Universidad de Guayaquil

28/8/2016
UNIVERSIDADDEGUAYAQUIL
Estaeslaversinhtmldelarchivohttp://repositorio.ug.edu.ec/bitstream/redug/2498/1/PROYECTO%20DE%20TESIS.pdf.
GooglegeneraautomticamenteversioneshtmldelosdocumentosmientrasexploralaWeb.
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FACULTADDECOMUNICACINSOCIAL
CARTULA
EVALUACINDELACOMUNICACININTERNAENLAEMPRESA
ELCTRICADEBABAHOYOCONLAPROPUESTADELA
ELABORACINDEUNPLANCOMUNICACIONALPARAMEJORASEN
LASRELACIONESINTERPERSONALESEIDENTIFICACINDELOS
EMPLEADOS
Proyectodegradoquesepresentacomorequisitoparaoptar
porelttulodeLicenciadaenComunicacinSocial.
Autores:EvelinSandovalChichande
ElinaLenGarca
http://webcache.googleusercontent.com/search?q=cache:http://repositorio.ug.edu.ec/bitstream/redug/2498/1/PROYECTO%2520DE%2520TESIS.pdf&gws_rd
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Tutor:Lcdo.CesarOlivares
Guayaquil
Ecuador
Agostodel2012
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CERTIFICADODEACEPTACINDELTUTOR
EnmicalidaddetutordelaFacultaddeComunicacinSocial,porel
presente:
CERTIFICO
Queheanalizadoelproyectodetrabajodegradopresentadocomo
requisitoprevioalaaprobacinydesarrollodelainvestigacinparaoptar
porelgradodeLicenciadaenComunicacinSocial.
EvelinTatianaSandovalChichande
1205554999
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ElinaVictoriaLenGarca
0927321992
Guayaquil
Ecuador
Agostodel2012
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APROBACINDELASUSTENTACIN
LosmiembrosdesignadosparalasustentacinapruebanelTrabajode
titulacinsobreeltema:Evaluacindelacomunicacininternaenla
empresaelctricadeBabahoyoconlapropuestadelaelaboracindeun
plancomunicacionalparamejorasenlasrelacionesinterpersonalese
identificacindelosempleados
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Delasegresadas:
EvelinSandovalChichande
ElinaLenGarca
DelaFacultaddeComunicacinSocial
Guayaquil,deAgostodel2012
ParaconstanciaFirman
________________________________________
__________________
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iii
ACTADERESPONSABILIDAD
LasegresadasdelaFacultaddecomunicacinSocialdelaUniversidad
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deGuayaquil,SeoritasEvelinTatianaSandovalChichandeyElina
VictoriaLenGarcadejanconstanciaescritadeserlasautoras
responsablesdelatesispresentada,porlocualfirman:
______________________
C.I.:1205554999
______________________
ElinaLenGarca
C.I:0927321992
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DECLARACINEXPRESA
Laresponsabilidaddelcontenidodeestetrabajodetitulacinnos
correspondeexclusivamenteanosotrasyalpatrimoniointelectualdela
mismaUniversidaddeGuayaquil.
ElinalenGarca
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DEDICATORIA
ADios,pordarnoslafuerzanecesaria
paraseguiradelante.
Anuestrospadres,quienesnosbrindaron
suapoyoycomprensinparaascumplir
unadenuestrasmayoresmetas.
Atodasaquellaspersonasquedeunau
otraformanosapoyarondurantenuestros
estudiosyquesiempreestncon
nosotras.
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vi
NDICEDELCONTENIDO
CARTULA........................................................................................................................i
CERTIFICADODEACEPTACINDELTUTOR.........................................................i
APROBACINDELASUSTENTACIN.....................................................................ii
ACTADERESPONSABILIDAD...................................................................................iii
DECLARACINEXPRESA............................................................................................iv
DEDICATORIA.................................................................................................................v
NDICEDELCONTENIDO.............................................................................................vi
NDICEDETABLAS......................................................................................................viii
NDICEDEGRFICOS................................................................................................viii
RESUMEN.........................................................................................................................x
ABSTRACT.......................................................................................................................xi
INTRODUCCIN.............................................................................................................1
CAPITULOI...................................................................................................................3
ELPROBLEMA................................................................................................................3
Planteamientodelproblema.......................................................................................3
UbicacindelProblemaensucontexto...............................................................3
Situacinenconflicto...............................................................................................4
Causasdelproblemaysusconsecuencias.........................................................5
Delimitacindelproblema.......................................................................................6
Formulacindelproblema......................................................................................6
Evaluacindelproblema.........................................................................................6
Objetivosdelainvestigacin..................................................................................7
Justificacineimportanciadelainvestigacin....................................................8
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CAPITULOII...................................................................................................................10
MARCOTERICO........................................................................................................10
Antecedentesdelestudio..........................................................................................10
FundamentacinTerica..........................................................................................12
Teorascomunicacionales....................................................................................12
LACOMUNICACIN.................................................................................................19
Fundamentosdelacomunicacin.......................................................................20
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vii
LACOMUNICACINCOMOFACTORFUNDAMENTALDENTRODELA
ORGANIZACIN........................................................................................................28
LACOMUNICACINORGANIZACIONAL............................................................32
Sistemasdeorganizacin.....................................................................................40
Lacomunicacinenelprocesoadministrativo..................................................41
LASRELACIONESINTERPERSONALESYLAPRODUCTIVIDADDELA
EMPRESA...................................................................................................................48
Lasrelacionesproductivas...................................................................................49
LaCorporacinNacionaldeElectricidadCNELS.A............................................56
Hiptesis......................................................................................................................57
Variablesdelainvestigacin....................................................................................57
Variableindependiente..........................................................................................57
Variabledependiente.............................................................................................57
DefinicionesConceptuales.......................................................................................57
CAPTULOIII..................................................................................................................59
METODOLOGADELAINVESTIGACIN................................................................59
DISEODELAINVESTIGACIN..........................................................................59
Modalidaddelainvestigacin..............................................................................60
Tipodeinvestigacin.............................................................................................60
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PoblacinyMuestra..............................................................................................62
Operalizacindelasvariables.............................................................................62
Instrumentosdeinvestigacin..............................................................................63
Recoleccindelainformacin.............................................................................64
Procesamientodelosdatosyanlisis................................................................64
Criteriosparalaelaboracindelapropuesta....................................................64
Criteriosparalavalidacindelapropuesta.......................................................64
CAPTULOIV..................................................................................................................65
ANLISISEINTERPRETACINDELOSRESULTADOS.....................................65
CAPTULOV...................................................................................................................80
PROPUESTADELPLANCOMUNICACIONAL........................................................80
1.Antecedentes......................................................................................................80
2.Estrategiasdelplandecomunicacin............................................................80
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viii
ESTRATEGIA1:GRUPOSPRIMARIOS:COMUNICACINPARTICIPATIVA
......................................................................................................................................81
Definicindelaestrategia.....................................................................................81
ObjetivoGeneral.....................................................................................................81
ESTRATEGIA2:ZONASDECONTACTO............................................................84
Definicindelaestrategia.....................................................................................84
Organizacinydistribucindelaszonasdecontacto.....................................84
ObjetivoGeneral.....................................................................................................85
PLANESTRATEGICODECOMUNICACIONES..................................................86
CAPTULOVI..............................................................................................................88
CONCLUSIONESYRECOMENDACIONES........................................................88
Conclusiones...........................................................................................................88
Recomendaciones.................................................................................................89
http://webcache.googleusercontent.com/search?q=cache:http://repositorio.ug.edu.ec/bitstream/redug/2498/1/PROYECTO%2520DE%2520TESIS.pdf&gws_r
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Bibliografaycitas.............................................................................................................90
ANEXOS..........................................................................................................................92
ANEXO1.....................................................................................................................92
ENTREVISTAALJEFEDERECURSOSHUMANOSDELAEMPRESA
ELECTRICADEBABAHOYO..................................................................................92
ANEXO2.....................................................................................................................94
ENCUESTA.................................................................................................................94
ANEXO3.....................................................................................................................97
NDICEDETABLAS
TABLA1OPERALIZACINDELASVARIABLES..................................63
NDICEDEGRFICOS
GRAFICO1:Encuesta1..........................................................................66
GRAFICO2:Encuesta2.........................................................................67
GRAFICO4:Encuesta4........................................................................69
Page10
ix
GRAFICO10:Encuesta10.....................................................................75
GRAFICO11:Encuesta11....................................................................76
GRAFICO12:Encuesta12.....................................................................77
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FacultaddeComunicacinSocial
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ELCTRICADEBABAHOYOCONLAPROPUESTADELA
ELABORACINDEUNPLANCOMUNICACIONALPARAMEJORAS
ENLASRELACIONESINTERPERSONALESEIDENTIFICACINDE
LOSEMPLEADOS
Autores:EvelinSandovalChichande.
ElinaLenGarca.
RESUMEN
Planteareltemadelacomunicacinrepresentaunainquietudparacualquier
empresaquesepreocupeporsustrabajadores,pueselmundodehoyesuna
sociedadcompuestadeorganizaciones,lascualesasuvezseencuentran
constituidasporrecursostantofsico,comofinancieros,tecnolgicosyhumanos,
entalsentido,todaslasactividadesdirigidashacialaproduccindebienes,oala
prestacindeserviciosestndestinadasalrecursohumano.
Estaproduccindebienesoserviciosnodaralosresultadosesperadossinun
efectivoprocesodecomunicacin,quepermitanoslocoordinarycontrolar,sino
tambindirigir,todassusfuerzasyenergasalaconsecucindelosobjetivos
propuesto.
Elxitoofracasodecualquierorganizacin,ascomodequienesladirigen,est
vinculadoconlacalidaddelprocesodecomunicacinydelaformacomose
establece,ascomodelaeliminacindelasbarrerasquelepuedeafectar.
Enlacomunicacinorganizacionalesclaroquecorrectasestrategiasllevanalos
trabajadoresacrearunvnculoemocionalconlaempresa,esdecir,aconstruir
unaidentidadcorporativaquenoesmsquesentirsepartedeuntodo,eneste
caso,delaorganizacin.
Paraello,laideacentraldelproyectoesobservarlasituacinactualdela
comunicacininternaenlaEmpresaElctricadeBabahoyoyverificarsu
efectividad,paraapartirdeellos,evaluaryasuvezproponerunplan
comunicacionalinternodireccionadoalasmejorasdelosempleadosenlas
relacionesinterpersonalesconelfindemoldearoreestructurarprocesosde
comunicacinenlaorganizacinatravsdeldiseodeciertasaccionesy
estrategiasquepermitanunaadecuadainstruccin,flujodeinformacininternoy
buenosndicesdemotivacinreflejadosfinalmenteenlaproductividaddel
personalocapitalhumanodelaorganizacin.
Comunicacin
Comunicacin
organizacional
Relaciones
interpersonales
Plan
comunicacional
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xi
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ABSTRACT
Raisingtheissueofcommunicationisaconcernforanycompanythatcares
aboutitsworkers,becausetheworldtodayisasocietyoforganizations,whichin
turnarecomposedofbothphysicalresources,financial,technologicaland
humanassuch,allactivitiesdirectedtowardtheproductionofgoodsorservices
areintendedforhumanresources.
Thisproductionofgoodsorserviceswouldnotgivetheexpectedresultswithout
aneffectivecommunicationprocessthatallowsnotonlycoordinateandcontrol,
butalsodirectallforcesandenergiestoachievingtheproposedobjectives.
Thesuccessorfailureofanyorganizationandthosewhorunit,islinkedtothe
qualityofthecommunicationprocessandthewayitsetsupandremovalof
barriersthatmayaffectyou.
Inorganizationalcommunicationisclearthatrightstrategiesleadworkersto
createanemotionalbondwiththecompany,ietobuildacorporateidentitythatis
justbeingpartofawhole,inthiscasetheorganization.
Todothis,thethrustoftheprojectistoobservethecurrentstateofinternal
communicationintheUtilityofBabahoyoandverifyitseffectiveness,forfrom
them,proposeaplaninternalcommunicationsdirectedtoimprovementsof
employeestoshapeorrestructurecommunicationprocessesintheorganization
throughthedesignofcertainactionstoprovideappropriateinstruction,
informationflowinternalmotivationandgoodratesfinallyreflectedinthe
productivityoftheorganization'sstaff.
OrganizationalCommunicationInterpersonalRelationsCommunicationPlan
communication
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INTRODUCCIN
Haexistidoduranteaosunaluchaporelreconocimientodel
campocomunicacionalcomounfactorqueaunquepropiodelser
humanodebeserenfocadodelaformacorrectaytambin,dela
necesidaddelmanejodelmismoporunprofesionalque
infortunadamentehastaelsoldehoynohasidoabordadoconelrespeto
ytrascendenciaquemerece.
Esporello,quelacomunicacinbienestructurada,planeaday
definidacultivaunprocesomotivacionalquejuegaunpapelimportante
enlaconstruccindeunclimaorganizacionalfavorabletantoparalos
individuosquecomponenelequipodetrabajocomoparaencarrilarlas
accioneshaciaelcumplimientodelosobjetivosdelaorganizacin.
Esnecesarioentonceshacerleentenderalasorganizacionesque
esimperiosalanecesidaddecreacindeunDepartamentode
Comunicacionesoensudefecto,degestionarunplanestratgicode
comunicacionessustentandoenunasestrategiascomunicacionales
planeadasyejecutadasacertadamenteparaelmejoramientodelos
flujosinformativosdentrodelaorganizacin,enarasdemanteneral
personalinformado,motivadoygenerandosentimientosdeinclusin
transformadosenproductividad.
Deacuerdoalgradodeestmuloalqueessometidoelrecurso
humano,sernas,susactividadesycomportamientosenprodela
produccinoporelcontrario,endeteriorodelaslaboresquecomo
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consecuencia,darnbajosresultados.
Teniendoencuentalaimportanciadeldiseodeunplan
estratgicodecomunicacionesparalasempresasyentendiendola
1
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comunicacincomounelementoindispensableparaelfuncionamiento
delasorganizacionesparapoderteneralempleadosatisfechoyconuna
actitudpositiva,nacelaideadelaevaluacindelacomunicacininterna
delaempresaelctricadeBabahoyo,cuyapropuestaserealizar
posterioraundiagnsticoorganizacionalelaboradoatravsdeun
estudioexploratorioylaaplicacindeunaencuestaconlaquese
obtendrnlosresultadosquepermitirnidentificarlosaspectosclavesde
larealidadcomunicacionalenlaempresa.
EnelcaptuloIobservaremoselproblemaensudesarrolloy
entorno,asuvezlaubicacindelmismoluegodelestudiorealizado
dentrodelaempresa,obteniendocomoresultadolascausasyefectos
delproblema.
EnelcaptuloII,lasautorasdelainvestigacin,serespaldarn
delasbasescientficasparaampliarelcontenidotericodelproyecto.
ElcaptuloIIIaplicaremosherramientasdeinvestigacin,tales
comolasencuestasalosempleadosylaentrevistaaundirectivodela
organizacin.
EnelcaptuloIVasuvez,laautorarealizaunanlisis
porcentualdetalladodelasrespuestasrecibidasenlasencuestas.
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EnelcaptuloV,sedetallalapropuestadelplancomunicacional
consusgruposprimariosylazonadecontacto.
YfinalmenteenelcaptuloVIencontraremoslasconclusionesy
recomendacionesenelcaptulo.
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CAPITULOI
ELPROBLEMA
Planteamientodelproblema
UbicacindelProblemaensucontexto
Basadoenlaproblemtica,lacomunicacininternadebe
convertirseenunelementodecisivoconelquetodaempresabusca
crearlazosconlosempleadosyhacercircularlainformacinanivel
internodelaorganizacin,bienseadeformadescendente(delas
directivasasusempleados)nutriendoelbuenfuncionamientodelas
actividadesoascendente,dondelosempleadoslograndesarrollargran
sentidodepertenenciaeidentificacinconlacompaa.
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Loimportanteesverificarsiesascomunicacioneslogransu
verdaderocometido,laformacomoseestnllevandoacaboyla
efectividadquehanlogradohastaahora,estoes,conlaelaboracinde
unapropuestadecomunicacininternaquenoslomejoreelflujo
informacionalenlaorganizacin,sinoqueasuvez,motive,mejorelas
relacionesyloselementosdecomunicacinmanejadosporlaempresa
elctricadeBabahoyoincidiendoporsupuesto,enlaproductividad.
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Situacinenconflicto
Haexistidoduranteaosunaluchaporelreconocimientodel
campocomunicacionalcomounfactorqueaunquepropiodelser
humanodebeserenfocadodelaformacorrectaytambin,dela
necesidaddelmanejodelmismoporunprofesionalque
infortunadamentehastaelsoldehoynohasidoabordadoconelrespeto
ytrascendenciaquemerece.
Esporello,quelacomunicacinbienestructurada,planeaday
definidacultivaunprocesomotivacionalquejuegaunpapelimportante
enlaconstruccindeunclimaorganizacionalfavorabletantoparalos
individuosquecomponenelequipodetrabajocomoparaencarrilarlas
accioneshaciaelcumplimientodelosobjetivosdelaorganizacin.
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Esnecesarioentonceshacerleentenderalasorganizacionesque
esimperiosalanecesidaddecreacindeunDepartamentode
Comunicacionesoensudefecto,degestionarunplanestratgicode
comunicacionessustentandoenunasestrategiascomunicacionales
planeadasyejecutadasacertadamenteparaelmejoramientodelos
flujosinformativosdentrodelaorganizacin,enarasdemanteneral
personalinformado,motivadoygenerandosentimientosdeinclusin
transformadosenproductividad.
Deacuerdoalgradodeestmuloalqueessometidoelrecurso
humano,sernas,susactividadesycomportamientosenprodela
produccinoporelcontrario,endeteriorodelaslaboresquecomo
consecuencia,darnbajosresultados.
Teniendoencuentalaimportanciadeldiseodeunplan
estratgicodecomunicacionesparalasempresasyentendiendola
comunicacincomounelementoindispensableparaelfuncionamiento
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delasorganizacionesparapoderteneralempleadosatisfechoyconuna
actitudpositiva.
