TECNOLGICO NACIONAL DE MXICO

Instituto Tecnolgico de Conkal

Subdireccin Acadmica

Alumno:
Canul Cruz Gerardo Daniel

Matricula:
13800260

Asignatura:
Administracin de la Calidad
Maestra:
LAE. Josefina Beatriz Vidal Serrano

Nombre del trabajo:

Unidad 1: Antecedentes y filosofas de la
Calidad

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1.- Antecedentes y Filosofas de la calidad

La calidad es un trmino difcil de definir, ya que se mantiene en constante
evolucin; definirla implica incluirla en el contexto de la poca en que se desarroll.
Conocer los conceptos, definiciones y evolucin de los enfoques de calidad permite
entender sus diferentes definiciones, que van desde la calidad en general hasta el control de
calidad, el control estadstico de calidad, el control total de calidad, el aseguramiento de la
calidad, la administracin por calidad total, la calidad Seis Sigma, etctera.

1.1.1

Filosofas de Calidad

Deming
Para este gur la calidad tiene la siguiente
caracterizacin Un producto o servicio tiene
calidad si ayuda a alguien y goza de un mercado
adecuado y sustentable. (Deming, 1992).
Asi mismo la teora de reaccin en cadena afirma
que la mejora en la calidad origina menores costos a la
hora de realizar procesos.
Sigui realizando sus investigando y expuso sus 14
puntos. Que al principio no daba una explicacion
exacta de ellas pero mas adelante las perfecciono y las
expuso a los empresarios.

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El sistema de Deming de conocimiento profundo consta de cuatro partes relacionadas:

1. Valoracin del sistema (todos los grupos de referencia deben tener un beneficio): El
pensamiento por sistemas se aplica tambin en el manejo de la gente. Enfrentar a
individuos o departamentos en una lucha por los recursos es autodestructivo para una
organizacin.
El desempeo de individuos o departamentos tendr como objetivo maximizar su
propia ganancia esperada, no la de toda la empresa. Por tanto, optimizar el sistema requiere
de una cooperacin interna. De modo similar, el uso de cuotas de ventas u objetivos
arbitrarios de reduccin de costos no va a motivar a la gente para que mejore el sistema ni
la satisfaccin del cliente; la gente slo se va a esforzar por cumplir con las cuotas o metas
y optimizar sus recompensas individuales
2. Comprensin de la variacin (comprender que la variacin afecta la produccin y al
cliente): La segunda parte del conocimiento profundo es la comprensin bsica de la teora
estadstica y la variacin. Observamos variacin en todas partes, desde la forma de golpear

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una pelota de golf hasta la comida y el servicio en un restaurante.

3. Teora del conocimiento (entender el como funcionan las cosas y la eficacia de las
decisiones): Deming insisti en que el conocimiento no es posible sin la teora, y que la
experiencia por s sola no establece una teora. sta es una de las razones por las que
Deming nunca dio a los administradores soluciones o instrucciones para lograr la calidad.
Quera que ellos aprendieran y descubrieran lo que funciona y lo que es apropiado para sus
empresas. El concepto moderno de aprendizaje organizacional refleja la teora del
conocimiento. Por ejemplo, muchos gerentes de proyecto llevan a cabo informes o
revisiones al terminar los proyectos.
stas les permiten entender qu sali mal y qu sali bien, ayudndoles a adquirir
una base de conocimientos y a proporcionar informacin para mejorar en el futuro. Los
datos objetivos y un proceso sistemtico de resolucin de problemas proporcionan las bases
para la toma de decisiones.
4. Psicologa (ayuda a motivar a las personas de la mejor manera): Si las personas no
disfrutan de su trabajo, no sern productivas ni se enfocarn en los principios de calidad. La
psicologa nos ayuda a nutrir y conservar estos atributos positivos innatos de las personas;
de lo contrario, se tendr que recurrir a recompensas y castigos que no ofrecen valores a
largo plazo.

Juran
La calidad para Juran es la adecuacin para el propsito o uso (Juran, 1997).
Se enfocaba a que la empresa como un todo debe tener una alta calidad en el diseo y asi
mismo los departamentos deben lograr la calidad en el cumplimiento dentro de la empresa.
Las recomendaciones de Juran se concentran en tres procesos de calidad principales,
llamados la Triloga de calidad: (1) planificacin de la calidad, el proceso de preparacin
para cumplir los objetivos de calidad; (2) control de calidad, el proceso de satisfacer los
objetivos de calidad durante las operaciones, y (3) mejora de la calidad, el proceso de

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alcanzar niveles de desempeo sin precedentes.

La diferencia entre Deming y Juran, es que este ultimo si explico y detallo su
programa de mejora a la calidad.

