050 244

Evolucin histrica del turismo. Situacin y tendencias.

Anlisis de la oferta y comportamiento de la demanda turstica espaola: destinos y
productos asociados.
Anlisis de la oferta y comportamiento de la demanda internacional: destinos relevantes y
productos asociados.
UNIDAD DIDCTICA 2. EL ALOJAMIENTO COMO COMPONENTE DEL PRODUCTO
TURSTICO.
La hostelera. Los establecimientos de alojamiento. Clasificaciones y caractersticas.
Relaciones entre las empresas de alojamiento y las agencias de viajes y touroperadores.
Principales proveedores de alojamiento.
Tipos de unidades de alojamiento y modalidades de estancia. Tipos de tarifas y condiciones
de aplicacin. Cadenas hoteleras. Centrales de reservas.
UNIDAD DIDCTICA 3. EL TRANSPORTE COMO COMPONENTE DEL PRODUCTO
TURSTICO.
Transporte por carretera:
Transporte por ferrocarril:
Transporte acutico:
Transporte areo:
UNIDAD DIDCTICA 4. OTROS ELEMENTOS Y COMPONENTES DE LOS VIAJES
COMBINADOS, EXCURSIONES O TRASLADOS.
El transporte discrecional en autocar. Relaciones. Tarifas. Contrastes. Normativa.
El alquiler de automviles con y sin conductor. Tarifas. Seguros. Procedimientos de
reservas. Bonos y boletines de presentacin. El viaje combinado fly-drive.
Los cruceros martimos y fluviales y sus caractersticas. Tipos. Tarifas. Prestaciones.
Reservas.
Los servicios de acompaamiento y asistencia turstica. El servicio de gua turstico.
Los seguros de viaje y los contratos de asistencia en viaje. Gestin de visados y otra
documentacin requerida para los viajes.
UNIDAD DIDCTICA 5. PRINCIPALES DESTINOS TURSTICOS NACIONALES.
Turismo de sol y playa
Turismo de naturaleza y turismo activo
Turismo cultural y religioso
Turismo profesional
Turismo social y de salud
UNIDAD DIDCTICA 6. PRINCIPALES DESTINOS TURSTICOS INTERNACIONALES.
Europa
frica
Amrica del Norte
Amrica Central y Amrica del Sur
Asia
Oceana
PARTE 3. ASESORAMIENTO, VENTA Y COMERCIALIZACIN DE

PRODUCTOS Y SERVICIOS TURSTICOS
UNIDAD DIDCTICA 1. LA DISTRIBUCIN TURSTICA
Concepto de distribucin de servicios.
Caractersticas diferenciales de la distribucin turstica.
Fax: 958 050 244

Intermediarios tursticos.
Procesos de distribucin de los diferentes servicios y productos tursticos.
Las agencias de viajes.
Funciones que realizan.
Tipos de agencias de viajes.
Estructuras organizativas de las distintas agencias de viajes.
Normativas y reglamentos reguladores de la actividad de las agencias de viajes.
La ley de Viajes Combinados.
Las centrales de reservas.
Tipos y caractersticas
Anlisis de la distribucin turstica en el mercado nacional e internacional.
Anlisis de las motivaciones tursticas y de los productos tursticos derivado.
Las centrales de reservas. Tipos y caractersticas. Los sistemas globales de distribucin o
GDS.
UNIDAD DIDCTICA 2. LA VENTA DE ALOJAMIENTO
Relaciones entre las empresas de alojamiento y las agencias de viajes:
Los cdigos de prcticas de la AIHR (Asociacin Internacional de Hoteles y Restaurantes) y
de la FUAAV (Federacin Universal de Agencias de Viajes).
Acuerdos y contratos.
Tipos de retribucin en la venta de alojamiento
Fuentes informativas de la oferta de alojamiento: Identificacin y uso.
Reservas directas e indirectas.
Configuraciones del canal en la venta de alojamiento.
Tipos de tarifas y condiciones de aplicacin.
Bonos de alojamiento: Tipos y caractersticas.
Principales proveedores de alojamiento: Cadenas hoteleras y centrales de reservas.
UNIDAD DIDCTICA 3. LA VENTA DE TRANSPORTE
El transporte areo regular. Principales compaas areas. Relaciones con las agencias de
viajes y tour-operadores. Tipos de viajes areos. Tarifas: tipos.
Fuentes informativas del transporte areo regular.
El transporte areo charter. Compaas areas charter y brokers areos. Tipos de
operaciones charter. Relaciones. Tarifas.
El transporte por carretera regular. Principales compaas. Relaciones con las agencias de
viajes y tour-operadores. Tarifas: tipos. Fuentes informativas del transporte pro carretera.
El transporte martimo regular. Principales compaas. Relaciones con las agencias de
viajes y tour-operadores. Tipos de viajes. Tarifas: tipos. Fuentes informativas del transporte
martimo regular.
El transporte martimo charter. Compaas martimas charter. Relaciones. Tarifas
UNIDAD DIDCTICA 4. LA VENTA DE VIAJES COMBINADOS
El producto turstico integrado.
Tipos de viajes combinados.
Los cruceros.
Tendencias del mercado.
Relaciones entre tour-operadores y agencias de viajes minoristas.
Trminos de retribucin.
Manejo de programas y folletos.
Procedimientos de reservas.
Fax: 958 050 244

