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Captulo 2
Terapia psicolgica integrada para la esquizofrenia (ipt) y programa residencial, laboral
y de ocio y tiempo libre (waf)
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mas, la ampliacin del espacio vital del paciente y la mejora de la integracin en reas
vitales importantes. Los objetivos teraputicos deberan elaborarse individualmente
para cada paciente a travs de un preciso anlisis de sus problemas y de su conducta.
El esquema a seguir es el siguiente, ver figura 2 (para ms informacin ver captulo 9
del libro de Roder et al. (2007):
Anlisis de la conducta y del problema y planificacin de la intervencin
A) Anlisis de la conducta y del problema.
B) Trasfondo sociocultural
8 Psicodiagnstico
9 Psicopatologa (diagnstico del DSM-IVTR, etc.)
10 Reconocimiento fsico
(condiciones fsicas que pueden guardar relacin con los problemas)
D) Historia previa de problemas y de tratamientos
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Terapeuta: Si, es correcto Sra. R., cul es la segunda parte de la tarea, Seor L.?
Seor L.: Cada uno escoge por s mismo una tercera caracterstica.
Terapeuta: S, eso es, Seor L., Seor A., cuntas caractersticas debemos entonces clasificar en total?
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variables como ubicacin, funcin, forma, material del que est hecho, etc. Inicialmente se utilizan conceptos concretos, y ms adelante, se va cambiando hacia conceptos
ms abstractos.
d) Tarjetas con palabras: Un participante recibe una tarjeta con dos palabras, que deber de leer en voz alta. Pero solo l sabe cul de las dos est subrayada. Por medio
de una asociacin con otra palabra relacionada con la subrayada, el grupo debe de
identificarla.
e) Palabras con diferente significado segn el contexto: El grupo debe de encontrar los
diferentes contenidos semnticos que puede tener una misma palabra y que pueden
modificar el contexto de la frase.
Ejemplo: Ejercicio de sistemas conceptuales verbales (Palabras con diferente significado):
(1) Diferencias:
Hoja de rbol
Origen: rbol
Peso: ligera
Utilidad: fotosntesis
Estado: crece en el rbol
Hoja de papel
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tificar el objeto elegido. Las respuestas a las preguntas slo pueden ser si o no.
Programa de Percepcin social
Llamar la atencin sobre lo olvidado: Puede alguien describir ahora con exacti-
tud el rostro?
su boca la muchacha?
Resumir: Seora A., usted ya ha descubierto muchsimo. Una mujer con largo
pelo castao, ojos caf oscuro, lleva una cadena que puede ser de plata u otra
cosa. Su vestido es violeta.
Ejemplo: Procedimiento estructurado en la recogida de informacin:
Terapeuta: Ahora describiremos slo la mitad de la diapositiva.
Seor W.: Esto significa que slo debemos mirar el rostro?
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Terapeuta: S, Seor W., exactamente, slo el rostro (pausa). Puede alguien describir el rostro
en forma ms precisa?, Seor St.?
Seor S.: S, pero puede ser que no se vean los dientes y que ella los tenga.
Seor W.: Si t mantienes abierta la boca, entonces yo tampoco veo ningn diente, porque
entonces los labios ocultan los dientes.
Terapeuta: Muy bien, Seor W., usted nos ha hecho notar que cuando la boca est abierta,
en ciertas circunstancias, los dientes no estn visibles (pausa). Puede alguien describir cmo
tiene abierta su boca la muchacha?
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Seora H.: S, la boca est abierta, de otro modo no se vera el interior de la boca.
Terapeuta: Ustedes observaron eso con mucha precisin, Seora H. y Seor F.
Seor F.: S, precisamente, la Seora H. tiene razn, si la boca estuviera cerrada no podra
reconocerse nada oscuro. S, la mujer o la muchacha tiene la boca as, medio abierta, ms o
menos como yo lo hago ahora precisamente (l lo simula), medio abierta, pero fuera de eso en
realidad nada ms.
Terapeuta: Bien, Seor F., usted nos ha mostrado precisamente cmo ella tiene su boca abierta
... (pausa) y usted, Seor Sp., qu piensa usted?
Seor Sp.: S, fuera de eso ella no tiene nada especial, simplemente que su boca est abierta.
Seora H.: La mujer tiene la boca abierta, eso se ve porque los labios tienen forma redonda
alrededor de la boca y se nota lo oscuro del interior de la boca.
