I.M Cap 1

UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CALLAO FACULTAD DE CIENCIAS
ADMINISTRATIVAS
PREGUNTAS DE REPASO N 1
1.- Una gran cantidad de empresas, especialmente de
tamao
mediano
y
pequeo,
alardean
de
constantemente sobre el hecho de que puedan prescindir
del desembolso que implican las investigaciones de
mercado. Restaurantes, papeleras, centros de copiado,
tintoreras, farmacias y muchos ms negocios ms
argumentan que su estrategia para la seleccin de un
local es la de seguir al lder, es decir, se colocan a una
o dos calles de su competidor ms grande, asumiendo
que dicho competidor sabe lo que hace. Qu puede
comentar al respecto?
Se puede decir que iniciar o abrir una tienda cerca al lder
de un rubro o empresa puede traer muchas desventajas ya que
ellos tienen numerosos clientes que compran en ellos y al verse
afectada por que alguien le haga competencia pueden bajar sus
precios y fcilmente desplazarte del mercado, es decir, que sera
una psima idea instalarse cerca de ellos, a menos que seamos
un empresa grande para competir con sus precios bajos.
Investigacin de Mercados
Tejada Masas Juan Santurino
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2.- Una compaa chilena comercializadora de uvas,

manzanas u duraznos frescos y cuyos principales clientes
se encuentran en ESTADOS UNIDOS, piensa lanzar
prximamente en ese mercado una nueva lnea de
ciruelas pasa empaquetadas, de excelente calidad,
superior a la del mercado promedio de otro productores.
Debe esta empresa realizar una investigacin de
mercados o debe aprovecharse de su conocimiento sobre
este segmento o intentar vender su nueva lnea sin
realizar el desembolso?
Debe hacer un anlisis, investigacin del mercado, ya que
es un producto nuevo que van a lanzar y estar totalmente
convencido que los clientes desean este tipo de fruta, porque no
solo basta lanzar un producto y esperar que las personas
compren, y si hace este tipo de investigacin y adherimos su
conocimiento que tiene en este rubro de frutas puede llegar a
vender mucho.
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3.- Muchas veces vemos anuncios televisivos que son

simplemente una traduccin de un anuncio realizado en
otros pases. El supuesto en que se basa el anunciante
que los realiza es que el pblico entiende mensajes
universales, cuando los productos se venden en todo el
mundo. Qu opina usted?
Es posible esto, un claro ejemplo de COCA COLA, ellos
venden sus productos por todo el mundo, hacen comerciales
que son traducidos por todo el mundo, y llevan sus productos
hasta los lugares ms alejados, para tratar de vender algo
tenemos que tener en claro a quin va dirigido nuestro
producto, como en el mundo de los juguetes, tambin ya que los
dibujos animados se ven en diferentes pases y con eso se logra
tener una amplia publicidad.
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4.- Una cadena de restaurantes que ocupa el octavo

lugar entre las ms importantes de Mxico lleva a cabo
un estudio de calidad del servicio, a fin de conocer cmo
va evaluar a los clientes a su marca, frente a la
competencia. El estudio se lleva a cabo de manera
interna, es decir, los investigadores y encuestadores
forman parte del personal de la propia cadena. Al
finalizar el estudio en varios restaurantes de todo el
pas, los resultados arrojan que, a pesar que se trata de
la octava cadena en ventas, califica como el nmero uno
en calidad, servicio y precio. De acuerdo con su opinin,
Cul puede ser el problema que causa estas diferencias
entre el estudio efectuado y la realidad de la
participacin en el mercado de la empresa?
Se puede deducir que esto se debe al tipo de gerente que
tenemos en cada empresa, pero al formar un empresa se tiene
en claro cules son su polticas entonces se dira que el personal
que se encuentra en este restaurant es mas agradable y
servicial con el pblico, ya que las normas en la empresa son
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nicas as sean 100 sucursales, todas deben tener el mismo

objetivo, misin y visin entonces se tendra que ver en que est
fallando el personal de cada sucursal y brindar capacitaciones a
sus empleados y que tengan bien claro cules son los objetivos
de la empresa.
1. SUPONGA QUE RECIBE UNA CARTA EN LA QUE UN
ANONIMO INCLUYE UNA FUERTE SUMA DE DINERO, COMO
50% DE ANTICIPO DE UNA INVESTIGACION PARA
DETERMINAR EL TAMAO Y LAS CARACTERISTICAS DEL
MERCADO DE ARTESANIAS DE EXPORTACION, DEL PAIS
DEL QUE USTED ES ORIGINARIO. ESAS SON LAS UNICAS
INSTRUCCIONES DE LA CARTA, QUE AL FINAL ESTABLECE
QUE, CON LA ENTREGA DE LOS RESULTADOS, USTED
RECIBIRA OTRA FUERTE SUMA DE DINERO. ENTERMINOS
DE LO EXAMINADO EN ESTE CAPITULO, QUE PASOS
SEGUIRIA?
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Mi opinin es que mediante todo requisito deberamos

tener siempre una idea de hacer una investigacin necesaria en
las exportaciones de las artesanas en las etapas de
investigacin que nos llevara a resolver este problema. Debe ser
un producto con alto valor agregado, en este caso las artesanas
son productos que cumplen con dicho requisito ya que se
diferencian por el nivel de acabado, las tendencias, el estilo,
siendo en toda su totalidad la manifestacin de una cultura.
Debe ser un producto que al autor posea inters, siendo este el
caso debe tener un potencial de exportacin y que sea
apreciado a nivel mundial. Esto es comprobable ya que las
artesanas muestran crecientes ventas en el mercado mundial,
segn informacin del Ministerio de Comercio Exterior y Turismo.
Las artesanas representan una expresin de la identidad
cultural de un pueblo, estas estn destinadas al uso cotidiano
pero tambin pueden ser adornos, artculos decorativos o
regalos debido a su gran belleza.
De acuerdo a las herramientas de comercio internacional
como es el Trade Map se puede visualizar que nuestro principal
comprador es Estados Unidos (se concentra casi el 50% del
total
de
las
exportaciones
peruanas),
adems
de
posicionamiento del producto en ese pas.
2. TRES HERMANOS SE DISPUTAN UNA PROPIEDAD