Emisin de bonos y formalizacin de contratos de viajes combinados.

Principales tour-operadores nacionales e internacionales.
Grupos tursticos y procesos de integracin.
UNIDAD DIDCTICA 5. OTRAS VENTAS Y SERVICIOS DE LAS AGENCIAS DE VIAJES
La venta de autos de alquiler.
Tarifas y bonos.
La venta de seguros de viaje y contratos de asistencia en viaje.
La venta de excursiones.
Informacin sobre requisitos a los viajeros internacionales.
Gestin de visados y otra documentacin requerida para los viajes.
Aplicacin de cargos por gestin
UNIDAD DIDCTICA 6. EL MARKETING Y LA PROMOCIN DE VENTAS EN LAS
ENTIDADES DE DISTRIBUCIN TURSTICA
Concepto de Marketing.
El Marketing de servicios.
Especificidades.
Segmentacin del mercado.
El mercado objetivo.
El Marketing Mix.
Elementos.
Estrategias.
Polticas y directrices de marketing.
El Plan de Marketing.
Caractersticas.
Fases de la de marketing.
Planificacin de medios.
Elaboracin del plan
Marketing directo.
Tcnicas.
Argumentarios.
Planes de promocin de ventas.
La promocin de ventas en las agencias de viajes.
La figura del promotor de ventas y su cometido.
Programacin y temporalizacin de las acciones de promocin de ventas.
Obtencin de informacin sobre clientes y creacin de bases de datos de clientes actuales
y potenciales.
Normativa legal sobre bases de datos personales.
Diseo de soportes para el control y anlisis de las actividades de promocin de ventas.
Decisores y prescriptores.
El merchandising.
Elementos de merchandising propios de la distribucin turstica.
Utilizacin del merchandising en las agencias de viajes.
UNIDAD DIDCTICA 7. INTERNET COMO CANAL DE DISTRIBUCIN TURSTICA
Las agencias de viajes virtuales:
Evolucin y caractersticas de la distribucin turstica en Internet.
El dominio de la demanda.
Estructura y funcionamiento.
Fax: 958 050 244

La venta en el ltimo minuto.