Causasdelproblemaysusconsecuencias
Causas
1.Noexisteunresponsable,niunreaespecficaencargadadelas
comunicaciones.
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2.Noexistenestrategiascomunicacionales.
3.Losmediosdecomunicacininternanosonconstantemente
actualizadosynoseusandelaformaadecuada.
4.Nohaycontactoentrelosempleadosaexcepcindelo
estrictamentelaboral.
5.Laaltagerencianosepreocupaporgenerarespaciosde
retroalimentacinconsusempleadosparalaevaluacinde
procesos,inconformidadesynecesidades.
Consecuencias:
1.Lainformacinnofluyeentodaslasreasapesardeseruna
sedepequeadepocosempleados.
2.Pocoflujocomunicacionalentrelosempleadosylagerencia.
3.Losobjetivosglobalesqueenmarquenalaorganizacinenla
comunicacinsondeficientes.
4.Loseventosdeinteraccinentreempleadossonmnimos.
5.Todoslosempleadosnocuentanconaccesoainternety
herramientastecnolgicas.
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Delimitacindelproblema
Campo:Empresarial
rea:ComunicacinOrganizacional
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rea:ComunicacinOrganizacional
Aspecto:Comunicacininterna
Tema:Evaluacindelacomunicacininternadelaempresaelctricade
Babahoyoconlapropuestadeunplancomunicacionalparamejorasen
lasrelacionesinterpersonaleseidentificacindelosempleados.
Problema:Noexistenplanescomunicacionalesenlaempresaelctrica
delcantnBabahoyo.
Delimitacinespacial:Babahoyo,Ecuador
Delimitacintemporal:Mayodel2012
Formulacindelproblema
Cmoevaluarlacomunicacininternaenlaempresaelctrica
deBabahoyo?
Evaluacindelproblema
Seproponelaelaboracindeunplancomunicacionalpara
mejorasenlasrelacionesinterpersonaleseidentificacinconlos
empleados.
DELIMITADO:Porquetienecircunscripcinterritorialysegmentacin
poblacional.
CLARO:Porquesehadetalladoloquelainvestigacinnecesitapara
queelproyectoseafactible.
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EVIDENTE:Yaqueelproblemasepresentaenlaempresaelctricade
Babahoyo,quecarecedeunplancomunicacional.
CONCRETO:Debidoaqueserefieresoloaloinvestigadoyalproblema
presentado.
FACTIBLE:Porelcorrectousodelasherramientasdeinvestigacin
parajustificarsufactibilidad.
RELEVANTEYORIGINAL:Debidoaquecubrelanecesidadde
comunicacindelosempleadosdelaempresaynohasidoevaluadoel
temaenunproyectodeestaenvergadura.
Objetivosdelainvestigacin
Objetivosgenerales
Obtenidosdesdelasvariablesdelainvestigacin,laautorase
refiereadosprincipalesobjetivosquepersigueelproyectoen
realizacin:
Evaluarlacomunicacininternadelaempresaelctricade
Babahoyo.
Elaborarunplandecomunicacional.
Objetivosespecficos
Realizarundiagnsticosobreelprocesodecomunicacininterna
anivelformaleinformalenlaempresa.
Identificarlosfactorescrticosposiblesgeneradoresdecrisis
dentrodelprocesodecomunicacinenlaempresaELECTRICA.
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Conoceratravsdeuninstrumentolaopinindelostrabajadores
acercadelacomunicacininternaysuincidenciaenlosniveles
demotivacin.
Disearestrategiasdecomunicacinalimentadorasenfocadasa
mejorarlosnivelesdemotivacinylasdeficienciasidentificadas
eneldiagnsticorealizadosobrelacomunicacininterna.
Justificacineimportanciadelainvestigacin
Lacomunicacineselelementoclavedentrodetoda
organizacinporello,espertinentequesusintegrantesmantenganun
procesofluido,eficaz,dinmicoeinteractivoenloqueaintercambiode
informacinyusodelamismaserefiereparagarantizarquelos
objetivosypropsitosinstitucionalesselogren,sinella,seraimposible
queunempleadorecibainstrucciones,queconozcaloquehacensus
compaeros,quelosgerentesdeninstruccionesyqueseproduzcan
oportunidadescooperativas,yaquesinelintercambiodeinformacinse
hacecasiimposiblequelaspersonasparticipen.
EnelcasoespecficodelasempresaspblicasdelEstado,el
procesodecomunicacinpresentafallasqueafectandemanera
negativaelclimaorganizacionalylaproductividad,generandoconflictos.
Talcomoserefiere(Chiavenato,Introduccindeteoriageneraldela
administracin,1994),adiarioseobservanlashuelgascausadaspor
conflictosentreempleadosydirectivos,despidosmasivosy
preocupacinporlaineficienciaenladireccindentrodelaorganizacin,
estodebidoafaltadecomunicacinefectiva(pg.86).Porloantes
sealado,correspondeaquienesdirigenalasempresasasegurarque
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losempleadosentiendanconclaridadlasinstrucciones,decrearun
ambientefavorableparaquelossubalternospuedanexpresarcon
libertadlasinquietudes,ideas,aportes,reclamosycualquierotroaspecto
queseanecesariotantoparaelintersdelaempresacomodel
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personal.Ademsatenderoportunamentelosconflictostanpronto
aparezcanymejorarlaeficienciadelaorganizacin.
Lainvestigacinpropuestaesimportante,porqueexistela
posibilidaddedemostrarquetodaorganizacindebecontarconunflujo
decomunicacinefectivoquelepermitaconocerlasfallasodeficiencias
quepuedaninterrumpireldesenvolvimientoenlasactividades.
Finalmenteseconsideraqueserrelevantecomomodelopara
seraplicadoenotrasempresasycomoantecedentesafuturas
investigaciones.
Tanto,laproductividadcomolacomunicacinorganizacionalson
dosvariablesquesehanestudiadoafondoenlasciencias
administrativasloquesindudademuestralaimportanciaquetienen
stasdentrodelcontextoorganizacional.
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CAPITULOII
MARCOTERICO
Antecedentesdelestudio
Algunosinvestigadoressehandirigidoenformaindividualala
comunicacinyalaproductividadenlasorganizacionesyotroslashan
asociadoconotrosfactoresparaobjetodeinvestigacin.Enrelacincon
elproblemaplanteadohastalosmomentosselocalizaronlossiguientes
trabajosinternacionales.
Marabay,G.(2001).Lacomunicacingerencialysuincidencia
enelcomportamientodelosempleadosdelaAlcaldadeMaturn.
TesisdegradoparaoptaralttuloLicenciadoenAdministracinenla
UniversidaddeOriente,NcleoMonagas.Elobjetivogeneralfueanalizar
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laincidenciadelacomunicacingeneralenelclimaorganizacionalde
losempleadosdelaAlcalda.Concluyquenoexisteunapolticade
comunicacinabiertaflexibleentregerentesyempleados,loqueha
favorecidolaaparicindeuncomportamientoorganizacionalaisladoen
unambientetensoypococooperativo.
Enlacitaantesexpuestasemuestraquesinoexisteunproceso
decomunicacineficazyflexible,sehacesentirdentrodelclima
organizacionalunambientedeconflictoseincertidumbresentrelos
empleados.
Rivas,R.yRodrguezA.(2001).PropuestaparaMejorarel
ProcesodelaComunicacinentreelPersonalqueLaboraenla
ContraloraGeneraldelEstadoMonagas.Tesisdegradoparaoptaral
ttulodeLicenciadoenAdministracinenlaUniversidadNacional
ExperimentalSimnRodrguez,NcleoMonagas.Elobjetivofue
10
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estructurarunapropuestaparamejorarelprocesodecomunicacin
entreelpersonalquelaboraenlaContraloraGeneraldelEstado
Monagas.Concluyeronqueeldesconocimientodelosnuevos
procedimientosfiscalesdecontrol,lausurpacindefuncionesylacasi
nulainformacinqueseofrecealosfuncionarios,deestamanerase
evidenciaqueexistenfallasdentrodelprocesoymalestarenelrea
laboral.
Delocitadosededucequesilacomunicacinfallaenelsenode
laContralora,seproducenirregularidadesporlafaltadeinstruccioneso
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informacinquegeneranunambientenoadecuado,conflictosyotros
aspectosnegativos.
Guardo,RosalesyQuesadainscritasenelProgramade
ComunicacinSocialdelaUniversidadTecnolgicadeBolvar
(CartagenadeIndias),realizaronunainvestigacinsobrelaincidenciade
laComunicacinInternaenelclimaorganizacionaldelaempresaRafael
EspinosaG.&CIA.S.enCartagenadeIndiasenelao2008.
Elestudioseasemejaconlosobjetivosdestainvestigaciny
plantealahiptesisquedespusfuecorroborada,centradaenquelos
procesosdecomunicacininternasincidenenelclimaorganizacional
delaempresaobjetodesuinvestigacin.Atravsdeunproceso
analtico,unalcancecorrelacionalylautilizacindeinstrumentoscomo
encuestasyentrevistassemiestructurasconpreguntasabiertas,
lograronenfocaryevaluarelclimaorganizacionalenunamuestrade160
empleadosdelaempresaportuariaRafaelEspinosa&CIA.Sobreuna
poblacincercanaalos265empleadosentreadministrativosy
operativos.
11
Page24
Asmismo,DayanaMoncayo(2008),realizunainvestigacin
tituladaPlandecomunicacininternadelaempresaParmalatLtda..
Esteestudiodetipodescriptivo,secentrenlarealizacindeunplan
comunicacionalespecficamentedelaPlantadeCha(Cundinamarca)y
enunestudiominuciosodelasnecesidadesydesempeodela
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comunicacinendichaempresa.Lograndoas,queatravsdela
observacinylasentrevistas,seevaluaraalos155empleadosque
componenlaplantaentrealtagerencia,mediagerenciaysector
operativo.
EnGuayaquil,sonpocoslostrabajosdeinvestigacin
desarrolladosenelreaorganizacional.EnlaUniversidaddeGuayaquil
losestudianteshanrealizadopropuestasdeplandecomunicacionesy
diagnsticosorganizacionalesamododetrabajodeaula.Sinembargo,
aunnoexisteunapublicacinsobreinvestigacindesarrolladaenuna
empresayunapropuestadeplandecomunicacinpresentadacomo
trabajodegrado.
FundamentacinTerica
Teorascomunicacionales
Larevisindeliteraturassobrelacomunicacinpermitepresentar
algunasteorasqueacontinuacinsemencionan:
Teora"x"yteoraydedouglasmc.Gregor(1960)
LosprincipiossobreloscualesGregor,creestateoradela
conductahumanaestnbasadosenlostrabajosdeTaylor,Hawthorney
elmodeloparaestudiarlasnecesidadeshumanasdeMaslow.
12
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LaTeora"X",postulaqueelprincipiofundamentaldeuna
organizacinestcentradoenladireccinyelcontrolpormediodel
ejerciciodelaautoridad.Deacuerdoaestateora,lacomunicacin
dentrodeunaorganizacinpresentalassiguientescaractersticas:
a)Losmensajesfluyenendireccindescendente.
b)Latomadedecisionesesresponsabilidaddelaspersonas
situadasencargosdealtajerarqua.
c)Lascomunicacionesascendentesestnlimitadasabuznde
sugerencias,reunionesyespionajedentrodelosmismos
empleados.
d)Lascomunicacionesdescendentesselimitanamensajes
informativosyalanunciodelasdecisionestomadas,estohace
quesepropaguenlosrumoresysedistorsionenlosmensajes.
e)Lasrelacionesinterpersonalesentreempleadosygerentesson
mnimasyplagadasdereceloydesconfianza.
f)Debidoaquelascomunicacionesascendentes,prcticamenteno
existen,latomadedecisionessebasaeninformacionesparciales
einexactas.
Elresultadodeestossistemasdecomunicacinentrelosempleados
serlaaparicindeunambientededesconfianza,miedoyfaltade
comunicacin.
DeacuerdoalaTeora"Y",lacomunicacindebetenerlassiguientes
caractersticas:
a)Losmensajesdebenseguirunadireccinascendente,
descendenteyhorizontalportodalaorganizacin.
b)Latomadedecisincontarconlaparticipacindelosmiembros
detodoslosnivelesdelaorganizacin.
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c)Debidoalfeedbackascendente,nosernecesarioningnsistema
ascendentecomplementario.
d)Lasinteraccionesentregerenteyempleadosernfrecuentesy
confiadas.
e)Elflujodescendentedelosmensajessersuficientepara
satisfacerlasnecesidadesdelosempleados.
f)Latomadedecisionesestarbasadaenmensajesmsexactos,
porlotantosernmsJustaslasdecisionestomadas.
Debidoalanaturalezaabiertadeestesistemadecomunicaciones,
existirunambientedeconfianzamutuaporlocualseeliminarla
propagacinderumorescomplementarios.
Deigualmanera,enlamismalneadeinvestigacin(Chiavenato,
Administracinderecursoshumanos,2001),formul4sistemas
gerenciales,deloscualeselnmero4esparaleloalaTeora"Y"yal
enfoquedelosrecursoshumanosdeMaslow.(Likert,1967)Sistema4:
participativo:Eselsistemademocrticoporexcelencia,las
comunicacionesfluyenentodoslossentidosylaempresainvierteen
sistemasdeinformacin,puessonbsicosparasuflexibilidady
eficiencia.
EselmsabiertodetodoslossistemaspropuestosporLikert.Este
instrumentohasidoprobadoendiversasorganizaciones,porlocualse
afirmaquetieneunaltoniveldeproductividad.
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Lateoraxyteoraycomodiferentesconcepcionesrespectodela
naturalezahumana
Cuadro1.
SupuestosdelateoraX
SupuestosdelateoraY
Losmensajesfluyenen
Losmensajesdebenseguiruna
direccindescendente.
direccin
ascendente,
descendenteyhorizontalportoda
laorganizacin.
Latomadedecisioneses
responsabilidad
Latomadedecisincontarcon
de
las
laparticipacindelosmiembros
personassituadasencargosde
detodoslosnivelesdela
altajerarqua.
organizacin.
Las
comunicaciones
Latomadedecisionesestar
ascendentesestnlimitadasa
basadaenmensajesms
buzn
exactos,porlotantosernms
de
sugerencias,
reunionesyespionajedentro
Justaslasdecisionestomadas.
delosmismosempleados.
(Chiavenato,Introduccinalateoriageneraldelaadministracin,
1994)(pg.536).
Teoradelacomunicacinenlasrelacioneshumanas,delawrence,
paulr.(1970).
Despusdeldesarrollodelasconsecuenciasdelasexperiencias
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deHawthorneydelaexperienciasobreelliderazgo,losinvestigadores
centraronsuatencinenlasoportunidadesparaescucharyaprenderde
lasreunionesdegrupoyobservarlosproblemasdecomunicacininter
grupalenlasempresas.Seidentificlanecesidaddeelevarla
competenciadelosadministradoresatravsdeltratointerpersonal,con
15
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elpropsitodeadquirircondicionesparaenfrentarconeficiencialos
complejosproblemasdecomunicacin,comotambindeadquirir
confianzayfranquezaenlasrelacioneshumanas.
Enestesentido,(Chiavenato,Introduccinalateoriageneraldela
administracin,1994)lateoradelasrelacioneshumanascreuna
presinsensiblesobrelaadministracinparamodificarlasmaneras
rutinariasdedirigirlasorganizaciones.Elenfoquedelasrelaciones
humanasadquiriciertaimagenpopular,cuyoefectorealfueobligara
losadministradoresa:
Asegurarlaparticipacindelosestratosinferioresenla
solucindelosproblemasdelaempresa.
Incentivarlafranquezayconfianzaentrelosindividuosylos
gruposenlaempresa.(pg.202).
Lacomunicacinesunaactividadadministrativaquecumpledos
propsitosprincipales:
Proporcionarinformacinycomprensinnecesariaparaque
laspersonaspuedandesempearsustareas.
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Proporcionarlasactitudesnecesariasquepromuevanla
motivacin,lacooperacinylasatisfaccinenloscargos.
(dem).
Estosdospropsitos,enconjunto,promuevenunambienteque
conduceaformarespritudeequipoyalograrunmejordesempeoen
lastareas.
Delocitadosededucequeenlasteorasdelasrelacioneshumanas,
lacomunicacinesimportanteparalarelacinentrelaspersonasypara
explicarconclaridadalossubordinados,lasrazonesdelasdecisiones
16
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tomadas.Lossubordinadosdebenrecibirdelossuperioresunflujode
comunicacineficazdesuplirleslasnecesidades.Alavez,los
superioresdebenrecibirdelosprimerosunflujodecomunicacincapaz
dedarlesunaideaadecuadadeloqueestsucediendo.
Dentrodeestecontextosurgelanecesidaddequeeladministrador
estrevisandoperidicamenteeltrabajodesussubordinados,para
evaluarsudesempeoyhabilidades.Esanecesidaddeevaluacinse
fundamentaentresaspectos,segn,(Chiavenato,Introduccinala
teoriageneraldelaadministracin,1994)
Elhombretrabajamejorcuandoconocemodelosdesu
trabajo.
Laorganizacinoperamseficiente,cuandotantoelobrero
comosujefesabenculessonlasresponsabilidadesy
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estndaresdedesempeoquelaempresaesperaobtenerde
ellos.
Cadaobreropuedeserayudadoparaquedlamxima
contribucinalaempresayutiliceelmximodesus
habilidadesycapacidades.(Pg.186)
Redesdecomunicacindeleavittharoldo(1970)
Lospatrones,cadenasoredesdecomunicacinhansido
extensamenteinvestigados.Unmensajepuedeserenviadodeuna
personaaotradentrodevariasalternativasdepatronesocanalesde
comunicacin.Cadaunodeesopatronesocanalespresenta
caractersticasdiferentesdeeficiencia,rapidez,unin,exactitud,etc.El
estudiodelasredesdecomunicacinintentinicialmenteencontrarla
mejormaneradecomunicar.Enlaactualidadsehallegadoala
conclusindequenoexisteunamanerauniversaldecomunicarse
dentrodelasempresas,pueslosdatosylainformacinsonenviados
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conunainmensavariedaddepropsitos.Lamaneramseficazde
comunicarmensajesdependedefactoressituacionales.Noobstante,un
anlisisdelasredesdecomunicacinpuedeayudaradeterminarcules
lamaneramsindicadadecomunicarencadaunadelassituaciones.