HEREDADA Y LOS CONTRATAN A USTEDES PARA HACER
UNA EVALUACIN DE LA PROPIEDAD, A FIN DE SABER
QUE PUEDE CONSTRUIR EN ELLA. EL PRIMERO DE ELLOS
ESTA SEGURO DE QUE UN ASILO PARA ANCIANOS SER
UN
EXCELENTE
NEGOCIO.
EL
SEGUNDO
ESTA
CONVENCIDO
EN
ABRIR
UN
PEQUEO
CENTRO
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COMERCIAL, Y EL TERCERO QUIERE VENDER SU PARTE,

PORQUE SABE DE BUENA FUENTE QUE EN UNOS AOS LA
PROPIEDAD SER EXPROPIADA PARA CONSTRUIR SOBRE
SU TERRENO VAS DEL FERROCARRIL. CMO APLICARA
LA METODOLOGA DE LA INVESTIGACIN DE MERCADO
PARA RESOLVER ESTE ENIGMA?
Para resolver un problema de este tipo primero se define
qu es lo que cada hermano desea hacer como se nos ha
mencionado, y evaluar cada una de sus propuestas tratando de
acoplarlas a lo que en un futuro se vern implicadas como es en
este caso las vas del ferrocarril. Podran hacerse varias
propuestas de usos que se complementen con el ferrocarril que
pasara por el terreno en cuestin, dndoles un fin como
servicios y comercial unificando sus propuestas, conociendo
mejor a cada uno para llegar a un buen trmino que beneficie a
cada parte.
3. USTED ES PROPIETARIO DE UN PEQUEO EXPENDIO DE

SNDWICHES EUROPEOS. SU ESPECIALIDAD SON LOS
SNDWICHES DE JAMN Y LOS DE ROAST BEEF, Y TIENE
UNA CLIENTELA BIEN ESTABLECIDA, DESDE HACE
ALGUNOS AOS. SIN EMBARGO, DESDE HACE UNOS
MESES LAS VENTAS COMIENZAN A BAJAR, Y UN
COMPAERO DE LA UNIVERSIDAD LE INFORMA QUE LA
TENDENCIA HACIA LOS PRODUCTOS NATURISTAS ES MUY
FUERTE, POR LO QUE LE SUGIERE INTRODUCIR UNA LNEA
DE SNDWICHES DE SOYA CON SABOR A JAMN Y ROAST
BEEF. QU DECISIN TOMARA USTED? CUL SERIA SU
FUNDAMENTO?
Mi decisin se centrara bsicamente en reinventar la carta
de sndwiches, como todo negocio debe ir avanzando a la
vanguardia de lo que los clientes exigen, es por esto que se
agregaran los nuevos sndwiches de soya en una rama
naturista, mientras por otro lado tendremos los sndwiches
clsicos que son los favoritos de la mayora de nuestros clientes.
Con esto logramos mantener complacidos a nuestros clientes de
siempre, recuperamos a los que preferan las cosas naturistas y
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ganamos
nuevos
implementamos.
clientes
con
esta
variedad
que
4. QU CONSECUENCIAS PUEDE TRAER PARA UN

INVESTIGADOR DE MERCADOS EL HECHO DE NO TOMAR
EN CUENTA LAS CARACTERSTICAS Y LAS INTENCIONES
DE LA PERSONA QUE TOMARA LA DECISIN, DESPUS DE
REALIZADA UNA INVESTIGACIN? QU TAN IMPORTANTE
ES ESTE PASO, DENTRO DEL PROCESO TOTAL?
La consecuencia que traen se notan en los recursos que la
empresa tiene para poner en marcha las decisiones de la
investigacin de la persona, que quiz solo copio modelos de
otras empresas con distintos recursos y capacidades para poner
en marcha su empresa, sin tomar en cuenta algunas
caractersticas bsicas para tomar poder y realizar los cambios
estructurales necesarios. Como resultado de la investigacin,
esta empieza explicando el papel de satisfaccin dentro del que
debe ser relevante para tener xito en los mercados modernos
existentes, en la actualidad las empresas no pueden sobrevivir
por el simple hecho de tener una creencia.
Este paso es muy importante ya que se toman decisiones
referentes al accionar en el futuro, tan importante como los
cambios que se producen en la persona en consecuencia a su
participacin en la toma de decisiones, para la eleccin de
medios, rutas de aprendizaje e inters centrados en el modo en
que se pueda mejorar cada vez.
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1. QU USTED ACABA DE ENTRAR A TRABAJAR A UN
BANCO. COMO LABOR INICIAL, EL DIRECTOR DE
MARKETING
LE
ASIGNA
RECOPILAR
LA
MAYOR
INFORMACIN POSIBLE ACERCA DEL PERFIL Y LOS
PATRONES DE COMPORTAMIENTO DE LOS USUARIOS DE
TARJETA DE CRDITO. A PESAR DE LA IMPORTANCIA DE
ESTOS PROYECTOS, SU JEFE SOLO LE DAN UN DA PARA
REUNIR Y ENTREGAR EL INFORME.
a. Qu metodologa o qu tipo de datos reunir usted,
dada la necesidad de entregar la informacin en tan
poco tiempo?
b. Cmo cambiara su metodologa y las fuentes que
consultara, si el plazo que su jefe le dara fuera de dos
semanas?
c. Cmo cambiara la metodologa y las fuentes de datos,
si pudiera disponer de dos meses para trabajar?
Respuesta:
a. Todos los proyectos de investigacin tienen un patrn o

estructura que sirve para controlar la recopilacin de datos
de la forma ms exacta y econmica posible. El diseo de
la investigacin comprende dos pasos importantes
investigacin exploratoria y la investigacin concluyente.
b. No siempre es necesario recurrir a costosas fuentes de
investigacin para llevar a cabo en plazo de dos semanas
podramos considerar informacin contable donde se debe
intentar recopilar la mayor cantidad de datos posible en
relacin con las ventas y los costos de la empresa en
cuestin.
c. Las fuentes de datos las obtendra de fuentes externas que
son independientes de la operacin de la empresa y que
simplemente se cre y se dise para ponerse a
disposicin de todas las instituciones que lo solicitan y los
datos secundarios son aquellas que otras personas y
organizaciones ajenas a nuestras empresas se han
encargado de reunir, analizar y almacenar datos que
generalmente ponen a disposicin de quien lo solicite.
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2. USTED NECESITA HACER UNA INVESTIGACIN DE

