ElDiagnsticoOrganizacionalelementos,mtodosy

tcnicas
DiagnsticoOrganizacional
Se puede definir al diagnstico como un proceso analtico que permite conocer la situacin real de la
organizacinenunmomentodadoparadescubrirproblemasyreasdeoportunidad,conelfindecorregirlos
primerosyaprovecharlassegundas.
Eneldiagnsticoseexaminanymejoranlossistemasyprcticasdelacomunicacininternayexternadeuna
organizacin en todos sus niveles y tambin las producciones comunicacionales de una organizacin tales
como historietas, metforas, smbolos, artefactos y los comentarios que la gente de la organizacin hace en
susconversacionesdiarias.Paratalefectoseutilizaunagrandiversidaddeherramientas,dependiendodela
profundidaddeseada,delasvariablesquesequieraninvestigar,delosrecursosdisponiblesydelosgruposo
nivelesespecficosentrelosquesevanaaplicar.
El diagnstico no es un fin en s mismo, sino que es el primer paso esencial para perfeccionar el
funcionamientocomunicacionaldelaorganizacin.
Condicionesparallevaracaboeldiagnsticoorganizacional
Parapoderllevaracaboconxitoundiagnsticoorganizacionalsedebencumpliralgunosrequisitosbsicos:
1. Antes de iniciar el proceso de diagnstico es indispensable contar con la intencin de cambio y el
compromisoderespaldoporpartedelcliente(trminousadoenDesarrolloOrganizacionalparadesignara
lapersonaogrupodirectamenteinteresadoenqueselleveacabounatransformacinenelsistemaycon
lasuficienteautoridadparapromoverla).Esdecir,queestdispuestoarealizarloscambiosresultantesdel
diagnstico.
2.El"cliente"debedarampliasfacilidadesalconsultor(internooexterno)paralaobtencindeinformacin
ynoentorpecerelprocesodediagnstico.
3.El consultor manejar la informacin que se obtenga del proceso en forma absolutamente confidencial,
entregandolosresultadosgeneralessinmencionaralaspersonasqueproporcionaronlainformacin.
4.Tambin debe proporcionar retroalimentacin acerca de los resultados del diagnstico a las fuentes de
lasqueseobtuvolainformacin.
5.Elxitoofracasodeldiagnsticodependeengranmedidadelclienteydelcumplimientodelosacuerdos
quehagaconelconsultor
Elementosdeldiagnsticoorganizacional
Podemosdividiraldiagnsticoorganizacionalentresetapasprincipales:
1.Generacindeinformacin,lacualabarcaasuveztresaspectos:
1.Laformaenqueserecolectalainformacin,lasherramientasylosprocesosutilizados.
2.Lametodologautilizadapararecopilarlainformacin,lacualsiguedoscorrientes,losmtodosusados
paraobtenerinformacindesdeelcliente(entrevistas,cuestionarios)ylosusadosparaobtenerladesdeel

consultor(observacin).
3.Lafrecuenciaconqueserecolectalainformacin,lacualdependedelaestabilidaddelsistema.
Organizacindelainformacin,endondeesnecesarioconsiderartresaspectosclaves:
Eldiseodeprocedimientosparaelprocesodelainformacin.
Elalmacenamientoapropiadodelosdatos.
Elordenamientodelainformacin,demodoqueseafcildeconsultar.
1.Anlisiseinterpretacindelainformacin,queconsisteensepararloselementosbsicosdela
informacinyexaminarlosconelpropsitoderesponderalascuestionesplanteadasaliniciodela
investigacin.

Perspectivasdeldiagnsticoorganizacional
Eldiagnsticoorganizacionalsedivideendosperspectivasprincipales,unafuncionalyotracultural,cadauna
con sus propios objetivos, mtodos y tcnicas. Son complementarias entre s y dan origen a dos tipos de
diagnstico:
Diagnsticofuncional
Diagnsticocultural
Diagnsticofuncional
El diagnstico funcional (su nombre debido a una perspectiva funcionalista) examina principalmente las
estructurasformaleseinformalesdelacomunicacin,lasprcticasdelacomunicacinquetienenquevercon
laproduccin,lasatisfaccindelpersonal,elmantenimientodelaorganizacin,ylainnovacin.
Usa un proceso de diagnstico en el cual el auditor asume la responsabilidad casi total del diseo y la
conduccindelmismo(objetivos,mtodosylainterpretacindelosresultados).
Objetivosdeldiagnsticofuncional
Evaluar la estructura interna formal e informal del sistema de comunicacin y los diferentes canales de
comunicacin.
Evaluar los sistemas y procesos de comunicacin a nivel interpersonal, grupal, departamental, e
interdepartamental.
Evaluar los sistemas y procesos de la comunicacin externa de la organizacin, entidades pblicas y
privadasconlascualesexisteinterdependencia.
Evaluarelpapel,laeficienciaylanecesidaddelatecnologadelacomunicacinorganizacional.
Evaluar el impacto que tienen los procesos de comunicacin en la satisfaccin en el trabajo, en la
productividad,enelcompromisoyeltrabajoenequipo.
Mtodosytcnicas