Leavitt,paracomprobarsuteoraexperimentconungrupode
cincopersonasparaverificarculeslamejorestructuraderedeso
cadenasdecomunicacin.Intentconstruirtrestiposderedes:enforma
derueda,decadenaydecrculo.
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(Villegas,1998)Efectosdediferentespatronesdecomunicacin
sobrelaspersonas
Cuadro2.
Redes
de
comunicacin
Caractersticas
Rueda
Cadena
Crculo
Rpida
Rpida
Lenta
Exactitud
Buena
Buena
Pobre
nfasisenel
Muy
marcada
ninguna
lder
pronunciada
Moral
Muypobre
pobre
Muybuena
Flexibilidad
Lenta
Lenta
Muybuena
Rapidez
de
influencia
paraelcambio
enelcargo
(Chiavenato,Introduccinalateoriageneraldelaadministracin,
1994)(pg.187)Colombia.
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(Haroldo,1970)Concluylosiguiente:enlastareassimples,la
ruedaesmuchomseficientequelacadena,lacual,alavez,esms
eficientequeelcrculo.Enotraspalabras,losgruposdeindividuos
colocadosenrueda,alcabodealgunospocosensayosresuelvenlos
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problemasdemaneraordenada,ntida,rpida,claraybienestructurada,
conelmnimodemensajes.Enelcrculo,grupossimilaresresuelvenel
mismoproblemaconmenorrapidez,nitidez,ordenyclaridadcon
relacinalastareasindividualesyalaestructuradelaorganizacin,y
gastantambinmspapel.
Adems,observqueencadaunadeesasredescuandose
introduceunaidea,nuevaybrillante,haymayorprobabilidaddequesea
aceptadademaneramsrpidaenelcrculoqueenlarueda.Sise
introduceenlaruedaunanuevaidea,esprobablequesearechazada,
conladisculpadequetodosestnocupados.Enciertasactividades
industrialesqueexistenvelocidad,claridaddeorganizacin,ordenenla
tarea,usoracionaldelpapel,etc.,laruedapuedeseraltamente
rutinizante,alnoabarcarmuchosaspectos,y,debidoasucarcter
centralizado,parecefuncionarmejor.Pero,siloscriteriosdeeficiencia
involucranaspectosmsefmeroscomoaceptacindelacreatividad,
flexibilidadeneltratamientodenuevosproblemas,moralgeneralmente
alta,elcrculo,porsermsigualitarioydescentralizado,parece
funcionarmejor.
LACOMUNICACIN
Lacomunicacineselgranlubricantedelaorganizacin,
imprescindibleparalagestindelamisma.Aesterespecto(Chiavenato,
Canalesdecomunicacin,2001)mencionaque:Lacomunicacin
implicatransferenciadeinformacinysignificadodeunapersonaaotra.
(p.87)
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Todoorganismovivotienelanecesidaddecomunicacin,pueses
esencialenelmediodevidadesdequenacehastaquemuere.Las
personasnovivenaisladasnisonautosuficientes,puesserelacionan
continuamenteconotraspersonasoconelambientemediantela
comunicacin.
Fundamentosdelacomunicacin
Lacomunicacineslatransferenciadeinformacindeuna
personaaotra.Esunmediodecontactoconlosdemspormediodela
transmisindeideas,datos,reflexiones,opinionesyvalores.
Desdelasmsprimitivasorganizacioneshumanaslosindividuos
necesitaronmanifestarsussentimientos,susideas,ycomunicarlasalos
dems.Lacomunicacinestanimportantequemuchasveceselxito
quealcancemosenlavidadependedelacapacidadquetengamospara
comunicarnuestrospensamientosyalavezpararecibiryapreciarlas
comunicacionesdeotraspersonas.
Cuandolacomunicacineseficaz,ofreceunpuentedesignificado
entredospersonas,unemisoryunreceptor.Unasolapersonanopuede
comunicarse.nicamenteunoomsreceptorespuedencompletarun
actodecomunicacin.
Sedicequelaspersonassecomunicanpormediodelaspalabras
delhabla,delaescritura,depinturaseimgenes,degestos,etc.,oa
travsdelaradio,peridicosuotrosmedios.
Unacomunicacineficienteestbasadaenelestablecimientode
unpuentedondeelemisortengadetectadoelobjeto,ellenguajeyel
contenidocorrecto,conociendopreviamentequineselreceptory
previendoculsersufeedback(hacerlascosascorrectas
perfectamente).Paraellodebentenerpresentelossiguientesprincipios:
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1)Principiodeclaridad,escuandounacomunicacinlleva
implcitoconclaridadelcontenidodelmensaje,yes
entendidoporlapersonaaquienvadirigido.
2)Principiodelaatencin,enfatizaelgradodeintersque
presentaelreceptorenelmomentoquesetransmiteuna
informacin.
3)Principiodeintegridad,conestesepersiguedemostrarque
lacomunicacinesutilizadaconlafinalidaddeintercambiar
ideas,tantopersonal(individuales)comoenlas
organizaciones.
4)Principiodelusoestratgicodelaorganizacininformal,este
tratadelainteraccinqueresultaentrelaspersonasdela
empresa.
Importanciadelacomunicacin
Lacoordinacindeltrabajoesimposiblesincomunicacin,loque
provocaraelcolapsodelasorganizaciones.Tambinlacooperacinse
vuelveimposible,dadoquelaspersonasnopuedencomunicaralos
demslasnecesidadesyopiniones.
Cuandolacomunicacineseficaz,tiendeaalentarunmejor
desempeoyunamayorsatisfaccinlaboral.Lagentecomprendemejor
suslaboresysesientemsinvolucradaenellas.
Entenderlacomunicacincomooportunidaddeencuentroconel
otro,planteaunaampliagamadeposibilidadesdeinteraccinenel
mbitosocial,porqueesalldondetienesurazndeser,yaqueesa
travsdeellacomolaspersonaslogranelentendimiento,lacoordinacin
ylacooperacinqueposibilitanelcrecimientoydesarrollodelas
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organizaciones.
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Lasrelacionesquesedanentrelosmiembrosdeuna
organizacinseestablecengraciasalacomunicacinenesosprocesos
deintercambioseasignanysedeleganfunciones,seestablecen
compromisos,yseleencuentrasentidoaserpartedeaquella.Porestas
razones,todainstitucinqueserespete,debepriorizardentrodela
estructuraorganizacionalunsistemadecomunicacioneseinformacin
quedinamicelosprocesosqueanivelinternovivificanlaentidadyla
proyectanhaciasureadeinfluencia.
Procesodelacomunicacinbidireccional
Elprocesodelacomunicacinbidireccionaleselmtodoporel
cualunemisorestablececontactoconunreceptorpormediodeun
mensaje.Esteprocesoconstasiempredeochopasos,asseaquelas
dosparteshablen,recurranasealesmanualesoempleenmediode
comunicacindetecnologaavanzada.
Desarrollodeunaidea:Elpaso1esdesarrollarlaideaqueel
emisordeseatransmitir.steeselpasoclave,yaquesielmensaje
carecedevalor,todoslosdemspasosresultarnintiles.
Codificacin:Elpaso2escodificar(convertir)laideaenlas
palabras,grficasyotrossmbolosdetransmisinmsconvenientes.En
estepuntoelemisordeterminaelmtododetransmisinafindeque
palabrasysmbolospuedanorganizarseenformaacordeconeltipode
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transmisin.
Transmisin:Unavezelaboradoelmensajeensutotalidad,el
paso3estransmitirloconelmtodoelegido,comounmemorando,una
llamadatelefnicaounavisitapersonal.Elemisortambineligecierto
canal,comoeldeeludironoalsupervisor,ycuidaquelacomunicacin
ocurraenelmomentooportuno.
22
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Recepcin:Latransmisinpermitequeotrapersonarecibaun
mensaje,locualesjustamenteelpaso4.Enesteprocesolainiciativa
pasaamanosdelreceptor,quiendebesintonizarseenunaformaacorde
conlarecepcindelmensaje.Sisteesoral,esprecisoqueelreceptor
seaunbuenoyente,habilidadalaquenosreferimosenbreve.Siel
receptornocumpleconsufuncincomotal,elmensajesepierde.
Decodificacin:Elpaso5esdecodificarelmensajeparaque
resultecomprensible.Esobvioqueelemisordeseaqueelreceptor
comprendaelmensajeexactamenteenlostrminosenquefueemitido.
Lacompresinslopuedeocurrirenlamentedelreceptor.Un
comunicadorpuedelograrquelosdemsloescuchen,peronopuede
hacernadaparalograrquelocomprendan.
Aceptacin:Unavezqueelreceptorhaobtenidoydecodificado
elmensaje,tienelaopcindeaceptarloorechazarlo,enlocualconsiste
elpaso6.Laaceptacinescuestindeeleccinygrado,demodoqueel
receptorejerceconsiderablecontrolsobrelaposibilidadonodeaceptar
elmensajeensutotalidadosloparcialmente.Algunosdelosfactores
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queinfluyenenladecisindeaceptacingiranentornoalas
percepcionesacercadelaprecisindelmensaje,laautoridady
credibilidaddelemisorylasimplicacionesdecomportamientoparael
receptor.
Uso:Elpaso7delprocesodelacomunicacineselusodela
informacinporpartedelreceptor.stepuededesecharla,ejecutarla
tareadeacuerdoconlasindicacionesrecibidas,guardarlainformacin
parasuusoenelfuturooprocederdemuchasotrasmaneras.stepaso
deaccinesdegranimportancia,perodecualquiermodoelcontrol
acercadequhaceresengranmedidaatribucindelreceptor.
23
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Suministroderetroalimentacin:Cuandoelreceptorreconoce
lavalidezdelmensajeyrespondealemisor,tienelugarla
retroalimentacin.ConlaretroalimentacinconcluyeElcircuitodela
comunicacin,dadoquerepresentaunflujodemensajesdelemisoral
receptory,encorrespondencia.
Difcilmentepuedeconcebirseunacomunicacinquenosea
bidireccional.Estacomunicacinayudaalosemisoresaexpresarse,a
aclararsusideasyaanimarsemedianteelagradableprocesodela
autoafirmacin.
Enlacomplejasociedadactual,dondeenformacontinuasehabla
alaspersonas,lasoportunidadesdequeestasrespondannoson
mltiples.Sinembargolareciprocidadcomunicativaeslaesenciamisma
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delacomunicacin.Cuandonoseobtienelacomunicacinbidireccional,
yniseconsiguequelosreceptoressientanquepuedencontestar,se
producenproblemasgraves.Unodeelloseselresentimientodelas
personascuandosiempreselesindicaloquedebeserynotienen
oportunidaddedirigirsupropiodestino,unarocasobrelaquesefunda
elpaternalismodemuchasindustrias(familias,gobiernos).
Slolaautnticacomunicacinbidireccionalpuedesuperarlos
sentimientoslatentesdeimpotencia,resentimientoymonotona,yasde
ganarselagratitudgenuinadequienesdeseanparticiparenella.
Posiblesproblemasenlacomunicacinbidireccional
Lacomunicacinbidireccionalnoesexclusivamentebenfica.
Tambinpuedecausardificultades.Esprobablequedospersonasestn
enprofundodesacuerdoconrelacinauntemaunavezexpuestoslos
diferentespuntosdevista,cabelaposibilidaddequesepolaricen,loque
significalaadopcindeposicionesextremas.Frentealaamenazade
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perderenunadiscusin,lagentetiendeaprescindirdetodalgicay
racionalidadyadoptarencambiounrazonamientodefensivo,esdecir,
culpaalosdems,reneyutilizadatosenformaselectivayreprimelos
sentimientosnegativos.
Otradificultadquepuedepresentarseesladisonancia
cognoscitiva,consisteenelconflictoyangustiainternosqueocurren
cuandolagenterecibeinformacinincompatibleconsusistemade
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valores,decisionestomadasenelpasadoocualquierotrotipode
informacinensupoder.
Losemisoresdebencomunicarsesiempreconsumocuidado,
dadoquelacomunicacinesunaformamuysugestivaderevelarsu
mentalidadalosdems,ascomofuentedeposiblesevaluacionesal
hablarnosexponemostambinaquelosdemsnosjuzguen.Este
aspectodelacomunicacingeneralapresinaprocederparasalvarel
honor,elintentodeprotegerdeagresionesnuestravaliosaidentidad.
Barrerasdelacomunicacin
Losfactoresquereducenlaprobabilidaddequelacomunicacin
seaexitosacomnmentesedenominanbarrerasparalacomunicacin.
Parapoderdeterminarconexactitudlostiposocategorasenque
sepuedendividirlasbarrerasdelacomunicacinorganizacionalcabe
destacardosgrupos:
Barreraeneldesarrollodelacomunicacinorganizacional.
A.Barrerasdetipooperativos:
Fsicas.
Fisiolgicas.
25
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B.Barrerasdetipoadministrativo:
Omisindetestimoniosopruebas.
Preparacin.
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Faltadesinceridad.
Aumentardistancia.
Complejidad.
Aumentarnivelesjerrquicos.
Carenciadecoordinacin.
Programayobjetivossinbases.
Barrerasenelsentidodelacomunicacinorganizacional(problemas
deactitudes).
B.1.Barrerasdetiposemntico
B.2.Barrerasdetipopsicolgico.
Agradosodesagrados.
Juiciosdevalor.
Valoresdetipoemocional.
Prejuicio.
Tambinsepuedehablardeotrostiposdebarrerasyqueotros
autoreslasidentificancomo:
Sielmensajellegaalreceptorystehaceunesfuerzogenuinopor
decodificarlo,variasinterferenciaspuedenlimitarsucomprensin.Tres
tiposdebarrerassonlasqueobstaculizanlacomunicacin,las
personales,fsicasysemnticas.
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C.BarrerasPersonales
Lasbarreraspersonalessoninterferenciasdecomunicacin
producidasporlasemocionesyvaloreshumanosydeficienteshbitos
deescucha.Tambinpuedenderivarsedediferenciasdeeducacin,
raza,sexo,nivelsocioeconmicoyotrosfactores.
Lasbarreraspersonalesimplicanporlogeneralunadistancia
psicolgicaentreindividuos,semejantealadistanciafsica.Las
emocionesactancomofiltrosdepercepcinenprcticamentetodaslas
comunicaciones.
D.BarrerasFsicas
Lasbarrerasfsicassoninterferenciasdecomunicacinpresentesen
elentornoenquetienelugarlacomunicacin.Unadelasbarreras
fsicasmscomunesesunruidorepentinoquedistrae,sedebeentender
porruidocualquiercosaqueperturbelacomunicacin,incluyendolas
actitudesyemocionesdelreceptorladistanciaentrelaspersonas,los
muros,porlogeneral,losindividuosadviertenlapresenciade
interferenciasfsicaseintentancontrarrestarlas.
E.BarrerasSemnticas
Lasemnticaeslacienciadelsignificado,enoposicinalafontica,
lacienciadelossonidos.Generalmentetodaslascomunicacionesse
realizanpormediodelossmbolos(palabras,imgenesyacciones)
estossmbolossonsencillamenteparaqueelreceptorlosdecodifiquee
intrprete.
Labarrerasemnticaeselresultadodelaslimitacionesdelos
smbolosconloquenoscomunicamos,lossmbolostienenmuchos
significadosloqueobliganaelegirunodeellos.Lasemnticaconstituye
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unretodifcildevencercuandopersonasdediferentesculturas
pretendencomunicarseentres.
BARRERASDELACOMUNICACIN
Cuadro3.
Humanas
Fsicas
Semnticas
Limitaciones
Espaciofsico.
Interpretacin
personales.
de
palabras.
Interferencias
Hbitosdeescuchar.
fsicas.
Traslacindelenguaje.
Emociones.
Fallasmecnicas.
Significadodesealar.
Preocupaciones.
Ruidosambientales.
Significado
Sentimientos
Distancia.
de
smbolos.
personales.
Decodificacin
Sucesoslocales.
de
gestos.
Motivaciones.
Sentido
de
los
recuerdos.
LACOMUNICACINCOMOFACTORFUNDAMENTALDENTRODE
LAORGANIZACIN
Lacomunicacinesunodelosfactoresfundamentalesenel
funcionamientodelasorganizaciones,dentrodestas,lacomunicacin
seestudiayseanalizaentresfunciones:Produccin,Innovaciny
Mantenimiento.
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Enlafuncindeproduccin,lacomunicacinentraatodaslas
actividadeseinformacinqueserelacionandirectamenteconlasformas
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decapacitacinpersonal,orientacinpertinentealarealizacindel
trabajo,aperturadeespaciosparaformulacinyconcertacinde
objetivos,lasolucindeconflictosylasugerenciadeideasparamejorar
lacalidaddelservicioydelproducto.
Lafuncininnovadoradelacomunicacinincluyeactividadesde
comunicacintalescomolossistemasdesugerenciasanivelgeneral,el
trabajodeinvestigacinydesarrollo.Enlainnovacindelaorganizacin
serequierecambiosenelcomportamientodelosindividuos,hechoque
afectaatodoelconjuntoyaqueexigeunaactitudpositivaydemucha
prospectivaentodosycadaunodelosestamentos:directivos,
administrativosyempleados.
Lafuncindemantenimiento,estrelacionadaconlosespacios
desocializacindelagentequepermiteuncontactoconelambiente
fsicoyelhumanoatravsdelainformacinoportuna,ampliaypuntual
porlocualgeneramejoresrelacionesinterpersonaleseidentificacincon
laorganizacin.Lacomunicacindemantenimientobuscacompensary
motivaralpersonalparaquesecomprometaconlosobjetivosylas
metasinstitucionales,reconocealindividuocompetenteyvalioso,resalta
eltrabajoenequipo.
