Especificaciones y concepto del

producto

IND 3413

Ing. Dennis Garca Ocaa

Necesidades del
cliente

IND 3413

Generacin de
la idea

Tamizado

Especificaciones

Ing. Dennis Garca Ocaa

Concepto

Prueba de
concepto

Necesidades del cliente

Recopilar necesidades del cliente

Observa las necesidades no satisfechas en un negocio

Necesidades parcialmente resueltas
Oferta excesiva
Nuevos segmentos de clientes
Nuevas tecnologas
Frustraciones

Identificar usuarios lder

Identificar productos de la competencia
Dolor de mercado
Megatendencia Social

IND 3413

Ing. Dennis Garca Ocaa

Necesidades del cliente

Sueos o cosas que Cmo podra?
me gustaran que
existiesen
Quejas o cosas que
me gustaran que
mejorasen

Cmo podra?

Datos
demogrficos
Sexo
Edad
Estudios
Domicilio

Datos
socioeconmicos
Nivel de ingresos
Clase social
Hbitos de
consumo

PUBLICO OBJETIVO
Datos psicogrficos
Valores/religin
Estilo de vida

IND 3413

Ing. Dennis Garca Ocaa

Personas
conectadas

MAPA DE EMPATIA
DICE
Lo que realmente
dice

PIENSA
Lo que puede estar
pensando

Ideas principales

USUARIO
HACE
Comportamiento
observado

Usuario

Siente
Lo que puede estar
sintiendo
Necesita una
solucin para

Describir
claramente
al cliente
IND 3413

Aspectos principales y
relevantes
Dolor de mercado

Necesidad
Necesidad
expresada
como
verbo
Ing. Dennis Garca Ocaa

Porque

Idea principal
Dolor de
mercado

Clientes
Empleados
Distribuidores
Competidores
Fuentes
de Ideas para
Nuevos Productos

Proveedores
Investigacin y Desarrollo
Asesores

IND 3413

Ing. Dennis Garca Ocaa

Generacin de la idea

Descomponen el problema permitiendo una

exploracin mediante mtodos de anttesis o
deformacin o superacin utpica

Tcnicas aleatorias

Buscan relaciones artificiales, forzadas, al azar

entre lo conocido y lo desconocido

Racionales

Buscan la semejanza entre la situacin

problema y otras conocidas aplicadas con
anterioridad

Tcnicas antitticas

Tcnicas analgicas

Intuitivos

IND 3413

Anlisis funcional
Anlisis paramtrico
Inventario de caractersticas
Anlisis matricial
Mapas perceptuales
Investigacin de mercados
Investigacin y desarrollo
Observacin y estudios de modos de vida
Delfos

Ing. Dennis Garca Ocaa

Tormenta de ideas
Sinctica
Binica
Morfologa
Palabras al azar
Bioasociacin
Lista de atributos
Pensamiento lateral

Listado de atributos
Hacer una lista de los
atributos actuales del
modelo
Cada uno de los atributos
se analiza y se plantean
preguntas sobre la forma
en que se podran
mejorar
Las mejores ideas que
hayan surgido en el paso
2 se seleccionan para su
evaluacin posterior

IND 3413

Ing. Dennis Garca Ocaa

Anlisis matricial
Matriz con todas las
caractersticas de los
productos de la
competencia
Filas: caractersticas
Columnas: Marcas y
modelos
Calcular para cada fila el
porcentaje segn el
nmero de columnas
IND 3413

Ing. Dennis Garca Ocaa

Anlisis paramtricos
Reunir informacin del
producto
Trazar grficas y buscar
relaciones y relaciones
entre parmetros
Eje X: un parmetro
cuantitativo
Eje Y: un parmetro
cuantitativo
Colores para cada punto o
marca
IND 3413

Ing. Dennis Garca Ocaa

10

Generacin de la idea
JOBS TO BE DONE JTBD
Matriz de necesidades y satisfactores

IND 3413

Ing. Dennis Garca Ocaa

11

Desarrollo a Escala
Humana
Manfred Max Neff
Matriz de Necesidades

SUBSISTENCIA

Necesidades segn Categoras

PROTECCIN

AFECTO

ENTENDIMIENTO

PARTICIPACIN
IND 3413

Necesidades Segn Categoras Existenciales

Ser

Tener

Hacer

Estar

1/ Salud fsica, salud mental,

equilibrio, solidaridad, humor,
adaptabilidad

2/ Alimentacin, abrigo, trabajo

3/ Alimentar, procrear,
descansar, trabajar

4/ Entorno vital, entorno social

6/ Sistemas de seguros, ahorro,

seguridad social, sistemas de
salud, legislaciones, derechos,
familia, trabajo
5/ Cuidado, adaptabilidad,
7/ Cooperar, prevenir, planificar,
autonoma, equilibrio, solidaridad
cuidar, curar, defender