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Terapeuta: Hace un rato la Seora H. dijo que deberan examinarse ms de cerca los ojos, esa
es una muy buena proposicin Seora H., en efecto, uno puede ver el blanco de los ojos. Hay
algo determinado, una expresin determinada en relacin con ello?, nos dice algo acerca de la
expresin de su rostro?
Seor S.: No, no corresponde. Yo creo que no. Pienso que tal vez ella ve algo en la calle y por
eso est asustada.
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Seor S.: S, los ojos, por una parte estn muy abiertos y por otra parte tambin se ve lo blanco.
Seor Sp.: S, ahora yo tambin lo veo as. Si ella estuviera llamando no tendra los ojos tan
grandes y no se vera tanto lo blanco en ellos.
Terapeuta: Bien, Seor Sp., usted ha fundamentado muy bien eso. Qu piensan los otros al
respecto?
Seor F.: Tambin creo que la mujer no llama, sino que se asusta, porque cuando yo llamo no
abro tanto los ojos. Adems, sus mejillas estn tan estiradas... no creo que al llamar uno abra
tanto la boca hasta que las mejillas se estiran. Aunque se llame en voz muy alta.
Terapeuta: Esa tambin es una fundamentacin muy buena y detallada. Seora H., qu piensa usted?
Seora H.: El Seor F. tiene razn. Si la mujer realmente llamara en voz alta tal vez pondra
ambas manos alrededor de la boca. Como un embudo. Pero para m tambin los ojos estn demasiado abiertos y las cejas demasiado arriba. Con un susto las cejas se mueven hacia arriba,
en forma totalmente automtica. Al llamar, no tanto.
Terapeuta: Seora H., usted nos ha explicado eso en forma muy clara. Qu piensa usted,
Seor St.?
Seor St.: S, mm, en realidad los otros tienen razn. A la llamada no le corresponden los ojos,
las cejas ni tampoco las mejillas estiradas.
Terapeuta: Como yo lo veo, ahora todos entienden la expresin del rostro como temor por los
ojos muy abiertos. Adems, se ve claramente lo blanco en ellos. As mismo, la boca est muy
abierta, las cejas elevadas y las mejillas estiradas. (El terapeuta mira alrededor, todos asienten).
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Terapeuta: Yo tambin soy de esa opinin. Bien, entonces podemos terminar la sesin de hoy.
Pudiera suceder que unos se repitieran a otros, en ese caso se puede recurrir a que
los escriban en un papel y luego se leen y debaten. Se suele elegir uno como ms
adecuado que puede combinar aspectos de las propuestas de diferentes miembros.
Programa de Comunicacin verbal
Este programa representa el nexo entre el entrenamiento de funciones cognitivas elementales y habilidades ms complejas en el mbito social. La alta estructuracin del
mtodo teraputico va disminuyendo poco a poco. En este programa se entrenan las
destrezas bsicas de la comunicacin entre el emisor y receptor en una comunicacin
verbal: escuchar, comprender, responder. Entre otros materiales para practicar este
programa, se emplean tarjetas con palabras o frases.
Etapa 1.- Repeticin literal de frases dadas previamente: Una frase es leda, y los
participantes deben de repetirla literalmente.
Etapa 2.- Repeticin de frases de acuerdo al sentido: A partir de una o dos palabras
dadas previamente, un participante formula una o dos frases, las cuales deben de ser
repetidas por otros participantes con otras palabras e igual sentido. En la etapa 1 y 2
los participantes deben tener funciones de observacin, fijndose en la adecuacin
de las frases propuestas, y dando su opinin.
Etapa 3.- Formulacin de preguntas y respuestas: Por medio de una partcula interrogativa (por ejemplo: Dnde?, Cmo?, Por qu?..), los participantes preguntan por
informaciones en un mbito temtico determinado. El grupo evala en qu medida la
pregunta fue adecuada al tema propuesto y si la respuesta fue adecuadamente relacionada con la pregunta.
Etapa 4.- El grupo pregunta a uno o dos miembros sobre un tema determinado: (por
ejemplo, un artculo del peridico). La evaluacin de lo adecuado o no del proceso de
comunicacin se realiza de forma anloga a la etapa 3.