Las relaciones comerciales a travs de Internet: (B2B, B2C, B2A)
Utilidades de los sistemas online:
Navegadores: Uso de los principales navegadores.
Correo electrnico, Mensajera instantnea.
Teletrabajo.
Listas de distribucin y otras utilidades: gestin de la relacin con los turistas on line.
Modelos de distribucin turstica a travs de Internet.
Ventajas.
Tipos.
Eficiencia y eficacia.
Servidores online
Coste y rentabilidad de la distribucin turstica on-line
UNIDAD DIDCTICA 8. PGINAS WEB DE DISTRIBUCIN TURSTICA Y PORTALES
TURSTICOS
El internauta como turista potencial y real.
Criterios comerciales en el diseo comercial de sitios de distribucin turstica
Medios de pago en Internet
Conflictos y reclamaciones on line de clientes
PARTE 4. DIRECCIN Y GESTIN DE PLANES DE MARKETING

UNIDAD DIDCTICA 1. MARKETING EN GESTIN EMPRESARIAL Y SISTEMA
ECONMICO
El concepto y contenido del marketing evolucin: Intercambio como criterio de demarcacin
del alcance del marketing.
El marketing en el sistema econmico
El marketing como cultura: evolucin del marketing en la empresa. Tendencias actuales en
el marketing
Marketing y direccin estratgica: marketing operativo y marketing estratgico
UNIDAD DIDCTICA 2. MERCADO RELEVANTE: DEFINICIN Y DELIMITACIN
Orientacin de las organizaciones hacia el entorno
Delimitacin y definicin del mercado
Bienes de consumo y su mercado
Uso del producto hacia el mercado industrial
Uso del producto hacia el mercado de servicios
UNIDAD DIDCTICA 3. COMPORTAMIENTO DE COMPRA DEL CONSUMIDOR Y LAS
ORGANIZACIONES: ANLISIS
Comportamiento de compra: Estudio del alcance e interrelaciones con otras disciplinas y
caractersticas
Comportamiento de compra de los consumidores: Condicionantes de compra
Estudio de los diferentes comportamientos de compra y etapas del proceso de compra en
mercados de consumo
Comportamiento de compra de las organizaciones: condicionantes, tipos de
comportamiento y etapas en el proceso de compra industrial.
UNIDAD DIDCTICA 4. SEGMENTACIN DEL MERCADO
Estrategia de segmentacin del mercado: La importancia en la estrategia de las
organizaciones
Segmentacin de mercados: Criterios de consumo e industriales. Condiciones para una
Fax: 958 050 244

segmentacin eficiente
Cobertura del mercado: Estrategias
Segmentacin de mercados: Tcnicas a priori y a posteriori
UNIDAD DIDCTICA 5. ANLISIS DE ESTRUCTURA COMPETITIVA Y DEMANDA
Primeros pasos
Concepto, factores condicionantes de la demanda y dimensiones del anlisis de la
demanda
Anlisis de componentes y determinacin del concepto de cuota de mercado de marca
Modelos explicativos: seleccin e intercambio de marca
Principales factores condicionantes del atractivo estructural de un mercado o segmento
UNIDAD DIDCTICA 6. MERCADOS Y EL MARKETING: INVESTIGACIN
El sistema de informacin de marketing y sus componentes
Investigacin de mercados: Concepto, objetivos y aplicaciones
Estudio de investigacin de mercados: Metodologa de realizacin
UNIDAD DIDCTICA 7. LA TOMA DE DECISIONES SOBRE PRODUCTOS
Definicin de producto: atributos formales del producto
Diferenciacin y de posicionamiento del producto: Estrategias
Etapas del desarrollo y diseo de nuevos productos
El producto y su ciclo de vida
La cartera de productos: Modelos de anlisis
Estrategias de crecimiento para las empresas
UNIDAD DIDCTICA 8. LA TOMA DE DECISIONES SOBRE DISTRIBUCIN
Concepto, utilidades e importancia del canal de distribucin
Funcin de cada uno de los componentes del canal de distribucin
Longitud, factores condicionantes, e intensidad del diseo del canal de distribucin:
Formas comerciales: clasificacin
El merchandising
UNIDAD DIDCTICA 9. LA TOMA DE DECISIONES SOBRE PRECIOS
Introduccin
Concepto e importancia del precio como instrumento de decisiones comerciales
Fijacin de precios: Principales factores condicionantes
Fijacin de precios: Procedimientos de fijacin de precios y mtodos basados en los costes,
en la competencia y en la demanda
Fijacin de precios: Estrategias
UNIDAD DIDCTICA 10. LA TOMA DE DECISIONES SOBRE COMUNICACIN
Concepto e importancia de la comunicacin comercial
Principales factores condicionantes en la estrategia y del mix de comunicacin comercial
Venta personal, publicidad, relaciones pblicas, promocin de ventas y marketing directo de
mix de comunicacin comercial
Imagen corporativa
UNIDAD DIDCTICA 11. EL DISEO, EJECUCIN Y CONTROL DEL PLAN DE
MARKETING
Concepto, utilidad y horizonte temporal: El plan de marketing:
Principales etapas del diseo del plan de marketing
Tipos de control en la ejecucin y control del plan de marketing
UNIDAD DIDCTICA 12. PROYECTO FINAL: CREACIN DEL PLAN DE MARKETING
Introduccin
Fax: 958 050 244