9/ Autoestima, solidaridad,
respeto, tolerancia, generosidad,
receptividad, pasin, voluntad, 10/ Amistades, parejas, familia,
animales domsticos, plantas,
sensualidad, humor
jardines

11/ Hacer el amor, acariciar,

expresar emociones, compartir,
cuidar, cultivar, apreciar

13/ CURIOSIDAD: Despertar la

15/ EXPERIMENTAR a travs de
14/ Literatura, maestros, mtodo,
curiosidad del candidato acerca
un juego cmo se estudia, educa
polticas educacionales, polticas
de su posible experiencias en el
y vive la experiencia
comunicacionales
Tec de Monterrey
Tec de Monterrey

8/ Contorno vital, contorno

social, morada

12/ 12/ Privacidad, intimidad,

hogar, espacios de encuentro

16/ mbitos de interaccin

Universidad: describir la vida
estudiantil en el Tec de
Monterrey

17/ Adaptabilidad, receptividad,

20/ mbitos de interaccin en la
solidaridad, disposicin,
19/ COMPARTIR las experiencias Comunidad del Tec de Monterrey
conviccin, entrega, respeto, 18/ Derechos, responsabilidades,
de diferentes estudiantes y
obligaciones, atribuciones,
pasin, humor
opinar acerca de su vivencia en el
trabajo
Tec de Monterrey
Ing. Dennis Garca Ocaa
12

Desarrollo a Escala
Humana
Manfred Max Neff
Matriz de Necesidades

Necesidades segn Categoras

OCIO

Necesidades Segn Categoras Existenciales

Ser

Tener

Hacer

Estar

21/ CURIOSIDAD: Despertar la

curiosidad del candidato acerca de
su posible experiencias en el Tec
de Monterrey

22/ JUEGOS: Que el candidato

tenga un juego divertido para
experimentar la Vida en el Tec

24/ ESPACIO DE ENCUENTRO:

23/ DIVERTIRSE: Que el candidato Ofrecer un espacio de encuentro
se divierta
para los candidatos al Tec de
Monterrey

26/ Habilidades, destrezas,

mtodo, trabajo

28/ mbitos de produccin y

retroalimentacin, talleres,
27/ Trabajar, inventar, construir,
idear, componer, disear,
ateneos, agrupaciones, audiencia,
interpretar
espacios de expresin, libertad
temporal temporal

CREACIN

25/ Pasin, voluntad, intuicin,

imaginacin, audacia, racionalidad,
autonoma, inventiva, curiosidad

IDENTIDAD

30/ Smbolos, lenguaje, hbitos,

29/ PERTENENCIA: Fomentar un
31/ Comprometerse, integrarse, 32/ AMBIENTES DE PERTENENCIA:
costumbres, grupos de referencia,
sentido de pertenencia con el Tec
confundirse, definirse, conocerse, Vida Tec es un ambiente de la
sexualidad, valores, normas, roles,
de Monterrey
reconocerse, actualizarse, crecer
comunidad Tec de Monterrey
memoria histrica, trabajo

LIBERTAD
IND 3413

33/ Autonoma, autoestima,

voluntad, pasin, asertividad,
apertura, determinacin, audacia,
rebelda, tolerancia

34/ Igualdad de derechos

35/ Discrepar, optar, diferenciarse,

arriesgar, conocerse, asumirse, 36/ Plasticidad espacio-temporal
desobedecer, meditar

Ing. Dennis Garca Ocaa

13

Metodologa JTBD

Identificar los
Identificar un
mercado potencial

trabajos que

Categorizar

el cliente

los JTBD

Declarar

potencial

del cliente

los trabajos

desea llevar

Potencial

Priorizar las
oportunidades
de los JTBD

acabo

IND 3413

Ing. Dennis Garca Ocaa

14

Outcome Expectations
(Expectativas esperadas)

Satisfactores
Necesidades
Ser

Tener

Hacer

Estar

Deseadas

JTBD
(Las tareas por hacerse)

Funcionalidad y Atributos

No-Deseadas

Subsistencia

Proteccin

Afecto

Entendimiento

Participacin

Ocio

Creacin

Identidad

LibertadIND 3413

Ing. Dennis Garca Ocaa

15

Tamizado de las ideas

IND 3413

Ing. Dennis Garca Ocaa

16

Especificaciones del producto

IND 3413

Ing. Dennis Garca Ocaa

17

Decisin de desarrollar un producto

Manifestacin
de una
necesidad
La peticin explcita
de un cliente

DEFINICIN
DEL
PRODUCTO
Reconocimiento
de una
oportunidad
Un estudio de
mercado del
fabricante