Dentrodelaperspectivafuncionalistalosmtodosmsusadossonlaentrevista,elcuestionario,elanlisisde
las redes de comunicacin, la entrevista grupal, el anlisis de experiencias crticas de comunicacin, y el
anlisisdeladifusindemensajes.
Lastcnicasaplicablesson:
Entrevista.Estatcnicasecomplementaconelcuestionarioypermiterecogerinformacinquepuedeser
investigada hasta en sus mnimos detalles en una conversacin personal con los miembros de una
organizacin.
Cuestionario. Permite recoger mayor cantidad de informacin de mayor cantidad de gente y de una
maneramsrpidaymseconmicaqueotrosmtodosyfacilitaelanlisisestadstico.
Anlisisdetransmisindemensajes.Consisteenuncuestionarioespecializadoquedescubreelproceso
de difusin de un mensaje en la organizacin, desde su punto de origen hasta que logra alcanzar a los
diferentes miembros de la misma. Este mtodo revela el tiempo que toma la difusin de un mensaje, su
procesocomunicativo,quienesbloqueanlacomunicacin,lasredesdecomunicacininformalylamanera
comoseprocesalainformacin.
El anlisis de experiencias crticas de comunicacin. Sirve para conocer las experiencias positivas y
negativasqueexistendentrodelaorganizacinylaefectividadoinefectividaddelasmismas.
Anlisis de redes de comunicacin. Analiza la estructura de comunicacin de una organizacin y su
efectividad.Seevalaquiensecomunicaconquin,quegruposexistenenlaorganizacin,qumiembros
actan como puente entre los grupos, los bloqueos que sufre la informacin, el contenido de la
comunicacinylacantidaddeinformacindifundida.
La entrevista grupal. Esta tcnica selecciona un cierto nmero de miembros representativos de la
organizacin para ser entrevistados como grupo. La entrevista se suele centrar en aspectos crticos de la
comunicacinorganizacional.
Diagnsticocultural
Eldiagnsticoculturalesunasucesindeaccionescuyafinalidadesdescubrirlosvaloresyprincipiosbsicos
deunaorganizacin,elgradoenquestossonconocidosycompartidosporsusmiembrosylacongruencia
queguardanconelcomportamientoorganizacional.
Objetivosdesdelaperspectivainterpretivista
Evaluar el papel de la comunicacin en la creacin, mantenimiento y desarrollo de la cultura de una
organizacin.
Evaluar el contenido de las producciones comunicacionales y el significado que tiene para sus miembros,
talescomoconversaciones,ritos,mitos,filosofayvalores.
Entenderlavidaorganizacionalyelpapeldelacomunicacindesdelaperspectivadelosmiembrosdela
organizacin.
Categorasdeanlisisdeldiagnsticocultural
Losvaloresyprincipiosbsicosdeunaorganizacinpuedendeterminarseatravsdeloscamposenquese
manifiestan,porloquemientrasmsmanifestacionesculturalesseanalicen,msricoyacertadoresultarel
diagnstico.

Lasmanifestacionesconceptualesysimblicasestnconstituidasporlassiguientescategorasyelementos:
Espirituales:Ideologa/filosofa,smbolos,mitosehistoria.
Conductuales:Lenguaje,comportamientonoverbal,ritualesyformasdeinteraccin.
Estructurales:Polticasyprocedimientos,normas,sistemasdestatusinternos,estructuradelpoder.
Materiales:Tecnologa,instalaciones,mobiliarioyequipo.
Mtodosytcnicas
Elprocesodeldiagnsticoculturalseapoyaenciertasherramientas.Encuantoasuaplicacin,bsicamente
podemoshablardedosenfoques:elcualitativoyelcuantitativo.
Con el primero se busca la medicin precisa de ciertas variables establecidas de antemano y su posterior
comparacin,elsegundodependemsdelaagudezadelapercepcindelinvestigadoralanalizarlosdatos.
Tcnicascualitativasaplicables:
Observacin. Para llevarla a cabo, el investigador puede optar por convertirse en un miembro ms del
grupo (observacin participante), o bien por observarlos desde fuera (observacin no participante u
ordinaria).Elinvestigadordebeganarse,encualquiercaso,laconfianzadelaspersonasquevaaestudiar,
lograr su aceptacin y evitar en lo posible que s presencia interfiera o perturbe de algn modo las
actividadescotidianasdelgrupo.
Entrevistas individuales. Es muy importante que en las entrevistas se logre lo que se conoce con el
nombre de "simpata". Esta implica el establecimiento de un clima de confianza mutua, comprensin y
afinidademocionalentreelentrevistadoryelentrevistado.
Anlisisdedocumentos.Elinvestigadorreunirunacoleccindedocumentosdiversosquenecesitanser
interpretados a fin de extraer la informacin que contienen sobre la historia y caractersticas de la
organizacin,yquelollevarnainferiralgunosaspectosimportantesdelaculturadelamisma.
Discusinengrupospequeos.Sesionesdegrupoconunadiscusindirigida.
Dramatizacin.Proporcionadatossobrelapercepcinquelagentetienedeciertospapeles,relacionesy
situacionesdetrabajo.
Tcnicasproyectivas.Consisteenpresentaraunsujetounmaterialpocoestructurado,coninstrucciones
vagasypidindolequeloorganiceasumanera,cosasquenopuedehacersinproyectarlaestructurade
supropiapersonalidad.
Tcnicascuantitativasaplicables:
Encuesta.Lainformacinrecogidapormediodeestatcnicapuedeemplearseparaunanlisiscuantitativo
conelfindeidentificaryconocerlamagnituddelosproblemasquesesuponenoseconocenenforma
parcialoimprecisa.Elmtodoquepuedeutilizarseparalevantarlaencuestaeselcuestionario.

**ColaboracinEspecialde:Lic.AdrianaMezaB.*yLic.PatriciaCarballedaGonzlez.***Egresadade
laLicenciaturadeCienciasdelaComunicacinconespecialidadenTecnologasdelaInformacin
yconexperienciademsde5aosenelcampodeComunicacinyRelacionesPblicasMxico

2003**EgresadadelaLicenciaturadeCienciasdelaComunicacinconespecialidaden
AdministracinconespecializacinenComercializacinEstratgicayconexperienciademsde7
aosenelcampodeComunicacinyRelacionesPblicasMxico2009.