CARACTERSTICAS DOS TUTORES QUE ATUAM NA EDUCAO A

DISTNCIA
Prof. Ms. Demerval MASOTTI
Fatec Jundia
dmasotti@ig.com.br

RESUMO

ABSTRACT

Na modalidade de Educao a Distncia

identifica-se um novo profissional docente,
trata-se do tutor que atua no processo de
ensino-aprendizagem, o qual ocorre em um
ambiente diferenciado, onde recursos da
Tecnologia da Informao e Comunicao
so utilizados para atingir os objetivos da
proposta de ensino, e assim proporcionar aos
estudantes a oportunidade de obterem
conhecimento e consequentemente um ttulo
acadmico. Nesse contexto os participantes
so bastante heterogneos em diversos
aspectos, tais como, culturais, econmicos,
sociais e faixas etrias. Dessa forma, o
presente estudo foi realizado com o objetivo
de demonstrar a importncia do tutor, bem
como, as principais competncias e
habilidades necessrias para atuar no
processo educacional com sucesso, pois tem
um importante papel na mediao entre
alunos e professores. Assim, sua atuao
representa um diferencial significativo no
mbito didtico-pedaggico, pois sua
participao fundamental no que diz
respeito contribuio para que ocorra a
fidelizao dos estudantes e o alcance dos
objetivos da instituio de ensino.

In Distance Education modality is identified

a new teaching professional, it is the tutor
who works in the teaching-learning process,
which takes place in a different environment
where resources of Information Technology
and Communication are used to achieve the
objectives the proposed school, and thus
provide students the opportunity to gain
knowledge and consequently an academic
title. In this context the participants are quite
heterogeneous in many aspects, such as
cultural, economic, social and age groups.
Thus, this study was carried out to
demonstrate the importance of the tutor as
well as the core competencies and skills
needed to perform successfully in the
educational process, it has an important role
in mediating between students and teachers.
Thus, his performance represents a
significant difference in the didacticpedagogic
framework
because
their
participation is crucial with regard to the
contribution to the occurrence of the loyalty
of students and the achievement of the
objectives of the educational institution.

Palavras-chave: Tutor, Competncias,

Habilidades, Educao a Distncia.

Keywords: Tutor, Competencies, Abilities,

Distance Education.

Revista RETC Edio 14, abril de 2014, pgina 79

INTRODUO
No modelo de ensino da Educao a
Distncia (EAD) possvel observar a
presena de um novo profissional, trata-se
do tutor, o qual responsvel em realizar a
mediao entre o aluno e o professor no
processo de ensino-aprendizagem. Dessa
forma, para realizar a tutoria com sucesso,
faz-se necessrio que o tutor possua, alm da
formao compatvel com o curso em que
atua importante que tenha conhecimento
de mtodos pedaggicos variados, bem
como habilidade para a gesto de pessoas, e
alinhamento com os recursos da Tecnologia
da Informao e Comunicao (TIC).
De acordo com Campos, Santos e Costa
(2008) o tutor um profissional
imprescindvel no processo educacional,
pois um importante elo na rede de
comunicao, a qual possibilita que os
alunos criem vnculo com o curso. Tem a
responsabilidade de acompanhar a trajetria
acadmica dos alunos, oferecendo suporte e
motivando-os durante as etapas de
aprendizagem. Alm disso, auxilia os
estudantes no planejamento de seus
objetivos, orientando na anlise de
contedos, bem como, acompanhando o
desempenho deles na realizao das
atividades propostas. Sendo assim, o tutor
precisa possuir conhecimento das disciplinas
do curso no qual atua, e tambm de tcnicas
indicadas para viabilizar suas aes junto
aos aprendizes.
O tutor de polo tem a incumbncia de
organizar as atividades planejadas pelo
professor, assistir as aulas remotas, interagir
com os alunos, os quais conhece
pessoalmente, pois acompanha a vida
acadmica deles de perto. Outro aspecto
interessante refere-se ao esclarecimento de
dvidas sobre o contedo, embora no
possua essa atribuio que do tutor a
distncia, pode faz-lo sempre que entender
que
seja
possvel
e
necessrio
(HACK,2010).
J Balb (2003) diz que o tutor, durante
grande parte do tempo, serve para os alunos
como referncia, isso ocorre em virtude de