MERCADOS
A
ESCALA
NACIONAL,
PARA
HACER
PREDICCIONES A CINCO AOS SOBRE EL CONSUMO DE LA
LECHE EN SU PAS. SUPONIENDO QUE LA NICA
HERRAMIENTA DE TRABAJO CON QUE CUENTA FUESE EL
CENSO NACIONAL DE POBLACIN DE 1990, QU HARA
PARA ESTIMAR DATOS MS RECIENTES?
Los datos externos se operan de modo distinto a los
internos. La caractersticas bsicas de los datos externos
consiste en que son resultado de investigaciones precias, por lo
que no en todos los casos se ajustan a necesidades muy
especficas de las empresas. De hecho en la mayor parte de los
casos no existe una investigacin disponible para resolver las
dudas concretas de una organizacin.
Con el fin de ayudar a las empresas a obtener informacin
relevante sobre sus mercados existen varias organizaciones
pblicas y privadas que ofrecen informes acerca de la poblacin,
la economa y la industria y acerca de empresas especficas.
Muchas de estas publicaciones pueden encontrarse en
bibliotecas locales, aunque algunas solo pueden adquirirse
mediante suscripcin.
3. JORGE MRQUEZ DECIDE ABRIR UNA EMPRESA DE
SERVICIOS DE MENSAJERA. LA RAZN PARA HACERLO ES
QUE, DE UNOS AOS DE LA FECHA, LA SECCIN
AMARILLA
DEL
DIRECTORIO
TELEFNICO
DE
SU
LOCALIDAD MUESTRA UN ENORME CRECIMIENTO DEL
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NMERO DE EMPRESAS QUE NO BAJAN EN ESTE SECTOR

QU INFORMACIN EXPLORATORIA LE RECOMENDARA
REALIZAR PARA QUE PUDIERA TOMAR UNA MEJOR
DECISIN? ES SUFICIENTE LA INFORMACIN QUE L
TIENE?
La informacin exploratoria tiene como finalidad sentar las
bases y dar los lineamientos generales que permitan que
nuestro sea lo ms completo posible, en este tipo de hiptesis
no existe sino que las hiptesis se deducen de las ideas
desarrolladas durante esta fase.
No es necesario recurrir a costosas fuentes de
investigacin para llevar a cabo un proyecto, las empresas
siempre tienen en su poder un gran nmero de datos internos
que pueden transformarse en valiosa para las investigaciones
de mercados, algunas de estas fuentes internas son:
Informacin contable tradicional
Segmentacin de la informacin
Anlisis de los costos de marketing
1. PIENSA USTED QUE LA TCNICA DE OBSERVACIN ES
SUFICIENTE
PARA
REALIZAR
UNA
INVESTIGACIN
EXPLORATORIA QUE PERMITA CONOCER LA FRECUENCIA Y
LA AFLUENCIA CON QUE LOS CLIENTES DE UNA TIENDA
DE AUTOSERVICIO ASISTEN A ELLA?
No, si bien la observacin nos sirve para obtener datos
tiles como observar las actitudes de las personas que acuden
al autoservicio, y cules son las caractersticas de los productos
que estos prefieren, la observacin es muy limitante pues solo
se dedica a observar y ni establece ninguna comunicacin con
los clientes o potenciales clientes. Nos limitaramos a observar
acciones y hechos pero sin establecer una conexin. Pienso que
es necesario recurrir a otros mtodos de investigacin que no
sean tan limitantes como la observacin, con este mtodo es
muy difcil la interpretacin de aspectos como motivaciones,
gustos, preferencias, ya que estos se manifiestan de diversas
formas, y es imposible deducirlas del hecho de solo observar.
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2.
POR
QU
RAZN
NO
ES
POSIBLE
HACER
ESTIMACIONES CUANTITATIVAS, A PARTIR DE LAS
ENTREVISTAS EN PROFUNDIDAD? DE MANERA OPUESTA,
PUEDEN HACERSE ESTAS ESTIMACIONES, A PARTIR DE
LOS HALLAZGOS DE LAS SESIONES DE GRUPO?
JUSTIFIQUE SU RESPUESTA.
Porque resultara muy tedioso y costoso obtener datos de
una entrevista a profundidad ya que la entrevista se realiza a
persona por persona, para obtener datos en cantidad, es
necesario recurrir a un mtodo que minimice el trabajo y el
costo que este demandara. Tambin este mtodo es bastante
personalizado, lo que no permite que ser aplicado a un grupo
grande de entrevistados, lo ideal de ese mtodo es que se
aplique a uno por uno y se tome su tiempo para que el
entrevistado entre en confianza y abra su mente con su
entrevistador. De manera opuesta si es factible realizar sesiones
en grupo para obtener datos cuantitativos, ya que si bien no
dejan de ser personales, son aplicados a un grupo grande de
trabajo, donde estos entran en discusin sobre un caso general
y expresan sus ideas en base a un hecho en concreto, tambin
permitira acortar gastos de dinero y tiempo, y permitira
obtener los datos en forma cuantitativa de forma ms rpida.
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3. CUNTOS GRUPOS Y CON QU CARACTERSTICAS SON