PARTE 5. MARKETING DIGITAL, REDES SOCIALES Y WEB 2.0
MDULO 1. MARKETING DIGITAL, REDES SOCIALES Y

WEB 2.0
UNIDAD DIDCTICA 1. VIEJAS NORMAS DEL MARKETING Y DE LAS RELACIONES
PBLICAS
Introduccin
La publicidad como un nicho financiero de recursos intiles
El marketing unidireccional de interrupcin
Antiguas normas del Marketing
Las relaciones pblicas y la prensa
An importan los medios
Las notas de prensa
Antiguas normas de las relaciones pblicas
Ignore las viejas normas del juego
UNIDAD DIDCTICA 2. NUEVAS NORMAS DEL MARKETING Y DE LAS RELACIONES
PBLICAS
La teora de la Larga Cola
La importancia del contenido
Nuevas normas del marketing y de las relaciones pblicas
Afinidad entre el marketing y las relaciones pblicas en la Web
UNIDAD DIDCTICA 3. LOS COMPRADORES
Introduccin
El marketing adecuado ante un mundo nuevo por explorar
Deje que el mundo le conozca
Qu informacin demanda el consumidor?
Prototipo de comprador
La clave es pensar como un editor
Sea directo al contar la historia de su empresa
Permita que el contenido motive la accin
El contenido posiciona a una empresa como lder de ideas
UNIDAD DIDCTICA 4. LA AUDIENCIA A LA QUE SE DIRIGEN LOS MEDIOS SOCIALES
Introduccin
Medios sociales
La bsqueda de empleo en las redes sociales
Los blogs Son lugares valiosos?
Participe en foros en lnea
El lugar que ocupa en los foros
Wikis
- Cmo crear su propio Wiki?
UNIDAD DIDCTICA 5. INTRODUCCIN AL MARKETING ELECTRNICO
Tipos de Marketing
- El Marketing tradicional
- El Marketing electrnico
Proceso de implantacin del Marketing
- Etapa primera
- Etapa segunda
Fax: 958 050 244

- Etapa tercera
- Etapa cuarta
El mercado
- Qu es el mercado?
- Examinar el mercado
- Examinar a nuestros clientes
- Fases en la decisin de compra
- Actitud de la clientela
- Fidelizacin de la Clientela
UNIDAD DIDCTICA 6. LA COMUNICACIN
Comunicacin de Internet Herramientas
- Herramienta Mix promocional
- Correo electrnico
- Listas de correo
- Chat y Grupos
- Banner
Herramientas de Marketing Mix
- Producto o servicio
- Importe
- Reparto
- Comunicacin
UNIDAD DIDCTICA 7. MARKETING DESDE UNA PGINA WEB
Pgina Web como marketing
- Crear nuestra pgina
- Evaluacin de la pgina Web
- Mejorar la estrategia de marketing
UNIDAD DIDCTICA 8. COMERCIALIZACIN DE PRODUCTOS
Qu es Comercio Electrnico?
Usos del comercio electrnico
Usuarios del comercio electrnico
Categoras del comercio electrnico
- B2B: Business To Business (Comercio electrnico entre empresas)
- B2C: Business To Costumer (Comercio electrnico entre la empresa y el consumidor)
UNIDAD DIDCTICA 9. COMERCIO ELECTRNICO VENTAJAS E INCONVENIENTES
El comercio electrnico y sus ventajas
- Ventajas en las empresas
- Ventajas en los consumidores
Inconvenientes del comercio electrnico
UNIDAD DIDCTICA 10. BLOGS
Qu es un blog?
- Historia
- Anatoma de un blog
- Caractersticas del blog como herramienta de publicacin
- Software blog: WordPress, Mobable Type
El blog como herramienta de marketing en la empresa
- Por qu lanzar un blog corporativo?
- En qu consiste el servicio de lanzamiento de un Blog corporativo?
Fax: 958 050 244

