4 Cs do Marketing

Os 4 Cs fazem parte de um mix de marketing focado na viso do consumidor, em sua relao com os produtos ou
servios de uma empresa. Tambm so parte deste mix de marketing os 4 Ps, que representam o ponto de vista da
empresa e funcionam como ferramenta para que ela alcanceseus objetivos junto ao pblico-alvoConhecer essas
teorias de extrema importncia, pois a compresso delas ajuda a interpretar melhor os desejos e as necessidades
do cliente, melhorando os resultados e a organizao de sua empresa.
Abaixo explicamos o significado de cada C e sua relao de conformidade com os Ps:

1 C: Cliente Pessoa cujos desejos e necessidades seu produto precisa satisfazer. o mais importante
dos elementos, afinal, se no houver cliente no haver consumo, vendas etc. Portanto, atenda-os com respeito e
da melhor forma possvel. Aconselha-se criar um canal de comunicao direta com os consumidores, por exemplo:
um formulrio de contatos ou servios de atendimento, um site etc. Com isso, certo que eles o ajudaro a
melhorar a qualidade dos produtos, atravs de dicas e sugestes para fortalecer o seu produto. Deixe esse canal
sempre aberto, lidar com clientes um exerccio que se deve praticar diariamente.
Este 1 C refora a importncia de se pensar em um Produto (1 P) que atenda as necessidades do cliente.
2 C: Custo Valor percebido pelo consumidor, isto , o custo que ele considera justo pagar por um
produto para satisfazer a sua necessidade ou desejo. O que voc considera preo, para o cliente custo, o quanto
ele pagar no mximo pelo servio ou produto. Por isso, importante que voc conhea bem a sua clientela, para
ter uma ideia de quanto ela pagaria por determinada pea, qual material valoriza, que benefcios, qual distncia
est
pronto
para
se
deslocar
etc.
O 2 C mostra que o custo que um cliente considera antes de obter um produto vai alm do Preo (2 P). Por
isso importante levar em conta os desgastes que afetam a deciso de compra do cliente.
3 C: Convenincia como a sua empresa e o seu produto se adapta comodidade do cliente, que
considera questes como distncia, circunstncia em que se encontra na ocasio, facilidade de acesso, atendimento
mais adequado, conforto etc. Se conhecer bem o seu pblico-alvo, saber exatamente onde expor e distribuir o seu
produto. Quando procurarem alguma pea que voc no tenha, providencie a sua produo e a exponha em um
showroom, assim elimina-se o risco de perder outro cliente que por ventura busque a mesma pea.
O 3 C corresponde ao P de Praa (ou Ponto de Venda), mas neste caso, o cliente quem avalia se a empresa e
os servios que oferece valem o seu esforo e o seu tempo.
4 C: Comunicao o caminho que voc deve construir para o consumidor chegar at voc. De nada
adiantar produzir se o produto ou servio no for divulgado. necessrio comunicar, dizer que sua empresa
existe. Portanto, preciso propagandear sobre facilidades de acesso serralheria, qualidade e caractersticas da
matria-prima utilizada, garantias oferecidas, condies de pagamento, contato etc. Faa isso por meio de folhetos,
produo de pequenos brindes com o nome da empresa, e-mails, internet, telefone ou o que voc julgar apropriado
ao seu negcio. O consumidor deve conhecer o que a sua empresa produz, e voc, como profissional, precisa
passar
confiana
e
cumprir

risca
o
prometido.
A este 4 C est relacionado o P de Promoo, justamente por envolver aes que promovem o seu produto e a
sua empresa.
extremamente importante compreender melhor o consumidor, descobrir a maneira ideal de lidar com ele, e essa
uma atividade que deve ser praticada constantemente. Alm disso, funciona como um instrumento gerencial, que
aproxima ainda mais a sua empresa do seu pblico-alvo e dos bons resultados em vendas e fidelizao.
https://www.profissionaldoaco.com.br/destaques_in.asp?id_destaque=43

Os 4 As do marketing
O modelo desenvolvido por Raimar Richers, descreve, alm do composto mercadolgico, a interao da empresa
com o meio ambiente e avalia os resultados operacionais da adoo do conceito de marketing em funo dos
objetivos da empresa.
1. Anlise: Visa identificar as foras vigentes no mercado e suas interaes com a empresa. Os meios utilizados
para tal fim so: a pesquisa de mercado e o sistema de informao em marketing.

2. Adaptao: o processo de adequao das linhas de produtos ou servios da empresa ao meio ambiente
identificado atravs da anlise. E isso ocorre atravs da apresentao ou configurao bsica do produto : design,
embalagem ou marca. E ainda por meio do preo e da assistncia ao cliente.
3. Ativao: Os elementos-chave da ativao so a distribuio (seleo dos canais), a logstica ( a entrega e
armazenagem de produtos), a venda de pessoal ( o esforo para efetuar a transferncia de posse do bem ou servio)
e o composto de comunicao (publicidade, promoo de vendas, relaes pblicas e merchandising).
4. Avaliao: o controle dos resultados do esforo de marketing, isoladamente e em conjunto . Essa funo
tambm chamada auditoria de marketing.
http://www.administradores.com.br/mobile/artigos/marketing/composto-ou-mix-de-marketing-os-4-ps-cs-eas/10702/