NECESARIOS, PARA UN ESTUDIO BASADO EN SESIONES
DE GRUPO QUE PERMITA CONOCER LAS ACTITUDES DE
LOS
CONSUMIDORES
HACIA
LAS
MARCAS
MS
CONOCIDAS DE DETERGENTE? JUSTIFIQUE SU RESPUESTA.
Considero que son necesarios al menos tres grupos, que
sean de diferentes niveles socio - econmicos, para as
diferenciar cuales son las preferencias por sector demogrfico,
social y econmico. As tendremos una idea fe que detergente
prefieren por seccin y porque, puede ser el factor precio, el
factor marca, etc. Tambin mediremos en que se basan esas
preferencias, y que delimita a los consumidores a elegir una
marca especificar y no arriesgar por las dems. Es necesario
contar con un grupo variado de personas de distintas zonas
geogrficas, porque todo eso influye q la hora de la
investigacin, no es lo mismo vivir en el campo donde existe
poco smok y es posible que la ropa no se ensucie de smok o
polvo, y otra cosa es vivir en la ciudad a la intemperie de la
contaminacin a cualquier hora del da, que hara que el uso del
detergente sea ms usual. Tambin debemos considerar el
factor precios vs beneficios que nos brinda en detergente, y que
tanto influye la marca a la hora de la eleccin del producto.
1. SUPONGA QUE UN COMPAERO DE LA ESCUELA LO
INVITA A ASOCIARSE A EL PARA ABRIR UN GIMNASIO,
PRECISAMENTE EN EL BARRIO DONDE USTED VIVE. PARA
ANALIZAR SI SER UNA BUENA INVERSIN, EL LE
INFORMARA QUE CONVENDRA REALIZAR ANTES QUE
NADA ALGUNAS ENCUESTAS ENTRE LOS POSIBLES
CLIENTES, PARA SABER QUE GRADO DE ACEPTACIN
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TENDRA EL GIMNASIO ES CORRECTA LA SUGERENCIA DE

SU AMIGO?
Para esta situacin si es correcta la sugerencia del socio
del negocio, ya que nos dara informacin que nos ayudar a
comprobar algunas hiptesis para tomar decisiones. Muy aparte
de los resultados aplicar encuestas o cuestionarios es ideal para
saber a qu tipo de mercado nos entramos enfrentando para
saber cmo actuar ante una posible competencia y
posteriormente aplicar estrategias de marketing basadas en el
perfil de nuestro consumidor. Otra razn por la cual es una
buena decisin aplicar encuestas es que es un mtodo
familiarizado con las personas, es un mtodo de recoleccin que
la gente conoce bien. Las ventajas de su uso sin la diversidad, la
velocidad y el costo. Se puede hacer este tipo de investigacin
en un tiempo determinado y rcord pues los resultados que se
derivan de este son obtenidos en tiempo rpido y de forma
segura.
Es una forma rpida, segura y efectiva de conocer nuestro
futuro mercado, nuestros potenciales clientes y poder as saber
cmo actuar frente a nuestros clientes, sabes tambin que es un
mtodo sumamente cmodo y que puede ser aplicado por
cualquier empresa que no cuenta con muchos recursos o que
recin esta empezado como es el caso de nuestra sociedad.
Tambin nos va a permitir un poco ms a nuestros clientes,
cules son sus necesidades, cul es su nivel adquisitivo y si
estaran dispuestos a contratar nuestros servicios.
2. RICARDO PREZ ES EL GERENTE DE INVESTIGACIN DE

MERCADOS DE UNA FRANQUICIA QUE VENDE SERVICIOS
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DE FOTOCOPIADO E IMPRENTA EN VARIOS PASES DE

AMRICA LATINA. LA EMPRESA QUIERE EXPLORAR AHORA
AL MERCADO DE ARGENTINA, POR LO QUE NECESITA
HACER UNA INVESTIGACIN DE MERCADOS. RICARDO
REALIZA
UNA
INVESTIGACIN
EXPLORATORIA
Y
ENCUENTRA QUE APARENTEMENTE LA EMPRESA PODRA
TENER XITO EN EL MERCADO DE ESE PAS, EN MEDIO DE
CIERTAS CONDICIONES DE LA ECONOMA. AHORA EL
NECESITA HACER UNA INVESTIGACIN CONCLUYENTE,
POR LO QUE SU COMPAA HA DESTINADO PARA ELLO UN
PRESUPUESTO, CON EL CUAL DEBE SELECCIONAR ENTRE
400 ENTREVISTAS PERSONALES, 800 ENTREVISTAS
TELEFNICAS, 16000 ENTREVISTAS POR CORREO O 1200
CUESTIONARIOS AUTOAPLICABLES. QUE LE SUGERA
USTED A SU AMIGO? FUNDAMENTE SU RESPUESTA.
Primero tendra que determinar cul es el mercado en que
vamos a incursionar, conocer un poco ms la idiosincrasia del
pas donde vamos a incursionar con la nueva sede. Es necesario
conocer como es la gente y como reaccionaria a una encuesta
que futura mente le podramos aplicar y cul es el nivel de
credibilidad que este tipo de cuestionarios nos pueda brindar.
Tambin nos tendramos que acomodar a cul es el nivel de
participacin del pblico, porque recordemos que no es lo
mismo aplicar una encuesta en Per y otras en Argentina.
Luego de determinar a qu mercado nos vamos a enfrentar
ser esencial la informacin que anteriormente hemos
recaudado. Tendramos que aplicar la estrategia de recaudacin
de informacin que ms nos convenga y tambin ver los pros y
los contraste de aplicar cada una de ellas. En mi opinin
consider que las entrevistas personales nos ofrecen una mayor
o una informacin ms rica, pues vemos frontalmente a qu tipo
de clientes nos enfrentamos, nos brindan no slo informacin,
sino que tambin podemos ver un poco las actitudes que toman
nuestros clientes frente a la informacin que presentamos y
frente tambin a nuestro negocio. Pero va a depender mucho del
mercado y del pblico en el que vamos a incursionar. No
obstante consider importante tomar en cuenta las actitudes
que las personas toman frente a la idea de nuestro negocio, as
que le sugerira o me inclinara hacia las entrevista personales.
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3. DESDE EL PUNTO DE VISTA DE LA ESTRUCTURA Y DEL

