Asignatura

Datos del alumno

Apellidos: VARGAS PULIDO
Nombre: FABIAN CAMILO

Fecha
02 DE ABRIL DE 2016

CASO PRCTICO E- BUSINESS

1) Lea el caso que se encuentra en la revista P &M acerca de Groupon

http://www.revistapym.com.co/destacados/caso-exito-e-commerce-historiagroupon
2) De acuerdo a esta lectura complemente investigando en otras fuentes
acerca de este caso Groupon

referenciar en que sitios se investig

mnimo 3 sitios
http://www.revistapym.com.co/destacados/caso-exito-e-commercehistoria-groupon.
https://prezi.com/doxrqspn6yqw/es-sustentable-el-modelo-denegocio-de-groupon/
https://www.zendesk.es/recursos/una-perspectiva-interna-delservicio-de-atencion-al-cliente-de-groupon/
http://live.v1.udesa.edu.ar/files/UAAdministracion/Graduaciones
%202012/notas%2010%20y%209/CUKIERMAN%20HIMMEL,
%20JEANETTE-2012.pdf
http://www.forbes.com.mx/groupon-quiere-vencer-a-ebay-y-amazonen-e-commerce/
http://www.marketingdirecto.com/digital-general/digital/los-numerosdel-exito-de-groupon/?
utm_source=MarketingDirecto&utm_medium=Teletipo
www.groupon.com.co
https://www.youtube.com/watch?v=mTugoc-Goi4
3) Conteste las siguientes preguntas.
a) Cul es la situacin para que naciera la idea de crear un negocio como
Groupon? cmo ve la situacin actual de esta empresa?

RTA// GROUPON nace de la necesidad de la gente de adquirir productos a

un menor costo, en el 2008 su creador Andrew manson observo que esta
necesidad de la gente por adquirir cosas materiales a un menor precio se
poda explotar, fue all donde le surgi la gran idea de fundar un sitio web
donde se ofrecieran las promociones a diario para que las personas
pudieron encontrarse con los mejores descuentos y as lograran adquirir
dichas promociones. Una idea un poco extraa y que en sus inicios no
contaba con el apoyo de mucha gente pero que al transcurrir del tiempo se
convirti en una de las mejores ideas en la web.
Actualmente la empresa cuenta con ms de 100 millones de suscriptores a
nivel mundial, lo que hace de ella una empresa con un negocio rentable y
que da a da crece ms, debemos recordar que para cualquier empresa lo
ms importante son sus clientes y es all donde groupon se ha interesado
en cada da tener ms promociones para todo tipo de personas desde
gustos en la comida hasta las mejores marcas de ropa y todo con un solo
fin generara compras colectivas que generen benficos para la empresa
que las da como para el cliente que la toma.
b) Analice la funcionalidad, adaptabilidad, tecnologa, servicio al cliente,
estudio de mercado, estructura e-commerce.
RTA// la principal funcin de groupon es ofrecer cupones con descuentos a
partir de la compra colectiva que requiere de cierta cantidad de personas
dispuestas a comprar dichas promociones para que estas sean vlidas y
posteriormente canjeables, de no cumplirse este requisito ninguna persona
puede adquirir el cupn y se retira la promocin, la empresa logr entrar al
nicho del mercado rpidamente siendo adaptable a las necesidades y
gustos de las personas que buscaban algo bueno y barato a la vez , es
donde esta gran idea genera un recibimiento positivo en la gente.
Actualmente groupon cuenta con ayuda de todos los medios tecnolgicos
como

los

son

los

correos

electrnicos

anuncios

en

la

web

especficamente su pgina, donde se anuncian toda clase de promociones

a diario, las redes sociales es de suma importancia en la actualidad y es all
donde ingreso de manera fuerte haciendo las compras colectivas, para
una empresa actualmente es importante contar con un sitio web llamativo y
estar ligado a la tecnologa para afrontar el mercado y la competencia no se
puede dejar a un lado este factor y por eso groupon se preocup por
mantener sus anuncios y hacer una publicidad que encantara a los
comprantes, con anuncios llamativos fue creciendo poco a poco hasta
convertirse en una empresa sostenible y que genera ingresos cada ao.
El estudio de mercado de la empresa se basa en sus comerciantes quienes
son los que estn dispuestos a generar dichos descuentos a partir de lo que
llamamos compra colectiva, donde se hace la adquisicin de los cupones
solo si estos llegan al tope mximo que los comerciantes ofrecen, para
estas empresas pueden generar prdidas dichos cupones pero un factor
clave es que los das posteriores sus productos pueden aumentar en
compras ya que los clientes estn familiarizados con ellos a partir de las
promociones que se realizaron.
Las estrategias de e-commerce que adopta groupon son varias y hablamos
desde tener una interaccin business to business o una business to
consumer, en la estrategia que maneja de empresa a empresa crea un
lazo fuerte con los comerciantes y a partir de ello utiliza su plataforma para
dar a conocer los descuentos y promociones que estos estn dispuestos a
ofertar generando as ganancias por parte de estos mismos, desde la
estrategia de empresa a consumidor decimos que es su punto ms fuerte
pues a partir de la relacin que nombramos anteriormente llega a los
clientes de manera fuerte con grandes promociones y ofertando los mejores
productos a descuentos increbles, debemos resaltar que para que una
empresa logre posicionarse en el mercado y competir debe generar ms de
una sola estrategia y es el ejemplo de GROUPON que cuenta con
estrategias que la hacen nica en el e-commerce, llegando tanto a
comerciantes como clientes, siendo un intermediario entre las dos.