no estar em contato frequente com a sala de

aula presencial, portanto, necessita de um
parmetro para que se equalizem em relao
ao processo de aprendizagem, com base nos
objetivos didticos definidos em cada
disciplina. Para que isso ocorra de forma
eficaz, necessrio que o tutor passe
confiana e demonstre comprometimento
com suas atividades, fato que contribui com
a autoestima dos estudantes.
At este ponto foram exibidos os conceitos
iniciais sobre o tutor que atua em EAD. Na
sequncia sero apresentados o objetivo,
bem como, o mtodo adotado para a
realizao da pesquisa.
Para Campos, Santos e Costa (2008)
essencial para os profissionais que atuam
como tutores, que sejam dotados de
qualidades como facilidade de comunicao,
dinamismo, criatividade, liderana e
proatividade, para atingir os objetivos como
facilitador do grupo no qual atua. Em virtude
da relevncia do assunto proposto, decidiuse realizar o presente estudo, o qual tem por
objetivo analisar as competncias e
habilidades necessrias para o tutor atuar de
maneira eficaz em EAD. Com a concluso
da pesquisa existe a expectativa que os
achados possam contribuir com informaes
significativas para as instituies de ensino
que desenvolvem suas atividades com base
nesse modelo educacional, no qual a
participao do tutor imprescindvel.
Visando alcanar o objetivo apresentado
anteriormente, foi realizado um estudo com
base em artigos cientficos, livros e materiais
disponibilizados na internet. Dessa forma, de
acordo com Gil (1991) ser realizada uma
pesquisa bibliogrfica. Segundo Bastos e
Keller (2002) este tipo de pesquisa
vantajosa, em funo do fcil acesso s
informaes, pois j foram realizados
trabalhos no mesmo contexto por terceiros.
Os autores tambm afirmam que tem como
principal caracterstica a informalidade,
criatividade e flexibilidade. Como o
propsito buscar a compreenso sobre as
caractersticas do tutor de EAD foi escolhido
esse mtodo, o qual possibilita responder a
pergunta da pesquisa.

Revista RETC Edio 14, abril de 2014, pgina 80

1 PRINCIPAIS ASPECTOS SOBRE A

TUTORIA NA EDUCAO A
DISTNCIA
A tutoria est presente na modalidade EAD
fornecendo apoio em conjunto com
membros da estrutura responsveis pela
organizao, propiciando, dessa forma, aos
alunos independncia e flexibilidade no
processo de ensino-aprendizagem. Nesse
sentido, verifica-se que os estudos so
realizados com base em um sistema
tecnolgico no qual a comunicao ocorre
de forma bidirecional, podendo ser de forma
massiva. Assim, a interao pessoal entre
professor e aluno no ocorre de maneira
preferencial, ou seja, passa a ser substituda
pela tutoria e a ao sistemtica de diversos
recursos didticos que operam integrados. A
partir disso, pode-se verificar a diferena
dessa metodologia em relao ao mtodo de
ensino presencial tradicional (ARETIO,
1995).
A misso da tutoria complexa e
desafiadora, portanto, de grande
importncia preparar os sujeitos que
desenvolvero essa atividade. Isso ser
possvel, a partir de uma formao
especializada (MAGGIO, 2001). Em
consonncia Neder (2000) diz que os
profissionais responsveis pela tutoria
necessitam de uma formao especial, pois
agiro como orientadores acadmicos, sendo
assim, precisam possuir uma formao que
contemple os aspectos poltico-pedaggicos
da educao a distncia e da proposta
terico-metodolgica
do
curso
que
auxiliaro na construo. Ainda em relao
importncia do processo de tutoria,
Vigneron (2003) diz que devido a isso o
tutor que atua nesse ambiente, tambm
chamado de orientador acadmico.
Para Preti (1996), no processo de ensinoaprendizagem, a tutoria constitui um
elemento dinmico e essencial, pois oferece
aos alunos suportes em vrios aspectos,
quais sejam cognitivo, metacognitivo,
motivacional, afetivo e social, possibilitando
que os estudantes apresentem um
desempenho satisfatrio durante a realizao