Crosby
La filosofa de Crosby se resume en lo que se llama Los absolutos de la
administracin de la calidad:

Calidad significa cumplimiento con los requisitos, no elegancia: Los problemas de

calidad se convierten en problemas de no cumplimiento o conformidad, es decir,
variacin en los resultados. Establecer los requisitos es responsabilidad de la

administracin.
No existen los llamados problemas de calidad: En otras palabras, la calidad se
origina en las reas operativas y no en el departamento de calidad y, por
consiguiente, la responsabilidad por esa clase de problemas recae en esas reas. El
departamento de calidad debe medir el cumplimiento, informar sobre los resultados

y guiar para generar una actitud positiva hacia la mejora de la calidad.

La economa de la calidad no existe; siempre es ms barato hacer bien el trabajo
desde la primera vez: osea lo que si cuesta son las acciones relacionadas por

motivos de no hacer bien las cosas desde la primera vez.

La nica medida de desempeo es el costo de la calidad, que es el gasto derivado
del no cumplimiento: El programa de Crosby requiere medir y hacer saber a todo lo

que cuesta una mala calidad.

La nica norma de desempeo es cero defectos (CD).

A. V. Feigenbaum
Feigenbaum es mejor conocido por acuar la frase control de calidad total, que
defini como . . . un sistema eficaz para integrar el desarrollo de la calidad, el
mantenimiento de la calidad y los esfuerzos de mejora de la calidad de los diversos grupos
en una organizacin, a fin de permitir la produccin y el servicio en los niveles ms

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econmicos posibles que den lugar a la total satisfaccin del cliente (Feigenbaum, 1951).
La filosofa de Feigenbaum se resume en sus Tres pasos hacia la calidad:
1. Liderazgo de calidad: un esfuerzo continuo en la administracin se basa en la
planificacin firme y no en la reaccin ante las fallas. La administracin debe mantener un
enfoque constante y guiar el esfuerzo de calidad.
2. Tecnologa de calidad moderna: el departamento de calidad tradicional no puede
resolver 80 a 90 por ciento de los problemas de calidad. Esta tarea requiere la integracin
del personal de oficina, as como ingenieros y trabajadores de la planta en el proceso,
quienes evalan de modo continuo y ponen en prctica tcnicas nuevas para satisfacer a los
clientes en el futuro.
3. Compromiso de la organizacin: la capacitacin continua y la motivacin de
todos los trabajadores, as como una integracin de la calidad en la planificacin de
negocios indican la importancia de la calidad y proporcionan los medios para incluirla en
todos los aspectos de las actividades de la empresa.

Kaoru Ishikawa
Esta hombre expuso sus contribuciones las cuales fueron:
1. La calidad empieza con la educacin y termina con la educacin.
2. El primer paso en la calidad es conocer las necesidades del cliente.
3. El estado ideal del control de calidad ocurre cuando la inspeccin ya no es
necesaria.
4. Eliminar el origen y no los sntomas.
5. El control de calidad es responsabilidad de los trabajadores y las divisiones.
6. No confundir los medios con los objetivos.
7. Poner la calidad en primer lugar y establecer sus perspectivas de las utilidades a
largo plazo.

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8. La mercadotecnia es la entrada y la salida de la calidad.

9. Los directivos no deben demostrar enojo cuando sus subordinados presentan los
hechos.
10. Noventa y cinco por ciento de los problemas en una empresa se solucionan con
herramientas sencillas de anlisis y solucin de problemas.
11. Los datos sin informacin de difusin (es decir, la variabilidad) son falsos.

Conclusiones
Muchas de las teoras antes mencionadas han contribuido a su debido tiempo a las
empresas en desarrollo, al aplicar las filosofas en tal grado para la mejora de la calidad.
Actualmente estas son base del trabajo, organizacin y mejora en toda organizacin que
necesita ser competitiva en este mundo globalizado, usando la tecnologa y la informacin
para su beneficio.

Costos de calidad y sus clasificaciones (de calidad y no calidad)

Agregar al check list para saber que era se encuentra la empresa.si cada trabajador
supervisa su trabajo o hay alguien que lo haga.
Tabla de comparacin de las eras de la calidad
Como se aplica las filosofa en las empresas

Bibliografa consultada
Lindsay W. M. y Evans J. R (2008). Administracin y control de la calidad. (7ma edicin)
Mxico. Cengage Learning.
Ishikawa, Kaor (1986.) Qu es control total de la calidad?. Colombia. Editorial Norma.

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Cant D. Humberto (2011). Desarrollo de una Cultura de Calidad. Mxico. Mc Graw Hill.