GRADO EN QUE EL ENTREVISTADO DEBE CONOCER LA
INTENCIN DE LA INVESTIGACIN, CUAL ES EL TIPO DE
CUESTIONARIO QUE USTED RECOMENDARA, CON EL FIN
DE LLEVAR A CABO UN ESTUDIO QUE NOS PERMITA
CONOCER LAS RAZONES MAS IMPORTANTES POR LAS QUE
LA GENTE JOVEN TIENE MAYOR PREFERENCIA POR LA
ROPA AL ULTIMO GRITO DE LA MODA QUE LOS ADULTOS?
En Primer lugar es importante definir el reconocimiento de
nuestro mercado, o de nuestros clientes potenciales. Consider
que es de suma importancia conocer siempre algo ms de
nuestro clientes, no slo ver lo que queremos ver sino tambin
ver donde otros no ven. Sabemos hoy que las personas a l hora
de hacer sus compras no se comportan de forma racional sino
que lo hacen de una forma emocional. Buscan algo que los llene
que los conecte y por ende necesita de marcas que los hagan
sentir llenos.
Sabemos que el pblico joven es un pblico un poco
predecible, ya que siempre estn siguiendo modas de ltima
tendencia y que son muchsimo ms emocionales que los
adultos. Es por eso que necesitan siempre estar "a la moda" y
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sentirse parte o dentro de ella. Es necesario considerar que los

jvenes desean ms que nada la aceptacin de su crculo de
vida, de estudio, de trabajo o del lugar donde se desarrollan.
1. LOS CUESTIONARIOS PUEDEN DIVIDIRSE, POR
MTODOS
DE
CLASIFICACIN,
EN
ENTREVISTAS
PERSONALES,
POR
TELFONO,
POR
CORREO,
AUTOAPLICABLES,
O
BIEN
MEDIANTE
MTODOS
ELECTRNICOS. QU RELACIN TIENEN ESTE TIPO DE
ENTREVISTAS
CON
LA
TAREA
DE
DISEAR
UN
CUESTIONARIO? AMPLE SU RESPUESTA.
Sabemos que para disear algn mtodo de entrevista, es
necesario contar o disear un buen cuestionario, teniendo en
cuenta que la calidad de respuestas obtenidas depender en
gran medida de la forma en que se planeen las preguntas al
pblico que intervenga en la encuesta. Aun cuando es algo
obvio, en la realidad an existen cuestionarios que son
realizados por personas que no conocen la tcnica o que no
conocen adecuadamente el lenguaje y, por lo tanto, la calidad
de respuestas obtenidas es sumamente pobre en comparacin
con otras. Antes de aplicar un cuestionario de manera definitiva
es necesario contar con un diseo adecuado para la ocasin, un
anlisis exhaustivo y repetido, y la elaboracin de pruebas
preliminares.
Para eso es necesario determinar qu informacin
queremos para contar con un panorama general de la situacin,
aqu definiremos el objetivo de la investigacin, cuales son los
datos ms relevantes, cuales son los datos complementarios, y
cul es la informacin necesaria para comprobar la hiptesis.
Tambin debemos determinar qu tipo de cuestionario vamos a
disear, ya sea por entrevista directa, por correo o por telfono,
ya que el tipo de cuestionario que vamos a utilizar depender la
redaccin del mismo.
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2. LA PRINCIPAL VENTAJA DE UTILIZAR PREGUNTAS

ABIERTAS ES QUE CON ESTE MTODO SE ESTIMULA LA
ESPONTANEIDAD DEL ENTREVISTADO. CUL ES SU
PRINCIPAL DESVENTAJA? CMO PODEMOS MINIMIZAR
ESTA DESVENTAJA?
Considerara que las entrevistas personales nos ofrecen
una mayor o una informacin ms rica, pues vemos
frontalmente a qu tipo de clientes nos enfrentamos, nos
brindan no slo informacin, sino que tambin podemos ver un
poco las actitudes que toman nuestros clientes frente a la
informacin que presentamos y frente tambin a nuestro
negocio. Pero va a depender mucho del mercado y del pblico
en el que vamos a incursionar. No obstante consider
importante tomar en cuenta las actitudes que las personas
toman frente a la idea de nuestro negocio, as que le sugerira o
me inclinara hacia las entrevista personales. Si bien las
preguntas abiertas son las ms indicadas para iniciar una
entrevista porque despierta el inters del entrevistado. La
elaboracin de preguntas abiertas puede proporcionarnos
mucha informacin que no obtendramos con el mtodo de
preguntas cerradas.
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3. SUPONGA QUE USTED NECESITA LLEVAR A CABO UN

ESTUDIO DE MERCADO PARA CONOCER LOS HBITOS
ALIMENTARIOS DE LAS PERSONAS EN DIFERENTES
REGIONES DE SU PAS. PARA ELLO, NECESITA PREPARAR
UN CUESTIONARIO QUE SE APLICAR MEDIANTE UNA
ENTREVISTA
PERSONAL,
EN
SITIOS
DONDE
LOS
TRMINOS UTILIZADOS PARA DENOMINAR MUCHOS
PRODUCTOS
ALIMENTICIOS
SON
TOTALMENTE
DIFERENTES.
CMO
PODRA
SOLUCIONAR
ESE
PROBLEMA?
En mi opinin para llevar a cabo la realizacin de la
aplicacin de un cuestionario en zonas del pas donde existen
diferentes denominaciones para los alimentos, es necesario
contar con ms de un cuestionario para las entrevistas
personales.
Es importante segmentar en este caso especfico, porque
de nada sirve contar con solo una batera de preguntas, cuando
esta creara confusin en algunos pobladores de dichas zonas. Es
importante contar con un cuestionario por zona donde cuentan
con diferentes costumbres a los de otra regin. Segmentado el
mercado al que se va a aplicar el cuestionario, se tendr
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respuestas ms acorde con la situacin de cada zona y as se