das diversas atividades exigidas ao longo do

curso. Portanto, para que isso seja possvel, a
tutoria dever participar ativamente em
todas as etapas do processo. Sendo assim,
muito importante o estabelecimento de
vnculos a partir do dilogo, bem como,
parcerias de trabalho entre tutor, professor e
equipe pedaggica.
No que diz respeito tutoria Balb (2003)
afirma que tem por objetivo realizar a
mediao entre o aluno e o professor
especialista, porm, para que os alunos
sejam bem sucedidos durante o aprendizado,
o processo de tutoria deve ocorrer de
maneira equilibrada. Em funo disso, por
um lado dever se comprometer e assumir a
responsabilidade de executar a tarefa de
orientao e acompanhamento dos trabalhos
realizados individualmente ou em grupo
pelos estudantes, tanto nos encontros
presenciais como a distncia, e de outro,
dever
respeitar
a
autonomia
da
aprendizagem de cada aluno.
1.1 A Importncia do Tutor
O papel do tutor na EAD atuar
desenvolvendo a funo de mediador entre
os professores, estudantes e demais
membros da instituio. Em virtude disso,
pode-se observar que tal profissional
participa
no
processo
de
ensinoaprendizagem cumprindo o papel de auxiliar
esclarecendo dvidas no que diz respeito aos
contedos
abordados,
bem
como
contribuindo
com
o
reforo
da
aprendizagem. Alm disso, necessrio que
contribua coletando informaes sobre os
estudantes e tambm prestando ajuda para
manter e ampliar a motivao dos alunos
(HACK, 2010).
Para Dion (1985 apud PRETI, 1996) o tutor
um facilitador, pois tem como funo
ajudar o aluno na compreenso dos objetivos
do curso, isso se faz possvel, em razo
desse sujeito possuir conhecimento de base
do contedo. Alm disso, um observador
que faz reflexes sobre os fatos
identificados, e tambm age aconselhando os
estudantes sobre os mtodos de trabalho. O

Revista RETC Edio 14, abril de 2014, pgina 81

tutor atua de forma semelhante a um

psiclogo, pois analisa o comportamento dos
alunos e os auxilia com base na
compreenso dos seus problemas e
dificuldades a responderem de forma
adequada as dvidas e questionamentos. Por
fim, trata-se de um profissional especialista
em avaliao formativa.
Adicionalmente Campos, Santos e Costa
(2008) afirmam que o tutor um
profissional de EAD, que atua como um
facilitador da aprendizagem, pois est
sempre atento interatividade dos alunos, e,
dessa forma, propicia um ambiente favorvel
aos debates. Outro aspecto importante que
faz o acompanhamento da trajetria dos
estudantes, diante disso, presta suporte a eles
e os incentiva durante o processo de
aprendizagem. Tambm ajuda os aprendizes
a organizarem seus objetivos, procura
estimul-los anlise dos contedos e faz o
acompanhamento do respectivo desempenho
na realizao das atividades propostas.
1.2 Tipos de Tutoria
H especificamente dois tipos de tutores
(HACK, 2010), sendo um deles o tutor
presencial, o qual fica estabelecido no polo
de apoio, e o outro o tutor a distncia, que
atua junto ao professor, sendo assim, tem
como sede o campus universitrio de onde
so transmitidas as aulas para os polos. O
tutor presencial faz uso de ferramentas
disponveis no Ambiente Virtual de
Aprendizagem (AVA), alm disso, telefone,
softwares de comunicao, tanto durante os
encontros presenciais, quanto para atender
solicitaes dos alunos que esto realizando
atividades fora do polo e precisam de
orientao para desenvolverem seus estudos.
J o tutor a distncia responsvel pela
orientao em relao ao contedo de uma
disciplina especfica, em razo disso tambm
faz uso dos mesmos recursos que o tutor de
polo para se comunicar com os participantes
do curso, obviamente apenas no faz uso da
comunicao presencial.
Em complemento, Campos, Santos e Costa
(2008) afirmam que o processo de