Paraquelafuncinseaefectivadentroyfueradelaorganizacin
estadebeser:
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Abierta:Tienecomoobjetivoelcomunicarseconelexteriorsta
hacereferenciaalmediomsusadoporlaorganizacinparaenviar
mensajestantoalpblicointernocomoexterno.
Evolutiva:Hacenfasisalacomunicacinimprevistaquese
generadentrodeunaorganizacin.
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Flexible:Permiteunacomunicacinoportunaentreloformale
informal.
Multidireccional:stamanejalacomunicacindearribahacia
abajo,deabajohaciaarriba,transversal,interna,externaentreotras.
Instrumentada:Utilizadaherramienta,soportes,dispositivos,
porquehoyendamuchasorganizacionesestnfuncionandomal,
debidoaquelasinformacionesquecirculandentrodeellanolleganen
elmomentoadecuadoniutilizanlasestructurasapropiadasparaquela
comunicacinseaefectiva.
Lacomunicacinorganizacionaleselconjuntototaldemensajes,
queseintercambianentrelosintegrantesdeunaorganizacin,yentre
staysumedio.Esdecir,dichosmensajesseintercambianentrelos
miembrosdelaorganizacinyelmedioestosmensajessepueden
transmitirendiferentesnivelesydediversasmanerasporejemplo:
Comunicacinescrita:Esclara,precisa,completaycorrectase
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calificacomoinformacindeprimeramanoysedejaconstancia.Por
mediodeellaslaspersonastienenlaoportunidaddepoderregresara
segmentosanterioresalmensaje,loquepermiteunamejorcompresin
enlainformacin.
Carta:Eselmediomsusadodentrodelaorganizacinparalas
personasausentes,enlacualsecomunicaalgunascosasdeinters
personalogrupal.
Memorando:Esotrodelosmediomsusadospararecordar
mensajesoinformacinareferenciaainstruccionesinternasquelos
empleadosdebenrealizardentrodelaorganizacin.
30
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Carteleras:Soncalificadascomounfactorclaveenla
organizacin,allsesuelemanejarinformacinatravsdeotrosmedios
sobreactividadesdemotivacinomensajesdeintersgeneralparalos
empleadosydirectivos,algomuyimportanteparaquestasfuncionen,
sedebetenerencuentasuubicacinesdecir,laempresaestablece
sitiosestratgicospordondehaymayorflujodepersonal.
Revista:Esunaformadecomunicacintradicionalmscomny
conmayoraceptacindentrodelaempresa,enlacualsepropiciala
participacinactivadetodaslasactividades,enarasdecontribuiral
fomentodelainvestigacinydeacontecimientosafinesala
comunicacinenlasrevistasseconsignalarealidaddelaorganizacin.
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Peridico:Envuelveunreadeconocimientosespecializados,en
muchoscasoselperidicoesutilizadoparaganartiempoenelmbitode
lainformacin.
Boletn:Esunmediodecomunicacindondesemaneja
informacinespecializadaparalospblicosinternosyexternosdela
organizacin.
Comunicacinmasiva:Eslacomunicacinpermanenteque
generamensajesynoticiasdemaneraespecfica,coherente,directay
sincera,paralospblicosinternosyexternosdelaorganizacin.Estase
dapormediode:
Entrevista:Esunodelosmediosmsutilizadosdentrodela
organizacinparalaseleccindelpersonalenotrocasolaentrevistaes
empleadacomouninstrumentopreliminarparaestructurarla
comunicacininternaallsepuedeaplicarunaconversacinespecfica
paradeterminarloselementosquepuedenintervenirenlosproblemas
queaquejanalaorganizacinenesembito.
31
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Reuniones:Sepuededefinircomounacomunicacindirecta,
dondeintervienenmsdedospersonaslasreunionessondirigidaspor
algunosdelosintegrantesdelaorganizacindondeseretroalimentan,
setransfiereinformacindeintersgeneralylomsimportantese
tomandecisionesquetienenporobjetollegaraunacuerdocomnpara
elbeneficiodelaorganizacin.
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Circuitocerradodetelevisinyradio:Mediodecomunicacin
quetienecomofinlograrunabuenainfluenciayofrecergrandes
posibilidadesderetroalimentacinalllosdirectivos,administrativosy
empleadospuedentenerunavisinmsprecisasobreactitudesy
sentimientosgeneradosenlainteraccinypercibirconmayorfacilidad
cualvaaserelcomportamientodelotroesetipodeinformacinsuele
desarrollarseenlacomunicacinnoverbal.
LACOMUNICACINORGANIZACIONAL
Esunmedioque,alfluireslabonaalaspersonasygruposdela
organizacin.
Lacomunicacininterpersonaldentrodelasorganizacionesse
conocecomocomunicacinorganizacionalyserelacionadirectamente
conlasmetas,funcionesyestructurasdelasorganizaciones.
Existeunaampliagamadepercepciones,definicionesymtodos
decomunicacinorganizacional,noobstantepuedendetectarsevarios
aspectoscomunes:
1.Lacomunicacinorganizacionalsucedeenunsistemacomplejoy
abiertoqueinteractaconelmedioambiente.
2.Implicamensajes:elflujo,elpropsito,ladireccinyelmedio
empleado.
32
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3.Implicapersonas,lasactitudes,lossentimientos,lasrelacionesy
habilidades.
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Debidoaestascaractersticas(Chiavenato,Cultura
organizacional,1996),expresa''LaComunicacinOrganizacionalesel
flujodemensajesdentrodeunaredderelacionesinterdependientes".
pg.45).
Estapercepcindelacomunicacinorganizacionalincluyecuatro
conceptosclaves:
Mensajes
Red
Interdependencia
Relaciones
Mensajes:Segn,(Chiavenato,Canalesdecomunicacin,2001)
Eslainformacinpercibidayalaquelosreceptoresledansignificado,
quienestambinpuedenserlafuente.Losmensajessediferenciana
travsdelamodalidaddellenguajeypuedenser:mensajesverbales
(lingsticos)ynoverbales(nolingsticos).Entrelosmensajesverbales
utilizadosenlasorganizaciones,seencuentran:Cartas,Conferencias,
Conversaciones.Enestetipodemensajeesmuyimportanteel
vocabularioexactoutilizado.(pg.25)
Losmensajesnoverbalesnosonhabladosniescritos,por
ejemplo:lenguajecorporal(movimientosdelosojos,gestos,etc.)
conductadecontactos(apretndemanos,caricias,golpes,etc.),indicios
vocales(tono,ritmo,volumen),espaciopersonal(arreglosespaciales,
territorialidad,etc.)objetos(lentes,peluca,joyas,vestuario)medio
ambiente(habitacin,muebles,decoracin,msica,etc.)
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ReddeComunicaciones:Segn,(Villegas,1998)Eselflujode
mensajesentrelaspersonasqueconformanunaorganizacinyest
influenciadaporlanaturalezaylaextensindelared,elroldelas
relaciones,ladireccinyelcontenidodelosmensajes(pg.27).
Interdependencia:Esteconceptoserefiereaquetodaslas
partesdelsistemaafectanysonafectadasmutuamente.Estosignifica
quesiungerentetomaunadecisin,seralgicoqueconsiderasetodas
lasimplicacionesquesudecisinsuponeparatodalaorganizacin.
Relaciones:Deacuerdoa(Meza,Comunicacinascendente,
1996),eltrminointerpersonalserefierealassituacionesenquela
comunicacinsedacaraacara,eidentifican4relacionesespecficasde
acuerdoalnmerodepersonasimplicadas:
ComunicacionesDidicas,implicanlainteraccindedos
individuos.
Comunicacionesseriadas,amplanelnmerodeparticipantes,
porloqueelmensajeestransmitidode"A"a"B"ydestea"C"y
assucesivamente,pormediodeunaseriedeinteraccionesenlas
quecadaindividuointerpretaytransmitemensajes.
Comunicacindepequeosgrupos,implicanporreglageneral,
lainteraccindemsdetrespersonasomenosdedoce.
Comunicacinconlaasistenciadeaudiencia,implicanla
asistenciademsdetrecepersonas.
Lacomunicacinorganizacional,eselconjuntodemensajesqueuna
institucin(empresa,fundacin,universidad,etc.)proyectaaunpblico
determinadoafindedaraconocersumisinyvisin,ylograrestablecer
unaempataentreambos.Estacomunicacindebeserdinmica,
planificadayconcreta,constituyndoseenunaherramientadedireccin
uorientacinsinrgica,basadaenunaretroalimentacinconstante.
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Dentrodelacomunicacinorganizacionalseencuentranlaformale
informalsehablatambindecomunicacinmultidireccional:
descendente,ascendente,horizontal,internayexterna.
ComunicacinDescendente
Podemosdecirquelacomunicacindescendenteesla
informacin,originadaenalgnpuntodelaorganizacin,quesevierte
haciaabajoenlaestructurajerrquica,afindeinformaroinfluir.Esta
clasedecomunicacinesutilizadaparaemitirmensajesdesdelaparte
directivahastalosempleados,casilamitaddelascomunicaciones
administrativasserealizanconlosubordinados,mientrasqueelrestose
divideentrelacomunicacinconsuperiores,compaerosyreceptores
externos.Laclaveparaunamejorcomunicacin,estenelhechode
quelosadministradoresseanmssensiblesenlapresentacinde
informacin,sepreparencuidadosamenteparaelloytransmitansus
mensajesconclaridadycalidez.Losadministradoresquesecomunica
exitosamentesonaquellosquesemuestransensiblesalasnecesidades
humanasyabiertasaldilogoautnticoconsusempleados.
Elobjetivodeestacomunicacineselindicarinstruccionesclaras
yespecficasdeltrabajoquesedeberealizarendichacomunicacinse
pierdeelvalorcomunicativoquellevaelmensaje.
Enalgunoscasoslacomunicacinesavecespococlara,yen
ocasioneslossupervisoresdelosprogramasnotienenaccesoapedir
explicacionesmsconcretassobrelatareaoeltrabajoencomendado,lo
quedacomoresultadoquelacomunicacinnoseatanefectiva,no
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permiteellogroefectivodelosobjetivos,lacomunicacinesunasola
direccinynosedalaretroalimentacin.
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(Garcia,2000),(Martinez,1998)haidentificadocincotiposde
comunicacionesdescendentes:
a)InstruccionesLaborales:directricesexplicandounatarea
especfica.
b)ExposicinRazonadadelosTrabajos:explicacindela
relacinexistenteentrelasdistintastareasdelaorganizacin.
c)ProcedimientosyPrcticas:mensajesrelacionadosconlas
polticas,reglas,regulacionesybeneficios.
d)Feedback:mensajesquesirvenparaelogiareltrabajo
individualdeunempleado.
e)AdoctrinamientodeObjetivos:mensajesdiseadospara
motivaralosempleados.(pg.567).
Lacomunicacindescendenteseveafectadaporalgunos
problemas,talescomo:
1Confiarenlosmtodosdedifusin.
2Sobrecargademensajes.
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3Momentooportuno.
4Filtracin.
ComunicacinAscendente
Escuandolostrabajadoresdeunaorganizacinsecomunican
conlosdirectivososuperiores,dndolesaconocerelpanoramageneral
quesucedealinteriordelaorganizacin,especialmenteloqueacontece
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enlossitiosdetrabajo,stainformacinsueleserdetalladayespecfica.
Graciasaellalosgerentesconocenlasopinionesdelossubalternos
acercadesutrabajo,desuscompaerosydelaempresaengeneral.
Enestetipodecomunicacinsedaladistorsinoalteracinde
lossignificadosdelosmensajesamedidaquevacorriendotodaslas
unidadesparapoderllegarasudestino.Noexiste,aveces,unava
directadecomunicacin.
Losdirectoresgeneralmentenosonreceptoresefectivosdela
retroalimentacin,desalentandomuchasvecesalosmiembrosdela
organizacinapresentarinformacindesfavorableoiniciativasala
direccin.
(Chiavenato,Administracinderecursoshumanos,2000),afirma
quelascomunicacionesascendentes:"sirvendefeedbackparala
gerencia,proporcionandoindiciosdelxitoconseguidoporunmensaje
dado......adems...puedenestimularlaparticipacindelosempleados
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enlapreparacindepolticasoperativasaplicablesaldepartamentooa
laorganizacin"(Pg.134).
Enefectoestetipodecomunicacinesimprescindibledentrode
unaempresaparalograreldesarrolloefectivodelasrelacioneslaborales
yelincrementodelaproductividad.
Lasorganizacionesdexitosonaquellasqueledanlaverdadera
importanciaalascomunicacionesylainformacin,yaqueellashan
comprendidoquestascontribuyenengranparteamejorarelambiente
comunicativoyelclimalaboralesdecir,dinamizadoryanimadordelas
accionesindividualesycolectivasenprocuradeintegracindeesfuerzo
yelfortalecimientodelainstitucin.
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Atravsdelainformacinlasorganizacionescumplenunaserie
demetastalescomo:estructurar,planearydistinguirpatronesde
comportamientoparaelpblico,escuandolainformacinseconvierte
enuninstrumentoderetroalimentacinparalaevolucinyelcontrolde
laorganizacin.
Unfactorclaveenlainformacinesqueseaconfiableparaque
actecomopuentedeuninentreelambienteylaorganizacin,es
decir,queamayorinformacinconfiablemenoreslainseguridadlaboral.
Alrespecto,(Martinez,1998)afirmanqueexisten4razones
fundamentalesparaquelagerenciavalorelascomunicaciones
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ascendentes:
1)Sonuntermmetroparamedirlaaceptacindelas
comunicacionesdescendentes.
2)Facilitanlaaceptacindelasdecisionestomadas.
3)Proporcionanelfeedbackenlacomprensin,porpartedelos
empleados,enlascomunicacionesdescendentes.
4)Animanalapresentacindeideasvaliosas.(pg.486).
Enresumensepuedeafirmarquelascomunicaciones
ascendentessonindispensablesparaunaplanificacineficaz,tomade
decisionesymotivacin,ademstienenungranvalorparaelempleado,
puessatisfacenunanecesidadfundamentalenelserhumano,lacuales
valapersonaldisminuyenlatensinemocionalylaspresiones,yson
fundamentalesparacrearunclimademocrtico.
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ComunicacinHorizontal
Sedesarrollaentrepersonasdelmismoniveljerrquico.La
mayoradeestosmensajestienencomoobjetivolaintegracinyla
coordinacindelpersonaldeunmismonivel.Porotroladocuandola
comunicacindentrodelaorganizacinnosigueloscaminos
establecidosporlaestructura,sedicequeescomunicacininformaly
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comprendetodalainformacinnooficialquefluyeentrelosgruposque
conformanlaorganizacin.Lacomunicacininformalincluyeelrumor.
ComunicacinInterna
Sonactividadesqueserealizandentrodeunaorganizacinpara
mantenerlasbuenasrelacionesentrelosmiembrosdelaempresapor
mediodelacirculacindemensajesqueseoriginanatravsdelos
diversosmediosdecomunicacinempleadosporella,conelobjetivode
proveercomunicacinuninymotivacinparaasalcanzarlasmetas
establecidasporlaorganizacin.
Lacomunicacininternanoestrelacionadasolamenteconlos
empleados.Aquhayqueincluirdesdelosaccionistas,pasandoporel
directorioejecutivo,llegandohastalosdistribuidoresypuntosdeventas
delosproductos.
ComunicacinExterna
Todasaquellascomunicacionesqueestndirigidasapblicos
externos,conelfindemanteneroperfeccionarlasrelacionespblicasy
asproyectarmejorlaimagencorporativadelaorganizacin.
Lasorganizacionesdebenelaborarprogramasdeinduccinque
intervenganenlaculturadelaorganizacin,conelfindepropiciar
actitudescolectivasparacomprenderdeformamaduralaposturay
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comportamientosquesegeneranalinteriordelasempresas.Setratade
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construircanalesconfiables,sostenidos,flexiblesdecomunicacinentre
todoslosmiembrosestonosloserefiereapublicar,esdecira
desarrollarunavisincompartidadeobjetivosdelaempresa,delos
mediosparaejecutarelplandetrabajoylaimportanciadeconstanciade
construirunacoherenteyconsienteactitudportrabajarjuntos,para
competirysercadavezmejores.Parallevaracaboestetipode
propuestasesimportantelacreacindeestrategiascomunicativasque
permitanactuardemaneraproductivatantoparalaorganizacincomo
parasuspblicos.
Sistemasdeorganizacin
(Villegas,1998),expresaunsistemapuedeserconsiderado
comoabiertoocerradosegnsealanaturalezadesusfronteras,y
explicanlasdiferenciasentreellos.(pg.453).
Lossistemasabiertossondinmicos,cambianconstantemente.
Lossistemascerradossonestticos,permaneceninalterables.
Lacomunicacinenelsistemaabiertoes:directa,clara,
especifica,convenienteyabiertalocualproduceunresultado:acorde,
apropiadoyconstructivo.
Enelsistemacerrado,lacomunicacinsecaracterizaporser:
indirecta,confusa,noespecfica,incoherente,acusadora,sper
razonadaeirrelevante.Suresultadosetraduceen:catico,accidental,
inapropiadoydestructivo.
Esfcilobservarquelacomunicacinenunsistemaabierto,
representalibertadcompletaparacomplementarcualquiercosa,
mientrasqueelsistemacerradoesinflexible,anticuado,secretoyel
cambiosedaatravsdeltiempo.Ambastiendenasersiemprepositivas
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yprotectorasdelosinteresesdelaempresa,comotambinpueden
darsepormotivospersonales.
Entodoprocesodecomunicacinhaytreselementosquela
envuelven:Yo,losotrosyelcontexto.
Lacomunicacinenelprocesoadministrativo
Lacomunicacinhaceposibleelprocesoadministrativoysirve
comolubricanteparasuoperacinuniforme.Esunelementoclavepara
laimagen(delambienteexterno)delaorganizacin.Demanera
especficalacomunicacinayudaaquelaplaneacin,direccin,control,
organizacineintegracindelpersonalseanbienejecutados.
