Qu es calidad?

Cuando un producto o servicio sobrepasa

las expectativas del cliente, de ah que la
calidad es algo intangible que se basa en
la percepcin

De acuerdo a la norma ISO9000,

calidad es:
Grado en el que un conjunto de
caractersticas inherentes cumple
con los requisitos

Qu es el control de calidad?
Es el uso de tcnicas y actividades para lograr,
mantener y mejorar la calidad de un producto o
servicio.
Implica la integracin de:

Especificaciones de lo que se necesita

Diseo del producto o servicio, para cumplir las especificaciones
Produccin o instalacin que cumplan todas las intenciones de las
especificaciones
Inspeccin para determinar la conformidad con las especificaciones
Examen del uso, para obtener informacin para modificar las
especificaciones, si se requiere

Qu es el control estadstico de la calidad

(SQC: Statistical quality control)?

Es la coleccin, anlisis e interpretacin de datos

que se emplean en actividades de control de
calidad.
Qu es el aseguramiento de calidad ?
Es la evaluacin continua de la adecuacin y la efectividad, con el
objeto de aplicar medidas correctivas oportunas e iniciar la
retroalimentacin cuando sea requerida. Implica asegurarse de que la
calidad es la que debera ser.

ISO (Organizacin Internacional de

Normalizacin) es una federacin mundial de
organismos nacionales de normalizacin.
El trabajo de preparacin de las normas
internacionales normalmente se realiza a
trvs de los comits tcnicos de ISO.

3 Trminos y definiciones
Sistema
Conjunto de elementos mutuamente relacionados o que interactan

Sistema de gestin
Sistema para establecer la poltica y los objetivos y para lograr dichos objetivos. Un
sistema de gestin puede incluir diferentes sistemas de gestin, tales como el de
calidad, financiero y ambiental.
Sistema de gestin de la calidad
Sistema de gestin para dirigir y controlar una organizacin con respecto a la calidad
Proceso
Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactan, las cuales
transforman elementos de entrada en resultados

0.2 Principios de gestin de la calidad

Para conducir y operar una organizacin en forma exitosa se requiere que sta
se dirija y controle en forma sistemtica y transparente. Se puede lograr el
xito implementando y manteniendo un sistema de gestin que est diseado
para mejorar continuamente su desempeo mediante la consideracin de las
necesidades de todas las partes interesadas.
2.1 Base racional para los sistemas de gestin de la calidad

Los sistemas de gestin de la calidad pueden ayudar a las organizaciones a

aumentar la satisfaccin del cliente.
Los clientes necesitan productos con caractersticas que satisfagan sus
necesidades y expectativas se expresan en la especificacin del producto y son
generalmente denominadas como requisitos del cliente.

2.1 Base racional para los sistemas de gestin de la calidad

Los requisitos del cliente pueden estar especificados por el cliente de forma
contractual o pueden ser determinados por la propia organizacin.
Dato que las necesidades y expectativas de los clientes son cambiantes y
debido a las presiones competitivas y a los avances tcnicos, las
organizaciones deben mejorar continuamente sus productos y procesos.

2.3 Enfoque basado en procesos

Un enfoque para desarrollar, implementar y mantener y mejorar un sistema de

gestin de la calidad comprende diferentes etapas tales como:
a)
b)
c)
d)
e)
f)
g)
h)

Determinar las necesidades y expectativas de los clientes y de otras partes

interesadas
Establecer la poltica y objetivos de la calidad de la organizacin
Determinar los procesos y las responsabilidades necesarias para el logro de los
objetivos de la calidad
Determinar y proporcionar los recursos necesarios para el logro de los
objetivos de la calidad
Establecer los mtodos para medir la eficacia y eficiencia de cada proceso
Aplicar estas medidas para determinar la eficacia y eficiencia de cada proceso
Determinar los medios para prevenir no conformidades y eliminar sus causas
Establecer y aplicar un proceso para la mejora continua del sistema de gestin
de la calidad

2.4 Enfoque basado en procesos

Cualquier actividad, o conjunto de actividades, que utiliza recursos para

transformar elementos de entrada en resultados puede considerar como un
proceso.
Para que las organizaciones operen de manera eficaz, tienen que identificar y
gestionar numerosos procesos interrelacionados y que interactan.
A menudo el resultado de un proceso constituye directamente el elemento de
entrada del siguiente proceso.
La identificacin y gestin sistemtica de los procesos empleados en la
organizacin y en particular las interacciones entre tales procesos se conoce
como enfoque basado en procesos

2.4 Enfoque basado en procesos

La Norma Internacional ISO9000 pretende fomentar la adopcin del enfoque basado en procesos
para gestionar una organizacin.
El seguimiento de la satisfaccin de las partes interesadas requiere la evaluacin de la informacin
relativa a su percepcin de hasta qu punto se han cumplido sus necesidades y expectativas.

2.4 Enfoque basado en procesos

http://www.pymesycalidad20.com/diagrama-de-tortuga-para-iso-9001-y-pymes-con-calidad-2.html

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