evitara caer en cualquier tipo de confusin. No obstante es
importante tambin que las preguntas que se apliquen en la
entrevista vayan de acorde a las costumbres y a la cultura de
cada zona, para que estas puedan ser comprendidas y
fcilmente resueltas por cualquier habitante de la regin.
1. Qu diferencia existe entre una investigacin de
motivaciones y una investigacin de Mercados? Cundo
es conveniente aplicar cada una de estas tcnicas?
La investigacin de motivaciones es el rea del
conocimiento que trata de identificar las razones de las
motivaciones del comportamiento humano, pueden establecerse
motivos y actitudes ms profundas acerca de la persona y su
relacin con el consumo de determinados productos mientras
que la investigacin de mercados su funcin ms importante es
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identificar las caractersticas de la demanda y del mercado, as

como las necesidades y gustos que imperan entre las personas.
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2. Cules son las semejanzas y la diferencia entre una
escala de LIKERT y una escala de THURSTONE? Cules
son las ventajas y desventajas de utilizar cada una de
ellas? Cul es ms recomendable? justifique su
respuesta.
Una semejanza notable que podemos observar es que el
objetivo de ambas es obtener una escala unidimensional.
Escala de LIKERT
El entrevistado seala el
grado
de
aceptacin
o
desacuerdo
con
una
diversidad de afirmaciones
relacionadas con el objeto de
la actitud.
-Es una escala fcil y rpida
de construir.
-Permite la utilizacin de tems
que no estn directamente
relacionados con la actitud
que se pretende medir.
Escala de THURSTONE
Esta escala lo que intenta es
medir la actitud que ha sido
efectivamente manifestada a
travs de una opinin.
-Permite hacer una calificacin

actitudinal de un grupo dado a
lo largo de un continuo que va
del polo positivo al negativo.
-Supone un refinamiento en la
medida
La ms recomendable seria la escala de Likert ya que esta

escala permite conocer e informar el grado de aceptacin o
desacuerdo con las diferentes y variadas declaraciones que se
hacen.
3. En qu caso es aconsejable utilizar una escala de
suma constante? Cules seran sus inconvenientes
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cuando se trata de analizar muchos elementos? Cite un

ejemplo.
Es aconsejable utilizar esta escala cuando las diferencias
entre las caractersticas sean pocas o estn muy marcadas entre
los objetos que reflejan su preferencia.
El inconveniente surgido que se presenta es lograr que su
distribucin de puntos sume 100 debido a que son muchos
elementos.
4. Existe la hiptesis de un grupo de personas con una
actitud positiva hacia un partido poltico en particular,
tendrn a votar por este el da fe las elecciones Cmo
podramos establecer una medicin?
Primero que todo debemos observar que es una
investigacin de motivacin demostrando una actitud positiva
hacia un determinado partido poltico.
Lo ms conveniente sera utilizar la escala de Likert la cual
permitir medir el grado de aceptacin que tiene este grupo de
personas con el determinado partido poltico.
5. Usted est realizando un estudio para conocer las

motivaciones de un grupo de cinco personas hacia el uso
de determinados colores en la ropa de marca utilice la
tcnica determinacin de frases para identificar dichas
actitudes.
Aplique
los
cuestionarios
y
obtenga
conclusiones.
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Si se le pide a un grupo de personas entre 20 y 35 aos,

que se ubiquen en un contexto ejecutivo y que se usen prendas
de marca. Que completen las frases con lo primero que se les
ocurra sobre:
a. Los
colores
ms
agradables
.
b. El
color
de
ropa
representa....
c. Es
comn
ver
prendas
exclusivas
de
color.
d. Cuando se requiere deslumbrar se usan colores como
...........
Por tanto podemos concluir que ms del 50% prefieren
colores que expresan su estado de nimo y demuestran su
comodidad al vestir.
Las prendas de marcas ms usadas para ocasiones especiales
suelen ser de colores claros u oscuros como el blanco, negro
o azul.
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1. Si usted fuera el gerente de investigacin de mercados
de una empresa que tiene 500 clientes y la direccin de
la empresa se empear en que, a pesar del costo, se
encuestar a todos para conocer sus opiniones sobre el
servicio que brinda la empresa qu sugerira?
Yo sugerira en este caso especfico que no es necesario,
para saber determinada informacin entrevistar a todos los
clientes, porque esta investigacin de los 500 clientes traera
consigo una demanda incalculable de costos tanto como tiempo
y muchas veces si no est bien realizada, el costo demandado
llega a ser un costo en vano. Sugerira una investigacin por
muestreo, con un determinado nmero de personas que
vendran a ser nuestro universo dentro de la investigacin y que
estas personas nos acercaran a la idea de que tan rentable les
resulta contar con nuestros servicios, si bien es cierto en toda
investigacin se corre el riesgo de que mucha informacin no
sea verdica, para eso el muestreo cuenta con un lmite de
confianza en el que se va a recalcar rangos entre los cuales
podemos afirmar que se encuentra nuestra investigacin y as
poder realizar un investigacin realista acorde a la realidad por
la que atraviesa la empresa. Otro aspecto importante a
considerar es la poblacin que vamos a entrevistar, debe ser
seleccionada rigurosamente ya que de la forma como se haga la
definicin depender nuestra la calidad de la muestra
seleccionada y el xito de los resultados.
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2. Suponga que solicita un estudio de mercado a tres

personas distintas que van a investigar los mismos tipos
de muestras, con las mismas metodologas, pero por
separado. Al finalizar el estudio, cada uno entrega
resultados con una media de ingreso diferente cul de
los tres est bien hecho?
Como parte de una investigacin, es casi imposible que
tres diferentes personas, con distintos pensamientos y distintas
perspectivas lleguen a una misma conclusin.
Parte del muestreo o del problema del muestreo
ciertamente dicho es la falta de exactitud en los resultados
siempre y cuando no se realice la investigacin como debera
realizarse. No es lo mismo investigar a toda la poblacin que a
una parte, en la eleccin est la diferencia de resultados, pero
se realiza el muestreo como una forma de ahorrar tiempo y
dinero que demandan hacer una investigacin persona por
persona. As que si hay que proponer cul de los tres
investigadores tiene la razn, a ciencia cierta no se podra elegir
a cual, podra haber uno que ms se acerca a la realidad pero no
est 100% seguro.
3. En una localidad de 9,583 habitantes, deseamos
conocer qu proporcin de la poblacin votar por el
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partido socialista y cual por el partido conservador, con