Gestindelacomunicacininternaenlasorganizaciones
Eltrminogestinestcobrandounpapelprotagnicoenla
empresacubanaactual.Sehabladegestindelacalidad,gestindelos
recursoshumanos,gestindelascompetencias,gestindel
conocimientoydegestindecomunicacin,laquesehaconvertidoen
unaherramientaindispensableparaelengranajeinternodelas
empresas.
Gestindecomunicacininterna:Eselconjuntodeaccionesy
procedimientosmedianteloscualessedespliegaunavariedadde
recursoscomunicativos,haciaelmbitointerno.SegnSaladrigas
(Perez,2007)sepuededefinir,comolaactividaddeliberada,consciente,
conobjetivosdeterminados,enlaquepartiendodeconcepcionesclaras
desdeelpuntodevistaterico,oalmenos,resultadodeunarica
experiencia,seplanifiquenyejecutenaccionescomunicativasintegradas
enplanesyestrategias,secontrolesistemticamentesuejecucinyse
midansusresultados.Entrelosautoresquehandesarrolladopropuestas
degestindecomunicacin,sedefiendeunmodeloGeneraldeGestin
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deComunicacin,conunenfoquesinrgico,integralyplanificado,que
(Trelles,Comunicacinorganizacional,2001)reduciralmnimola
aleatoriedadeneldiscursoyenlasaccionescomunicativas,
estableciendoundeterminadoniveldecoordinacinentrelosquedirigen
laorganizacin(pag.177).
AestemodeloseleagregalapropuestadeVillafae1993con
susdosprincipios:elnormativoyeldeintegracindondeelprimero
tienelafuncindeconstruirunareferenciayguadeaccinentodolo
queserefierealapersonalidaddelaorganizacinyelsegundose
encargadelacoordinacindetodaslasactividadescomunicativas.
Estosprincipiosofrecenmayoresposibilidadesenlabsquedade
retroalimentacineincrementodelaparticipacinymotivacindelos
pblicos.
Lagestindelacomunicacininternasematerializaenla
elaboracindeldiagnstico,laplanificacinyeldiseodeunaestrategia
decomunicacin,conocidaporlosactoresyregidaporunapolticade
comunicacinqueestablezcaprincipiosyorientacionesgenerales
susceptiblesdeaplicarseenplanesconcretos.Estos,asuvez,se
conformanmediantelaeleccindesoportes,dispositivoseindicadores
seleccionadosporobjetivos,conunaltogradodeflexibilidad,quele
posibiliteunniveldeadaptacininmediatoacambios,integrando
sistemasdeinformacinadministrablesyquerespondananecesidades
especficas,incluyendolacultura,elusodecanalesyredesde
comunicacintantoformalcomoinformal.
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Diagnsticodecomunicacin
Respondealanecesidaddedeterminarlosaspectosquenoestn
funcionandoenlainstitucinyculesestnenptimascondiciones,es
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decir,elanlisisdelospuntosdbilesyfuertesqueenmateriade
comunicacinseevidencian.Existenvariostiposdediagnsticos,por
ejemplodiagnsticodeimagen,decultura,deidentidad,de
comunicacinexterna,decomunicacininterna,etc.
Peroacontinuacinseexplicareldiagnsticohaciaelmbito
internodelaorganizacin,elquetienecomoobjetivoconocerla
comunicacinhaciaelinteriordelaempresayparaellosetendren
cuentalossiguientesaspectos:
Conocimientodelpblicointerno:paralocualesnecesario
establecerlacaracterizacindelosdiferentesgruposque
conformanlaorganizacin,susconcepciones,actitudes,
dificultades,logros,aportes,rasgosmssobresalientes,etc.
Conocimientodelosprocesoscomunicativos:abordael
estudiodelasrelacionesentreactoresdelacomunicacin,loque
sereflejaenlostiposdeflujosquerecorrenenlaentidad,las
redesycanalesdecomunicacin.
Conocimientodelacultura:seenfocaalexamendeluniverso
simblico,losvalores,lastradicionesylasituacinque
caracterizalaempresaencuantoalasrelacionesentresus
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integrantes(relacionesarmnicasocontradictorias,elgradode
tensininterna,tolerancia,solidaridadysentimientode
pertenencia).
Esconsideradocomounprocedimientodeinvestigacinquesirve
paraevaluarlaeficaciadelossistemasdecomunicacininterna,que
resultadegranutilidadparaorientarlaintervencindelcomunicador
organizacionalenelinteriordelainstitucin.
(MurielM.L.,1980)Lastcnicasderecoleccindeinformacin
mayormenteutilizadasparalarealizacindeldiagnsticode
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Comunicacininternason:larevisinbibliogrficaydocumental,
observacin,entrevistasyencuestas.
Todolodichollevaaquelosdiagnsticosposeenunasingular
importanciaparalacomunicacinorganizacional,puesademsde
contribuiralaeficientetomadedecisionesenlosprocesosde
comunicacin,constituyenlabaseyelpuntodepartidaparala
implementacindeplanesyestrategias.
Laplanificacindecomunicacininterna
LaplanificacindeComunicacininternarepresentala
formulacinconjuntadeunaseriededecisionesquepermitenlapuesta
enmarchadeaccionescomunicativasorganizadashaciaelmbito
internodelainstitucin.
Segn(MurielM.L.,1980)planificarimplicapartirdeunaseriede
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datossobreunasituacinparapoderracionalizaralternativasdeaccin
quellevenalograrunpropsito.Elprocesodeplanificacintienecomo
finalidadeldesarrollosostenibledelosobjetivosdelaempresayse
defineparaunperodoconcretodetiemporespondiendoaunproyecto
slido,conunavisindefuturoamedianoolargoplazo.Esuna
herramientaguaparalaorganizacin,estaordenalospasosylos
medios,partiendodeldiagnsticoprevio.
SeconcuerdaconelcriteriodeBranch,quienexplicala
planificacincomoestratgica,laquereportamltiplesbeneficiosen
tantoestimulaelpensamientosistemticodeladireccin,quepermite
unamejorcoordinacindelosesfuerzosdelainstitucinyhacequeesta
intensifiquesusobjetivosypolticas.Ademsdalugaraunamejor
preparacinparadesarrollosrepentinos,provocaunsentidodemayor
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participacindelosejecutivosensusresponsabilidadesdeinteracciny
conducealdesarrollodelosestndaresderendimientoparaelcontrol.
(Trelles,Comunicacinorganizacional,2001)Paralaguadela
planificacinyconelloelprocesodegestin,serequieredeuna
direccindeComunicacin,quepuedeserungrupo,undepartamentoo
unapersona,quecoordineygestionelastareasdeComunicacinenla
empresa.Estohacequeseposibiliteunmejorempleoderecursosyuna
retroalimentacinefectiva.Ahorabien,nosedebeolvidarquela
Comunicacinnoesslofuncindeundepartamentoopersona,sino
quedebeasumirseporcadajefeysuequipo,concedindolela
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importanciaquerequiere.
Estrategiadecomunicacin
Eltrminoestrategiasepuedeentendercomounaseriede
acciones,programadasyplanificadas,queseimplementanapartirde
ciertosinteresesynecesidades,enunespaciodeinteraccinhumana,
enunagranvariedaddetiempos.Laestrategiallevaunprincipiode
orden,deseleccinydeintervencinsobreunasituacinestablecida.
(ArellanoE.,1998)Estrategiaoperativamente,espartedela
realizacindeciertosobjetivosyprincipiosrectoresquecoordinanla
puestaenmarchadeunagrandiversidaddeaccionesquepermiten
llegaralasmetasdeseadas
Entrminoscomunicativos,laestrategiaesunsistemade
influenciassicosociolgicasdestinadasaunooporlogeneralvarios
pblicos,atravsdeunconjuntorelativamenteampliodeaccionesy
mediosdecomunicacin,duranteunperododetiempopreviamente
establecido(1a2aos),persiguiendoobjetivosencorrespondenciacon
losintereseseintencionesdeunadeterminadaorganizacin.
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LamejoradelosprocesosdeComunicacininternaexigela
elaboracindeunaestrategiadeComunicacin,basadaenlosprincipios
deinterrelacin,participacineintegracininsertadaademsenla
culturaorganizacionalquepermitaatravsdelosmediosysoportes
adecuadoselfortalecimientodevalores,ysmbolos,sentimientode
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pertenencia,cohesinyarmonainterna,implicacin,transparenciay
altosnivelesdeparticipacindelospblicosinternosafindeir
aumentandolosnivelesdeimplicacin.
Despusdeunexhaustivoestudiodevariosmodelosde
estrategias,seseleccionaelmodelode(Cardoso,[http:
//Dante/Bibliografa/Psicologa/Pregrado/Comunicacin
Social/
ComunicacinOrganizacional/Estrategias/Diseodeestrategiasde
comunicacin],2002)comoelmsacertadoparaelcontexto,queparte
deundiagnsticodecomunicacininterna,estructuradoporlas
siguientesetapas:
Laidentificacindelpblicoobjetivo:Estospuedenserlos
trabajadoresydirectivosdelapropiaorganizacin,clasificndolos
encentralesoperifricos,endependenciadesugradode
implicacinenlosresultadosqueseesperan.
Definicindelosobjetivos:Losquesederivandelamisin,
visinyobjetivosmsgeneralesdelaorganizacin.Portanto,al
referirsealosefectosaalcanzarenelreceptor,seexpresanen
trminosdeconocimientos,sentimientos,convicciones,actitudes
yhabilidades.Handeserigualmenteconcretos,realizablesy
mediblesalcabodelasaccionescomunicativas.
Laidentificacindelosejessicolgicosoconceptuales:
Constituyeelprincipalelementocreativodeunaestrategia,
referidoaaspectosesencialesdecontenidoyformadelos
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mensajesquesernemitidos.Desdeelpuntodevistadel
contenido,seprecisarnlosvaloresyatributosdelaorganizacin,
siempredemanerabreve,clarayconcisa.Lasntesisdeestos
elementosseasumeatravsdelsloganylasconsignas.Estos
ejes,enelplanoformal,debernllevarseydescribirsealnivel
simblico,refiriendoindicacionesacercadelagamacromtica,
diseogrfico,tipografa,estilodellenguajetextualeimgenes,y
otroselementosdeestetipo.
Definicindelplandemediosyaccionesdecomunicacin
(PMAC):ElPMACconstituyeelcomponenteprcticoyoperativo
msimportantedetodaestrategia,yaqueenlsedefineel
conjuntodeaccionesymediosdecomunicacinquehabrnde
ponerseenejecucinparapodercumplirlosobjetivosprevistos,
conjuntamenteconlasprecisionesdetiempo,espacio,
responsabilidadesydemselementosaespecificarparacadauno
deellos.LaspropuestasdelPlanabarcarnaccionesymedios
quepodrnagruparseencincotiposdiferentes,aunquemuy
estrechamenteinterrelacionados.
Elanlisisdelpresupuesto:Debeserdetallado,referidoal
preciodecadaunadelasaccionesymedios,oalvalorde
recursoshumanosymaterialesnecesariosparallevaracabola
estrategia.Losdatosexpuestosdebenpermitiraquienes
decidirnacercadelmismovalorarladimensindelosgastosque
implicalarealizacindelamismaencadamomentoylasventajas
queobtendrlaorganizacinacambiodeello.
Elcontrolyevaluacin:Deberserunatareapermanente,
combinandoinstrumentosdemedicinsistemticaconotrosde
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mayorprofundidadyalcance.Esteprocesoabarcados
dimensiones:administrativaydeefectividad:
Elcontroladministrativo:serefierealaejecucindelas
accionesplanificadasysucalidad.Esteadoptalaformade
informesverbalesoescritosquesepresentanalainstancia
correspondiente,consuspropuestasdeajustesoadecuacionessi
fuerannecesarios.
Elcontroldelaefectividad,acambio,estenlneaconlos
objetivoscomunicativospropuestos.Elloimplicalanecesidadde
instrumentoscomolaobservacin,entrevistasysondeos
peridicos,realizadosdemanerasistemtica.
LaEstrategiadeComunicacinesvistacomoelejequepermitela
reflexinyelanlisisconstanteentrelaestabilidad,posicionamientoy
cambiodelainstitucin.Asmismo,implicaunprocesoqueinvolucrala
recoleccin,anlisis,asimilacin,experienciayevaluacinde
informacin.Requiereestudiosprofundosqueconduzcana
conclusiones,revelacionesyoportunidades.
LASRELACIONESINTERPERSONALESYLAPRODUCTIVIDADDE
LAEMPRESA
Publicadoporhttp://www.inversiones.bankboston.com.ar
Lasempresasfuncionangraciasalasinterrelacionespersonales
queenellassegeneran.Estehechoindicaqueeltemanodeberaser
dejadoalazar.
Lasorganizacionesson,entreotrascosas,unconjuntode
interrelacionespersonalesqueseorganizanbajodeterminadas
condicionesparalapersecucindeciertosobjetivos.
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Unaempresaenlacuallasrelacionesinterpersonalesfallano
nosonproductivas,difcilmentepuedaserexitosa.Sinembargo,son
muypocaslascompaasquerealmenteseocupandeestetemadesde
elpuntodevistaestratgico.
Aunquecadavezmslacomunicacin,lasociologadela
empresaylapsicologacobranpreeminenciaenlasempresas,aunson
pocoslosdirectivosqueentiendenquelosnegociosdependenenbuena
medidadelaformaenquecirculalacomunicacinydeladisposicinde
cadaunodelosintegrantespararelacionarseconsusparesyconel
entorno.
Estonoquieredecirquelamayoradelasempresastengagraves
problemas:enmuchasdeellaslasrelacionessonlosuficientemente
productivassinquelosdirectivossehayanocupadodirectamentede
ellas.
Sinembargo,cuandoefectivamenteexistenproblemasnosiempre
resultasencilloencontrarunasolucin.
Lasrelacionesproductivas
Segnelautorcolombiano,LEONELVIDAL,Conferencistay
consultorentemasdeDesarrolloHumano,VentasEfectivasyServicioal
Cliente,laautoestimadelostrabajadoresesvitalparaeldesarrollode
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relacionesproductivas.
Segn,(VidalL.)laautoestimadelaspersonasdefinelacalidad
delasrelacionesinterpersonales(conotraspersonas),intrapersonales
(consigomismo)yconsuentorno(conloquelerodea).Lamismase
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constituyearazdeuncmulodeexperienciasyemocionesque
inconscientementegeneraconceptosautomticossobrelapropia
persona.
Cuandoestaimagendeunomismoespositivaactaenbeneficio
delapersona.Encambiocuandoesnegativasueleinterferirentodolo
quehace.
Esporestoqueasegura:Silasempresasdeseanconsolidarsey
obtenerresultadossatisfactoriosalargoplazo,esprecisoquela
autoestimaenlaorganizacinseconviertaenunpropsitodela
gerencia,entemadesumointersparalosdirectivosyenunasunto
estratgicodelagerenciadelagestinhumana.
Cuestionesdesumaimportanciaparalasempresascomo
autorresponsabilidad,creatividad,habilidadparainterrelacionarse,
claridaddemetaspersonalesypersistencianecesariaparaconseguirlas,
actitudantelosproblemas,laformadeafrontarxitosyfracasos,la
eficaciayelautorespeto,elgustoporelservicioylaautomotivacinson
segnLeonelVidalcualidadespropiasdelindividuocon
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autoestimasana.
Siseobservadetenidamente,lasmismassonenunalto
porcentaje,lagarantadexitodeunaempresa.
Planestratgico
Esporestemotivoquelosdirectivosdeberanocuparsecadavez
msdelaformaenquelasrelacionessedesarrollanenlaempresayla
disposicindelpersonalhaciaellas.
50
Page63
Elautorrecomiendaalosdirectivosunprogramaqueapuntealas
siguientescuestiones,quesibiensonvitalesparaeldesarrollodelos
negociosnopuedenlograrsesinodemodoindividual,apartirdel
crecimientopersonaldecadaunadelaspersonasqueintegranla
empresa:
Metascorporativasymetaspersonales.Elhechodetrazar
metascumplevariospropsitosorganizacionales.Peroenrelacincon
nuestrotema,elhechodetrazarmetasytomarladecisindeirtrasellas
paraalcanzarlasenseaenlaprcticaqueelfuturonosepuededejar
enlasmanoscaprichosasdelazar.Esmuyimportanteestimularenlos
empleadoselhbitodecolocarsemetaspersonalesquesearticulencon
losobjetivosdelaempresa.
Desarrollodeunaculturadelaexcelencia.Laexcelenciaesla
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condicindeaquelquesobresaleentrelosdesuclase.Losproductos,el
servicioalcliente,lacalidadpersonalyprofesionaldenuestragente,la
empresaengeneraldebetenerelsellodelaExcelencia.Esprecisoque
todalagentedelaorganizacinestfamiliarizadaconelhbitodela
excelencia.
Estimulacindelacreatividad.Lacreatividadylainnovacin
debenserpartedeunaculturaquellevealosempleadosapensar:
Cmopodemossolucionaresteproblema?Cmopuedodarvalor
agregadoamitrabajo?Cmosepuedemejorarloquehoyyasehace
bien?Lacreatividadnopuedelimitarsealdescubrimientologradopor
casualidad,sinoserelresultadoobtenidomediantelaaplicacinde
tcnicas.Esmuyimportantedisearyaplicardiferentesformasde
concursosqueapuntenalasolucincreativadeproblemasrealesdela
empresa.
51
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Trabajoenequipo.Elvalordeunempleadoaumentagraciasa
suscapacidadescomointegranteocomolderdeunequipo:potencia
lashabilidadesindividualeseincrementalaproductividad,busca
solucionesaproblemascomplejosymejoralosnivelesdecalidad.Sin
embargo,laprcticadeltrabajoenequiporequierecapacitaciny
entrenamiento.
Generacindeconfianza.Paragenerarconfianzasecuenta
conlosmsdiversosrecursos.Aunquesonrecursosbienconocidospor
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elgerentederecursoshumanosyporlagranmayoradelosdirectivos
empresariales,enlaprcticanoseaplicanosehacemuypobremente.