Etapa 5.- Comunicacin libre: La nica cuestin determinada por el grupo es el tema
a tratar (por ejemplo un artculo de prensa, un acontecimiento local, etc.). La evalua-
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Seora W.: El verano es demasiado caliente para m. Entonces debo permanecer siempre en
la unidad porque no salgo con gusto.
Terapeuta: Ahora, Seor U., podra repetir por favor las frases de la Seora W., de acuerdo
al sentido?
Seor U.: El verano es demasiado caliente para m, entonces debo permanecer siempre en la
unidad porque no salgo con gusto.
El objetivo de este programa consiste en el desarrollo o mejora de una serie adecuada de habilidades sociales tales como informarse, reclamar, disculparse, establecer
contacto, etc. El contenido teraputico est constituido por situaciones de diferentes
mbitos sociales (por ejemplo: La vida diaria en el propio centro de rehabilitacin, contacto con autoridades, bsqueda de trabajo, bsqueda de casa, contactos sociales en
el tiempo libre, etc.) que son importantes para los pacientes.
Etapa 1.- Elaboracin cognitiva preparacin del role play: Al principio de la sesin se
establece que situacin se va a practicar, situacin que requiere una interaccin social
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para alcanzar el objetivo. A continuacin el grupo elabora un posible dilogo para tal
situacin y lo escribe en una pizarra. Luego el grupo debe de encontrar un ttulo corto
y preciso para la situacin a practicar. Debern ser verbalizadas las posibles dificultades que puedan aparecer durante la realizacin de la interaccin, para ser tenidas
en cuenta en el role playing siguiente. Finalmente, cada participante estima el grado
subjetivo de dificultad que le produce la realizacin de la situacin.
1. Situaciones de poco riesgo. Las situaciones de bajo riesgo requieren interacciones sociales con una alta probabilidad de desarrollarse satisfactoriamente,
puesto que el resultado de esta interaccin no se ve apenas afectado por las
reacciones del receptor. Con otras palabras: la probabilidad de que el receptor se
comporte segn el objetivo del emisor es bastante alta.
2. Situaciones de alto riesgo. Se recomienda empezar a trabajar desde un punto
de vista analtico-conductual con situaciones extradas de la vida del paciente (por
ejemplo: relaciones adecuadas con otros pacientes), slo con aquellos grupos
avanzados y seguros. Las situaciones sociales de alto riesgo no llevan necesariamente a que el emisor consiga su objetivo, puesto que el resultado de la interaccin depender en gran medida de la reaccin del receptor. La probabilidad
de xito de la interaccin es bastante ms baja que en las situaciones de bajo
riesgo.
3. Situaciones complejas. Las situaciones complejas exigen muchas habilidades
sociales por parte de los participantes en la interaccin. En la realidad, y tambin
en las situaciones de entrenamiento que pretenden simular la realidad, los parmetros relevantes (como la cantidad de interacciones, etc.) apenas pueden ser
anticipados.
Ejemplo: Introduccin con un recordatorio de la sesin anterior en los ejercicios de
habilidades sociales
Terapeuta: Primero, quisiera darles a todos la bienvenida a esta sesin. Hoy estamos nuevamente en la sala de videos porque queremos grabar la sesin de terapia. Ustedes ya lo saben,
han notado que la cmara est funcionando. Seor W....
Seora A.: Desempeo de papeles. Primero usted nos mostr algo y luego nosotros tambin
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lo ejercitamos.
Seor W.: S.
Terapeuta: Podra, por favor, intentar describirnos la situacin nuevamente con sus propias
palabras?
Terapeuta: S, ambas tienen razn, el pintor que acaba de colgar su cuadro est en la sala
comunitaria y luego, -y eso es muy importante- alguno de ustedes tambin est all. Entonces,
imagnense que observan cmo el otro paciente cuelga el cuadro, cmo se comportara usted
en tal situacin, Seor M.?
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Coterapeuta activa: Yo lo vuelvo a anotar como siempre, A, esa es usted, es decir usted
dice eso, y B, es el paciente que acaba de colgar el cuadro que ha pintado. Bien, entonces
empecemos con A. Puede volver a repetir la frase de la seora U., Seor M?
Etapa 2.- Ejecucin del role play: Los terapeutas ponen en prctica entre ellos el modelo de interaccin elaborado. Los participantes observan la puesta en escena para
luego poder practicarla entre ellos.
