POLTICA DE USO ACEPTABLE

DE TELEFONA

Poltica de uso aceptable de telefona

Poltica de Uso Aceptable del Servicio de Telefona Residencial

ltima versin revisada y efectiva a partir de: 19 de Marzo de 2015

ndice de Contenido:
1. Resumen.
2. Introduccin y Objeto.
3. Definiciones.
4. Actividades Prohibidas.
5. Verificacin de cumplimiento.
6. Alcance legal.

1. Resumen.
En izzi telecom, queremos que todos nuestros clientes reciban el mejor servicio de Telefona
fija residencial al mejor precio. Los planes de Telefona de izzi telecom permiten llamadas
ilimitadas a telfonos fijos y mviles en todo Mxico, Estados Unidos, Canad, resto de
Amrica y Europa (no incluye Cuba, destinos satelitales, ni algunos destinos y servicios
especiales, que se pueden consultar en www.izzi.mx).
Los planes de izzi telecom son solo para un uso residencial familiar. De conformidad con
nuestro Contrato de Prestacin de Servicios, sta PUA existe para prevenir que el uso del
Servicio sea conforme al consumo de un solo hogar y que sea acorde a las necesidades
personales de sus miembros, y que no implique un uso comercial; y en general para que no se
viole lo pactado en el Contrato de Prestacin de Servicios.
izzi telecom puede, a su eleccin, finalizar la relacin con usted o puede suspender su plan de
inmediato si determina que el uso de Telefona va en contra de esta PUA o contra los
trminosy condiciones establecidos en nuestro Contrato de Prestacin de Servicios. izzi
telecom le enviar un aviso de uso abusivo antes de la suspensin o la finalizacin de su plan
y, si corresponde, izzi telecom podr ofrecerle un plan alternativo.

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2.

Introduccin y Objeto.

En Cablevisin S.A. de C.V., Cablems Telecomunicaciones S.A. de C.V., Cable y

Comunicacin de Campeche S.A. de C.V. y Alvafig S.A. de C.V. (en lo sucesivo
conjuntamente o separadamente izzi telecom) deseamos que nuestros Suscriptores reciban
el mejor servicio de telefona residencial posible.
A fin de lograr este propsito, izzi telecom ha adoptado la presente PUA para el Servicio,
mismo que permite un Uso Residencial de llamadas ilimitadas a telfonos fijos y mviles a los
destinos indicados (no incluyendo Cuba, destinos satelitales ni algunos destinos y servicios
especiales, que se pueden consultar en www.izzi.mx).
Esta PUA constituye una gua para ayudar a nuestros Suscriptores a utilizar el Servicio de
conformidad con lo establecido en el Contrato de Prestacin de Servicios. De igual forma est
diseada para prevenir fraudes y abusos de nuestro Servicio.

3.

Definiciones.

Casa Habitacin: se refiere al hogar del Suscriptor y el cual corresponde al domicilio

sealado para la prestacin del Servicio.
Contrato de Prestacin de Servicios: significa el contrato de prestacin de servicios de
telecomunicaciones registrado ante PROFECO e IFT celebrado entre izzi telecom y el
Suscriptor.
Excesivo: se considera cualquier uso del Servicio que no corresponda con el promedio de
los patrones de llamadas que tiene al menos el 95% de los clientes residenciales de izzi
telecom.
Horario laboral: el comprendido entre las 9 y las 19 horas.
IFT: se refiere el Instituto Federal de Telecomunicaciones.
izzi telecom: es el concesionario que presta los servicios de telecomunicaciones
contratados por el Suscriptor, y que segn el caso podr ser Cablevisin S.A. de C.V.,
Cablems Telecomunicaciones S.A. de C.V., Cable y Comunicacin de Campeche S.A. de
C.V. o Alvafig S.A. de C.V.
Partes: significan el Suscriptor e izzi telecom.
PROFECO: se refiere a la Procuradura Federal del Consumidor.

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PUA: significa la presente poltica de uso aceptable del Servicio.

Servicio: se refiere al servicio de telefona para Uso Residencial.
Suscriptor: significa la persona fsica titular del Contrato de Prestacin de Servicios.
Uso Residencial: uso del Servicio conforme al consumo de un solo hogar y que sea acorde
a las necesidades personales de sus miembros, y que no implique un uso comercial.
4.

Actividades Prohibidas.

Estn prohibidas las actividades que a continuacin se enlistan de forma enunciativa ms no

limitativa:

Uso de marcadores automticos.

