La calidad y yo Phil Crosby, aportes comentados, parte 4

aportes comentados 30 a 39

30.- el xito alcanzado por los comerciantes, es el resultado del trabajo arduo realizado por
los dueos, que permanecen cerca de los clientes. En cambio los directivos industriales
nunca toman tan en serio a sus clientes.
De igual modo, los supervisores y gerentes dedican poco tiempo a pasar tiempo con los empleados, con
los clientes de cada sector y con quienes le entregan productos ( proveedores internos). Si se pasa ms
tiempo preguntando por los problemas y tratando de resolverlos, se genera empata y simpata entre los
que se ven afectados en las operaciones diarias.
31.- trata a todos con respeto y ellos te devolvern el favor.
La palabra empeada tiene mucho valor, respetarla y hacerla cumplir a pesar de las condiciones
cambiantes, es clave a la hora de relacionarse con las personas.
32.- la familia es mucho ms importante que el trabajo.
El motivo por el cual trabajamos es por los ingresos, por los desafos personales. Con los ingresos se
generan las condiciones por las cuales la familia va a tener una mejor calidad de vida. Por lo tanto el
bienestar de la familia, depende de los ingresos generados por el trabajo.
33.- los compaeros de trabajo reconocen el talento en otro colega cuando lo ven, pero el
departamento de personal y los altos directivos no diferencian a una persona de otra.
Las empresas no estn preparadas para reconocer que el personal puede hacer mucho ms de lo que
hace. Sencillamente porque la mayora de las personas que ocupan las funciones de recursos humanos,
tienen otras tareas que las ocupan, en temas legales, administrativos de pagos, ausentismos y no en
evaluar las capacidades, las habilidades de trabajo, de comunicacin u otro tipo de desempeo, que van
ms all de los temas que se le encargan como prioritarios de trabajar a los sectores que se relacionan
con el personal. Por lo cual no se relevan a las personas, de manera justa, en el mejor de los casos hay
una mecnica de evaluacin que tiene que ver con enmascarar los premios de una manera que pretende
ser justa, pero que en la mayora de los casos, son opiniones personales, disfrazadas de mtodo.
34.- los sistemas de calificacin del personal guardan la misma relacin comparable entre la
msica militar con la msica clsica.
A menudo los que tienen que juzgar presentan dos falencias:
1.- no conocen la parte operativa, con lo cual no pueden juzgar con precisin las tareas diarias y su
importancia
2.- no poseen los conocimientos sobre recursos humanos para entender a las personas
Con lo cual la evaluacin termina siendo una pantomima, sobre una actividad que incide en el nimo y
en rendimiento de todas las personas.
35.- en una entrevista, uno se vende a s mismo. La actitud que uno presenta, equivale al
99.86% del trato.
La capacidad de recibir mejores salarios, depende de cmo se venda cada persona , para su puesto.
36.- solo toma unos minutos y algunas palabras seleccionadas para impartir conceptos
importantes, todos pueden comprender y relacionarse con la idea de hacerlo bien desde la
primera vez.

A menudo se le exige al personal que cuide la calidad, pero no esta claro cuales son los criterios de
aplicar ( homogneos en todos los turnos) , cual es el rol de cada persona en cuanto a controles ,
registracin y anlisis de los parmetros establecidos ( estos parmetros tienen que mezclar mediciones
con instrumentos, y mecanismos a prueba de error) junto con un detalle de las cantidades a controlar y
cual es la cantidad a partir de la cual debe pararse, si algo sale como no esta previsto.
En todos los productos se desconoce cual es la importancia que tiene para el uso, el parmetro a
controlar.
37.- la gente piensa que los trabajadores que operan en la industraia espacial son
particularmente cuidadosos, dado el riesgo potencial de perder la vida. Mueren ms
personas en los automviles que en naves espaciales, sin embargo el tema se toca poco en
industrias del automvil.
Entender para que sirven los productos, como se usan y que pasa si esa caracterstica no se alcanza,
como afecta al uso, al producto o al cliente para el cual ese producto se esta elaborando.
38.- las personas que estn a cargo de un rea, siempre la defendern.
Se suelen tomar los comentarios sobre los procesos o los productos, cuando hay algn problema, como
un demrito hacia la persona. Entender los sentimientos de las personas, de cmo se sienten y que
limitaciones poseen para mejorar, contribuye a ganar empata y poder realizar luego trabajos en
conjunto.
39.- el mantenimiento de registros limpios de incidentes, de disconformidad, no es
administracin de calidad.
Hay una cierta tranquilidad cuando se detectan los errores y se est tratando de mejorar de a poquito
Detectar, controlar los errores dentro de lmites estadsticos da la imagen que se esta ocupando
del tema. En vez de prevenir, se habla de corregir o mitigar los problemas. Asi parece que todos estn
trabajando con ahnco.
Cuando uno ve registros en los que anda todo bien, los % de errores son bajos ( pero otros parmetros
no concuerdan horas de capacitacin, ausentismo, registro de habilidades del personal respecto a los
planes de capacitacin ) uno debe pensar que los registros de control estn dibujados, mal llenados o
mal pensados para el uso adecuado.