REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIN

UNIVERSIDAD FERMN TORO
DECANATO DE INVESTIGACIN Y POSTGRADO
MAESTRA EN GERENCIA EMPRESARIAL

Nuevos Enfoques
de Calidad
Ensayo

Integrantes: Ing. Ricardo Rodrguez

Facilitador Dra. Carmen E. Sabriant

Cabudare, Junio 2016

Nuevos Enfoques de Calidad

La calidad es el factor bsico de decisin del cliente para un nmero de productos y
servicios que hoy crece en forma explosiva. La calidad ha llegado a ser la fuerza ms
importante y nica que lleva al xito organizacional y al crecimiento de la compaa en
mercados nacionales e internacionales. Los rendimientos de programas de calidad fuerte y
eficiente estn generando excelentes resultados de utilidades en empresas con estrategias de
calidad eficientes. Esto est demostrado por los importantes aumentos en la penetracin del
mercado, por mejoras importantes en la productividad total, por los costos muchos menores
de calidad y por un liderazgo competitivo ms fuerte. Cuando se menciona el trmino
"calidad", por lo general lo asociamos con productos o servicios excelentes, que satisfacen
nuestras expectativas y, ms an, las rebasan. Tales expectativas se definen en funcin del uso
que se le dar al producto o servicio en cuestin y de su respectivo precio de venta.
El Enfoque de la Calidad consta de integrar toda una empresa para que realice su
funcin. Ya que es un esfuerzo completo de toda la empresa mediante el involucramiento total
de toda la fuerza de trabajo con un enfoque de mejora continua que las empresas utilizan para
lograr la satisfaccin del cliente; es a la vez una filosofa administrativa completa, y un
conjunto de herramientas y procedimientos para su puesta en prctica. Por lo cual la
Administracin de calidad total se ha convertido en un elemento decisivo del competitivo
mercado global. Deming y Juran fueron los precursores de esta administracin. Otra
importante contribucin fue hecha por Philip Crosby. Cada uno le dio a la calidad una
definicin ligeramente distinta.
El Dr. Deming sugiere una nueva y radical definicin de la funcin de una empresa:
Ms que hacer dinero, es mantenerse en el negocio y brindar empleo por medio de la
innovacin, la investigacin, la mejora constante y el mantenimiento, este primer principio
influye en la metodologa que deseaba poner en prctica para las organizaciones y que a su

vez para el control de calidad total son todos los mecanismos, acciones, herramientas que
realizamos para detectar la presencia de errores. El control de calidad debe existir
primordialmente como una organizacin, para conocer las especificaciones establecidas por la
ingeniera del producto y proporcionar asistencia al departamento de fabricacin, de tal
manera que la produccin alcance estas especificaciones. La administracin para la calidad
representa una filosofa de gestin empresarial que considera inseparables las necesidades del
cliente y las metas de la empresa y convierte los valores de calidad en la fuerza motriz detrs
de las iniciativas de liderazgo, diseo, planificacin y mejoras.
La gestin de la calidad se caracteriza por: su orientacin al cliente, el liderazgo de la
direccin, la participacin, compromiso y cooperacin de los miembros de la empresa, el
enfoque global de la direccin y la bsqueda de la mejora continua. La calidad total es el
estadio ms evolucionado dentro de las sucesivas transformaciones que ha sufrido el trmino
calidad a lo largo del tiempo. En un primer momento se habla de control de Calidad, primera
etapa en la gestin de la Calidad que se basa en tcnicas de inspeccin aplicadas a produccin.
Posteriormente nace el Aseguramiento de la Calidad, fase que persigue garantizar un nivel
continuo de la calidad del producto o servicio proporcionado.
Todas las personalidades del mundo acadmico o empresarial que se han dado a la
tarea de ahondar y resaltar el contenido de la propuesta de calidad, sus aplicaciones y
experiencias en pases desarrollados, se encierran en un componente tcnico para la accin del
capitalismo en la mira de perpetuar el control total sobre el trabajo; asumiendo el control
sobre los procesos se infiere que se pueden resolver los problemas de una clase elitista
capitalista, y por dems se consigue perpetuar las diferencias de clases, en un marco de
condiciones sociales en el que se es indiferente al concepto de lucha, toda vez que la clase
trabajadora cree en los conceptos filosficos que han hecho furor en la propuesta de calidad y
productividad, como satisfaccin, calidad de vida, formacin, participacin, etc.

Bibliografa

Deming, Edward (1989). Calidad, Productividad y Competitividad: la salida de la crisis. Daz

de Santos. Madrid.
Drucker, Peter (1995). Gerencia para el Futuro. Editorial Norma. Colombia.