Telemarketing u operaciones de centros de llamadas (call centers) o lnea de
conferencias.
Uso compartido del Servicio entre usuarios de diferentes hogares a travs de un
sistema PBX (conmutador telefnico), centro de llamadas, equipo informtico o
cualquier otro medio.
Uso de mquinas de fax para transmisiones masivas o no solicitadas.
Desvo extenso de llamadas o uso de funciones de desvo de llamadas o conferencias
para actuar como puente a otras lneas telefnicas u otros medios de conferencias.
Uso no residencial (por ejemplo, un negocio en casa, una organizacin sin fines de
lucro, una dependencia o entidad gubernamental o no gubernamental, o cualquier otra
empresa o actividad con fines de lucro). Uso para servicios de monitoreo, transmisin
de datos o servicios de transcripcin.
Transmisin o recepcin de programas a travs de medios de teleconferencia, entre
otros.
Transmisin o recepcin de material grabado.
Transmisin o recepcin de comunicaciones que no sean llamadas residenciales con
dilogo en vivo entre personas fsicas.
Comercializacin, venta, o reventa de servicios de telefona a terceros o cualquier
actividad similar sobre el Servicio.
Llamadas a nmeros (ya sea en forma nica, secuencial o automtica) que generen
ingresos para el Suscriptor o terceros, as como la participacin en actividades que
puedan generar pagos a un Suscriptor como resultado del uso del Servicio (por sus
trminos en ingls: by pass, call back).
Patrones de llamadas inusuales que no sean consecuentes con el Uso Residencial del
Servicio (por ejemplo, llamadas frecuentes de corta duracin o llamadas a varios
nmeros en un periodo corto de tiempo).
Uso del Servicio o equipos de forma ilegal y/o que viole el Contrato de Prestacin de
Servicios.
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5.

Usar algn medio automtico para manipular el Servicio, o usar el mismo para infringir
cualquier ley, norma o regulacin, incluyendo derechos de propiedad intelectual o
derechos de un tercero.
Verificacin de cumplimiento.

Para vigilar el cumplimiento de esta PUA, izzi telecom NO PODR MONITOREAR EL

CONTENIDO DE LAS CONVERSACIONES TELEFNICAS DE SUS CLIENTES.
izzi telecom utiliza diversas herramientas y tcnicas estndar de la industria para garantizar el
cumplimiento de esta PUA y del Contrato de Prestacin de Servicios.
Cuando la cuenta del Suscriptor presente patrones de llamadas que no se apeguen a un Uso
Residencial (como por ejemplo, llamadas Excesivas o uso anormal de larga distancia o
cantidad de nmeros diferentes marcados), izzi telecom podr verificar a detalle los patrones
de llamadas y los volmenes de trfico para verificar si se ha incumplido el Contrato de
Prestacin de Servicios o esta PUA, para identificar, entre otros supuestos:

La cantidad acumulada de nmeros telefnicos distintos marcados.

La cantidad de llamadas Excesivas realizadas, as como la cantidad acumulada de
minutos utilizados en llamadas salientes.
Llamadas Excesivamente largas a un nmero especfico.
La proporcin relativa de los destinos de las llamadas fuera del rea de Servicio Local o
bien, llamadas de larga distancia internacional, mundial, o a telfonos celulares.
Las llamadas Excesivas al mismo nmero de telfono de destino, lo que podra suponer
la utilizacin de un equipo de desvo de llamadas automtico o de puente de lnea de
conferencia.
Las llamadas entrantes Excesivas.
Llamadas Excesivas realizadas durante el Horario Laboral.
Llamadas Excesivas realizadas de corta duracin.
Un volumen Excesivo de llamadas terminadas y reiniciadas de un modo consecutivo,
que en total resultan en duracin Excesiva de llamadas durante un perodo especfico.
La manipulacin del Servicio para permitir el uso del mismo en una ubicacin distinta a
la Casa Habitacin.
Cualquier otro patrn de llamadas Excesivas que permita presumir un intento de evadir
los esfuerzos de izzi telecom por hacer cumplir esta PUA.

Puede haber otros patrones de llamadas para determinar el uso permitido al amparo del
Contrato de Prestacin de Servicios. izzi telecom tomar en cuenta cualquier posible actividad
ilcita, abusiva o Excesiva por parte del Suscriptor en el momento de verificar si existen
posibles violaciones a esta PUA.

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Los perfiles y la utilizacin de trfico residencial no incluyen lneas comerciales, ni troncales

para un uso comercial, comunitario, o fraudulento, o cualquier otro que no sea acorde al uso
permitido por el Contrato de Prestacin de Servicios.

6.

Alcance legal.

De conformidad con el Contrato de Prestacin de Servicios, lo previsto en esta PUA regula el

buen uso del Servicio, por lo que es obligatorio para el Suscriptor usar el Servicio en los
trminos y condiciones contenidos en la presente PUA.
En caso de discrepancia entre el contenido de esta PUA y el Contrato de Prestacin de
Servicios, las Partes aceptan que se aplique la disposicin que resulte ms acorde con la
naturaleza del Servicio.
Para la aplicacin e interpretacin integral del Contrato de Prestacin de Servicios, se
considera esta PUA como fuente de las obligaciones para las Partes.
Conforme a lo acordado en el Contrato de Prestacin de Servicios, cuando el Suscriptor
incumpla esta PUA, izzi telecom podr suspender el Servicio y, en su caso, ofrecer al
Suscriptor un plan o paquete alternativo que cubra sus necesidades. De igual forma, izzi
telecom podr terminar el Contrato de Prestacin de Servicios en los trminos que el mismo
establece.
izzi telecom se reserva el derecho de modificar esta PUA en cualquier momento; dichas
modificaciones entrarn en vigor a partir de su publicacin en el sitio web www.izzi.mx
El Suscriptor se obliga a consultar la PUA regularmente para asegurarse de que sus
actividades se ajusten a la versin vigente.
Si el Suscriptor no est de acuerdo con los trminos de esta PUA deber suspender
inmediatamente el uso del Servicio y contactar a izzi telecom para dar por terminado el
Contrato de Prestacin de Servicios.

Fin de la Poltica de Uso Aceptable del Servicio de Telefona Residencial

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