Unidad1.

Generalidades de la Planificacin
Actividad- Planificacin del Sistema de Gestin de la Calidad
Usted es delegado para implementacin el Sistema de Gestin de la Calidad
conforme a la norma ISO 9001:2008 en la empresa Saludable. En este momento
la compaa se encuentra organizando la planeacin para implementarlo, por lo
tanto, estn gestionando algunos recursos para que el proceso sea exitoso.
Entonces la empresa le solicita una propuesta o plan de trabajo para implementar
el SGC y finalmente obtener la certificacin. Para realizarlo le proporcionan la
siguiente informacin:
La empresa:
Cuenta con la misin, visin y objetivos organizacionales definidos en el
ao 2000.
No cuenta con manual de calidad, ni definicin de procesos.
Tiene 3 sedes institucionales.
Estn definidos procedimientos en los departamentos de compras y
recursos humanos.
Cuenta con 65 trabajadores; 20 de nmina y 45 contratistas.
Hace parte del sector salud ofreciendo servicios de odontologa y consulta
mdica general.
De acuerdo a lo anterior usted debe:
Realizar un anlisis situacional de la empresa con base en la informacin
suministrada.
Definir qu actividades debern plantearse para realizar un adecuado
proceso de documentacin, implementacin, seguimiento y posterior
certificacin del Sistema de Gestin de la Calidad.
Realizar un diagrama de Gantt, en el cual usted deber incluir por cada
actividad definida: los objetivos, recursos necesarios para la ejecucin,
tiempo estimado de ejecucin, costos ($) en los que se incurren para el
desarrollo de la actividad y los responsables en el proceso de ejecucin y
supervisin. Recuerde que para realizar un diagrama de Gantt debe
consultar el documento que se encuentra en el botn Documentos de
apoyo/ Documentos complementarios/ Documentos complementarios
unidad 1, del men del programa de formacin.

Salud HP es una clnica que presta servicios de salud integrales y especializados,

con los ms altos estndares de calidad, seguridad y servicio, utilizando las
mejores prcticas clnicas.
La entidad cuenta con 3 sedes a nivel nacional con su principal en la ciudad de
Cali (consultorios y administrativa) una sede en Bogota (Urgencias) y otra en
Santa Marta (Urgencias)

Personal:
-

Gerente general
Director de calidad
3 Directores administrativos (1 por sede)
3 Odontologos ( 1 por sede)
9 Medicos cirujanos. (3 por sede)
3 Medicos generales ( 1 por sede)
Contratistas

30 enfermeras y asistentes de enfermera ( 10 por cada sede)

6 secretarias (2 por sede)
9 auxiliares de aseo ( 3 por sede)

CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

NOMBRE
ACTIVIDA
D

2
4
6
8
10
12
14
16
18
20
22
24
26
28
30
32
34
36
38
40
42
44
46
48

SEMANAS
RES
PON
SAB
LES

DESCRIPCI
ON
ACTIVIDAD

DIAGNOSTI
CO

Direc
tor
de
Calid
ad

Revisin
de la
situacin
actual del
centro
mdico
con
respecto a
la
normativa.

SENSIBILIZ
ACION

Direc
tor
de
calid
ad

Concientiz
ar de la
importanci
a de la
certificaci
n y de la
necesidad
del
compromis
o de todas
las partes,
adems de
los
beneficios
a obtener.

Gere
nte

Direc
tores
admi
nistr
ativo
s
Direc
tor
de
Calid
ad

Gere
nte

Direc
tores
admi
nistr
ativo
s.

Creacin
de manual
de calidad
integrando
todos los
formatos y
procedimie
ntos de los
procesos
involucrad
os.

CAPACITA
CION

Direc
tor
de
Calid
ad

Gere
nte

Direc
tores
admi
nistr
ativo
s.
IMPLEMEN
TACION

Direc
tor
de
calid
ad

Gere
nte

Direc
tores
admi
nistr
ativo
s

Todo
el
pers
onal
oper
ativo
.

Capacitar
en el
manual de
calidad,
perfiles de
cargo y
procedimie
ntos a
realizar
dependien
do las
actividades
y los
procesos
dentro de
la clnica.