c) Considera usted que la parte legal de la tienda on-line es clara para el

consumidor?
RTA// la parte legal de la empresa como todas generar un poco de
desconfianza desde mi punto de vista se debe generar al cliente la
confianza necesaria para que este mismo se vuelva fiel a la empresa, en su
parte legal GROUPON aclare que el nicamente se hace responsable de
productos si este mismo fuese quien los vendiera, de manera contraria todo
el

peso recaera

sobre los comerciantes que anunciaron dichas

promociones.
Me parece un poco incmodo para m como consumidor generar una queja
y que en consecuencia tenga que ser la empresa que ofreci el descuento
directamente responsable de dar una solucin, pienso que GROUPON
como un intermediario debera asumir ciertas responsabilidades puesto que
a partir de l es donde se da a conocer los comerciantes, en su parte legal
la empresa se libra de muchas responsabilidades las cuales debera asumir
pues hace parte de un negocio donde se involucran todas las partes.
d) Cmo se ve de manera grfica la tienda en lnea para el consumidor?
usted realizara cambios? cules y porque?
RTA// De manera grfica la tienda para el consumidor es muy agradable
tiene un entorno dinmico y me permite desplazarme de manera rpida a
las promociones que quiero encontrar, desde restaurantes hasta ropa y
calzado son cosas que se pueden visualizar en la pgina web.
Algo que cambiara de la tienda o tratara de mejorar seria la base de datos
de los comerciantes toda su informacin quienes son que productos ofrecen
ubicacin y si son fiables o no, sera bueno contar con una puntuacin que
se genere a partir de quienes ya han realizado compras en dichos sitios, a
mi parecer esto le ayudara a los clientes a tener ms seguridad y ser
confiables a la hora de adquir los cupones, sera desastroso para alguien

obtener un cupn y a la hora de llegar al sitio no ser lo que se esperaba,

esto generara aun mayor satisfaccin tanto para los clientes como para los
comerciantes.
e) El portafolio de productos y de fijacin de precios de esta empresa se rige
por condiciones y polticas de Groupon o de los e-procurement?
RTA// El portafolio de productos y la fijacin de precios se rige desde la
parte de GROUPON, este mismo es responsable de la coordinacin de
todo el proceso, negociacin, los arreglos y la iniciacin de la oferta, este
retiene la mitad de las ganancias generadas a raz de los descuentos y la
venta de los cupones y el resto le corresponde a los comerciantes
minoristas quienes se ven beneficiados para las ventas de dichos cupones,
generando en un momento perdidas pero a largo plazo sabe que
aumentaran debido a estas promociones.
Groupon selecciona su mercado y con objeto a este realiza las
negociaciones con los comerciantes minoristas quienes dirn si aceptan o
no dicho negocio aceptando las polticas que maneja la empresa para
satisfacer a sus clientes.
f) Groupon pertenece a que estrategia de E-business?
RTA// una rebaja siempre es atractiva para potenciales clientes, es por eso
que la estrategia de groupon se realiza con descuentos va on line que van
desde viajes, restaurantes, spa, hoteles, y un sinfn de servicios. Esta
estrategia resulta ms atractiva para este potencial de clientes.
La estrategia de generar cupones va on line es mucho ms econmica que
realizar esta misma oferta por otros medios tradicionales como lo son radio,
televisin, peridicos entre otros. Cabe resaltar que la ayuda tecnolgica ha
reducido enormemente la distancia entre el comerciante y el cliente puesto
que cada da se hace ms interactiva la manera de conocer los productos o
promociones. Es por eso que GOUPON realiza estas clases de estrategias

que son sin duda el camino ms corto y fcil de llegar al consumidor a

travs de la web.

BIBLIOGRAFIA
http://www.revistapym.com.co/destacados/caso-exito-e-commercehistoria-groupon.
https://prezi.com/doxrqspn6yqw/es-sustentable-el-modelo-denegocio-de-groupon/
https://www.zendesk.es/recursos/una-perspectiva-interna-delservicio-de-atencion-al-cliente-de-groupon/
http://live.v1.udesa.edu.ar/files/UAAdministracion/Graduaciones
%202012/notas%2010%20y%209/CUKIERMAN%20HIMMEL,
%20JEANETTE-2012.pdf
http://www.forbes.com.mx/groupon-quiere-vencer-a-ebay-y-amazonen-e-commerce/
http://www.marketingdirecto.com/digital-general/digital/los-numerosdel-exito-de-groupon/?
utm_source=MarketingDirecto&utm_medium=Teletipo
www.groupon.com.co
https://www.youtube.com/watch?v=mTugoc-Goi4