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Despus de cada actuacin (role playing) los terapeutas deben de hacer observaciones positivas reforzantes, con propuestas concretas que puedan mejorar la interaccin entre los participantes cuando desarrollen la siguiente actuacin. Cada prctica
debe de terminar con la indicacin de una tarea, que permita la puesta en prctica
de lo aprendido en un contexto normalizado. A ello se pueden aadir ejercicios en un
contexto real, fuera del ambiente clnico.
Al comienzo de la siguiente sesin de terapia debe de comentarse el resultado de las
experiencias en el contexto personal del paciente (comentar el resultado de las tareas)
aunque slo sea brevemente. En grupos avanzados y con capacidad de afrontamiento
a situaciones con mayor carga emocional se aconseja adems la utilizacin de un
video para grabar el role play, y as poder luego opinar en grupo sobre el mismo,
incluidos los propios protagonistas.
Ejemplo: Proceder del terapeuta en el desarrollo del desempeo de papeles de los
pacientes
Terapeuta: Entonces, ahora les toca a ustedes. Seora U., estara dispuesta a realizar el
primer desempeo de papeles?
Seora U.: S.
Terapeuta: Muy bien. Qu se le ha asignado observar?
Seora U.: La velocidad del lenguaje.
Terapeuta: Si la misma Seora U. hace el desempeo de papeles, naturalmente ella no puede
adems observar bien la velocidad del lenguaje. Entonces, a quin le gustara asumirlo por ella
en este caso?
Terapeuta: Excelente. Otra peticin para los observadores: por favor, retengan bien en la memoria sus observaciones, porque ustedes no deben decir inmediatamente lo que les llama la
atencin durante el desempeo de papeles sino justamente despus.
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Terapeuta: Exacto. Bien, Seora U., podra tal vez colocarse aqu? Desde aqu tambin puede
mirar a la pizarra.
Seor B.: Yo encuentro que ella habl a una velocidad normal. O sea, se le poda entender bien.
Pienso que lo hizo bien.
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Seora A.: S.
Terapeuta: Bien. A usted le llam la atencin algo ms, Seor W.?
Programa Resolucin de problemas interpersonales
En este programa, se intenta mejorar tanto la percepcin de problemas, como la actitud racional frente a ellos y se aspira a conseguir una superacin eficiente de los
mismos. Los participantes, tras ser elegido un problema, proponen soluciones constructivas que deben de ser evaluadas en grupo tratando de encontrar las mejores alternativas, e intentando encontrar consenso (aunque no es imprescindible) para luego
poder llevar la solucin a la prctica real. Dado que el procedimiento teraputico se
refiere a los problemas actuales de los participantes este programa est, a diferencia
de los dems, poco estructurado, y organizado.
La dificultad para llevar a cabo este programa es importante tanto para los participantes como para los terapeutas. No es apropiado para todos los pacientes esquizofrnicos, sino solamente para aquellos con capacidad para afrontar estrs y carga
emocional, es decir aquellos con un menor nivel de deterioro. De aplicar inadecuadamente este programa a pacientes sin capacidad de afrontamiento, se podra producir
en estos una descompensacin. Adems deben de haber adquirido una alta cohesin
grupal y confianza.
Pasos teraputicos:
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3) Con cada uno de estos problemas se debe de hacer una elaboracin cognitiva, y se
deben de discutir las propuestas o soluciones alternativas a cada uno de ellos de los
participantes, tratando de seleccionar la ms viable y con mayor probabilidad de xito.
4) Los participantes tendrn que llevar estas soluciones a la prctica real (tarea)
5) En la siguiente sesin se evalan los resultados (xito o fracaso) pero siempre dando un refuerzo a cualquier intento.
Indicaciones para la aplicacin de la IPT
Inicialmente la IPT fue desarrollada para pacientes con largos periodos de hospitalizacin. Pero a travs de estudios empricos y de una amplia experiencia clnica, el programa ha sido modificado y adaptado a diferentes grupos de pacientes, y la aplicacin
del mismo en la actualidad est dando buenos resultados en pacientes ambulatorios,
o en hospitalizacin parcial (hospitales de da). Estos dos ltimos grupos obtienen
mayor beneficio de los ltimos dos programas (Habilidades Sociales, y Resolucin de
Problemas Interpersonales). La aplicacin de la totalidad de los cinco programas no
debera de realizarse de un modo sistemtico, sino a travs de un anlisis del caso
concreto, de su problema, y de su comportamiento. Los criterios para las diferentes
indicaciones se resumen en la tabla 1.