IND 3413

Ing. Dennis Garca Ocaa

18

Definicin del producto

Definicin del
producto

Especificaciones

Especificacin: Gua y referencia para el diseo y desarrollo

No debe ser ni excesivamente ambiciosa ni restrictiva, ya que:
Incremento injustificado de costos
Aumento de dificultad en la fabricacin
Reduccin de robustez de funcionamiento

Proceso iterativo entre definicin del producto y su diseo conceptual

Especificacin
Diseo conceptual
IND 3413

Propuesta
Confirma o no su viabilidad

Ing. Dennis Garca Ocaa

19

Especificacin del producto

Es la manifestacin
explicita del conjunto
de determinaciones,
caractersticas o
prestaciones.
Tipos de
especificaciones:

IND 3413

R Requerimiento
Especificacin necesaria
Especificacin sin la cual el
producto pierde su objetivo

D Deseo
Especificacin conveniente
Sin ser estrictamente
necesaria para el objetivo
del producto, mejorara
determinados aspectos de
ella

Ing. Dennis Garca Ocaa

20

Lista de referencia de especificaciones

Funcin

Descripcin de las funciones principales, ocasionales

y accidentales del producto (si es necesario con
esquemas)

Dimensiones

Espacios, volmenes, masas, longitudinales,

dimetros
Nmero y disposicin de elementos

Movimiento

Tipos de movimientos
Desplazamientos, secuencias y tiempos
Trayectorias, velocidades y aceleraciones

Fuerzas
IND 3413

Magnitud, direccin y sentido de fuerzas y momentos

Variacin en el tiempo
Desequilibrios y deformaciones admisibles
Ing. Dennis Garca Ocaa

21

Lista de referencia de especificaciones

Energa
Materiales
Seales y
control
Fabricacin y
montaje
IND 3413

Accionamientos mecnico y otros conversores de energa

Alimentacin y control
Transmisiones
Potencia y rendimiento

Flujo, transporte y transformacin de materiales

Limitaciones o preferencias sobre su uso
Condicionantes de mercado

Seales de entrada y salida

Sensores y actuadores
Funciones del sistema de control

Volumen previsto de produccin y cadencia en el tiempo

Limitaciones o preferencias en proceso de equipamiento
Variantes en el producto y flexibilidad en la fabricacin
Ing. Dennis Garca Ocaa

22

Lista de referencia de especificaciones

Transporte y
distribucin

Embalaje y transporte: dimensiones, masas, orientacin, golpes

Instalacin, montaje y puesta a punto

Vida til y
mantenimiento

Vida prevista
Fiabilidad y mantenibilidad
Tipo de mantenimiento e intervalos de servicio
Criterios sobre recambios

Costos y plazos

Costos de desarrollo y preparacin de utillaje

Plazos de desarrollo y tiempo para el mercado

Seguridad y
ergonoma
IND 3413

Sistemas y dispositivos de seguridad

Relacin con el usuario
Operacin, inteligibilidad, confort y aspecto
Ing. Dennis Garca Ocaa

23

Lista de referencia de especificaciones

Impacto
ambiental

Aspectos
legales
IND 3413

Consumos de energa y materiales

Limitaciones de impacto
ambiental en la fabricacin,
utilizacin y fin de vida

Cumplimiento de normativas
(funcin de los usos y mercados)
Evitar la colisin con patentes
Ing. Dennis Garca Ocaa

24

Clasificar las funcionalidades en

primarias o secundarias
Funcionalidades
primarias

IND 3413

Ing. Dennis Garca Ocaa

Funcionalidades
secundarias

25

Construir la Matriz morfolgica

La matriz morfolgica consiste en cuadros comparativos de las
opciones de diseo para cada una de las partes principales del
producto final.
Funcionalidades

S1

Soluciones
S2 S3

Sx

F1
F2
F3
F4
F5
IND 3413

Ing. Dennis Garca Ocaa

26

CONCEPTO DEL PRODUCTO

IND 3413

Ing. Dennis Garca Ocaa

27

Generar el concepto
Proceso creativo
Mtodos convencionales

Bsqueda de fuentes de informacin

Analogas con sistemas naturales
Analogas con otros sistemas tcnicos
Anlisis de la competencia

Mtodos intuitivos
Lluvia de ideas
Sinctica
Mtodo Delphi

Mtodos discursivos
Estudio sistemtico de procesos fsicos
Esquemas de clasificacin
Generacin de variantes por inversin
IND 3413

Ing. Dennis Garca Ocaa

28

Pautas para la redaccin de conceptos

Un concepto es un conjunto de promesas
Descripcin concreta de un producto
Argumento de venta que trata de presentar el producto de
manera persuasiva

Un concepto nunca debe ser objetivo

Debe describir el producto y sus beneficios en forma ntida

El concepto debe presentar el producto como algo real

que las personas estn comprando
Agregar realismo a un concepto al presentar la idea de
producto en un contexto que sea familiar para los
consumidores
IND 3413