Elplandecomunicacin
(Xavier,2006)ElPlandeComunicacincontienelaspautasdela
estrategiadecomunicacindeunaempresauorganizacin.TodoPlan
deComunicacinrequieresisecarecedeunplanestratgicodondese
hayancontempladolasrelacionesinternasyexternasdelaentidad.
ElPlandeComunicacindebedisearseteniendoencuentatoda
laproblemticadelaentidadydeacuerdoconsudimensinysus
caractersticas.
Setratadeunaherramientadetrabajo,contempladaparaser
rentableyeficaz.Aserposibledebedeseraprobadoporlamayorparte
deloscuadrosdirectivosdelaempresayconvienequeasuvezcada
unodelosdirectivoshayacontrastadoconsuscolaboradoreslos
aspectosdelplanquelespuedaafectar.
AmenudosetienelaconviccindequeelPlandeComunicacin
esunaherramientadegestincompleja,sofisticadaynecesariamente
52
Page65
costosaparalaempresaquedecideadoptarla.Noesciertoqueunplan
decomunicacinesnicamenteaccesibleparaentidadesconabultados
presupuestosyconunaltoniveldegestin.Porelcontrariotodaunidad
denegociotienesuestrategiadecomunicacinyportanto,elplandebe
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responderaunaspautasdeactuacinquetodaempresatiene
establecidas.Enmuchasocasioneslaestrategiadecomunicacinse
mantieneocultaylosdirectivosnosonconscientesdecmotienenpor
normarelacionarseinternayexternamenteconsusclientes,
proveedores,empleadosoconlosmediosdecomunicacin,los
prescriptoresdeopinin,entidades,asociaciones,institucionesyla
sociedadenconjunto.
Yahemoshechoalusinalascondicionesnecesariasparaqueun
plandecomunicacinfuncionehadeser:
rentable
eficaz
consensuado
ajustadoalascaractersticasdelacompaa
econmicamenteviable
amedioylargoplazo
conprioridades
evaluableencuantoasufuncionamientoyresultados.
Todaslasempresastienenunaestrategiadecomunicacinyunos
objetivosacubrirconsuejecucin.ElPlandeComunicacinhade
contemplarunaformaoperativaparadesarrollarloyuncompromiso
ampliamenteasumidoparaalcanzarsusobjetivos.
HayquetenerencuentaquelaaplicacindeunPlande
Comunicacincomprometeatodosloscomponentesdeunaempresay
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portanto,unaveziniciadasugestacinypuestaenmarcha,puedeser
muyfrustrantesufrenoosumarchaatrs.
ElPlandeComunicacincomprometeyasuvezgenera
necesidadesquehastasupuestaenmarchanosepercibirn.Esun
indicadordelosavancesqueadoptalaempresaparaafrontarsusretos
enelpresenteyenelfuturo,frentealdesconocimientoquehasta
entoncessetenadedeterminadasreasdegestincuyo
aprovechamientodiferenciaunasempresasdeotras.Unasms
avanzadasyotrasajenasalasnuevastcnicasdegestin.
ElPlandeComunicacintienedoscaractersticasbsicas:debe
sertcnicoycreativo.Tcnicoporquedebeseguirunaspautasde
elaboracinyejecucinquepermitanevaluarloaisladay
comparativamente.Asuvezdebesercreativoparadotaral
comportamientodelaempresadelasconnotacionesnecesariaspara
identificarla,distinguirlaydestacarlaentrelosdesusectorysobretodo
conrespectoasucompetencia.
ElPlandeComunicacinsiempre:
fijaobjetivos
disealaestrategia
exponeagrandesrasgoslasvasymediosparaconseguirlas
metas.
Nosepuedefiarlaelaboracindelplanymenossuejecucinala
espontaneidadyalaimprovisacin.Serequierelacolaboracindeun
tcnico/expertoqueorienteydirijalaelaboracindelplandeacuerdo
conlosantecedenteshistricos,laculturadelaempresaysus
perspectivasdefuturo.
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ElPlandeComunicacinparte,paraservlido,delarealidadyse
dirigealosumbralesdeprogresoycambioqueestdispuestaa
alcanzarlaempresa.Setratadedefinirunavisindelafilosofade
productoquesehaelegidoconelapoyodeloscomponentesque
asumanunasactitudesculturalesydecompromisoparamovilizartodas
lasenergassobrelacreacinyconstruccindeproyectos
empresariales.
Existenexpertosprofesionalesquehanhechodelacomunicacin
unaformadeverlascosasyunoficio.Sonantetodoprofesionales,
especialistascadaunoenunadisciplinadebasequedesarrollanenuna
bsquedapermanenteyperfeccionista.
Sonespecialistasencomunicacinconespritumultidimensionale
internacional.Enningncasoseguanporunaspautasestrictasde
accinniporunajerarquacerradadevalores.Cadaunodelos
profesionalesqueaportansuconocimientotienesupapelydebeser
consideradoconlamismaprofesionalidad,calidadycreatividad.Saben
queelcontroldelosdetallesmspequeosesbsicoparaquesea
eficazelesfuerzodelconjunto.Hombresymujeresdeconcepto,de
cultura,decreacinydeinnovacin,quetienenunsentidoagudodelo
concreto,delopragmticoydeloexperimentado.
Sonprofesionalesdevocacininnataydesarrolladaqueinscriben
suactividadenlaconstruccindeunavisinculturalenelsentidoque
previsiblementehadeevolucionarelmundo,desdeunaperspectivade
modernidad.
PlandeComunicacin:Razndeser.Porqucrearuna
estrategia?Identificacindevalores.Quesprioritario?
Reconocimientodelentorno.Dndenosencontramos?Deteccinde
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necesidades.Ququiereelpblico?Quinesnuestropblico?
Diseodesoluciones.Quvendemosycmovendemosmejor?
LaCorporacinNacionaldeElectricidadCNELS.A.
LaCorporacinNacionaldeElectricidadCNELS.A.est
conformadapor10Regionales:Esmeraldas,Manab,SantaElena,
Milagro,GuayasLosRos,LosRos,ELOro,Bolvar,SantoDomingoy
Sucumbos.CNELofreceelserviciodedistribucinelctricaauntotalde
1,25millonesdeabonados,abarcandoel30%delmercadodeclientes
delpas.
El4demarzodel2009,eldirectoriodelaCorporacinNacional
deElectricidadCNELaproblacreacindelaestructuradelaGerencia
GeneraldelaCorporacinacargodelIng.PatricioVillavicencio.sta
estructurade64personasdirigelagestindelas10regionales
conformadasasuvezpor4016colaboradores.
LaCorporacinNacionaldeElectricidadCNELseconstituyen
diciembrede2008conlafusindelas10empresaselctricas,que
histricamentemantenanlosindicadoresdegestinmsbajos.
Teniendocomotareaprincipalelrevertirdichosindicadoresenarasde
mejorarlasituacindelas10empresas.
Misin:Propiciarelbienestardenuestrosclientes,garantizando
ladistribucindeenergaelctricaatravsdelcumplimientodenormas
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decalidad,confiabilidadyuniversalidad,utilizandoprocesosconsistentes
basadosenuntalentohumanocomprometido.
Visin:ConvertirnosenlaEmpresalderdelMercado,referente
deeficienciaenelserviciodeenergaelctrica,satisfaciendoexigentesy
universalesnormasdecalidad.
56
Page69
Hiptesis
Siseevalalacomunicacininternadelaempresaelctricade
Babahoyoentoncesseelaboraraunplancomunicacionalpara
mejorasenlasrelacionesinterpersonaleseidentificacindelos
empleados.
Variablesdelainvestigacin
Conlaimplementacindeunsistemacomunicacionalsercausa
paralavariabledependiente(efecto)queserlaelaboracinde
unplancomunicacional.Sedeterminanlassiguientesvariables
delainvestigacin:
Variableindependiente
Evaluacindelacomunicacininternadelaempresaelctricade
Babahoyo.
Variabledependiente
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Elaboracindeunplancomunicacional.
DefinicionesConceptuales
Laautora,despusdehaberprofundizadoelmarcotericodela
investigacinarealizarse,considerarelevantedejaralgunas
definicionesclaras.
Rutinizante:eslafaseenlaqueseestandarizaelusodela
tecnologacomoapoyoalastareassustantivasdeunaorganizacin.
Susvariablesson:usonormalyusoestandarizado.
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Eslabonar:esenlazaroencadenarlaspartesdeundiscursoo
unascosasconotras.
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CAPTULOIII
METODOLOGADELAINVESTIGACIN
DISEODELAINVESTIGACIN
Losmtodosdanalinvestigadorelmecanismoparainiciarlas
actividadesenlasdiferentesetapasdelconocimiento.
Unmtodoesunconjuntodeprocedimientosounconjuntode
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tcnicasutilizadasenformasistemticaconlaideadequeesresultado
eficazenelaprendizaje.Losmtodossonlospilaresdelametodologa
queestdestinadaadescubrirnuevosconocimientossistemticosdela
realidaddelainvestigacin.Medianteestemtodoqueseaplicoenla
investigacinpretendo:
Comprobarydemostrarunproblema
Recopilacindedatos
Anlisisdedatos
Segn(Carlos,1992)elmtodocientficoesunprocedimiento
rigurosoformuladodeunamaneralgicaparalograr,laadquisicin,
organizacinosistematizacinyexpresinoexposicinde
conocimientos,tantoensuaspectotericocomoensufase
experimental,ademsestemtodopermiteorganizarelprocedimiento
lgicoaseguirenelconocimientoyllegaralaobservacindescriptivay
explicacindelarealidad.
59
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Modalidaddelainvestigacin
Enlapresenteinvestigacinlamodalidadaaplicarseeslade
proyectofactibleconinvestigacindecampo,quesecaracterizaporque
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losproblemasqueestudiasurgendelarealidadylainformacin
requeridadebeobtenersedirectamentedellugardondeestplanteado
elproblema,enestecasoconsisteeninvestigar,elaboraryel
desarrollarunapropuestadeunmodelooperativoyviableparala
resolucindeunproblema,queestclaramentedescritoenelcaptulo
uno.Segn(Festinger&Katz,1992).lamsimportantediferencia
resideenqueenlainvestigacindecamposetratadeestudiaruna
nicacomunidadoaunnicogrupoentrminosdeestructurasocial
(pg.68).
Tipodeinvestigacin
Lainvestigacinseaplicaaunamodalidaddecampo,deltipo
explorativaydescriptivatransversal,puesexploraloqueestpasandoy
encuentraloscomponentesgeneralesdelestudioydescriptivotomando
encuentaquelamayorinformacinselocalizoenelescenarioreal
dondeocurreelproblemaplanteado.
Apoyadosporlosprincipiosde(SabinoC.,2005)quenosdiceque
losestudiosdecampo,nosllevaarecabarinformacindeunaforma
directadelarealidadmedianteuntrabajoconcretoconlosdatos
encontradosdeprimeramano,esdecirensuformaoriginal.
Ademsnosdice(Ferrer,2005)que:Lainvestigacindescriptiva
transversalsuponeuncorteeneltiempoparaanalizar,determinados
aspectosysacarconclusiones,sinfundamentarelprocedimientoenla
bsquedaderelacionescausaefecto.(pg.45)Eltipodela
investigacinesdescriptiva,puesnosorientamosarecolectar
60
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informacinenrelacinalaspersonasquetrabajanenlaempresa
elctricadeBabahoyosinalteracionesniimplicaciones.
Seconsideraasuvezdeacuerdoalamodalidad,comoun
proyectofactible(AriasF.,2006),lodefinecomounapropuestade
accinpararesolverelproblemaprcticoosatisfacerunanecesidad.Es
indispensablequelapropuestaseacompaedelademostracindela
factibilidaddesurealizacin(pg.83).Eslarutadondeseirla
investigacin.sepuededecirquesellamaproyectofactibleporqueleda
unasalidaviableaunaproblemticaexistente.
61
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PoblacinyMuestra
Poblacin
Segn(Ramirez,2004)lapoblacinesunsubconjuntodel
universo,estconformadoenatencinaunnmerodevariablesquese
vanaestudiar,estasvariablessehacenenparticularaungruposde
personas,teniendosimilarescaractersticasquelodenotandeotro,en
estecasolosempleadosypersonaladministrativodelaempresa
investigada.Setomarcomopoblacinalas98personasquetrabajan
enlaseccinadministrativayoperativa.
Muestra
Debidoaquelapoblacinesmenora100,sedeberhacerla
encuestaatodos.ELresultadotendr100%deconfiabilidadynose
tomarnmrgenesdedispersinnideerror.Nosedeterminaclculode
confianza,nidevalidezdebidoalapoblacinsealada.
Operalizacindelasvariables
Hacerreferencialaoperalizacindevariablesdeacuerdoalo
sealadopor(HernandezSampieri,1998),esdecir,trasladarelconcepto
tericoenunestimuloexperimental,enunaseriedeoperacionesy
actividadesconcretasarealizar.Elconceptoabstractohasidoconvertido
enunhechoreal.
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TABLA1OPERALIZACINDELASVARIABLES
VARIABLE
TIPODEVARIABLEDIMENSIONESOCATEGORA INDICADOR
Independiente
Evaluacindela
comunicacininterna
delaempresaelectrica
EmpresaelectricadeBabahoyo 100%comunicados
deBabahoyo.
100%hbilesenmanejode
Dependiente
Plancomunicacional
estrategiasde
comunciacin
Elaboracindeun
plancomunicacional.
Fuente:Elaboracinpropia
Instrumentosdeinvestigacin
Lastcnicaseinstrumentosquefacilitaronlarecopilacinde
informacinatravsdeunprocesosistemticofueronlaobservacin,la
encuesta,ylaentrevista.
Paralaobtencinderesultadosserealizounaentrevistaal
directorderecursoshumanos,ynosservimosdeunaencuestacon
preguntasdebidamenteestructuradascontemasacordesparaquelos
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informantesrespondanporsmismacontodasinceridadyrecibirdatos
veraces.
Cuyosresultadossernanalizadosyprocesadosmediantebarras
porcentuales,esdecirseimplementarancuadrosdecontribucincon
frecuenciaporcentuales,permitiendounarepresentacinsencillay
ordenada.Estodarcomoresultadosacarlasconclusionesy
recomendacionesrequeridas.
63
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Recoleccindelainformacin
Estetrabajonoshapermitidoreceptarinformacindeprimera,es
decirdefuentedirectadeorigen,enelsitiodelosacontecimientoconel
personaldeldepartamentoderecursoshumanosdelaEMPRESA
ELECTRICA.
Todoslosdatossetomarndelasherramientasdela
investigacin,esdecirdelasencuestasyentrevistarealizadas.
Procesamientodelosdatosyanlisis
LosdatossernprocesadosenelprogramaExcel,quemaneja
tambingrficosdondepodemosapreciarlosresultadosdeunamanera
claraysencilla.Losanlisisselosharaplicandolatcnicadescriptiva,
asmismoseirdeterminadolosvaloresperimtricosporcentuales.
Criteriosparalaelaboracindelapropuesta
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EllibrodemetodologadelainvestigacinHernndez,Fernndez
&Baptistahablandelanormasdeelaboracin,presentaciny
evaluacindelosdatosrecolectados,laautoradebeserprecisaenel
momentodehacerlaencuestaylaentrevista,paraestablecerlacorrecta
implementacindelproyectofactible,eltutorLcdo.CesarOlivares
certificarquelasencuestasyentrevistacumplanconlosparmetros
requeridos,tilesynecesariosparalapropuestadelaelaboracindeun
plancomunicacinorganizacionalenlaempresaelctricadeBabahoyo.
Criteriosparalavalidacindelapropuesta
Paraemitiruncriterioconfiable,seutilizarnlasherramientasde
investigacinserenavaldelapropuestarealizada.Eltutorvalidarla
propuestadelavariabledemedicin.
64
Page77
CAPTULOIV
ANLISISEINTERPRETACINDELOSRESULTADOS
Enestecaptulosehacereferenciaalosresultadosobtenidosdel
procesodeinvestigacin,unaveztabuladosyanalizadoslosdatos
obtenidosencadatemenlaaplicacindelinstrumentoderecoleccinde
datosconlafinalidaddeinterpretarlavariableenestudiosegnse
presentaenelcontextodeinvestigacin.
Lasrespuestasobtenidaspormediodelaencuestaseinterpretaron
yrepresentaronmediantelapresentacindecuadrosygrficosparasu
mejorobservacin.
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Encuantoalgraficoseleccionado,seutilizoelgraficocircular,tambin
llamadodesectortortapermitiendovisualizarenformagloballos
resultadosencadaalternativapresentada.
Elanlisisreflejalarealidadobservadaenelcontexto,ascomola
interpretacindelaproblemticadetectada.Ydeestamanerasepodr
establecerrecomendacionesycorrectivos
Acontinuacinsepresentanlosgrficosconsurespectiva
interpretacin:
65
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TABULACINDEDATOSRECOGIDOSENLAE.E.B.
CUADRO#1:AOSDESERVICIO
AOSDESERVICIO
EMPLEADOS
05aos
74
610aos
24
1120aos
Msde21aos
FUENTE:ENCUESTA
REALIZADAPOR:EVELYNSANDOVAL
ELINALEN
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GRAFICO1:Encuesta1
AOSDESERVICIOS
05aos
610aos
1120aos
Msde21aos
0%0%
24%
76%
Losdatosreveladosenestesondeo,noshamostradoeldficity
desequilibriolaboralquelosempleadosvivendentrodelaempresa,
puestoquetansoloel76%deellosqueesjustamenteelnmero
mayoritariodelaempresanotienenmsde5aoslaborandodentrode
laempresa,mientrasque,el24%querepresentaalaminorallevams
de6aosdeprestaciones,indicandoqueelpersonaldeestano
perduraniseestablecedentrodelmismo.