1. Terapia Coginitiva
a) Anlisis de Problemas
b) Resultados de los instrumentos de evaluacin.
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La composicin del grupo de pacientes esquizofrnicos requiere una atencin especial. El grupo deber ser homogneo, en cuanto a su inteligencia, la capacidad de
aprendizaje, y las alteraciones del procesamiento de la informacin. En cambio, no es
problema y an ms puede ser una ventaja que el grupo sea heterogneo en cuanto
a edad y sexo. En el grupo, slo deben de participar pacientes con el diagnstico
principal de esquizofrenia, ya que los programas as como el procedimiento de aplicacin han sido elaborados especialmente para este tipo de pacientes. Los participantes
deben de ser capaces de participar en grupo, expresarse verbalmente y no presentar
una marcada sintomatologa positiva.
Los terapeutas que vayan a llevar a cabo el programa de intervencin deben conocer
muy bien lo siguiente:
Cuestiones ms generales de la intervencin, pero que no queremos dejar de destacar por su importancia, son todas las relacionadas con la capacidad de los profesionales para conocer y respetar el punto de vista del paciente, la capacidad para ser
amable, activo y flexible y la capacidad para informar sobre el tratamiento. Todo ello va
a fomentar la adherencia en los grupos de intervencin. Dado que en la rehabilitacin
psicosocial estn implicados un gran nmero de profesionales, la aplicacin de la IPT
probablemente estar inserta en un marco de intervencin ms amplio, por lo que tambin va a ser relevante procurar la continuidad de cuidados y una buena comunicacin
entre profesionales.
Algunos problemas con los que nos podemos encontrar son: la escasa asistencia al
grupo, el aislamiento, las dificultades de comprensin de las tareas, las distracciones,
y las interrupciones relacionadas con los sntomas. Para mejorar la asistencia en primer lugar debemos identificar cules son los obstculos que tiene, y en funcin de ello
se pueden aplicar medidas como tener ayuda de familiares o personas del equipo,
fijar pequeas metas o usar reforzadores. Si aparece retiro o aislamiento por parte
de algn miembro del grupo se puede desarrollar un acercamiento clido y amable
al paciente, siendo muy importante evitar cuestionamientos e interpretaciones de su
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El Role play
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La Solucin de problemas
La Reestructuracin cognitiva
Indicaciones
La gua WAF est dirigida a pacientes que estn afectados de esquizofrenia (principalmente) o de trastornos del espectro esquizofrnico con una historia de diversos
episodios de enfermedad. Slo podrn participar en el grupo si estn en una fase de
estabilizacin del cuadro clnico y no presentan una marcada sintomatologa positiva.
Es aconsejable constituir grupos formados por sujetos con un cierto nivel de homogeneidad, al igual que en la IPT, respecto a su cociente intelectual (que no debe ser mucho ms bajo de la media), y a las capacidades de aprendizaje y de procesamiento de
la informacin. Por otra parte es importante que el grupo sea heterogneo en cuanto
a las edades (entre 20 y 50 aos) y en sexo.
Los criterios de exclusin para la participacin en el programa teraputico son la presencia predominante de sintomatologa productiva, manifestar dficits en las habilidades sociales bsicas que afecten de manera importante la participacin en un grupo
teraputico o la presencia de importantes alteraciones cognitivas.
El grupo debe de ser cerrado ya que si se adhieren participantes nuevos a mitad de
programa puede que no sigan el ritmo o les cueste demasiado realizar algunas tareas,
pero si se estudia el caso y se cree conveniente porque el nivel del sujeto es avanzado
se podra intentar.
Las condiciones ideales para su aplicacin son en un centro especializado para la
recuperacin y rehabilitacin de pacientes afectados por psicosis. Puede ser utilizado
dentro de una estructura residencial, semirresidencial o en un mbito ambulatorio.
Las sesiones se estructuran en tres fases, la primera se centra en romper el hielo, en
la que se pretende crear una atmsfera relajada hablando de cualquier tema (no ms
de 10 minutos). En segundo lugar, la fase de trabajo, en la que se introduce el tema
a tratar y en la que hay que tener muy en cuenta la forma de estructurar la sesin para
motivar a los pacientes (estilo de conduccin, estructuracin formal, dirigir la sesin
a temticas de inters de los pacientes con elaboracin de argumentos predefinidos,
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etc.). Y, por ltimo, la fase de conclusiones, donde se propone intercambiar opiniones brevemente sobre los temas tratados durante la sesin.