- Por qu debera confiar en m para lanzar un Blog corporativo?

- Cunto cuesta este servicio?
Cmo hacer un blog nico y exitoso
Una propuesta concreta para implantar un blog corporativo (anlisis estratgico)
Cmo dirigirse, contactar y captar la atencin de un bloguero
Estrategias de crecimiento de un blog
- El contenido es el rey
- SEO (Optimizacin para motores de bsqueda)
Plataformas de blogs: Livejournal, Blogger, WordPress, Tecnhorati
- Principales Plataformas Gratuitas de Blogging
Los blogs y foros ms importantes de Espaa
Herramientas avanzadas de monitorizacin
Tipos de Blog
Conoce cmo proteger tu blog de Wordpress de posibles ataques
UNIDAD DIDCTICA 11. MICROBLOGGING
Twitter: lo bueno si es breve, 2 veces bueno
Herramientas para optimizar el uso de twitter
Como hacer crecer t marca en twitter
- Qu es twitter? Qu no es twitter?
- El alcance del fenmeno
- Algunos conceptos bsicos (comandos)
- Usos de Twitter
- Estrategias de uso
- Herramientas
Otros sistemas de microblogging
- Jaiku
UNIDAD DIDCTICA 12. SINDICACIN DE CONTENIDOS Y PODCASTING
Cmo la sindicacin de contenidos beneficia al trfico de nuestra pgina: los RSS
Qu es un Podcast y cmo utilizarlos
- Origen
- Contenidos de un podcast
- Cmo se escucha un podcast?
- Dnde se almacenan los podcast?
- Cmo utilizar el podcast para tu negocio por Internet?
Cmo redactar mejores post
UNIDAD DIDCTICA 13. DEFINICIN E IDENTIFICACIN DE LAS DIFERENTES
COMUNIDADES
Qu es una comunidad?
Factores clave en el desarrollo de una comunidad virtual
- Estrategia 1: Soporte a la comunidad
- Estrategia 2: Convertirse en el miembro de la comunidad
- Otros aspectos relevantes en el desarrollo de comunidades virtuales
Anlisis de las principales comunidades: fines y herramientas
Facebook - Gua de Facebook
- Aplicaciones imprescindibles para la Pgina de Fans de Facebook de tu Negocio
Twitter - Gua de Twitter
- Cmo utilizar Twitter para mejorar el SEO de tu Web
Fax: 958 050 244