interlocuo que de grande importncia

para qualquer projeto educativo, tem
garantia de ser alcanado por meio da
tutoria, a qual geralmente realizada em
duas instncias, quais sejam de forma
presencial e a distncia. A tutoria presencial
potencializa a ao de presencialidade ao
modelo de EAD, j a tutoria a distncia faz
uso dos recursos de comunicao
tradicionais, bem como, os oferecidos pela
Internet, em especial as ferramentas dos
ambientes virtuais. No processo de EAD, a
tutoria, ao lado do material didtico, so
relevantes e merecem destaque, em virtude
de funcionarem como um dos elementos
principais na mediao pedaggica.
1.2.1 Atribuies do Tutor Presencial
O tutor presencial, ou seja, que atua no polo
de
apoio
presencial
tem
como
responsabilidade organizar as atividades que
foram planejadas pelo professor, participar
de videoconferncias, assistir as aulas
presenciais, interagir com os alunos,
conhec-los pessoalmente e acompanhar de
perto a vida acadmica deles. De forma
pontual o tutor presencial pode tirar dvidas
a respeito do contedo, porm no sua
atribuio especfica. Na realidade quem tem
a incumbncia de esclarecer as dvidas
pertinentes aos contedos o tutor a
distncia que atua junto ao professor
(HACK, 2010).
A seguir, com base em Pretti (1996); Peters
(2001) e Hack (2010), sero apresentadas as
aes mais importantes que deveriam ser
realizadas pelo tutor presencial: a) organizar
grupos de estudo com os alunos tanto em
sala de aula, quanto para atividade
extraclasse; b) conduzir atividades de
aprendizagem presenciais direcionadas pelo
professor da disciplina, como estudos de
caso, soluo de exerccios, apresentaes
de trabalhos em equipe; c) tirar dvidas dos
estudantes em relao s normas e
procedimentos do curso; d) atuar como
representante dos alunos junto aos
responsveis do curso; e) comunicar-se
constantemente com os alunos, para criar
laos afetivos que permitam potencializar o

Revista RETC Edio 14, abril de 2014, pgina 82

processo de ensino-aprendizagem; f) aplicar

as avaliaes presenciais das disciplinas; g)
colaborar com o professor no que diz
respeito
s
dvidas
sobre
o
comprometimento do aluno nas atividades
acadmicas, em virtude de conhec-lo
pessoalmente; h) participar da avaliao
institucional, bem como, das aes que
possibilitem potencializar o seu trabalho.
1.2.2 Atribuies do Tutor a Distncia
O tutor a distncia tem funes similares s
do
tutor
presencial,
porm,
so
complementares, ou seja, no se sobrepem.
Tem como responsabilidade o contedo que
ser ministrado pelo professor, com o qual
atua em conjunto. Dessa forma, os tutores
cada um em sua rea de atuao devem
trabalhar de forma cooperativa e com o
apoio de suas respectivas coordenaes
(HACK, 2010).
Na sequncia, sero apresentadas as
principais atribuies do tutor a distncia
segundo Pretti (1996); Peters (2001) e Hack
(2010): a) prestar orientao aos estudantes
para que possam planejar seus trabalhos; b)
tirar dvidas em relao aos contedos
apresentados nas disciplinas; c) ajudar os
alunos na compreenso de normas e
procedimentos do curso; d) fornecer
feedback sobre os trabalhos e avaliaes
realizadas; e) comunicar-se constantemente
com os estudantes, a partir das ferramentas
disponibilizadas no AVA, ou seja, deve
responder rapidamente as perguntas dos
alunos; f) da mesma forma que ocorre com o
tutor presencial, tambm deve participar da
avaliao institucional, bem como, das aes
que possibilitem potencializar o seu
trabalho.
2 COMPETNCIAS TCNICAS
Com o desenvolvimento das TIC, as pessoas
passaram a adotar novos hbitos nas
atividades cotidianas de suas vidas, tornando
dessa forma necessrio o uso de novos
produtos e servios, bem como, demandando
o desenvolvimento de novas formas de
trabalho e novas competncias profissionais.