Implement
acin y
cumplimie
nto de los
procedimie
nto
pactados
en el plan
de calidad.
Generar
AMC e
indicadore
s de
gestin por
procesos.

MEJORAMI
ENTO

Direc
tor
de
calid
ad

Gere
nte

Evidenciar
hallazgos
del
proceso
real con
respecto a
los
procedimie
ntos y
estimular
las AMC.

Direc
tores
admi
nistr
ativo
s

AUDITORIA
INTERNA

NO
CONFORMI
DADES

Direc
tor
de
Calid
ad

Crear
equipo de
auditores
internos
para todas
las sedes y
asi poder
realizar un
seguimient
o del SGC.

Direc
tor
de
calid
ad

Documenta
cin de
hallazgos y
generacin
de AMCs.

Gere
nte

Direc
tores
admi

nistr
ativo
s

Todo
el
pers
onal
oper
ativo
.

CURSOS
CESARIOS

CONCEPTO

VALOR MES

VALOR AO

EXPLICACIN

$4.000.000

$48.000.000

Secretarias GH (3)

$ 1.000.000

$36.000.000

Se crea cargo de secretaria de GH para mantener toda la

acorde a GH.

Bienes oficina de calidad

$15.000.000

$15.000.000

Por tratarse de activos fijos no se multiplican por los

meses, pero si se le aplica la depreciacin a 10 aos.

Papelera

$1.635.000

$19.620.000

Computador e impresora

$ 1.850.000

$ 1.850.000 Son activos fijos los cuales se deprecian a cinco (5) aos.

Director de Calidad

UMANOS

SICOS

Sistema de Informacin para Gestin de

Calidad (binaps)

$ 50.500.000

$ 50.500.000

Intranet

$ 500.000

$2.940.000

Internet

$ 1.000.000

$12.000.000

$78.000

$936.000

OLGICOS

Medios de comunicacin

Software empresarial,
correspondiente.

al

adquirirse

solo

una

Presupuesto de capacitacin y
entrenamiento de empleados

$ 3.680.000

$3.680.000

Capacitaciones
en
normas
conocimientos de los cargos

actualizaci

Auditoria de Seguimiento

$ 3.800.800

$7.601.600 Se hacen 2 mientras se concluye implementacin

OTROS

Total

Gastos Imprevistos(10% Total)

TOTAL

$83.043.800

$198.127.6
00

$8.304.380

$19.812.76
0

$91.348.180

$217.940.3
60

 Definir los recursos que la empresa debe tener en cuenta en el Rubro 1

Calidad de su presupuesto anual organizacional, para mantener y mejorar
el Sistema de Gestin de la Calidad despus de su certificacin.

Conclusiones:
Escriba las conclusiones del aprendizaje que obtuvo tras el desarrollo de la
presente actividad.
La planificacin de un sgc permite estructurar de manera organizada la
elaboracin de un buen manual de calidad acorde a todas las actividades de
la empresa, adems de esto permite evidenciar y prevenir los posibles
riesgos que se presenten en el desarrollo.

No olvide realizar el aporte al foro temtico de la unidad 1 y la actividad interactiva

en los enlaces disponibles en el botn Actividades/ Actividades unidad 1.
Nota: recuerde revisar la Gua de Aprendizaje de esta unidad con el fin de verificar
que ha realizado todas las actividades propuestas, saber cmo desarrollarlas y
entregarlas correctamente.
Criterios de Evaluacin
Analiza y propone mejoras ante una situacin organizacional.
Reconoce los pasos para implementar un sistema de calidad.
Define los recursos necesarios para implementar actividades tendientes a
1 Rubro es el nombre que agrupa a un conjunto de cuentas: al realizar un presupuesto,
ste deber dividirse en rubros, de acuerdo al tipo de presupuesto que se haga van a
existir diferentes rubros. Ej. desarrollo organizacional, motivacin, metrologa y
calibracin, entre otros.

implantar un sistema de calidad.

Entrega a tiempo: enva la actividad en la fecha indicada por el instructor.

Michael Pinto C