YouTube - Gua de YouTube

- Como buscar y encontrar vdeos en YouTube de forma rpida
- Consejos y sugerencias para mejorar tus vdeos en YouTube
- Cmo sacar un mximo rendimiento y eficacia a la pgina de YouTube
- Estrategias avanzadas para la promocin de vdeos en YouTube
Tuenti - Gua de Tuenti
UNIDAD DIDCTICA 14. FACTORES EN SOCIAL MEDIA
Qu factores medir en Social Media para conocer su eficacia
- Qu variables podemos tener en cuenta en nuestro Social Media?
Tcnicas para Medir las Conversiones en los Social Media
Cmo crear un Social Media Plan para tu Negocio
Cmo usar el Social Media Marketing para incrementar las ventas
Las 5 estrategias en Social Media usadas por grandes empresas para aumentar sus ventas
Aprende a medir en trminos cuantificables el ROI de una estrategia de Social Media
Aprende a medir el ROI en tus campaas de Email Marketing
- Cmo hacer correctamente un envo de Email
- Son rentables nuestras acciones de Email Marketing
UNIDAD DIDCTICA 15. EL PROCESO DE COMPRA INFLUENCIADO POR EL
CONTENIDO WEB
Introduccin
Clasificar a los compradores
Mecanismos principales de su sitio Web dirigidos a los compradores
- Los estilos y medios de comunicacin favoritos del compradorE
- Exprese una personalidad
- Las fotos e imgenes como medio de Expresin
- Incluir herramientas de contenido interactivo
- Posibilite el envo de comentarios
- Facilite un medio para que los clientes se comuniquen entre s
- Cree contenido que pueda convertirse en viral
Dirjase a un nicho especfico a travs de las fuentes RSS
Vincular el contenido al ciclo de ventas directamente
Algunas consideraciones ms
Modelo de marketing de cdigo abierto
UNIDAD DIDCTICA 16. EL MARKETING EN LAS REDES SOCIALES
Introduccin
Facebook
MySpace
Twitter
- Trminos relacionados con Twitter
Promocin personal en las redes sociales
Cuidar la relacin con tus fans
La red social adecuada para su marca
Abarcar todas las redes sociales es imposible
Saca el mximo partido a las redes sociales
Tome la iniciativa
UNIDAD DIDCTICA 17. EL MARKETING DE LOS MOTORES DE BSQUEDA
Introduccin
Fax: 958 050 244

Ser el primero en los resultados de Google

Optimizar el motor de bsqueda
La larga cola de las bsquedas
Originalidad
Motivar la accin a travs de las pginas de destino de la Web
En un mercado dividido Cmo es el marketing de los motores de bsqueda?
MDULO 2. REDES SOCIALES (VIDEOTUTORIALES)

Internet y la web
Web 2.0
Blog
Redes sociales
El botn me gusta y perfiles de Facebook
Google +
Tweets,Timeline, Hashtag, Trending topics
Registrarse en Tuenti
Alta en LinkedIn
MDULO 3. MARKETING DIGITAL (VIDEOTUTORIALES)

Antiguas normas de Marketing y relaciones pblicas
Nuevas normas de Marketing
El contenido como creacin de ideas
Wikis
El poder de los blogs
Perfiles de comprador y la Web de Obama
El proceso de compra y el contenido web
Podcast y FeedBurner
La sala de prensa en lnea
La importancia de los buscadores
PARTE 6. REDES SOCIALES

UNIDAD DIDCTICA 1. EXPERTO EN TECNOLOGAS DE LA WEB 2.0
Origen de la Web 2.0
Principales caractersticas de la Web 2.0
Aplicaciones de la Web 2.0. Principios constitutivos
Ventajas de la Web 2.0
Nuevas tendencias: la Web 3.0
UNIDAD DIDCTICA 2. EXPERTO EN APLICACIONES WEB 2.0
Introduccin
Blogs, webs, wikis
Marcadores sociales
Aplicaciones en lnea
Servicios de alojamiento: fotografas, vdeos y audioe
Evolucin del perfil de usuario: usuarios 2.0
UNIDAD DIDCTICA 3. REDES SOCIALES Y WEB 2.0 EN LA SOCIEDAD
Usuarios de Internet en Espaa
El usuario 2.0
Arquitectura de la Participacin
Usabilidad y accesibilidad
Fax: 958 050 244