un 95% de nivel de confianza y 5% de margen de error.
DE QU TAMAO DEBE SER LA MUESTRA?
4. Para qu tipo de casos es mejor aplicar un muestreo

por
conglomerados
Y un muestreo por zonas?
El muestreo por zonas es ideal de ser aplicado en zonas
especficas o en reas representativas del fenmeno a estudiar.
Esta zona puede ser una ciudad, un barrio o, a zona sur de la
ciudad. Y por conglomerados es igual probabilstica, as que
puede ser usado en cualquier rea, no necesariamente en una
zona o rea especfica.
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5. Qu es mejor, aplicar muestreo probabilstico o el no

probabilstico? justifique su respuesta en trminos de
velocidad, costo y precisin.
MUESTREO PROBABILSTICO
Velocidad: Se obtienen los
resultados de manera rpida
y contundente.
MUESTREO NO
PROBABILSTICO
Velocidad:
Demanda
ms
tiempo su aplicacin y obtener
resultados del estudio.
Costo: Este tipo de muestreo

demanda un costo elevado d
dinero.
Costo: Tiene un costo no tan

elevado, lo que lo hace ms
accesible.
Precisin:
Es
el
ms
recomendable
por
su
precisin y por su aplicacin
que no es tan sencilla.
Precisin: Presenta una tasa de

precisin ms baja, porque es
un muestreo fcil de aplicar, y
con
frecuencia
cualquier
persona suele aplicarlo.
1. Cules son las caractersticas de un encuestador
ideal? Qu sucede si una persona no rene varias de
estas caractersticas y desea convertirse en un gran
entrevistador?
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Debido a que los encuestadores tienden a caminar de casa

en casa durante 4 a ms horas se sugiere que estos deben ser
personas sanas que tengan casi siempre entre 18 y 55 aos,
adems de esto, otro aspecto importante es la socializacin con
las personas extraas para as establecer armona con el
entrevistado y finalmente tener una buena presentacin y vestir
de forma adecuada ya que las personas con ms frecuencia se
niegan a contestar por la forma de verse o actuar.
Y pues si no rene estas caractersticas no puede
convertirse en un gran entrevistador debido a que estos rasgos
son muy importantes y bsicos para cualquier entrevistador que
quiera superarse.
2. Cmo relacionara usted el proceso de seleccin de

buenos encuestadores, con el hecho de que alguno de
ellos cometan fraude al llenar las encuestas? Puede el
proceso de seleccin ayudar a minimizar el fraude?
Justifique su respuesta.
Para controlar la calidad de los trabajos de campo es
necesario un buen proceso de seleccin observando y
entrevistando al encuestador verificando que este cumpla con
los requisitos bsicos y agregando algunos para una mayor
confiabilidad. En el campo deben examinar los cuestionarios y
asegurarse de que se realizaron todas las preguntas apropiadas,
que no se aceptaron respuestas insatisfactorias o incompletas y
que la escritura es legible.
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Los supervisores tambin necesitan llevar un registro de

las horas trabajadas y de los gastos, lo cual permitir determinar
el costo de cada entrevista completada, si el trabajo avanza
segn lo programado y si algn entrevistador enfrenta
problemas o realiza fraudes.
3.
Por
qu
es
entrevistadores?
importante
supervisar
los
Para de esta manera asegurar que la tcnica transmitida

durante las capacitaciones se ponga en prctica en el campo.
Del entrevistador o encuestador (l o ella) depende en gran
medida que la informacin recopilada sea confiable, completa y
de alta calidad.
La supervisin implica control de calidad y correccin,
control del muestreo, control de fraudes.
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1. Qu es la distribucin de frecuencias? Cules son
sus usos ms comunes? Es la distribucin de frecuencias
una herramienta que nos ayuda a tomar decisiones?
Justifique su respuesta.
Se le llama distribucin de frecuencias a la agrupacin de
datos en categoras mutuamente excluyentes que indican el
nmero de observaciones en cada categora. Esto proporciona
un valor aadido a la agrupacin de datos. La distribucin de
frecuencias presenta las observaciones clasificadas de modo
que se pueda ver el nmero existente en cada clase. Sus usos
ms comunes son la descripcin de relaciones y la comparacin
en trminos relativos.
Y la distribucin de frecuencias si nos ayuda a tomar
decisiones ya que en las pruebas de hiptesis se determina si
existen diferencias estadsticamente significativas entre lo que
se esperaba y los resultados finales obtenidos, obteniendo as
una buena toma de decisiones.
2. Una empresa realiza una investigacin de mercados de

200 encuestas y encuentra que 76% de las personas
entrevistas dicen que comprarn un nuevo producto. El
planteamiento original sugera que la empresa aceptara
la hiptesis si cuando menos de 75% de las personas
contestara afirmativamente. Debe la empresa lanzar o
no el producto? A qu niveles de confianza debe hacerlo
o no?
La empresa debe de lanzar el productos siempre y cuando
tenga la certeza de que este tendr xito, y este lo vera a travs
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de los resultados que obtenga de las encuentras realizadas al

pblico, si en este caso resulto hubo una mayor predisposicin
por comprar el producto, es decir que el producto est
cumpliendo con os estndares que los potenciales clientes estn
necesitando. Si la investigacin se realiz de la mejor manera
posible si es una posibilidad que el producto lance el producto al
mercado ya que tiene una investigacin de por medio que la
respalda.
Al nivel de confianza en que l debe hacerlo va a depender
del que arroje las investigaciones. Para la investigacin de
mercados en recomendable trabajar con el nivel de confianza
esperado por el que est analizando, debe contar con buenas
herramientas de distribucin de frecuencia para que no se
equivoque al ejecutar dicho estudio poblacional y arroje el
porcentaje esperado.
3. Cmo ayudan las tabulaciones cruzadas a explicar los