Aplicacin
Los pacientes participarn en el mdulo que ms se ajuste a sus necesidades teraputicas y de rehabilitacin, realizando una evaluacin inicial con el fin de identificar
en qu mbito encuentran mayores dificultades y en cul tienen ms motivacin. Dependiendo de los resultados se organizarn grupos en funcin del mbito en el que
vayamos a trabajar (residencial, laboral o de tiempo libre).
Es recomendable que el paciente haya completado por lo menos los tres primeros
programas de la IPT (Programa de diferenciacin cognitiva, Programa de percepcin
social y Programa de comunicacin verbal) para comenzar con la gua WAF, aunque
no es excluyente.
Las intervenciones se presentan en sesiones grupales, sesiones individuales, ejercicios in vivo y tareas individuales. Lo idneo para aplicar la gua WAF es trabajar en
grupos de entre 6 y 10 personas, con una duracin de entre 4 y 6 meses, realizando
dos sesiones grupales por semana (en total de 39/45 sesiones) de entre 60 y 120
minutos; en el caso de que la sesin sea demasiado larga se debe de realizar un
descanso cuando nos encontremos a mitad, para poder mantener la atencin de los
pacientes. La duracin de la sesin puede variar en funcin de la dificultad de las tareas a realizar, y de las caractersticas del grupo. Las sesiones individuales habr que
determinarlas segn las dificultades que encontremos en el paciente y su duracin
aproximada ser de 30 minutos.
Las sesiones se llevan a cabo con un terapeuta, que debe guiar la sesin grupal, organizar tanto la sesin como el contenido, motivar a los miembros del grupo incitando a
la participacin de los pacientes; y de un coterapeuta que debe de ser un apoyo para
el terapeuta principal a la hora de llevar a cabo las tcnicas teraputica y debe servir
como ejemplo en los ejercicios fomentando as la participacin de los pacientes.
Pasaremos ahora a una breve descripcin del procedimiento, para ello cogeremos, a
modo de ejemplo, el mdulo de Ocio y Tiempo Libre. La estructura de los tres mdulos
utilizan un esquema similar, adaptado obviamente a las necesidades de cada uno de
ellos (tiempo libre, vivienda o trabajo).
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Primeramente, en la Fase de orientacin, se trabajar el reconocimiento de los recursos individuales, los momentos de dificultades en el da a da, utilizacin de las actividades de ocio como estrategias de superacin de esos momentos difciles y formular
objetivos con respecto al tiempo libre.
Inicialmente se propone a los pacientes analizar su actividad diaria y describir las acciones que llevan a cabo durante la semana sobre un plano. Trataremos de identificar
situaciones en las que se sientan incmodos, se aburran, o se sientan sometidos a
estrs. A continuacin se les ayuda a identificar los recursos que puede encontrar
cada paciente en su entorno, sus intereses, habilidades, contactos, etc. A raz de esta
informacin trataremos de identificar y definir inicialmente qu factores estresantes
encuentran los pacientes para proceder, a continuacin, a trabajar estrategias de
afrontamiento para estas situaciones. Al mismo tiempo cada paciente formular objetivos de lo que se quiere conseguir con respecto a sus actividades de ocio. Algunos
materiales que podemos utilizar en esta fase son los siguientes:
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En la Fase de gestin de situaciones problemticas se trabaja superar las dificultades que surjan en la realizacin de las actividades, se intentar mejorar las habilidades sociales y la capacidad de solucionar problemas y, en ltimo lugar, incluir otras
actividades de tiempo libre.
Se comenzar por comentar qu aspectos positivos han encontrado los pacientes en
sus experiencias vividas hasta ahora en el desarrollo de sus nuevas actividades para
acabar comentando las dificultades, con el fin de acabar mostrando cmo se realiza
la solucin de problemas, cmo aplicarla, discutir cundo y dnde debo ponerla en
prctica y los resultados. En segundo lugar se identificarn posibles situaciones difciles y se realizara un role-playing de algunas de ellas y se discutir cul ha sido la
ms adecuada.
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Referencias
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