Esse novo cenrio apresentado na sociedade

tem levado os sujeitos em funo da
necessidade de aprendizado a buscarem
alternativas
educacionais,
portanto,
ampliando as oportunidades para a EAD que
tem como base as tecnologias inovadoras.
Para atuar nesse modelo de ensino, os
profissionais como professores e tutores,
alm de competentes em suas reas de
conhecimento, tambm precisam possuir
competncias tcnicas, para fazerem uso de
recursos tecnolgicos, e habilidades
humanas que viabilizem a realizao de
trabalhos em equipe. O relacionamento entre
as equipes educacionais e tcnicas devem
ocorrer de forma sinrgica. Dessa forma, as
atribuies de cada um dos participantes
devem ser bem definidas (VIGNERON,
2003).
2.1 Domnio das Tecnologias da Informao
e Comunicao
No
processo
de
mediatizao
do
conhecimento, o tutor dever aprender a usar
os recursos das mdias interativas (e-mail,
chat, redes sociais), pois, dessa forma, ter
condies de prestar auxlio aos alunos na
construo do conhecimento no contexto da
EAD, cuja principal caracterstica a queda
das fronteiras temporais e espaciais. Porm,
torna-se relevante estabelecer que estudos
demonstram que a comunicao educativa
que realizada nos cursos superiores a
distncia no pode ser entendida somente
como uma forma de transmitir os contedos
por meio dos recursos tecnolgicos, embora
seja necessrio o seu uso no processo, bem
como, o domnio por parte dos profissionais
que atuam nesse modelo de ensino, como o
caso do tutor. Sendo assim, o processo de
ensino-aprendizagem dever acontecer com
base nas discusses, conversas, debates e
pelo dilogo (HACK, 2010).
2.2 Conhecimento de Mtodos Pedaggicos
Conforme Maggio (2001 apud FERREIRA;
LBO, 2005) faz-se necessrio que os
profissionais que atuam no contexto
educacional, seja ele presencial ou a
distncia, desenvolvam outras competncias

Revista RETC Edio 14, abril de 2014, pgina 83

alm do domnio no uso das TIC conforme

apresentado no tpico anterior. Portanto,
para realizarem suas atividades com sucesso
os profissionais como os tutores, por
exemplo, que so o foco do presente estudo,
necessitaro desenvolver conhecimento de
mtodos
pedaggicos
(tradicional,
comportamentalista,
construtivista,
sociocultural, socioconstrutivista, humanista,
cognitivista), considerando especialmente os
relacionados
s
estratgias
e
aos
procedimentos de organizao da sala de
aula; conhecimento sobre os contedos;
conhecimento
da
grade
curricular;
conhecimento
sobre
os
contextos
educacionais, bem como, das finalidades,
propsitos e valores educativos e suas razes
histricas e filosficas.
2.3 Sistema de Avaliao Continuada
Para Ferreira e Lbo (2005) mesmo que a
construo do conhecimento ocorra a partir
de uma atividade realizada internamente, ou
seja, de forma subjetiva de indivduo para
indivduo, no contexto educacional, durante
a realizao das aulas presenciais as
expresses faciais, gestuais e o tom de voz
dos alunos contribuem indicando para o
tutor as dificuldades dos estudantes no
desenvolvimento do processo de ensinoaprendizagem. No modelo EAD estas
possibilidades so limitadas e em muitos
casos inexistentes, tornando necessrio
assim, a existncia de ambientes de
aprendizagem, os quais possibilitem a
mxima interatividade entre os participantes
envolvidos no processo. Assim, nesses
ambientes, ou seja, nos polos onde ocorrem
os encontros presenciais, os tutores podero
acompanhar melhor os estudantes, e, dessa
forma, contribuir para que se sintam mais
confiantes, para que participem com mais
efetividade. Ou seja, o estudante sente-se
acolhido e exibe satisfao, o que facilita sua
autonomia, objetividade favorecendo sua
autocrtica e trabalho participativo na
construo e troca de saberes. Em razo
disso, oportuniza-se o processo de avaliao
continuada
tanto
qualitativa
como
quantitativa, em relao ao desenvolvimento
dos alunos durante a realizao das