Usos de la Web 2.0 en la Educacin

UNIDAD DIDCTICA 4. APLICACIN DE LAS REDES SOCIALES
Historia de las redes sociales
Definicin de las redes sociales
Diccionario bsico de las redes sociales
Servicios de redes sociales
Importancia e impacto social de las redes sociales
Profesiones de las redes sociales
Ventajas y desventajas de las redes sociales
Uso responsable de las redes sociales
UNIDAD DIDCTICA 5. CLASIFICACIN DE LAS REDES SOCIALES
Clasificacin de las redes sociales
Redes sociales horizontales o generales
Redes sociales verticales o especializadas
UNIDAD DIDCTICA 6. SOCIAL MEDIA MOBILE
Redes sociales en dispositivos mviles
Tipos de redes sociales mviles
Riesgos de las redes sociales mviles
UNIDAD DIDCTICA 7. USO RESPONSABLE DE LAS REDES SOCIALES
Sociedad digital e interactiva
Internautas protegidos
Enredados en un mundo de grandes oportunidades
El internauta responsable
UNIDAD DIDCTICA 8. ASPECTOS LEGALES EN REDES SOCIALES
Servicios en las Redes Sociales
Proteccin de Datos de Carcter Personal
Proteccin de la Privacidad, Honor, Intimidad y Propia Imagen
Proteccin de la Propiedad Intelectual
Proteccin de los consumidores y usuarios
Delitos en las redes sociales
Menores e incapaces en las redes sociales
UNIDAD DIDCTICA 9. FACTORES EN SOCIAL MEDIA
Qu factores medir en Social Media para conocer su eficacia
Tcnicas para Medir las Conversiones en los Social Media
Cmo crear un Social Media Plan para tu Negocio
Cmo usar el Social Media Marketing para incrementar las ventas
Las 5 estrategias en Social Media usadas por grandes empresas para aumentar sus ventas
Aprende a medir en trminos cuantificables el ROI de una estrategia de Social Media
Aprende a medir el ROI en tus campaas de Email Marketing
UNIDAD DIDCTICA 10. LA FIGURA DEL COMMUNITY MANAGER
Qu es un Community Manager y qu no es?
Cules son las tareas de las que se encarga un Community Manager?
Habilidades, Aptitudes y Actitudes del Community Manager
El da a da de un Community Manager
Evaluacin de las funciones y responsabilidades actuales de un Community Manager
Definir las metas de un Community Manager
Tipos de Community Manager
Fax: 958 050 244

UNIDAD DIDCTICA 11. EXPERTO EN OPTIMIZACIN DE REDES SOCIALES

Promocin personal en las redes sociales
Cuidar la relacin con tus fans
La red social adecuada para su marca
Abarcar todas las redes sociales es imposible
Saca el mximo partido a las redes sociales
Tome la iniciativa
PARTE 7. COMUNICACIN Y ATENCIN AL CLIENTE EN HOSTELERA Y

TURISMO
UNIDAD DIDCTICA 1. LA COMUNICACIN APLICADA A LA HOSTELERA Y TURISMO.
La comunicacin ptima en la atencin al cliente.
Asociacin de tcnicas de comunicacin con tipos de demanda ms habituales.
Resolucin de problemas de comunicacin.
Anlisis de caractersticas de la comunicacin telefnica y telemtica.
UNIDAD DIDCTICA 2. ATENCIN AL CLIENTE EN HOSTELERA Y TURISMO.
Clasificacin de clientes
La atencin personalizada
El tratamiento de situaciones difciles.
La proteccin de consumidores y usuarios: normativa aplicable en Espaa y Unin
Europea.
PARTE 8. LA CALIDAD EN HOSTELERA Y TURISMO

UNIDAD DIDCTICA 1. LA CULTURA DE LA CALIDAD EN LAS EMPRESAS Y/O
ENTIDADES DE HOSTELERA Y TURISMO
El concepto de calidad y excelencia en el servicio hostelero y turstico.
Sistemas de calidad: implantacin y aspectos claves.
Aspectos legales y normativos
El plan de turismo espaol Horizonte 2020
UNIDAD DIDCTICA 2. LA GESTIN DE LA CALIDAD EN LA ORGANIZACIN
HOSTELERA Y TURSTICA
Organizacin de la calidad
Gestin por procesos en hostelera y turismo
UNIDAD DIDCTICA 3. PROCESOS DE CONTROL DE CALIDAD DE LOS SERVICIOS Y
PRODUCTOS DE HOSTELERA Y TURISMO.
Procesos de produccin y servicio
Supervisin y medida del proceso y producto/servicio
Gestin de los datos
Evaluacin de resultados
Sguenos en las redes sociales