66
Page79
CUADRO#2:UBICACIN
DELINFORMATE
CARGO
DIRECTIVO
JEFEDEPARTAMENTAL
EMPLEADO
PERSONAL
1
14
83
90/129
28/8/2016
FUENTE:ENCUESTA
ELINALEN
GRAFICO2:Encuesta2
CARGO
DIRECTIVO
JEFEDEPARTAMENTAL
EMPLEADO
1%
14%
85%
Enloquerespectaconloscargosqueasumenlosempleadoso
queenestecasolosdirectivosdelaempresabrindanparasudesarrollo
profesional,nosmuestraqueel85%deencuestadossiguenasumiendo
elmismoroldeempleados,yqueduranteestetiempoquellevan
prestandosusserviciosnohahabidoenellosuncrecimientoquelos
hayanascendidodepuestomientrasqueel14%ocupanelcargodejefe
departamental,habiendountotaldesfaseenlaempresaencuantoal
crecimientolaboral.
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CUADRO#3:GRADODE
MOTIVACIN
FUENTE:ENCUESTA
NIVELMOTIVACIONAL
EMPLEADOS
MUYMOTIVADO
MOTIVADO
63
POCO
35
NADA
ELINALEN
GRAFICO3:Encuesta3
GRADODEMOTIVACIN
MUYMOTIVADO
MOTIVADO
POCO
NADA
0% 0%
36%
64%
Elnivelmotivacionalquebrindalaempresaasusempleadoses
muyimportante,enestecasohemosllegadoalaconclusinquela
mayoradesusempleadosquerepresentael64%sisesienten
motivadosporloslineamientosqueusanlosquedirigenlaempresaque
esunresultadoaltoybuenomientrasqueel36%dicenquesienten
pocamotivacin,resaltandoqueenestegrupolasestrategiasqueusan
notienenefectoenellosyporendenofunciona.
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CUADRO#4:CAMBIODE
TRABAJO
EMPLEADOS
FUENTE:ENCUESTA
TALVEZ
58
LODUDO
40
ELINALEN
GRAFICO4:Encuesta4
CAMBIODETRABAJO
TALVEZ
LODUDO
41%
59%
Lasopcioneslaboralesopropuestasdetrabajoqueselesofrece
alosempleadoscomonuevasalternativasdecrecimiento,jueganun
papelmuyimportanteenlaempresa,porquerepresentalaprdidadeun
elementoesencialtantoporelaportefsicoyelconocimientoque
maneja.Enlaencuestarealizadanosllevaalaconclusinqueel59%s
cambiariadetrabajoporconseguirunanuevaoportunidad,crecimientoy
desenvolvimientoenotrasreasyel41%noloharaporlaestabilidad
quetienen.
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69
Page82
CUADRO#5:ENTORNO
LABORAL
ENTORNOLABORAL
FUENTE:ENCUESTA
PERSONAL
ESTIMULANTE
50
POCOESTIMULANTE
48
SINESTIMULO
ELINALEN
GRAFICO5:Encuesta5
PERSONAL
ESTIMULANTE
POCOESTIMULANTE
SINESTIMULO
0%
49%
51%
Elambientelaboralquesegeneravinculadoconlaestimulacin
nosllevaaqueel51%siloconsideracomounambienteestimulante
debidoaltratoyelentornoquesegeneraaldesempearseensuoficio
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mientrasqueel49%nosesienteestimuladoensuempleoporquelo
calificanas.
70
Page83
CUADRO#6:SISTEMADE
COMUNICACIN
FUENTE:ENCUESTA
EMPLEADOS
27
NO
71
ELINALEN
GRAFICO6:Encuesta6
SISTEMACOMUNICAIONAL
SNO
28%
72%
95/129
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Elsistemadecomunicacinesimportanteentodareaymsan
enunaempresapblica,dondesegeneraunamayorinformacine
carcterespecficoquetienequeseracatadaporlosdems,eneste
puntoalencuestarllegamosalaconclusinqueel72%deempleados
indicaquesexisteunsistemadecomunicacinenelcualseexpresany
nosesientenimpedidosdelmismomientrasqueel28%dicequeno
existeunsistemadecomunicacin,puestoquenovenunamayor
influenciadelmismodentrodesusactividadeslaborales.
71
Page84
CUADRO#7:CALIDAD
DELS.C.
CALIFICACIN
FUENTE:ENCUESTA
PERSONAL
MUYBUENO
BUENO
REGULAR
16
MALO
82
ELINALEN
GRAFICO7:Encuesta7
CALIDADDELS.C.
MUYBUENO
BUENO
REGULAR
MALO
0%0%16%
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84%
Enlaempresaesimportantelacomunicacinperonoesporla
cantidaddeinformacinquesedicesinoporlacomprensinyclaridad
conlaquellega,calificandoelsistemadecomunicacinnosdimos
cuentaqueel84%deempleadosencuestadoscalificanalsistemacomo
regular,locualindicaunacomunicacinbastantedeficientemientras
queel16%localificademalo,
Llevndonosalaconclusindequeelsistemadecomunicacinentre
empleadosnoestfuncionandodelamaneraadecuadayestpasando
porunsinnmerodedesfasesquealmismotiempoponenalaempresa
enpeligroporcausadelacomunicacin
72
Page85
CUADRO#8:BARRERASDE
COMUNICACIN
EMPLEADOS
LASJERARQUAS
19
INFORMACIN
RESTRINGIDA
MENSAJESDEFICIENTES
28
FALTA
RETROALIMENTACIN
NINGUNA
FUENTE:ENCUESTA
51
0
ELINALEN
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GRAFICO8:Encuesta8
BARRERASCOMUNICAIONALES
LASJERARQUAS
INFORMACINRESTRINGIDA
MENSAJESDEFICIENTES
FALTARETROALIMENTACIN
NINGUNA
0%
19%
0%
52%
29%
Lacomunicacinenlaempresamuchasvecesnopuedeseral100%,
debidoaqueexistenvariasbarrerasqueimpidenqueserealicefluidamente,
entreellasalrealizarlasencuetasdetectamosquelasbarrerasqueexistenen
elpersonaldelaEmpresaElctricadeBabahoyosonlossiguientes,quese
hanconvertidoencausalesdelapocacomunicacin.
El52%delosempleadosconsideranlafaltaderetroalimentacin,esdecirno
existeelretornoderespuestasporelcualelpersonalquedacondudasy
vacos.
El29%conlabarreradelosmensajesdeficientes,quenossonexpresadoscon
claridadyquetampocosonprecisos.
Yel19%piensanquelabarrerasonlasjerarquas,puestoquenotienenla
confianzaporelcargoqueocupanimpidiendoquesecomuniquen.
73
Page86
CUADRO#9:FLUJODELA
COMUNICACIN
EMPLEADOS
HORIZONTAL
VERTICALDESCENDENTE
44
VERTICALASCENDENTE
98/129
28/8/2016
DIAGONAL
FUENTE:ENCUESTA
49
ELINALEN
GRAFICO9:Encuesta9
FLUJODELACOMUNICACIN
HORIZONTAL
VERTICALDESCENDENTE
VERTICALASCENDENTE
DIAGONAL
0%
47%
53%
0%
Esvitalcomovadireccionadoelflujodecomunicacindentrode
laempresa,enelanlisisrealizadonosdimoscuentaquelaparte
mayoritariadel53%deempleadosconsideraqueelflujode
comunicacinesdiagonalmientrasqueel47%localificacomovertical
descendente,locualindicaquevaendeficiencia.
74
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CUADRO#10:EVALUACIN
DELS.C.
EMPLEADOS
FUENTE:ENCUESTA
SIEMPRE
CASISIEMPRE
19
CASINUNCA
79
NUNCA
ELINALEN
GRAFICO10:Encuesta10
EVALUACINDELSITEMADE
COMUNICACIN
SIEMPRE
CASISIEMPRE
0%
CASINUNCA
NUNCA
0%
19%
81%
Paraqueexistaunexcelentesistemadecomunicacinenla
empresa,tambinesimportantecalificarloentrelosempleadosparaver
siestfuncionandocomotal.Analizandoestepuntosellegala
conclusinqueel81%deempleadosconsideraquecasinuncase
evala,porelcualexistenciertosdesfasescomunicacionales.
Mientrasqueel19%dicequesiloevalan.
75
http://webcache.googleusercontent.com/search?q=cache:http://repositorio.ug.edu.ec/bitstream/redug/2498/1/PROYECTO%2520DE%2520TESIS.pdf&gws_
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CUADRO#11:TIPODE
COMUNICACIN
EMPLEADOS
FUENTE:ENCUESTA
FORMAL
22
INFORMAL
76
ELINALEN
TIPODECOMUNICACIN
FORMAL
INFORMAL
22%
78%
Sindudaalgunaeltipoyformadecomunicacinqueseutilizaal
expresarsealosdemsesmuyimportante,puestoqueenmuchas
ocasionesaldirigiesealosdemspuedegenerarunambientede
respetolosunosalosotrosoalcontrariodeirrespetoentrelas
personasencuestadaslosresultadosnosllevaqueel78%delos
empleadosconsideraqueexisteunacomunicacininformal,lacualnos
esunacomunicacinseriaoderespeto.
Mientrasqueel22%esformalunacomunicacinseriaqueeslams
adecuadaparadesenvolverseenunaempresasicrearunambienteque
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28/8/2016
desfavorezcaalaempresaporelirrespeto.
76
Page89
CUADRO#12:C.SUPERIOR
SUBORDINADO
EMPLEADOS
FUENTE:ENCUESTA
FLUIDA
11
POCOFLUIDA
72
RESTRINGIDA
15
ELINALEN
COMUNICACINSUPERIORSUBORDINADO
FLUIDA
POCOFLUIDA
15%
RESTRINGIDA
11%
74%
Elmargenquesemantengaentrelossuperioresysubordinados
esesencialenlaorganizacin,peroesonosignificaquelaspersonas
queenlaempresaocupancargosaltosseanesquivosypocos
comunicativosconlosdems.
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28/8/2016
Enestaorganizacinlacomunicacinentresuperioresysubordinados
noesfluida,loquenosindicaqueexisteunabarreraenlaqueseest
fallandoporquesiempreesimportanteenunaempresaqueselasepa
manejarparquehayaunambientedeconfianzaperosiempre
predominandoelrespetoentreellos.
El72%calificadepocafluidalacomunicacin.
El11%localificadefluida.
Mientrasqueel15%laconsiderarestringida.
77
Page90
CUADRO#13:REDESDE
COMUNICACIN
EMPLEADOS
FUENTE:ENCUESTA
REGULACIN
43
INNOVACIN
INTEGRACIN
INFORMACIN
55
ELINALEN
REDESCOMUNICACIONALES
REGULACIN
INNOVACIN
INTEGRACIN
INFORMACIN
44%
56%
103/129
28/8/2016
0% 0%
Sehanotadoquealpersonalquesemanejaeneltrabajonosolo
seledebedesignarlasresponsabilidadesquedebencumplirylas
funcionesquedebendedesempear,sinotambinhacerlosparticipes
tantodelainformacineincentivosdelaorganizacinmanejaparacrear
unbuenambientelaboralnosoloparalaempresasinotambinparael
trabajador.Entrelasredesquesemanejandentrodelamismalos
encuestadoslacalificodelasiguientemanera:
Informacinparainstruiralpersonal56%.
Regulacinparainformarlaspolticas,procedimientosydelas
relacionesentresuperioresysubordinadosel44%.
Mientrasquelainnovacineintegracinocupanel0%.
78
Page91
CUADRO#14:
RETROALIMENTACIN
EMPLEADOS
FUENTE:ENCUESTA
POCASVECES
14
NUNCA
84
ELINALEN
RETROALIMENTACIN
POCASVECES
NUNCA
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14%
86%
Siempreesbuenoretroalimentaralpersonaldelaempresa
cuandosusfuncionesarealizarnoestndandobuenosresultadosen
cuantoaproductividad.
Alverificarsilosempleadossonretroalimentasconstantementepara
mejorarsusresultadoslasencuestanosmostrqueel86%dicequeno
queesunresultadopredominante,
Mientrasqueel14%dicequeseloscapacitanconstantemente.
79
Page92
CAPTULOV
PROPUESTADELPLANCOMUNICACIONAL
1.Antecedentes
Elplandecomunicacinesundocumentoquerecogelaspolticas,
105/129
28/8/2016
estrategias,recursos,objetivosyaccionesdecomunicacin,tantointerna
comoexterna,queseproponerealizarunaorganizacin.
Laestructurasebasaenlaexpectativadelautororientadohaciala
intervencinoevaluacin,puestoque,pretendeapoyarlarelacin
existenteentrelasrelacionesinterpersonalesylacomunicacininternade
laempresa,paraasproponerunplancomunicacionalquealseraplicado
enlaorganizacin,permitalamejoraenlosprocesosdeidentificacindel
personal.Ensteprocesosedisearnestrategiasquetendrncomo
objetivomejorarelflujodecomunicacininternaincidiendoas,deforma
positivaenlosnivelesdeinformacindelosempleadosdela
organizacin.
2.Estrategiasdelplandecomunicacin
Deacuerdoaldiagnsticorealizadoyalosresultadosobtenidosen
laaplicacindelinstrumentoelplandecomunicacionessediseacon
baseen2estrategiasquesernelpuntodepartidaparaelplanteamiento
deunasaccionesquepermitanmejorarlosnivelesdecomunicacinenla
empresaelctricadeBabahoyo.
80
Page93
ESTRATEGIA1:GRUPOSPRIMARIOS:COMUNICACIN
106/129
28/8/2016
ESTRATEGIA1:GRUPOSPRIMARIOS:COMUNICACIN
PARTICIPATIVA
Definicindelaestrategia
LosEquiposPrimariossonreunionesporequiposfuncionalesy
jerrquicos,sistematizadosymetdicosquesirvencomoespaciode
informacininstitucional,comunicacinintergrupaleinterpersonal,que
promueveelflujodecomunicacinascendenteydescendente.Se
conformaenunespacioefectivoynaturaldealtaparticipaciny
comunicacinretroalimentadaparacadaunadelasreasquefomenta
elliderazgoparticipativoyeltrabajoenequipocomopartedelacultura
organizacional.
ObjetivoGeneral
Fomentarlacomunicacin,retroalimentacinyeldilogodirectoy
abiertoentrelaspersonasquetrabajanenunamismarea,paraun
desarrollomsefectivodelasactividadesdecadagrupo.
Objetivosespecficosycaractersticasestratgicas
Identificaroplantearproblemas,parabuscarsolucionesviables.
Difundirobjetivos,retos,polticas,planesprocesosorganizacionales.
Compartirymejorarlosresultadosyeldesempeodelreaydela
compaa.
Divulgaroemprendernuevosproyectos,productososervicios.
Contarconunescenarioespecialdecrecimientodelequiporespectivo,
enelcualseaprendedelaexperienciaysehacenpropuestasde
mejora.
81
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28/8/2016
OrganizacinyFuncionamiento
Losequiposprimariostienencarcterobligatorio.
LaformalizacindelosequiposprimarioscorrespondealosJefesde
cadarea,quienesdebern:
Acordareinstituirelcronogramasemestraldereuniones,seasemanal
oquincenal,dentrodelhorariolaboralyteniendoencuentaunahora
convenientequenoafecteeldesarrollonormaldelasactividadesdel
rea.
Respetaryhacerrespetareldaylahoraacordadospararealizarla
reunin.
Elequipoprimariodebedurar1horamximo.Silareuninsehace
quincenalpodrdurar2horasmximo.
Lareuninpreferiblementedebehacerseenlasinstalacionesdelrea
respectiva.
Lareuninrespetarunaagendapreviayconjuntamenteconstruida.
CadareunintendrunActa,queconsisteenundocumentode
seguimientoounahojadechequeodecompromisosotareas.Es
importanterecopilarlasordenadamenteparafacilitarelcontroly
seguimientoalasaccionesenelrea.
Paraelfuncionamientodelassesionesdeequiposprimariosse
recomiendacontarcon:
Unlder:Generalmenteeselgerente,perodespusdecierto
tiempootrapersonadelgrupoquienpuededesempearestalabor.La
baseparasumoderacin,aniveldetemasytiempos,eslaagenda.
Unsecretario:Serecomiendaturnarselasecretaradelareunin.
ElSecretarioescogidoparaelaborarlasactasdelasreunionesoayudas
dememoriayelcuadrodetareas,tambincolaboraconelModerador
108/129
28/8/2016
82
Page95
paraorganizarelordendeldayrecordarlastareasycompromisosdel
grupo.
Unadministrador:Esescogidoporelgrupoyseencargade
organizarelsitiodelareunin,asegurndosedequeestlimpioyse
dispongadelasherramientasuotroselementosqueseannecesarios
paralareunin.
Integrantesdelequipo:
Sontodaslaspersonasquehacenpartedelequipo.Sufuncines:
Asistirpuntualmentealareunin.
Sugerirtemasyprepararlos,sieselcaso.
Participaractivamenteenlareunin,aportandoideas,comentarioso
inquietudes.
Mostrarinters,respetoyproactividad.
Calificarobjetivamentecadareunin.
Cumplirconloscompromisosasignadosencadareunin.
Invitadoespecial:
Personaexternaalequipoqueesinvitadacuandoserequiere
trataruntemaespecialsobreelcualnohayinformacinsuficientee
idnea.Sepodrinvitarsoloapersonasapropiadaspararesolverestos
temasysuparticipacindebeestarclaramentedefinidayaprobadaporel
lderformal.
109/129
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83
Page96
ESTRATEGIA2:ZONASDECONTACTO.
Definicindelaestrategia
Zonasdecontactoesuntrminooconceptoenelquelos
empleadospodrnidentificarespaciosdecomunicaciny
retroalimentacinbidireccionalyascendente.
Atravsdelaszonasdecontactolostrabajadoressepodrn
comunicareintercambiaropiniones.Asmismo,manifestarnecesidades
conelfindeque,atravsdelconsensoyeldialogo,sepuedansatisfacer
lasnecesidadesydeseos,elevandolosnivelesdemotivacinenlos
empleados.