atividades individuais, e tambm por meio

das atividades em grupo nos quais ocorrem
trocas interativas.
3 HABILIDADES PARA GESTO DE
PESSOAS
Na dcada de 1960 a EAD era desenvolvida
com base na teoria behaviorista de
aprendizagem, o foco era centrado nos
recursos necessrios para que ocorresse a
autoaprendizagem. Assim, o tutor tinha
como principal objetivo garantir que as
etapas do curso fossem cumpridas, a partir
do recebimento de todos os materiais por
parte dos alunos.
J no presente sculo XXI, com a utilizao
das TIC, o papel do tutor no mais esse.
Diante da nova perspectiva, a construo
ocorre de maneira coletiva, portanto,
possibilitando a mudana do paradigma
tradicional para o interativo, no qual a troca
e o desejo de aprender, formulados no
modelo de EAD, se estabelecem em um
novo rumo. Para atuar nesse contexto, o
tutor precisa desenvolver habilidades para
gesto de pessoas, tais como, ser mais
comunicativo, ter maior sensibilidade, mais
intuio, um senso crtico mais apurado,
mais iniciativa e proatividade. Estas
caractersticas contribuem para que o tutor
compreenda o processo de aprendizagem
dos alunos e estabelea relaes empticas
com eles numa posio de igualdade, nessa
situao ambos so portadores de
conhecimentos especficos e significativos
(FERREIRA; LBO, 2005).
3.1 Relacionamento Interpessoal
Segundo Campos, Santos e Costa (2008)
de grande importncia que o tutor possua
qualidades, tais como, facilidade de
comunicao, dinamismo, criatividade,
liderana e iniciativa, para possibilitar a
realizao do seu trabalho de facilitador de
forma eficaz, junto aos alunos que esto sob
sua tutoria. Outro aspecto significativo a
capacidade para atuar como mediador
conhecendo a realidade dos estudantes em
todas as dimenses, pois isso viabilizar a

Revista RETC Edio 14, abril de 2014, pgina 84

possibilidade permanente de oferecer

dilogos, em situaes que dever saber
ouvir, ser emptico e manter um
comportamento de cooperao podendo
oferecer experincias de melhoria de
qualidade de vida, de participao, de
tomada de conscincia e de elaborao de
projetos pessoais de vida.

dos alunos, pois o seu papel no gira apenas

em torno de auxiliar na formao acadmica,
mas tambm envolve compreender quais so
as capacidades e limitaes dos seres
humanos que esto sob sua tutoria, sendo
assim, deve saber realizar um exerccio de
reflexo com base na prtica da empatia, ou
seja, colocando-se no lugar dos alunos.

Com base em Machado e Machado (2004)

os tutores so mais exigidos do que os
professores convencionais, isso em virtude
da necessidade de possurem uma excelente
formao acadmica e pessoal. No que diz
respeito formao acadmica, determina-se
a capacidade intelectual, bem como, o
domnio de contedos especficos, alm
disso, merece destaque o conhecimento de
mtodos didticos e pedaggicos. Tambm
se faz necessrio que conhea com
profundidade a rea profissional relacionada
ao curso em que atua. Outro aspecto
importante est relacionado necessidade de
ter habilidade para planejar, acompanhar e
avaliar atividades, e saber motivar os
estudantes para o estudo. No aspecto
pessoal, mais especificamente na questo
comportamental, necessrio que esteja
capacitado para lidar com grupos
heterogneos de alunos, ou seja, precisa
possuir atributos psicolgicos e ticos, tais
como maturidade emocional, empatia com
os alunos, saber agir como mediador,
conhecer tcnicas de liderana, alm disso,
ser cordial e bom ouvinte.

3.2 Comunicao

Adicionalmente, Martins (2003) diz que

um diferencial no mbito da EAD o
desenvolvimento de uma boa relao pessoal
entre tutores e destes com as demais equipes
que integram a instituio. Para que isso seja
possvel, muito importante que o tutor que
um educador, possua alm de formao
terica
e
metodolgica,
tambm
qualificaes no tcnicas, as quais esto
relacionadas s habilidades humanas, tais
como maturidade emocional, capacidade
para liderar, ser emptico, cordial, saber
ouvir, e, enfim, possuir um bom nvel
cultural. Isto posto, tem-se que de acordo
com Balb (2003) o tutor deve conseguir
compreender os problemas e dificuldades