resultados? Disee un ejemplo.
Las tabulaciones cruzadas se emplean para formular
explicaciones validad de las diferencias entre los resultados. El
anlisis de la correlacin, el anlisis multivariado, el anlisis
factorial el anlisis de conglomerados son tcnicas actuales que
nos permiten hacer investigaciones ms profundas con las bases
de datos.
Las tabulaciones cruzadas ayudan al anlisis de los datos.
Representan una extensin de la tabulacin unidimensional que
solo muestra la distribucin de una variable o de un atributo
entre grupos.
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1. Por qu es necesario hacer una presentacin de la
investigacin? No es suficiente con entregar un buen
documento al cliente?
La presentacin es necesario porque son los resultados de
una investigacin, constituye un elemento vital para la
construccin del conocimiento. Esta presentacin puede
realizarse de manera oral o escrita, siendo esta ltima la de
mayor importancia pues tiene la capacidad de llegar a una
mayor cantidad de pblico. Por ello, la comunidad cientfica
internacional plantea modelos de presentacin para la
socializacin escrita de los planteamientos y resultados de las
investigaciones, con el fin de emplear parmetros comunes y as
hablar un mismo lenguaje de fcil interpretacin y lectura
No, Ya que es un artculo, trabajo de presentacin, o
documento especializado que constituye el resultado final de
una investigacin, cuya presentacin debe ser realizada en
forma normalizada, evitando el lenguaje coloquial, y cumpliendo
con cierta formalidad tanto en su estructura como en su
redaccin y contenido.
2. Qu programas de computadora conoce que puedan
ayudar a mejorar las presentaciones? Qu tan costoso
es obtener esos programas? Cmo podemos sustituirlos
por paquetes ms econmicos?
Al igual que en los sistemas operativos, el software para la
administracin y el manejo de informacin ha ido evolucionando
de manera gradual.
El software es un programa que se este volviendo cada vez
mas poderoso y fcil de usar. Uno de los paquetes de software
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para la administracin de documentos en una oficina o en el

hogar es Microsoft Office, el cual incluye varios programas que
sirven, cada uno, para la edicin de texto, clculos numricos,
presentaciones, administracin de correo electrnico y manejo
de una base de datos.
Procesadores de texto
Este tipo de programas se utiliza principalmente en el
hogar, la oficina y el colegio, son muy verstiles para
crear cartas, memorandos, informes, circulares, etc., tambin
pueden trabajar con tablas de datos y generar grficos.
En la actualidad, los procesadores de texto son tan
importantes que en la mayora de las computadoras tienen
instalado al menos uno.
Hojas de clculo
Este tipo de programas fueron diseados para realizar
cualquier clculo numrico. Adems, se emplean para generar
informes, anlisis, facturas entre otras cosas. Las hojas de
clculo o electrnicas surgen de la necesidad de reemplazar el
lpiz y el papel para la recopilacin, presentacin y clculos con
datos numricos.
"La primera hoja que se lanz al mercado fue VisicCalc,
desarrollada en 1979. Poco despus Microsoft introdujo la hoja
de clculo Multiplan para maquinas CP/M (Control Program for
Microprocessors) y computadoras personales, la cual supero las
caractersticas de la anterior y marco el esquema de las hojas
electrnicas de hoy. Luego apareci la primera versin de Lotus
1-2-3para MS-DOS; ms adelante se desarrollaron las versiones
para Windows y computadoras macintosh."
Editores grficos
Son aplicaciones diseadas para manipular grficos
e imgenes. En los ltimos aos, el software para la creacin de
grficos ha evolucionado de un modo notable, adaptndose a
las crecientes necesidades de los usuarios. Existen muchos
paquetes para la elaboracin de grficos, cada uno orientado a
un propsito especfico, pero segn su fin se dividen en dos
categoras: los paquetes de dibujos por vectorizacin, como
CorelDraw, que permiten crear dibujos por medios de puntos
llamados vectores; y los paquetes de dibujo por mapas de bits,
en donde los dibujos se crean a base de puntos llamados
pxeles, como en el caso de Fotoshop.
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3. Algunas personas opinan que aadir vietas y dibujos

en general a nuestras presentaciones les puede restar la
seriedad, ya que pueden tomar un tono infantil. Usted
qu piensa?
Una imagen es un elemento de informe que incluye una
referencia a una imagen almacenada en el servidor de informes,
incrustada en el informe o almacenada en una base de datos.
Las imgenes pueden ser logotipos o ilustraciones que aparecen
una vez en el informe, o bien una imagen que se repite con filas
de datos. Tambin se puede utilizar una imagen como fondo
para determinados elementos del informe. Se pueden obtener
imgenes de los orgenes siguientes:
Base de datos
Recurso compartido de archivos o sitio web externo
Imagen incrustada localmente en el informe
El reporte de investigacin presenta la descripcin del
estudio realizado a grandes rasgos, debe incluirse, la
investigacin que se llev a cabo, cmo se hizo, los
resultados y conclusiones.
4. En qu consiste la falta de objetividad al elaborar el
reporte final de una investigacin de mercado? Quines
son ms susceptibles de cometerlo? Cmo eliminar ese
sesgo?
OBJETIVOS:
1. Comprenda el destacado papel que juega el usuario en la
presentacin de resultados.
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2. Conozca los tipos de reportes de resultados de investigacin

social.
3.
Conozca los elementos que integran un reporte de investigacin
Presentar la contribucin de diversas categoras de fuente en
porcentaje de emisiones por cada contaminante
Presentar las emisiones de diversos contaminantes por
categora, giro o sector estratgico
No presentar las emisiones sumadas de todos los
contaminantes provenientes de fuentes fijas en una sola grfica
No presentar informacin reservada o confidencial, como es el
caso de algunos datos especficos sobre procesos y fuentes de
emisin.
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5. Qu es mejor, aplicar muestreo probabilstico o el no

Costo: Este tipo de muestreo

Costo: Tiene un costo no tan

Precisin: Presenta una tasa de