Organizacinydistribucindelaszonasdecontacto
Laszonasdecontactoestarnubicadasenlossiguientesespacios
decomunicacin:
1.Buzonesdecontacto
2.Reunionesdecontacto
Todaslaspersonasdelasdiferentesreasdelaempresapueden
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28/8/2016
solicitarunareunindecontactoatravsdelosbuzones.Unavezsea
revisadaporelreacomunicacionesseestablecerlanecesidadde
realizarunareunindecontactoconelreainvolucradayconotrosroles
onivelesdelaempresa.
Losasuntostratadosdebenestarrelacionadoscontemaslaborales
yasuntosdebienestar.
Lacomunicacindebegenerarsedeformafluida,reduciendoal
mximoeltiempoderespuesta.
84
Page97
Elresultadofinaldelareuninserunactadeacuerdosy
seguimientoquesercompartidacontodoslosparticipantesdelareunin
yalacualseharuncontroldeavances.
ObjetivoGeneral
Identificardentrodelosmediosdecomunicacininterna,puntosde
encuentroendondelosempleadosdetodaslasreaspuedanestablecer
unacomunicacinbidireccionalponiendoencomnopinioneseideas.
Objetivosespecficosycaractersticasestratgicas
Introducirdentrodelaculturaorganizacionaldelaempresaeltrmino
zonadecontactocomounaherramientaquepermiteelacercamiento
yelflujodelacomunicacinentodaslasdirecciones.
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Aumentarlacomunicacindeformaascendente,ubicandolospuntos
deencuentroendondeesmsfcilmanifestaropinionesentornoa
situacionesdelaempresa.
Crearmayoracercamientoentrelasdistintasreasdelaempresaa
travsdeencuentrosenlasdistintaszonasdecontactodentrodela
organizacin.
Fomentarlaretroalimentacinycontribuiralageneracinde
respuestascasidemodoinmediato.
Incrementarlacomunicacinentodoslossentidospresentandoalos
empleadoslosmediosylosespaciosendondeatravsdelaszonas
decontactosepuededifundirytransmitirmensajes.
Establecerelmejoramientocontinuocomounaprcticapermanentede
laorganizacin.
85
Page98
PLANESTRATEGICODECOMUNICACIONES
ESTRATEGIA
ACCINDEMEJORA
INDICADORES
Fomentarlaculturadelas
GRUPOS
PRIMARIOS:
COMUNICACIN
reuniones
por
semanalmente,enarasdeque
cadaintegrantedeella,pueda
PARTICIPATIVA
exponerendichasreuniones,
Asistencia
rea
actasfirmadasde
lareunin.
problemticasentornoasu
trabajoosugerenciasparael
mejoramientocontinuodelos
procesos.
FormacindeEquipoPrisma,
conformadoporunapersonade
Actasdelas
reuniones
mandomediodecadaunade
equipo,ascomo
lasreas.Endichocomitse
laasistenciade
del
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28/8/2016
exponelodichoencadarea
enarasdebuscarsoluciones
susintegrantes,
registradaenla
colectivasyconcretarunavisin
compartida.Lasreuniones
sernmensualesosihay
misma.
algunaurgencia,antes.
Evaluacinyaprobacindelos
Cantidad
proyectosquedesdelos
empleadossegenerenparala
proyectos
registrados
mejoradelaproductividadylos
sometidos
procesosquesellevanacabo
enlacompaa.
aprobacin.
Divulgacinatravsdelos
medios
de
comunicacin
Actualizacinde
lascartelerascon
interna,omemos,losadelantos
la
enlasolucindelas
problemticasplanteadasenlas
semanal.
Asmismo,los
reuniones,
cambios
sugerenciasplanteadasy
de
informacin
archivos
dichas
pertinentesdedivulgar.
procedimientodeactualizacin
publicaciones
quedebenser
delalibretadedirecciones
conservados.
ZONADE
Creacindebuzonesde
sugerenciasinternoscomo
Grado
intervencin,
CONTACTO
mododecanalizarlasideasy
participacin,y
de
de
86
Page99
dondecadaunodelos
cantidad
empleadospuedamanifestar
sussentimientosyopiniones.
Unareuninmensualconlos
sugerencias.
de
altosdirectivosenunespacio
identificadocomoZonade
Contacto.
Identificarzonasformalese
Identificaciny
informalescomoZonasde
usoporpartede
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Contacto,enarasdequelos
empleadosseubiquenysepan
culessonlossitioscomunes
losempleadosde
lasZonasde
Contacto.
deinteraccin.
Usar
los
medios
comunicacininternoscomo
de
unaZonadeContactodondese
publiquensemanalmentelos
resultados,losadelantosylas
solucionesalasdistintas
problemticasquesehayan
presentadoenlacompaay
quehayansidosocializadasen
laestrategiaanterior.
87
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CAPTULOVI
CONCLUSIONESYRECOMENDACIONES
Lacomunicacinesunaherramientaestratgicaparalagestinde
empresaso,dichodeotramanera,lacomunicacinenlaempresaesun
instrumentodegestinydedireccinque,encuantoasufunciny
aplicacindependedelaspolticas,lasestrategiasylasposicionesque
adoptaunaorganizacinencadasituacinconcreta.
Conclusiones
LacomunicacininternaenlaEMPRESAELCTRICADE
BABAHOYOsehadesarrolladodeformaespontnea,sinteneruna
planeacinestratgicaelaboradaparaalcanzarobjetivoseinfluirenel
comportamientodelosempleados.
Lacomunicacinhasurgidoenlaorganizacinrespondiendoalas
necesidadesquesehanidopresentando,ignorandolaretroalimentacin
ylaparticipacinconelementosclavesdentrodeunaorganizacin
inteligenteyexitosa.
Lainvestigacinrevelqueapesardelacercanaqueexisteenlas
empresas,sepuedenpresentardistanciamientosentrelagerenciaylos
demsnivelesjerrquicosdelaorganizacin,ocasionadosporlafaltade
espaciosdondelacomunicacindirectayretroalimentadapermitan
construirunavisincompartidayparticipativadelosasuntosytemas
importantesalinteriordelaorganizacin.
Atravsdeesteestudioseevidenciquelabuenacomunicaciny
lasbuenasrelacionesentreelequipodetrabajonoslodependendela
estructuraydelbuenusodeloselementosdecomunicacininternasino
88
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ademsdelamotivacinquedesdelosaltoscargossedenenelmismo
sentido.
Elplancomunicacionalpropuestoalaempresaelctricade
Babahoyo,seconvierteenunaoportunidadparaquelosempleados
tenganaccesoatodoslosnivelesdelaorganizacin,manifestandoy
poniendoencomnnecesidadesypasionesquedebernserresueltasa
travsdeunacomunicacindirecta,formalyplanificada.
Recomendaciones
Serecomiendaalaempresaaplicarelprocedimientopropuesto
hastaqueelnivelobtenidodecomunicacinseaelesperado.
Asuvezprofundizarenelestudiodelasbarrerascomunicativasde
losdirectivoscomomximoresponsablesdelacomunicacininterna.
Serecomiendacontinuarinvestigandosobrelabsquedade
mecanismosquepermitanelusoadecuadodelosmensajesenla
estrategiadecomunicacin,evitandolasaturacindelainformacin.
Tambinaplicarelprogramaalasdiferentesunidadescomofactor
deintegracinymotivacinyquesatisfagalasnecesidadesde
comunicacinatravsdemecanismosquecontribuyanaldesarrollode
unaculturacomunicativa.
Yparaconcluirserecomiendaconvertirlasaccionesde
comunicacinenunaherramientaempresarialindispensablepara
dinamizareltrabajo,fomentarelsentimientodepertenencia,fortalecer
lasrelacionesinterpersonales,inculcarvalores,mejorareldesempeoy
optimizarelclimalaboral.
116/129
28/8/2016
89
Page102
Bibliografaycitas
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118/129
28/8/2016
91
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ANEXOS
ANEXO1
ENTREVISTAALJEFEDERECURSOSHUMANOSDELAEMPRESA
ELECTRICADEBABAHOYO
1.CUANIMPORTANTEESELREADERECURSOSHUMANOS
DENTRODEUNAEMPRESA?
2.ESATMOSHABLANDODEEMPLEADORYEMPLEADO.CULES
LADIFERENCIAENTREESTOSDOS?
3.ASUMIENDOELROLCUMPLIDOPORELREADERECURSOS
HUMANOSCULCONSIDERAQUEESUNODELOSPROBLEMAS
MSCOMUNESQUEAFRONTANENSUTRATOLOS
TRABAJADORES?
119/129
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4.ENTONCESCUALESUNODELOSMSCOMUNES?
5.LAPOLTICALABORALDELACTUALGOBIERNOHAAFECTADO
DEALGUNAMANERAELDESENVOLVIMIENTODELOS
TRABAJADORESDENTRODELREADERECURSOSHUMANOS?
6.ENCASODEESTARVIVIENDODEFASECONLOS
TRABAJADORESQUTIPODEMEDIDASASUMENPARAEL
MEJORAMIENTODEDICHASITUACION?
7.CMOESTAENFOCADOSUPLANDETRABAJO,PARA
LOGRARPOTENCIARLASCUALIDADESDESUSEMPLEADOS?
92
Page105
8.ANTESDETOMARUNADECISONSOBREELFUTURODEUN
EMPEADODENTRODELAEMPRESALLEGANAUNCONSENSO
CONLAPARTEGERENCIAL,OACTUANDEMANERA
INDEPENDIENTECOMOREADERECURSOHUMANOS?
9.INCENTIVANLACONVIVENCIAINTEGRADELPERSONAL
TANTOFUERA,COMODENTRODELAEMPRESA?
10.LAEMPRESAMANTIENECOMOUNODESUSLINEAMIENTOS
ELESTIMULARASUSEMPLEADOSTANTOMATERIALCOMO
AFECTIVAMENTE?
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11.PERONOLEPARECEQUEDEREPENTEELTRABAJADORO
EMPLEADOSESIENTAINCENTIVADOYMOTIVADOAVALORAR
SUPUESTODETRABAJODEVEZENCUANDO?
12.SEGNSUEXPERIENCIACMOHAMEJORADOEL
AMBIENTELABORALENLOSULTIMOSAOSDELAEMPRESA?
13.CREENQUECUMPLENADECUADAMNETECONSU
COMETIDODESERVIRALASOCIEDAD?
14.CONSIDERAQUESUSEMPELADOSSESIENTENMOTIVADOS
DAADAALACUDIRADESARROLLARSUSACTIVIDADES?
15.ALESTARCONSTANTEMENTESENTADOSPROVOCAEL
ESTRSOCANSANCIOUHOSTIGAMIENTODELOS
TRABAJADORESEXISTEALGNTIPODERECREACIN?
16.QUMEDIDASHICIERAEFECTIVASSIPUEDENOTARQUE
SUSEMPLEADOSCALIFICANALENTORNOLABORALCOMOPOCO
ESTIMULANTE?
93
Page106
17.MANEJANALGNSISTEMADECOMUNICACINQUE
PROFUNDICEENLARELACINDIRECTORSUBORDINADOS?
18.QUTIPODEBARREASPODRANESTARENFRENTANDO
LOSEMPLEADOSENELCASODENODARSEUNAVINCULANTE
121/129
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RELACINDEDIRECTOREMPLEADO?
19.EXISTEUNAEVALUACINCONTINUADELDESEMPEODE
LOSEMPLEADOSDENTRODELAINSTITUCIN,YSIESAS,COMO
SUPERARLASPOSIBLESFALENCIASDELOSTRABAJADORES
DENTRODEMISMA?
20.QUTIPODETRATOMANEJACONLOSEMPLEADOS?
ANEXO2
ENCUESTA
1.AOSDESERVICIOENLAEMPRESA
1.05aos
2.610aos
3.1120aos
4.+de21aos
()
2.UBICACINDELINFORMANTE
1.Directivo
2.JefeDepartamental
3.Empleado
()
3.SESIENTEUSTEDMOTIVADOPORLOSDIRECTIVOSDELA
EMPRESA?
1.Muymotivado
2.Motivado
3.Poco
94
Page107
4.Nada
()
122/129
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4.SITUVIERAOTRAPROPUESTADETRABAJOUSTEDSECAMBIARA?
1.TalVez
2.Lodudo
()
5.CMODEFINIRAUSTEDELENTORNOLABORAL?
1.Estimulante
2.Pocoestimulante
3.Sinestimulo
()
6.INDIQUESIEXISTEUNSISTEMADECOMUNICACINENLA
EMPRESA?
1.SI
2.NO
()
7.CMOCALIFICARAUSTEDELSISTEMADECOMUNICACIN
INFORMACINENLAEMPRESA?
1.Muybueno
2.Bueno
3.Regular
4.Malo
()
8.QUBARRERASIMPIDENUNACOMUNICACINFLUIDAENLA
EMPRESA?
1.LasJerarquas
2.Informacinrestringida
3.Mensajesdeficientes
4.Faltaretroalimentacin
5.Ninguna
()
()
9.IDENTIFICARELFLUJODELACOMUNICACINQUEES
PREFERENTEENLAEMPRESA?
1.Horizontal
2.Verticaldescendente
3.Verticalascendente
4.Diagonal
()
()
95
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10.LOSDIRECTIVOSEVALANELSISTEMADECOMUNICACINDELA
EMPRESA?
1.Siempre
2.Casisiempre
3.Casinunca
4.Nunca
()
11.QUTIPODECOMUNICACINSEDAMAYORNFASISENLA
EMPRESA?
1.Formal
2.Informal
()
12.CMOESLACOMUNICACINENTRESUPERIORESY
SUBORDINADOS?
1.Fluida
2.Pocofluida
3.Restringida
()
13.DELASCUATROREDESDECOMUNICACIN,INDIQUEENORDEN
DEIMPORTANCIASUUTILIZACINENLAEMPRESA?
1.Regulacin:seinformadelaspolticas,procedimientosydelas
relacionessuperiorsubordinado.
2.Innovacin:seestimulalassugerenciasdecambioysolucindelos
problemas.
3.Integracin:sevinculalasmetasdelaempresaconlasnecesidades
delpersonal(recompensa,ascensos).
4.Informacin:seinstruyealpersonalconpublicacionesyavisos.
()
14.EXISTERETROALIMENTACINCONSTANTEHACIALOS
EMPLEADOSPARAMEJORARSUSRESULTADOSDENTRODELA
EMPRESA.
1.Talvez
2.Pocasveces
()
124/129
28/8/2016
3.Nunca
96
Page109
ANEXO3
LOSRIOSBABAHOYORICAUTERYCUSTODIOSANCHEZESQUINA
TELFONO086147300CORREOELECTRNICO
EVELYN_TATIANA_2006@HOTMAIL.COM
EVELYNTATIANA
SANDOVALCHICHANDE
INFORMACINPERSONAL
ESTADOCIVIL:SOLTERA
NACIONALIDAD:ECUATORIANA
EDAD:24AOS
LUGARDENACIMIENTO:BABAHOYOLOSRIOS
CDULADEIDENTIDADNO:1205554999
ESCUELAPARTICULARSANTAMARIANITADEJESS
EDUCACIN
COLEGIOPARTICULARADOLFOMARAASTUDILLO
TITULO
OBTENIDO
BACHILLER
EN
ESPECIALIZACINQUIMICOBIOLOGICAS
CIENCIAS
CTC.OPERADORADEAPLICACIONESINFORMATICAS
20102011UNIVERSIDADDEGUAYAQUILFACULTADDE
COMUNICACINSOCIALEGRESADAENLICENCIATURAEN
COMUNICACINSOCIAL.
PRIMERMODULODEINGLES60HORAS
SEGUNDOMODULODEINGLES60H0RAS
125/129
28/8/2016
TERCERMODULODEINGLES60HORAS
CUARTOMODULODEINGLES60HORAS
CURSODEWORD,EXCELL,POWERPOINT,PROJECT,
ILLUSTRATOR
97
Page110
SEMINARIOS:EXPRESINORALYCORPORAL,
HISTORIA
DEL
PERIODISMO
DEPORTIVO,
ARTE,
FOTOGRAFA,
CINEMATOGRAFIA,COMUNICACINPOLTICA,
MEDICINALEGAL.
EXPERIENCIALABORAL
PASANTIASDELPROGRAMAMIPRIMEREMPLEOENEL
ORGANISMODETRANSPLANTEDEORGANOSYTEJIDOS
DEPARTAMENTODECOMUNICACINDURANTE6MESES
REFERENCIAS
AB.VANESSAHINOJOSA
SECRETARIAFEDERACINDELOSRIOS
TELF:093448349
AB.CESARVACAB.
TELF:094420057
126/129
28/8/2016
98
Page111
ELINAVICTORIALENGARCA.
Mucholote3eraetapamz2353villa7
Telfono:7040772097576247
Correo:elina_leon16@hotmail.com
DATOSPERSONALES:
Estadocivil:
Soltera
Fechadenacimiento:
16deseptiembrede1988
Nacionalidad:
Ecuatoriana
Numerodecedula:
0927321992
ESTUDIOSREALIZADOS:
127/129
28/8/2016
Primaria:
EscuelaParticularMixtaRiberasdelDaule.
Secundaria:
ColegioParticulardeSrtas.Jacarand.
BachillerenCOMERCIOADMINISTRACIN.
Superior:Egresadaenlacarreracomunicacinsocial.
CURSOSREALIZADOS:
tercermdulodeinglesenelinstituyeCopei.
Computacin:MicrosoftWord,Excel,PowerPoint,
CoreDrawn,Internet.
Seminarios:Expresinoralycorporal,HistoriadelArte,
PeriodismoDeportivo,Fotografa.,Comunicacin
Poltica,MedicinaLegal.
99
Page112
EXPERIENCIALABORAL
Dentifrest
Secretaria
1ao
Dr.JorgeQuimi
091051349
UninNacionaldePeriodistas(UNP)
RedactarNoticias.
128/129
28/8/2016
1ao
098362701.
REFERENCIASPERSONALES
Lcdo.CristhianMedrandaC.
Colegio
Amaznico
Ecuador
Telfono:094693375
Ing.Com.Patricia
Gonzlez
EjecutivadeNegocios
Bco.Promerica.
Telfono:089763080
100
129/129

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