Balb (2003) afirma que, com base na sua

experincia vivenciada na tutoria, torna-se
relevante ressaltar a importncia da
interlocuo entre professor, tutor e aluno. A
interao constante por meio dos meios de
comunicao determinante para o sucesso
dos indivduos que participam do processo
educacional. Porm, isso deve ocorrer em
um clima de respeito individualidade dos
estudantes, com incentivo ao intercmbio
entre os membros e orientao para o estudo
individual do aprendiz. O tutor atua como
um padro de referncia para o aluno, pois
sem o contato frequente dos encontros
presenciais, tm a necessidade de um
parmetro para direcion-lo de forma
equilibrada
no
seu
processo
de
aprendizagem rumo aos objetivos definidos
em cada disciplina. Sendo assim, muito
importante que os alunos recebam
mensagens
que
demonstrem
comprometimento pelo trabalho, pois eleva a
autoestima dos estudantes.
Para Thompson (1998) a mediao do
conhecimento em EAD ocorre com base em
recursos multimdia, os quais em
determinados casos no possibilitam
visualizar, ouvir e nem perceber as reaes
do interlocutor. Isso faz com que o tutor
aprenda a aperfeioar a comunicao
educativa
propiciando
o
dilogo,
cumplicidade e afetividade entre os
participantes do processo de construo do
conhecimento a distncia.
3.3 Motivao
De acordo com Campos, Santos e Costa
(2008) o tutor um componente
imprescindvel na rede de relaes que

Revista RETC Edio 14, abril de 2014, pgina 85

vincula os alunos aos cursos, isso em funo

de
incentiv-los
possibilitando
a
realimentao acadmica e pedaggica do
processo educacional. Conforme dito
anteriormente, o tutor precisa ter
conhecimento suficiente a respeito das
disciplinas do curso que tutora, bem como,
dominar tcnicas especficas para o
desenvolvimento de suas aes de variadas
formas e estilos. No necessrio transmitir
conceitos adicionais aos estudantes, mas sim
auxili-los na superao de dificuldades
diante dos estudos. O tutor sempre que
possvel e necessrio deve realizar a
orientao tanto acadmica quanto a no
acadmica, sendo que nessa ltima situao
envolve a criao de vnculos de confiana e
incentivo para que o estudante desenvolva
motivao para realizar o aprendizado.
Para Ferreira e Lbo (2005) independente do
ambiente em que o tutor de EAD esteja
atuando, muito significativo que saiba
mediar grupos heterogneos, criando um
clima harmnico para o curso, bem como,
estimulando constantemente a participao
dos estudantes, respeitando suas possveis
diferenas e ritmos desenvolvidos no
processo de construo do conhecimento.
Tambm de grande importncia que
permanea incentivando e mantendo o
interesse dos alunos pelos estudos, deve
realizar isso com a preocupao de no
parecer um animador, mas que motiva com
base no conhecimento dos temas em
questo, sendo assim, deve realizar
questionamentos e sugerir sites, livros
complementares, os quais viabilizam a
ampliao
do
conhecimento
e
aprofundamento dos temas, ainda poder
orientar os sujeitos para participarem de
listas de discusso, seminrios, workshops
entre outras atividades.
4 PLANEJAMENTO E ORGANIZAO
Segundo Campos, Santos e Costa (2008) a
elaborao do planejamento ocorre com base
em uma ementa, a qual teve origem no
Projeto Pedaggico do curso. Sendo assim,
de responsabilidade do professor que
ministrar a disciplina elaborar o Plano de

Ensino evidenciando os objetivos da

aprendizagem, bem como, a metodologia
que ser utilizada para atingi-los, em funo
do pblico-alvo, no caso os estudantes que
so portadores de certas competncias e
habilidades. Portanto, o professor no deve
deixar de considerar quem seu aprendiz,
especialmente o estudante em EAD.
As autoras tambm afirmam que, do ponto
de vista tcnico, o roteiro de tutoria trata-se
de um planejamento de contedos e
atividades que sero desenvolvidos em uma
ou vrias aulas, que integram uma unidade
de estudo. uma ferramenta que apresenta
detalhes referentes organizao de
trabalhos que devero ser apresentados,
inclusive descrevendo materiais que sero
utilizados. Portanto, o roteiro de tutoria se
complementa como um plano de aula. Dessa
forma, necessrio que o roteiro e o plano
de ensino sejam desenvolvidos com
coerncia, em relao definio do que
ser ensinado em um dado perodo, como
sero direcionadas as atividades, qual
mtodo deve ser empregado para realizar as
discusses e como ocorrer a avaliao. Em
sntese, os roteiros de tutoria, so planos que
orientam como o tutor deve se organizar
para desenvolver suas aes na mediao
dos contedos apresentados aos alunos.
4.1 Cronograma de Atividades e Tarefas
Preti (1996a) diz que durante o curso o
estudante poder fazer contato com o tutor
por meio das TIC, mas dever respeitar um
cronograma, o qual ser elaborado pelo
prprio tutor alinhado com a coordenao da
instituio. Em relao aos prazos de entrega
de trabalhos, quando obedecidos pelos
alunos, mesmo que no tenham obtido a nota
mnima, o tutor poder indicar leituras
complementares
para
auxiliar
na
compreenso do tema estudado. A partir
disso, ser possvel agendar uma nova data
para uma nova avaliao, porm, para que
isso ocorra de forma eficiente torna-se
necessrio a criao de um cronograma que
contemple todas as atividades que sero
oferecidas pelas disciplinas, inclusive datas
que os estudantes possivelmente estaro

