El concepto de consumidor dispone de un uso muy extendido en nuestro idioma y

especialmente es empleado a instancias del mbito de la economa para denominar a

aquel individuo u organizacin que demanda bienes o servicios que ofrece, ya sea un
productor o quien provee los mencionados bienes y servicios. Vale mencionarse que
esa demanda tiene como motivacin la satisfaccin de necesidades o en su defecto
reemplazar el gasto de energa o dao que haya recibido algn bien.
En trminos econmicos, se le dice mercado al escenario (fsico o virtual) donde tiene
lugar un conjunto regulado de transacciones e intercambios de bienes y servicios entre
partes compradoras y partes vendedoras que implica un grado de competencia entre
los participantes a partir del mecanismo de oferta y demanda
En trminos generales una demanda referir a una solicitud, una peticin o una
reivindicacin, sin embargo, el trmino ostenta otras referencias de acuerdo al
contexto en el cual se lo utilice.
en economa, la demanda es definida como la cantidad y calidad de bienes y servicios
que pueden ser adquiridos a los diferentes precios que propone el mercado por un
consumidor o por un conjunto de consumidores en un momento determinado.
Se llamar necesidad a aquellas sensaciones de carencia, propias de los seres
humanos y que se encuentran estrechamente unidas a un deseo de satisfaccin de las
mismas.
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Un cliente es tanto para los negocios y el marketing como para la informtica un
individuo, sujeto o entidad que accede a recursos, productos o servicios brindados por
otra.
Para los negocios, el cliente es aquel individuo que, mediando una transaccin
financiera o un trueque, adquiere un producto y/o servicio de cualquier tipo
(tecnolgico, gastronmico, decorativo, mueble o inmueble, etctera).
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el latn productus, se conoce como producto a aquello que ha sido fabricado (es decir,
producido). Esta definicin del trmino es bastante amplia y permite que objetos muy diversos
se engloben dentro del concepto genrico de producto. De esta manera, una mesa, un libro y
una computadora, por ejemplo, son productos.
Satisfaccin del cliente es un concepto inherente al mbito del marketing y que implica
como su denominacin nos lo anticipa ya, a la satisfaccin que experimenta un cliente
en relacin a un producto o servicio que ha adquirido, porque precisamente el mismo
ha cubierto en pleno las expectativas depositadas en el al momento de adquirirlo. Es
decir, es la conformidad del cliente con el producto o servicio que compr ya que el
mismo cumpli satisfactoriamente con la promesa de venta oportuna.
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Se denomina proceso al conjunto de acciones o actividades sistematizadas que se

realizan o tienen lugar con un fin.