Facebook
Twitter
Linkedin
Fax: 958 050 244

Master en Direccion de Empresas PDF

Uploaded by

Document Information

Original Title

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

Master en Direccion de Empresas PDF

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

Master en Organizacin y

Master en Organizacin y Direccin de Marketing de Empresas Tursticas +

* Matrcula, materiales didcticos, gastos de envo, tutorizacin personalizada

www.euroinnova.es | Informacin y matrculas: (+34) 958 050 200

Fax: 958 050 244

Master en Organizacin y Direccin de Marketing de Empresas Tursticas +

www.euroinnova.es | Informacin y matrculas: (+34) 958 050 200

Fax: 958 050 244

Master en Organizacin y Direccin de Marketing de Empresas Tursticas +

www.euroinnova.es | Informacin y matrculas: (+34) 958 050 200

Fax: 958 050 244

Master en Organizacin y Direccin de Marketing de Empresas Tursticas +

Para que te prepara

www.euroinnova.es | Informacin y matrculas: (+34) 958 050 200

Fax: 958 050 244

Master en Organizacin y Direccin de Marketing de Empresas Tursticas +

www.euroinnova.es | Informacin y matrculas: (+34) 958 050 200

Fax: 958 050 244

Master en Organizacin y Direccin de Marketing de Empresas Tursticas +

www.euroinnova.es | Informacin y matrculas: (+34) 958 050 200

Fax: 958 050 244

Master en Organizacin y Direccin de Marketing de Empresas Tursticas +

Profesorado y servicio de tutoras

www.euroinnova.es | Informacin y matrculas: (+34) 958 050 200

Fax: 958 050 244

Master en Organizacin y Direccin de Marketing de Empresas Tursticas +

www.euroinnova.es | Informacin y matrculas: (+34) 958 050 200

Fax: 958 050 244

Master en Organizacin y Direccin de Marketing de Empresas Tursticas +

Recursos educativos gratis

www.euroinnova.es | Informacin y matrculas: (+34) 958 050 200

Fax: 958 050 244

Master en Organizacin y Direccin de Marketing de Empresas Tursticas +

Asociacin de antiguos alumnos

www.euroinnova.es | Informacin y matrculas: (+34) 958 050 200

Fax: 958 050 244

Master en Organizacin y Direccin de Marketing de Empresas Tursticas +

PARTE 2. PRODUCTOS, SERVICIOS Y DESTINOS TURSTICOS

www.euroinnova.es | Informacin y matrculas: (+34) 958 050 200

Fax: 958 050 244

Master en Organizacin y Direccin de Marketing de Empresas Tursticas +

Evolucin histrica del turismo. Situacin y tendencias.

PARTE 3. ASESORAMIENTO, VENTA Y COMERCIALIZACIN DE

www.euroinnova.es | Informacin y matrculas: (+34) 958 050 200

Fax: 958 050 244

Master en Organizacin y Direccin de Marketing de Empresas Tursticas +

www.euroinnova.es | Informacin y matrculas: (+34) 958 050 200

Fax: 958 050 244

Master en Organizacin y Direccin de Marketing de Empresas Tursticas +

Emisin de bonos y formalizacin de contratos de viajes combinados.

www.euroinnova.es | Informacin y matrculas: (+34) 958 050 200

Fax: 958 050 244

Master en Organizacin y Direccin de Marketing de Empresas Tursticas +

La venta en el ltimo minuto.

PARTE 4. DIRECCIN Y GESTIN DE PLANES DE MARKETING

www.euroinnova.es | Informacin y matrculas: (+34) 958 050 200

Fax: 958 050 244

Master en Organizacin y Direccin de Marketing de Empresas Tursticas +

www.euroinnova.es | Informacin y matrculas: (+34) 958 050 200

Fax: 958 050 244

Master en Organizacin y Direccin de Marketing de Empresas Tursticas +

PARTE 5. MARKETING DIGITAL, REDES SOCIALES Y WEB 2.0

MDULO 1. MARKETING DIGITAL, REDES SOCIALES Y