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realizando avaliaes de disciplinas que

esto cursando em regime de dependncia.
4.2 Acompanhamento e Feedback
Com base em todos os conceitos
apresentados at aqui, pode-se verificar que
de grande importncia o processo de
comunicao dialgica durante a construo
do conhecimento em EAD. Conforme
apresentado anteriormente, o tutor tem que
comunicar-se constantemente com os alunos
por meio das TIC, as quais viabilizam canais
bidirecionais. Portanto, se no houver
dilogo no processo de educao, ou seja,
restringindo comunicao escrita do saber,
a qual realizada de forma esttica, com
base em provas, tarefas e trabalhos de
concluso, a estrutura do estudo acadmica
sofrer sensvel diminuio (PETERS,
2001). Em funo disso, que defende-se a
ideia de que o processo de comunicao
docente deve ser construda com base no
conceito de feedback (BERLO, 1999;
BORDENAVE, 1998). Dessa maneira, o
processo de comunicao na tutoria tem
como caracterstica o dinamismo, pois
abandona o sistema expositivo no qual o
docente apenas envia as informaes, para
adotar um novo padro onde prevalecem as
trocas, ou seja, a construo do
conhecimento realizada de forma
participativa, tendo como nfase os
feedbacks fornecidos pelo tutor aos
estudantes que contribuem de forma ativa
como co-autores (HACK, 2010).
CONSIDERAES FINAIS
A partir dos estudos realizados foi possvel
verificar que o tutor um profissional de
grande importncia no contexto da EAD,
pois durante o desenvolvimento de suas
atividades realiza interaes com diversos
participantes,
dentre
eles,
alunos,
professores, coordenadores e demais
membros da instituio. Em razo disso, as
pesquisas demonstram que os tutores devem
possuir qualificao apropriada para atuarem
com sucesso. Sendo assim, devero ter
formao acadmica compatvel com o
curso em que iro atuar, mas, alm disso,

necessrio que tenham competncias

tcnicas, habilidades para gesto de pessoas
e conhecimentos sobre planejamento e
organizao.
Como as atividades no modelo EAD
ocorrem fundamentalmente com base no uso
de recurso tecnolgicos, torna-se necessrio
que o tutor tenha domnio no uso das
ferramentas disponibilizadas pelas TIC. No
que diz respeito s habilidades para gesto
de pessoas, de grande relevncia que
conhea tcnicas de liderana, tenha
inteligncia emocional, seja emptico, saiba
comunicar-se, solucionar conflitos e seja
incentivador e motivador. Dessa forma,
auxiliar os estudantes e possibilitar que
eles criem vnculos com o ambiente
acadmico, possibilitando que desenvolvam
seus estudos at a concluso do curso.
Portanto, contribuir de forma significativa
para que a instituio de ensino alcance seus
objetivos no contexto educacional.
O presente estudo alcanou o objetivo
proposto, pois foi possvel identificar as
principais caractersticas necessrias para o
tutor atuar de forma eficaz. Em funo disso,
as informaes apresentadas nessa pesquisa
podem contribuir com o desenvolvimento da
EAD, pois podem auxiliar as instituies
educacionais no processo de seleo e
contratao de tutores, bem como na
definio de programas de treinamento
desses profissionais. Em virtude da
proliferao da modalidade de ensino
baseada na EAD recomenda-se a realizao
de outros estudos, os quais possibilitem
obter mais detalhes que permitam ampliar o
conhecimento sobre o perfil dos tutores, isso
poder ocorrer inclusive a partir de
pesquisas de campo em variados ambientes e
diferentes cursos.
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