Ing. Dennis Garca Ocaa

29

Pautas para la redaccin de conceptos

Un concepto es una herramienta muy delicada
Debe ser muy sensible tanto a los sentimientos positivos como
negativos que pueden rodear una determinada palabra

Un concepto debe ser corto y simple

La estructura del concepto debe reflejar el plan de
marketing final
Los conceptos vienen en diferentes formatos

Enunciado simple del concepto

Enunciado del concepto con ayuda visual
Enunciado del concepto con un prototipo fsico
Empaques de anuncios elaborados a mano

Los conceptos por lo general tienen que pasar a travs de

un proceso de mejoramiento
IND 3413

Ing. Dennis Garca Ocaa

30

Modos de comunicar el concepto

Descripcin verbal
Boceto
Fotografa o presentacin
Anuncio en imgenes (storyboard)
Vdeo
Simulacin
Presentacin interactiva multimedia
Modelo de apariencia real
Prototipo funcional

IND 3413

Ing. Dennis Garca Ocaa

31

Ejemplo de prueba del concepto:

Patinete elctrico emPower

IND 3413

Ing. Dennis Garca Ocaa

32

Descripcin verbal
El producto es un patinete elctrico de poco peso que
el usuario puede plegar con facilidad y llevar consigo
en el interior de edificios o en el transporte pblico.
Su peso es de aproximadamente 13 kgs. Puede
alcanzar una velocidad de hasta 24 kilmetros a la hora
y recorrer 19 kilmetros con cada recarga.
La recarga puede completarse en apenas dos horas
desde cualquier toma elctrica estndar.
El patinete es fcil de manejar y dispone de mandos
muy sencillos: un botn acelerador y un freno.

IND 3413

Ing. Dennis Garca Ocaa

33

Boceto

IND 3413

Ing. Dennis Garca Ocaa

34

Reproduccin

IND 3413

Ing. Dennis Garca Ocaa

35

Anuncio en imgenes (storyboard)

IND 3413

Ing. Dennis Garca Ocaa

36

Modelo 3D Solid CAD

IND 3413

Ing. Dennis Garca Ocaa

37

Modelo de apariencia real

IND 3413

Ing. Dennis Garca Ocaa

38

Prototipo funcional

IND 3413

Ing. Dennis Garca Ocaa

39

Prototipo Beta

IND 3413

Ing. Dennis Garca Ocaa

40

PROTOTIPO

IND 3413

Ing. Dennis Garca Ocaa

41

Desarrollo de Prototipos
Funcionales
Un prototipo es un modelo a escala, pero no tan funcional
como para que equivalga a un producto final, ya que no lleva a
cabo la totalidad de las funciones necesarias del sistema final,
proporcionando una retroalimentacin temprana por parte de
los usuarios acerca del sistema.
En general, los "prototipos" se dividen en cuatro categoras
bsicas:
1. Prueba de principio (modelo o placa)
2. Forma de estudio
3. Visual
4. Funcional

IND 3413

Ing. Dennis Garca Ocaa

42

Storyboard
Un storyboard o tabla de historia es un
conjunto de ilustraciones mostradas en
secuencia con el objetivo de servir de gua
para entender una historia, pre-visualizar
una animacin o seguir la estructura de una
historia.
Problema

Solucin

IND 3413

Beneficio

Ing. Dennis Garca Ocaa

43

Prueba de conceptos
Los principales objetivos:
Obtener una reaccin de primera fuente en cuanto a
puntos de vista de los consumidores acerca de la idea
del producto
Dar una direccin al desarrollo futuro del proyecto
Seleccionar los conceptos ms prometedores para el
desarrollo adicional
Obtener una evaluacin inicial de las perspectivas
potenciales de comercializacin del producto

Es del todo exploratoria por lo que se desarrolla

con pequeas muestras
IND 3413

Ing. Dennis Garca Ocaa

44

Prueba de conceptos
Preguntas que se deben responder en una
prueba de concepto
Los consumidores entienden el concepto?
El concepto tiene una falla importante?
El producto satisface las necesidades de algn
segmento?
Qu conceptos alternativos se preferiran?

IND 3413

Ing. Dennis Garca Ocaa

45

Naturaleza del concepto a evaluar

La naturaleza del concepto presentado a los
consumidores depende de la etapa en el
proceso de desarrollo del producto alcanzado

IND 3413

Ing. Dennis Garca Ocaa

46

Tcnicas para la prueba de concepto

Grupos foco
Clasificaciones de monadas
Clasificaciones de comparacin pareada
Anlisis de conjunto
Pruebas de uso

IND 3413

Ing. Dennis Garca Ocaa

47